
Faisons fonctionner votre appareil.
Luminaire Dyson Cu-Beam Duo 3K (noir)-
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Dépannage
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Problème de courant
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Ne s’assombrit pas
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Gradateur installé
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Gradateur analogique
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Le convertisseur DALI est utilisé
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L’appareil fonctionne après l’avoir déconnecté du DALI
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–
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Problème visible
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Ne s’assombrit pas
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Pas de gradateur installé
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Problème résolu
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Gradateur installé
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Gradateur DALI
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L’appareil fonctionne après l’avoir déconnecté du DALI
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle
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Secteur/triac
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Aide supplémentaire requise
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Informations concernant le nettoyage
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Guide d’installation
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Spécifications techniques
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Inclus dans la boîte
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Gradateur analogique
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Pas de convertisseur; installez-en un
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Le convertisseur DALI est utilisé
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L’appareil fonctionne après l’avoir déconnecté du DALI
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle
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Incertain concernant le gradateur
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La lampe est trop forte/faible
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Pas de gradateur
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Descendant; hauteur
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1 à 1,5 m au-dessus de la table
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Vérifiez les déflecteurs
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Incorrect, réinstallez
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle
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L’installation est correcte; le problème provient de la table
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Pas de déflecteur
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Déflecteurs
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Problème résolu
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle
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Pas au-dessus d’une table; repositionnez
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Haut; hauteur du produit
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Moins de 2,5 m du sol
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À plus de 2,5 m du sol, repositionnez la lumière
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Incertain concernant le gradateur
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Gradateur installé
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Incertain concernant le gradateur
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Gradateur DALI
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L’appareil fonctionne après l’avoir déconnecté du DALI
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle
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Gradateur analogique
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Le convertisseur DALI est utilisé
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L’appareil fonctionne après l’avoir déconnecté du DALI
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle
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Pas de convertisseur; installez-en un
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Secteur/triac
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Le fil est trop court
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Confirmez la bonne longueur
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle
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Pas de convertisseur; installez-en un
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Secteur/triac
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Incertain concernant le gradateur
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Gradateur DALI
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L’appareil fonctionne après l’avoir déconnecté du DALI
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle
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Incertain concernant le gradateur
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Pas de gradateur installé
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Ne se divise pas
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Pas connecté au DALI
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0 à 10 V/1 à 10 V/PWM
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Séparation manuelle
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Manuel correct, problème de système
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle
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Analogique; incompatible
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DALI, séparation manuelle
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle
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Incertain concernant le gradateur
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Ne s’éteint pas
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Pas de gradateur; vérifiez l’électricité
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Accédez à la lampe
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Vérifiez le luminaire
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle
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Vérifiez le fusible
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle
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Réinitialisez le fusible
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Pas d’accès; appelez un électricien
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Les autres voyants éteints; vérifiez l’électricité
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Gradateur installé
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Gradateur analogique
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Le convertisseur DALI est utilisé
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L’appareil fonctionne après l’avoir déconnecté du DALI
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Pas de convertisseur; installez-en un
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Gradateur DALI
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle
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L’appareil fonctionne après l’avoir déconnecté du DALI
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Secteur/triac
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Incertain concernant le gradateur
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La lampe ne s’allume pas
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Pas de gradateur; vérifiez l’électricité
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Les autres voyants éteints; vérifiez l’électricité
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Accédez à la lampe
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Vérifiez le luminaire
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Vérifiez le fusible
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Réinitialisez le fusible
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Pas d’accès; appelez un électricien
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Incertain concernant le gradateur
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Gradateur installé
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Secteur/triac
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Gradateur analogique
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Pas de convertisseur; installez-en un
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Le convertisseur DALI est utilisé
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle
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L’appareil fonctionne après l’avoir déconnecté du DALI
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Gradateur DALI
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L’appareil fonctionne après l’avoir déconnecté du DALI
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Incertain concernant le gradateur
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Les sujets les plus fréquents
Sélectionnez l’option appropriée
Sélectionnez l’option appropriée
Sélectionnez l’option appropriée
De quel type de gradateur s’agit-il?
DALI – Un système de commande et gestion de l’éclairage.
Variation analogique – On parle généralement de variation de 1 à 10 V.
Secteur/triac
Les gradateurs utilisables sur secteur/triac sont conçus pour les charges résistives telles que les lampes à incandescence ou halogènes. Ces gradateurs à commande de phase ne sont pas compatibles avec les DEL, car celles-ci n’apparaissent pas comme une charge résistive.
Quel type de gradateur est utilisé?
À noter qu’un convertisseur sera nécessaire si un gradateur analogique est utilisé.
Déconnectez le système DALI. Si la lampe fonctionne correctement, elle doit s’allumer.
Il faudra peut-être faire intervenir un ingénieur DALI pour résoudre ce problème.

Dans la mesure où le voyant fonctionne lorsque le DALI n’est pas connecté, il est probable que le problème soit lié au système DALI.
Veuillez contacter un ingénieur DALI pour résoudre ce problème.
Sélectionnez l’option appropriée
Sélectionnez l’option appropriée
Le produit doit être installé avec un gradateur compatible pour pouvoir ajuster la luminosité.
Gradateur compatible – DALI MCU d’OSram
Nous sommes heureux que le problème soit résolu.
Veuillez nous indiquer si nous pouvons faire autre chose pour vous aider.
De quel type de gradateur s’agit-il?
DALI – Un système de commande et gestion de l’éclairage.
Variation analogique – On parle généralement de variation de 1 à 10 V.
Secteur/triac
Les gradateurs utilisables sur secteur/triac sont conçus pour les charges résistives telles que les lampes à incandescence ou halogènes. Ces gradateurs à commande de phase ne sont pas compatibles avec les DEL, car celles-ci n’apparaissent pas comme une charge résistive.
Quel type de gradateur est utilisé?
Déconnectez le système DALI. Si la lampe fonctionne correctement, elle doit s’allumer.
Il faudra peut-être faire intervenir un ingénieur DALI pour résoudre ce problème.
Dans la mesure où le voyant fonctionne lorsque le DALI n’est pas connecté, il est probable que le problème soit lié au système DALI.
Veuillez contacter un ingénieur DALI pour résoudre ce problème.
Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.
Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème. Appelez-nous au 1-877-397-6622
N’hésitez pas à communiquer avec nous.
Nos experts sont là pour vous aider.
Ligne d’assistance téléphonique ouverte
De 8 h à 20 h du lundi au vendredi
De 8 h à 18 h le samedi et le dimanche
La lampe n’est pas compatible avec les gradateurs utilisables sur secteur/triac. Elle doit être installée avec un gradateur compatible.
Gradateur compatible – DALI MCU d’OSram
Sélectionnez l’option appropriée
Instructions de nettoyage
Conformément aux recommandations du mode d’emploi, utilisez un chiffon en microfibres ou une cartouche d’air comprimé sans solvant ni humidité pour nettoyer l’appareil.
Assurez-vous que l’appareil est éteint avant le nettoyage.

Guide d’installation
Le guide d’installation peut être consulté à partir du lien ci-dessus.
Vous pouvez consulter les caractéristiques techniques à partir du lien ci-dessus.
Inclus dans la boîte avec votre luminaire Cu-Beam à lumière ascendante :
Modèle.

Boîtier de plafond.

Support à ressort x2.

Panneau pour boîtier de plafond.

Support d’installation x2.

Vis Pozidrive x4.

Câble de suspension ajustable x2.

Luminaire à éclairage ascendant.

À noter qu’un convertisseur sera nécessaire si un gradateur analogique est utilisé.
La lampe n’est pas compatible avec les gradateurs analogiques non dotés d’un convertisseur. Elle doit être installée avec un gradateur compatible.
Gradateur compatible – DALI MCU d’OSram
Déconnectez le système DALI. Si la lampe fonctionne correctement, elle doit s’allumer.
Il faudra peut-être faire intervenir un ingénieur DALI pour résoudre ce problème.
Dans la mesure où le voyant fonctionne lorsque le DALI n’est pas connecté, il est probable que le problème soit lié au système DALI.
Veuillez contacter un ingénieur DALI pour résoudre ce problème.
Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.
Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème. Appelez-nous au 1-877-397-6622
N’hésitez pas à communiquer avec nous.
Nos experts sont là pour vous aider.
Ligne d’assistance téléphonique ouverte
De 8 h à 20 h du lundi au vendredi
De 8 h à 18 h le samedi et le dimanche
Consultez un électricien pour savoir si la lampe a été installée avec un gradateur ou un système de commande compatible.
Quelle direction est trop claire ou trop faible?
À quelle hauteur la lampe est-elle installée au-dessus de la table?
Les déflecteurs sont les quatre lames en plastique qui se connectent au déflecteur rectangulaire du luminaire suspendu.
Pour vérifier que les déflecteurs ont été correctement configurés, reportez-vous au guide d’installation.
Vérifiez que les lames ont été correctement réglées.
Les déflecteurs sont-ils correctement installés?
Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.
Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème. Appelez-nous au 1-877-397-6622
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De 8 h à 20 h du lundi au vendredi
De 8 h à 18 h le samedi et le dimanche
Ce problème peut être causé par la surface de la table. Le luminaire suspendu Cu-Beam ne convient pas pour une utilisation sur du verre ou des surfaces réfléchissantes.
Veuillez réinstaller les lames conformément au guide d’installation.
Nous sommes heureux que le problème soit résolu.
Veuillez nous indiquer si nous pouvons faire autre chose pour vous aider.
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Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème. Appelez-nous au 1-877-397-6622
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De 8 h à 20 h du lundi au vendredi
De 8 h à 18 h le samedi et le dimanche
Ce problème pourra être résolu en réinstallant la lampe. Le luminaire Cu-Beam est conçu pour être suspendu au-dessus d’une table et non comme éclairage général d’une pièce.
Veuillez vous reporter au guide d’installation.
À quelle hauteur le produit se trouve-t-il par rapport au sol?
Ce problème pourra être résolu en installant un gradateur.
Le problème pourra également être résolu en déplaçant la lumière vers un autre endroit de la pièce.
Vous trouverez ci-dessous des informations sur les différents types de gradateurs disponibles sur le marché :
Variation analogique – On parle généralement de variation de 1 à 10 V.
DALI – Un système de commande et gestion de l’éclairage.
Secteur/triac – Non compatible
Secteur/triac – Les gradateurs utilisables sur secteur/triac sont conçus pour les charges résistives telles que les lampes à incandescence ou halogènes. Ces gradateurs à commande de phase ne sont pas compatibles avec les DEL, car celles-ci n’apparaissent pas comme une charge résistive.
Remarque importante : tous les travaux d’installation et de réparation électriques doivent être effectués par un électricien qualifié, conformément aux codes et règlementations en vigueur.
Il est recommandé d’installer le produit à plus de 2,5 m du sol pour éviter les reflets.
Veuillez consulter le guide d’utilisation pour plus de détails.
Consultez un électricien pour savoir si la lampe a été installée avec un gradateur ou un système de commande compatible.
De quel type de gradateur s’agit-il?
DALI – Un système de commande et gestion de l’éclairage.
Variation analogique – On parle généralement de variation de 1 à 10 V.
Secteur/triac
Les gradateurs utilisables sur secteur/triac sont conçus pour les charges résistives telles que les lampes à incandescence ou halogènes. Ces gradateurs à commande de phase ne sont pas compatibles avec les DEL, car celles-ci n’apparaissent pas comme une charge résistive.
Quel type de gradateur est utilisé?
Consultez un électricien pour savoir si la lampe a été installée avec un gradateur ou un système de commande compatible.
Déconnectez le système DALI. Si la lampe fonctionne correctement, elle doit s’allumer.
Il faudra peut-être faire intervenir un ingénieur DALI pour résoudre ce problème.
Dans la mesure où le voyant fonctionne lorsque le DALI n’est pas connecté, il est probable que le problème soit lié au système DALI.
Veuillez contacter un ingénieur DALI pour résoudre ce problème.
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De 8 h à 18 h le samedi et le dimanche
À noter qu’un convertisseur sera nécessaire si un gradateur analogique est utilisé.
Déconnectez le système DALI. Si la lampe fonctionne correctement, elle doit s’allumer.
Il faudra peut-être faire intervenir un ingénieur DALI pour résoudre ce problème.
Dans la mesure où le voyant fonctionne lorsque le DALI n’est pas connecté, il est probable que le problème soit lié au système DALI.
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De 8 h à 20 h du lundi au vendredi
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La lampe n’est pas compatible avec les gradateurs analogiques non dotés d’un convertisseur. Elle doit être installée avec un gradateur compatible.
Gradateur compatible – DALI MCU d’OSram
La lampe n’est pas compatible avec les gradateurs utilisables sur secteur/triac. Elle doit être installée avec un gradateur compatible.
Gradateur compatible – DALI MCU d’OSram
Your Dyson Cu-Beam light will have been provided with 4m of cable.

Nous déconseillons aux clients de remplacer les câbles car cela annulerait la garantie. Les fils utilisés répondent à des spécifications très précises propres à Dyson.
The Dyson Cu-Beam lights are only approved for use with the supplied cable. This cable is to an exact Dyson specification. Replacing the cables will invalidate the guarantee.
Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.
Mais notre équipe d'assistance client sera en mesure de vous aider.
Appelez-nous au 1-877-397-6622
La lampe n’est pas compatible avec les gradateurs analogiques non dotés d’un convertisseur. Elle doit être installée avec un gradateur compatible.
Gradateur compatible – DALI MCU d’OSram
La lampe n’est pas compatible avec les gradateurs utilisables sur secteur/triac. Elle doit être installée avec un gradateur compatible.
Gradateur compatible – DALI MCU d’OSram
Consultez un électricien pour savoir si la lampe a été installée avec un gradateur ou un système de commande compatible.
Déconnectez le système DALI. Si la lampe fonctionne correctement, elle doit s’allumer.
Il faudra peut-être faire intervenir un ingénieur DALI pour résoudre ce problème.

Dans la mesure où le voyant fonctionne lorsque le DALI n’est pas connecté, il est probable que le problème soit lié au système DALI.
Veuillez contacter un ingénieur DALI pour résoudre ce problème.
Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.
Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème. Appelez-nous au 1-877-397-6622
N’hésitez pas à communiquer avec nous.
Nos experts sont là pour vous aider.
Ligne d’assistance téléphonique ouverte
De 8 h à 20 h du lundi au vendredi
De 8 h à 18 h le samedi et le dimanche
Consultez un électricien pour savoir si la lampe a été installée avec un gradateur ou un système de commande compatible.
Le produit doit être installé avec un gradateur compatible pour pouvoir ajuster la luminosité.
Gradateur compatible – DALI MCU d’OSram
Quel est le système utilisé?
Vérifiez le système et les connexions. Reportez-vous au guide d’installation pour plus de détails.

Ajustez manuellement la distribution de la lumière vers le haut et vers le bas à l’aide du cadran du luminaire (veuillez vous reporter au guide d’installation pour plus de détails).

Puisque la lampe peut être scindée manuellement, il est probable que le problème vienne du système de contrôle.
Veuillez contacter votre ingénieur du système de contrôle de l’éclairage ou un électricien pour résoudre ce problème.
Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.
Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème. Appelez-nous au 1-877-397-6622
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Nos experts sont là pour vous aider.
Ligne d’assistance téléphonique ouverte
De 8 h à 20 h du lundi au vendredi
De 8 h à 18 h le samedi et le dimanche
La lampe n’est pas compatible avec les gradateurs analogiques non dotés d’un convertisseur. Elle doit être installée avec un gradateur compatible.
Gradateur compatible – DALI MCU d’OSram
Si vous raccordez l’appareil à un système de contrôle DALI, seule la fonction de gradation est possible via le système de commande.
Pour ajuster la répartition de la lumière vers le haut et vers le bas, vous devez régler manuellement le cadran sur le luminaire (consultez le guide d’installation pour plus de détails).
Les systèmes de commande 0-10/1-10/PWM permettent de contrôler la variation et la distribution ascendante/descendante de l’éclairage.

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.
Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème. Appelez-nous au 1-877-397-6622
N’hésitez pas à communiquer avec nous.
Nos experts sont là pour vous aider.
Ligne d’assistance téléphonique ouverte
De 8 h à 20 h du lundi au vendredi
De 8 h à 18 h le samedi et le dimanche
Consultez un électricien pour savoir si la lampe a été installée avec un gradateur ou un système de commande compatible.
Ne vérifiez la lampe que vous si vous pouvez le faire en toute sécurité. En cas de doute, contactez un électricien ou un membre du personnel de maintenance.
Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.
Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème. Appelez-nous au 1-877-397-6622
N’hésitez pas à communiquer avec nous.
Nos experts sont là pour vous aider.
Ligne d’assistance téléphonique ouverte
De 8 h à 20 h du lundi au vendredi
De 8 h à 18 h le samedi et le dimanche
Remarque importante : tous les travaux d’installation et de réparation électriques doivent être effectués par un électricien qualifié, conformément aux codes et règlementations en vigueur.
Testez le fusible
Éteignez la lumière et coupez l’électricité. Assurez-vous que la lampe n’est pas alimentée avant de retirer le fusible.
Allumez le lecteur et réglez-le sur OHMS.
Placez un fil à chaque extrémité du fusible et vérifiez l’affichage sur le compteur.
Remarque importante : tous les travaux d’installation et de réparation électriques doivent être effectués par un électricien qualifié, conformément aux codes et règlementations en vigueur.
Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.
Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème. Appelez-nous au 1-877-397-6622
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Ligne d’assistance téléphonique ouverte
De 8 h à 20 h du lundi au vendredi
De 8 h à 18 h le samedi et le dimanche
Remplacez le fusible et testez à nouveau la lampe.
Il s’agit vraisemblablement d’un problème au niveau de l’alimentation électrique, qui nécessitera l’intervention d’un électricien.
De quel type de gradateur s’agit-il?
DALI – Un système de commande et gestion de l’éclairage.
Variation analogique – On parle généralement de variation de 1 à 10 V.
Secteur/triac
Les gradateurs utilisables sur secteur/triac sont conçus pour les charges résistives telles que les lampes à incandescence ou halogènes. Ces gradateurs à commande de phase ne sont pas compatibles avec les DEL, car celles-ci n’apparaissent pas comme une charge résistive.
Quel type de gradateur est utilisé?
À noter qu’un convertisseur sera nécessaire si un gradateur analogique est utilisé.
Déconnectez le système DALI. Si la lampe fonctionne correctement, elle doit s’allumer.
Il faudra peut-être faire intervenir un ingénieur DALI pour résoudre ce problème.

Dans la mesure où le voyant fonctionne lorsque le DALI n’est pas connecté, il est probable que le problème soit lié au système DALI.
Veuillez contacter un ingénieur DALI pour résoudre ce problème.
La lampe n’est pas compatible avec les gradateurs analogiques non dotés d’un convertisseur. Elle doit être installée avec un gradateur compatible.
Gradateur compatible – DALI MCU d’OSram
Déconnectez le système DALI. Si la lampe fonctionne correctement, elle doit s’allumer.
Il faudra peut-être faire intervenir un ingénieur DALI pour résoudre ce problème.

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.
Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème. Appelez-nous au 1-877-397-6622
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De 8 h à 20 h du lundi au vendredi
De 8 h à 18 h le samedi et le dimanche
Dans la mesure où le voyant fonctionne lorsque le DALI n’est pas connecté, il est probable que le problème soit lié au système DALI.
Veuillez contacter un ingénieur DALI pour résoudre ce problème.
La lampe n’est pas compatible avec les gradateurs utilisables sur secteur/triac. Elle doit être installée avec un gradateur compatible.
Gradateur compatible – DALI MCU d’OSram
Consultez un électricien pour savoir si la lampe a été installée avec un gradateur ou un système de commande compatible.
Il s’agit vraisemblablement d’un problème au niveau de l’alimentation électrique, qui nécessitera l’intervention d’un électricien.
Ne vérifiez la lampe que vous si vous pouvez le faire en toute sécurité. En cas de doute, contactez un électricien ou un membre du personnel de maintenance.
Éteignez la lumière et coupez l’électricité. Assurez-vous que la lampe n’est pas alimentée avant de retirer le fusible.
Allumez le lecteur et réglez-le sur OHMS.
Placez un fil à chaque extrémité du fusible et vérifiez l’affichage sur le compteur.
Remarque importante : tous les travaux d’installation et de réparation électriques doivent être effectués par un électricien qualifié, conformément aux codes et règlementations en vigueur.
Remplacez le fusible et testez à nouveau la lampe.
Consultez un électricien pour savoir si la lampe a été installée avec un gradateur ou un système de commande compatible.
De quel type de gradateur s’agit-il?
DALI – Un système de commande et gestion de l’éclairage.
Variation analogique – On parle généralement de variation de 1 à 10 V.
Secteur/triac
Les gradateurs utilisables sur secteur/triac sont conçus pour les charges résistives telles que les lampes à incandescence ou halogènes. Ces gradateurs à commande de phase ne sont pas compatibles avec les DEL, car celles-ci n’apparaissent pas comme une charge résistive.
Quel type de gradateur est utilisé?
La lampe n’est pas compatible avec les gradateurs utilisables sur secteur/triac. Elle doit être installée avec un gradateur compatible.
Gradateur compatible – DALI MCU d’OSram
À noter qu’un convertisseur sera nécessaire si un gradateur analogique est utilisé.
La lampe n’est pas compatible avec les gradateurs analogiques non dotés d’un convertisseur. Elle doit être installée avec un gradateur compatible.
Gradateur compatible – DALI MCU d’OSram
Déconnectez le système DALI. Si la lampe fonctionne correctement, elle doit s’allumer.
Il faudra peut-être faire intervenir un ingénieur DALI pour résoudre ce problème.

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.
Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème. Appelez-nous au 1-877-397-6622
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De 8 h à 20 h du lundi au vendredi
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Dans la mesure où le voyant fonctionne lorsque le DALI n’est pas connecté, il est probable que le problème soit lié au système DALI.
Veuillez contacter un ingénieur DALI pour résoudre ce problème.

Déconnectez le système DALI. Si la lampe fonctionne correctement, elle doit s’allumer.
Il faudra peut-être faire intervenir un ingénieur DALI pour résoudre ce problème.

La lampe fonctionne-t-elle après que vous ayez déconnecté le convertisseur DALI?
Dans la mesure où le voyant fonctionne lorsque le DALI n’est pas connecté, il est probable que le problème soit lié au système DALI.
Veuillez contacter un ingénieur DALI pour résoudre ce problème.
Aide supplémentaire
Luminaire Dyson Cu-Beam Duo 3K (noir)