
Faisons fonctionner votre appareil.
Aspirateur Dyson DC22 Motorhead-
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Nettoyage du collecteur et du cyclone
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Aide supplémentaire requise
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Dépannage
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Odeur inhabituelle
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Problème non résolu, veuillez contacter notre équipe de service client
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Odeur de moisi ou d’humidité
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Nettoyage du filtre
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Problème non résolu, veuillez contacter notre équipe de service client
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Nettoyage du filtre - Étape par étape
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Bruit inhabituel
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Grincement ou grattement
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Vérifiez le conduit, le collecteur et le cyclone
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Problème non résolu, veuillez contacter notre équipe de service client
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Vérifiez l’accessoire pour plancher
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Vérifiez la mini-brosse Flat Out
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Vérifiez l’accessoire pour plancher à profil bas
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Vérifiez la brosse turbine
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Vérifiez le moteur
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Sifflement aigu
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Vérifiez l’entrée du tuyau
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Vérifiez le tuyau, la poignée et le tube-rallonge
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Quel accessoire pour plancher
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Vérifiez la barre à brosse
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Pièce de rechange requise
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Vérifiez l’accessoire pour plancher
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Vérifiez la mini-brosse Flat Out
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Vérifiez l’accessoire pour plancher à profil bas
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Vérifiez l’accessoire pour plancher dur
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Brosse turbine
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Vérifiez la barre à brosse
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Vérifiez le conduit, le collecteur et le cyclone
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Vérifiez le tuyau et le tube
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Problème non résolu, veuillez contacter notre équipe de service client
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Bruit de cliquetis
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Problème d’aspiration
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Problème d'alimentation ou d’électricité
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Problème non résolu, veuillez contacter notre équipe de service client
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Pas de courant
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Moins de deux heures
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Plus de deux heures
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L’interrupteur ne fonctionne pas
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Problème non résolu, veuillez contacter notre équipe de service client
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Problème non résolu, veuillez contacter notre équipe de service client
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Problème visible
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Le câble ne se rembobine pas
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Problème non résolu, veuillez contacter notre équipe de service client
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Vérifiez la barre à brosse
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Problème non résolu, veuillez contacter notre équipe de service client
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Vérifiez l’entrée du tuyau
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Pièce de rechange requise
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Assemblage de votre appareil Dyson
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Problème résolu
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Comment allonger le tube
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Comment fixer et ranger les accessoires
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Mode d’emploi
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Numéro de série
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Videz le collecteur
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Nettoyage des filtres
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Nettoyage du filtre
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Les sujets les plus fréquents
Veuillez sélectionner l’option appropriée
Éteignez la machine et débranchez-la.
Nettoyez le collecteur et le cyclone
Appuyez sur le bouton de dégagement situé dans le haut de la poignée et retirez le collecteur de l’appareil.

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau de l’échappement du cyclone et de l’entrée du collecteur et retirez-les au besoin.
Appuyez à nouveau sur le bouton pour ouvrir la base du collecteur et en vider la poussière.

Vérifiez la présence d’obstructions à l’intérieur du cyclone et retirez-les au besoin.

Nettoyez le cyclone en utilisant un chiffon et en tapotant pour disperser les poussières fines.
Le lavage du collecteur à l’eau froide est facultatif. Ne lavez pas le cyclone ou le conduit principal.
Veuillez sélectionner l’option appropriée
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Mais notre équipe d'assistance client sera en mesure de vous aider.
Appelez-nous au 1-877-397-6622
Éteignez la machine et débranchez-la.
Nettoyage de l’appareil
Ce problème pourra être résolu en lavant le filtre et en nettoyant le collecteur et le cyclone.
Nettoyez le collecteur et le cyclone
Appuyez sur le bouton de dégagement situé dans le haut de la poignée et retirez le collecteur de l’appareil.

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau de l’échappement du cyclone et de l’entrée du collecteur et retirez-les au besoin.
Appuyez à nouveau sur le bouton pour ouvrir la base du collecteur et en vider la poussière.

Vérifiez la présence d’obstructions à l’intérieur du cyclone et retirez-les au besoin.

Le nettoyage du collecteur et du cyclone a-t-il permis de résoudre le problème?
Nettoyage du filtre
Suivez les étapes de la vidéo pour laver le filtre.
Pour consulter un guide étape par étape, sélectionnez « étape par étape ».
Le nettoyage de filtre a-t-il permis de résoudre le problème ?
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Nettoyez le filtre A
Défaites l’attache située à côté de la roue avec une pièce de monnaie.

Ouvrez le couvercle du filtre et retirez le filtre.

Nettoyez le filtre à l’eau froide.
AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de détergent et ne placez pas le filtre dans une machine à laver ou au lave-vaisselle.

Laissez le filtre sécher dans un endroit chaud jusqu’à ce qu’il soit complètement sec.
Ne faites pas sécher le filtre dans une sécheuse, un four micro-ondes ou un four, ou encore à proximité d’une flamme nue.

Nettoyez le filtre B
Défaites l’attache située sous l’appareil et retirez le filtre.

Nettoyez le filtre à l’eau froide. N’utilisez pas de détergent et ne placez pas le filtre dans une machine à laver ou au lave-vaisselle.

Laissez le filtre dans un endroit chaud pendant 24 heures jusqu’à ce qu’il soit complètement sec. Ne faites pas sécher le filtre dans une sécheuse, un four micro-ondes ou un four, ou encore à proximité d’une flamme nue.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?
Quelle sorte de bruit?
Accessoire pour plancher
Retirez l’accessoire pour plancher et allumez l’appareil.

Éteignez la machine et débranchez-la.
Vérifiez le conduit, le collecteur et le cyclone
Appuyez sur le bouton de dégagement du cyclone et retirez ce dernier, ainsi que le collecteur transparent, de l’appareil.

Vérifiez le conduit
Vérifiez que les joints situés sur l’entrée du tuyau et sur le tuyau d’échappement sont bien présents et ne sont pas endommagés.

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau de l’entrée du tuyau et du tuyau d’échappement et retirez-les au besoin.

Appuyez sur le bouton situé en haut du cyclone pour ouvrir le couvercle du collecteur, en veillant à ne pas capter la poussière.
Secouez ou tapez fermement pour éliminer toute la poussière de l’intérieur du collecteur de poussières fines.
Détachez le collecteur transparent du cyclone en appuyant sur le bouton situé à l’arrière du cyclone.

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau du cyclone et de l’entrée et retirez les poussières ou débris au besoin.

Nettoyez le cyclone avec un chiffon sec et secouez ou tapotez fermement pour enlever toute la poussière de l’intérieur du collecteur de poussières fines.
Vérifiez que les joints du cyclone et du collecteur ne sont pas manquants ou endommagés.
Réassemblez et testez l’appareil.
La vérification du collecteur et du cyclone a-t-elle permis de résoudre le problème?
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Mais notre équipe d'assistance client sera en mesure de vous aider.
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Quelle brosse utilisez-vous ?
Mini-brosse Flat Out
Vérifiez les languettes rouges sous la mini-brosse Flat Out.

Faites glisser les deux languettes en position ouverte.

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau du conduit.

La vérification de l’accessoire pour plancher a-t-elle permis de résoudre le problème?
Vérifiez l’absence d’obstructions et de dommages au niveau de l’accessoire pour plancher
Retirez complètement l’accessoire pour plancher.

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau des deux entrées et retirez-les au besoin.

Vérifiez que l’accessoire n’est pas endommagé.
La vérification de l’accessoire pour plancher a-t-elle permis de résoudre le problème?
Vérifiez la barre à brosse
Vérification des ouvertures de la brosse turbine.
Une fois la brosse turbine retirée, vérifiez la présence d’obstructions au niveau des ouvertures de l’accessoire et retirez-les au besoin.

Déverrouillez l’embout de la barre à brosse
À l’aide d’une pièce de monnaie, déverrouillez le dispositif de fixation indiqué par un symbole en forme de cadenas.

Retirez la barre à brosse
Retirez soigneusement la barre à brosse et enlevez tous les débris.

Réassemblez et allumez l’appareil. Vérifiez que le piston bouge librement.

La vérification de l’accessoire pour plancher a-t-elle permis de résoudre le problème?
Vérifiez la barre à brosse
Vérification des ouvertures de la tête d’aspirateur :
Une fois la tête d’aspirateur retirée, vérifiez la présence d’obstructions au niveau des entrées de l’accessoire et retirez-les au besoin.

Déverrouillez l’embout de la barre à brosse
À l’aide d’une pièce de monnaie, déverrouillez le dispositif de fixation indiqué par un symbole en forme de cadenas.

Retirez la barre à brosse
Retirez soigneusement la barre à brosse et enlevez tous les débris.

Réassemblez et testez l’appareil.

La vérification de l’accessoire pour plancher a-t-elle permis de résoudre le problème?
Sifflement aigu
Cela suggère que de l’air s’échappe à cause d’une obstruction.
Veuillez passer à l’étape suivante
Vérifiez l’entrée du tuyau
Détachez le tuyau de son entrée à l’avant de l’appareil.

Placez votre main au-dessus de l’entrée du tuyau et testez la puissance d’aspiration.

L’aspiration est-elle puissante ou plus faible que d’habitude?
Vérifiez le tuyau, la poignée et le tube-rallonge
Vérifiez que le tube-rallonge est complètement étendu.

Détachez le tuyau de son entrée.

Détachez la poignée du tuyau et du tube-rallonge.

Vérifiez la présence d’obstructions à l’intérieur de la poignée ainsi que le long du tuyau et du tube télescopique, et retirez-les au besoin.

La vérification du tube-rallonge, de la poignée et du tuyau a-t-elle permis de résoudre le problème?
Quelle brosse utilisez-vous ?
Vérifiez la barre à brosse
Vérification des ouvertures de la tête d’aspirateur :
Une fois la tête d’aspirateur retirée, vérifiez la présence d’obstructions au niveau des entrées de l’accessoire et retirez-les au besoin.

Déverrouillez l’embout de la barre à brosse.
À l’aide d’une pièce de monnaie, déverrouillez le dispositif de fixation indiqué par un symbole en forme de cadenas.

Retirez la barre à brosse.
Retirez soigneusement la barre à brosse et enlevez tous les débris.

Réassemblez et allumez l’appareil.

Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.
Il semble que Brosse à moteur ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.
Brosse à moteur
No de pièce 914941-09
Brosse à moteur de rechange pour votre aspirateur Dyson.
155,99 $

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155,99 $
Réassemblez et testez l’appareil.
La vérification de l’accessoire pour plancher a-t-elle permis de résoudre le problème?
Mini-brosse Flat Out
Vérifiez les languettes rouges sous la mini-brosse Flat Out.

Faites glisser les deux languettes en position ouverte.

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau du conduit.

La vérification de l’accessoire pour plancher a-t-elle permis de résoudre le problème?
Vérifiez l’absence d’obstructions et de dommages au niveau de l’accessoire pour plancher
Retirez complètement l’accessoire pour plancher.

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau des deux entrées et retirez-les au besoin.

Vérifiez que l’accessoire n’est pas endommagé.
Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?
Vérifiez l’accessoire pour plancher
Détachez l’accessoire pour plancher du tube-rallonge.

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau de l’accessoire pour plancher et retirez-les au besoin.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?
Vérifiez la barre à brosse
Vérification des ouvertures de la brosse turbine.
Une fois la brosse turbine retirée, vérifiez la présence d’obstructions au niveau des ouvertures de l’accessoire et retirez-les au besoin.

Déverrouillez l’embout de la barre à brosse.
À l’aide d’une pièce de monnaie, déverrouillez le dispositif de fixation indiqué par un symbole en forme de cadenas.

Retirez la barre à brosse
Retirez soigneusement la barre à brosse et enlevez tous les débris.

Réassemblez et allumez l’appareil.
Vérifiez que le piston bouge librement.

Testez la barre à brosse
La barre à brosse devrait tourner si l’aspiration est suffisamment forte, donc poursuivez les contrôles de performance.
La barre à brosse tourne-t-elle?
Vérifiez le conduit, le collecteur et le cyclone
Éteignez et débranchez l’appareil. Retirez-en le collecteur et le cyclone.

Vérifiez le conduit
Vérifiez que les joints situés sur l’entrée du tuyau et sur le tuyau d’échappement sont bien présents et ne sont pas endommagés.

Vérifiez que les conduits d’entrée et d’échappement du tuyau ne sont pas bouchés et retirez les obstructions s’il y a lieu.
Appuyez sur le bouton situé en haut du cyclone pour ouvrir le couvercle du collecteur, en veillant à ne pas capter la poussière.
Secouez ou tapez fermement pour éliminer toute la poussière de l’intérieur du collecteur de poussières fines.

Détachez le collecteur transparent du cyclone en appuyant sur le bouton situé à l’arrière du cyclone.

Nettoyez le cyclone avec un chiffon sec et secouez ou tapotez fermement pour enlever toute la poussière de l’intérieur du collecteur de poussières fines. Vérifiez que les joints du cyclone et du collecteur ne sont pas manquants ou endommagés.

Si des pièces sont manquantes ou endommagées, choisissez « Pièce cassée ».
Réassemblez et testez l’appareil.
La vérification du conduit, du collecteur et du cyclone a-t-elle permis de résoudre le problème?
Vérifiez le tuyau et le tube
Veillez à ce que le tube soit complètement allongé.

Détachez le tuyau de son entrée.
Vérifiez la présence d’obstructions le long du tuyau et du tube, et retirez-les au besoin.
La vérification du tube et du tuyau a-t-elle permis de résoudre le problème?
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Accessoire pour plancher
Retirez l’accessoire pour plancher et allumez l’appareil.

Vérifiez l’entrée du tuyau
Détachez le tuyau de son entrée et de l’avant de l’appareil.

Placez votre main au-dessus de l’entrée du tuyau et testez la puissance d’aspiration.
L’aspiration est-elle puissante ou plus faible que d’habitude?
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Quand l’appareil a-t-il été alimenté pour la dernière fois?
Coupure thermique de sécurité
La plupart des aspirateurs Dyson disposent d’un système de sécurité intégré qui arrête l’appareil lorsqu’il commence à surchauffer. Cette surchauffe survient généralement lorsque les filtres requièrent un nettoyage ou lorsque votre appareil est bloqué.
Effectuez les contrôles de performance et, si votre appareil s’arrête, débranchez-le et laissez-le refroidir pendant au moins 2 heures.
Veuillez sélectionner l’option appropriée
Vérifiez l’alimentation électrique
Le câble d’alimentation ou la prise est-il endommagé?
Les autres appareils ménagers fonctionnent-ils?
L’aspirateur fonctionne-t-il lorsqu’il est branché sur une autre prise?
Les vérifications électriques ont-elles permis de résoudre le problème?
L’interrupteur ne s’allume pas.
Appuyez sur l’interrupteur
Appuyez sur la partie arrière de l’interrupteur pour vous assurer qu’il reste bien en position de marche.

Veuillez sélectionner l’option appropriée
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Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème. Appelez-nous au 1-877-397-6622
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Veuillez sélectionner l’option appropriée
Utilisation du câble
Éteignez et débranchez l’appareil.
Si le câble ne se rembobine pas, tirez dessus fermement et étendez-le complètement jusqu’à ce que le ruban rouge soit visible.
Le bouton de rembobinage du câble doit être fermement enfoncé pour rétracter ce dernier lorsque vous rangez l’appareil après utilisation. Si le bouton est suffisamment enfoncé, vous devriez sentir et entendre un clic et le câble se rétractera.
Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?
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Quelle brosse utilisez-vous ?
Ne branchez pas l’appareil et n’essayez pas de l’utiliser tant qu’il n’a pas été réparé par l’un de nos techniciens.
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Vérifiez l’entrée du tuyau
Si votre appareil crache de la poussière, cela indique une obstruction.
Détachez le tuyau de son entrée et de l’avant de l’appareil.

Placez votre main au-dessus de l’entrée du tuyau et testez la puissance d’aspiration.

L’aspiration est-elle puissante ou plus faible que d’habitude?
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Assemblage de votre appareil Dyson
La brosse illustrée ici pourra différer de celle livrée avec votre modèle particulier, mais le processus reste le même.
Fixez le tuyau à son entrée à l’avant de l’appareil.

Fixez le tuyau à l’arrière du tube télescopique.

Videz dès que la saleté atteint le niveau de la marque MAX. Ne laissez pas le collecteur se remplir excessivement.

Fixez la brosse sur le tube télescopique.

Nous sommes heureux que le problème soit résolu.
Veuillez nous indiquer si nous pouvons faire autre chose pour vous aider.
Comment allonger le tube télescopique
Appuyez sur le bouton situé sur le tube télescopique.

Tirez sur la moitié inférieure du tube-rallonge pour le détacher de la poignée.

Comment ranger et utiliser les accessoires
Fixez chaque accessoire sur le tube télescopique jusqu’à ce qu’il s’enclenche en émettant un clic.

Pour ranger les accessoires, fixez le porte-accessoire sur le tube télescopique.

Emplacement du numéro de série
Vous trouverez le numéro de série sur la plaque signalétique, sous l’appareil, entre les deux roues (ex. : 111-UK-A11111).
Vous le trouverez également sur le corps principal, derrière le collecteur transparent.

Éteignez la machine et débranchez-la.
Videz le collecteur
Appuyez sur le bouton de dégagement du cyclone et retirez ce dernier, ainsi que le collecteur transparent, de l’appareil.

Appuyez sur le bouton situé en haut du cyclone pour ouvrir le couvercle du collecteur, en veillant à ne pas capter la poussière.
Secouez ou tapez fermement pour éliminer toute la poussière de l’intérieur du collecteur de poussières fines.

Appuyez fermement sur le centre de la base du collecteur transparent pour le fermer avant de le replacer sur l’appareil.
Nettoyage des filtres
Veuillez suivre les étapes de la vidéo pour laver les filtres.
Pour consulter un guide étape par étape, sélectionnez « étape par étape ».
Pouvons-nous vous aider pour autre chose ?
Éteignez la machine et débranchez-la.
Nettoyez le filtre A
Défaites l’attache située à côté de la roue avec une pièce de monnaie.

Ouvrez le couvercle du filtre et retirez le filtre.

Nettoyez le filtre à l’eau froide. N’utilisez pas de détergent et ne placez pas le filtre dans une machine à laver ou au lave-vaisselle.

Laissez le filtre dans un endroit chaud pendant 24 heures jusqu’à ce qu’il soit complètement sec. Ne faites pas sécher le filtre dans une sécheuse, un four micro-ondes ou un four, ou encore à proximité d’une flamme nue.

Nettoyez le filtre B
Défaites l’attache située sous l’appareil et retirez le filtre.

Nettoyez le filtre à l’eau froide. N’utilisez pas de détergent et ne placez pas le filtre dans une machine à laver ou au lave-vaisselle.

Laissez le filtre dans un endroit chaud pendant 24 heures jusqu’à ce qu’il soit complètement sec. Ne faites pas sécher le filtre dans une sécheuse, un four micro-ondes ou un four, ou encore à proximité d’une flamme nue.

Aide supplémentaire
Aspirateur Dyson DC22 Motorhead