Soutien | Dépannage

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Dépannage

Remplacement de la pile de la télécommande.

Veuillez suivre les instructions étape par étape présentées dans la vidéo.

Trouvez plutôt la version texte du guide étape par étape, sous « Avez-vous besoin d’autre chose? »

Pouvons-nous vous aider pour autre chose ?

Oui

Non

Consultez le guide pas-à-pas pour savoir comment remplacer la batterie de la télécommande

Nous sommes heureux que le problème soit résolu.

Veuillez nous indiquer si nous pouvons faire autre chose pour vous aider.

Dévissez le compartiment des piles de la télécommande.

Desserrez la base et retirez-la de la télécommande. Remplacez la pile (type CR 2032).

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Dépannage

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Une alerte s’affiche à l’écran

Rendement

Problème d'alimentation ou d’électricité

Bruit inhabituel

Odeur inhabituelle

Problème visible

En utilisant l’appareil avec un filtre ou un évaporateur qui n’a pas été produit par Dyson, vous pourriez réduire la fonctionnalité de l’appareil. Aucun problème issu de l’utilisation d’un tel filtre ou évaporateur ne sera couvert par la garantie du produit.

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Bruit de grattement ou de grincement

Bruit de gémissement ou de sifflement

Bruit de liquide qui s’écoule ou gargouillement

Vérifiez et nettoyez l’appareil

Un grincement ou bruit de frottement peut être causé par une obstruction.

Pour profiter d’une performance optimale de votre ensemble ventilateur-purificateur-humidificateur Dyson, il est important de le nettoyer régulièrement et de vérifier s’il y a des obstructions.

Nettoyage de votre appareil

Essuyez l’appareil avec un chiffon humide et non pelucheux en portant une attention particulière aux canaux d’oscillation se trouvant dans l’anneau amplificateur.

Recherchez des obstructions dans les trous d’entrée d’air de l’enveloppe, dans la petite ouverture à l’intérieur de l’anneau amplificateur et sur le grillage en plastique souple que vous pouvez voir après avoir retiré l’évaporateur.

Utilisez une brosse douce pour enlever les débris et poussières éventuels.

N’utilisez pas de détergents ni de produits à polir pour nettoyer l’appareil.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Oui

Non

Nous sommes heureux que le problème soit résolu.

Veuillez nous indiquer si nous pouvons faire autre chose pour vous aider.

Bruit de liquide qui s’écoule ou gargouillement

Si votre appareil émet un bruit de liquide qui s’écoule ou un gargouillement, cela signifie que l’évaporateur n’est pas en place ou qu’il a été mal installé. Retirez l’évaporateur et réinsérez-le.

Maintenez l’évaporateur par la poignée et poussez-le dans l’appareil jusqu’à ce qu’il se mette en place. Avec l’évaporateur en place, fermez la porte intérieure en vous assurant qu’elle s’enclenche.

Vous entendez un bruit de liquide qui s’écoule ou un gargouillement après avoir enlevé l’évaporateur. Si c’est le cas, vous n’avez qu’à réinstaller l’évaporateur.

Si le contenant qui recueille les gouttes est trop plein, le dispositif de renvoi d’eau de l’appareil est activé. Il est possible que vous entendiez un bruit de liquide qui s’écoule ou un gargouillement quand l’eau retourne dans le réservoir. À l’écran, on vous demandera d’effectuer un cycle de nettoyage en profondeur.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Oui

Non

Gardez le bouchon du réservoir d’eau sec lorsque vous lancez un cycle de nettoyage en profondeur ou que vous remplissez le réservoir. Il contient des connexions électriques, donc il ne doit pas être mouillé. S’il est mouillé, essuyez-le complètement avec un chiffon sec. Assurez-vous que le bouchon et les connexions sont complètement secs avant de les remettre sur l’appareil.

Nettoyage en profondeur de votre appareil

Pour profiter d’une performance optimale de votre ensemble ventilateur purificateur humidificateur Dyson, il est important d’effectuer des nettoyages en profondeur régulièrement et de retirer les dépôts de calcaire. Avant et après de longues périodes où l’humidification n’est pas utilisée, nous vous recommandons de procéder à un cycle de nettoyage en profondeur supplémentaire. Dans les régions où l’eau est dure, vous devrez peut-être effectuer plus souvent le cycle de nettoyage en profondeur. Il est recommandé d’utiliser de l’eau filtrée pour toujours obtenir le meilleur rendement de votre appareil.

Veuillez suivre les étapes de la vidéo.

Recherchez plutôt la version texte du guide étape par étape, sous "Cela a-t-il résolu le problème?"

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Oui

Non

Lisez le guide étape par étape sur le nettoyage en profondeur de votre appareil

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème. Appelez-nous au 1-877-397-6622

Nettoyage en profondeur de votre appareil

Votre appareil vous avertira lorsque vous devrez effectuer un nettoyage en profondeur. Si vous êtes connecté à l’application Dyson Link, vous recevrez une notification. Si vous n’utilisez pas l’application Dyson Link, vous verrez une alerte sur l’écran ACL et le bouton de nettoyage en profondeur s’éclairera.

Appuyez sur le bouton du cycle de nettoyage en profondeur

Appuyez sur le bouton du cycle de nettoyage en profondeur situé à l’avant de votre appareil afin que les instructions de nettoyage s’affichent à l’écran ACL.

Pour annuler un cycle de nettoyage en profondeur, appuyez sur le bouton de nettoyage en profondeur et maintenez-le enfoncé durant cinq secondes.

Retirez le réservoir

Appuyez sur les boutons de dégagement des couvercles externes afin de les retirer. La porte intérieure s’ouvrira alors. Mettez les couvercles externes sur le côté durant le cycle de nettoyage en profondeur.

Appuyez vers le bas sur les boutons de dégagement du réservoir d’eau qui se trouvent sur les côtés de l’appareil. Glissez le réservoir d’eau hors de l’appareil et détachez le bouchon.

Retirez l’évaporateur

Retirez l’évaporateur de votre machine, placez-le dans le réservoir d’eau et remettez le bouchon.

Garder le bouchon sec

Préparez une solution de détartrage

Mesurez 150 g de poudre d’acide citrique et versez la poudre dans le réservoir d’eau. Agitez doucement jusqu’à ce que toute la poudre d’acide citrique soit dissoute. Placez l’évaporateur dans le réservoir d’eau. Remplissez le réservoir d’eau froide du robinet jusqu’à la ligne « Max ».

Replacez le bouchon.

Remettez le bouchon et fixez-le fermement à l’aide des attaches.

Essuyez tout excédent d’eau pour éviter les gouttes.

Assurez-vous que le bouchon est entièrement sec. S’il est mouillé, essuyez-le complètement avec un chiffon sec.

Installez le réservoir d’eau de nouveau

Glissez le réservoir d’eau dans votre appareil jusqu’à ce que vous entendiez un clic.

Quand la demande s’affiche à l’écran ACL, appuyez sur le bouton du cycle de nettoyage en profondeur.

Cela lancera le cycle de nettoyage en profondeur et vous verrez une minuterie sur l’écran ACL.

Retirez le réservoir

Lorsque l’écran ACL indiquera que le cycle de nettoyage en profondeur est terminé, appuyez sur les boutons de dégagement du réservoir d’eau qui se trouvent de part et d’autre de votre appareil.

Glissez le réservoir d’eau hors de votre appareil. Transportez le réservoir d’eau par la poignée vers votre robinet.

Rincez

Détachez le bouchon, retirez l’évaporateur du réservoir d’eau et rincez-le sous l’eau froide du robinet. Essuyez tout excédent d’eau pour éviter les gouttes et placez l’évaporateur sur un côté. Rincez le réservoir d’eau à l’eau froide. Essuyez l’intérieur du réservoir pour enlever la solution ou les débris qui pourraient rester.

Remplissez le réservoir

Remplissez le réservoir d’eau jusqu’à la ligne Max. Essuyez tout excédant d’eau et remettez le bouchon en place en vous assurant que les pinces du bouchon sont fixées fermement.

Réassemblage

Remettez l’évaporateur dans votre appareil en vous assurant qu’il est bien fixé.

Fermez la porte intérieure et replacez les couvercles externes.

Assurez-vous que le bouchon est entièrement sec. S’il est mouillé, essuyez-le complètement avec un chiffon sec.

Glissez le réservoir d’eau dans votre appareil et assurez-vous qu’il est bien fixé.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Oui

Non

Réassemblez l’appareil

Si votre appareil émet un bourdonnement ou un sifflement, c’est peut-être parce qu’une des pièces n’est pas bien en place. Éteignez l’appareil, débranchez-le et réassemblez-le.

Appuyez sur les boutons situés de part et d’autre de votre appareil pour dégager les couvercles externes. Appuyez sur les languettes pour retirer les filtres.

Appuyez sur les boutons de dégagement du réservoir d’eau qui se trouvent de part et d’autre de votre appareil.

Enlevez l’évaporateur et vérifiez le grillage en plastique souple qui se trouve directement en haut de l’évaporateur.

Insérez les filtres dans les couvercles externes et assurez-vous que les languettes s’enclenchent en place.

Installez le réservoir d’eau de nouveau

Glissez le réservoir d’eau dans votre appareil jusqu’à ce qu’il s’enclenche en place.

Mettez les couvercles externes en place sur votre appareil et appuyez fermement dessus jusqu’à ce qu’ils s’enclenchent fermement en place.

Branchez l’appareil et mettez-le en marche.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Oui

Non

Appuyez vers le bas sur les boutons de dégagement des enveloppes sur les côtés pour enlever les enveloppes.

Inspectez les joints des filtres à l’intérieur des enveloppes. Des joints se sont-ils détachés ou sont-ils couverts de poussière?

Si le joint en caoutchouc du filtre est sale ou déformé, des espaces peuvent se former entre les pièces et provoquer un bruit inhabituel.

Essuyez la poussière ou replacez le joint en caoutchouc qui s’est déplacé. Replacez l’enveloppe sur le corps principal.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Oui

Non

Veuillez sélectionner l’option appropriée

Flux d’air

Oscillation

Humidité

Purification

Le cycle de nettoyage en profondeur n’a pas pu être complété

L'oscillation ne fonctionne pas

Veuillez sélectionner l’option appropriée

La vitesse du flux d’air ne change pas

Le flux d’air n’est pas aussi rapide qu’il l’était

Assurez-vous d’appuyer sur le bon bouton de la télécommande. Dirigez la télécommande directement vers l’avant de l’appareil tout en appuyant sur le bouton.

Flux d’air

Appuyez sur le bouton de vitesse du flux d’air afin d’augmenter et de diminuer la vitesse de l’air.

La vitesse du flux d’air peut être réglée de 1 à 10, 1 étant le réglage le plus faible et 10 le plus puissant.

Vérifiez la direction du flux d’air

Appuyez sur le bouton de direction du flux d’air sur la télécommande pour changer la direction du flux d’air de l’avant à l’arrière.

Une animation sur l’écran indique la direction du flux d’air lorsque l’on appuie sur le bouton. Sinon, vous pouvez sentir la direction du flux d’air en maintenant votre main devant ou derrière l’anneau amplificateur.

Entretien de votre appareil

Nettoyage de votre appareil

Si votre appareil est poussiéreux, essuyez-le à l’aide d’un linge humide et non pelucheux.

Utilisez une brosse douce pour enlever les débris et poussières éventuels.

Pour nettoyer votre appareil, évitez d’utiliser du détergent ou un produit à polir.

Le nettoyage de l’appareil a-t-il permis de résoudre le problème ?

Oui

Non

Assurez-vous d’appuyer sur le bon bouton de la télécommande. Dirigez la télécommande directement vers l’avant de l’appareil tout en appuyant sur le bouton.

Flux d’air

Appuyez sur le bouton de vitesse du flux d’air afin d’augmenter et de diminuer la vitesse de l’air.

La vitesse du flux d’air peut être réglée de 1 à 10, 1 étant le réglage le plus faible et 10 le plus puissant.

Vérifiez la direction du flux d’air

Appuyez sur le bouton de direction du flux d’air sur la télécommande pour changer la direction du flux d’air de l’avant à l’arrière.

La vitesse du flux d’air a-t-elle changé?

Oui

Non

Testez la télécommande

Testez les autres boutons de la télécommande.

Dirigez la télécommande directement vers l’avant de l’appareil tout en appuyant sur le bouton.

Est-ce que d’autres boutons fonctionnent sur la télécommande ?

Oui

Non

Votre appareil est-il relié à l’application Dyson Link?

Oui

Non

À l’aide de l’application Dyson Link, ajustez la vitesse du flux d’air.

Êtes-vous en mesure d’ajuster la vitesse du flux d’air avec l’application Dyson Link?

Oui

Non

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Mais notre équipe d'assistance client sera en mesure de vous aider.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

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Remplacement de la pile de la télécommande.

Veuillez suivre les étapes de la vidéo.

Recherchez plutôt la version texte du guide étape par étape, sous "Cela a-t-il résolu le problème?"

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Oui

Non

Consultez le guide pas-à-pas pour savoir comment remplacer la batterie de la télécommande

Dévissez le compartiment des piles de la télécommande.

Desserrez la base et retirez-la de la télécommande. Remplacez la pile (type CR 2032).

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Oui

Non

Vérifiez que votre appareil a téléchargé la dernière version logicielle disponible.

Vérifiez les informations logicielles de votre appareil

Trouvez votre appareil dans l’application Dyson Link et appuyez sur l’icône de réglages dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez les réglages de votre appareil. À partir de là, naviguez vers l’option de logiciel et assurez-vous que la mise à jour automatique est sélectionnée.

Est-ce que l’appareil est doté de la dernière version logicielle disponible?

Oui

Non

Annuler le cycle de nettoyage en profondeur

Pour annuler un cycle de nettoyage en profondeur, appuyez sur le bouton de nettoyage en profondeur et maintenez-le enfoncé durant cinq secondes.

Mise à jour du logiciel de l’appareil

Vérifiez le bouchon et les connexions

Redémarrer le cycle de nettoyage en profondeur

Une fois que le logiciel est mis à jour, veuillez redémarrer le nettoyage en profondeur en appuyant sur le bouton du cycle de nettoyage en profondeur et en suivant les instructions affichées sur l’écran ACL.

Nettoyage en profondeur de votre appareil

Veuillez suivre les étapes de la vidéo.

Recherchez plutôt la version texte du guide étape par étape, sous "Cela a-t-il résolu le problème?"

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Oui

Non

Lisez le guide étape par étape sur le nettoyage en profondeur de votre appareil

Appuyez sur le bouton du cycle de nettoyage en profondeur

Appuyez sur le bouton du cycle de nettoyage en profondeur situé à l’avant de votre appareil afin que les instructions de nettoyage s’affichent à l’écran ACL.

Pour annuler un cycle de nettoyage en profondeur, appuyez sur le bouton de nettoyage en profondeur et maintenez-le enfoncé durant cinq secondes.

Retirez le réservoir

Appuyez vers le bas sur les boutons de dégagement du réservoir d’eau qui se trouvent sur les côtés de l’appareil. Glissez le réservoir d’eau hors de l’appareil et détachez le bouchon.

Retirez l’évaporateur

Retirez l’évaporateur de votre machine, placez-le dans le réservoir d’eau et remettez le bouchon.

Remplissez le réservoir à moitié.

Transportez le réservoir d’eau jusqu’au robinet en le tenant par sa poignée. Enlevez le couvercle et l’évaporateur. Remplissez le réservoir d’eau à mi-chemin vers la ligne « Max » avec de l’eau froide du robinet.

Garder le bouchon sec

Préparez une solution de détartrage

Replacez le bouchon.

Remettez le bouchon et fixez-le fermement à l’aide des attaches.

Essuyez tout excédent d’eau pour éviter les gouttes.

Assurez-vous que le bouchon est entièrement sec. S’il est mouillé, essuyez-le complètement avec un chiffon sec.

Installez le réservoir d’eau de nouveau

Glissez le réservoir d’eau dans votre appareil jusqu’à ce que vous entendiez un clic.

Quand la demande s’affiche à l’écran ACL, appuyez sur le bouton du cycle de nettoyage en profondeur.

Cela lancera le cycle de nettoyage en profondeur et vous verrez une minuterie sur l’écran ACL.

Retirez le réservoir

Glissez le réservoir d’eau hors de votre appareil. Transportez le réservoir d’eau par la poignée vers votre robinet.

Rincez

Remplissez le réservoir

Remplissez le réservoir d’eau jusqu’à la ligne Max. Essuyez tout excédant d’eau et remettez le bouchon en place en vous assurant que les pinces du bouchon sont fixées fermement.

Réassemblage

Remettez l’évaporateur dans votre appareil en vous assurant qu’il est bien fixé.

Fermez la porte intérieure et replacez les couvercles externes.

Assurez-vous que le bouchon est entièrement sec. S’il est mouillé, essuyez-le complètement avec un chiffon sec.

Glissez le réservoir d’eau dans votre appareil et assurez-vous qu’il est bien fixé.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Oui

Non

Annuler le cycle de nettoyage en profondeur

Pour annuler un cycle de nettoyage en profondeur, appuyez sur le bouton de nettoyage en profondeur et maintenez-le enfoncé durant cinq secondes.

Retirez le réservoir

Appuyez sur les boutons de dégagement du réservoir d’eau qui se trouvent de part et d’autre de votre appareil. Glissez le réservoir d’eau hors de votre machine.

Vérifiez le bouchon et les connexions

Installez le réservoir d’eau de nouveau

Glissez le réservoir d’eau dans votre appareil jusqu’à ce qu’il s’enclenche en place.

Redémarrer le cycle de nettoyage en profondeur

Appuyez sur le bouton du cycle de nettoyage en profondeur situé à l’avant de votre appareil afin que les instructions de nettoyage s’affichent à l’écran ACL.

Nettoyage en profondeur de votre appareil

Veuillez suivre les étapes de la vidéo.

Recherchez plutôt la version texte du guide étape par étape, sous "Cela a-t-il résolu le problème?"

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

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Non

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L’appareil a cessé d’agir comme humidificateur

L’appareil n’atteint pas l’humidité cible

Le niveau d’eau ne change pas

Je ne vois pas de brume lorsque j’utilise l’appareil

Écran

Le cadran d’humidification affiche le niveau d’humidité actuel en gris et la cible en bleu sur votre écran ACL. Quand la fonction d’humidification est en marche, le cadran devient bleu. Un cadran gris indique que l’humidificateur est inactif.

Accroître la vitesse du flux d’air

Tout d’abord, vérifiez le taux d’humidité actuel de la pièce. Appuyez sur le bouton information sur la télécommande jusqu’à ce que vous tombiez sur l’écran d’information sur l’humidité relative. Si le taux d’humidité ambiante est supérieur ou inférieur à l’humidité cible, vous pouvez corriger la situation en augmentant la vitesse du flux d’air.

Votre appareil est conçu pour purifier et humidifier une seule pièce, donc vous devriez l’utiliser là où vous passez le plus de temps à la maison. Lorsque vous placez votre appareil dans une pièce, veillez à laisser plusieurs pieds de dégagement de tous les côtés afin d’assurer une circulation d’air optimale. Placez-le loin des radiateurs, des courants d’air et des ouvertures d’aération. Éteignez les climatiseurs en marche s’il y en a et gardez les portes et les fenêtres fermées pendant l’utilisation.

Si vous utilisez l’appareil dans une large aire ouverte avec des fenêtres et des portes ouvertes, vous pourriez avoir besoin de plus de temps pour atteindre le taux d’humidité cible.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Oui

Non

Nettoyage en profondeur de votre appareil

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Nettoyage en profondeur de votre appareil

Appuyez sur le bouton du cycle de nettoyage en profondeur

Appuyez sur le bouton du cycle de nettoyage en profondeur situé à l’avant de votre appareil afin que les instructions de nettoyage s’affichent à l’écran ACL.

Pour annuler un cycle de nettoyage en profondeur, appuyez sur le bouton de nettoyage en profondeur et maintenez-le enfoncé durant cinq secondes.

Retirez le réservoir

Appuyez vers le bas sur les boutons de dégagement du réservoir d’eau qui se trouvent sur les côtés de l’appareil. Glissez le réservoir d’eau hors de l’appareil et détachez le bouchon.

Retirez l’évaporateur

Retirez l’évaporateur de votre machine, placez-le dans le réservoir d’eau et remettez le bouchon.

Garder le bouchon sec

Préparez une solution de détartrage

Replacez le bouchon.

Remettez le bouchon et fixez-le fermement à l’aide des attaches.

Essuyez tout excédent d’eau pour éviter les gouttes.

Assurez-vous que le bouchon est entièrement sec. S’il est mouillé, essuyez-le complètement avec un chiffon sec.

Installez le réservoir d’eau de nouveau

Glissez le réservoir d’eau dans votre appareil jusqu’à ce que vous entendiez un clic.

Quand la demande s’affiche à l’écran ACL, appuyez sur le bouton du cycle de nettoyage en profondeur.

Cela lancera le cycle de nettoyage en profondeur et vous verrez une minuterie sur l’écran ACL.

Retirez le réservoir

Glissez le réservoir d’eau hors de votre appareil. Transportez le réservoir d’eau par la poignée vers votre robinet.

Rincez

Remplissez le réservoir

Remplissez le réservoir d’eau jusqu’à la ligne Max. Essuyez tout excédant d’eau et remettez le bouchon en place en vous assurant que les pinces du bouchon sont fixées fermement.

Réassemblage

Remettez l’évaporateur dans votre appareil en vous assurant qu’il est bien fixé.

Fermez la porte intérieure et replacez les couvercles externes.

Assurez-vous que le bouchon est entièrement sec. S’il est mouillé, essuyez-le complètement avec un chiffon sec.

Glissez le réservoir d’eau dans votre appareil et assurez-vous qu’il est bien fixé.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Oui

Non

Évaporateur

L’ensemble purificateur-humidificateur Dyson Pure Humidify+Cool utilise un évaporateur pour humidifier l’air. La pièce est humidifiée sans qu’un nuage de brume soit nécessaire. Il y aura plutôt une indication sur l’affichage lorsque l’appareil humidifie la pièce.

Une animation de goutte d’eau sur l’écran d’affichage indique que l’appareil humidifie la pièce.

Le niveau de l’eau dans le réservoir diminuera lentement pendant que l’appareil humidifie la pièce. L’eau s’épuisera très lentement. Veuillez laisser passer une période de temps raisonnable avant de pouvoir observer des changements.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose ?

Oui

Non

Le niveau d’eau ne change pas

Niveau d’eau

Votre appareil fonctionne en quel mode?

Mode manuel

Mode automatique

Mode d’humidification automatique

En mode d’humidification automatique, les capteurs intégrés vont ajuster intelligemment les réglages de votre appareil selon la température et l’humidité de la pièce.

Humidité de la pièce

Votre appareil se met en pause lorsque l’humidité cible de la pièce est atteinte et se réenclenche lorsque les niveaux d’humidité de la pièce baissent.

Flux d’air

La vitesse du flux d’air augmente jusqu’à ce que le niveau d’humidité cible soit atteint.

L’appareil fonctionne-t-il comme prévu ?

Oui

Non

Mode manuel

Réglez l’appareil en mode manuel.

Humidité cible

En mode manuel, votre appareil humidifiera uniquement si l’humidité cible est plus élevée que l’humidité ambiante.

Régler le taux d’humidité de façon manuelle

À l’aide de la télécommande ou de l’application Dyson Link, vous pouvez sélectionne 30 %, 40 %, 50 %, 60 % ou 70 %.

Une animation de goutte d’eau sur l’écran d’affichage indique que l’appareil humidifie la pièce.

Accroître la vitesse du flux d’air vous aidera à atteindre votre humidité cible.

L’appareil fonctionne-t-il comme prévu ?

Oui

Non

Nettoyage en profondeur de votre appareil

Veuillez suivre les étapes de la vidéo.

Recherchez plutôt la version texte du guide étape par étape, sous "Cela a-t-il résolu le problème?"

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Oui

Non

Lisez le guide étape par étape sur le nettoyage en profondeur de votre appareil

Humidité cible

En mode manuel, votre appareil humidifiera uniquement si l’humidité cible est plus élevée que l’humidité ambiante.

Régler le taux d’humidité de façon manuelle

À l’aide de la télécommande ou de l’application Dyson Link, vous pouvez sélectionne 30 %, 40 %, 50 %, 60 % ou 70 %.

Vérifiez l’humidité de la pièce

Le réglage maximum d’humidité de votre appareil est de 70 %. Si l’humidité de la pièce est de 70 % ou plus, la fonction d’humidification de votre appareil ne sera pas activée.

Si l’humidité de la pièce est inférieure à 70 %, nous vous recommandons de régler le taux d’humidité à 70 %. Votre appareil devrait commencer à humidifier la pièce.

Une animation de goutte d’eau sur l’écran d’affichage indique que l’appareil humidifie la pièce.

Accroître la vitesse du flux d’air vous aidera à atteindre votre humidité cible.

Niveau d’eau

L’appareil fonctionne-t-il comme prévu ?

Oui

Non

Mode d’humidification automatique

En mode d’humidification automatique, les capteurs intégrés vont ajuster intelligemment les réglages de votre appareil selon la température et l’humidité de la pièce.

Humidité de la pièce

Votre appareil se met en pause lorsque l’humidité cible de la pièce est atteinte et se réenclenche lorsque les niveaux d’humidité de la pièce baissent.

Pour éteindre le mode d’humidification automatique ou pour changer les niveaux d’humidité manuellement, appuyez sur le bouton de contrôle de l’humidité.

Régler le taux d’humidité de façon manuelle

À l’aide de la télécommande ou de l’application Dyson Link, vous pouvez sélectionne 30 %, 40 %, 50 %, 60 % ou 70 %.

Une animation de goutte d’eau sur l’écran d’affichage indique que l’appareil humidifie la pièce.

Si votre appareil a cessé d’humidifier, vérifiez si l’humidité cible a été atteinte ou si elle est plus basse que l’humidité ambiante.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Oui

Non

Écran

Si votre appareil a cessé d’humidifier pour une autre raison, il se peut que l’écran d’affichage indique pourquoi.

Quel voyant d’alerte est allumé ?

Icône d’alerte triangulaire

Réservoir manquant

Avertissement de mauvais bloc d’alimentation

Écran de mise à jour

Colonne de pompage brisée

Contenant qui recueille les gouttes surchargé

Trop froid

Défaillance du rotor de la pompe

Réservoir vide

Avertissement de mauvais bloc d’alimentation

Votre appareil fonctionnera uniquement avec le bloc d’alimentation fourni. Si vous utilisez une unité d’alimentation tierce, votre appareil ne fonctionnera pas et affichera plutôt ce graphique d’avertissement. Veuillez vous assurer d’utiliser le bloc d’alimentation fourni ou une pièce de rechange authentique Dyson.

Utilisez-vous le bloc d’alimentation fourni avec l’appareil?

Oui

Non

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Mais notre équipe d'assistance client sera en mesure de vous aider.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

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Vérifiez l’électricité

Vérifiez que l’électricité de la maison n’a pas été coupée.

Vérifiez que la prise et le cordon d’alimentation ne sont pas endommagés.

Essayez la machine en la branchant dans une autre prise.

Vérifiez que le câble est fermement branché à l’arrière de la machine.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Oui

Non

Le cordon d’alimentation est endommagé

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Est-ce la première fois que ce problème se produit?

Oui

Non

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Retirez le réservoir

Appuyez sur les boutons de dégagement du réservoir d’eau. Glissez le réservoir d’eau hors de l’appareil et détachez le bouchon.

Vérifiez si la colonne de pompage d’alimentation est endommagée.

Placez la colonne de pompage sur un linge doux et propre et laissez-la sécher pendant 24 heures.

Installez le réservoir d’eau de nouveau

Remettez le bouchon et fixez-le fermement à l’aide des attaches.

Assurez-vous que le bouchon est entièrement sec. S’il est mouillé, essuyez-le complètement avec un chiffon sec.

Glissez le réservoir d’eau dans votre appareil jusqu’à ce qu’il s’enclenche en place.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Oui

Non

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Vérifiez le contenant qui recueille les gouttes

Cette alerte s’affichera sur votre appareil si le contenant qui recueille les gouttes de votre évaporateur a débordé.

Retirez les enveloppes du filtre

Appuyez sur les boutons de dégagement des couvercles externes afin de les retirer. La porte intérieure s’ouvrira alors.

Retirez l’évaporateur

Sortez l’évaporateur hors de l’appareil.

Essuyez toute eau renversée avec un chiffon sec.

Insérez l’évaporateur

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Oui

Non

Important : évitez de débrancher ou de désactiver votre appareil, car les instructions de nettoyage s’affichent à l’écran ACL.

Contenant qui recueille les gouttes surchargé

Si cette alerte est toujours affichée sur votre appareil, il est recommandé de procéder à un cycle de nettoyage en profondeur.

Nettoyage en profondeur de votre appareil

Veuillez suivre les étapes de la vidéo.

Recherchez plutôt la version texte du guide étape par étape, sous "Cela a-t-il résolu le problème?"

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Oui

Non

Lisez le guide étape par étape sur le nettoyage en profondeur de votre appareil

Nettoyage en profondeur de votre appareil

Appuyez sur le bouton du cycle de nettoyage en profondeur situé à l’avant de votre appareil afin que les instructions de nettoyage s’affichent à l’écran ACL.

Pour annuler un cycle de nettoyage en profondeur, appuyez sur le bouton de nettoyage en profondeur et maintenez-le enfoncé durant cinq secondes.

Retirez le réservoir

Appuyez vers le bas sur les boutons de dégagement du réservoir d’eau qui se trouvent sur les côtés de l’appareil. Glissez le réservoir d’eau hors de l’appareil et détachez le bouchon.

Retirez l’évaporateur

Retirez l’évaporateur de votre machine, placez-le dans le réservoir d’eau et remettez le bouchon.

Remplissez le réservoir à moitié.

Garder le bouchon sec

Préparez une solution de détartrage

Replacez le bouchon.

Remettez le bouchon et fixez-le fermement à l’aide des attaches.

Essuyez tout excédent d’eau pour éviter les gouttes.

Assurez-vous que le bouchon est entièrement sec. S’il est mouillé, essuyez-le complètement avec un chiffon sec.

Installez le réservoir d’eau de nouveau

Glissez le réservoir d’eau dans votre appareil jusqu’à ce que vous entendiez un clic.

Quand la demande s’affiche à l’écran ACL, appuyez sur le bouton du cycle de nettoyage en profondeur.

Cela lancera le cycle de nettoyage en profondeur et vous verrez une minuterie sur l’écran ACL.

Retirez le réservoir

Glissez le réservoir d’eau hors de votre appareil. Transportez le réservoir d’eau par la poignée vers votre robinet.

Rincez

Remplissez le réservoir

Remplissez le réservoir d’eau jusqu’à la ligne Max. Essuyez tout excédant d’eau et remettez le bouchon en place en vous assurant que les pinces du bouchon sont fixées fermement.

Réassemblage

Remettez l’évaporateur dans votre appareil en vous assurant qu’il est bien fixé.

Fermez la porte intérieure et replacez les couvercles externes.

Assurez-vous que le bouchon est entièrement sec. S’il est mouillé, essuyez-le complètement avec un chiffon sec.

Glissez le réservoir d’eau dans votre appareil et assurez-vous qu’il est bien fixé.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Oui

Non

Vérifiez le bouchon et les connexions

Cela indique qu’il y a un problème avec la colonne de pompage.

Retirez le réservoir

Appuyez sur les boutons de dégagement du réservoir d’eau qui se trouvent de part et d’autre de votre appareil.

Glissez le réservoir d’eau hors de votre appareil.

Vérifiez si la colonne de pompage d’alimentation est endommagée.

Veillez à ce que le bouchon du réservoir d’eau soit sec. Il contient des connexions électriques, donc il ne doit pas être mouillé. S’il est mouillé, essuyez-le complètement avec un chiffon sec. Assurez-vous que le bouchon et les connexions sont complètement secs avant de les remettre sur l’appareil.

Installez le réservoir d’eau de nouveau

Remettez le bouchon et fixez-le fermement à l’aide des attaches.

Assurez-vous que le bouchon est entièrement sec. S’il est mouillé, essuyez-le complètement avec un chiffon sec.

Glissez le réservoir d’eau dans votre appareil jusqu’à ce qu’il s’enclenche en place.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Oui

Non

Nettoyage en profondeur de votre appareil

Veuillez suivre les étapes de la vidéo.

Recherchez plutôt la version texte du guide étape par étape, sous "Cela a-t-il résolu le problème?"

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Oui

Non

Lisez le guide étape par étape sur le nettoyage en profondeur de votre appareil

Nettoyage en profondeur de votre appareil

Appuyez sur le bouton du cycle de nettoyage en profondeur situé à l’avant de votre appareil afin que les instructions de nettoyage s’affichent à l’écran ACL.

Pour annuler un cycle de nettoyage en profondeur, appuyez sur le bouton de nettoyage en profondeur et maintenez-le enfoncé durant cinq secondes.

Retirez le réservoir

Appuyez vers le bas sur les boutons de dégagement du réservoir d’eau qui se trouvent sur les côtés de l’appareil. Glissez le réservoir d’eau hors de l’appareil et détachez le bouchon.

Retirez l’évaporateur

Retirez l’évaporateur de votre machine, placez-le dans le réservoir d’eau et remettez le bouchon.

Remplissez le réservoir à moitié.

Garder le bouchon sec

Préparez une solution de détartrage

Replacez le bouchon.

Remettez le bouchon et fixez-le fermement à l’aide des attaches.

Essuyez tout excédent d’eau pour éviter les gouttes.

Assurez-vous que le bouchon est entièrement sec. S’il est mouillé, essuyez-le complètement avec un chiffon sec.

Installez le réservoir d’eau de nouveau

Glissez le réservoir d’eau dans votre appareil jusqu’à ce que vous entendiez un clic.

Quand la demande s’affiche à l’écran ACL, appuyez sur le bouton du cycle de nettoyage en profondeur.

Cela lancera le cycle de nettoyage en profondeur et vous verrez une minuterie sur l’écran ACL.

Retirez le réservoir

Glissez le réservoir d’eau hors de votre appareil. Transportez le réservoir d’eau par la poignée vers votre robinet.

Rincez

Remplissez le réservoir

Remplissez le réservoir d’eau jusqu’à la ligne Max. Essuyez tout excédant d’eau et remettez le bouchon en place en vous assurant que les pinces du bouchon sont fixées fermement.

Réassemblage

Remettez l’évaporateur dans votre appareil en vous assurant qu’il est bien fixé.

Fermez la porte intérieure et replacez les couvercles externes.

Assurez-vous que le bouchon est entièrement sec. S’il est mouillé, essuyez-le complètement avec un chiffon sec.

Glissez le réservoir d’eau dans votre appareil et assurez-vous qu’il est bien fixé.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Oui

Non

Remplissez le réservoir

Cela indique que le réservoir d’eau est vide et qu’il doit être rempli.

Avant de retirer le réservoir d’eau, assurez-vous que les modes d’humidification sont désactivés et que le réservoir d’eau est vide.

Retirez le réservoir

Appuyez sur les boutons de dégagement du réservoir d’eau qui se trouvent de part et d’autre de votre appareil.

Glissez le réservoir d’eau hors de l’appareil.

Tenez le réservoir d’eau par sa poignée, apportez-le vers le robinet et détachez le bouchon.

Remplissez le réservoir.

Remplissez le réservoir d’eau froide du robinet jusqu’à la ligne « Max ».

Installez le réservoir d’eau de nouveau

Remettez le bouchon et fixez-le fermement à l’aide des attaches.

Assurez-vous que le bouchon est entièrement sec. S’il est mouillé, essuyez-le complètement avec un chiffon sec.

Glissez le réservoir d’eau dans votre appareil jusqu’à ce qu’il s’enclenche en place.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Oui

Non

Placez la colonne de pompage sur un linge doux et propre et laissez-la sécher pendant 24 heures.

Avant d’essayer de nouveau, mettez l’appareil hors tension et débranchez-le pendant 20 secondes.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Oui

Non

Glissez le réservoir d’eau hors de l’appareil et détachez le bouchon.

Vérifiez si le bouchon est endommagé.

Remettez le bouchon en place en vous assurant que les pinces du bouchon sont fixées fermement.

Assurez-vous que le bouchon est bien sec. S’il est mouillé, essuyez-le complètement avec un chiffon sec.

Glissez le réservoir d’eau dans votre appareil jusqu’à ce qu’il s’enclenche en place.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Oui

Non

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Mais notre équipe d'assistance client sera en mesure de vous aider.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Réservoir manquant

Cette animation indique que le réservoir n’est pas en place ou qu’il a mal été installé dans l’appareil. Glissez le réservoir d’eau hors de votre appareil.

Retirez le réservoir

Appuyez sur les boutons de dégagement du réservoir d’eau qui se trouvent de part et d’autre de votre appareil. Glissez le réservoir d’eau hors de votre machine.

Installez le réservoir d’eau de nouveau

Glissez le réservoir d’eau dans votre appareil jusqu’à ce qu’il s’enclenche en place.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Oui

Non

Cette alerte indique que la température ambiante est trop basse pour que l’appareil fonctionne. Elle s’affiche quand la température ambiante passe sous les cinq degrés s’il y a de l’eau dans le réservoir.

Si cette alerte s’affiche sur votre écran, augmenter la température de la pièce devrait résoudre le problème.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Oui

Non

Mise à jour en préparation

Votre appareil se prépare à se mettre à jour.

Mise à jour en cours

Votre appareil se met à jour.

Mise à jour effectuée

Votre appareil a terminé sa mise à jour.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose ?

Oui

Non

Est-ce que le triangle d’alerte est présent en permanence ou temporairement?

Triangle d’alerte en permanence

Triangle d’alerte temporaire

Triangle d’alerte en permanence

Arrêtez votre appareil et débranchez-le.

Attendez 10 secondes, puis branchez-le de nouveau et mettez-le en marche.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Oui

Non

Est-ce que l’alerte a eu lieu après avoir effectué un nettoyage en profondeur?

Oui

Non

Retirez la colonne de pompage

Éteignez et débranchez votre appareil.

Retirez le réservoir d’eau et la colonne de pompage.

Placez la colonne de pompage sur un linge doux et propre et laissez-la sécher pendant 24 heures.

Réassemblez votre appareil en vous assurant que la colonne de pompage est sèche.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Oui

Non

Est-ce que le triangle d’alerte apparaît seulement lors de l’oscillation?

Oui

Non

Est-ce que l’alerte apparaît une seconde et disparaît?

Oui

Non

Arrêtez votre appareil et débranchez-le.

Attendez 10 secondes, puis branchez-le de nouveau et mettez-le en marche.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Oui

Non

Si l’alerte s’affiche à l’écran ACL, puis disparaît, continuez d’utiliser votre appareil. Nous recommandons de connecter votre produit au Wi-Fi et d’activer les mises à jour automatiques.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Oui

Non

Arrêtez votre appareil et débranchez-le.

Attendez 10 secondes, puis branchez-le de nouveau et mettez-le en marche.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Oui

Non

Veuillez sélectionner l’option appropriée

L’appareil n’oscille pas

L’appareil n’arrête pas d’osciller

Contrairement à nos purificateurs qui oscillent de la base vers le haut, l’ensemble purificateur-humidificateur Dyson Pure Humidify+Cool a deux canaux d’oscillation dans l’anneau amplificateur.

Assurez-vous d’appuyer sur le bon bouton de la télécommande. Dirigez la télécommande directement vers l’avant de l’appareil tout en appuyant sur le bouton.

Appuyez sur le bouton oscillation pour parcourir les options d’oscillation. Choisissez entre 0 degré, 45 degrés, 90 degrés ou mode Brise.

Est-ce que les oscillateurs oscillent maintenant?

Oui

Non

Testez la télécommande

Testez les autres boutons de la télécommande.

Dirigez la télécommande directement vers l’avant de l’appareil tout en appuyant sur le bouton.

Est-ce que d’autres boutons fonctionnent sur la télécommande ?

Oui

Non

Votre appareil est-il relié à l’application Dyson Link?

Oui

Non

À l’aide de l’application Dyson Link, ajustez les réglages d’oscillation.

Est-ce que l’appareil oscille lorsque vous utilisez l’application Dyson Link?

Oui

Non

Remplacement de la pile de la télécommande.

Veuillez suivre les étapes de la vidéo.

Recherchez plutôt la version texte du guide étape par étape, sous "Cela a-t-il résolu le problème?"

Le changement de la batterie a-t-il permis de résoudre le problème ?

Oui

Non

Consultez le guide pas-à-pas pour savoir comment remplacer la batterie de la télécommande

Dévissez le compartiment des piles de la télécommande.

Desserrez la base et retirez-la de la télécommande. Remplacez la pile (type CR 2032).

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Oui

Non

Assurez-vous d’appuyer sur le bon bouton de la télécommande. Dirigez la télécommande directement vers l’avant de l’appareil tout en appuyant sur le bouton.

Appuyez sur le bouton oscillation pour parcourir les options d’oscillation. Choisissez entre 0 degré, 45 degrés, 90 degrés ou mode Brise.

Mettez l’oscillation sur pause à tout moment en appuyant sur le bouton d’oscillation.

Appuyez sur le bouton oscillation à nouveau pour la réactiver.

Pour remettre la direction d’oscillation au centre, appuyez sur le bouton oscillation et maintenez-le enfoncé pendant deux secondes.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Oui

Non

Testez la télécommande

Testez les autres boutons de la télécommande.

Dirigez la télécommande directement vers l’avant de l’appareil tout en appuyant sur le bouton.

Est-ce que d’autres boutons fonctionnent sur la télécommande ?

Oui

Non

Veuillez sélectionner l’option appropriée

Mes mesures s’affichent en différentes couleurs

En mode automatique, l’appareil a arrêté de purifier l’air.

Purifier

En mode de purification automatique, les capteurs intégrés vont ajuster intelligemment les réglages de votre appareil selon la qualité de l’air.

Qualité de l’air

Votre appareil se met en pause lorsque la qualité de l’air cible est atteinte et se réenclenche lorsque les niveaux de qualité de l’air baissent.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose ?

Oui

Non

Compréhension des niveaux de polluants

Lorsqu’un polluant nuit à la qualité de l’air, l’icône associée s’affiche à l’écran ACL.

La barre de couleurs à gauche indique la quantité de polluants présents et se met à jour à mesure que votre appareil purifie l’air.

Des polluants peuvent être présents à des niveaux différents en même temps. Votre appareil détectera les polluants et affichera la couleur appropriée pour chacun d’entre eux. Par exemple, vous pourriez avoir un bon niveau de PM2.5 et un très mauvais niveau de NO2.

Bon

Lorsque la ligne verte de la barre est allumée, votre appareil détecte un niveau très bas d’un certain type de polluant.

Passable

Lorsque la ligne jaune de la barre est allumée, votre appareil détecte un niveau moyen d’un certain type de polluant.

Mauvais

Lorsque la ligne orange de la barre est allumée, votre appareil détecte un niveau élevé d’un certain type de polluant.

Très mauvais

Lorsque la ligne rouge de la barre est allumée, votre appareil détecte un niveau très élevé d’un certain type de polluant.

Extrêmement mauvais

Lorsque la partie rouge foncé de la barre colorée est allumée, votre appareil détecte un niveau extrêmement élevé d’un certain type de polluant.

Grave

Lorsque la partie violette de la barre colorée est allumée, votre appareil détecte un niveau grave d’un certain type de polluant.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose ?

Oui

Non

Réinitialisez l’appareil

Maintenez la touche de mise sous tension de l’appareil enfoncée pendant environ 20 secondes.

Le voyant du réseau sans fil clignotera en vert et blanc, dans un enchaînement rapide, avant de s’éteindre.

Une fois le clignotement terminé, l’appareil est réinitialisé et vous pouvez relâcher la touche de mise sous tension.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Oui

Non

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème. Appelez-nous au 1-877-397-6622

Veuillez sélectionner l’option appropriée

Avertissement de mauvais bloc d’alimentation

Pas de courant

Alimentation électrique intermittente

Ne s’éteint pas

L’appareil démarre de lui-même.

Vérifications de la télécommande.

Utilisez-vous une télécommande pour un autre appareil (comme une télévision) se trouvant à proximité de votre appareil Dyson?

Veuillez sélectionner l’option appropriée

Oui

Non

L’appareil est-il exposé à la lumière directe du soleil ou situé sous une lampe fluorescente?

Veuillez sélectionner l’option appropriée

Oui

Non

Le capteur de l’appareil, qui reçoit le signal infrarouge de la télécommande, peut mal fonctionner s’il est exposé à la lumière directe du soleil ou situé sous une lampe fluorescente.

Déplacez l’appareil de manière à ce qu’il n’y soit pas exposé.

Est-ce que le problème est réglé?

Oui

Non

Débranchez l’appareil

L’utilisation de la télécommande d’un autre appareil interfère probablement avec votre Dyson.

Débranchez votre appareil Dyson lorsque vous ne l’utilisez pas pour empêcher les interférences de se produire.

Est-ce que le problème est réglé?

Oui

Non

Vérifiez le câble d’alimentation

Vérifiez que le câble est fermement branché à l’arrière de la machine.

Vérifiez que la prise et le cordon d’alimentation ne sont pas endommagés.

Essayez la machine en la branchant dans une autre prise.

Vérifiez l’électricité

Vérifiez que l’électricité de la maison n’a pas été coupée.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Oui

Non

Le cordon d’alimentation est endommagé

Vérifiez le câble d’alimentation

Vérifiez que le câble est fermement branché à l’arrière de la machine.

Vérifiez que la prise et le cordon d’alimentation ne sont pas endommagés.

Essayez la machine en la branchant dans une autre prise.

Vérifiez l’électricité

Vérifiez que l’électricité de la maison n’a pas été coupée.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Oui

Non

Le cordon d’alimentation est endommagé

Appuyez sur la touche marche/arrêt et de mise en veille située sur votre ensemble purificateur humidificateur ventilateur Dyson ou pour arrêter votre appareil.

Est-ce que l’appareil s’éteint ?

Oui

Non

Appuyez sur la touche marche/arrêt et de mise en veille de votre télécommande pour arrêter votre appareil.

Assurez-vous d’appuyer sur le bon bouton de la télécommande. Dirigez la télécommande directement vers l’avant de l’appareil tout en appuyant sur le bouton.

Est-ce que l’appareil peut s’éteindre à partir de la télécommande?

Oui

Non

Testez la télécommande

Testez les autres boutons de la télécommande.

Dirigez la télécommande directement vers l’avant de l’appareil tout en appuyant sur le bouton.

Est-ce que d’autres boutons fonctionnent sur la télécommande ?

Oui

Non

Remplacement de la pile de la télécommande.

Veuillez suivre les étapes de la vidéo.

Recherchez plutôt la version texte du guide étape par étape, sous "Cela a-t-il résolu le problème?"

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Oui

Non

Consultez le guide pas-à-pas pour savoir comment remplacer la batterie de la télécommande

Dévissez le compartiment des piles de la télécommande.

Desserrez la base et retirez-la de la télécommande. Remplacez la pile (type CR 2032).

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Oui

Non

Votre appareil est-il relié à l’application Dyson Link?

Oui

Non

Nous sommes heureux que le problème soit résolu.

Veuillez nous indiquer si nous pouvons faire autre chose pour vous aider.

Appuyez sur la touche marche/arrêt et de mise en veille de l’application Dyson Link.

Est-ce qu’il est possible d’arrêter l’appareil à l’aide de l’application?

Oui

Non

Veuillez sélectionner l’option appropriée

Poussière et inconfort

Odeur de brûlé

Ne branchez pas l’appareil et n’essayez pas de l’utiliser dans cet état.

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème. Appelez-nous au 1-877-397-6622

Vérifiez et nettoyez l’appareil

Nettoyage de votre appareil

Si votre appareil est poussiéreux, essuyez-le à l’aide d’un linge humide et non pelucheux.

Utilisez une brosse douce pour enlever les débris et poussières éventuels.

Pour nettoyer votre appareil, évitez d’utiliser du détergent ou un produit à polir.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Oui

Non

Veuillez suivre les instructions étape par étape présentées dans la vidéo.

Trouvez plutôt la version texte du guide étape par étape, sous « Avez-vous besoin d’autre chose? »

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Oui

Non

Nettoyage en profondeur de votre appareil

Veuillez suivre les étapes de la vidéo.

Recherchez plutôt la version texte du guide étape par étape, sous "Cela a-t-il résolu le problème?"

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Oui

Non

Lisez le guide étape par étape sur le nettoyage en profondeur de votre appareil

Est-ce la première fois que ce problème se produit?

Oui

Non

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Mais notre équipe d'assistance client sera en mesure de vous aider.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Nettoyage en profondeur de votre appareil

Appuyez sur le bouton du cycle de nettoyage en profondeur

Appuyez sur le bouton du cycle de nettoyage en profondeur situé à l’avant de votre appareil afin que les instructions de nettoyage s’affichent à l’écran ACL.

Pour annuler un cycle de nettoyage en profondeur, appuyez sur le bouton de nettoyage en profondeur et maintenez-le enfoncé durant cinq secondes.

Retirez le réservoir

Appuyez vers le bas sur les boutons de dégagement du réservoir d’eau qui se trouvent sur les côtés de l’appareil. Glissez le réservoir d’eau hors de l’appareil et détachez le bouchon.

Retirez l’évaporateur

Retirez l’évaporateur de votre machine, placez-le dans le réservoir d’eau et remettez le bouchon.

Garder le bouchon sec

Préparez une solution de détartrage

Replacez le bouchon.

Remettez le bouchon et fixez-le fermement à l’aide des attaches.

Essuyez tout excédent d’eau pour éviter les gouttes.

Assurez-vous que le bouchon est entièrement sec. S’il est mouillé, essuyez-le complètement avec un chiffon sec.

Installez le réservoir d’eau de nouveau

Glissez le réservoir d’eau dans votre appareil jusqu’à ce que vous entendiez un clic.

Quand la demande s’affiche à l’écran ACL, appuyez sur le bouton du cycle de nettoyage en profondeur.

Cela lancera le cycle de nettoyage en profondeur et vous verrez une minuterie sur l’écran ACL.

Retirez le réservoir

Glissez le réservoir d’eau hors de votre appareil. Transportez le réservoir d’eau par la poignée vers votre robinet.

Rincez

Remplissez le réservoir

Remplissez le réservoir d’eau jusqu’à la ligne Max. Essuyez tout excédant d’eau et remettez le bouchon en place en vous assurant que les pinces du bouchon sont fixées fermement.

Réassemblage

Remettez l’évaporateur dans votre appareil en vous assurant qu’il est bien fixé.

Fermez la porte intérieure et replacez les couvercles externes.

Assurez-vous que le bouchon est entièrement sec. S’il est mouillé, essuyez-le complètement avec un chiffon sec.

Glissez le réservoir d’eau dans votre appareil et assurez-vous qu’il est bien fixé.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Oui

Non

Veuillez sélectionner l’option appropriée

Oscillation

La télécommande ne fonctionne pas

Il y a un problème au niveau de l’écran

Le bouton du cycle de nettoyage en profondeur clignote en orange

Des algues se développent à l’intérieur du réservoir

Le compte à rebours s'arrète pendant le cycle de nettoyage

Pièce cassée

Clignotement du bouton de cycle de nettoyage en profondeur

Le bouton de cycle de nettoyage en profondeur clignote lorsqu’un cycle de nettoyage en profondeur est requis ou lorsqu’un cycle a été activé.

L’appareil ne fonctionnera pas si un cycle de nettoyage en profondeur est en cours.

Si vous avez appuyé accidentellement sur le bouton, interrompez le cycle de nettoyage en profondeur pour continuer à utiliser votre appareil.

Pour annuler un cycle de nettoyage en profondeur, appuyez sur le bouton de nettoyage en profondeur et maintenez-le enfoncé durant cinq secondes.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Oui

Non

Nettoyage en profondeur de votre appareil

Si le bouton de cycle de nettoyage en profondeur clignote encore, le lancement d’un cycle de nettoyage en profondeur peut résoudre le problème.

Veuillez suivre les étapes de la vidéo.

Recherchez plutôt la version texte du guide étape par étape, sous "Cela a-t-il résolu le problème?"

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Oui

Non

Lisez le guide étape par étape sur le nettoyage en profondeur de votre appareil

Faisons fonctionner votre appareil.