Veuillez cliquer ou appuyer sur Entrée pour sauter la navigation.
Merci. Nous avons enregistré vos préférences.
Vous pouvez mettre à jour vos préférences en matière de communication à tout moment dans la section Rester en contact de votre compte Dyson. Si vous avez un compte Dyson, vous pouvez vous connecter ci-dessous pour gérer vos options de communication.

Aspirateur Dyson DC14 Animal Faisons fonctionner votre appareil.

Afficher toutes les étapes

Sélectionnez l’option appropriée

Comment vider le collecteur

Pour que votre appareil continue à nettoyer efficacement, son collecteur transparent doit être vidé dès que la saleté atteint le repère MAX.

Détachez le collecteur en appuyant sur le bouton situé au-dessus de la poignée de transport.

Image montrant comment retirer le collecteur de la machine.

Appuyez sur le bouton pour évacuer la saleté directement dans une poubelle ou un sac.

Image montrant de vider le collecteur.

Secouez ou tapez fermement pour éliminer toute la poussière de l’intérieur du collecteur de poussières fines.

Appuyez fermement sur le centre de la base du collecteur transparent pour le fermer avant de le replacer sur l’appareil.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose?

Sélectionnez l’option appropriée

Testez l’aspiration

Un sifflement indique que de l’air s’échappe à cause d’un joint manquant ou d’une obstruction.

Assurez-vous que l’appareil est en position debout.

Tirez sur l’embout du tube.

Allumez l’appareil et placez votre main à l’extrémité du tube.

L’aspiration est-elle puissante ou plus faible que d’habitude?

Est-ce que l’appareil vibre en position verticale?

Veillez à bien garder en permanence vos mains et vos vêtements à l’écart de la barre à brosse.

Vérifiez la barre à brosse

Inclinez l’appareil en position d’aspiration.

Vérifiez que la flèche sur l’embrayage de commande de la barre à brosse est orientée vers la position des moquettes.

Image montrant comment incliner la machine en position d’aspiration.

Couchez l’appareil sur le côté, en le maintenant dans la position d’aspiration.

Allumez l’appareil et vérifiez si la barre à brosse tourne.

Image montrant le bouton de contrôle de la brosse sur la machine.

Est-ce que la barre à brosse tourne lorsque l’appareil est sous tension?

Vérifications d’inspection des voies d’air

Retirez le tuyau de la valve près de la base de l’appareil à l’aide des deux boutons.

Vérifiez la présence d’obstructions :

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau du tuyau de la valve et retirez-les au besoin. Vérifiez que le joint d’entrée situé sur le côté gauche du conduit est bien présent et n’est pas endommagé.

Vérifiez que le joint sur le tuyau de la valve n’est pas endommagé.

Vérifiez que le joint de l’appareil n’est pas endommagé.

Branchez et allumez l’appareil. Placez votre main au-dessus de l’ouverture d’inspection de la prise d’air et testez la puissance d’aspiration.

L’aspiration est-elle puissante ou plus faible que d’habitude?

Éteignez et débranchez l’appareil avant de poursuivre.

Vérifiez la tête d’aspirateur

Débranchez l’appareil, puis couchez-le à plat sur le sol de façon à ce que vous puissiez voir la base.

À l’aide d’une pièce de monnaie, tournez chaque attache d’un quart de tour vers la gauche. Retirez la semelle.

Image montrant l'emplacement des trois fixations pour retirer la semelle.

Retirez soigneusement les obstructions de la barre à brosse, en coupant au besoin les cheveux et les fibres avec une paire de ciseaux.

Image montrant comment retirer les cheveux et les fils de la brosse.

Vérifiez la présence d’obstructions ou de dommages éventuels au niveau du tuyau. Les deux extrémités du tuyau interne se détachent en tirant. Si le tuyau interne est fendu, sélectionnez « Pièce cassée ».

Lors du remontage, appuyez fermement et tournez d’un côté à l’autre pour établir la connexion, et assurez-vous que les deux extrémités du tuyau sont correctement fixées.

Image montrant de vérifier que l’intérieur du tuyau interne situé sous la tête de nettoyage n’est pas bouché.

Réinstallez la semelle en l’alignant d’abord sur l’avant, puis en fixant les trois attaches.

Image montrant d’aligner la semelle et de la réinstaller sur la tête de nettoyage.

Testez à nouveau l’appareil.

La vérification de la tête d’aspirateur a-t-elle permis de résoudre le problème?

Nous sommes heureux que le problème soit résolu.

Veuillez nous indiquer si nous pouvons faire autre chose pour vous aider.

Vérifiez le conduit, le collecteur et le cyclone

Éteignez l’appareil et retirez le cyclone et le collecteur.

Image montrant comment retirer le collecteur de la machine.

Vérifiez le conduit :

Vérifiez que le joint d’entrée situé sur le côté gauche du conduit est bien présent et n’est pas endommagé.

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau du tuyau d’entrée et du tuyau d’échappement du conduit principal, et retirez-les au besoin.

Vérifiez le collecteur et le cyclone :

Vérifiez que le joint d’entrée du cyclone n’est ni manquant ni endommagé.

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau des deux entrées du collecteur et du cyclone et retirez-les au besoin.

Image montrant de vérifier que les orifices d’entrée du cyclone ne sont pas bouchés.

Videz le collecteur en vous assurant que sa base reste ouverte.

Image montrant de vider le collecteur.

Détachez le collecteur transparent en appuyant sur le bouton de dégagement situé à l’avant du cyclone.

Image montrant comment détacher le collecteur et le cyclone.

Nettoyez la grille du cyclone si nécessaire et vérifiez que le joint du cyclone n’est pas absent ou endommagé.

Image montrant comment nettoyer le cyclone.

La vérification du conduit, du collecteur et du cyclone a-t-elle permis de résoudre le problème?

Nettoyage du filtre

Suivez les étapes de la vidéo pour laver le filtre.

Pour consulter un guide étape par étape, sélectionnez « étape par étape ».

Le nettoyage du filtre a-t-il permis de résoudre le problème?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Nettoyage du filtre

Détachez le collecteur transparent et la partie supérieure du cyclone de l’appareil, en appuyant sur le bouton de dégagement du cyclone. Vérifiez que le joint d’entrée n’est pas manquant ou endommagé.

Image montrant comment retirer le collecteur de la machine.

Soulevez le loquet de dégagement du filtre et retirez le filtre de l’appareil.

Image montrant comment retirer le filtre du cyclone.

Sortez le filtre de l’appareil.

L’image montre comment retirer le filtre du dessus du cyclone.

Nettoyez les deux pièces à l’eau froide uniquement.

AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de détergent. Ne mettez pas les pièces dans une machine à laver ou au lave-vaisselle.

L’image montre comment nettoyer le filtre.

Laissez le filtre sécher dans un endroit chaud jusqu’à ce qu’il soit complètement sec.

Ne faites pas sécher le filtre dans une sécheuse, un four micro-ondes ou un four, ou encore à proximité d’une flamme nue.

Image montrant les instructions de séchage du filtre.

Vérifiez que le filtre est complètement sec avant de le remettre en place.

L’image montre comment réinstaller le collecteur sur le cyclone.

Le filtre doit être lavé au moins une fois tous les 3 à 6 mois.

Le filtre postmoteur situé sur le côté du moteur est conçu pour durer toute la vie de l’appareil et n’a pas besoin d’être nettoyé.

Le nettoyage du filtre a-t-il permis de résoudre le problème?

Vérifiez le conduit, le collecteur et le cyclone

Éteignez l’appareil et retirez l’ensemble cyclone et collecteur.

Image montrant comment retirer le collecteur de la machine.

Vérifiez le conduit :

Vérifiez que le joint d’entrée situé sur le côté gauche du conduit est bien présent et n’est pas endommagé.

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau du tuyau d’entrée et du tuyau d’échappement du conduit principal, et retirez-les au besoin.

Vérifiez le collecteur et le cyclone :

Vérifiez que le joint d’entrée du cyclone n’est ni manquant ni endommagé.

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau des deux entrées du collecteur et du cyclone et retirez-les au besoin.

Image montrant de vérifier que les orifices d’entrée du cyclone ne sont pas bouchés.

Videz le collecteur en vous assurant que sa base reste ouverte.

Image montrant de vider le collecteur.

Détachez le collecteur transparent en appuyant sur le bouton de dégagement situé à l’avant du cyclone.

Image montrant comment détacher le collecteur et le cyclone.

Nettoyez la grille du cyclone si nécessaire et vérifiez que le joint du cyclone n’est pas absent ou endommagé.

Image montrant comment nettoyer le cyclone.

Réassemblez et testez l’appareil.

La vérification du conduit, du collecteur et du cyclone a-t-elle permis de résoudre le problème?

Éteignez et débranchez l’appareil avant de poursuivre.

Vérifiez la tête d’aspirateur

Débranchez l’appareil, puis couchez-le à plat sur le sol de façon à ce que vous puissiez voir la base.

À l’aide d’une pièce de monnaie, tournez chaque attache d’un quart de tour vers la gauche. Retirez la semelle.

Image montrant l'emplacement des trois fixations pour retirer la semelle.

Retirez soigneusement les obstructions des deux parties de la barre à brosse, en coupant au besoin les cheveux et les fibres avec une paire de ciseaux.

Image montrant comment retirer les cheveux et les fils de la brosse.

Vérifiez la présence d’obstructions ou de dommages éventuels au niveau du tuyau interne. Les deux extrémités du tuyau interne se détachent en tirant. Si le tuyau interne est fendu, sélectionnez « Pièce cassée ».

Lors du remontage, appuyez fermement et tournez d’un côté à l’autre pour établir la connexion, et assurez-vous que les deux extrémités du tuyau sont correctement fixées.

Image montrant de vérifier que l’intérieur du tuyau interne situé sous la tête de nettoyage n’est pas bouché.

Réinstallez la semelle en l’alignant d’abord sur l’avant, puis en fixant les trois attaches.

Image montrant d’aligner la semelle et de la réinstaller sur la tête de nettoyage.

Testez à nouveau l’appareil.

La vérification de la tête d’aspirateur a-t-elle permis de résoudre le problème?

Vérifiez la tête d’aspirateur

Débranchez l’appareil, puis couchez-le à plat sur le sol de façon à ce que vous puissiez voir la base.

À l’aide d’une pièce de monnaie, tournez chaque attache d’un quart de tour vers la gauche. Retirez la semelle.

Image montrant l'emplacement des trois fixations pour retirer la semelle.

Retirez soigneusement toute obstruction de la barre à brosse, en coupant au besoin les cheveux et les fibres avec une paire de ciseaux, et vérifiez si la courroie a été endommagée.

Si la courroie ou la barre à brosse est endommagée, le problème pourra être résolu en organisant une réparation.

Image montrant comment retirer les cheveux et les fils de la brosse.

Réinstallez la semelle en l’alignant d’abord sur l’avant, puis en fixant les trois attaches.

Image montrant d’aligner la semelle et de la réinstaller sur la tête de nettoyage.

Testez à nouveau l’appareil.

La vérification de la tête d’aspirateur a-t-elle permis de résoudre le problème?

Éteignez et débranchez l’appareil avant de poursuivre.

Vérification du verrouillage vertical

Le verrou vertical peut être délogé et empêcher l’appareil de rester en position debout. Cela pourra être aisément résolu en suivant la procédure décrite dans la vidéo.

Il est possible que la vidéo proposée ici montre une version différente, mais le processus reste le même.

Inclinez l’appareil vers l’arrière jusqu’à ce qu’il soit couché sur le sol, puis placez-vous derrière.

Sur le côté droit, à côté de la roue arrière, vous trouverez le support du tuyau de valve.

Vérifiez que le joint d’entrée n’est pas manquant ou endommagé.

Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau du tuyau de la valve en appuyant sur le bouton-poussoir pour le retirer du support de valve.

Image montrant comment retirer la vanne d’inspection.

Verrouillez le support de la valve en plaçant deux doigts sous la valve et en tirant à la verticale jusqu’à ce qu’elle s’enclenche en émettant un clic.

Testez à nouveau l’appareil.

La vérification du verrouillage vertical a-t-elle permis de résoudre ce problème?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Vérifications d’inspection des voies d’air

Retirez le tuyau de la valve près de la base de l’appareil à l’aide des deux boutons. Vérifiez que le joint d’entrée n’est pas manquant ou endommagé.

Vérification de l’absence d’obstructions

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau du tuyau de la valve et retirez-les au besoin.

Vérifiez que le joint sur le tuyau de la valve n’est pas endommagé.

Vérifiez que le joint de la machine n’est pas endommagé.

Branchez et allumez l’appareil. Placez votre main au-dessus de la prise d’air et testez la puissance d’aspiration.

L’aspiration est-elle puissante ou plus faible que d’habitude?

Vérifiez le conduit, le collecteur et le cyclone

Éteignez l’appareil et retirez l’ensemble cyclone et collecteur.

Image montrant comment retirer le collecteur de la machine.

Vérifiez le conduit :

Vérifiez que le joint d’entrée situé sur le côté gauche du conduit est bien présent et n’est pas endommagé.

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau du tuyau d’entrée et du tuyau d’échappement du conduit principal, et retirez-les au besoin.

Image montrant de vérifier que les orifices d’entrée du cyclone ne sont pas bouchés.

Vérifiez le collecteur et le cyclone :

Vérifiez que le joint d’entrée du cyclone n’est ni manquant, ni endommagé.

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau des deux entrées du collecteur transparent et du cyclone, et retirez-les au besoin.

Videz le collecteur en vous assurant que sa base reste ouverte.

Image montrant de vider le collecteur.

Détachez le collecteur transparent en appuyant sur le bouton de dégagement situé à l’avant du cyclone.

Image montrant comment détacher le collecteur du cyclone.

Nettoyez la grille du cyclone si nécessaire et vérifiez que le joint du cyclone n’est pas absent ou endommagé.

Image montrant comment nettoyer le cyclone.

Réassemblez et testez l’appareil.

La vérification du conduit, du collecteur et du cyclone a-t-elle permis de résoudre le problème?

Vérification du tuyau

Veuillez réinstaller le tuyau de valve avant de poursuivre.

Détachez le tube du tuyau. Étirez ce dernier et vérifiez qu’il n’est pas fendu. Si le tuyau est endommagé, sélectionnez « Pièce cassée ».

Branchez l’appareil et mettez-le en marche. Placez votre main au bout du tuyau et testez la puissance d’aspiration.

L’aspiration au niveau du tuyau est-elle puissante ou plus faible que d’habitude?

Vérification du tube

Regardez à l’intérieur du tube. Vous devriez voir la lumière passer à travers. Si ce n’est pas le cas, éliminez les obstructions.

Fixez le tube sur le tuyau et testez l’appareil.

La vérification du tube a-t-elle permis de résoudre le problème?

Vérification du siphon et du tuyau

Détachez la trappe d’inspection du siphon, située à la base du tuyau, sous le tuyau de la valve.

Vérifiez la présence d’obstructions et retirez-les au besoin. Si le siphon est manquant ou endommagé, sélectionnez « Pièce cassée ».

L’image montre de vérifier que le conduit en U n’est pas bouché.

Détachez le collecteur de l’appareil.

Image montrant comment retirer le collecteur de la machine.

Retirez le tuyau de l’appareil (le bouton de dégagement du tuyau est situé à l’avant).

Appuyez sur le bouton de dégagement et tirez sur le tuyau depuis l’arrière de l’appareil.

Vérifiez la présence d’obstructions aux deux extrémités du tuyau et retirez-les au besoin.

Image montrant comment retirer le tuyau.

Réassemblez l’appareil en veillant à ce que le tuyau et le siphon s’enclenchent en émettant un clic. Testez à nouveau l’appareil.

La vérification du tuyau et du siphon a-t-elle permis de résoudre le problème?

Testez sans le collecteur ni le cyclone

Branchez l’appareil sur une prise murale.

Retirez le collecteur et le cyclone.

Image montrant comment retirer le collecteur de la machine.

Allumez l’appareil.

Le bruit est-il toujours présent lorsque le collecteur est retiré?

Vérifiez le conduit, le collecteur et le cyclone

Éteignez l’appareil et retirez l’ensemble cyclone et collecteur.

Image montrant comment retirer le collecteur de la machine.

Vérifiez le conduit :

Vérifiez que le joint d’entrée situé sur le côté gauche du conduit est bien présent et n’est pas endommagé.

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau du tuyau d’entrée et du tuyau d’échappement du conduit principal, et retirez-les au besoin.

Image montrant de vérifier que les orifices d’entrée du cyclone ne sont pas bouchés.

Vérifiez le collecteur et le cyclone :

Vérifiez que le joint d’entrée du cyclone n’est ni manquant ni endommagé.

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau des deux entrées du collecteur et du cyclone et retirez-les au besoin.

Videz le collecteur en vous assurant que sa base reste ouverte.

Image montrant de vider le collecteur.

Détachez le collecteur transparent en appuyant sur le bouton de dégagement situé à l’avant du cyclone.

Image montrant comment détacher le collecteur du cyclone.

Nettoyez la grille du cyclone si nécessaire et vérifiez que le joint du cyclone n’est pas absent ou endommagé.

Image montrant comment nettoyer le cyclone.

Réassemblez et testez l’appareil.

La vérification du conduit, du collecteur et du cyclone a-t-elle permis de résoudre le problème?

Testez le tube

Le bruit de cliquetis peut être dû à un blocage dans l’appareil, auquel cas les contrôles suivants devront être effectués.

Assurez-vous que l’appareil est en position debout.

Tirez sur l’embout du tube.

Allumez l’appareil et placez votre main à l’extrémité du tube.

L’aspiration est-elle puissante ou plus faible que d’habitude?

Testez le tube

Assurez-vous que l’appareil est en position debout.

Tirez sur l’embout du tube.

Allumez l’appareil et placez votre main à l’extrémité du tube.

L’aspiration est-elle puissante ou plus faible que d’habitude?

L’interrupteur ne s’allume pas.

Appuyez sur l’interrupteur

Appuyez sur la partie arrière de l’interrupteur pour vous assurer qu’il reste bien en position de marche.

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Vérifiez la commande de la barre à brosse

Veillez à bien garder en permanence vos mains et vos vêtements à l’écart de la barre à brosse.

Inclinez l’appareil en position d’aspiration.

Vérifiez que la flèche sur l’embrayage de commande de la barre à brosse est orientée vers la position des moquettes.

Image montrant le bouton de contrôle de la brosse sur la machine.

Couchez l’appareil sur le côté, en le maintenant dans la position d’aspiration.

Allumez l’appareil et vérifiez si la barre à brosse tourne.

La vérification de la commande de la barre à brosse a-t-elle permis de résoudre le problème?

Vérifiez la tête d’aspirateur

Débranchez l’appareil, puis couchez-le à plat sur le sol de façon à ce que vous puissiez voir la base.

À l’aide d’une pièce de monnaie, tournez chaque attache d’un quart de tour vers la gauche. Retirez la semelle.

Image montrant l'emplacement des trois fixations pour retirer la semelle.

Retirez soigneusement toute obstruction de la barre à brosse, en coupant au besoin les cheveux et les fibres avec une paire de ciseaux, et vérifiez si la courroie a été endommagée.

Image montrant comment retirer les cheveux et les fils de la brosse.

Réinstallez la semelle en l’alignant d’abord sur l’avant, puis en fixant les trois attaches.

Image montrant d’aligner la semelle et de la réinstaller sur la tête de nettoyage.

Testez à nouveau l’appareil.

La vérification de la tête d’aspirateur a-t-elle permis de résoudre le problème?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Vérifiez le piston

La barre à brosse de la brosse turbine miniature est alimentée par le flux d’air, et une obstruction dans l’appareil ou la brosse turbine peut donc empêcher la barre à brosse de tourner.

Tirez le piston pour le mettre en position de sortie pour passer l’aspirateur sur des tapis.

Allumez l’appareil.

Si la brosse turbine miniature est manquante ou endommagée, choisissez « Pièce cassée ».

La vérification du piston a-t-elle permis de résoudre le problème?

Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau de la brosse turbine miniature

Assurez-vous que l’appareil est éteint avant de procéder aux tests.

Défaites les 2 attaches de la semelle et retirez celle-ci de la brosse turbine miniature.

Vérifiez la présence d’obstructions :

Retirez chaque côté de la barre à brosse en faisant coulisser chaque moitié pour la sortir du côté de la brosse turbine miniature.

Retirez tous les fils et débris. Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau des deux tiges métalliques et assurez-vous qu’elles tournent librement à la main.

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau du conduit sous la brosse turbine et retirez-les au besoin.

Vérifiez la présence de peluches et débris éventuels au niveau de la surface extérieure du piston et retirez-les au besoin.

Réinsérez les deux parties de la brosse.

Lorsque vous remplacez les barres à brosse, assurez-vous que les deux flèches sur celles-ci sont bien orientées dans la même direction, vers l’arrière de l’accessoire.

Replacez la semelle et verrouillez les deux attaches :

Assurez-vous que la partie supérieure de la semelle est raccordée avant d’abaisser l’ensemble.

Rattachez la brosse turbine et allumez l’appareil.

La vérification des obstructions a-t-elle permis de résoudre le problème?

Vérifiez la brosse turbine miniature

La brosse turbine miniature exige une aspiration forte pour fonctionner. Ce problème pourra être résolu en effectuant des contrôles de performance ou en nettoyant le filtre.

Si la brosse turbine miniature est endommagée, choisissez l’option de commande.

La brosse turbine miniature est-elle endommagée?

Sélectionnez l’option appropriée

Testez le tube

Assurez-vous que l’appareil est en position debout.

Tirez sur l’embout du tube.

Allumez l’appareil et placez votre main à l’extrémité du tube.

L’aspiration est-elle puissante ou plus faible que d’habitude?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Ne branchez pas l’appareil et n’essayez pas de l’utiliser tant qu’il n’a pas été réparé par l’un de nos techniciens.

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Vérifiez l’alimentation électrique

Le câble d’alimentation ou la prise est-il endommagé?

Les autres appareils ménagers fonctionnent-ils?

L’aspirateur fonctionne-t-il lorsqu’il est branché sur une autre prise?

Les vérifications électriques ont-elles permis de résoudre le problème?

Quand l’appareil a-t-il été alimenté pour la dernière fois?

Coupure thermique de sécurité

La plupart des aspirateurs Dyson disposent d’un système de sécurité intégré qui arrête l’appareil lorsqu’il commence à surchauffer. Cette surchauffe survient généralement lorsque les filtres requièrent un nettoyage ou lorsque votre appareil est bloqué.

Effectuez les contrôles de performance et, si votre appareil s’arrête, débranchez-le et laissez-le refroidir pendant au moins 2 heures.

Sélectionnez l’option appropriée

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Nettoyage

Ce problème pourra être résolu en nettoyant le collecteur et le cyclone et en lavant le filtre.

Comment nettoyer le collecteur et le cyclone

Détachez le collecteur en appuyant sur le bouton situé au-dessus de la poignée de transport.

Image montrant comment retirer le collecteur de la machine.

Appuyez sur le bouton pour évacuer la saleté directement dans une poubelle ou un sac.

Image montrant de vider le collecteur.

Détachez le collecteur du cyclone en appuyant sur le bouton de dégagement.

Image montrant comment détacher le collecteur du cyclone.

Nettoyez le cyclone avec un chiffon sec et secouez ou tapotez fermement pour enlever toute la poussière de l’intérieur du collecteur de poussières fines.

AVERTISSEMENT : Ne laissez aucune partie du cyclone humide ou mouillée.

Image montrant comment nettoyer le cyclone.

Vous pouvez utiliser de l’eau froide pour nettoyer le collecteur transparent. N’utilisez pas de détergent ou d’autres produits chimiques.

Vérifiez que le collecteur est complètement sec avant de le réinstaller sur le cyclone et appuyez fermement au centre de la base du collecteur transparent pour le fermer avant de le remettre sur l’appareil.

Le nettoyage du collecteur et du cyclone a-t-il permis de résoudre le problème?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Accessoire pour espaces restreints ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

Accessoire pour espaces restreints

No de pièce 907763-01

Pour atteindre les espaces restreints, notamment entre les meubles et derrière les radiateurs.

2,49 $

Accessoire pour espaces restreints

Accessoire pour espaces restreints

No de pièce 907763-01

Pour atteindre les espaces restreints, notamment entre les meubles et derrière les radiateurs.

2,49 $

En rupture de stock.

2,49 $

Tenez-moi au courant

Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Cyclone ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

Cyclone

No de pièce 908658-08

Cyclone de rechange pour votre aspirateur Dyson.

88,99 $

Cyclone

Cyclone

No de pièce 908658-08

Cyclone de rechange pour votre aspirateur Dyson.

88,99 $

En rupture de stock.

88,99 $

Tenez-moi au courant

Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Tuyau ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

Tuyau

No de pièce 908474-37

Flexible de rechange pour votre aspirateur Dyson.

35,99 $

Tuyau

Tuyau

No de pièce 908474-37

Flexible de rechange pour votre aspirateur Dyson.

35,99 $

35,99 $

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème. Appelez-nous au 1-877-397-6622

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Accessoire pour escaliers ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

Accessoire pour escaliers

No de pièce 911868-01

Accessoire pour escaliers de rechange pour votre aspirateur Dyson.

14,99 $

Accessoire pour escaliers

Accessoire pour escaliers

No de pièce 911868-01

Accessoire pour escaliers de rechange pour votre aspirateur Dyson.

14,99 $

En rupture de stock.

14,99 $

Tenez-moi au courant

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Vérification du verrouillage vertical

Le verrou vertical peut être délogé et empêcher l’appareil de rester en position debout. Cela pourra être aisément résolu en suivant la procédure décrite dans la vidéo.

Il est possible que la vidéo proposée ici montre une version différente, mais le processus reste le même.

Inclinez l’appareil vers l’arrière jusqu’à ce qu’il soit couché sur le sol, puis placez-vous derrière.

Sur le côté droit, à côté de la roue arrière, vous trouverez le support du tuyau de valve.

Vérifiez que le joint d’entrée n’est pas manquant ou endommagé.

Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau du tuyau de la valve en appuyant sur le bouton-poussoir pour le retirer du support de valve.

Verrouillez le support de la valve en plaçant deux doigts sous la valve et en tirant à la verticale jusqu’à ce qu’elle s’enclenche en émettant un clic.

Testez à nouveau l’appareil.

La vérification du verrouillage vertical a-t-elle permis de résoudre le problème?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Ne branchez pas l’appareil et n’essayez pas de l’utiliser tant qu’il n’a pas été réparé par l’un de nos techniciens.

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Testez l’aspiration

Si votre appareil crache de la poussière, cela indique une obstruction.

Assurez-vous que l’appareil est en position debout.

Tirez l’embout du tube vers l’arrière.

Allumez l’appareil et placez votre main à l’extrémité du tube.

L’aspiration est-elle puissante ou plus faible que d’habitude?

Retirez les obstructions de la tête d’aspirateur

Éteignez et débranchez l’appareil.

Couchez l’appareil sur sa partie avant.

Verrouillez la semelle en tournant les deux attaches aussi loin que possible.

Retirez la semelle et coupez soigneusement les cheveux ou les fibres avec des ciseaux pour les enlever.

Vérifiez la barre à brosse et son embout pour déceler tout signe de dommage.

Veuillez passer à l’étape suivante.

Vérification du siphon et du tuyau

Détachez la trappe d’inspection du siphon, située à la base du tuyau, sous le tuyau de la valve.

L’image montre de vérifier que le conduit en U n’est pas bouché.

Vérifiez la présence d’obstructions et retirez-les au besoin.

Détachez le collecteur de l’appareil.

Image montrant comment retirer le collecteur de la machine.

Retirez le tuyau de l’appareil (le bouton de dégagement du tuyau est situé à l’avant).

Appuyez sur le bouton de dégagement et tirez sur le tuyau depuis l’arrière de l’appareil.

Vérifiez la présence d’obstructions aux deux extrémités du tuyau et retirez-les au besoin.

Réassemblez l’appareil en veillant à ce que le tuyau et le siphon s’enclenchent en émettant un clic. Testez à nouveau l’appareil.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Vérifiez la barre à brosse

Branchez et allumez l’appareil.

Inclinez l’appareil en position d’aspiration.

Vérifiez la barre à brosse à travers la fenêtre à l’avant de la tête d’aspirateur.

Est-ce que la barre à brosse tourne lorsque l’appareil est incliné?

Vérifiez la commande de la barre à brosse

Inclinez l’appareil en position d’aspiration.

Vérifiez que la flèche sur l’embrayage de commande de la barre à brosse est orientée vers la position pour tapis.

Couchez l’appareil sur le côté, en le maintenant dans la position d’aspiration.

Allumez l’appareil et vérifiez si la barre à brosse tourne.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Vérifiez la semelle

Vérifiez la semelle pour vous assurer qu’il n’y a pas de débris coincés dans les roues et que ces dernières sont toutes présentes.

La semelle est-elle endommagée?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Comment fixer le tube, le tuyau et les accessoires

Poussez sur l’embout du tube et tirez le tuyau métallique de l’intérieur du tube jusqu’à ce qu’il s’enclenche.

Image montrant comment détacher la tige de la machine.

Appuyez sur le bouton de dégagement du tube et sortez la poignée et le tuyau de l’appareil.

Pour détacher le tube du tuyau, appuyez sur le bouton de dégagement situé sur la poignée du tube.

Fixez l’accessoire en le poussant sur le manche en plastique à l’extrémité du tube ou du tuyau en effectuant un mouvement de torsion pour vous assurer qu’il est correctement enclenché.

Image montrant où connecter l’accessoire pour fente, la brosse à poussière et de l’accessoire pour escalier.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose?

Nous sommes heureux que le problème soit résolu.

Veuillez nous indiquer si nous pouvons faire autre chose pour vous aider.

Transportez votre appareil Dyson

Pour votre sécurité, n’appuyez pas sur le loquet de dégagement du cyclone lorsque vous transportez l’appareil.

Image montrant comment transporter votre machine.

Pour soulever l’appareil, utilisez uniquement la poignée de transport située sur la partie supérieure du cyclone.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose?

Emplacement du numéro de série

Vous trouverez le numéro de série sous l’appareil, entre les roues.

L’image montre où se trouve le numéro de série.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose?

Comment passer l’aspirateur dans les escaliers

Travaillez toujours en gardant l’appareil dans le bas des escaliers. Le tuyau devrait s’étirer jusqu’aux marches supérieures.

Poussez sur l’embout du tube et tirez le tuyau métallique de l’intérieur du tube jusqu’à ce qu’il s’enclenche.

Appuyez sur le bouton de dégagement du tube et sortez la poignée et le tuyau de l’appareil.

Fixez l’accessoire en le poussant sur le manche en plastique à l’extrémité du tube, en effectuant un mouvement de torsion pour vous assurer qu’il est correctement enclenché.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose?

Comment utiliser la barre à brosse

Pour commencer à passer l’aspirateur, descendez la tête d’aspirateur en poussant avec le pied et tirez la poignée vers vous.

La barre à brosse est toujours désactivée lorsque l’appareil est en position verticale et s’allume automatiquement lorsqu’il est incliné.

Image montrant comment incliner la machine en position d’aspiration.

Vous pouvez éteindre la barre à brosse en tournant le cadran en position d’arrêt ou de « Sols durs » une fois que l’appareil est incliné.

Image montrant le bouton de contrôle de la brosse sur la machine.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose?

Comment nettoyer le collecteur et le cyclone

Détachez le collecteur en appuyant sur le bouton situé au-dessus de la poignée de transport.

Image montrant comment retirer le collecteur de la machine.

Appuyez sur le bouton pour évacuer la saleté directement dans une poubelle ou un sac.

Image montrant de vider le collecteur.

Détachez le collecteur du cyclone en appuyant sur le bouton de dégagement.

Image montrant comment détacher le collecteur du cyclone.

Nettoyez le cyclone avec un chiffon sec et secouez ou tapotez fermement pour enlever toute la poussière de l’intérieur du collecteur de poussières fines. Ne laissez aucune partie du cyclone humide ou mouillée.

Image montrant comment nettoyer le cyclone.

Vous pouvez utiliser de l’eau froide pour nettoyer le collecteur transparent. N’utilisez pas de détergent ou d’autres produits chimiques.

Vérifiez que le collecteur est complètement sec avant de le réinstaller sur le cyclone et appuyez fermement au centre de la base du collecteur transparent pour le fermer avant de le remettre sur l’appareil.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose?