
Faisons fonctionner votre appareil.
Aspirateur Dyson DC57 Planchers durs-
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Vidange du collecteur
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DC35 / DC44 / DC45 / DC56 / DC57 - retired
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Emplacement du numéro de série
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Problème résolu
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Comment fixer les accessoires
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Dépannage
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Bruit inhabituel
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle
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L’appareil vibre
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Problème résolu
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Nettoyez le filtre
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Problème non résolu, veuillez contacter notre équipe de service client
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Nettoyage du filtre – Étape par étape
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Bruit de cliquetis
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle
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Bruit de cliquetis
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Bruit de sifflement
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Pièce de rechange requise
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Sifflement de l’appareil
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Nettoyez le filtre
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Nettoyage du filtre – Étape par étape
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L’appareil fonctionne normalement
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Problème d’aspiration
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Nettoyez le filtre
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Nettoyage du filtre – Étape par étape
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Test du papier
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Problème résolu
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Problème électrique
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle
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Problème au niveau de la mini-brosse motorisée
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Pas d’énergie
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Pas d’énergie
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Pas d’énergie
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Coupure de l’appareil
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Coupure de l’appareil
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Nettoyez les contacts
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Pièce de rechange requise
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle.
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle.
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Chargez l’appareil
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Aucun voyant sur le chargeur
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Voyant allumé en continu
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L’appareil se coupe sans le collecteur
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle.
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle.
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L’appareil ne coupe pas
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle.
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle.
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Voyant à clignotement rapide
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle.
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle.
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Aucun voyant sur le corps principal
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle.
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle.
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Clignotement lent sans le chargeur
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle.
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle.
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Clignotement rapide sur le chargeur
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Voyant allumé en continu
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L’appareil se coupe sans le collecteur
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle.
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle.
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L’appareil ne coupe pas
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle.
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle.
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Clignotement rapide sur le corps principal
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle.
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle.
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Aucun voyant sur le corps principal
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L’appareil se coupe sans le collecteur
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle.
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L’appareil ne coupe pas sur la surface
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle.
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Clignotement lent sans le chargeur
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle.
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Clignotement lent sur le chargeur
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Clignotement rapide sur le corps principal
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Clignotement lent
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Clignotement lent, appareil sous tension
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle.
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle.
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Il n’y a pas d’énergie et le voyant clignote lentement
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Puissance une fois chargé
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Pièce de rechange requise
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Alimentation électrique intermittente
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle.
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle.
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Il n’y a pas d’énergie après une charge complète
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Pièce de rechange requise
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Pièce de rechange requise
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Pièce de rechange requise
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Voyant allumé en continu sur le corps principal
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L’appareil ne coupe pas
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Coupure sur une surface plane
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Voyant allumé en continu pendant que l’appareil se trouve sur le chargeur
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Voyant à clignotement rapide
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Clignotement lent sans le chargeur
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Il n’y a pas d’énergie et le voyant clignote lentement
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Puissance après charge complète
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Pas d’énergie
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Type A ou B?
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle.
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle.
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Type A ou type B
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle.
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle.
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Sous tension avec clignotement lent
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle.
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle.
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Voyant allumé en continu pendant que l’appareil se trouve sur le chargeur
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Aucune énergie ne se rend à l’appareil
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle.
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle.
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Aucun voyant sur le chargeur
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N’a pas coupé sur une surface plane
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle.
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Coupure sur une surface plane
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle.
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle.
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L’appareil ne s’allume pas
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Type A
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Voyant qui clignote
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Aucun voyant
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Aucun voyant
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Aucun voyant
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Nettoyez le filtre
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Nettoyage du filtre – Étape par étape
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Type B
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Durée d’autonomie de l’appareil
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Odeur inhabituelle
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle
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Odeur d’humidité ou de moisissure
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Odeur d’humidité ou de moisissure
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Nettoyez le filtre
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Nettoyage du filtre – Étape par étape
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L’appareil fonctionne normalement
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Odeur d’humidité ou de moisissure
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Odeur d’humidité ou de moisissure
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N’est plus pris en charge
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Problème d’aspiration
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Nettoyez le filtre
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Nettoyage du filtre – Étape par étape
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Test du papier
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Problème résolu
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Problème visible
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Pièce de rechange requise
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Pièce de rechange requise
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle
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La barre à brosse tourne de façon intermittente
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Poussière sortant de l’échappement
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Nettoyage du filtre – Étape par étape
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Impossible de détacher le corps principal du cyclone
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Charge de la batterie
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Retrait d’une obstruction
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Nettoyez le filtre
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Nettoyage du filtre – Étape par étape
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Sélectionnez l’option appropriée
Videz le collecteur
Pour que votre appareil continue à nettoyer efficacement, son collecteur doit être vidé dès que la saleté atteint le repère MAX.

Appuyez vers le bas sur le bouton du corps principal pour évacuer la saleté directement dans une poubelle.
Secouez ou tapez fermement pour éliminer toute la poussière de l’intérieur du collecteur de poussières fines.

Appuyez fermement sous le loquet de la base du collecteur transparent pour le fermer.
Sélectionnez l’option appropriée
Emplacement du numéro de série
Vous trouverez également le numéro de série sur le corps principal, derrière le collecteur.

Nous sommes heureux que le problème soit résolu.
Veuillez nous indiquer si nous pouvons faire autre chose pour vous aider.
Comment fixer les accessoires
Accessoire pour espaces restreints
Faites glisser l’accessoire pour espace restreint dans le tuyau d’entrée du cyclone jusqu’à ce qu’il s’enclenche en émettant un clic.

Accessoire combiné
Pour utiliser l’accessoire pour espace restreint, la brosse doit être positionnée à l’arrière de l’accessoire combiné.
Pour utiliser la fonction de brossage, appuyez sur le bouton de la section brosse.
Faites glisser la section brosse vers l’avant de l’accessoire combiné.

Mini-brosse motorisée
Faites glisser la mini-brosse motorisée dans le tuyau d’entrée du collecteur jusqu’à ce qu’elle s’enclenche en émettant un clic.

Sélectionnez l’option appropriée
Sélectionnez l’option appropriée
Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.
Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème. Appelez-nous au 1-877-397-6622
Bruit inhabituel
L’appareil est conçu pour émettre des pulsations. Ceci est une caractéristique audible qui indique un problème et qui permet de prévenir l’endommagement du moteur. Cela est généralement dû à une restriction du débit d’air ou à une obstruction dans l’appareil.
Vérifiez l’appareil
Ouvrez complètement la base du collecteur en appuyant sur le loquet de dégagement du collecteur.

Appuyez sur le loquet situé derrière le bouton de dégagement du collecteur pour séparer le collecteur du cyclone.

Détachez complètement le collecteur de l’appareil.

Nettoyez la grille avec un chiffon ou une brosse sèche pour éliminer les peluches et la poussière.

Une fois le collecteur retiré, vérifiez la présence d’obstructions au niveau du clapet du collecteur et retirez-les au besoin.
Vérifiez qu’il peut se déplacer librement; des peluches ou des fibres coincées dans la charnière peuvent en effet provoquer la fermeture du rabat et entraîner une faible aspiration ainsi qu’un bruit de pulsation.

Vérifiez les accessoires
Inspectez tous les outils pour vérifier l’absence d’obstructions et retirez tous les débris au besoin.

Vérifiez le tube
Vérifiez la présence d’obstructions aux deux extrémités du tube, et retirez-les au besoin.

Mini-brosse motorisée
À l’aide d’une pièce de monnaie, faites pivoter l’attache de l’embout et retirez la barre à brosse.

Coupez soigneusement les cheveux ou les fibres pour les retirer de la barre à brosse.

Réassemblez et testez l’appareil.

Nous sommes heureux que le problème soit résolu.
Veuillez nous indiquer si nous pouvons faire autre chose pour vous aider.
Nettoyez le filtre
Le filtre doit être lavé au moins une fois par mois.
Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.
Cela a-t-il permis de résoudre le problème?
Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.
Mais notre équipe d'assistance client sera en mesure de vous aider.
Appelez-nous au 1-877-397-6622
Retirez le filtre
Le filtre doit être lavé au moins une fois par mois.
Appuyez sur le bouton de dégagement du filtre situé sur le dessus de l’appareil et sortez le cyclone du corps principal.

Nettoyez le filtre
Faites couler de l’eau froide à travers l’ouverture du filtre pendant environ 10 secondes.
Retournez le filtre et tapotez 10 fois.
Pressez et essorez le filtre.
Répétez jusqu’à ce qu’il soit propre.

Séchez le filtre
Laissez le filtre dans un endroit chaud jusqu’à ce qu’il soit complètement sec.

Vérifiez que le filtre est complètement sec avant de le remettre en place.

Vérifiez que le filtre est correctement positionné entre le corps principal et le cyclone.

Testez l’appareil.
Vérifiez l’appareil
Appuyez sur le loquet situé derrière le bouton de dégagement du collecteur pour séparer le collecteur du cyclone.
Appuyez sur la gâchette et maintenez-la enfoncée pendant 10 secondes.
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Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème. Appelez-nous au 1-877-397-6622
Nettoyez l’appareil
Nettoyez la grille avec un chiffon ou une brosse sèche pour éliminer les peluches et la poussière.
Vérifiez les accessoires
Inspectez tous les outils pour vérifier l’absence d’obstructions et retirez tous les débris au besoin.
Mini-brosse motorisée
À l’aide d’une pièce de monnaie, faites pivoter l’attache de l’embout et retirez la barre à brosse.
Vérifiez le tube
Vérifiez la présence d’obstructions aux deux extrémités du tube, et retirez-les au besoin.
Coupez soigneusement les cheveux ou les fibres pour les retirer de la barre à brosse.
Sélectionnez l’option appropriée
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Mais notre équipe d'assistance client sera en mesure de vous aider.
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Vérifiez l’appareil
Ouvrez complètement la base du collecteur en appuyant sur le loquet de dégagement du collecteur.
Appuyez sur le loquet situé derrière le bouton de dégagement du collecteur pour séparer le collecteur du cyclone.
Détachez complètement le collecteur de l’appareil.
Nettoyez la grille avec un chiffon ou une brosse sèche pour éliminer les peluches et la poussière.
Vérifiez les accessoires
Inspectez tous les outils pour vérifier l’absence d’obstructions et retirez tous les débris au besoin.
Vérifiez le tube
Vérifiez la présence d’obstructions aux deux extrémités du tube, et retirez-les au besoin.
Mini-brosse motorisée
À l’aide d’une pièce de monnaie, faites pivoter l’attache de l’embout et retirez la barre à brosse.
Coupez soigneusement les cheveux ou les fibres pour les retirer de la barre à brosse.
Réassemblez et testez l’appareil.
Nettoyez le filtre
Le filtre doit être lavé au moins une fois par mois.
Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.
Cela a-t-il permis de résoudre le problème?
Retirez le filtre
Le filtre doit être lavé au moins une fois par mois.
Appuyez sur le bouton de dégagement du filtre situé sur le dessus de l’appareil et sortez le cyclone du corps principal.
Nettoyez le filtre
Faites couler de l’eau froide à travers l’ouverture du filtre pendant environ 10 secondes.
Retournez le filtre et tapotez 10 fois.
Pressez et essorez le filtre.
Répétez jusqu’à ce qu’il soit propre.
Séchez le filtre
Laissez le filtre dans un endroit chaud jusqu’à ce qu’il soit complètement sec.
Vérifiez que le filtre est complètement sec avant de le remettre en place.
Vérifiez que le filtre est correctement positionné entre le corps principal et le cyclone.
Testez l’appareil.
L’appareil fonctionne normalement
Cela indique qu’il n’y a aucun problème avec l’appareil.
Assurez-vous que le filtre a été soigneusement lavé et que toutes les pièces ont été correctement assemblées.
Vérifiez l’appareil
Ouvrez complètement la base du collecteur en appuyant sur le loquet de dégagement du collecteur.

Appuyez sur le loquet situé derrière le bouton de dégagement du collecteur pour séparer le collecteur du cyclone.

Détachez complètement le collecteur de l’appareil.

Nettoyez la grille avec un chiffon ou une brosse sèche pour éliminer les peluches et la poussière.

Une fois le collecteur retiré, vérifiez la présence d’obstructions au niveau du clapet du collecteur et retirez-les au besoin.
Vérifiez qu’il peut se déplacer librement; des peluches ou des fibres coincées dans la charnière peuvent en effet provoquer la fermeture du rabat et entraîner une faible aspiration ainsi qu’un bruit de pulsation.
Vérifiez les accessoires
Inspectez tous les outils pour vérifier l’absence d’obstructions et retirez tous les débris au besoin.

Vérifiez le tube
Vérifiez la présence d’obstructions aux deux extrémités du tube, et retirez-les au besoin.

Mini-brosse motorisée
À l’aide d’une pièce de monnaie, faites pivoter l’attache de l’embout et retirez la barre à brosse.

Coupez soigneusement les cheveux ou les fibres pour les retirer de la barre à brosse.

Réassemblez et testez l’appareil.

Nettoyez le filtre
Le filtre doit être lavé au moins une fois par mois.
Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.
Cela a-t-il permis de résoudre le problème?
Retirez le filtre
Le filtre doit être lavé au moins une fois par mois.
Appuyez sur le bouton de dégagement du filtre situé sur le dessus de l’appareil et sortez le cyclone du corps principal.

Nettoyez le filtre
Faites couler de l’eau froide à travers l’ouverture du filtre pendant environ 10 secondes.
Retournez le filtre et tapotez 10 fois.
Pressez et essorez le filtre.
Répétez jusqu’à ce qu’il soit propre.

Séchez le filtre
Laissez le filtre dans un endroit chaud jusqu’à ce qu’il soit complètement sec.

Vérifiez que le filtre est complètement sec avant de le remettre en place.

Vérifiez que le filtre est correctement positionné entre le corps principal et le cyclone.

Testez l’appareil.
Test du papier
Cela indique qu’il n’y a aucun problème avec l’appareil. Pour vérifier qu’il n’y a pas d’autres obstructions, déchirez de petits morceaux de papier et aspirez-les.

Nous sommes heureux que le problème soit résolu.
Veuillez nous indiquer si nous pouvons faire autre chose pour vous aider.
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Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème. Appelez-nous au 1-877-397-6622
Retrait des obstructions de la mini-brosse motorisée
Retirez la brosse motorisée de l’appareil en appuyant sur le bouton de dégagement situé sur le dessus de l’entrée.

À l’aide d’une pièce de monnaie, faites pivoter l’embout comme indiqué et retirez la barre à brosse.

Coupez soigneusement les cheveux ou les fibres pour les retirer de la barre à brosse.

Réassemblez et testez l’appareil.
Appareil de type A
Les appareils de type A ont un petit loquet de dégagement de la batterie, situé juste en dessous du bouton de puissance maximum ou accrue. Appuyez sur le bouton, et la batterie sortira de l’appareil.

Appareil de type B
Les appareils de type B comportent une petite vis, située juste en dessous du bouton de puissance maximum ou accrue. Pour sortir la batterie, utilisez un petit tournevis pour retirer la vis. Une fois ceci fait, vous pouvez sortir la batterie de l’appareil.

Filtre
Vérifiez que le filtre est correctement positionné entre le corps principal et le cyclone.
Vérifiez l’absence d’obstructions
Ouvrez complètement la base du collecteur en appuyant sur le loquet de dégagement du collecteur.

Appuyez sur le loquet situé derrière le bouton de dégagement du collecteur pour séparer le collecteur du cyclone.

Détachez complètement le collecteur de l’appareil.

Nettoyez la grille avec un chiffon ou une brosse sèche pour éliminer les peluches et la poussière.

Une fois le collecteur retiré, vérifiez la présence d’obstructions au niveau du clapet du collecteur et retirez-les au besoin.
Vérifiez qu’il peut se déplacer librement; des peluches ou des fibres coincées dans la charnière peuvent en effet provoquer la fermeture du rabat et entraîner une faible aspiration ainsi qu’un bruit de pulsation.

Vérifiez les accessoires
Inspectez tous les outils pour vérifier l’absence d’obstructions et retirez tous les débris au besoin.

Vérifiez le tube
Vérifiez la présence d’obstructions aux deux extrémités du tube, et retirez-les au besoin.

Mini-brosse motorisée
À l’aide d’une pièce de monnaie, faites pivoter l’attache de l’embout et retirez la barre à brosse.

Coupez soigneusement les cheveux ou les fibres pour les retirer de la barre à brosse.

Réassemblez et testez l’appareil.

Filtre
Vérifiez que le filtre est correctement positionné entre le corps principal et le cyclone.
Vérifiez l’absence d’obstructions
Ouvrez complètement la base du collecteur en appuyant sur le loquet de dégagement du collecteur.

Appuyez sur le loquet situé derrière le bouton de dégagement du collecteur pour séparer le collecteur du cyclone.

Détachez complètement le collecteur de l’appareil.
Nettoyez la grille avec un chiffon ou une brosse sèche pour éliminer les peluches et la poussière.

Une fois le collecteur retiré, vérifiez la présence d’obstructions au niveau du clapet du collecteur et retirez-les au besoin.
Vérifiez qu’il peut se déplacer librement; des peluches ou des fibres coincées dans la charnière peuvent en effet provoquer la fermeture du rabat et entraîner une faible aspiration ainsi qu’un bruit de pulsation.

Vérifiez les accessoires
Inspectez tous les outils pour vérifier l’absence d’obstructions et retirez tous les débris au besoin.

Vérifiez le tube
Vérifiez la présence d’obstructions aux deux extrémités du tube, et retirez-les au besoin.

Mini-brosse motorisée
À l’aide d’une pièce de monnaie, faites pivoter l’attache de l’embout et retirez la barre à brosse.

Coupez soigneusement les cheveux ou les fibres pour les retirer de la barre à brosse.

Réassemblez et testez l’appareil.
L’appareil vibre
L’appareil est conçu pour émettre des pulsations. Ceci est une caractéristique audible qui indique un problème et qui permet de prévenir l’endommagement du moteur. Cela est généralement dû à une restriction du débit d’air ou à une obstruction dans l’appareil.
Si l’appareil ne se met pas sous tension, vérifiez le voyant d’état et sélectionnez celui qui s’allume.
Sélectionnez l’option appropriée
Testez l’appareil
Tenez la gâchette et lancez l’appareil.
Type A
Appuyez sur le bouton de dégagement et retirez la batterie.

Vérifiez que les contacts de la batterie ne sont pas endommagés.
Essuyez avec un chiffon sec et propre.
Remettez la batterie en place et testez l’appareil.

Type B
À l’aide d’un tournevis, retirez les deux petites vis; la première est située au-dessus du point de charge et la deuxième derrière le filtre lavable, en bas.

Retirez la batterie.
Vérifiez que les contacts de la batterie ne sont pas endommagés.
Essuyez avec un chiffon sec et propre.
Remettez la batterie en place, serrez les deux vis et testez l’appareil.
Appareil de type A
Les appareils de type A ont un petit loquet de dégagement de la batterie, situé juste en dessous du bouton de puissance maximum ou accrue. Appuyez sur le bouton, et le logement de la batterie sortira de l’appareil.

Appareil de type B
Les appareils de type B comportent une petite vis, située juste en dessous du bouton de puissance maximum ou accrue. Pour sortir la batterie, utilisez un petit tournevis pour retirer la vis. Une fois ceci fait, vous pouvez sortir la batterie de l’appareil.

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.
Mais notre équipe d'assistance client sera en mesure de vous aider.
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Chargez l’appareil
Branchez l’appareil sur le chargeur.

Que montre le voyant sur le chargeur?
Faites fonctionner l’appareil
Faites fonctionner l’appareil sans que le chargeur soit branché.
Que montre le voyant sur le corps principal?
Surface plane
Placez l’appareil sur une surface plane, appuyez sur la gâchette et tirez sur le collecteur pour le sortir du corps principal.

Appareil de type A
Les appareils de type A ont un petit loquet de dégagement de la batterie, situé juste en dessous du bouton de puissance maximum ou accrue. Appuyez sur le bouton, et la batterie sortira de l’appareil.

Appareil de type B
Les appareils de type B comportent une petite vis, située juste en dessous du bouton de puissance maximum ou accrue. Pour sortir la batterie, utilisez un petit tournevis pour retirer la vis. Une fois ceci fait, vous pouvez sortir la batterie de l’appareil.

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Appareil de type A
Les appareils de type A ont un petit loquet de dégagement de la batterie, situé juste en dessous du bouton de puissance maximum ou accrue. Appuyez sur le bouton, et le logement de la batterie sortira de l’appareil.

Appareil de type B
Les machines de type B ont une petite vis, située juste en dessous du bouton de puissance max ou du bouton d’intensité. Pour retirer la batterie, utilisez un petit tournevis pour retirer la vis. Une fois la vis retirée, la batterie peut être entièrement sortie de la machine.

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Appareil de type A
Les appareils de type A ont un petit loquet de dégagement de la batterie, situé juste en dessous du bouton de puissance maximum ou accrue. Appuyez sur le bouton, et le logement de la batterie sortira de l’appareil.

Appareil de type B
Les machines de type B ont une petite vis, située juste en dessous du bouton de puissance max ou du bouton d’intensité. Pour retirer la batterie, utilisez un petit tournevis pour retirer la vis. Une fois la vis retirée, la batterie peut être entièrement sortie de la machine.

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Appareil de type A
Les appareils de type A ont un petit loquet de dégagement de la batterie, situé juste en dessous du bouton de puissance maximum ou accrue. Appuyez sur le bouton, et le logement de la batterie sortira de l’appareil.

Appareil de type B
Les appareils de type B comportent deux petites vis, la première située juste en dessous du bouton de puissance maximum ou accrue, et la seconde en dessous du filtre lavable. Pour sortir la batterie, utilisez un petit tournevis pour retirer la vis. Une fois ceci fait, vous pouvez sortir la batterie de l’appareil.

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Appareil de type A
Les appareils de type A ont un petit loquet de dégagement de la batterie, situé juste en dessous du bouton de puissance maximum ou accrue. Appuyez sur le bouton, et le logement de la batterie sortira de l’appareil.

Appareil de type B
Les appareils de type B comportent une petite vis, située juste en dessous du bouton de puissance maximum ou accrue. Pour sortir la batterie, utilisez un petit tournevis pour retirer la vis. Une fois ceci fait, vous pouvez sortir la batterie de l’appareil.

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Testez la machine
Faites fonctionner l’appareil sans que le chargeur soit branché.
Que montre le voyant du chargeur sur le corps principal?
Surface plane
Placez l’appareil sur une surface plane, appuyez sur la gâchette et tirez sur le collecteur pour le sortir du corps principal.
Appareil de type A
Les appareils de type A ont un petit loquet de dégagement de la batterie, situé juste en dessous du bouton de puissance maximum ou accrue. Appuyez sur le bouton, et le logement de la batterie sortira de l’appareil.

Appareil de type B
Les machines de type B ont une petite vis, située juste en dessous du bouton de puissance max ou du bouton d’intensité. Pour retirer la batterie, utilisez un petit tournevis pour retirer la vis. Une fois la vis retirée, la batterie peut être entièrement sortie de la machine.

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Appareil de type A
Les appareils de type A ont un petit loquet de dégagement de la batterie, situé juste en dessous du bouton de puissance maximum ou accrue. Appuyez sur le bouton, et le logement de la batterie sortira de l’appareil.

Appareil de type B
Les machines de type B ont une petite vis, située juste en dessous du bouton de puissance max ou du bouton d’intensité. Pour retirer la batterie, utilisez un petit tournevis pour retirer la vis. Une fois la vis retirée, la batterie peut être entièrement sortie de la machine.

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L’appareil est-il de type A ou de type B?
Appareil de type B
Retirez l’ensemble cyclone/collecteur et le préfiltre.
Desserrez les deux vis cruciformes (une sur la poignée du corps principal et l’autre de l’autre côté, d’où a été retiré le préfiltre).
Appareil de type B
Retirez l’ensemble cyclone/collecteur et le préfiltre.
Desserrez les deux vis cruciformes (une sur la poignée du corps principal et l’autre de l’autre côté, d’où a été retiré le préfiltre).
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Tirez la gâchette et déplacez le corps de la machine
Placez l’appareil sur une surface plane, appuyez sur la gâchette et tirez sur le collecteur pour le sortir du corps principal.
Appareil de type A
Les appareils de type A ont un petit loquet de dégagement de la batterie, situé juste en dessous du bouton de puissance maximum ou accrue. Appuyez sur le bouton, et le logement de la batterie sortira de l’appareil.
Appareil de type B
Les machines de type B ont une petite vis, située juste en dessous du bouton de puissance max ou du bouton d’intensité. Pour retirer la batterie, utilisez un petit tournevis pour retirer la vis. Une fois la vis retirée, la batterie peut être entièrement sortie de la machine.
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Type A ou type B
Appareil de type A
Les appareils de type A ont un petit loquet de dégagement de la batterie, situé juste en dessous du bouton de puissance maximum ou accrue. Appuyez sur le bouton, et le logement de la pile sort de l’appareil.
Appareil de type B
Les appareils de type B comportent deux petites vis; la première est située juste en dessous du bouton de puissance maximum ou accrue et la seconde se trouve juste en dessous du filtre lavable. Pour sortir la batterie, utilisez un petit tournevis pour retirer la vis. Une fois ceci fait, vous pouvez sortir la batterie de l’appareil.
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Appareil de type A
Les appareils de type A ont un petit loquet de dégagement de la batterie, situé juste en dessous du bouton de puissance maximum ou accrue. Appuyez sur le bouton, et le logement de la batterie sortira de l’appareil.

Appareil de type B
Les machines de type B ont une petite vis, située juste en dessous du bouton de puissance max ou du bouton d’intensité. Pour retirer la batterie, utilisez un petit tournevis pour retirer la vis. Une fois la vis retirée, la batterie peut être entièrement sortie de la machine.

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Testez l’appareil
Faites fonctionner l’appareil sans que le chargeur soit branché.
Que montre le voyant sur le corps principal?
Appareil de type A
Les appareils de type A ont un petit loquet de dégagement de la batterie, situé juste en dessous du bouton de puissance maximum ou accrue. Appuyez sur le bouton, et le logement de la batterie sortira de l’appareil.

Appareil de type B
Les machines de type B ont une petite vis, située juste en dessous du bouton de puissance max ou du bouton d’intensité. Pour retirer la batterie, utilisez un petit tournevis pour retirer la vis. Une fois la vis retirée, la batterie peut être entièrement sortie de la machine.

Appareil de type A
Les appareils de type A ont un petit loquet de dégagement de la batterie, situé juste en dessous du bouton de puissance maximum ou accrue. Appuyez sur le bouton, et le logement de la batterie sortira de l’appareil.
Appareil de type B
Les machines de type B ont une petite vis, située juste en dessous du bouton de puissance max ou du bouton d’intensité. Pour retirer la batterie, utilisez un petit tournevis pour retirer la vis. Une fois la vis retirée, la batterie peut être entièrement sortie de la machine.
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Chargez l’appareil
Chargez l’appareil pendant 5,5 heures.

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Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème. Appelez-nous au 1-877-397-6622
Type A
Les appareils de type A ont un petit loquet de dégagement de la batterie, situé juste en dessous du bouton de puissance maximum ou accrue. Appuyez sur le bouton, et le logement de la batterie sortira de l’appareil.

Type B
Les machines de type B ont une petite vis, située juste en dessous du bouton de puissance max ou du bouton d’intensité. Pour retirer la batterie, utilisez un petit tournevis pour retirer la vis. Une fois la vis retirée, la batterie peut être entièrement sortie de la machine.

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Un chargeur ou une batterie de remplacement ont-ils été envoyés au cours des trois derniers mois pour ce problème?
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Séparez le collecteur de la partie principale
Placez l’appareil sur une surface plane, appuyez sur la gâchette et tirez sur le collecteur pour le sortir du corps principal.

Type A ou type B
Appareil de type A
Les appareils de type A ont un petit loquet de dégagement de la batterie, situé juste en dessous du bouton de puissance maximum ou accrue. Appuyez sur le bouton, et le logement de la pile sort de l’appareil.

Machine de type B
Les machines de type B ont deux petites vis cruciformes. La première se trouve juste en dessous du bouton de puissance max ou du bouton d’intensité et la deuxième se trouve juste en dessous du filtre lavable. Pour retirer la batterie, utilisez un petit tournevis pour retirer la vis. Une fois les vis retirées, la batterie peut être entièrement sortie de la machine.

Appareil de type A
Les appareils de type A ont un petit loquet de dégagement de la batterie, situé juste en dessous du bouton de puissance maximum ou accrue. Appuyez sur le bouton, et le logement de la batterie sortira de l’appareil.

Appareil de type B
Appareil de type B
Les appareils de type B comportent deux petites vis; la première est située juste en dessous du bouton de puissance maximum ou accrue et la seconde se trouve juste en dessous du filtre lavable. Pour sortir la batterie, utilisez un petit tournevis pour retirer la vis. Une fois ceci fait, vous pouvez sortir la batterie de l’appareil.

Faites fonctionner l’appareil
Faites fonctionner l’appareil sans que le chargeur soit branché.
Que montre le voyant sur le corps principal?
Charge complète
Chargez l’appareil pendant 5,5 heures.
Nous sommes heureux que le problème soit résolu.
Veuillez nous indiquer si nous pouvons faire autre chose pour vous aider.
Placez sur une surface plane
Placez l’appareil sur une surface plane, appuyez sur la gâchette et tirez sur le collecteur pour le sortir du corps principal.

Appareil de type A
Les appareils de type A ont un petit loquet de dégagement de la batterie, situé juste en dessous du bouton de puissance maximum ou accrue. Appuyez sur le bouton, et le logement de la batterie sortira de l’appareil.

Appareil de type B
Les appareils de type B comportent une petite vis cruciforme, située juste en dessous du bouton de puissance maximum ou accrue.

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Appareil de type A
Les appareils de type A ont un petit loquet de dégagement de la batterie, situé juste en dessous du bouton de puissance maximum ou accrue. Appuyez sur le bouton, et le logement de la batterie sortira de l’appareil.

Appareil de type B
Les appareils de type B comportent une petite vis cruciforme, située juste en dessous du bouton de puissance maximum ou accrue.

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Y a-t-il du courant qui arrive jusqu’à l’appareil?
Appareil de type A
Les appareils de type A ont un petit loquet de dégagement de la batterie, situé juste en dessous du bouton de puissance maximum ou accrue. Appuyez sur le bouton, et le logement de la batterie sortira de l’appareil.
Appareil de type B
Les machines de type B ont une petite vis, située juste en dessous du bouton de puissance max ou du bouton d’intensité. Pour retirer la batterie, utilisez un petit tournevis pour retirer la vis. Une fois la vis retirée, la batterie peut être entièrement sortie de la machine.
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Aucun voyant
Placez l’appareil sur une surface plane, appuyez sur la gâchette et tirez sur le collecteur pour le sortir du corps principal.
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Appareil de type A
Les appareils de type A ont un petit loquet de dégagement de la batterie, situé juste en dessous du bouton de puissance maximum ou accrue. Appuyez sur le bouton, et la batterie sortira de l’appareil.

Appareil de type B
Les appareils de type B comportent une petite vis, située juste en dessous du bouton de puissance maximum ou accrue. Pour sortir la batterie, utilisez un petit tournevis pour retirer la vis. Une fois ceci fait, vous pouvez sortir la batterie de l’appareil.

Que montrent les voyants lorsque la gâchette est actionnée?
Chargez l’appareil
Mettez l’appareil en charge pendant 3,5 heures et testez-le à nouveau.
Vérifiez le filtre
Cela suggère que le filtre n’a pas été correctement installé.
Retirez le filtre
Appuyez sur le bouton de dégagement du filtre situé sur le dessus de l’appareil et sortez le cyclone du corps principal.
Vérifiez que le filtre est correctement positionné entre le corps principal et le cyclone.

Réassemblez et testez l’appareil.
Vérifiez l’appareil
Ouvrez complètement la base du collecteur en appuyant sur le loquet de dégagement du collecteur.

Appuyez sur le loquet situé derrière le bouton de dégagement du collecteur pour séparer le collecteur du cyclone.

Détachez complètement le collecteur de l’appareil.

Nettoyez la grille avec un chiffon ou une brosse sèche pour éliminer les peluches et la poussière.

Vérifiez les accessoires
Inspectez tous les outils pour vérifier l’absence d’obstructions et retirez tous les débris au besoin.

Vérifiez le tube
Vérifiez la présence d’obstructions aux deux extrémités du tube, et retirez-les au besoin.

Mini-brosse motorisée
À l’aide d’une pièce de monnaie, faites pivoter l’attache de l’embout et retirez la barre à brosse.

Coupez soigneusement les cheveux ou les fibres pour les retirer de la barre à brosse.

Réassemblez et testez l’appareil.

Nettoyez le filtre
Le filtre doit être lavé au moins une fois par mois.
Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.
Cela a-t-il permis de résoudre le problème?
Retirez le filtre
Le filtre doit être lavé au moins une fois par mois.
Appuyez sur le bouton de dégagement du filtre situé sur le dessus de l’appareil et sortez le cyclone du corps principal.

Nettoyez le filtre
Faites couler de l’eau froide à travers l’ouverture du filtre pendant environ 10 secondes.
Retournez le filtre et tapotez 10 fois.
Pressez et essorez le filtre.
Répétez jusqu’à ce qu’il soit propre.

Séchez le filtre
Laissez le filtre dans un endroit chaud jusqu’à ce qu’il soit complètement sec.

Vérifiez que le filtre est complètement sec avant de le remettre en place.

Vérifiez que le filtre est correctement positionné entre le corps principal et le cyclone.

Testez l’appareil.
Que montrent les voyants lorsque la gâchette est actionnée?
Puissance MAX
L’appareil fonctionnera pendant 6 minutes en mode de puissance MAX.
Mode standard
L’appareil fonctionnera pendant 15 minutes en mode standard.
Sélectionnez l’option appropriée
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Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème. Appelez-nous au 1-877-397-6622
Odeur d’humidité ou de moisissure
Une odeur d’humidité ou de moisi se dégagera si la poussière récupérée dans le cyclone entre en contact avec de l’eau.
Il ne s’agira pas nécessairement d’un contact direct avec de l’eau : si par exemple vous aspirez des poils d’animaux légèrement humides, cette humidité se combinera à la poussière du cyclone et finira par dégager une odeur désagréable.
Une odeur peut apparaître si le filtre n’est pas suffisamment sec avant d’être réinstallé dans l’appareil.
Seul le filtre peut être lavé; le collecteur ne peut être nettoyé qu’avec un chiffon humide. De plus, ces deux pièces doivent être parfaitement sèches avant d’être réinstallées dans l’appareil.
Nettoyez le collecteur
Pour que votre appareil continue à nettoyer efficacement, son collecteur transparent doit être vidé dès que la saleté atteint le repère MAX.
Appuyez vers le bas sur le bouton du corps principal pour évacuer la saleté directement dans une poubelle.
Nettoyez le collecteur transparent avec un chiffon humide uniquement.
AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de détergent, de produit à polir ou d’assainisseur d’air pour nettoyer le collecteur transparent. Ne mettez pas le collecteur transparent au lave-vaisselle.
Réinstallez le collecteur
Vérifiez que le collecteur est complètement sec avant de le réinstaller. Pour réinstaller le collecteur, poussez-le dans le corps principal de l’appareil jusqu’à ce qu’il s’enclenche en émettant un clic.
Mini-brosse motorisée
À l’aide d’une pièce de monnaie, faites pivoter l’attache de l’embout et retirez la barre à brosse.
Coupez soigneusement les cheveux ou les fibres pour les retirer de la barre à brosse.
Réassemblez et testez l’appareil.
Nettoyez le filtre
Le filtre doit être lavé au moins une fois par mois.
Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.
Cela a-t-il permis de résoudre le problème?
Retirez le filtre
Le filtre doit être lavé au moins une fois par mois.
Appuyez sur le bouton de dégagement du filtre situé sur le dessus de l’appareil et sortez le cyclone du corps principal.
Nettoyez le filtre
Faites couler de l’eau froide à travers l’ouverture du filtre pendant environ 10 secondes.
Retournez le filtre et tapotez 10 fois.
Pressez et essorez le filtre.
Répétez jusqu’à ce qu’il soit propre.
Séchez le filtre
Laissez le filtre dans un endroit chaud jusqu’à ce qu’il soit complètement sec.
Vérifiez que le filtre est complètement sec avant de le remettre en place.
Vérifiez que le filtre est correctement positionné entre le corps principal et le cyclone.
Testez l’appareil.
L’appareil fonctionne normalement
Cela indique qu’il n’y a aucun problème avec l’appareil.
Assurez-vous que le filtre a été soigneusement lavé et que toutes les pièces ont été correctement assemblées.
Persistance de l’odeur d’humidité ou de moisissure
Dans des conditions normales d’utilisation, toute odeur désagréable ne peut être provoquée que par un élément ayant été aspiré par l’appareil. Sélectionnez l’option « Problèmes d’aspirations » pour effectuer des vérifications.
Si vous parvenez à localiser l’odeur sur une partie spécifique de l’appareil, le remplacement de la pièce appropriée pourra permettre d’éliminer cette odeur. Pour cela, sélectionnez « Pièce cassée ».
Sélectionnez l’option appropriée
N’est plus pris en charge
Les appareils Dyson sont construits pour durer. Malheureusement, cette machine n’est plus prise en charge, ce qui signifie que nous ne sommes plus en mesure de fournir des pièces de rechange ou d’effectuer des travaux d’entretien ou de réparation.
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Vérifiez l’appareil
Ouvrez complètement la base du collecteur en appuyant sur le loquet de dégagement du collecteur.
Appuyez sur le loquet situé derrière le bouton de dégagement du collecteur pour séparer le collecteur du cyclone.
Détachez complètement le collecteur de l’appareil.
Nettoyez la grille avec un chiffon ou une brosse sèche pour éliminer les peluches et la poussière.
Vérifiez les accessoires
Inspectez tous les outils pour vérifier l’absence d’obstructions et retirez tous les débris au besoin.
Mini-brosse motorisée
À l’aide d’une pièce de monnaie, faites pivoter l’attache de l’embout et retirez la barre à brosse.
Coupez soigneusement les cheveux ou les fibres pour les retirer de la barre à brosse.
Réassemblez et testez l’appareil.
Nettoyez le filtre
Le filtre doit être lavé au moins une fois par mois.
Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.
Cela a-t-il permis de résoudre le problème?
Retirez le filtre
Le filtre doit être lavé au moins une fois par mois.
Appuyez sur le bouton de dégagement du filtre situé sur le dessus de l’appareil et sortez le cyclone du corps principal.
Nettoyez le filtre
Faites couler de l’eau froide à travers l’ouverture du filtre pendant environ 10 secondes.
Retournez le filtre et tapotez 10 fois.
Pressez et essorez le filtre.
Répétez jusqu’à ce qu’il soit propre.

Séchez le filtre
Laissez le filtre dans un endroit chaud jusqu’à ce qu’il soit complètement sec.
Vérifiez que le filtre est complètement sec avant de le remettre en place.
Vérifiez que le filtre est correctement positionné entre le corps principal et le cyclone.
Testez l’appareil.
Test du papier
Cela indique qu’il n’y a aucun problème avec l’appareil. Pour vérifier qu’il n’y a pas d’autres obstructions, déchirez de petits morceaux de papier et aspirez-les.
L’appareil fonctionne normalement
Cela indique que l’appareil fonctionne correctement.
Sélectionnez l’option appropriée
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Retirez les obstructions de l’accessoire pour plancher
Repérez l’embout sur le côté de la tête d’aspirateur. À l’aide d’une pièce de monnaie, tournez l’embout d’un quart de tour dans le sens antihoraire pour le retirer.
N. B. : vous trouverez une petite icône en forme de cadenas, avec des flèches directionnelles pour vous aider à déverrouiller l’embout.

Détachez la barre à brosse de la tête d’aspirateur et retirez les cheveux et fibres au besoin.
Vérifiez que le col de la tête d’aspirateur (à l’endroit où la tête rejoint le tube) n’est pas obstrué. Vérifiez qu’il n’y a pas d’accumulation de poussière ou de débris dans la petite cavité située entre le logement de la barre à brosse et le cou de la tête d’aspirateur.

Après avoir retiré tous les débris de la barre à brosse, réinstallez celle-ci dans la tête d’aspirateur et fixez fermement son embout.
Placez la tête d’aspirateur sur le collecteur et testez l’appareil.

Nettoyez le filtre
Le filtre doit être lavé au moins une fois par mois.
Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.
Cela a-t-il permis de résoudre le problème?
Retirez le filtre
Le filtre doit être lavé au moins une fois par mois.
Appuyez sur le bouton de dégagement du filtre situé sur le dessus de l’appareil et sortez le cyclone du corps principal.
Nettoyez le filtre
Faites couler de l’eau froide à travers l’ouverture du filtre pendant environ 10 secondes.
Retournez le filtre et tapotez 10 fois.
Pressez et essorez le filtre.
Répétez jusqu’à ce qu’il soit propre.
Séchez le filtre
Laissez le filtre dans un endroit chaud jusqu’à ce qu’il soit complètement sec.
Vérifiez que le filtre est complètement sec avant de le remettre en place.
Vérifiez que le filtre est correctement positionné entre le corps principal et le cyclone.
Testez l’appareil.
Détachez le collecteur et le cyclone du corps principal
Retirez tous les outils et accessoires de l’appareil.

Couchez l’appareil sur le dos, sur une surface ferme et stable, de sorte que la buse d’entrée du collecteur soit dirigée vers le plafond.
Placez votre main au-dessus du collecteur et poussez vers le bas.
Tout en appliquant une pression, appuyez sur le bouton de dégagement du cyclone.

Chargez la batterie
Branchez le chargeur directement sur l’appareil via le câble du chargeur.
La batterie sera normalement complètement chargée au bout de 3,5 heures.

Vérifiez l’appareil
Ouvrez complètement la base du collecteur en appuyant sur le loquet de dégagement du collecteur.

Appuyez sur le loquet situé derrière le bouton de dégagement du collecteur pour séparer le collecteur du cyclone.

Détachez complètement le collecteur de l’appareil.

Nettoyez la grille avec un chiffon ou une brosse sèche pour éliminer les peluches et la poussière.

Une fois le collecteur retiré, vérifiez la présence d’obstructions au niveau du clapet du collecteur et retirez-les au besoin.
Vérifiez qu’il peut se déplacer librement; des peluches ou des fibres coincées dans la charnière peuvent en effet provoquer la fermeture du rabat et entraîner une faible aspiration ainsi qu’un bruit de pulsation.

Vérifiez les accessoires
Inspectez tous les outils pour vérifier l’absence d’obstructions et retirez tous les débris au besoin.

Vérifiez le tube
Vérifiez la présence d’obstructions aux deux extrémités du tube, et retirez-les au besoin.

Mini-brosse motorisée
À l’aide d’une pièce de monnaie, faites pivoter l’attache de l’embout et retirez la barre à brosse.

Coupez soigneusement les cheveux ou les fibres pour les retirer de la barre à brosse.
Réassemblez et testez l’appareil.
Nettoyez le filtre
Le filtre doit être lavé au moins une fois par mois.
Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.
Pouvons-nous vous aider pour autre chose?
Retirez le filtre
Le filtre doit être lavé au moins une fois par mois.
Appuyez sur le bouton de dégagement du filtre situé sur le dessus de l’appareil et sortez le cyclone du corps principal.

Nettoyez le filtre
Faites couler de l’eau froide à travers l’ouverture du filtre pendant environ 10 secondes.
Retournez le filtre et tapotez 10 fois.
Pressez et essorez le filtre.
Répétez jusqu’à ce qu’il soit propre.

Séchez le filtre
Laissez le filtre dans un endroit chaud jusqu’à ce qu’il soit complètement sec.

Vérifiez que le filtre est complètement sec avant de le remettre en place.
Vérifiez que le filtre est correctement positionné entre le corps principal et le cyclone.

Réassemblez et testez l’appareil.
Aide supplémentaire
Aspirateur Dyson DC57 Planchers durs