
Faisons fonctionner votre appareil.
Aspirateur Dyson DC31 Motorhead-
DC31 / DC34 - retired
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Retrait d’une obstruction
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Problème résolu
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DC31
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Dépannage
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Bruit inhabituel
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle
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Bruit de cliquetis
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Bruit de cliquetis
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Problème non résolu, veuillez contacter notre équipe de service client
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Problème résolu
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle
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L’appareil vibre
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Nettoyez le filtre
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Nettoyage du filtre – Étape par étape
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Bruit de sifflement
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Nettoyez le filtre
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Nettoyage du filtre – Étape par étape
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L’appareil fonctionne normalement
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Problème d’aspiration
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Nettoyez le filtre
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Nettoyage du filtre – Étape par étape
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Test du papier
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Problème électrique
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Problème non résolu, veuillez contacter notre équipe de service client
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Coupure de l’appareil
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L’appareil ne s’allume pas
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Problème au niveau de la mini-brosse motorisée
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Durée d’autonomie de l’appareil
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Odeur inhabituelle
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Problème non résolu, veuillez contacter notre équipe de service client
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Odeur d’humidité ou de moisissure
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Odeur d’humidité ou de moisissure
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Odeur d’humidité ou de moisissure
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Odeur d’humidité ou de moisissure
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Problème visible
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Problème non résolu, veuillez contacter notre équipe de service client
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Problème non résolu, veuillez contacter notre équipe de service client
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle
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Poussière sortant de l’échappement
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Nettoyage du filtre – Étape par étape
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Impossible de détacher le corps principal du cyclone
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Durée d’autonomie de l’appareil
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DC31
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Emplacement du numéro de série
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Comment fixer les accessoires
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Vidange du collecteur
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Charge de la batterie
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Nettoyez le filtre
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Nettoyage du filtre – Étape par étape
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Sélectionnez l’option appropriée
Vérifiez l’appareil
Ouvrez complètement la base du collecteur en appuyant sur le loquet de dégagement du collecteur.

Appuyez sur le loquet situé derrière le bouton de dégagement du collecteur pour séparer le collecteur du cyclone.

Détachez complètement le collecteur de l’appareil.

Nettoyez la grille avec un chiffon ou une brosse sèche pour éliminer les peluches et la poussière.

Une fois le collecteur retiré, vérifiez la présence d’obstructions au niveau du clapet du collecteur et retirez-les au besoin.
Vérifiez qu’il peut se déplacer librement; des peluches ou des fibres coincées dans la charnière peuvent en effet provoquer la fermeture du rabat et entraîner une faible aspiration ainsi qu’un bruit de pulsation.

Vérifiez les accessoires
Inspectez tous les outils pour vérifier l’absence d’obstructions et retirez tous les débris au besoin.

Mini-brosse motorisée
À l’aide d’une pièce de monnaie, faites pivoter l’attache de l’embout et retirez la barre à brosse.
Coupez soigneusement les cheveux ou les fibres pour les retirer de la barre à brosse.

Réassemblez et testez l’appareil.

Nous sommes heureux que le problème soit résolu.
Veuillez nous indiquer si nous pouvons faire autre chose pour vous aider.
Sélectionnez l’option appropriée
Sélectionnez l’option appropriée
Bruit inhabituel
L’appareil est conçu pour émettre des pulsations. Ceci est une caractéristique audible qui indique un problème et qui permet de prévenir l’endommagement du moteur. Cela est généralement dû à une restriction du débit d’air ou à une obstruction dans l’appareil.
Sélectionnez l’option appropriée
Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.
Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème. Appelez-nous au 1-877-397-6622
Vérifiez l’appareil
Appuyez sur le loquet situé derrière le bouton de dégagement du collecteur pour séparer le collecteur du cyclone.
Appuyez sur la gâchette et maintenez-la enfoncée pendant 10 secondes.
Nettoyez l’appareil
Nettoyez la grille avec un chiffon ou une brosse sèche pour éliminer les peluches et la poussière.

Vérifiez les accessoires
Inspectez tous les outils pour vérifier l’absence d’obstructions et retirez tous les débris au besoin.

Mini-brosse motorisée
À l’aide d’une pièce de monnaie, faites pivoter l’attache de l’embout et retirez la barre à brosse.

Coupez soigneusement les cheveux ou les fibres pour les retirer de la barre à brosse.

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Mais notre équipe d'assistance client sera en mesure de vous aider.
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Bruit inhabituel
L’appareil est conçu pour émettre des pulsations. Ceci est une caractéristique audible qui indique un problème et qui permet de prévenir l’endommagement du moteur. Cela est généralement dû à une restriction du débit d’air ou à une obstruction dans l’appareil.
Vérifiez l’appareil
Ouvrez complètement la base du collecteur en appuyant sur le loquet de dégagement du collecteur.

Appuyez sur le loquet situé derrière le bouton de dégagement du collecteur pour séparer le collecteur du cyclone.

Détachez complètement le collecteur de l’appareil.

Nettoyez la grille avec un chiffon ou une brosse sèche pour éliminer les peluches et la poussière.

Vérifiez les accessoires
Inspectez tous les outils pour vérifier l’absence d’obstructions et retirez tous les débris au besoin.

Mini-brosse motorisée
À l’aide d’une pièce de monnaie, faites pivoter l’attache de l’embout et retirez la barre à brosse.

Coupez soigneusement les cheveux ou les fibres pour les retirer de la barre à brosse.

Réassemblez et testez l’appareil.

Nettoyez le filtre
Le filtre doit être lavé au moins une fois par mois.
Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.
Cela a-t-il permis de résoudre le problème?
Retirez le filtre
Le filtre doit être lavé au moins une fois par mois.
Appuyez sur le bouton de dégagement du filtre situé sur le dessus de l’appareil et sortez le cyclone du corps principal.

Nettoyez le filtre
Faites couler de l’eau froide à travers l’ouverture du filtre pendant environ 10 secondes.
Retournez le filtre et tapotez 10 fois.
Pressez et essorez le filtre.
Répétez jusqu’à ce qu’il soit propre.

Séchez le filtre
Laissez le filtre dans un endroit chaud jusqu’à ce qu’il soit complètement sec.

Vérifiez que le filtre est complètement sec avant de le remettre en place.

Vérifiez que le filtre est correctement positionné entre le corps principal et le cyclone.

Réassemblez et testez l’appareil.

Vérifiez l’appareil
Ouvrez complètement la base du collecteur en appuyant sur le loquet de dégagement du collecteur.

Appuyez sur le loquet situé derrière le bouton de dégagement du collecteur pour séparer le collecteur du cyclone.

Détachez complètement le collecteur de l’appareil.

Nettoyez la grille avec un chiffon ou une brosse sèche pour éliminer les peluches et la poussière.

Vérifiez les accessoires
Inspectez tous les outils pour vérifier l’absence d’obstructions et retirez tous les débris au besoin.

Mini-brosse motorisée
À l’aide d’une pièce de monnaie, faites pivoter l’attache de l’embout et retirez la barre à brosse.

Coupez soigneusement les cheveux ou les fibres pour les retirer de la barre à brosse.

Réassemblez et testez l’appareil.

Nettoyez le filtre
Le filtre doit être lavé au moins une fois par mois.
Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.
Cela a-t-il permis de résoudre le problème?
Retirez le filtre
Le filtre doit être lavé au moins une fois par mois.
Appuyez sur le bouton de dégagement du filtre situé sur le dessus de l’appareil et sortez le cyclone du corps principal.

Nettoyez le filtre
Faites couler de l’eau froide à travers l’ouverture du filtre pendant environ 10 secondes.
Retournez le filtre et tapotez 10 fois.
Pressez et essorez le filtre.
Répétez jusqu’à ce qu’il soit propre.

Séchez le filtre
Laissez le filtre dans un endroit chaud jusqu’à ce qu’il soit complètement sec.

Vérifiez que le filtre est complètement sec avant de le remettre en place.

Vérifiez que le filtre est correctement positionné entre le corps principal et le cyclone.

Réassemblez et testez l’appareil.
L’appareil fonctionne normalement
Cela indique qu’il n’y a aucun problème avec l’appareil.
Assurez-vous que le filtre a été soigneusement lavé et que toutes les pièces ont été correctement assemblées.
Vérifiez l’appareil
Ouvrez complètement la base du collecteur en appuyant sur le loquet de dégagement du collecteur.

Appuyez sur le loquet situé derrière le bouton de dégagement du collecteur pour séparer le collecteur du cyclone.

Détachez complètement le collecteur de l’appareil.

Nettoyez la grille avec un chiffon ou une brosse sèche pour éliminer les peluches et la poussière.

Vérifiez les accessoires
Inspectez tous les outils pour vérifier l’absence d’obstructions et retirez tous les débris au besoin.

Mini-brosse motorisée
À l’aide d’une pièce de monnaie, faites pivoter l’attache de l’embout et retirez la barre à brosse.

Coupez soigneusement les cheveux ou les fibres pour les retirer de la barre à brosse.

Réassemblez et testez l’appareil.

Nettoyez le filtre
Le filtre doit être lavé au moins une fois par mois.
Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.
Cela a-t-il permis de résoudre le problème?
Retirez le filtre
Le filtre doit être lavé au moins une fois par mois.
Appuyez sur le bouton de dégagement du filtre situé sur le dessus de l’appareil et sortez le cyclone du corps principal.

Nettoyez le filtre
Faites couler de l’eau froide à travers l’ouverture du filtre pendant environ 10 secondes.
Retournez le filtre et tapotez 10 fois.
Pressez et essorez le filtre.
Répétez jusqu’à ce qu’il soit propre.

Séchez le filtre
Laissez le filtre dans un endroit chaud jusqu’à ce qu’il soit complètement sec.

Vérifiez que le filtre est complètement sec avant de le remettre en place.

Vérifiez que le filtre est correctement positionné entre le corps principal et le cyclone.

Réassemblez et testez l’appareil.

Test du papier
Cela indique qu’il n’y a aucun problème avec l’appareil. Pour vérifier qu’il n’y a pas d’autres obstructions, déchirez de petits morceaux de papier et aspirez-les.

Pouvez-vous voir les morceaux de papier dans le collecteur transparent?
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Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème. Appelez-nous au 1-877-397-6622
L’appareil vibre
L’appareil est conçu pour émettre des pulsations. Ceci est une caractéristique audible qui indique un problème et qui permet de prévenir l’endommagement du moteur. Cela est généralement dû à une restriction du débit d’air ou à une obstruction dans l’appareil.
Si l’appareil ne se met pas sous tension, vérifiez le voyant d’état et sélectionnez celui qui s’allume.
Sélectionnez l’option appropriée
Filtre
Vérifiez que le filtre est correctement positionné entre le corps principal et le cyclone.
Vérifiez l’absence d’obstructions
Ouvrez complètement la base du collecteur en appuyant sur le loquet de dégagement du collecteur.

Appuyez sur le loquet situé derrière le bouton de dégagement du collecteur pour séparer le collecteur du cyclone.

Détachez complètement le collecteur de l’appareil.

Nettoyez la grille avec un chiffon ou une brosse sèche pour éliminer les peluches et la poussière.

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau du tuyau d’entrée du cyclone et retirez-les au besoin.
Vérifiez les accessoires
Inspectez tous les outils pour vérifier l’absence d’obstructions et retirez tous les débris au besoin.

Mini-brosse motorisée
À l’aide d’une pièce de monnaie, faites pivoter l’attache de l’embout et retirez la barre à brosse.

Coupez soigneusement les cheveux ou les fibres pour les retirer de la barre à brosse.

Réassemblez et testez l’appareil.

Retrait des obstructions de la mini-brosse motorisée
Retirez la brosse motorisée de l’appareil en appuyant sur le bouton de dégagement situé sur le dessus de l’entrée.

À l’aide d’une pièce de monnaie, faites pivoter l’embout comme indiqué et retirez la barre à brosse.

Coupez soigneusement les cheveux ou les fibres pour les retirer de la barre à brosse.

Réassemblez et testez l’appareil.

L’appareil fonctionnera pendant 6 minutes en mode de puissance MAX.
L’appareil fonctionnera pendant 10 minutes en mode de puissance standard.
Sélectionnez l’option appropriée
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Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème. Appelez-nous au 1-877-397-6622
Odeur d’humidité ou de moisissure
Une odeur d’humidité ou de moisi se dégagera si la poussière récupérée dans le cyclone entre en contact avec de l’eau.
Il ne s’agira pas nécessairement d’un contact direct avec de l’eau : si par exemple vous aspirez des poils d’animaux légèrement humides, cette humidité se combinera à la poussière du cyclone et finira par dégager une odeur désagréable.
Une odeur peut apparaître si le filtre n’est pas suffisamment sec avant d’être réinstallé dans l’appareil.
Seul le filtre peut être lavé; le collecteur ne peut être nettoyé qu’avec un chiffon humide. De plus, ces deux pièces doivent être parfaitement sèches avant d’être réinstallées dans l’appareil.
Nettoyez le collecteur
Pour que votre appareil continue à nettoyer efficacement, son collecteur transparent doit être vidé dès que la saleté atteint le repère MAX.
Appuyez vers le bas sur le bouton du corps principal pour évacuer la saleté directement dans une poubelle.

Nettoyez le collecteur transparent avec un chiffon humide uniquement.
AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de détergent, de produit à polir ou d’assainisseur d’air pour nettoyer le collecteur transparent. Ne mettez pas le collecteur transparent au lave-vaisselle.
Réinstallez le collecteur
Vérifiez que le collecteur est complètement sec avant de le réinstaller. Pour réinstaller le collecteur, poussez-le dans le corps principal de l’appareil jusqu’à ce qu’il s’enclenche en émettant un clic.

Mini-brosse motorisée
À l’aide d’une pièce de monnaie, faites pivoter l’attache de l’embout et retirez la barre à brosse.

Coupez soigneusement les cheveux ou les fibres pour les retirer de la barre à brosse.

Réassemblez et testez l’appareil.
Persistance de l’odeur d’humidité ou de moisissure
Dans des conditions normales d’utilisation, toute odeur désagréable ne peut être provoquée que par un élément ayant été aspiré par l’appareil. Sélectionnez l’option « Problèmes d’aspirations » pour effectuer des vérifications.
Si vous parvenez à localiser l’odeur sur une partie spécifique de l’appareil, le remplacement de la pièce appropriée pourra permettre d’éliminer cette odeur. Pour cela, sélectionnez « Pièce cassée ».
Sélectionnez l’option appropriée
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Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.
Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème. Appelez-nous au 1-877-397-6622
Nettoyez le filtre
Le filtre doit être lavé au moins une fois par mois.
Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.
Cela a-t-il permis de résoudre le problème?
Retirez le filtre
Le filtre doit être lavé au moins une fois par mois.
Appuyez sur le bouton de dégagement du filtre situé sur le dessus de l’appareil et sortez le cyclone du corps principal.

Nettoyez le filtre
Faites couler de l’eau froide à travers l’ouverture du filtre pendant environ 10 secondes.
Retournez le filtre et tapotez 10 fois.
Pressez et essorez le filtre.
Répétez jusqu’à ce qu’il soit propre.

Séchez le filtre
Laissez le filtre dans un endroit chaud jusqu’à ce qu’il soit complètement sec.
Vérifiez que le filtre est complètement sec avant de le remettre en place.

Vérifiez que le filtre est correctement positionné entre le corps principal et le cyclone.

Réassemblez et testez l’appareil.
Détachez le collecteur et le cyclone du corps principal
Retirez tous les outils et accessoires de l’appareil.

Couchez l’appareil sur le dos, sur une surface ferme et stable, de sorte que la buse d’entrée du collecteur soit dirigée vers le plafond.
Placez votre main au-dessus du collecteur et poussez vers le bas.
Tout en appliquant une pression, appuyez sur le bouton de dégagement du cyclone.

Autonomie
L’aspirateur portatif Dyson est conçu pour produire une aspiration constante. Contrairement aux autres aspirateurs portatifs, le DC31 offre 6 à 10 minutes d’autonomie en aspiration puissante et constante, selon le mode d’aspiration sélectionné, lorsqu’il est complètement chargé.
L’appareil fonctionnera pendant 6 minutes en mode de puissance MAX.
Si la durée d’autonomie n’est pas aussi longue qu’indiqué, commandez une nouvelle batterie.
Sélectionnez l’option appropriée
Emplacement du numéro de série
Vous trouverez également le numéro de série sur le corps principal, derrière le collecteur.

Comment fixer les accessoires

Accessoire pour espaces restreints
Faites glisser l’accessoire pour espace restreint dans le tuyau d’entrée du cyclone jusqu’à ce qu’il s’enclenche en émettant un clic.

Accessoire combiné
Pour utiliser l’accessoire pour espace restreint, la brosse doit être positionnée à l’arrière de l’accessoire combiné.
Pour utiliser la fonction de brossage, appuyez sur le bouton de la section brosse.
Faites glisser la section brosse vers l’avant de l’accessoire combiné.

Mini-brosse motorisée
Faites glisser la mini-brosse motorisée dans le tuyau d’entrée du collecteur jusqu’à ce qu’elle s’enclenche en émettant un clic.

Videz le collecteur
Pour que votre appareil continue à nettoyer efficacement, son collecteur doit être vidé dès que la saleté atteint le repère MAX.

Appuyez vers le bas sur le bouton du corps principal pour évacuer la saleté directement dans une poubelle.
Secouez ou tapez fermement pour éliminer toute la poussière de l’intérieur du collecteur de poussières fines.

Appuyez fermement sous le loquet de la base du collecteur transparent pour le fermer.
Chargez la batterie
Branchez le chargeur directement sur l’appareil via le câble du chargeur.
La batterie sera normalement complètement chargée au bout de 3,5 heures.

Nettoyez le filtre
Le filtre doit être lavé au moins une fois par mois.
Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.
Pouvons-nous vous aider pour autre chose?
Retirez le filtre
Le filtre doit être lavé au moins une fois par mois.
Appuyez sur le bouton de dégagement du filtre situé sur le dessus de l’appareil et sortez le cyclone du corps principal.

Nettoyez le filtre
Faites couler de l’eau froide à travers l’ouverture du filtre pendant environ 10 secondes.
Retournez le filtre et tapotez 10 fois.
Pressez et essorez le filtre.
Répétez jusqu’à ce qu’il soit propre.

Séchez le filtre
Laissez le filtre dans un endroit chaud jusqu’à ce qu’il soit complètement sec.

Vérifiez que le filtre est complètement sec avant de le remettre en place.

Vérifiez que le filtre est correctement positionné entre le corps principal et le cyclone.

Réassemblez et testez l’appareil.
Aide supplémentaire
Aspirateur Dyson DC31 Motorhead