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Aspirateur Dyson DC25 Rose Faisons fonctionner votre appareil.

Afficher toutes les étapes

Sélectionnez l’option appropriée

Nettoyez le collecteur et le cyclone

Appuyez sur le bouton situé en haut de la poignée du cyclone et sortez le collecteur de l’appareil.

Image montrant comment retirer le collecteur de la machine.

Appuyez à nouveau sur le bouton pour ouvrir la base du collecteur et évacuer la poussière.

Cela peut être fait directement dans une poubelle ou en enroulant un sac autour du cyclone.

Image montrant comment vider le collecteur.

Appuyez sur le bouton gris situé près de l’entrée rectangulaire pour séparer le collecteur transparent du cyclone.

Le collecteur transparent peut être nettoyé avec un chiffon humide.

AVERTISSEMENT : N’utilisez aucun produit à polir ou détergent sur aucune partie de l’appareil.

Image montrant de détacher le collecteur du cyclone.

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau du collecteur et du cyclone et retirez-les au besoin.

Vérifiez que la valve de vidange située sur le dessus du cyclone est exempte de débris et qu’elle bouge librement lorsque vous appuyez dessus.

Retirez les cheveux ou fibres de la grille du cyclone.

AVERTISSEMENT : N’utilisez pas d’eau sur le cyclone.

Image montrant où vérifier sir le cyclone n’est pas bouché.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose?

Sélectionnez l’option appropriée

Instructions d’assemblage

Couchez l’appareil sur le dos.

Fixez la tête d’aspirateur en la faisant glisser sur les raccords situés sur la partie inférieure avant du ballon. Vérifiez que la prise électrique de la tête d’aspirateur est correctement insérée dans le point de connexion situé sur le corps de l’appareil (directement au-dessus de la prise d’air).

Poussez fermement jusqu’à ce que la tête d’aspirateur s’enclenche en émettant un clic.

Image montrant le loquet de dégagement de la brosse.

Fixez le tube de rallonge.

Fixez le tube de rallonge sur le dessus du tuyau jusqu’à ce qu’il s’enclenche en émettant un clic.

Fixez le bas du tube de rallonge sur l’appareil jusqu’à ce qu’il s’enclenche en émettant un clic.

Faites glisser la partie métallique du tube de rallonge dans le tuyau et recouvrez le dessus avec l’embout du tube.

Rangez les accessoires

Placez les accessoires sur le porte-accessoire situé sur le côté de l’appareil.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose?

Nous sommes heureux que le problème soit résolu.

Veuillez nous indiquer si nous pouvons faire autre chose pour vous aider.

Comment utiliser la barre à brosse

N. B. : la barre à brosse s’allume automatiquement lorsque l’appareil est incliné en position d’aspiration.

Appuyez sur le bouton de commande de la brosse, à côté de l’interrupteur de marche/d’arrêt, pour désactiver les brosses avant de passer l’aspirateur sur des tapis délicats, des moquettes bouclées ou des sols durs.

Image montrant comment réinitialiser la brosse.

Appuyez à nouveau sur le bouton pour réengager les brosses pour vos autres moquettes et tapis.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose?

Transportez votre appareil Dyson

Ne soulevez l’appareil que par la poignée de transport située sur la partie supérieure du cyclone.

Pour votre sécurité, n’appuyez pas sur le bouton de dégagement du cyclone lorsque vous transportez l’appareil.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose?

Comment commencer à passer l’aspirateur

Branchez l’appareil.

Tirez la poignée vers l’arrière et inclinez l’appareil en position d’aspiration, en vous assurant que les roues stabilisatrices sont orientées vers le haut et l’arrière de l’appareil.

Appuyez sur l’interrupteur de marche/d’arrêt.

Pour faciliter le passage de l’aspirateur autour des meubles, effectuez de petits mouvements du poignet pour créer un mouvement de zigzag au niveau de la tête d’aspirateur.

Image montrant d’allumer la machine en position inclinée.

Étendez le tube jusqu’à ce qu’il émette un clic.

Appuyez sur le bouton de dégagement du tube, et soulevez ce dernier pour le détacher du tuyau.

Soulevez l’embout de la poignée et poussez sur le tuyau jusqu’à ce qu’il s’enclenche en émettant un clic.

Fixez l’accessoire combiné à l’extrémité de la poignée.

Vous pouvez également fixer l’accessoire combiné directement sur le tuyau.

Image montrant comment déployer la tige et connecter les accessoires.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose?

Fixation des accessoires

Tirez le tube vers le haut et sortez-le de l’appareil.

Fixez l’accessoire combiné ou l’accessoire pour escalier sur le tube ou le tuyau.

Image montrant comment déployer la tige et connecter les accessoires.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose?

Emplacement du numéro de série

Détachez le collecteur de l’appareil.

Le numéro de série se trouve derrière le collecteur sur le conduit principal.

Image montrant où se trouve le numéro de série.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose?

Ouvrez le PDF pour consulter le mode d’emploi.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose?

Éteignez la barre à brosse

Branchez l’appareil.

Inclinez-le en position d’aspiration.

Image montrant comment incliner la machine.

Allumez-le et éteignez la barre à brosse en utilisant le bouton gris situé à côté du bouton de mise en marche.

Image montrant comment réinitialiser la brosse.

Est-ce que le bruit a cessé?

Retirez les obstructions de la barre à brosse

Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.

Nous sommes heureux que le problème soit résolu.

Veuillez nous indiquer si nous pouvons faire autre chose pour vous aider.

Retirez les obstructions de la tête d’aspirateur

Éteignez et débranchez l’appareil.

Couchez-le sur le dos.

Image montrant comment incliner la machine.

Retirez la tête d’aspirateur en poussant la languette située en-dessous et en soulevant la tête d’aspirateur. Détachez la tête d’aspirateur de l’appareil.

Image montrant le loquet de dégagement de la brosse.

À l’aide d’une pièce de monnaie, faites pivoter l’embout et retirez la barre à brosse.

Image montrant comment déverrouiller et retirer la brosse.

Coupez soigneusement les cheveux ou les fibres avec des ciseaux.

Vérifiez que la barre à brosse et son embout ne sont pas endommagés.

Image montrant comment retirer une obstruction de la brosse.

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau de l’ouverture de la tête d’aspirateur, et retirez-les au besoin.

Image montrant où vérifier que la tête de nettoyage n’est pas bouchée ou endommagée.

Réassemblez l’appareil

Repérez l’extrémité de la barre à brosse comportant une petite vis au centre. Placez l’embout sur cette extrémité.

Image montrant comment réinstaller l’embout de la brosse.

Remontez la barre à brosse dans la tête d’aspirateur.

Fermez l’embout et verrouillez-le avec une pièce de monnaie.

Image montrant comment verrouiller l’embout de la brosse.

Appuyez sur la tête jusqu’à ce qu’elle s’enclenche sur l’appareil en émettant un clic.

Image montrant de réinstaller la tête de nettoyage sur la machine.

Vérifiez que la barre à brosse tourne correctement lorsque l’appareil est incliné et allumé.

S’il y avait une obstruction dans l’entrée ou la tête d’aspirateur, assurez-vous que les tests sont correctement effectués car il pourrait y avoir d’autres blocages dans d’autres parties de l’appareil.

Testez à nouveau l’appareil.

Image montrant comment incliner la machine.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

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Appelez-nous au 1-877-397-6622

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Retirez le collecteur et le cyclone

Appuyez sur le bouton situé en haut de la poignée du cyclone.

Retirez le collecteur et le cyclone de l’appareil.

Image montrant comment retirer le collecteur de la machine.

Allumez l’appareil, en le maintenant en position verticale.

Image montrant comment remettre la machine en position verticale.

Le sifflement est-il toujours présent lorsque le cyclone est retiré?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Retirez le postfiltre

Inclinez l’appareil et couchez-le sur le dos ou sur le côté.

Image montrant comment incliner la machine.

Appuyez sur le bouton du ballon et retirez le couvercle du postfiltre.

Appuyez sur le bouton de dégagement du filtre et sortez ce dernier du ballon.

Image montrant comment retirer le filtre en aval du moteur de la machine.

Allumez l’appareil.

Le sifflement est-il toujours présent lorsque le postfiltre est retiré?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Réinstallez le filtre

Remettez le filtre dans le ballon.

Image montrant comment remettre en place la protection du filtre et le filtre dans la machine.

Assurez-vous que les deux extrémités du couvercle du filtre sont correctement connectées et que le couvercle est au même niveau que le ballon.

Testez l’appareil.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Postfiltre ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

Postfiltre

No de pièce 916188-06

Postfiltre de rechange pour votre aspirateur Dyson.

35,99 $

Postfiltre

Postfiltre

No de pièce 916188-06

Postfiltre de rechange pour votre aspirateur Dyson.

35,99 $

35,99 $

Retirez le postfiltre

Inclinez l’appareil et couchez-le sur le dos.

Image montrant comment incliner la machine.

Appuyez sur le bouton du ballon et retirez le couvercle du postfiltre.

Appuyez sur le bouton de dégagement du filtre et sortez ce dernier du ballon.

Image montrant comment retirer le filtre en aval du moteur de la machine.

Vérifiez la présence de débris éventuels au niveau du boîtier et retirez-les au besoin.

Remettez le couvercle du postfiltre en place et déplacez l’appareil sans son postfiltre.

Veuillez passer à l’étape suivante.

Réinstallez le filtre

Remettez le filtre dans le ballon.

Image montrant comment remettre en place la protection du filtre et le filtre dans la machine.

Assurez-vous que les deux extrémités du couvercle du filtre sont correctement connectées et que le couvercle est au même niveau que le ballon.

Testez l’appareil.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Quel domaine ne produit pas la performance attendue?

Vérifiez la barre à brosse

Branchez et allumez l’appareil.

Inclinez-le en position d’aspiration.

Image montrant comment incliner la machine.

Vérifiez la barre à brosse à travers la fenêtre à l’avant de la tête d’aspirateur.

Image montrant comment vérifier que la brosse est en train de tourner.

Est-ce que la barre à brosse tourne lorsque l’appareil est incliné?

Éteignez et débranchez l’appareil.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Éteignez et débranchez l’appareil avant de poursuivre.

Vérifiez l’aspiration au niveau de l’entrée

Placez le pied sur la pédale de stabilisation pour incliner l’appareil en position d’aspiration. Couchez l’appareil sur le dos.

Image montrant comment incliner la machine.

Détachez la tête d’aspirateur en poussant la languette en-dessous.

Image montrant le loquet de dégagement de la brosse.

Soulevez la tête d’aspirateur et détachez-la de l’appareil.

Image montrant comment retirer la tête de nettoyage de la machine.

Allumez l’appareil.

Placez votre main au-dessus de l’ouverture et testez la puissance d’aspiration.

Image montrant de tester l’aspiration de la base une fois la tête de nettoyage retirée.

L’aspiration au niveau de l’entrée de la tête d’aspirateur est-elle puissante ou plus faible que d’habitude?

Éteignez et débranchez l’appareil avant de poursuivre.

Vérifiez la tête d’aspirateur

À l’aide d’une pièce de monnaie, faites pivoter l’attache de l’embout et retirez la barre à brosse.

Image montrant comment déverrouiller et retirer la brosse.

Coupez soigneusement les cheveux ou les fibres avec des ciseaux.

Vérifiez que la barre à brosse et son embout ne sont pas endommagés.

Image montrant comment retirer une obstruction de la brosse.

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau de l’ouverture de la tête d’aspirateur, et retirez-les au besoin.

Image montrant où vérifier que la tête de nettoyage n’est pas bouchée ou endommagée.

Réassemblez l’appareil

Repérez l’extrémité de la barre à brosse comportant une petite vis au centre. Placez l’embout sur cette extrémité.

Image montrant comment réinstaller l’embout de la brosse.

Remontez la barre à brosse dans la tête d’aspirateur.

Fermez l’embout et verrouillez-le avec une pièce de monnaie.

Image montrant comment verrouiller l’embout de la brosse.

Appuyez sur la tête jusqu’à ce qu’elle s’enclenche sur l’appareil en émettant un clic.

Image montrant de réinstaller la tête de nettoyage sur la machine.

Vérifiez que la barre à brosse tourne correctement lorsque l’appareil est incliné et allumé.

S’il y avait une obstruction dans l’entrée ou la tête d’aspirateur, assurez-vous que les tests sont correctement effectués car il pourrait y avoir d’autres blocages dans d’autres parties de l’appareil.

Testez à nouveau l’appareil.

Image montrant comment incliner la machine.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Vérifiez le tuyau flexible inférieur

Éteignez et débranchez l’appareil.

Inclinez-le et couchez-le sur le dos.

Image montrant comment incliner la machine.

Tirez sur le conduit flexible inférieur pour le sortir du tuyau rigide.

Image montrant comment retirer le tuyau inférieur de la machine.

Vérifiez la présence d’obstructions et de dommages éventuels au niveau du tuyau et des tuyaux rigides, et retirez-les au besoin.

Image montrant comment vérifier que le tuyau inférieur n’est pas bouché.

Réinstallez le conduit flexible inférieur

Poussez le tuyau sur le conduit rigide, en commençant par l’extrémité la plus éloignée de la tête d’aspirateur.

Image montrant comment retirer le tuyau inférieur de la machine.

Placez l’autre extrémité sur le conduit le plus proche de la tête d’aspirateur.

Image montrant comment réinstaller le tuyau souple inférieur.

Mettez lentement l’appareil en position verticale jusqu’à ce que le tuyau glisse et se mette en place.

Image montrant comment remettre la machine en position verticale.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Flexible d’entrée ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

Flexible d’entrée

No de pièce 914197-03

Flexible de conduit inférieur de remplacement pour votre aspirateur Dyson.

9,99 $

Flexible d’entrée

Flexible d’entrée

No de pièce 914197-03

Flexible de conduit inférieur de remplacement pour votre aspirateur Dyson.

9,99 $

9,99 $

Comment installer cette pièce

Ne retirez le tuyau de la valve que si vous êtes capable de le remettre en place. Ce tuyau est légèrement plus difficile à remonter que le conduit flexible inférieur.

Vérifiez la valve de changement

Détachez le collecteur.

Image montrant comment retirer le collecteur de la machine.

Vérifiez que la pièce en plastique transparent en forme de larme est bien en place et qu’elle peut bouger librement.

Elle doit pouvoir tourner d’un côté à l’autre lorsque le tube est tiré et replacé dans l’appareil.

Image montrant comment vérifier que la vanne de transition n’est pas bouchée.

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau de l’entrée rectangulaire et retirez-les au besoin.

L’image montre de vérifier l’orifice d’entrée de la machine.

Le tuyau situé derrière la pièce en forme de larme peut être retiré par le haut afin d’enlever d’éventuelles obstructions.

Image montrant comment vérifier que la vanne de transition n’est pas bouchée.

Une fois le tube retiré, vérifiez que la trappe située à l’arrière de l’appareil bouge librement et qu’elle n’est pas obstruée.

Image montrant de vérifier le clapet de la vanne.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Vérifiez le collecteur et le cyclone

Appuyez sur le bouton situé en haut de la poignée du cyclone et sortez le collecteur de l’appareil.

Image montrant comment retirer le collecteur de la machine.

Appuyez à nouveau sur le bouton pour ouvrir la base du collecteur.

Image montrant comment vider le collecteur.

Appuyez à nouveau sur le bouton gris situé près de l’entrée rectangulaire pour retirer le collecteur transparent du cyclone.

Image montrant comment retirer le collecteur du cyclone.

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau du collecteur et du cyclone et retirez-les au besoin.

Image montrant où vérifier sir le cyclone n’est pas bouché.

Vérifiez que la valve de vidange située sur le dessus du cyclone est exempte de débris et qu’elle bouge librement lorsque vous appuyez dessus.

Retirez les cheveux ou fibres de la grille du cyclone.

Remontez et testez l’appareil.

Image montrant comment nettoyer le cyclone.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Nettoyez les filtres

Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.

Le nettoyage des filtres a-t-il permis de résoudre le problème?

Retirez les filtres

Votre appareil est doté de deux filtres lavables, qui doivent être nettoyés au moins une fois tous les 3 mois.

Détachez le collecteur transparent de l’appareil en appuyant sur le bouton de dégagement du cyclone (voyez le schéma).

Image montrant comment retirer le collecteur de la machine.

Pour retirer le filtre A, soulevez le loquet de dégagement du filtre situé en haut du collecteur pour sortir le filtre de l’appareil.

Image montrant comment retirer le filtre en amont du moteur.

Pour retirer le filtre B, inclinez d’abord l’appareil. Appuyez sur le bouton de dégagement du ballon pour détacher le cache du filtre. Appuyez sur le bouton rouge du filtre et tirez pour le sortir.

Image montrant comment retirer le filtre en aval du moteur de la machine.

Nettoyez les deux filtres à l’eau froide uniquement.

AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de détergent et ne mettez pas les filtres dans une machine à laver ou au lave-vaisselle.

Répétez le processus jusqu’à ce que l’eau soit claire.

Le filtre B doit être rincé et tapoté jusqu’à ce que l’eau soit claire. Tapotez ensuite à nouveau pour bien éliminer tout excès d’eau. Cela nécessitera normalement jusqu’à 10 rinçages.

Image montrant comment laver le filtre.

Séchez les filtres

Laissez les filtres sécher dans un endroit chaud pendant 24 heures jusqu’à ce qu’ils soient complètement secs.

Replacez les filtres et testez l’appareil.

Image montrant qu’il est recommandé de faire sécher le filtre pendant 24 heures.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Ne retirez le conduit flexible inférieur que si vous êtes sûr de pouvoir le remettre en place.

Vérifiez le tuyau flexible inférieur

Éteignez et débranchez l’appareil.

Inclinez-le et couchez-le sur le dos.

Image montrant comment incliner la machine.

Tirez sur le conduit flexible inférieur pour le sortir du tuyau rigide.

Image montrant comment retirer le tuyau inférieur de la machine.

Vérifiez la présence d’obstructions et de dommages éventuels au niveau du tuyau et des tuyaux rigides, et retirez-les au besoin.

Image montrant comment vérifier que le tuyau inférieur n’est pas bouché.

Réinstallez le conduit flexible inférieur

Poussez le tuyau sur le conduit rigide, en commençant par l’extrémité la plus éloignée de la tête d’aspirateur.

Image montrant comment retirer le tuyau inférieur de la machine.

Placez l’autre extrémité sur le conduit le plus proche de la tête d’aspirateur.

Image montrant comment réinstaller le tuyau souple inférieur.

Mettez lentement l’appareil en position verticale jusqu’à ce que le tuyau glisse et se mette en place.

Image montrant comment remettre la machine en position verticale.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Vérifiez le tuyau flexible inférieur

Éteignez et débranchez l’appareil.

Inclinez l’appareil et couchez-le sur le dos.

Image montrant comment incliner la machine.

Tirez sur le conduit flexible inférieur pour le sortir du tuyau rigide.

Image montrant comment retirer le tuyau inférieur de la machine.

Vérifiez la présence d’obstructions et de dommages éventuels au niveau du tuyau et des tuyaux rigides, et retirez-les au besoin.

Image montrant comment vérifier que le tuyau inférieur n’est pas bouché.

Réinstallez le conduit flexible inférieur

Poussez le tuyau sur le conduit rigide, en commençant par l’extrémité la plus éloignée de la tête d’aspirateur.

Image montrant comment retirer le tuyau inférieur de la machine.

Placez l’autre extrémité sur le conduit le plus proche de la tête d’aspirateur.

Image montrant comment réinstaller le tuyau souple inférieur.

Mettez lentement l’appareil en position verticale jusqu’à ce que le tuyau glisse et se mette en place.

Image montrant comment remettre la machine en position verticale.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Ne retirez le tuyau de la valve que si vous êtes capable de le remettre en place. Ce tuyau est légèrement plus difficile à remonter que le conduit flexible inférieur.

Vérifiez la valve de changement

Détachez le collecteur.

Image montrant comment retirer le collecteur de la machine.

Vérifiez que la pièce en plastique transparent en forme de larme est bien en place et qu’elle peut bouger librement.

Elle doit pouvoir tourner d’un côté à l’autre lorsque le tube est tiré et replacé dans l’appareil.

Image montrant comment vérifier que la vanne de transition n’est pas bouchée.

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau de l’entrée rectangulaire et retirez-les au besoin.

L’image montre de vérifier l’orifice d’entrée de la machine.

Le tuyau situé derrière la pièce en forme de larme peut être retiré par le haut afin d’enlever d’éventuelles obstructions.

Image montrant comment vérifier que la vanne de transition n’est pas bouchée.

Une fois le tube retiré, vérifiez que la trappe située à l’arrière de l’appareil bouge librement et qu’elle n’est pas obstruée.

Image montrant de vérifier le clapet de la vanne.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Testez l’aspiration au niveau du tuyau

Il n’y aura pas d’aspiration au niveau du tube s’il n’est pas fixé sur l’appareil ou si l’aspirateur est incliné.

Ouvrez le capuchon du tube et tirez ce dernier vers le haut.

Continuez à tirer sur le tube pour le détacher de l’appareil.

Image montrant comment retirer la tige et le tuyau de la machine.

Appuyez sur le bouton de dégagement situé dans le haut du tuyau pour détacher le tube.

Allumez l’appareil et testez l’aspiration au niveau du tuyau.

Image montrant comment vérifier que le tuyau n’est pas bouché.

L’aspiration au niveau du tuyau est-elle puissante ou plus faible que d’habitude?

Vérifiez le tube

Regardez à l’intérieur du tube et retirez les obstructions au besoin.

Vérifiez que le tube n’est pas endommagé.

Image montrant de vérifier que la tige n’est pas bouchée.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Tube-rallonge ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

Tube-rallonge

No de pièce 915676-01

Tube-rallonge de rechange pour votre aspirateur Dyson.

62,39 $

Tube-rallonge

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No de pièce 915676-01

Tube-rallonge de rechange pour votre aspirateur Dyson.

62,39 $

62,39 $

Vérifiez le tuyau

Détachez le collecteur de l’appareil.

Image montrant comment retirer le collecteur de la machine.

Appuyez sur le bouton de dégagement du tuyau, situé juste en dessous de la partie visible du tuyau, et tirez ce dernier vers le haut pour le sortir de l’aspirateur.

Image montrant comment retirer le tuyau de la machine.

Vérifiez que le tuyau ne comporte pas de trous ou de déchirures et éliminez toute obstruction éventuelle.

Image montrant où regarder pour vérifier que le tuyau n’est pas endommagé.

Réassemblez et testez l’appareil.

La vérification du tuyau a-t-elle permis de résoudre le problème?

Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Tuyau ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

Tuyau

No de pièce 915677-09

Flexible de rechange pour votre aspirateur Dyson.

56,99 $

Tuyau

Tuyau

No de pièce 915677-09

Flexible de rechange pour votre aspirateur Dyson.

56,99 $

En rupture de stock.

56,99 $

Tenez-moi au courant
Comment installer cette pièce

Retirez les obstructions de la barre à brosse

Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.

Quand l’appareil a-t-il été alimenté pour la dernière fois?

Coupure thermique de sécurité

La plupart des aspirateurs Dyson disposent d’un système de sécurité intégré qui arrête l’appareil lorsqu’il commence à surchauffer. Cette surchauffe survient généralement lorsque les filtres requièrent un nettoyage ou lorsque votre appareil est bloqué.

Effectuez les contrôles de performance et, si votre appareil s’arrête, débranchez-le et laissez-le refroidir pendant au moins 2 heures.

Sélectionnez l’option appropriée

Quel domaine ne produit pas la performance attendue?

Nettoyez les filtres

Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose?

Retirez le filtre

Votre appareil est doté de deux filtres lavables, qui doivent être nettoyés au moins une fois tous les 3 mois.

Détachez le collecteur de l’appareil en appuyant sur le bouton de dégagement du cyclone (voyez le schéma).

Image montrant comment retirer le collecteur de la machine.

Pour retirer le filtre A, soulevez le loquet de dégagement du filtre situé en haut du collecteur pour sortir le filtre de l’appareil.

Image montrant comment retirer le filtre en amont du moteur.

Pour retirer le filtre B, inclinez d’abord l’appareil. Appuyez sur le bouton de dégagement du ballon pour détacher le cache du filtre. Appuyez sur le bouton rouge du filtre et tirez pour le sortir.

Image montrant comment retirer le filtre en aval du moteur de la machine.

Nettoyez les deux filtres à l’eau froide uniquement.

AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de détergent et ne mettez pas les filtres dans une machine à laver ou au lave-vaisselle.

Répétez le processus jusqu’à ce que l’eau soit claire.

Le filtre B doit être rincé et tapoté jusqu’à ce que l’eau soit claire. Tapotez ensuite à nouveau pour bien éliminer tout excès d’eau. Cela nécessitera normalement jusqu’à 10 rinçages.

Image montrant comment laver le filtre.

Séchez les filtres

Laissez les filtres sécher dans un endroit chaud pendant 24 heures jusqu’à ce qu’ils soient complètement secs.

Replacez les filtres et testez l’appareil.

Image montrant qu’il est recommandé de faire sécher le filtre pendant 24 heures.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose?

Vérifiez l’alimentation électrique

Le câble d’alimentation ou la prise est-il endommagé?

Les autres appareils ménagers fonctionnent-ils?

L’aspirateur fonctionne-t-il lorsqu’il est branché sur une autre prise?

Les vérifications électriques ont-elles permis de résoudre le problème?

Toute utilisation dans un cadre non domestique risque de nuire aux performances du filtre (aspiration de poussières de chantier, par exemple).

Nettoyez les filtres et vérifiez les obstructions

La plupart des aspirateurs Dyson disposent d’un système de sécurité intégré qui arrête l’appareil lorsqu’il commence à surchauffer. Cette surchauffe survient généralement lorsque les filtres requièrent un nettoyage ou lorsque votre appareil est bloqué. Si votre appareil s’arrête, débranchez-le et laissez-le refroidir pendant au moins une heure. N’oubliez pas d’éteindre et de débrancher l’appareil avant de vérifier les filtres, et de vérifier l’absence d’obstructions avant de redémarrer l’appareil.

Veuillez suivre les procédures indiquées pour nettoyer les filtres et vérifier l’absence d’obstructions.

Nettoyez les filtres

Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

L’interrupteur ne s’allume pas.

Appuyez sur l’interrupteur

Appuyez sur la partie arrière de l’interrupteur pour vous assurer qu’il reste bien en position de marche.

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Vérifiez le collecteur et le cyclone

Une odeur d’humidité ou de moisi se dégagera si la poussière récupérée dans le cyclone entre en contact avec de l’eau.

Il ne s’agira pas nécessairement d’un contact direct avec de l’eau : si par exemple vous aspirez des poils d’animaux légèrement humides, cette humidité se combinera à la poussière du cyclone et finira par dégager une odeur désagréable.

Une odeur peut apparaître si le filtre n’est pas suffisamment sec avant d’être réinstallé dans l’appareil.

Appuyez sur le bouton situé en haut de la poignée du cyclone et sortez le collecteur de l’appareil.

Image montrant comment retirer le collecteur de la machine.

Appuyez à nouveau sur le bouton pour ouvrir la base du collecteur et évacuer la poussière.

Cela peut être fait directement dans une poubelle ou en enroulant un sac autour du cyclone.

Image montrant comment vider le collecteur.

Appuyez sur le bouton gris situé près de l’entrée rectangulaire pour séparer le collecteur transparent du cyclone.

Le collecteur transparent peut être nettoyé avec un chiffon humide.

AVERTISSEMENT : N’utilisez aucun produit à polir ou détergent sur aucune partie de l’appareil.

Image montrant de détacher le collecteur du cyclone.

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau du collecteur et du cyclone et retirez-les au besoin.

Vérifiez que la valve de vidange située sur le dessus du cyclone est exempte de débris et qu’elle bouge librement lorsque vous appuyez dessus.

Retirez les cheveux ou fibres de la grille du cyclone.

AVERTISSEMENT : N’utilisez pas d’eau sur le cyclone.

Image montrant où vérifier sir le cyclone n’est pas bouché.

Une fois les pièces complètement sèches, remontez et testez à nouveau l’appareil.

Le nettoyage du collecteur et du cyclone a-t-il permis de résoudre le problème?

Ne branchez pas l’appareil et n’essayez pas de l’utiliser tant qu’il n’a pas été réparé par l’un de nos techniciens.

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Vérifiez le postfiltre

Le postfiltre a peut-être glissé hors de son logement.

Inclinez l’appareil et couchez-le sur le dos.

Image montrant comment incliner la machine.

Appuyez sur le bouton du ballon et retirez le couvercle du postfiltre.

Appuyez sur le bouton de dégagement du filtre et sortez ce dernier du ballon.

Image montrant comment retirer le filtre en aval du moteur de la machine.

Veuillez passer à l’étape suivante.

Réinstallez le filtre

Remettez le filtre dans le ballon.

Image montrant comment remettre en place la protection du filtre et le filtre dans la machine.

Assurez-vous que les deux extrémités du couvercle du filtre sont correctement connectées et que le couvercle est au même niveau que le ballon.

Testez l’appareil.

Le rajustement du postfiltre a-t-il permis de résoudre le problème?

Un filtre a-t-il été envoyé au cours des trois derniers mois?

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Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

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Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Postfiltre ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

Postfiltre

No de pièce 916188-06

Postfiltre de rechange pour votre aspirateur Dyson.

35,99 $

Postfiltre

Postfiltre

No de pièce 916188-06

Postfiltre de rechange pour votre aspirateur Dyson.

35,99 $

35,99 $

Vérifiez le postfiltre

Le postfiltre a peut-être glissé hors de son logement.

Inclinez l’appareil et couchez-le sur le dos.

Image montrant comment incliner la machine.

Appuyez sur le bouton du ballon et retirez le couvercle du postfiltre.

Appuyez sur le bouton de dégagement du filtre et sortez ce dernier du ballon.

Image montrant comment retirer le filtre en aval du moteur de la machine.

Veuillez passer à l’étape suivante.

Détachez le loquet à la main

Appuyez sur le bouton situé en haut de la poignée et retirez le collecteur de l’appareil.

Image montrant comment retirer le collecteur de la machine.

Tirez sur le loquet en plastique transparent sur la base pour l’éloigner du collecteur.

Image montrant le cyclone et le collecteur.

Ouvrez la base du collecteur et mettez son contenu à la poubelle.

Appuyez sur le bouton de dégagement du collecteur situé sur la poignée du cyclone.

Image montrant le bouton de dégagement pour ouvrir la base du collecteur.

La tige rouge transparente glisse-t-elle librement vers le haut et le bas?

Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Collecteur ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

Collecteur

No de pièce 915530-01

Collecteur de rechange pour votre aspirateur Dyson.

35,99 $

Collecteur

Collecteur

No de pièce 915530-01

Collecteur de rechange pour votre aspirateur Dyson.

35,99 $

35,99 $

Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Collecteur ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

Collecteur

No de pièce 915530-01

Collecteur de rechange pour votre aspirateur Dyson.

35,99 $

Collecteur

Collecteur

No de pièce 915530-01

Collecteur de rechange pour votre aspirateur Dyson.

35,99 $

35,99 $

Retirez les obstructions de la barre à brosse

Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Libérez un tube coincé

Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.

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Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

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Détorsadez le tuyau

Le problème pourrait être causé par un tuyau tordu.

Si le tube est coincé dans le tuyau, commencez par retirer le collecteur.

Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo ci-dessous.

Tirez sur le tube aussi haut que possible.

Appuyez sur le bouton de dégagement du tuyau et détachez ce dernier de l’arrière de l’appareil.

Dévissez et remontez le tuyau.

Si le tuyau peut être tiré vers le haut mais ne se dégage pas, le problème pourra être résolu en programmant une réparation.

Si le tube ne peut plus être remonté sur le tuyau

Appuyez sur le bouton de dégagement du tuyau et détachez ce dernier de l’arrière de l’appareil.

Dévissez et remontez le tuyau.

Sélectionnez l’option appropriée

Où les étincelles ou la fumée ont-elles été vues?

Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Tête d’aspirateur ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

Tête d’aspirateur

No de pièce 915499-07

Tête d’aspirateur de rechange pour votre aspirateur Dyson.

134,99 $

Tête d’aspirateur

Tête d’aspirateur

No de pièce 915499-07

Tête d’aspirateur de rechange pour votre aspirateur Dyson.

134,99 $

134,99 $

Ne branchez pas l’appareil et n’essayez pas de l’utiliser tant qu’il n’a pas été inspecté par l’un de nos techniciens.

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Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

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Vérifiez la tête d’aspirateur

Éteignez et débranchez l’appareil.

Couchez-le sur le dos.

Image montrant comment incliner la machine.

Retirez la tête d’aspirateur en poussant la languette située en-dessous et en soulevant la tête d’aspirateur. Détachez la tête d’aspirateur de l’appareil.

Image montrant le loquet de dégagement de la brosse.

À l’aide d’une pièce de monnaie, faites pivoter l’attache de l’embout et retirez la barre à brosse.

Image montrant comment déverrouiller et retirer la brosse.

Coupez soigneusement les cheveux ou les fibres avec des ciseaux.

Vérifiez que la barre à brosse et son embout ne sont pas endommagés.

Image montrant comment retirer une obstruction de la brosse.

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau des entrées de la tête d’aspirateur et de l’appareil et retirez-les au besoin.

Image montrant où vérifier que la tête de nettoyage n’est pas bouchée ou endommagée.

Réassemblez l’appareil

Repérez l’extrémité de la barre à brosse comportant une petite vis au centre. Placez l’embout sur cette extrémité.

Image montrant comment réinstaller l’embout de la brosse.

Remontez la barre à brosse dans la tête d’aspirateur.

Fermez l’embout et verrouillez-le avec une pièce de monnaie.

Image montrant comment verrouiller l’embout de la brosse.

Appuyez sur la tête jusqu’à ce qu’elle s’enclenche sur l’appareil en émettant un clic.

Image montrant de réinstaller la tête de nettoyage sur la machine.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Mettez l’aspirateur en position verticale

Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.

La goupille du côté gauche est-elle hors de position?

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Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Stabilisateur

Placez une main sur chaque roulette stabilisatrice et appuyez fermement et rapidement vers le sol jusqu’à ce que vous entendiez un clic.

Vérifiez, sur le côté gauche du stabilisateur, que la pédale et le pivot du conduit ne sont pas endommagés. Si l’une de ces pièces est endommagée, programmez une réparation.

Essayez de mettre l’appareil en position verticale.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Vérifiez le stabilisateur

Débranchez l’appareil.

De chaque côté de la pédale rouge se trouve une goupille. Si elle est mal positionnée, le problème peut être résolu en la replaçant dans la bonne fente.

Couchez l’appareil sur sa partie avant de telle sorte que le stabilisateur soit clairement visible.

Lorsque vous vous tenez derrière l’appareil avec le tube orienté dans le sens opposé, repérez les broches stabilisatrices.

La goupille du côté gauche est-elle hors de position?

Les deux broches stabilisatrices sont-elles dans la bonne position?

Remettez les goupilles en place

Il pourra être possible de repousser la ou les broches pour les remettre en place.

Couchez l’appareil sur la partie avant et poussez les broches vers les supports.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Inclinez l’appareil

Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau du mécanisme de stabilisation.

Inclinez l’appareil en plaçant votre pied sur la pédale de stabilisation. Si vous sentez une certaine résistance, inspectez la zone pour vérifier la présence de dommages éventuels.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Vérifiez la barre à brosse

Branchez et allumez l’appareil.

Inclinez-le en position d’aspiration.

Image montrant comment incliner la machine.

Vérifiez la barre à brosse à travers la fenêtre à l’avant de la tête d’aspirateur.

Image montrant comment vérifier que la brosse est en train de tourner.

La barre à brosse tourne-t-elle?

Vérifiez le postfiltre

Le postfiltre a peut-être glissé hors de son logement.

Inclinez l’appareil et couchez-le sur le dos.

Image montrant comment incliner la machine.

Appuyez sur le bouton du ballon et retirez le couvercle du postfiltre.

Appuyez sur le bouton de dégagement du filtre et sortez ce dernier du ballon.

Image montrant comment retirer le filtre en aval du moteur de la machine.

Veuillez passer à l’étape suivante.

Retirez les obstructions de la barre à brosse

Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.

Problème d’obstruction

Cela suggère qu’il y a une obstruction quelque part dans l’appareil.

Quelle pièce est cassée?

Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Collecteur ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

Collecteur

No de pièce 915530-01

Collecteur de rechange pour votre aspirateur Dyson.

35,99 $

Collecteur

Collecteur

No de pièce 915530-01

Collecteur de rechange pour votre aspirateur Dyson.

35,99 $

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Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Accessoire combiné ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

Accessoire combiné

No de pièce 914338-01

Deux accessoires en un, pour un nettoyage polyvalent partout dans la maison.

10,99 $

Accessoire combiné

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No de pièce 914338-01

Deux accessoires en un, pour un nettoyage polyvalent partout dans la maison.

10,99 $

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Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Cyclone ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

Cyclone

No de pièce 915531-10

Cyclone de rechange pour votre aspirateur Dyson.

76,79 $

Cyclone

Cyclone

No de pièce 915531-10

Cyclone de rechange pour votre aspirateur Dyson.

76,79 $

En rupture de stock.

76,79 $

Tenez-moi au courant

Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Tuyau ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

Tuyau

No de pièce 915677-09

Flexible de rechange pour votre aspirateur Dyson.

56,99 $

Tuyau

Tuyau

No de pièce 915677-09

Flexible de rechange pour votre aspirateur Dyson.

56,99 $

En rupture de stock.

56,99 $

Tenez-moi au courant
Comment installer cette pièce

Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Flexible d’entrée ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

Flexible d’entrée

No de pièce 914197-03

Flexible de conduit inférieur de remplacement pour votre aspirateur Dyson.

9,99 $

Flexible d’entrée

Flexible d’entrée

No de pièce 914197-03

Flexible de conduit inférieur de remplacement pour votre aspirateur Dyson.

9,99 $

9,99 $

Comment installer cette pièce

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Postfiltre ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

Postfiltre

No de pièce 916188-06

Postfiltre de rechange pour votre aspirateur Dyson.

35,99 $

Postfiltre

Postfiltre

No de pièce 916188-06

Postfiltre de rechange pour votre aspirateur Dyson.

35,99 $

35,99 $

Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Préfiltre ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

Préfiltre

No de pièce 919171-02

Préfiltre de rechange pour votre aspirateur Dyson.

21,99 $

Préfiltre

Préfiltre

No de pièce 919171-02

Préfiltre de rechange pour votre aspirateur Dyson.

21,99 $

21,99 $

Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Accessoire pour escaliers ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

Accessoire pour escaliers

No de pièce 915100-02

Accessoire pour escaliers de rechange pour votre aspirateur Dyson.

10,99 $

Accessoire pour escaliers

No de pièce 915100-02

Accessoire pour escaliers de rechange pour votre aspirateur Dyson.

10,99 $

10,99 $

Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Tube-rallonge ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

Tube-rallonge

No de pièce 915676-01

Tube-rallonge de rechange pour votre aspirateur Dyson.

62,39 $

Tube-rallonge

Tube-rallonge

No de pièce 915676-01

Tube-rallonge de rechange pour votre aspirateur Dyson.

62,39 $

62,39 $

Videz le collecteur

Appuyez sur le bouton situé en haut de la poignée et retirez le collecteur de l’appareil.

Image montrant comment retirer le collecteur de la machine.

Appuyez à nouveau sur le bouton pour ouvrir la base du collecteur et évacuer la poussière.

Cela peut être fait directement dans une poubelle ou en enroulant un sac autour du cyclone.

Image montrant comment vider le collecteur.

Pour détacher complètement le collecteur du cyclone, appuyez sur le bouton de dégagement situé en haut du collecteur transparent.

Image montrant comment retirer le collecteur du cyclone.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose?