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Livraison et retours gratuits

Quelles sont mes options d’expédition?

Livraison standard : Gratuite
La livraison par Purolator ou Postes Canada est offerte gratuitement lors de l’achat d’une machine sur dysoncanada.ca et pour toutes les commandes effectuées dans un magasin Démo Dyson. Nous visons à livrer la ou les machines dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables, selon la disponibilité. Veuillez noter que certains codes postaux, généralement situés dans des régions rurales éloignées, pourraient ne pas être desservis dans ce délai.

Livraison accélérée : 25 $
Si vous avez besoin de votre machine rapidement, nous offrons également une option de livraison accélérée par Postes Canada dans les grandes villes—votre commande sera livrée sous 2 jours ouvrables. Il suffit de choisir l’option de livraison accélérée lorsque vous finalisez la commande. Veuillez noter que certains codes postaux, généralement dans des régions rurales éloignées, ne sont pas admissibles à la livraison accélérée.

Formulations, accessoires et pièces de rechange : 5,99 $ ou gratuit
Les frais de livraison pour les commandes inférieures à 50 $ s'élèvent à 5,99 $ ; la livraison est gratuite pour les commandes de 50 $ et plus. Les commandes seront expédiées sous 2 à 7 jours ouvrables par Postes Canada.

En combien de temps la livraison est-elle effectuée?

Délais de livraison des appareils dans les grandes villes :

Veuillez noter que certains codes postaux, généralement situés dans des régions rurales éloignées, pourraient ne pas être desservis dans ce délai.

Quand est-ce que ma livraison va arriver?

Les livraisons sont effectuées du lundi au  vendredi de 9   h à 18  h heure locale, à l’exception des jours fériés. Advenant qu’une livraison ne puisse être effectuée (par exemple, si vous n’êtes pas à votre domicile), Purolator laissera un avis sur votre porte indiquant où vous pouvez récupérer votre commande.

Dyson Canada mettra tous ses efforts pour traiter les commandes à l’intérieur de ces délais; cependant, des éléments hors de notre contrôle, tels que les conditions météo, pourraient occasionner des retards. Dyson Canada ne sera pas tenue responsable des retards de livraison dans ces circonstances. Afin de traiter les commandes dans les délais prescrits, nous pourrions avoir besoin de communiquer avec vous pour valider vos identifiants.Nos transporteurs peuvent connaître des délais de livraison temporaires dans certaines régions. Pour avoir les renseignements les plus à jour et précis, consultez le site Web du transporteur une fois votre commande livrée. 

Si vous avez commandé plusieurs produits, votre commande pourrait être livrée en plusieurs étapes. Ceci vise à assurer que votre commande soit livrée le plus rapidement possible.

Comment suivre ma commande?

Vous recevrez un courriel d’avis d’expédition contenant les informations de repérage de votre commande.

Puis-je faire livrer dans une boîte postale?

L’expédition vers des boîtes postales n’est pas disponible en raison des restrictions sur les dimensions des paquets.

Puis-je faire livrer à une adresse différente de mon adresse de facturation?

Oui,  vous le  pouvez;  néanmoins, veuillez noter que des adresses de facturation et de livraison différentes peuvent retarder légèrement le délai de livraison en raison de notre processus de vérification des commandes. 

Que se passe-t-il si je ne suis pas présent à mon domicile pour recevoir ma livraison?

Puisqu’une signature est toujours requise avec Purolator, veillez à ce que quelqu’un soit présent afin de signer le récépissé de livraison. Purolator fera une tentative de livraison et, si personne n’est disponible pour signer le récépissé, vous aurez deux options :

1) Communiquer avec Purolator pour planifier une deuxième tentative de livraison.

ou

2) Récupérer le colis auprès de votre dépôt Purolator local. Pour déterminer dans quel dépôt Purolator se trouve votre paquet, repérez ce dernier à l’aide du numéro de repérage inclus dans votre courriel de confirmation de commande ou communiquez avec Purolator. Assurez-vous d’apporter une copie du courriel contenant votre nom ainsi qu’un document émis à votre nom par le gouvernement lorsque vous irez récupérer votre paquet.

Que se passe-t-il si ma commande a été renvoyée à l’expéditeur?

Si votre commande n’est pas récupérée auprès de votre dépôt local Purolator dans les 5 jours ouvrables, elle sera renvoyée à l’expéditeur. Si cela se produit, veuillez communiquer avec Dyson Canada par courriel à l’adresse service@dysoncanada.ca ou par téléphone au numéro 1-877-397-6622.

Comment retourner un produit?

Si vous souhaitez retourner un produit acheté auprès de la boutique Dyson dans les 30 premiers jours. 

Les achats effectués directement à partir de www.dysoncanada.ca, des magasins de démonstration Dyson ou de la ligne d'assistance Dyson sont admissibles à un remboursement intégral. Les appareils remis à neuf Dyson sont des ventes finales et ne peuvent pas être retournés.

Les accessoires personnalisés et les appareils associés ne peuvent être ni retournés, ni remboursés, ni échangés une fois la commande passée. Si votre accessoire personnalisé ou l'appareil associé arrive endommagé, défectueux ou si la personnalisation a été appliquée de manière incorrecte, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Dyson.

Veuillez communiquer avec nous avant de le retourner, par courriel à l’adresse service@dysoncanada.ca ou par téléphone au numéro 1-877-397-6622.

Dyson couvrira les frais d’expédition pour le retour de tout appareil neuf. Nous vous enverrons par courriel une étiquette d’expédition prépayée pour le retour. Vous n’avez qu’à l’imprimer et l’apposer sur le paquet à retourner, et à contacter Purolator pour planifier un ramassage, sinon vous pouvez aussi le déposer à votre dépôt local.

Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez nous écrire au service@dysoncanada.ca ou nous appeler au 1-877-397-6622.

Les clients peuvent répartir le coût de leurs achats Dyson admissibles en versements mensuels automatiques faciles à gérer, à TAP de 0%, au moment du paiement.

Choisissez Affirm pour les commandes d’un montant compris entre 100 $ et 15 000 $, et configurez rapidement votre plan de paiement à l’aide d’un numéro de téléphone et d’une adresse courriel, sous réserve d’approbation de crédit.

Une fois le plan de paiement confirmé et approuvé, Dyson expédiera la commande comme à l’habitude, tandis que les clients effectueront leurs paiements mensuels auprès d’Affirm.

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Tous les nouveaux appareils Dyson achetés directement sur DysonCanada.ca ou dans les magasins Dyson Demo sont couverts par la garantie fabricant standard Dyson pouvant aller jusqu’à 5 ans, pour une tranquillité d’esprit accrue.

Les clients peuvent enregistrer leur appareil en ligne afin d’accéder à l’assistance au titre de la garantie, à des informations sur l’entretien du produit, à des conseils de dépannage ainsi qu’à l’aide d’experts Dyson.

Acheter directement auprès de Dyson permet aux clients d’avoir l’assurance de recevoir des produits authentiques, de bénéficier d’une assistance dédiée aux propriétaires et d’un service après-vente direct en cas de besoin.

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