Faisons fonctionner votre appareil.
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RB03
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Application MyDysonMC et connectivité
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Dépannage
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Déjà connecté
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Cartes d’activité erronées, décalées ou installées selon un mauvais angle
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Problème résolu
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Problème non résolu, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle.
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La connexion de mon appareil est intermittente
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Problème résolu
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Problème non résolu, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle.
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Certaines des fonctionnalités de mon application ne sont pas disponibles
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Les cartes de la poussière montrent des volumes de poussière inhabituellement élevés
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Problème non résolu, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle.
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Mon robot ne lance pas le nettoyage programmé
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Mon appareil ne se met pas à jour automatiquement
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Je ne parviens pas à lancer un nettoyage à partir de l’application
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Comment ajouter un nouveau routeur ou point d’accès Wi-Fi?
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Question réglée
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Problème non résolu, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle.
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Non connecté
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J’ai de la difficulté à connecter mon robot
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L’appareil ne termine pas le processus de connexion
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L’application indique une erreur
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Terminer la configuration
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J’ai de la difficulté avec cette étape
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Problème non résolu, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle.
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Connecter votre robot
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Ajout d’un appareil
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Jumeler l’appareil
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J’ai de la difficulté à effectuer le jumelage avec l’appareil
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Entrer les détails du réseau sans fil
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Lancer la connexion
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J’ai de la difficulté avec la connexion au réseau sans fil
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L’application ne peut pas repérer mon appareil
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J’ai de la difficulté avec cette étape
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Je n’ai pas reçu le courriel avec un code de connexion
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Je n’arrive pas à trouver ou à installer l’appli MyDysonMC
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J’ai de la difficulté à me connecter à l’appli MyDysonMC
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Je ne suis pas certain
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Utiliser mon robot hors ligne
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Ajout d’un nouveau routeur ou point d’accès Wi-Fi
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Utilisation de l’application MyDysonMC
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Comment consulter l’activité de mon appareil?
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Cartographie et zonage
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Comment cartographier ma maison?
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Comment établir des restrictions?
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Comment effectuer le zonage de ma carte?
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Comment lancer un nettoyage ciblé?
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Comment utiliser les modes de nettoyage?
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Comment lancer un nettoyage?
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Comment programmer mon appareil?
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Réglages de l’appareil
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Modifier les réglages de l’emplacement de l’appareil
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Gérer les notifications
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Alerte de nettoyeur de bordures coincé
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Comment puis-je passer d’un appareil à un autre?
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Mises à jour logicielles
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Question réglée
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Problème non résolu
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Application MyDysonMC et connectivité
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Codes d’erreur
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Erreur du convertisseur analogique-numérique (CAN)
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Prévenir cette erreur
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Comment résoudre cette erreur?
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Collecteur non détecté
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Comment résoudre cette erreur?
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Incapacité à s’arrimer à la station d’accueil
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Prévenir cette erreur
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1.-.-
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Obstruction des conduits d’air
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Comment résoudre cette erreur?
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Prévenir cette erreur
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Vérifier le levier du collecteur
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Calibrage du moteur d’aspiration manquant
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Comment résoudre cette erreur?
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Filtre non détecté
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Comment résoudre cette erreur?
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Filtre non détecté
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Vérifier le levier du collecteur
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Vérifier les conduits d’air
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11.-.-
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Erreur de calibrage du capteur de distance
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Dénivellement détecté au lancement du nettoyage
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Prévenir cette erreur
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Erreur du convertisseur analogique-numérique (CAN)
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Capteur de distance souillé
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Comment résoudre cette erreur?
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Erreur du capteur de distance
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Erreur de communication du capteur de distance
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Erreur de calibrage du capteur de distance
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Alerte d’entretien des capteurs de dénivellement
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Comment résoudre cette erreur?
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Erreur du convertisseur analogique-numérique (CAN)
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Alerte d’entretien des capteurs de dénivellement
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Erreur du capteur de distance
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Capteur de distance souillé
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Erreur du capteur de distance
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Erreur de calibrage de la caméra
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Caméra débranchée
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Erreur du capteur de distance
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Erreur de calibrage du capteur de distance
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Erreur de calibrage du capteur de distance
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11.9.-
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Impossible de trouver un itinéraire de retour à la station d’accueil
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Prévenir cette erreur
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Capteurs d’obstacles de saleté – Impossible de trouver un itinéraire de retour à la station d’accueil
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Prévenir cette erreur
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Impossible de trouver un itinéraire de retour à la station d’accueil
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Le robot manque d’éléments lui permettant de repérer sa position
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Prévenir cette erreur
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Mouvement bloqué pour des raisons de sécurité
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Mouvement bloqué pour des raisons de sécurité
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Mouvement bloqué pour des raisons de sécurité
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Détection hautement incertaine
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Prévenir cette erreur
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Erreur du capteur de navigation
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Prévenir cette erreur
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Perte de position persistante
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Prévenir cette erreur
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Température interne trop froide
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Prévenir cette erreur
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Température interne trop chaude
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Mouvement bloqué pour des raisons de sécurité
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Détection du mauvais étage
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Mouvement bloqué pour des raisons de sécurité
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Mouvement bloqué pour des raisons de sécurité
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Saut de position persistante
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Mouvement bloqué pour des raisons de sécurité
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Mouvement bloqué pour des raisons de sécurité
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Erreur logicielle
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Remplacement de la pièce défaillante
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Batterie faible
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Capteurs d’obstacles de saleté – Batterie faible
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Prévenir cette erreur
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Batterie faible
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Batterie faible au lancement du nettoyage
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Non-réglage de l’exposition de la caméra
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Prévenir cette erreur
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Incapacité à lancer le nettoyage
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Incapacité à lancer le nettoyage
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Échec de l’établissement de l’état
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Incapacité à lancer le nettoyage
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17.-.-
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Erreur logicielle
-
Erreur logicielle
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Alerte non traitée
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Mouvement bloqué pour des raisons de sécurité
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Glissière du nettoyeur de bordures – Le moteur de la brosse est trop haut
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Ne parvient pas à allumer l’écran ACL
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Erreur de communication avec la carte de circuit imprimé de niveau inférieur
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Roulette bloquée
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Échec de la mise à jour
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Comment résoudre cette erreur?
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Mémoire faible
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Prévenir cette erreur
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Échec de sauvegarde de la carte
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Incapacité à lancer le nettoyage
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Données de configuration manquantes
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Incapacité à télécharger les feuilles de route du robot
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Prévenir cette erreur
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DHCP – Erreur logicielle
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Erreur des données de l’unité de mouvement inertiel (UMI)
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Erreur liée à la zone cartographiée
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Prévenir cette erreur
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Erreur logicielle
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Incapacité à lancer le nettoyage
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Données de configuration manquantes
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Incapacité à lancer le nettoyage
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Incapacité à lancer le nettoyage
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Incapacité à lancer le nettoyage
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Temps de détection inconstant – Erreur logicielle
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19.-.-
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Robot trop chaud
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Erreur d’aspiration
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Erreur de l’anneau lumineux
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Entretien périodique
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Comment résoudre cette erreur?
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Robot trop chaud
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Mouvement bloqué pour des raisons de sécurité
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Erreur du convertisseur analogique-numérique (CAN)
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Gauche – Moteur de la roulette trop chaud
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Prévenir cette erreur
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Contact de charge trop chaud
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Comment résoudre cette erreur?
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Prévenir cette erreur
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Erreur du capteur de détection de la saleté
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Erreur du capteur de débit optique
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23.-.-
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Robot soulevé
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Comment résoudre cette erreur?
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Le robot ne peut pas se sortir d’un dénivellement
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Comment résoudre cette erreur?
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Rotation – Robot soulevé
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3.-.-
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Mouvement bloqué pour des raisons de sécurité
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Erreur du convertisseur analogique-numérique (CAN)
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Roulette gauche – Moteur de la roulette trop froid
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Roulette gauche – Moteur de la roulette trop chaud
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Mouvement bloqué pour des raisons de sécurité
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Roulette droite – Moteur de la roulette trop froid
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Roulette droite – Moteur de la roulette trop chaud
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Mouvement bloqué pour des raisons de sécurité
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Moteur de la brosse trop froid
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Moteur de la brosse trop chaud
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Roulette bloquée
-
Roulette bloquée
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Comment résoudre cette erreur?
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La glissière du nettoyeur de bordures est bloquée
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Comment résoudre cette erreur?
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La glissière du nettoyeur de bordures est bloquée
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Le commutateur de la glissière du nettoyeur de bordures est bloqué
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Moteur de la brosse trop chaud
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Gauche – Moteur de la roulette trop chaud
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Brosse coincée
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Comment résoudre cette erreur?
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Roulette bloquée
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Défaillance de la quincaillerie des roulettes
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Défaillance de la quincaillerie des roulettes
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Robot coincé
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Comment résoudre cette erreur?
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3.16.-
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Brosse coincée
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Moteur de la brosse trop chaud
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Moteur de la brosse trop froid
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Défaillance du mécanisme d’enroulement de la brosse
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Échec de communication avec la brosse
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Échec de communication avec la brosse
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3.23.-
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Brosse coincée
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Moteur de la brosse trop chaud
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Moteur de la brosse trop froid
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Défaillance du mécanisme d’enroulement de la brosse
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Échec de communication avec la brosse
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Échec de communication avec la brosse
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5.-.-
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Bloc-batterie – Erreur du CAN
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Incapacité à s’éteindre
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Batterie verrouillée
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Batterie déconnectée
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Comment résoudre cette erreur?
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Faible tension de la batterie
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Chargement de la batterie requis
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Batterie trop chaude
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Comment trouver le numéro de série
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Pièces de rechange et instruction de remplacement
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Station d’accueil et alimentation
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Plaque arrière
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Instructions pour les pièces de remplacement
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Achat de pièce
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Alimentation
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Instructions pour les pièces de remplacement
-
Achat de pièce
-
Station d’accueil
-
Instructions pour les pièces de remplacement
-
Achat de pièce
-
Corps principal et cyclone
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Batterie
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Instructions pour les pièces de remplacement
-
Achat de pièce
-
Couvercle de la brosse
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Instructions pour les pièces de remplacement
-
Instructions pour les pièces de rechange – Étape par étape
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Achat de pièce
-
Collecteur
-
Instructions pour les pièces de remplacement
-
Achat de pièce
-
Brosse
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Instructions pour les pièces de remplacement
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Cyclone et poignée
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Instructions pour les pièces de remplacement
-
Achat de pièce
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Nettoyeur de bordures
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Instructions pour les pièces de remplacement
-
Instructions pour les pièces de rechange – Étape par étape
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Achat de pièce
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Joint d’étanchéité FDC
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Instructions pour les pièces de remplacement
-
Achat de pièce
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Filtre
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Instructions pour les pièces de remplacement
-
Achat de pièce
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Boîtier du filtre
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Instructions pour les pièces de remplacement
-
Achat de pièce
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Levier du couvercle de la brosse
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Instructions pour les pièces de remplacement
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Instructions pour les pièces de rechange – Étape par étape
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Achat de pièce
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Le robot affiche une alerte
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Vérifier les alertes des conduits d’air
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Retirer une obstruction étape par étape
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Vérifiez le filtre
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Pièce de rechange requise
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Lavage du filtre étape par étape
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Alerte de batterie faible
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Hors de la station d’accueil
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Sur la station d’accueil
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Pièce de rechange requise
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La station d’accueil est sous tension
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Batterie non détectée
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Alerte de collecteur non détecté
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Alerte de brosse coincée
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Nettoyer la brosse de votre robot étape par étape
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Vérifier l’alerte du levier du collecteur
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Alerte de nettoyeur de bordures coincé
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Alerte de lavage du filtre
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Retirer une obstruction étape par étape
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Lavage du filtre
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Lavage du filtre étape par étape
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Alerte de filtre non détecté
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Alerte de détection de dénivellement
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Alerte "Placer sur la station d’accueil"
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Alerte de robot déplacé
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Alerte de vérification périodique
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Alerte de robot coincé
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Erreur système détectée
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Alerte de température élevée
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Alerte d’incapacité à s’arrimer à la station d’accueil
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Problème avec la station d’accueil
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Le voyant lumineux de la station d’accueil est allumé
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Le voyant lumineux de la station d’accueil n’est pas allumé
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Alerte d’incapacité à retourner à la station d’accueil
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Alerte de roulette bloquée
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Alerte d’entretien des capteurs obscurcis
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Problème résolu
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Alerte de robot soulevé
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Alerte de basse température
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Échange requis
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Question réglée
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Problèmes d’arrimage à la station d’accueil
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Pièce de rechange requise
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Le robot affiche une alerte
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Mon robot ne s’arrime pas correctement à la station d’accueil
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Mon robot s’est égaré
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Le robot a interrompu son nettoyage
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Le robot s’est égaré
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Mon robot est coincé
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Cartographie et nettoyage des zones
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Mon robot ne tient pas compte des restrictions
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Mode de puissance erroné
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Mon robot ne génère pas de carte
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Mon robot omet de nettoyer certaines zones
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Le robot omet encore de nettoyer certaines zones
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Le nom de la zone n’apparaît pas à l’écran de l’état
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Bruit ou odeur désagréable
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Odeur d’humidité ou de moisi
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Les pièces sont sèches
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Éliminer les obstructions
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Retirer une obstruction étape par étape
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Nettoyage du filtre
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Lavage du filtre étape par étape
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Les pièces sont entrées en contact avec de l’eau
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Les pièces étaient complètement sèches
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Problème non résolu, veuillez contacter notre équipe de service client
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Le bruit de l’aspirateur change
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Mon robot émet un bruit de cliquetis
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Mon robot émet un bruit de grincement
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Vérifier la brosse
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Mon robot est trop bruyant
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Mon robot émet un bruit de ronronnement
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Problèmes de rendement
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Faible performance
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Vérifiez l’absence d’obstructions
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Retirer une obstruction étape par étape
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Mon robot demande trop souvent de laver le filtre
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Retirer une obstruction étape par étape
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Problème d’alimentation ou électrique
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Mon robot met beaucoup de temps à se charger
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L’appareil surchauffe
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L’appareil n’est pas sous tension
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Écran ACL éteint
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Coupure de courant durant un nettoyage
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Une alerte est affichée sur l’écran
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Le robot est sur la station d’accueil
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Pièce de rechange requise
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Écran ACL allumé
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Le robot a mis le nettoyage en pause
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Mon robot se recharge trop souvent durant un nettoyage
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Vérifier les conduits d’air
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L’écran ne fonctionne pas correctement
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Comportements inhabituels
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Mon robot n’a pas lancé son nettoyage
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Mon robot s’égare dans les zones sombres
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Mon robot se déplace sans aspirer ou sans utiliser la brosse
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Mon robot s’est arrêté, mais le chronomètre continue de compter le temps
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Mon robot reste constamment coincé dans les mêmes zones
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Préparer votre maison
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Mon robot heurte constamment des objets
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Mon robot s’est mis en pause
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Mon robot tourne sur lui-même
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Vérifier la brosse et les roulettes
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Mon robot a lancé un nettoyage non prévu
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Nettoyage de la lentille de la caméra et des capteurs
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Vider votre collecteur
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Lavage de la brosse
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Lavage de la brosse étape par étape
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Lavage du filtre
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Lavage du filtre étape par étape
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Dépannage
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Prédiction intelligente de l’accumulation de la poussière
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Configuration de la station d’accueil de votre robot
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