
Faisons fonctionner votre appareil.
Aspirateur Dyson DC24 Multi Floor-
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Nettoyage du collecteur et du cyclone
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Aide supplémentaire requise
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Dépannage
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Bruit inhabituel
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Bruit de grincement
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Retirez les obstructions de la barre à brosse
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Réinstallez la barre à brosse
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Problème résolu
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle
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Pièce de rechange requise
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle
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Retirez le postfiltre
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Remplacez le postfiltre
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Bruit de gémissement lorsque l’appareil est éteint
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Sifflement aigu
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Vérifiez le postfiltre
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle
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Réinstallez le postfiltre
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Pièce de rechange requise
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle
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Problèmes d’aspiration
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La base
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Vérifiez l’aspiration au niveau de l’entrée
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Vérifiez la tête d’aspirateur
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Vérifiez le conduit inférieur
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Pièce de rechange requise
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Vérifiez la valve de changement
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Vérifiez le collecteur et le cyclone
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Nettoyez les filtres
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle
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Nettoyage des filtres – Étape par étape
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Aspiration plus faible que d’habitude
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Vérifier l’interrupteur de réinitialisation
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Réinitialisez la barre à brosse
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Pièce de rechange requise
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Retirez les obstructions de la barre à brosse
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Réinstallez la barre à brosse
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle
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Pièce de rechange requise
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La barre à brosse tourne par intermittence
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Réinstallez la barre à brosse
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Pièce de rechange requise
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle
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Testez l’aspiration au niveau du tuyau
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Vérifiez le tube
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Pièce de rechange requise
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Plus faible que d’habitude
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Le tuyau est endommagé
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Base et tuyau
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Réinstallez le conduit flexible inférieur
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Problème électrique
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Alimentation électrique intermittente
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Nettoyage des filtres
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Nettoyage des filtres – Étape par étape
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L’interrupteur ne fonctionne pas
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle
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La barre à brosse ne tourne pas – Vérifiez la réinitialisation
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Réinitialisez la barre à brosse
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Pièce de rechange requise
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Pièce de rechange requise
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Retirez les obstructions de la barre à brosse
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Pas d’énergie
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Coupure thermique de sécurité
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Problème d’aspiration
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Il n’y a pas d’énergie pendant plus de 2 heures
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Odeur inhabituelle
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Odeur de moisi ou d’humidité
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle
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Problème visible
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Pièce cassée
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Pièce de rechange requise
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Pièce de rechange requise
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Pièce de rechange requise
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Pièce de rechange requise
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Pièce de rechange requise
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle
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Pièce de rechange requise
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Pièce de rechange requise
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Pièce de rechange requise
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Pièce de rechange requise
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Impossible de fixer le tuyau et le tube
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Vérifiez l’absence de dommages
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Pièce de rechange requise
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle
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Pièce de rechange requise
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La barre à brosse ne tourne pas – Vérifiez la réinitialisation
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La base du collecteur est coincée
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Pièce de rechange requise
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Pièce de rechange requise
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L’appareil est difficile à pousser
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Vérifier l’interrupteur de réinitialisation
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La barre à brosse tourne – Le ballon est-il coincé?
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Réinstallez le postfiltre
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Le ballon est coincé
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Étincelles ou fumée
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Pièce de rechange requise
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle
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Recrache de la poussière
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Problème de stabilisateur
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La tête d’aspirateur se soulève
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Réinstallez la barre à brosse
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Le stabilisateur ne s’active pas
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle
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Vérifiez le postfiltre
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Problème non résolu
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle
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Pièce de rechange requise
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Comment assembler votre appareil Dyson
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Problème résolu
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Comment activer et désactiver la barre à brosse
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Transportez votre appareil Dyson
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Mode d’emploi
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Comment commencer à passer l’aspirateur
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Vidange du collecteur
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Nettoyage du filtre
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Nettoyez le filtre – Étape par étape
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Les sujets les plus fréquents
Sélectionnez l’option appropriée
Nettoyez le collecteur et le cyclone
Appuyez sur le bouton situé en haut de la poignée du cyclone et sortez le collecteur de l’appareil.

Appuyez à nouveau sur le bouton pour ouvrir la base du collecteur.
Appuyez sur le bouton gris situé près de l’entrée rectangulaire pour séparer le collecteur transparent du cyclone.
Le collecteur transparent peut être nettoyé avec un chiffon humide.
AVERTISSEMENT : N’utilisez aucun produit à polir ou détergent sur aucune partie de l’appareil.

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau du collecteur et du cyclone et retirez-les au besoin.
Vérifiez que la valve de vidange située sur le dessus du cyclone est exempte de débris et qu’elle bouge librement lorsque vous appuyez dessus.
Retirez les cheveux ou fibres de la grille du cyclone.
AVERTISSEMENT : N’utilisez pas d’eau sur le cyclone.

Une fois les pièces complètement sèches, remontez et testez à nouveau l’appareil.
Sélectionnez l’option appropriée
Sélectionnez l’option appropriée
Éteignez la barre à brosse
Branchez l’appareil.
Inclinez-le en position d’aspiration.

Allumez-le et éteignez la barre à brosse en utilisant le bouton gris situé à côté du bouton de mise en marche.

Est-ce que le bruit a cessé?
Retirez les obstructions de la barre à brosse
Cela suggère qu’il y a une obstruction dans l’appareil.
Éteignez et débranchez l’appareil.
Couchez-le sur le dos.

Utilisez un tournevis à tête plate pour retirer soigneusement l’attache en C et enlever la tête d’aspirateur du corps principal.

À l’aide d’une pièce de monnaie, faites pivoter l’embout et retirez la barre à brosse.

Coupez soigneusement les cheveux ou les fibres avec des ciseaux.

Vérifiez la barre à brosse et son embout pour déceler tout signe de dommage.

Veuillez passer à l’étape suivante.
Réinstallez la barre à brosse
Réinstallez la barre à brosse et l’embout.
Repérez l’extrémité de la barre à brosse comportant une petite vis au centre. Placez l’embout sur cette extrémité.

Remontez la barre à brosse dans la tête d’aspirateur.
Fermez l’embout et verrouillez-le avec une pièce de monnaie.

Placez l’attache en C sur la tête de nettoyage et poussez celle-ci sur l’appareil jusqu’à ce qu’elle s’enclenche en émettant un clic.

Allumez et testez l’appareil.
Nous sommes heureux que le problème soit résolu.
Veuillez nous indiquer si nous pouvons faire autre chose pour vous aider.
Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.
Mais notre équipe d'assistance client sera en mesure de vous aider.
Appelez-nous au 1-877-397-6622
Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.
Il semble que Brosse ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.
Brosse
No de pièce 917390-02
Brosse de rechange pour votre aspirateur Dyson.
22,99 $
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22,99 $
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Retirez le postfiltre
Inclinez l’appareil et couchez-le sur le dos.

Appuyez sur le bouton du ballon et retirez le couvercle du postfiltre.

Appuyez sur le bouton de dégagement du filtre et tirez sur ce dernier pour le sortir du ballon.

Vérifiez la présence de débris éventuels au niveau du boîtier et retirez-les au besoin.
Veuillez passer à l’étape suivante.
Réinstallez le filtre
Remettez le filtre dans le ballon.

Assurez-vous que les deux extrémités du couvercle du filtre sont correctement connectées et que le couvercle est au même niveau que le ballon.
Testez l’appareil.
Retirez le postfiltre
Inclinez l’appareil et couchez-le sur le dos.

Appuyez sur le bouton du ballon et retirez le couvercle du postfiltre.

Appuyez sur le bouton de dégagement du filtre et tirez sur ce dernier pour le sortir du ballon.

Vérifiez la présence de débris éventuels au niveau du boîtier et retirez-les au besoin.
Veuillez passer à l’étape suivante.
Retirez le collecteur et le cyclone
Appuyez sur le bouton situé en haut de la poignée du cyclone.
Retirez le collecteur et le cyclone de l’appareil.

Allumez l’appareil, en le maintenant en position verticale.

N’aspirez pas de poussière tant que les filtres sont retirés.
Retirez le postfiltre
Inclinez l’appareil et couchez-le sur le dos.

Appuyez sur le bouton du ballon et retirez le couvercle du postfiltre.

Appuyez sur le bouton de dégagement du filtre.

Retirez le filtre du ballon.

Allumez l’appareil.
Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.
Mais notre équipe d'assistance client sera en mesure de vous aider.
Appelez-nous au 1-877-397-6622
Réinstallez le filtre
Remettez le filtre en place en veillant à ce qu’il soit parfaitement aligné avec l’intérieur du ballon.

Allumez l’appareil.
Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.
Il semble que Postfiltre ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.
Postfiltre
No de pièce 915928-12
Postfiltre de rechange pour votre aspirateur Dyson.
35,99 $
Postfiltre
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35,99 $
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Où avez-vous remarqué la baisse de performance?
Vérifiez la barre à brosse
Branchez et allumez l’appareil.
Inclinez-le en position d’aspiration.

Vérifiez la barre à brosse à travers la fenêtre à l’avant de la tête d’aspirateur.

Est-ce que la barre à brosse tourne lorsque l’appareil est incliné?
Éteignez et débranchez l’appareil avant de poursuivre.
Vérifiez l’aspiration au niveau de l’entrée
Placez le pied sur la pédale de stabilisation pour incliner l’appareil en position d’aspiration. Couchez l’appareil sur le dos.

Utilisez un tournevis à tête plate pour retirer soigneusement l’attache en C.

Tirez sur la tête d’aspirateur pour la sortir du corps principal de l’appareil.

Allumez l’appareil.
Placez votre main au-dessus de l’ouverture et testez la puissance d’aspiration.
L’aspiration au niveau de l’entrée de la tête d’aspirateur est-elle puissante ou plus faible que d’habitude?
Éteignez et débranchez l’appareil avant de poursuivre.
Vérifiez la tête d’aspirateur
À l’aide d’une pièce de monnaie, faites pivoter l’embout et retirez la barre à brosse.

Coupez soigneusement les cheveux ou les fibres avec des ciseaux.

Vérifiez la barre à brosse et son embout pour déceler tout signe de dommage.

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau de l’ouverture de la tête d’aspirateur, et retirez-les au besoin.

Réinstallez la barre à brosse
Repérez l’extrémité de la barre à brosse comportant une petite vis au centre. Placez l’embout sur cette extrémité.

Remontez la barre à brosse dans la tête d’aspirateur.
Fermez l’embout et verrouillez-le avec une pièce de monnaie.
Placez l’attache en C sur la tête de nettoyage et poussez celle-ci sur l’appareil jusqu’à ce qu’elle s’enclenche en émettant un clic.

Allumez et testez l’appareil.
Vérifiez le tuyau flexible inférieur
Éteignez et débranchez l’appareil.
Placez le pied sur la pédale de stabilisation pour incliner l’appareil en position d’aspiration. Couchez l’appareil sur le dos.

Tirez sur le conduit flexible inférieur pour le sortir du tuyau rigide.

Vérifiez la présence d’obstructions et de dommages éventuels au niveau du tuyau et des tuyaux rigides, et retirez-les au besoin.

Réinstallez le conduit flexible inférieur
Poussez le tuyau sur le conduit rigide, en commençant par l’extrémité la plus éloignée de la tête d’aspirateur.
Placez l’autre extrémité sur le conduit le plus proche de la tête d’aspirateur.

Mettez lentement l’appareil en position verticale jusqu’à ce que le tuyau glisse et se mette en place.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?
Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.
Il semble que Flexible du conduit inférieur ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.
Flexible du conduit inférieur
No de pièce 913962-03
Flexible de conduit inférieur de remplacement pour votre aspirateur Dyson.
9,99 $
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Flexible de conduit inférieur de remplacement pour votre aspirateur Dyson.
9,99 $
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Ne retirez le tuyau de la valve que si vous êtes capable de le remettre en place. Ce tuyau est légèrement plus difficile à remonter que le conduit flexible inférieur.
Vérifiez la valve de changement
Détachez le collecteur.

Vérifiez que la pièce en plastique transparent en forme de larme est bien en place et qu’elle peut bouger librement.
Elle doit pouvoir tourner d’un côté à l’autre lorsque le tube est tiré et replacé dans l’appareil.

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau de l’entrée rectangulaire et retirez-les au besoin.

Le tuyau situé derrière la pièce en forme de larme peut être retiré par le haut afin d’enlever d’éventuelles obstructions.

Une fois le tube retiré, vérifiez que la trappe située à l’arrière de l’appareil bouge librement et qu’elle n’est pas obstruée.

Vérifiez le collecteur et le cyclone
Appuyez sur le bouton situé en haut de la poignée du cyclone et sortez le collecteur de l’appareil.

Appuyez à nouveau sur le bouton pour ouvrir la base du collecteur.

Appuyez à nouveau sur le bouton gris situé près de l’entrée rectangulaire pour retirer le collecteur transparent du cyclone.

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau du collecteur et du cyclone et retirez-les au besoin.

Vérifiez que la valve de vidange située sur le dessus du cyclone est exempte de débris et qu’elle bouge librement lorsque vous appuyez dessus.
Retirez les cheveux ou fibres de la grille du cyclone.
Remontez et testez l’appareil.

Nettoyez les filtres
Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.
Le nettoyage des filtres a-t-il permis de résoudre le problème?
Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.
Mais notre équipe d'assistance client sera en mesure de vous aider.
Appelez-nous au 1-877-397-6622
Nettoyez les filtres
Détachez le collecteur transparent et le cyclone de l’appareil, et retirez le cyclone du collecteur.

Retirez le préfiltre
Pour retirer le filtre A, soulevez son loquet de dégagement situé en haut du collecteur pour sortir le filtre de l’appareil.

Retirez le postfiltre
Pour retirer le filtre B, inclinez d’abord l’appareil. Appuyez sur le bouton de dégagement du ballon pour détacher le cache du filtre. Appuyez sur le bouton rouge du filtre et tirez pour le sortir.

Lavez les deux filtres à l’eau froide uniquement (n’utilisez pas de détergent et ne les mettez pas au lave-vaisselle ou à la machine à laver).
Répétez le processus jusqu’à ce que l’eau soit claire.

Le filtre B doit être rincé et tapoté jusqu’à ce que l’eau soit claire. Tapotez ensuite à nouveau pour bien éliminer tout excès d’eau. Cela nécessitera normalement jusqu’à 10 rinçages.

Laissez le filtre sécher dans un endroit chaud jusqu’à ce qu’il soit complètement sec.
Ne faites pas sécher le filtre dans une sécheuse, un four micro-ondes ou un four, ou encore à proximité d’une flamme nue.
Réassemblez l’appareil
Replacez les filtres et testez l’appareil.
Ne retirez le conduit flexible inférieur que si vous êtes sûr de pouvoir le remettre en place.
Vérifiez le tuyau flexible inférieur
Éteignez et débranchez l’appareil.
Inclinez l’appareil et couchez-le sur le dos.

Tirez sur le conduit flexible inférieur pour le sortir du tuyau rigide.

Vérifiez la présence d’obstructions et de dommages éventuels au niveau du tuyau et des tuyaux rigides, et retirez-les au besoin.

Réinstallez le conduit flexible inférieur
Poussez le tuyau sur le conduit rigide, en commençant par l’extrémité la plus éloignée de la tête d’aspirateur.
Placez l’autre extrémité sur le conduit le plus proche de la tête d’aspirateur.

Mettez lentement l’appareil en position verticale jusqu’à ce que le tuyau glisse et se mette en place.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?
Vérifier l’interrupteur de réinitialisation
Tenez-vous à l’avant de l’appareil, avec la tête d’aspirateur à vos pieds.

Vérifiez, sur le côté gauche de la tête d’aspirateur, la présence d’un bouton de réinitialisation rouge.

Éteignez et débranchez l’appareil.
Réinitialisez la barre à brosse
Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.
Éteignez et débranchez l’appareil.
Couchez l’appareil sur le dos.

Utilisez un tournevis à tête plate pour retirer soigneusement l’attache en C et enlever la tête d’aspirateur du corps principal.

À l’aide d’une pièce de monnaie, faites pivoter l’embout et retirez la barre à brosse.

Coupez soigneusement les cheveux ou les fibres avec des ciseaux.

Vérifiez la barre à brosse et son embout pour déceler tout signe de dommage.

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau de l’ouverture de la tête d’aspirateur, et retirez-les au besoin.

Réinstallez la barre à brosse
Repérez l’extrémité de la barre à brosse comportant une petite vis au centre. Placez l’embout sur cette extrémité.

Remontez la barre à brosse dans la tête d’aspirateur.
Fermez l’embout et verrouillez-le avec une pièce de monnaie.
Placez l’attache en C sur la tête de nettoyage et poussez celle-ci sur l’appareil jusqu’à ce qu’elle s’enclenche en émettant un clic.

Appuyez sur le bouton de réinitialisation.

Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.
Il semble que Tête d’aspirateur ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.
Tête d’aspirateur
No de pièce 915936-11
Tête d’aspirateur de rechange pour votre aspirateur Dyson.
142,99 $
Tête d’aspirateur
No de pièce 915936-11
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142,99 $
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Éteignez et débranchez l’appareil.
Retirez les obstructions de la barre à brosse
Éteignez et débranchez l’appareil.
Couchez l’appareil sur le dos.

Utilisez un tournevis à tête plate pour retirer soigneusement l’attache en C et enlever la tête d’aspirateur du corps principal.

À l’aide d’une pièce de monnaie, faites pivoter l’embout et retirez la barre à brosse.

Coupez soigneusement les cheveux ou les fibres avec des ciseaux.

Vérifiez la barre à brosse et son embout pour déceler tout signe de dommage.

Veuillez passer à l’étape suivante.
Réinstallez la barre à brosse
Réinstallez la barre à brosse et l’embout.
Repérez l’extrémité de la barre à brosse comportant une petite vis au centre. Placez l’embout sur cette extrémité.

Remontez la barre à brosse dans la tête d’aspirateur.
Fermez l’embout et verrouillez-le avec une pièce de monnaie.

Placez l’attache en C sur la tête de nettoyage et poussez celle-ci sur l’appareil jusqu’à ce qu’elle s’enclenche en émettant un clic.

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.
Mais notre équipe d'assistance client sera en mesure de vous aider.
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Mais notre équipe d'assistance client sera en mesure de vous aider.
Appelez-nous au 1-877-397-6622
Retirez les obstructions de la barre à brosse
Vérifiez la présence d’obstructions.
Éteignez et débranchez l’appareil.
Couchez l’appareil sur le dos.

Utilisez un tournevis à tête plate pour retirer soigneusement l’attache en C et enlever la tête d’aspirateur du corps principal.

À l’aide d’une pièce de monnaie, faites pivoter l’embout et retirez la barre à brosse.

Coupez soigneusement les cheveux ou les fibres avec des ciseaux.

Vérifiez la barre à brosse et son embout pour déceler tout signe de dommage.

Veuillez passer à l’étape suivante.
Remplacez la barre à brosse
Réinstallez la barre à brosse et l’embout.
Repérez l’extrémité de la barre à brosse comportant une petite vis au centre. Placez l’embout sur cette extrémité.

Remontez la barre à brosse dans la tête d’aspirateur.
Fermez l’embout et verrouillez-le avec une pièce de monnaie.

Placez l’attache en C sur la tête de nettoyage et poussez celle-ci sur l’appareil jusqu’à ce qu’elle s’enclenche en émettant un clic.

Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.
Il semble que Tête d’aspirateur ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.
Tête d’aspirateur
No de pièce 915936-11
Tête d’aspirateur de rechange pour votre aspirateur Dyson.
142,99 $
Tête d’aspirateur
No de pièce 915936-11
Tête d’aspirateur de rechange pour votre aspirateur Dyson.
142,99 $
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Appelez-nous au 1-877-397-6622
Testez l’aspiration au niveau du tuyau
Il n’y aura pas d’aspiration au niveau du tube s’il n’est pas fixé sur l’appareil ou si l’aspirateur est incliné.

Pour utiliser le tube, tirez la poignée vers le haut jusqu’à ce qu’elle s’enclenche en émettant un clic.

Appuyez sur le bouton situé à la base du tube (au-dessus de l’interrupteur de l’appareil) pour le détacher de l’aspirateur.

Détachez le tube et testez l’aspiration depuis le tuyau.

L’aspiration au niveau du tuyau est-elle puissante ou plus faible que d’habitude?
Vérifiez le tube
Regardez à l’intérieur du tube et retirez les obstructions au besoin.
Vérifiez que le tube n’est pas endommagé.

Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.
Il semble que Tube-rallonge ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.
Tube-rallonge
No de pièce 914701-05
Tube-rallonge de rechange pour votre aspirateur Dyson.
35,99 $
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Tube-rallonge de rechange pour votre aspirateur Dyson.
35,99 $
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Vérifiez le tuyau
Détachez le collecteur de l’appareil.

Appuyez sur le bouton de dégagement du tuyau, situé juste en dessous de la partie visible du tuyau, et tirez ce dernier vers le haut pour le sortir de l’aspirateur.

Vérifiez que le tuyau ne comporte pas de trous ou de déchirures et éliminez toute obstruction éventuelle.

Réassemblez et testez l’appareil.
Cela a-t-il permis de résoudre le problème?
Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.
Il semble que Tuyau ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.
Tuyau
No de pièce 914702-02
Flexible de rechange pour votre aspirateur Dyson.
35,99 $
Tuyau
No de pièce 914702-02
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35,99 $
Vérifiez le tuyau flexible inférieur
Éteignez et débranchez l’appareil.
Inclinez l’appareil et couchez-le sur le dos.

Tirez sur le conduit flexible inférieur pour le sortir du tuyau rigide.

Vérifiez la présence d’obstructions et de dommages éventuels au niveau du tuyau et des tuyaux rigides, et retirez-les au besoin.

Veuillez passer à l’étape suivante.
Réinstallez le conduit flexible inférieur
Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.
Poussez le tuyau sur le conduit rigide, en commençant par l’extrémité la plus éloignée de la tête d’aspirateur.

Placez l’autre extrémité sur le conduit le plus proche de la tête d’aspirateur.

Mettez lentement l’appareil en position verticale jusqu’à ce que le tuyau glisse et se mette en place.

Sélectionnez l’option appropriée
Toute utilisation dans un cadre non domestique risque de nuire aux performances du filtre (aspiration de poussières de chantier, par exemple).
Nettoyez les filtres et vérifiez les obstructions
La plupart des aspirateurs Dyson disposent d’un système de sécurité intégré qui arrête l’appareil lorsqu’il commence à surchauffer. Cette surchauffe survient généralement lorsque les filtres requièrent un nettoyage ou lorsque votre appareil est bloqué. Si votre appareil s’arrête, débranchez-le et laissez-le refroidir pendant au moins une heure. N’oubliez pas d’éteindre et de débrancher l’appareil avant de vérifier les filtres, et de vérifier l’absence d’obstructions avant de redémarrer l’appareil.
Veuillez suivre les procédures indiquées pour nettoyer les filtres et vérifier l’absence d’obstructions.
Sélectionnez l’option appropriée
Nettoyez les filtres
Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.
Le nettoyage des filtres a-t-il permis de résoudre le problème?
Nettoyez les filtres
Votre appareil est doté de deux filtres lavables, qui doivent être nettoyés au moins une fois tous les 3 mois.
Détachez le collecteur
Détachez le collecteur transparent de l’appareil en appuyant sur le bouton de dégagement du cyclone (consultez le schéma).

Retirez le préfiltre
Pour retirer le filtre A, soulevez le loquet de dégagement du filtre situé en haut du collecteur pour sortir le filtre de l’appareil.

Retirez le postfiltre
Pour retirer le filtre B, inclinez d’abord l’appareil. Appuyez sur le bouton de dégagement du ballon pour détacher le cache du filtre. Appuyez sur le bouton rouge du filtre et tirez pour le sortir.

Nettoyez les filtres
Lavez les deux filtres à l’eau froide uniquement (n’utilisez pas de détergent et ne les mettez pas au lave-vaisselle ou à la machine à laver).
Répétez le processus jusqu’à ce que l’eau soit claire.

Le filtre B doit être rincé et tapoté jusqu’à ce que l’eau soit claire. Tapotez ensuite à nouveau pour bien éliminer tout excès d’eau. Cela nécessitera normalement jusqu’à 10 rinçages.

Séchez les filtres
Laissez le filtre sécher dans un endroit chaud jusqu’à ce qu’il soit complètement sec.
Ne faites pas sécher le filtre dans une sécheuse, un four micro-ondes ou un four, ou encore à proximité d’une flamme nue.
Réassemblez l’appareil
Replacez les filtres et testez l’appareil.
L’interrupteur ne s’allume pas.
Appuyez sur l’interrupteur
Appuyez sur la partie arrière de l’interrupteur pour vous assurer qu’il reste bien en position de marche.
Sélectionnez l’option appropriée
Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.
Mais notre équipe d'assistance client sera en mesure de vous aider.
Appelez-nous au 1-877-397-6622
Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.
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Vérifier l’interrupteur de réinitialisation
Tenez-vous à l’avant de l’appareil, avec la tête d’aspirateur à vos pieds.

Vérifiez, sur le côté gauche de la tête d’aspirateur, la présence d’un bouton de réinitialisation rouge.

Réinitialisez la barre à brosse
Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.
Éteignez et débranchez l’appareil.
Couchez l’appareil sur le dos.

Utilisez un tournevis à tête plate pour retirer soigneusement l’attache en C et enlever la tête d’aspirateur du corps principal.

À l’aide d’une pièce de monnaie, faites pivoter l’embout et retirez la barre à brosse.

Coupez soigneusement les cheveux ou les fibres avec des ciseaux.

Vérifiez la barre à brosse et son embout pour déceler tout signe de dommage.

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau de l’ouverture de la tête d’aspirateur, et retirez-les au besoin.

Réinstallez la barre à brosse
Repérez l’extrémité de la barre à brosse comportant une petite vis au centre. Placez l’embout sur cette extrémité.

Remontez la barre à brosse dans la tête d’aspirateur.
Fermez l’embout et verrouillez-le avec une pièce de monnaie.
Placez l’attache en C sur la tête de nettoyage et poussez celle-ci sur l’appareil jusqu’à ce qu’elle s’enclenche en émettant un clic.

Appuyez sur le bouton de réinitialisation.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?
Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.
Il semble que Tête d’aspirateur ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.
Tête d’aspirateur
No de pièce 915936-11
Tête d’aspirateur de rechange pour votre aspirateur Dyson.
142,99 $
Tête d’aspirateur
No de pièce 915936-11
Tête d’aspirateur de rechange pour votre aspirateur Dyson.
142,99 $
142,99 $
Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.
Il semble que Brosse ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.
Brosse
No de pièce 917390-02
Brosse de rechange pour votre aspirateur Dyson.
22,99 $
Brosse
No de pièce 917390-02
Brosse de rechange pour votre aspirateur Dyson.
22,99 $
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Retirez les obstructions de la barre à brosse
Éteignez et débranchez l’appareil.
Couchez l’appareil sur le dos.

Utilisez un tournevis à tête plate pour retirer soigneusement l’attache en C et enlever la tête d’aspirateur du corps principal.

À l’aide d’une pièce de monnaie, faites pivoter l’embout et retirez la barre à brosse.

Coupez soigneusement les cheveux ou les fibres avec des ciseaux.

Vérifiez la barre à brosse et son embout pour déceler tout signe de dommage.

Veuillez passer à l’étape suivante.
Quand l’appareil a-t-il été alimenté pour la dernière fois?
Coupure thermique de sécurité
La plupart des aspirateurs Dyson disposent d’un système de sécurité intégré qui arrête l’appareil lorsqu’il commence à surchauffer. Cette surchauffe survient généralement lorsque les filtres requièrent un nettoyage ou lorsque votre appareil est bloqué.
Effectuez les contrôles de performance et, si votre appareil s’arrête, débranchez-le et laissez-le refroidir pendant au moins 2 heures.
Sélectionnez l’option appropriée
Quel domaine ne produit pas la performance attendue?
Vérifiez l’alimentation électrique
Le câble d’alimentation ou la prise est-il endommagé?
Les autres appareils ménagers fonctionnent-ils?
L’aspirateur fonctionne-t-il lorsqu’il est branché sur une autre prise?
Quelle sorte d’odeur?
Vérifiez le collecteur et le cyclone
Une odeur d’humidité ou de moisi se dégagera si la poussière récupérée dans le cyclone entre en contact avec de l’eau.
Il ne s’agira pas nécessairement d’un contact direct avec de l’eau : si par exemple vous aspirez des poils d’animaux légèrement humides, cette humidité se combinera à la poussière du cyclone et finira par dégager une odeur désagréable.
Une odeur peut apparaître si le filtre n’est pas suffisamment sec avant d’être réinstallé dans l’appareil.
Appuyez sur le bouton situé en haut de la poignée du cyclone et sortez le collecteur de l’appareil.

Appuyez à nouveau sur le bouton pour ouvrir la base du collecteur.

Appuyez sur le bouton gris situé près de l’entrée rectangulaire pour séparer le collecteur transparent du cyclone.
Le collecteur transparent peut être nettoyé avec un chiffon humide.
AVERTISSEMENT : N’utilisez aucun produit à polir ou détergent sur aucune partie de l’appareil.

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau du collecteur et du cyclone et retirez-les au besoin.
Vérifiez que la valve de vidange située sur le dessus du cyclone est exempte de débris et qu’elle bouge librement lorsque vous appuyez dessus.
Retirez les cheveux ou fibres de la grille du cyclone.
AVERTISSEMENT : N’utilisez pas d’eau sur le cyclone.

Une fois les pièces complètement sèches, remontez et testez à nouveau l’appareil.
Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.
Mais notre équipe d'assistance client sera en mesure de vous aider.
Appelez-nous au 1-877-397-6622
Sélectionnez l’option appropriée
Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.
Il semble que Collecteur ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.
Collecteur
No de pièce 914699-01
Collecteur de rechange pour votre aspirateur Dyson.
35,99 $
Collecteur
No de pièce 914699-01
Collecteur de rechange pour votre aspirateur Dyson.
35,99 $
Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.
Il semble que Accessoire combiné ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.
Accessoire combiné
No de pièce 914361-01
Deux outils en un, pour un nettoyage facile partout dans la maison.
10,99 $
Accessoire combiné
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Deux outils en un, pour un nettoyage facile partout dans la maison.
10,99 $
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Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.
Il semble que Cyclone ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.
Cyclone
No de pièce 914698-01
Cyclone de rechange pour votre aspirateur Dyson.
91,19 $
Cyclone
No de pièce 914698-01
Cyclone de rechange pour votre aspirateur Dyson.
91,19 $
Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.
Il semble que Tuyau ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.
Tuyau
No de pièce 914702-02
Flexible de rechange pour votre aspirateur Dyson.
35,99 $
Tuyau
No de pièce 914702-02
Flexible de rechange pour votre aspirateur Dyson.
35,99 $
Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.
Il semble que Flexible du conduit inférieur ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.
Flexible du conduit inférieur
No de pièce 913962-03
Flexible de conduit inférieur de remplacement pour votre aspirateur Dyson.
9,99 $
Flexible du conduit inférieur
No de pièce 913962-03
Flexible de conduit inférieur de remplacement pour votre aspirateur Dyson.
9,99 $
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Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.
Il semble que Préfiltre ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.
Préfiltre
No de pièce 919777-02
Préfiltre de rechange pour votre aspirateur Dyson.
14,99 $
Préfiltre
No de pièce 919777-02
Préfiltre de rechange pour votre aspirateur Dyson.
14,99 $
14,99 $
Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.
Il semble que Accessoire pour escaliers ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.
Accessoire pour escaliers
No de pièce 915100-02
Accessoire pour escaliers de rechange pour votre aspirateur Dyson.
10,99 $
Accessoire pour escaliers
No de pièce 915100-02
Accessoire pour escaliers de rechange pour votre aspirateur Dyson.
10,99 $
10,99 $
Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.
Il semble que Tube-rallonge ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.
Tube-rallonge
No de pièce 914701-05
Tube-rallonge de rechange pour votre aspirateur Dyson.
35,99 $
Tube-rallonge
No de pièce 914701-05
Tube-rallonge de rechange pour votre aspirateur Dyson.
35,99 $
35,99 $
Fixation du tuyau
Vérifiez la présence d’obstructions au niveau de la trappe de valve à la base de la machine.

Poussez le tuyau dans la fente.

L’enclenchement produira un clic audible.
Fixation du tube
Le tube doit être retourné à l’envers pour être verrouillé dans le tuyau.

L’enclenchement produira un clic audible.
Vérifiez l’absence de dommages
Vérifiez que l’extrémité du tube n’est pas endommagée.

Vérifiez le tuyau sur toute sa longueur et au niveau des embouts pour détecter d’éventuelles déchirures et fissures.

Vérifiez que le bouton sur le manchon du tuyau est bien en place et qu’il ressort correctement lorsque vous appuyez dessus.

Vérifiez que la fente à l’arrière de la machine n’est pas endommagée.

Sélectionnez l’option appropriée
Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.
Il semble que Tuyau ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.
Tuyau
No de pièce 914702-02
Flexible de rechange pour votre aspirateur Dyson.
35,99 $
Tuyau
No de pièce 914702-02
Flexible de rechange pour votre aspirateur Dyson.
35,99 $
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Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.
Il semble que Tube-rallonge ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.
Tube-rallonge
No de pièce 914701-05
Tube-rallonge de rechange pour votre aspirateur Dyson.
35,99 $
Tube-rallonge
No de pièce 914701-05
Tube-rallonge de rechange pour votre aspirateur Dyson.
35,99 $
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Vérifier l’interrupteur de réinitialisation
Tenez-vous à l’avant de l’appareil, avec la tête d’aspirateur à vos pieds.

Vérifiez, sur le côté gauche de la tête d’aspirateur, la présence d’un bouton de réinitialisation rouge.

Détachez le loquet à la main
Détachez le collecteur de l’appareil en appuyant sur le bouton de dégagement rouge situé sur la poignée du collecteur et du cyclone.

Tirez sur le loquet en plastique transparent sur la base pour l’éloigner du collecteur.

Ouvrez la base du collecteur et mettez son contenu à la poubelle.
Appuyez sur le bouton de dégagement du collecteur situé sur la poignée du cyclone.

Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.
Il semble que Collecteur ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.
Collecteur
No de pièce 914699-01
Collecteur de rechange pour votre aspirateur Dyson.
35,99 $
Collecteur
No de pièce 914699-01
Collecteur de rechange pour votre aspirateur Dyson.
35,99 $
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Vérifiez la barre à brosse
Branchez et allumez l’appareil.

Inclinez-le en position d’aspiration.
Vérifiez la barre à brosse à travers la fenêtre à l’avant de la tête d’aspirateur.
Vérifier l’interrupteur de réinitialisation
Tenez-vous à l’avant de l’appareil, avec la tête d’aspirateur à vos pieds.

Vérifiez, sur le côté gauche de la tête d’aspirateur, la présence d’un bouton de réinitialisation rouge.

Vérifiez le postfiltre
Le postfiltre a peut-être glissé hors de son logement.
Inclinez l’appareil et couchez-le sur le dos.
Appuyez sur le bouton du ballon et retirez le couvercle du postfiltre.
Appuyez sur le bouton de dégagement du filtre et tirez sur ce dernier pour le sortir du ballon.
Veuillez passer à l’étape suivante.
Réinstallez le filtre
Remettez le filtre dans le ballon.

Assurez-vous que les deux extrémités du couvercle du filtre sont correctement connectées et que le couvercle est au même niveau que le ballon.
Testez l’appareil.
Vérifiez le postfiltre
Le postfiltre a peut-être glissé hors de son logement.
Inclinez l’appareil et couchez-le sur le dos.

Appuyez sur le bouton du ballon et retirez le couvercle du postfiltre.

Appuyez sur le bouton de dégagement du filtre et tirez sur ce dernier pour le sortir du ballon.

Réinstallez le filtre
Remettez le filtre dans le ballon.

Assurez-vous que les deux extrémités du couvercle du filtre sont correctement connectées et que le couvercle est au même niveau que le ballon.
Testez l’appareil.
Où les étincelles ou la fumée ont-elles été vues?
Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.
Il semble que Tête d’aspirateur ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.
Tête d’aspirateur
No de pièce 915936-11
Tête d’aspirateur de rechange pour votre aspirateur Dyson.
142,99 $
Tête d’aspirateur
No de pièce 915936-11
Tête d’aspirateur de rechange pour votre aspirateur Dyson.
142,99 $
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Problème d’obstruction
Cela suggère qu’il y a une obstruction quelque part dans l’appareil.
D’où tombe la poussière?
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Retirez les obstructions de la barre à brosse
Éteignez et débranchez l’appareil.
Couchez l’appareil sur le dos.

Utilisez un tournevis à tête plate pour retirer soigneusement l’attache en C et enlever la tête d’aspirateur du corps principal.

À l’aide d’une pièce de monnaie, faites pivoter l’embout et retirez la barre à brosse.

Coupez soigneusement les cheveux ou les fibres pour les retirer de la barre à brosse.

Vérifiez la barre à brosse et son embout pour déceler tout signe de dommage.

Veuillez passer à l’étape suivante.
Réinstallez la barre à brosse
Repérez l’extrémité de la barre à brosse comportant une petite vis au centre. Placez l’embout sur cette extrémité.

Remontez la barre à brosse dans la tête d’aspirateur.
Fermez l’embout et verrouillez-le avec une pièce de monnaie.

Placez l’attache en C sur la tête de nettoyage et poussez celle-ci sur l’appareil jusqu’à ce qu’elle s’enclenche en émettant un clic.

Ne retirez le tuyau de la valve que si vous êtes capable de le remettre en place. Ce tuyau est légèrement plus difficile à remonter que le conduit flexible inférieur.
Vérifiez la valve de changement
Détachez le collecteur.

Vérifiez que la pièce en plastique transparent en forme de larme est bien en place et qu’elle peut bouger librement.
Elle doit pouvoir pivoter d’un côté à l’autre lorsque l’appareil est incliné et ramené en position verticale.

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau de l’entrée rectangulaire et retirez-les au besoin.
Le tuyau situé derrière la pièce en forme de larme peut être sorti par le haut afin de retirer d’éventuelles obstructions.

Une fois le tube retiré, vérifiez que la trappe située à l’arrière de l’appareil bouge librement et qu’elle n’est pas obstruée.

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Mais notre équipe d'assistance client sera en mesure de vous aider.
Appelez-nous au 1-877-397-6622
Vérifiez le postfiltre
Le postfiltre a peut-être glissé hors de son logement.
Inclinez l’appareil et couchez-le sur le dos.

Appuyez sur le bouton du ballon et retirez le couvercle du postfiltre.

Appuyez sur le bouton de dégagement du filtre et tirez sur ce dernier pour le sortir du ballon.

Réinstallez le filtre
Remettez le filtre dans le ballon.

Assurez-vous que les deux extrémités du couvercle du filtre sont correctement connectées et que le couvercle est au même niveau que le ballon.
Testez l’appareil.
Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.
Mais notre équipe d'assistance client sera en mesure de vous aider.
Appelez-nous au 1-877-397-6622
Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.
Il semble que Postfiltre ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.
Postfiltre
No de pièce 915928-12
Postfiltre de rechange pour votre aspirateur Dyson.
35,99 $
Postfiltre
No de pièce 915928-12
Postfiltre de rechange pour votre aspirateur Dyson.
35,99 $
35,99 $
Instructions d’assemblage
Fixez la tête d’aspirateur.
Vérifiez que les broches de connexion sous la tête d’aspirateur sont correctement positionnées.
Mettez l’attache en C en place et installez la tête d’aspirateur sur l’orifice situé à la base de l’appareil.

Fixez le tube.
- Faites glisser le tube dans le tuyau et fixez-le à l’arrière de l’appareil, jusqu’à ce qu’il s’enclenche en émettant un clic.

Rangez les accessoires.
Placez l’accessoire combiné sur le porte-accessoire situé sur le côté de l’appareil.

Nous sommes heureux que le problème soit résolu.
Veuillez nous indiquer si nous pouvons faire autre chose pour vous aider.
Comment utiliser la barre à brosse
N. B. : la barre à brosse s’allume automatiquement lorsque l’appareil est incliné en position d’aspiration.
Appuyez sur le bouton de commande de la brosse, à côté de l’interrupteur de marche/d’arrêt, pour désactiver les brosses avant de passer l’aspirateur sur des tapis délicats, des moquettes bouclées ou des sols durs.

Appuyez à nouveau sur le bouton pour réengager les brosses pour vos autres moquettes et tapis.
Transportez votre appareil Dyson
Ne soulevez l’appareil que par la poignée de transport située sur la partie supérieure du cyclone.
Pour votre sécurité, n’appuyez pas sur le bouton de dégagement du cyclone lorsque vous transportez l’appareil.

Comment commencer à passer l’aspirateur
Branchez l’appareil.

Tirez la poignée vers le haut jusqu’à ce qu’elle s’enclenche en émettant un clic.

Appuyez avec le pied sur la pédale située à l’arrière de l’appareil et abaissez ce dernier en position d’aspiration. Assurez-vous que les roues stabilisatrices sont complètement rétractées.
Appuyez sur l’interrupteur de marche/d’arrêt.

Pour faciliter le passage de l’aspirateur autour des meubles, effectuez de petits mouvements du poignet pour créer un mouvement de zigzag au niveau de la tête d’aspirateur.

Allongez la poignée jusqu’à ce qu’elle émette un clic.
Appuyez sur le bouton de dégagement du tube et détachez ce dernier du conduit principal.
Tirez sur le tube pour le sortir du tuyau.

Inversez la poignée.
Soulevez l’embout de la poignée et poussez sur le tuyau jusqu’à ce qu’il s’enclenche en émettant un clic.
Poussez l’accessoire combiné à l’extrémité de la poignée en effectuant une action de torsion pour bien enclencher l’ensemble.
Vous pouvez également fixer l’accessoire combiné directement sur le tuyau.

Videz le collecteur
Appuyez sur le bouton situé en haut de la poignée et retirez le collecteur de l’appareil.

Appuyez à nouveau sur le bouton pour ouvrir la base du collecteur et en vider la poussière.
Cela peut être fait directement dans une poubelle ou en enroulant un sac autour du cyclone.
