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Dyson Small Ball Animal Faisons fonctionner votre appareil.

Afficher toutes les étapes

Sélectionnez l’option appropriée

Nettoyez le collecteur et le cyclone

Appuyez sur le bouton situé en haut de la poignée du cyclone et sortez le collecteur de l’appareil.

L’image montre le retrait du cyclone et du collecteur transparent plein.

Appuyez à nouveau sur le bouton pour ouvrir la base du collecteur.

Image montrant de vider le collecteur dans un sac.

Une fois la base du collecteur ouverte, appuyez sur le bouton gris situé sur le côté du cyclone (près de la tige rouge).

Tirez sur le collecteur transparent pour le détacher du cyclone.

Image montrant comment ouvrir la base du collecteur.

Le collecteur transparent peut être nettoyé avec un chiffon humide.

AVERTISSEMENT : N’utilisez aucun produit à polir ou détergent sur aucune partie de l’appareil.

Nettoyez la grille

Essuyez la grille avec une brosse à épousseter douce ou un chiffon sec non pelucheux.

AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de liquide sur le cyclone.

Vérifiez que le collecteur est complètement sec avant de remonter l’appareil.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose?

Nous sommes heureux que le problème soit résolu.

Veuillez nous indiquer si nous pouvons faire autre chose pour vous aider.

Sélectionnez l’option appropriée

Où avez-vous remarqué la baisse de performance?

Vérifiez le conduit et le tuyau interne

Éteignez et débranchez l’appareil.

Appuyez sur le bouton de dégagement situé en haut du cyclone et retirez le collecteur.

L’image montre le retrait du cyclone et du collecteur transparent plein.

Vérifiez que la trappe d’entrée du conduit n’est pas obstruée et que le joint est correctement installé.

L’image montre de vérifier que le conduit à l’arrière du cyclone.

Repérez le bouton rouge du tuyau à la base de l’endroit où se fixe le collecteur.

Appuyez sur ce bouton en direction du tuyau et tirez fermement sur le tuyau pour le sortir de l’appareil.

L’image montre comment retirer le tuyau de la base de la machine.

Réassemblez et testez l’appareil.

Le nettoyage du conduit et du tuyau interne a-t-il permis de résoudre le problème?

Nous sommes heureux que le problème soit résolu.

Veuillez nous indiquer si nous pouvons faire autre chose pour vous aider.

Ne retirez le tuyau de la valve que si vous êtes capable de le remettre en place. Ce tuyau est légèrement plus difficile à remonter que le conduit flexible inférieur.

Vérifiez la valve de changement

Appuyez sur le bouton situé en haut de la poignée du cyclone et sortez le collecteur de l’appareil.

L’image montre le retrait du cyclone et du collecteur transparent plein.

Retirez le tuyau

Appuyez sur le bouton de dégagement et sortez le tuyau de l’appareil.

L’image montre comment retirer le tuyau de la base de la machine.

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau de la valve de changement et retirez-les si nécessaire.

L’image indique qu’une inspection visuelle des orifices d’aspiration est nécessaire.

Réassemblez et testez l’appareil.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Vérifiez le collecteur et le cyclone

Appuyez sur le bouton situé en haut de la poignée du cyclone et sortez le collecteur de l’appareil.

L’image montre le retrait du cyclone et du collecteur transparent plein.

Appuyez à nouveau sur le bouton pour ouvrir la base du collecteur.

Image montrant de vider le collecteur dans un sac.

Une fois la base du collecteur ouverte, appuyez sur le bouton gris situé sur le côté du cyclone (près de la tige rouge).

Tirez sur le collecteur transparent pour le détacher du cyclone.

Image montrant comment ouvrir la base du collecteur.

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau du collecteur et du cyclone et retirez-les au besoin.

L’image montre de vérifier la base de la machine.

Réassemblez et testez l’appareil.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Nettoyage des filtres

Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.

Le nettoyage des filtres a-t-il permis de résoudre le problème?

Comment nettoyer les filtres

Votre appareil est doté de deux filtres lavables, qui doivent être nettoyés au moins une fois tous les 3 mois.

Détachez le collecteur

Retirez le cyclone et le collecteur transparent de l’appareil.

L’image montre le retrait du cyclone et du collecteur transparent plein.

Retirez le préfiltre

Appuyez sur le bouton situé à l’avant de la poignée du cyclone.

Ramenez la poignée en arrière.

Sortez le filtre.

Image montrant comment retirer le filtre en amont du moteur.

Nettoyez le préfiltre

Nettoyez le filtre à l’eau froide uniquement.

Tenez-le sous le robinet et faites couler l’eau par l’extrémité ouverte jusqu’à ce qu’elle soit claire.

Mettez le filtre à l’envers et tapotez.

Image montrant comment laver le filtre.

Séchez le préfiltre

Mettez le filtre en position verticale, sur son extrémité la plus large et ouverte, pour le faire sécher. Laissez-le sécher complètement pendant au moins 24 heures.

L’image montre qu’il est recommandé de faire sécher le filtre pendant 24 heures.

Réassemblez l’appareil

Remettez le filtre en place dans le cyclone.

Tournez la poignée pour la remettre en place.

Assurez-vous que le loquet s’enclenche et est bien sécurisé.

Installez le cyclone et le collecteur transparent sur l’appareil.

Image montrant comment réinstaller le filtre en amont du moteur.

Retirez le postfiltre

Couchez l’appareil sur le côté.

Tournez le cadran de verrouillage central bleu sur la coque extérieure du ballon dans le sens antihoraire jusqu’à ce que la coque se détache.

Soulevez le couvercle.

L’image montre la protection de la sphère tournée pour exposer le filtre.

Tournez le filtre d’un quart de tour dans le sens antihoraire pour relâcher.

Image montrant comment retirer le filtre en aval du moteur de la machine.

Nettoyez le postfiltre

Le filtre doit être rincé et tapoté jusqu’à ce que l’eau soit claire. Tapotez ensuite à nouveau pour bien éliminer tout excès d’eau.

Image montrant comment laver le filtre.

Séchez le postfiltre

Laissez sécher complètement pendant au moins 24 heures.

Image montrant comment laver le filtre.

Réassemblez l’appareil

Installez le filtre en tournant dans le sens horaire de façon à aligner les flèches blanches.

Image montrant comment réinstaller le filtre en aval du moteur.

Lorsque vous remettez le couvercle extérieur du ballon, continuez à tourner le cadran de verrouillage central dans le sens horaire.

Lorsqu’il commence à émettre des clics, cela indique qu’il est verrouillé.

L’image montre comment mettre en place la coquille sphérique sur la machine.

Testez l’appareil

Réassemblez et testez l’appareil.

Le nettoyage des filtres a-t-il permis de résoudre le problème?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Testez l’aspiration au niveau du tuyau

Pour détacher le tube, ouvrez son embout et tirez vers le haut sur le tube en l’éloignant de la poignée jusqu’à ce qu’il s’enclenche en émettant un clic.

L’image montre comment retirer la tige du tuyau.

Testez l’aspiration au niveau du tuyau.

L’aspiration au niveau du tuyau est-elle puissante ou plus faible que d’habitude?

Vérifiez le tuyau

Détachez le collecteur de l’appareil.

L’image montre le retrait du cyclone et du collecteur transparent plein.

Appuyez sur le bouton de dégagement et sortez le tuyau de l’appareil.

L’image montre comment retirer le tuyau de la base de la machine.

Vérifiez que le tuyau ne comporte pas de trous ou de déchirures et éliminez toute obstruction éventuelle.

Réassemblez et testez l’appareil.

La vérification du tuyau a-t-elle permis de résoudre le problème?

Regardez par les deux extrémités du tube et retirez les obstructions au besoin.

Vérifiez que le tube n’est pas endommagé.

Image montrant comment vérifier visuellement la tige.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Poignée du tube-rallonge ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

Poignée du tube-rallonge

No de pièce 967277-01

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43,99 $

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Vérifiez la barre à brosse

Branchez et allumez l’appareil.

L’image indique que la machine doit être branchée et allumée.

Inclinez-le en position d’aspiration.

Vérifiez la barre à brosse à travers la fenêtre à l’avant de la tête d’aspirateur.

Image indiquant d’incliner la machine en cours de fonctionnement et d’inspecter visuellement la brosse.

Est-ce que la barre à brosse tourne lorsque l’appareil est incliné?

Éteignez et débranchez l’appareil avant de poursuivre.

Vérifiez l’aspiration au niveau de l’entrée

Éteignez et débranchez l’appareil.

Inclinez-le en position d’aspiration.

L’image montre qu’il faut appuyer sur le bouton de mise sous tension de la machine.

Couchez l’appareil sur le sol, le collecteur orienté vers le bas, et retirez la tête d’aspirateur en appuyant sur le loquet de dégagement rouge.

L’image montre comment retirer la tête de nettoyage de la machine.

Faites glisser l’attache vers le ballon et tirez fermement sur la tête d’aspirateur pour la détacher.

Image montrant comment retirer la tête de nettoyage de la machine.

Retournez l’aspirateur de sorte que le collecteur soit orienté vers le haut. Placez votre main au-dessus de l’ouverture, puis allumez l’appareil et testez la puissance d’aspiration.

L’aspiration au niveau de l’entrée de la tête d’aspirateur est-elle puissante ou plus faible que d’habitude?

Retirez les obstructions de la tête d’aspirateur

Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.

Verrouillez la semelle en tournant les deux attaches aussi loin que possible.

Coupez soigneusement les cheveux ou les fibres avec des ciseaux pour les retirer de la barre à brosse.

Repérez la vis de l’embout de la barre à brosse sur le boîtier de la brosse et desserrez à l’aide d’un tournevis cruciforme.

Image montrant comment retirer une obstruction de la brosse.

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau de l’entrée de la tête d’aspirateur et de l’ouverture correspondante sur l’appareil et retirez-les au besoin.

L’image indique que l’orifice d’entrée de la tête de nettoyage doit être inspecté.

Réassemblez et testez l’appareil.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Vérifiez le conduit et le tuyau interne

Éteignez et débranchez l’appareil.

Appuyez sur le bouton de dégagement situé en haut du cyclone et retirez le collecteur.

L’image montre le retrait du cyclone et du collecteur transparent plein.

Vérifiez que la trappe d’entrée du conduit n’est pas obstruée et que le joint est correctement installé.

L’image indique qu’une inspection visuelle des orifices d’aspiration est nécessaire.

Tirez le collier du tuyau interne rouge vers le bas, détachez son attache puis vérifiez l’absence d’obstructions.

L’image montre que le tuyau inférieur doit être inspecté.

Réassemblez et testez l’appareil.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Vérifiez le conduit et le tuyau interne

Éteignez et débranchez l’appareil.

Appuyez sur le bouton de dégagement situé en haut du cyclone et retirez le collecteur.

L’image montre le retrait du cyclone et du collecteur transparent plein.

Vérifiez que la trappe d’entrée du conduit n’est pas obstruée et que le joint est correctement installé.

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau de la connexion du tuyau.

L’image indique qu’une inspection visuelle des orifices d’aspiration est nécessaire.

Retirez la vis à tête cruciforme (celle-ci ne sera pas nécessairement présente sur tous les modèles) et abaissez le collier du tuyau interne.

Détachez-le puis vérifiez l’absence d’obstructions.

L’image montre que le tuyau inférieur doit être inspecté.

Réassemblez et testez l’appareil.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Réinitialisez la barre à brosse

Pour réinitialiser la barre à brosse, appuyez deux fois sur son bouton de commande, ou éteignez puis rallumez l’appareil.

Remarque importante : en utilisation normale, la barre à brosse s’éteint automatiquement lorsque l’appareil est en position verticale et s’allume automatiquement lorsque l’appareil est en position d’aspiration.

L’image indique où se trouve le bouton de contrôle de la brosse sur la machine.

La barre à brosse tourne-t-elle à présent?

Vérifiez la tête d’aspirateur

Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.

Retirez les obstructions de la tête d’aspirateur

Éteignez et débranchez l’appareil.

Inclinez-le en position d’aspiration.

L’image montre qu’il faut appuyer sur le bouton de mise sous tension de la machine.

Couchez l’appareil sur le sol, le collecteur orienté vers le bas, et retirez la tête d’aspirateur en appuyant sur le loquet de dégagement rouge.

L’image montre comment retirer la tête de nettoyage de la machine.

Faites glisser l’attache vers le ballon et tirez fermement sur la tête d’aspirateur pour la détacher.

Image montrant comment retirer la tête de nettoyage de la machine.

Verrouillez la semelle en tournant les deux attaches aussi loin que possible.

Coupez soigneusement les cheveux ou les fibres avec des ciseaux pour les retirer de la barre à brosse.

Repérez la vis de l’embout de la barre à brosse sur le boîtier de la brosse et desserrez à l’aide d’un tournevis cruciforme.

Image montrant comment retirer une obstruction de la brosse.

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau de l’entrée de la tête d’aspirateur et de l’ouverture correspondante sur l’appareil et retirez-les au besoin.

L’image indique que l’orifice d’entrée de la tête de nettoyage doit être inspecté.

Réassemblez et testez l’appareil.

La barre à brosse tourne-t-elle à présent?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème. Appelez-nous au 1-877-397-6622

Réinitialisez la barre à brosse

Pour réinitialiser la barre à brosse, appuyez deux fois sur son bouton de commande, ou éteignez puis rallumez l’appareil.

Remarque importante : en utilisation normale, la barre à brosse s’éteint automatiquement lorsque l’appareil est en position verticale et s’allume automatiquement lorsque l’appareil est en position d’aspiration.

L’image indique où se trouve le bouton de contrôle de la brosse sur la machine.

La barre à brosse tourne-t-elle à présent?

Remarque importante : en utilisation normale, la barre à brosse s’éteint automatiquement lorsque l’appareil est en position verticale et s’allume automatiquement lorsque l’appareil est en position d’aspiration.

Réinitialisez la barre à brosse

Pour réinitialiser la barre à brosse, appuyez deux fois sur son bouton de commande, ou éteignez puis rallumez l’appareil.

Remarque importante : en utilisation normale, la barre à brosse s’éteint automatiquement lorsque l’appareil est en position verticale et s’allume automatiquement lorsque l’appareil est en position d’aspiration.

L’image indique où se trouve le bouton de contrôle de la brosse sur la machine.

La réinitialisation de la barre à brosse a-t-elle permis de résoudre le problème?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Quand l’appareil a-t-il été alimenté pour la dernière fois?

Coupure thermique de sécurité

La plupart des aspirateurs Dyson disposent d’un système de sécurité intégré qui arrête l’appareil lorsqu’il commence à surchauffer. Cette surchauffe survient généralement lorsque les filtres requièrent un nettoyage ou lorsque votre appareil est bloqué.

Effectuez les contrôles de performance et, si votre appareil s’arrête, débranchez-le et laissez-le refroidir pendant au moins 2 heures.

Sélectionnez l’option appropriée

Où avez-vous remarqué la baisse de performance?

Vérifiez l’alimentation électrique

Le câble d’alimentation ou la prise est-il endommagé?

Les autres appareils ménagers fonctionnent-ils?

L’aspirateur fonctionne-t-il lorsqu’il est branché sur une autre prise?

Les vérifications électriques ont-elles permis de résoudre le problème?

L’interrupteur ne s’allume pas.

Appuyez sur l’interrupteur

Appuyez sur la partie arrière de l’interrupteur pour vous assurer qu’il reste bien en position de marche.

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Retirez le postfiltre

Couchez l’appareil sur le côté.

Tournez le cadran de verrouillage central bleu sur la coque extérieure du ballon dans le sens antihoraire jusqu’à ce que la coque se détache.

Soulevez le couvercle.

L’image montre la protection de la sphère tournée pour exposer le filtre.

Tournez le filtre d’un quart de tour dans le sens antihoraire pour relâcher.

L’image montre comment retirer le filtre de la sphère de la machine.

Vérifiez la présence de débris éventuels au niveau du boîtier et retirez-les au besoin.

Remettez le couvercle du postfiltre en place et déplacez l’appareil sans son postfiltre.

Veuillez passer à l’étape suivante.

Retirez le postfiltre

Couchez l’appareil sur le côté.

Tournez le cadran de verrouillage central bleu sur la coque extérieure du ballon dans le sens antihoraire jusqu’à ce que la coque se détache.

Soulevez le couvercle.

L’image indique comment retirer le filtre de la sphère de la machine.

Tournez le filtre d’un quart de tour dans le sens antihoraire pour relâcher.

L’image montre comment réinstaller le filtre dans la sphère de la machine.

Testez l’appareil.

Le rajustement du postfiltre a-t-il permis de résoudre le problème?

Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Postfiltre ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

Postfiltre

No de pièce 967276-01

Postfiltre de rechange pour votre aspirateur Dyson.

69,99 $

Postfiltre

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No de pièce 967276-01

Postfiltre de rechange pour votre aspirateur Dyson.

69,99 $

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Éteignez la barre à brosse

Branchez l’appareil.

Inclinez-le en position d’aspiration.

L’image montre qu’il faut appuyer sur le bouton de mise sous tension de la machine.

Allumez-le et éteignez la barre à brosse en utilisant le bouton gris situé à côté du bouton de mise en marche.

L’image indique où se trouve le bouton de contrôle de la brosse sur la machine.

Est-ce que le bruit a cessé?

Vérifiez la tête d’aspirateur

Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.

Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Brosse ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

Brosse

No de pièce 966471-02

Brosse de rechange pour votre aspirateur Dyson.

69,99 $

Brosse

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No de pièce 966471-02

Brosse de rechange pour votre aspirateur Dyson.

69,99 $

69,99 $

Comment installer cette pièce

Retirez le collecteur et le cyclone

Appuyez sur le bouton situé en haut de la poignée du cyclone.

Retirez le collecteur et le cyclone de l’appareil.

L’image montre le retrait du cyclone et du collecteur transparent plein.

Allumez l’appareil, en le maintenant en position verticale.

Le sifflement est-il toujours présent lorsque le cyclone est retiré?

Retirez le postfiltre

Couchez l’appareil sur le côté.

Tournez le cadran de verrouillage central bleu sur la coque extérieure du ballon dans le sens antihoraire jusqu’à ce que la coque se détache.

Soulevez le couvercle.

L’image montre la protection de la sphère tournée pour exposer le filtre.

Tournez le filtre d’un quart de tour dans le sens antihoraire pour relâcher.

L’image montre comment retirer le filtre de la sphère de la machine.

Allumez l’appareil.

Le sifflement est-il toujours présent lorsque le postfiltre est retiré?

Tournez le filtre d’un quart de tour dans le sens antihoraire pour relâcher.

L’image montre comment réinstaller le filtre dans la sphère de la machine.

Testez l’appareil.

Le rajustement du postfiltre a-t-il permis de résoudre le problème?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Vérifiez l’absence d’obstructions

Cela suggère qu’il y a une obstruction quelque part dans l’appareil.

Veuillez passer à l’étape suivante.

Vérifiez l’axe et la roue

Vérifiez la présence de débris ou de dommages éventuels au niveau de l’essieu et des roues de la semelle, ainsi que des roues stabilisatrices.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Une odeur d’humidité ou de moisi se dégagera si la poussière récupérée dans le cyclone entre en contact avec de l’eau.

Il ne s’agira pas nécessairement d’un contact direct avec de l’eau : si par exemple vous aspirez des poils d’animaux légèrement humides, cette humidité se combinera à la poussière du cyclone et finira par dégager une odeur désagréable.

Une odeur peut apparaître si le filtre n’est pas suffisamment sec avant d’être réinstallé dans l’appareil.

Vérifiez le collecteur et le cyclone

Appuyez sur le bouton situé en haut de la poignée du cyclone et sortez le collecteur de l’appareil.

L’image montre le retrait du cyclone et du collecteur transparent plein.

Appuyez à nouveau sur le bouton pour ouvrir la base du collecteur.

Image montrant de vider le collecteur dans un sac.

Une fois la base du collecteur ouverte, appuyez sur le bouton gris situé sur le côté du cyclone (près de la tige rouge).

Tirez sur le collecteur transparent pour le détacher du cyclone.

Image montrant comment ouvrir la base du collecteur.

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau du collecteur et du cyclone et retirez-les au besoin.

L’image montre de vérifier la base de la machine.

Réassemblez et testez l’appareil.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

La coque du ballon s’est-elle détachée sur le côté du filtre ou sur le côté sans filtre?

L’écrou est-il sorti du centre de la coque du ballon?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Comment rajuster la coque de ballon en place

La coque du ballon peut être vissée sur le boulon du conduit principal de l’appareil.

L’image montre comment réinstaller le filtre dans la sphère de la machine.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Brosse ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

Brosse

No de pièce 966471-02

Brosse de rechange pour votre aspirateur Dyson.

69,99 $

Brosse

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69,99 $

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Comment installer cette pièce

Vérifiez la tige rouge

Lorsque vous appuyez sur le bouton rouge pour ouvrir la base du collecteur, il peut arriver que la tige de dégagement rouge du haut reste bloquée sur le cyclone, et empêche l’ouverture de la base.

Dans ce cas, faites glisser la tige de dégagement rouge située à l’arrière du cyclone vers le haut de l’ensemble cyclone et essayez à nouveau le bouton de dégagement.

L’image montre comment vérifier la tige rouge sur le collecteur.

La libération de la tige a-t-elle permis de résoudre le problème?

Ouverture manuelle de la base du collecteur

En faisant glisser vers le bas la partie inférieure de la tige de dégagement rouge, essayez d’ouvrir manuellement la base du collecteur.

Image montrant comment détacher manuellement la base du collecteur.

La base peut-elle être ouverte manuellement?

Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Cyclone ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

Cyclone

No de pièce 966442-10

Cyclone de rechange pour votre aspirateur Dyson.

105,99 $

Cyclone

Cyclone

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Cyclone de rechange pour votre aspirateur Dyson.

105,99 $

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Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème. Appelez-nous au 1-877-397-6622

Quelle pièce est cassée?

Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Collecteur ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

Collecteur

No de pièce 965070-01

Collecteur de rechange pour votre aspirateur Dyson.

43,99 $

Collecteur

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Collecteur de rechange pour votre aspirateur Dyson.

43,99 $

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Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Tête d’aspirateur ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

Tête d’aspirateur

No de pièce 967343-01

Tête d’aspirateur de rechange pour votre aspirateur Dyson.

32,99 $

Tête d’aspirateur

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No de pièce 967343-01

Tête d’aspirateur de rechange pour votre aspirateur Dyson.

32,99 $

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Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Accessoire combiné ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

Accessoire combiné

No de pièce 965072-01

Deux outils en un, pour un nettoyage facile partout dans la maison.

20,99 $

Accessoire combiné

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Deux outils en un, pour un nettoyage facile partout dans la maison.

20,99 $

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Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Cyclone ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

Cyclone

No de pièce 966442-10

Cyclone de rechange pour votre aspirateur Dyson.

105,99 $

Cyclone

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Cyclone de rechange pour votre aspirateur Dyson.

105,99 $

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Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Tuyau ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

Tuyau

No de pièce 967274-02

Flexible de rechange pour votre aspirateur Dyson.

32,99 $

Tuyau

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Flexible de rechange pour votre aspirateur Dyson.

32,99 $

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Comment installer cette pièce

Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Postfiltre ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

Postfiltre

No de pièce 967276-01

Postfiltre de rechange pour votre aspirateur Dyson.

69,99 $

Postfiltre

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Postfiltre de rechange pour votre aspirateur Dyson.

69,99 $

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Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Préfiltre ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

Préfiltre

No de pièce 966444-02

Préfiltre de rechange pour votre aspirateur Dyson.

32,99 $

Préfiltre

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No de pièce 966444-02

Préfiltre de rechange pour votre aspirateur Dyson.

32,99 $

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Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Accessoire pour escaliers ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

Accessoire pour escaliers

No de pièce 965082-01

Accessoire pour escaliers de rechange pour votre aspirateur Dyson.

9,99 $

Accessoire pour escaliers

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Accessoire pour escaliers de rechange pour votre aspirateur Dyson.

9,99 $

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Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Poignée du tube-rallonge ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

Poignée du tube-rallonge

No de pièce 967277-01

Poignée du tube-rallonge de rechange pour votre aspirateur Dyson.

43,99 $

Poignée du tube-rallonge

Poignée du tube-rallonge

No de pièce 967277-01

Poignée du tube-rallonge de rechange pour votre aspirateur Dyson.

43,99 $

43,99 $

Nous sommes heureux que le problème soit résolu.

Veuillez nous indiquer si nous pouvons faire autre chose pour vous aider.

Vérifiez la barre à brosse

Branchez l’appareil et inclinez-le en position d’aspiration.

L’image montre qu’il faut appuyer sur le bouton de mise sous tension de la machine.

Vérifiez la barre à brosse à travers la fenêtre à l’avant de la tête d’aspirateur.

Est-ce que la barre à brosse tourne lorsque l’appareil est incliné?

Vérifiez la semelle

Vérifiez la semelle pour vous assurer qu’il n’y a pas de débris coincés dans les roues et que ces dernières sont toutes présentes.

La semelle est-elle endommagée?

Réglez le sélecteur sur la tête d’aspirateur

Déplacez le sélecteur sur la tête d’aspirateur de MAX à min. et testez à nouveau l’appareil.

Image montrant le bouton à glissière permettant de contrôler l’aspiration de la tête de nettoyage.

La vérification des joints a-t-elle permis de résoudre le problème?

Vous pourriez devoir organiser la visite d’un expert de Dyson.

Il semble que le Semelle ne fonctionne pas. Un expert Dyson devra la remplacer par une nouvelle.

Veuillez communiquer avec nous. Notre assistance téléphonique sera en mesure d’organiser un rendez-vous pour vous.

Semelle

No de pièce 967273-02

Semelle de rechange pour votre aspirateur Dyson.

43,99 $

Semelle

Semelle

No de pièce 967273-02

Semelle de rechange pour votre aspirateur Dyson.

43,99 $

Remarque importante : en utilisation normale, la barre à brosse s’éteint automatiquement lorsque l’appareil est en position verticale et s’allume automatiquement lorsque l’appareil est en position d’aspiration.

Réinitialisez la barre à brosse

Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Retirez les obstructions de la tête d’aspirateur

Éteignez et débranchez l’appareil.

Inclinez-le en position d’aspiration.

L’image montre qu’il faut appuyer sur le bouton de mise sous tension de la machine.

Couchez l’appareil sur le sol, le collecteur orienté vers le bas, et retirez la tête d’aspirateur en appuyant sur le loquet de dégagement rouge.

L’image montre comment retirer la tête de nettoyage de la machine.

Faites glisser l’attache vers le ballon et tirez fermement sur la tête d’aspirateur pour la détacher.

Image montrant comment retirer la tête de nettoyage de la machine.

Verrouillez la semelle en tournant les deux attaches aussi loin que possible.

Coupez soigneusement les cheveux ou les fibres avec des ciseaux pour les retirer de la barre à brosse.

Repérez la vis de l’embout de la barre à brosse sur le boîtier de la brosse et desserrez à l’aide d’un tournevis cruciforme.

Image montrant comment retirer une obstruction de la brosse.

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau de l’entrée de la tête d’aspirateur et de l’ouverture correspondante sur l’appareil et retirez-les au besoin.

L’image indique que l’orifice d’entrée de la tête de nettoyage doit être inspecté.

Réassemblez et testez l’appareil.

La barre à brosse tourne-t-elle à présent?

Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Tête d’aspirateur ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

Tête d’aspirateur

No de pièce 967343-01

Tête d’aspirateur de rechange pour votre aspirateur Dyson.

32,99 $

Tête d’aspirateur

Tête d’aspirateur

No de pièce 967343-01

Tête d’aspirateur de rechange pour votre aspirateur Dyson.

32,99 $

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Réinitialisez la barre à brosse

Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.

Vérifiez le conduit et le tuyau interne

Éteignez et débranchez l’appareil.

Appuyez sur le bouton de dégagement situé en haut du cyclone et retirez le collecteur.

L’image montre le retrait du cyclone et du collecteur transparent plein.

Vérifiez que la trappe d’entrée du conduit n’est pas obstruée et que le joint est correctement installé.

L’image indique qu’une inspection visuelle des orifices d’aspiration est nécessaire.

Tirez le collier du tuyau interne rouge vers le bas, détachez son attache puis vérifiez l’absence d’obstructions.

L’image montre que le tuyau inférieur doit être inspecté.

Réassemblez et testez l’appareil.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Vérifiez la valve de changement

Appuyez sur le bouton situé en haut de la poignée du cyclone et sortez le collecteur de l’appareil.

L’image montre le retrait du cyclone et du collecteur transparent plein.

Retirez le tuyau

Appuyez sur le bouton de dégagement et sortez le tuyau de l’appareil.

L’image montre comment retirer le tuyau de la base de la machine.

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau de la valve de changement et retirez-les si nécessaire.

L’image indique qu’une inspection visuelle des orifices d’aspiration est nécessaire.

Réassemblez et testez l’appareil.

La vérification des conduits a-t-elle permis de résoudre le problème?

Retirez les obstructions de la tête d’aspirateur

Éteignez et débranchez l’appareil.

Inclinez-le en position d’aspiration.

L’image montre qu’il faut appuyer sur le bouton de mise sous tension de la machine.

Couchez l’appareil sur le sol, le collecteur orienté vers le bas, et retirez la tête d’aspirateur en appuyant sur le loquet de dégagement rouge.

L’image montre comment retirer la tête de nettoyage de la machine.

Faites glisser l’attache vers le ballon et tirez fermement sur la tête d’aspirateur pour la détacher.

Image montrant comment retirer la tête de nettoyage de la machine.

Verrouillez la semelle en tournant les deux attaches aussi loin que possible.

Coupez soigneusement les cheveux ou les fibres avec des ciseaux pour les retirer de la barre à brosse.

Repérez la vis de l’embout de la barre à brosse sur le boîtier de la brosse et desserrez à l’aide d’un tournevis cruciforme.

Image montrant comment retirer une obstruction de la brosse.

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau de l’entrée de la tête d’aspirateur et de l’ouverture correspondante sur l’appareil et retirez-les au besoin.

L’image indique que l’orifice d’entrée de la tête de nettoyage doit être inspecté.

Réassemblez et testez l’appareil.

La barre à brosse tourne-t-elle à présent?

Quelle partie du tuyau est fendue?

Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Tuyau ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

Tuyau

No de pièce 967274-02

Flexible de rechange pour votre aspirateur Dyson.

32,99 $

Tuyau

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No de pièce 967274-02

Flexible de rechange pour votre aspirateur Dyson.

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Comment installer cette pièce

Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Tuyau ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

Tuyau

No de pièce 967274-02

Flexible de rechange pour votre aspirateur Dyson.

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Tuyau

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No de pièce 967274-02

Flexible de rechange pour votre aspirateur Dyson.

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Comment installer cette pièce

Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Tuyau ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

Tuyau

No de pièce 967274-02

Flexible de rechange pour votre aspirateur Dyson.

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Tuyau

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32,99 $

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Comment installer cette pièce

Obstruction

Ceci est vraisemblablement causé par une obstruction.

Quel problème avez-vous avec le mécanisme d’inclinaison?

Vérifiez le conduit et le tuyau interne

Éteignez et débranchez l’appareil.

Appuyez sur le bouton de dégagement situé en haut du cyclone et retirez le collecteur.

L’image montre le retrait du cyclone et du collecteur transparent plein.

Vérifiez que la trappe d’entrée du conduit n’est pas obstruée et que le joint est correctement installé.

L’image indique qu’une inspection visuelle des orifices d’aspiration est nécessaire.

Tirez le collier du tuyau interne rouge vers le bas, détachez son attache puis vérifiez l’absence d’obstructions.

L’image montre que le tuyau inférieur doit être inspecté.

Réassemblez et testez l’appareil.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Vérifiez le conduit et le tuyau interne

Éteignez et débranchez l’appareil.

Appuyez sur le bouton de dégagement situé en haut du cyclone et retirez le collecteur.

L’image montre le retrait du cyclone et du collecteur transparent plein.

Vérifiez que la trappe d’entrée du conduit n’est pas obstruée et que le joint est correctement installé.

L’image indique qu’une inspection visuelle des orifices d’aspiration est nécessaire.

Tirez le collier du tuyau interne rouge vers le bas, détachez son attache puis vérifiez l’absence d’obstructions.

L’image montre que le tuyau inférieur doit être inspecté.

Réassemblez et testez l’appareil.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Guide de démarrage rapide

Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose?

Assemblez l’appareil

Fixez la tête d’aspirateur.

  • Déposez l’appareil sur son dos et montez la tête d’aspirateur sur les raccords.
  • Appuyez fermement jusqu’à ce que la tête d’aspirateur se mette en place et que le loquet rouge s’enclenche.
Image montrant la tête de nettoyage en train d’être fixée de nouveau à la machine.

Fixez le tube sur l’appareil

Une fois l’appareil en position verticale, insérez le tube dans le tuyau. (À noter qu’il n’y a pas de déclic lorsque vous fixez le tube et le tuyau. Le tube s’insère simplement en place).

Placez le tube et la poignée dans les rainures situées sur le dessus du conduit.

Appuyez sur le bouton rouge de dégagement de la poignée, puis appuyez à fond sur le tube et la poignée jusqu’à ce qu’ils s’enclenchent en émettant un clic.

Image montrant comment la tige se connecte à la poignée de la tige pour une plus grande portée.

Installez le porte-accessoire

Une fois le collecteur et le cyclone retirés, faites glisser le porte-accessoire sur l’arrière de l’appareil, juste au-dessus du ballon.

Appuyez sur le porte-accessoire avec vos pouces, tout en maintenant l’avant de l’appareil avec les doigts. Le raccord est serré; veillez par conséquent à appliquer une pression constante et ferme.

Réinstallez le cyclone et le collecteur transparent et fixez les accessoires.

Image montrant où s’installent les accessoires sur la machine.

N. B. : le porte-accessoire n’est pas conçu pour être retiré une fois installé.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose?

Portez l’appareil

Enroulez le câble autour des crochets situés en haut et en bas de la colonne de l’appareil.

L’image montre que la machine doit être transportée par la poignée du cyclone.

Transportez l’appareil par la poignée située sur le dessus du cyclone et non par la poignée faisant partie du tube.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose?

Comment commencer à passer l’aspirateur

Tirez sur la poignée vers le haut jusqu’à ce qu’elle s’enclenche en émettant un clic.

L’image montre comment retirer la tige de la machine.

Une fois l’appareil branché, appuyez sur l’interrupteur de marche/d’arrêt situé à l’avant de la poignée pour démarrer le moteur.

  • Les stabilisateurs se mettront automatiquement en position lorsque l’appareil sera incliné.

L’image indique que la machine doit être branchée et allumée.

Appuyez sur le bouton rouge de dégagement de la poignée situé entre l’interrupteur de marche/d’arrêt et le bouton de la barre à brosse pour abaisser la poignée.

L’image indique la poignée de dégagement de la tige.

Utilisez la barre à brosse

La barre à brosse commence automatiquement à tourner lorsque vous inclinez l’appareil.

Appuyez sur le bouton gris à côté de l’interrupteur de marche/d’arrêt pour désactiver les brosses.

Activez la barre à brosse pour les tapis.

Désactivez la barre à brosse pour les tapis à franges ou les surfaces délicates.

L’image montre les différentes fonctions de la brosse.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose?

Comment fixer le tube et le tuyau

Pour fixer le tube, tirez la poignée vers le haut jusqu’à ce qu’elle s’enclenche en émettant un clic. Appuyez sur le loquet de dégagement rouge du tube pour le retirer du conduit principal.

L’image montre comment retirer la tige de la machine.

Tirez sur le tube pour le sortir du tuyau. Le tube et le tuyau ne sont pas attachés lorsque l’appareil est rangé.

L’image montre comment retirer la tige du tuyau.

Le tube doit être retourné à l’envers pour être verrouillé dans le tuyau, et l’embout du tube doit être ouvert. L’enclenchement produira un clic audible.

Image montrant comment la tige se connecte à la poignée de la tige pour une plus grande portée.

Pour ranger le tube, faites-le glisser dans le tuyau et poussez-le vers le haut sur le conduit principal.

Le bouton de dégagement s’enclenchera en émettant un clic.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose?

Numéro de série

Vous trouverez le numéro de série sur le conduit, derrière le collecteur transparent.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose?

Ouvrez le PDF pour consulter le mode d’emploi.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose?

Videz le collecteur

Pour que votre appareil continue à nettoyer efficacement, son collecteur transparent doit être vidé dès que la saleté atteint le repère MAX.

L’image montre le retrait du cyclone et du collecteur transparent plein.

Pour vider le collecteur transparent, appuyez à nouveau sur le bouton situé au-dessus de la poignée de transport pour évacuer la saleté directement dans une poubelle.

Appuyez à nouveau sur le bouton gris situé près de l’entrée rectangulaire pour retirer le collecteur transparent du cyclone.

L’image montre comment retirer le collecteur du cyclone.

Secouez ou tapez fermement pour éliminer toute la poussière de l’intérieur du collecteur de poussières fines.

Appuyez fermement sur le centre de la base du collecteur transparent pour le fermer.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose?

Le produit illustré ici est susceptible de varier en fonction du modèle sélectionné, mais le processus reste le même.

Nettoyage des filtres – Vidéo

Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose?

Détachez le collecteur

Pour laver les préfiltres :

Retirez la partie supérieure du cyclone et le collecteur de l’appareil.

L’image montre le retrait du cyclone et du collecteur transparent.

Retirez le préfiltre

Soulevez le loquet du boîtier du préfiltre.

Retirez le filtre par la partie supérieure du cyclone.

L’image montre comment retirer le filtre du dessus du cyclone.

Nettoyez le préfiltre

Faites couler de l’eau froide à travers l’ouverture du filtre pendant environ 10 secondes.

Retournez le filtre et tapotez 10 fois.

Pressez et essorez le filtre.

Répétez jusqu’à ce qu’il soit propre.

L’image indique comment laver le filtre à l’eau froide du robinet.

Séchez le préfiltre

Laissez sécher 24 heures (placez le filtre sur le côté pour réduire le temps de séchage).

Assurez-vous que le filtre est complètement sec avant de le remettre en place.

L’image montre le temps de séchage du filtre de 24 heures.

Retirez le postfiltre

Couchez l’appareil en arrière et dévissez le mécanisme de verrouillage de la coque du ballon en tournant dans le sens antihoraire (une dizaine de fois) jusqu’à ce qu’elle puisse être détachée de l’appareil.

L’image montre la protection de la sphère tournée pour exposer le filtre.

Tournez le postfiltre dans le sens antihoraire et sortez-le de l’appareil.

L’image montre comment retirer le filtre de la sphère de la machine.

Appuyez sur chacun des trois boutons pour séparer le postfiltre en deux parties.

L’image indique comment retirer le filtre de la sphère de la machine.

Nettoyez le postfiltre

Rincez l’élément filtrant sous un robinet d’eau froide pendant environ 10 secondes.

Tapotez le bord extérieur contre une surface dure 10 fois.

Répétez jusqu’à ce qu’il soit propre.

L’image indique comment laver le filtre à l’eau froide du robinet.

Séchez le postfiltre

Laissez sécher 24 heures.

Assurez-vous que le filtre est complètement sec avant de le remettre en place sur l’appareil.

L’image montre le temps de séchage du filtre de 24 heures.

Réassemblez le postfiltre

Pour remonter le postfiltre, alignez la flèche sur la languette de chaque partie et appuyez fermement les deux parties l’une contre l’autre jusqu’à ce que les loquets s’enclenchent.

L’image montre comment remettre le filtre dans la sphère de la machine.

Remettez le postfiltre en place sur l’appareil et tournez dans le sens horaire jusqu’à ce qu’il s’enclenche en émettant un clic.

L’image indique comment retirer le filtre de la sphère de la machine.

Remplacez la coque du ballon et tournez le mécanisme de verrouillage bleu dans le sens horaire (une dizaine de tours) jusqu’à ce que vous entendiez un bruit de cliquet.

L’image montre comment mettre en place la coquille sphérique sur la machine.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose?