Jamais sans votre Dyson
Nous proposons un service de réparation dans certains magasins Dyson et centres de service agréés. Si la réparation de votre appareil nécessite plus de temps, nous proposons un service de prêt d’appareil¹ pendant que le vôtre est en réparation chez nous.² Vous pouvez ainsi continuer à profiter des performances haut de gamme de Dyson
Les réparations, repensées
Nous concevons nos appareils pour qu’ils durent Si le vôtre a besoin d’une mise au point ou d’une réparation, nous sommes là pour vous accompagner tout au long du processus de réparation
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Étape 1 : Rendez-nous visite
Apportez votre appareil dans un magasin ou centre de réparation Dyson participant. Faites défiler vers le bas pour trouver un emplacement près de chez vous, puis rendez-vous sur place ou réservez une réparation en ligne.
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Étape 2 : Diagnostic
Votre expert Dyson inspectera votre appareil et vous conseillera sur les prochaines étapes.
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Étape 3 : Recevez un appareil de prêt
Si la réparation ne peut être réalisée sur-le-champ, un appareil de prêt peut vous être proposé pour la durée de la prise en charge, sous réserve de conditions et de disponibilité.
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Étape 4 : Récupérez votre appareil réparé.
Une fois votre révision ou votre réparation terminée, restituez l’appareil de prêt conformément aux instructions de retour et récupérez votre appareil.
Magasins participants
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Calgary
Chinook Centre
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Toronto
Yorkdale
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Vancouver
Pacific Centre
Foire aux questions
« Jamais sans votre Dyson » est un service de prêt d’appareils qui vous permet d'accéder à la technologie Dyson pendant que votre appareil est en réparation. L’objectif est simple : vous disposez toujours d'un appareil Dyson, même lorsque le vôtre est en réparation, lorsqu’un appareil de prêt est disponible.
Tout propriétaire d’un Dyson dont l'appareil ne peut être réparé dans les délais prévus peut se voir proposer un appareil de prêt. Sous réserve de disponibilité dans le centre de réparation choisi (ou magasin) et des critères de service locaux.
- Apportez votre appareil au centre de réparation (ou magasin) pour un diagnostic, grâce aux options de dépôt‑ou de prise en charge proposées sur place.
- Si le temps de réparation prévu dépasse le niveau de prise en charge local et que des appareils de prêt sont disponibles, un appareil de prêt peut vous être proposé.
- Vous signerez un contrat de prêt et fournirez une caution ou une préautorisation de carte de crédit, le cas échéant.
- Votre appareil est réparé.
- Une fois la réparation terminée, vous retournez l’appareil de prêt et récupérez votre appareil réparé conformément aux modalités énoncées dans le contrat de prêt.
Un appareil de prêt Dyson sélectionné par le centre de réparation (ou magasin) vous sera proposé, sous réserve de disponibilité. Le modèle proposé peut varier selon le marché et l'emplacement et peut ne pas correspondre à la dernière technologie, être reconditionné ou être d’un niveau équivalent ou supérieur en gamme à votre appareil d’origine. Veuillez vous adresser au magasin pour connaître les options offertes.
Une préautorisation ou un dépôt remboursable sur carte de crédit peut être requis. Cette somme est prélevée lorsque vous empruntez l’appareil de prêt et est libérée ou remboursée lorsqu’il est retourné conformément au contrat de prêt.
La période de prêt dépend de la durée de réparation de votre appareil. Une fois la réparation terminée, vous devez restituer l’appareil de prêt et récupérer votre appareil réparé dans les délais prévus par le contrat de prêt. Votre expert Dyson confirmera les conditions exactes du prêt lorsque vous empruntez l’appareil.
Restituez l’appareil de prêt au centre de réparation (ou magasin) lorsque vous récupérez votre appareil réparé, conformément aux modalités de retour prévues dans le contrat de prêt et au parcours de prise en charge sur place.
Oui. Chaque appareil de prêt est nettoyé et soumis à un contrôle de sécurité avant sa mise à disposition.
En cas de dommages ou de signes évidents d’utilisation abusive, des frais peuvent s’appliquer. Toutes les modalités sont indiquées dans le contrat de prêt, qui précise vos responsabilités durant l’utilisation de l’appareil de prêt.
Dyson peut (à sa seule discrétion et sous réserve d’un accord séparé) vous proposer d’acheter un appareil. Il peut s’agir d’un appareil neuf du même modèle que l’appareil de prêt ou d’une alternative, selon la disponibilité locale, les conditions de garantie et les modalités applicables. Veuillez vous adresser à la Boutique pour plus de détails.
Si vous décidez d’acheter un appareil, vous pourrez bénéficier des offres disponibles en magasin au moment de l’achat, conformément aux pratiques commmerciales locales. Veuillez consulter la Boutique pour plus de détails sur les promotions actuelles ou les options d’échange.
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¹ Le cas échéant. Des Conditions Générales de Vente s’appliquent.
² Les appareils de prêt peuvent être remis à neuf. Les modèles, les caractéristiques, la disponibilité et l’éligibilité varient selon le marché, le magasin et l'appareil, et les appareils de prêt peuvent différer de votre appareil d’origine.
