Remarque importante : tous les travaux d’installation et de réparation électriques doivent être effectués par un électricien qualifié, conformément aux codes et règlementations en vigueur.
Assurez-vous que la lampe est allumée au niveau de l’interrupteur.
Nous sommes heureux que le problème soit résolu.
Veuillez nous indiquer si nous pouvons faire autre chose pour vous aider.
Vérifiez que les autres appareils de la pièce fonctionnent correctement, notamment les autres lumières, la climatisation, les ventilateurs/chaufferettes, etc.
Il s’agit vraisemblablement d’un problème au niveau de l’alimentation électrique, qui nécessitera l’intervention d’un électricien.
Nous sommes heureux que le problème soit résolu.
Veuillez nous indiquer si nous pouvons faire autre chose pour vous aider.
Ne vérifiez la lampe que vous si vous pouvez le faire en toute sécurité. En cas de doute, contactez un électricien ou un membre du personnel de maintenance.
Il s’agit vraisemblablement d’un problème au niveau de l’alimentation électrique, et non pas de l’appareil lui-même.
Ce problème devra être résolu par un électricien.
Vérifiez que le boîtier de commande est alimenté avec la bonne tension (110 à 240 V max).
Vérifiez également que la tension du luminaire (consultez le schéma) est de 40 V
Vérifiez la lampe uniquement si cela ne présente aucun danger. En cas de doute, contactez un électricien ou un membre du personnel de maintenance.
Éteignez la lumière et coupez l’électricité. Assurez-vous que la lampe n’est pas alimentée avant de retirer le fusible.
Allumez le lecteur et réglez-le sur OHMS.
Placez une électrode à chaque extrémité du fusible et vérifiez l’écran du multimètre.
Remarque : Tous les travaux d’installation et de réparation électrique doivent être effectués par un électricien qualifié conformément aux réglementations et lois locales en vigueur.
Type de fusible - 4 A, 250 V.
DALI (Digital Addressable Lighting Interface) est un protocole de données et un mécanisme de transport. La plateforme commune de DALI permet de connecter ensemble des équipements de différents fabricants.
Dans ce cas, nous l’utilisons comme système de contrôle et de gestion de l’éclairage.
Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.
Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème. Appelez-nous au 1-877-397-6622
Nos experts sont là pour vous aider.
Ligne d’assistance téléphonique ouverte
De 8 h à 20 h du lundi au vendredi
De 8 h à 18 h le samedi et le dimanche
Déconnectez le système DALI. Si la lampe fonctionne correctement, elle doit s’allumer.
Il faudra peut-être faire intervenir un ingénieur DALI pour résoudre ce problème.
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Ligne d’assistance téléphonique ouverte
De 8 h à 20 h du lundi au vendredi
De 8 h à 18 h le samedi et le dimanche
Dans la mesure où le voyant fonctionne lorsque le DALI n’est pas connecté, il est probable que le problème soit lié au système DALI.
Veuillez contacter un ingénieur DALI pour résoudre ce problème.
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Vérifiez que les autres appareils de la pièce fonctionnent correctement, notamment les autres lumières, la climatisation, les ventilateurs/chaufferettes, etc.
Variation analogique – On parle généralement de variation de 1 à 10 V.
DALI – Un système de commande et gestion de l’éclairage.
Secteur/triac – Les gradateurs utilisables sur secteur/triac sont conçus pour les charges résistives telles que les lampes à incandescence ou halogènes. Ces gradateurs à commande de phase ne sont pas compatibles avec les DEL, car celles-ci n’apparaissent pas comme une charge résistive.
Consultez un électricien pour savoir si la lampe a été installée avec un gradateur compatible.
Le produit doit être installé avec un gradateur compatible pour pouvoir ajuster la luminosité.
Gradateur compatible – DALI MCU d’OSram
Variation analogique – On parle généralement de variation de 1 à 10 V.
DALI – Un système de commande et gestion de l’éclairage.
Secteur/triac – Les gradateurs utilisables sur secteur/triac sont conçus pour les charges résistives telles que les lampes à incandescence ou halogènes. Ces gradateurs à commande de phase ne sont pas compatibles avec les DEL, car celles-ci n’apparaissent pas comme une charge résistive.
Déconnectez le système DALI. Si la lampe fonctionne correctement, elle doit s’allumer.
Il faudra peut-être faire intervenir un ingénieur DALI pour résoudre ce problème.
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De 8 h à 20 h du lundi au vendredi
De 8 h à 18 h le samedi et le dimanche
Dans la mesure où le voyant fonctionne lorsque le DALI n’est pas connecté, il est probable que le problème soit lié au système DALI.
Veuillez contacter un ingénieur DALI pour résoudre ce problème.
La lampe n’est pas compatible avec les gradateurs utilisables sur secteur/triac. Elle doit être installée avec un gradateur compatible.
Gradateur compatible – DALI MCU d’OSram
À noter qu’un convertisseur sera nécessaire si un gradateur analogique est utilisé.
Déconnectez le système DALI. Si la lampe fonctionne correctement, elle doit s’allumer.
Il faudra peut-être faire intervenir un ingénieur DALI pour résoudre ce problème.
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De 8 h à 18 h le samedi et le dimanche
Dans la mesure où le voyant fonctionne lorsque le DALI n’est pas connecté, il est probable que le problème soit lié au système DALI.
Veuillez contacter un ingénieur DALI pour résoudre ce problème.
Le produit n’est pas compatible avec les gradateurs analogiques. Il doit être installé avec un gradateur compatible ou avec un convertisseur analogique/DALI pour fonctionner.
Gradateur compatible – DALI MCU d’OSram
Consultez un électricien pour savoir si la lampe a été installée avec un gradateur compatible.
Ce problème pourra être résolu en réinstallant la lampe. Le luminaire Cu-Beam est conçu pour être suspendu au-dessus d’une table et non comme éclairage général d’une pièce.
Veuillez vous reporter au guide d’installation.
Il est recommandé d’installer les lampes à une distance allant de 1 m à 1,5 m par rapport à la surface d’une table.
Nous déconseillons aux clients de remplacer les câbles car cela annulerait la garantie. Les fils utilisés répondent à des spécifications très précises propres à Dyson.
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Les déflecteurs sont les quatre lames en plastique qui se connectent au déflecteur rectangulaire du luminaire suspendu.
Pour vérifier que les déflecteurs ont été correctement montés, reportez-vous au guide d’installation.
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De 8 h à 18 h le samedi et le dimanche
Veuillez réinstaller les lames conformément au guide d’installation.
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Le problème pourrait être causé par la surface de la table.
Veuillez noter que le luminaire suspendu Cu-Beam ne convient pas pour une utilisation sur du verre ou des surfaces réfléchissante.
Variation analogique – On parle généralement de variation de 1 à 10 V.
DALI – Un système de commande et gestion de l’éclairage.
Secteur/triac – Les gradateurs utilisables sur secteur/triac sont conçus pour les charges résistives telles que les lampes à incandescence ou halogènes. Ces gradateurs à commande de phase ne sont pas compatibles avec les DEL, car celles-ci n’apparaissent pas comme une charge résistive.
Le produit doit être installé avec un gradateur compatible pour pouvoir ajuster la luminosité.
Gradateur compatible – DALI MCU d’OSram
Consultez un électricien pour savoir si la lampe a été installée avec un gradateur compatible.
Your Dyson Cu-Beam light will have been provided with 4m of cable.
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De 8 h à 18 h le samedi et le dimanche
Nous déconseillons aux clients de remplacer les câbles car cela annulerait la garantie. Les fils utilisés répondent à des spécifications très précises propres à Dyson.
The Dyson Cu-Beam lights are only approved for use with the supplied cable. This cable is to an exact Dyson specification. Replacing the cables will invalidate the guarantee.
Comment tester un fusible :
Éteignez la lumière et coupez l’électricité. Assurez-vous que la lampe n’est pas alimentée avant de retirer le fusible.
Allumez le lecteur et réglez-le sur OHMS.
Placez un fil à chaque extrémité du fusible et vérifiez l’affichage sur le compteur.
Remarque importante : tous les travaux d’installation et de réparation électriques doivent être effectués par un électricien qualifié, conformément aux codes et règlementations en vigueur.
Type de fusible – Fusible 4 A, 250 V.
Le guide d’installation peut être consulté à partir du lien ci-dessus.
Luminaire Dyson Cu-Beam Down 3K (blanc)
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