Soutien pour votre Aspirateur balai sans fil Dyson V11🅪

Si votre Dyson V11 ne s'allume pas, cela peut être dû à plusieurs raisons :

• La batterie est déchargée – rechargez-la à la station ou directement à la prise.
• La batterie doit être changée – commandez des batteries sur dysoncanada.ca.
• Le corps de l'appareil est défectueux – communiquez avec le service client pour prévoir un remplacement.
• Le chargeur est défectueux – commandez un chargeur de rechange sur dysoncanada.ca/fr.

Veuillez cliquer ici pour obtenir des instructions détaillées afin de prévenir ou de résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer en utilisant votre appareil.

Si votre appareil Dyson V11 s’éteint, pulse ou continue de s’éteindre, cela peut être dû à plusieurs raisons :

• L’appareil est bloqué – démontez l’appareil et vérifiez s’il y a des blocages.
• Le filtre nécessite un nettoyage – nettoyez le filtre une fois par mois pour retirer tout débris.
• Le cyclone doit être nettoyé – retirez le collecteur et nettoyez le cyclone avec un chiffon en microfibre.

Veuillez cliquer ici pour obtenir des instructions détaillées afin de prévenir ou de résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer en utilisant votre appareil.

Si votre Dyson V11 ne se recharge pas ou si sa batterie faiblit rapidement, cela peut être dû à plusieurs raisons :

• Le niveau de puissance doit être changé – utilisez celui qui convient à la tâche de nettoyage.
• Le filtre nécessite un nettoyage – nettoyez le filtre une fois par mois pour retirer tout débris.
• Le cyclone doit être nettoyé – retirez le collecteur et nettoyez le cyclone avec un chiffon en microfibre.
• La batterie doit être changée – commandez les batteries sur dysoncanada.ca/fr.

Veuillez cliquer ici pour obtenir des instructions détaillées afin de prévenir ou de résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer en utilisant votre appareil.

Si votre Dyson V11 fonctionne mal ou perd de l’aspiration, cela peut être dû à plusieurs raisons :

• Le filtre nécessite un nettoyage – nettoyez le filtre une fois par mois pour retirer tout débris.
• Le niveau de puissance doit être changé – utilisez celui qui convient à la tâche de nettoyage.
• Les accessoires nécessitent un nettoyage – nettoyez-les avec un chiffon en microfibre et retirez toute obstruction.
• Le cyclone doit être nettoyé –  retirez le collecteur et nettoyez le cyclone avec un chiffon en microfibre.

Veuillez cliquer ici pour obtenir des instructions détaillées afin de prévenir ou de résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer en utilisant votre appareil.

Si votre Dyson V11 est coincé ou bloqué, cela peut être dû à un certain nombre de raisons :

• Le filtre nécessite un nettoyage – nettoyez le filtre une fois par mois pour retirer tout débris.
• Le collecteur doit d'être vidé – videz le collecteur lorsqu'il atteint la ligne de remplissage Max.
• Les accessoires doivent être nettoyés – nettoyez-les avec un chiffon en microfibre et retirez les blocages.

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Si la gâchette de votre Dyson V11 ne fonctionne pas, cela peut être dû à un certain nombre de raisons :

• La batterie n'est pas insérée correctement –  tenez la batterie avec la main. Appuyez sur le bouton rouge de déverrouillage de la batterie et tirez la batterie pour l’éloigner de la poignée. Faites ensuite glisser la batterie sur la poignée jusqu’à ce qu’elle s’enclenche fermement.
• La gâchette est cassée : planifiez une réparation de la gâchette.

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Si vous constatez un blocage ou une perte de performance avec votre Dyson V11, cela peut être dû à un filtre qui doit être nettoyé. Pour ce faire :

• Retirez le filtre en le tournant dans le sens antihoraire. Tirez-le doucement pour l’éloigner de l’appareil.
• Tapotez doucement le filtre pour retirer l’excédent de poussière et de débris avant de le laver.
• Lavez le filtre uniquement à l’eau froide. AVERTISSEMENT : veuillez ne pas utiliser de détergent, ne pas laver dans un lave-vaisselle ou une laveuse.
• Lavez l'élément en papier plissé du filtre sous l'eau froide avec l'élément en mousse vers le bas et laissez couler de l'eau froide sur le papier plissé. Continuez de laver jusqu’à ce que l’eau à la sortie soit claire.
• Lavez l'élément en mousse du filtre à l'eau froide, avec l’élément en mousse vers le bas, afin que l’eau sale ne contamine pas l’élément en papier plissé. Faites couler de l’eau à l’intérieur et à l’extérieur de l’élément en mousse et pressez doucement la mousse pour évacuer la saleté. Continuez de laver jusqu’à ce que l’eau à la sortie soit claire.
• Lavez l’extérieur du bloc-filtre. Remplissez ensuite le bloc-filtre d’eau froide, couvrez les extrémités ouvertes avec vos mains et secouez doucement. Répétez le nettoyage des éléments et de l’extérieur du bloc-filtre jusqu’à ce que l’eau qui s’écoule soit claire.
• Secouez délicatement le filtre pour retirer l’excédent d’eau, puis laissez-le s'égoutter, l’extrémité en mousse orientée vers le haut.
• Laissez sécher le filtre pendant au moins 24 heures dans une pièce bien aérée. Vérifiez qu’il est complètement sec avant de le remettre dans l’appareil.
• Replacez le filtre dans l’appareil. Tournez-le dans le sens horaire jusqu’à ce qu’il s’enclenche.
• Il peut être nécessaire de laver le filtre plus souvent si vous aspirez beaucoup de poussière fine ou si l’appareil est principalement utilisé en mode Eco ou Auto/Moyen.

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Votre Dyson V11 peut présenter différentes alertes afin de vous signaler lorsqu’une intervention est requise :

• Alerte batterie –  votre appareil doit être rechargé.
• Alerte de blocage –  votre appareil a détecté un blocage.
• Alerte accessoire filtre –  votre filtre n’est pas fixé correctement.
• Alerte nettoyage filtre –  le filtre doit être nettoyé.

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