Soutien | Dyson V11™ Absolute | Dyson

Veuillez sélectionner l'option appropriée

Veuillez suivre les étapes présentées dans la vidéo.

Vérification de la présence d’obstructions – étape par étape

En cas d’obstruction d’une pièce, l’appareil vibrera un certain nombre de fois et s’éteindra automatiquement. L’écran ACL vous avisera qu’une obstruction a été détectée.

Lorsque vous recherchez une obstruction, faites attention aux objets coupants et ne tirez pas sur la gâchette de mise en marche.

Commencez par retirer le tube-rallonge et par vider le collecteur.

Maintenez l’aspirateur avec le collecteur face vers le bas et appuyez fermement sur le levier de dégagement.

Assurez-vous de ne pas appuyer sur la gâchette de mise en marche lorsque vous videz le collecteur.

Appuyez sur le bouton rouge pour dégager le collecteur et glissez-le pour le séparer du corps de l’appareil.

Vérifiez s’il y a des obstructions à l’entrée du collecteur; le cas échéant, retirez les débris.

Vérifiez ensuite s’il y a présence de débris dans l’orifice situé sur le côté du cyclone et retirez les débris.

Replacer le collecteur

Pour replacer le collecteur, insérez la tige dans la glissière du collecteur. Refermez ensuite le couvercle et assurez-vous que le collecteur et la base se mettent en place dans un bruit sec.

Retirer l’accessoire pour plancher

Retirez l’accessoire de plancher du tube-rallonge et vérifiez si le tube est obstrué.

Retirez tous les débris accumulés dans le col de la tête d’aspirateur.

Vérifiez ensuite s’il y a présence de débris dans la tête de l’aspirateur, et assurez-vous que les conduits d’air ne sont pas bloqués.

Remettez toutes les pièces en place en veillant à ce qu’elles soient bien fixées.

Pouvons-nous vous aider avec autre chose?

Nous sommes heureux que le problème soit résolu.

Veuillez nous indiquer si nous pouvons faire autre chose pour vous aider.

Veuillez sélectionner l'option appropriée

À moins qu’on vous le demande, n’appuyez pas sur la gâchette lorsque vous vérifiez toute pièce de l’appareil. Faire fonctionner l’appareil quand il est partiellement démonté pourrait causer des blessures.

Veuillez sélectionner l'option appropriée

Problèmes d’aspiration

Problème électrique ou d’alimentation

Odeur inhabituelle

Bruit inhabituel

Problème visible

Alertes

L’écran vous avertit que l’appareil requiert votre attention.

L’icône d’avertissement clignotera pendant environ 5 secondes et sera suivie d’une animation. Suivez les instructions à l’écran pour maintenir les performances de votre appareil.

Veuillez sélectionner l'option appropriée

Écran des diagnostics

Icône d’avertissement de la mauvaise position du filtre

Icône d’avertissement pour le lavage du filtre

Batterie faible

Rechargez complètement l’appareil.

L’appareil doit être rechargé pendant que la batterie y est installée.

Veuillez sélectionner l’étape suivante

Recharge de la batterie

Veuillez vous assurer que la batterie est entièrement chargée après chaque utilisation.

Recharger l’appareil

Connectez l’appareil au chargeur soit directement ou dans la station d’accueil.

Le voyant à DEL bleu de chaque côté de la batterie doit s’allumer.

Quels voyants sont allumés?

Le voyant bleu clignote

Les voyants à DEL bleus, un de chaque côté de la batterie, clignoteront durant la charge.

Une fois la batterie rechargée, les deux voyants à DEL restent allumés pendant 5 secondes, puis s’éteignent.

De plus, l’écran affiche le niveau de charge de la batterie (100 %).

L’appareil peut mettre jusqu’à 4 heures 30 minutes pour se recharger complètement.

Est-ce que le problème est réglé?

Nous sommes heureux que le problème soit résolu.

Veuillez nous indiquer si nous pouvons faire autre chose pour vous aider.

Tirez la gâchette.

Retirez le chargeur de l’appareil et tirez la gâchette.

Les voyants à DEL doivent être allumés constamment pendant que vous utilisez l’appareil.

Si les voyants à DEL clignotent pendant environ 10 secondes de façon interrompue, veuillez sélectionner « Voyants à DEL clignotants ».

Le voyant à DEL bleu de chaque côté de la batterie s’allume-t-il?

Voyants à DEL clignotants

Voyants à DEL clignotants

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème. Appelez-nous au 1-877-397-6622

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Recharge sur la station d’accueil

Si l’appareil est rechargé sur la station d’accueil, veuillez débrancher le chargeur et le brancher directement dans l’appareil.

Veuillez vérifier l’alimentation électrique de la maison ou utiliser une autre prise de courant.

Y a-t-il un voyant à DEL bleu allumé de chaque côté de la batterie?

Enlevez le chargeur.

Appuyez sur la gâchette pendant 10 secondes.

L’écran affiche-t-il l’indicateur de batterie faible?

Les voyants à DEL bleus, un de chaque côté de la batterie, clignoteront durant la charge.

Une fois la batterie rechargée, les deux voyants à DEL restent allumés pendant 5 secondes, puis s’éteignent.

De plus, l’écran affiche le niveau de charge de la batterie (100 %).

L’appareil peut mettre jusqu’à 4 heures 30 minutes pour se recharger complètement.

Est-ce que le problème est réglé?

Coupe-circuit automatique

De gros objets peuvent obstruer l’appareil ou les accessoires. S’il y a obstruction dans l’une des pièces ou si le filtre doit être nettoyé, l’appareil peut s’éteindre automatiquement.

Vibration du moteur

L’appareil s’éteint automatiquement lorsque le moteur a des ratées (c.-à-d. qu’il se met en marche et s’arrête en succession rapide) et que l’indicateur d’obstruction s’allume. Laissez l’appareil refroidir avant de vérifier s’il y a obstruction.

Prenez soin de ne pas tirer la gâchette de mise en marche lorsque vous vérifiez s’il y a obstruction. Faire fonctionner l’appareil quand il est partiellement démonté pourrait causer des blessures.

Retirer les accessoires

Retirez tous les accessoires de l’appareil (p. ex., le tube-rallonge, la tête d’aspirateur, l’accessoire pour espaces restreints). Veuillez vider le collecteur avant de procéder aux vérifications.

Appuyez sur la gâchette pendant 10 secondes.

L’icône d’avertissement est-elle toujours affichée?

Vérifier le conduit d’admission du collecteur

Regardez dans le conduit d’admission à l’avant de l’appareil et vérifiez s’il y a obstruction; enlevez les débris au besoin.

Vérifiez l’ouverture de l’enveloppe.

Tenez l’appareil en dirigeant le collecteur vers le bas. Appuyez fermement sur le bouton de dégagement rouge du collecteur. Le collecteur glisse vers le bas, ouvrant la base du collecteur. Veuillez noter que la base du collecteur ne s’ouvre pas si vous n’appuyez pas à fond sur le bouton rouge.

Regardez dans l’ouverture de l’enveloppe de l’ensemble de cyclones pour vérifier s’il y a obstruction; enlevez les débris au besoin.

Fermez le collecteur transparent en poussant la base du collecteur vers le haut de sorte qu’il s’enclenche dans son logement.

Appuyez sur la gâchette pendant 10 secondes.

Est-ce que le problème est réglé?

Enlever le collecteur

Tenez l’appareil en dirigeant le collecteur vers le bas. Appuyez fermement sur le bouton de dégagement rouge du collecteur. Le collecteur glisse vers le bas, ouvrant la base du collecteur. Veuillez noter que la base du collecteur ne s’ouvre pas si vous n’appuyez pas à fond sur le bouton rouge.

Appuyez sur le bouton rouge situé sur la glissière du collecteur pour libérer ce dernier et le faire glisser hors de la glissière.

Tapotez doucement sur le côté du cyclone au-dessus d’une poubelle pour enlever la poussière fine agglomérée dans l’ensemble de cyclones. À l’aide de l’accessoire combiné, nettoyez l’enveloppe pour éliminer tout débris autour de l’ensemble de cyclones.

Vérifiez si le cyclone présente des obstructions et retirez-les au besoin.

Pour réinstaller le collecteur transparent

Insérez la structure dorsale dans la glissière.

Fermez le collecteur transparent en poussant la base du collecteur vers le haut de sorte qu’il s’enclenche dans son logement.

Fixez le tube-rallonge et la tête d’aspirateur, et testez l’appareil.

Est-ce que le problème est réglé?

Cela indique que le filtre doit être lavé. Veuillez suivre les étapes présentées dans la vidéo.

Laissez sécher le filtre pendant au moins 24 heures dans un endroit aéré. Assurez-vous que le filtre est complètement sec avant de le réinsérer dans l’appareil.

Appuyez sur la gâchette pendant 10 secondes.

Est-ce que le problème est réglé?

Lavage du filtre – étape par étape

Est-ce que le problème est réglé?

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Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Écran des diagnostics

Pour accéder au menu, appuyez sur le bouton sélecteur pendant que le filtre est enlevé. Deux options sont affichées lorsque vous accédez à l’écran de ce menu. L’option de base par défaut est la désactivation. L’option d’activation supprime les données d’autonomie sur l’écran. L’écran des diagnostics affiche une série de chiffres, de lettres et de pourcentages.

Vérifiez le filtre

Avant de quitter ce menu, veuillez vous assurer que le filtre est installé de manière correcte. Pour que l’unité de filtration soit bien fixée dans le corps principal, faites-la tourner dans le sens horaire jusqu’à ce qu’elle se mette en place avec un bruit sec.

Sortie du menu

Une fois que le filtre est bien en place, appuyer sur le bouton sélecteur pendant environ 10 secondes ou jusqu’à ce que l’écran revienne à l’affichage principal.

Est-ce que le problème est réglé?

Nous sommes heureux que le problème soit résolu.

Veuillez nous indiquer si nous pouvons faire autre chose pour vous aider.

Si vous êtes incapable de revenir manuellement à l’affichage principal, vous pouvez y revenir en laissant l’appareil inactif (pendant environ 15 minutes).

Est-ce que le problème est réglé?

Si le filtre n’est pas correctement installé, l’appareil ne se met pas en marque lorsque vous appuyez sur la gâchette.

Retrait du filtre

Retirez le filtre en le tournant dans le sens antihoraire. Retirez-le de l’appareil avec précaution.

Réinstallation

Remettez le filtre en place dans l’appareil. Tournez-le dans le sens horaire jusqu’à ce qu’il s’enclenche à sa place.

Appuyez sur la gâchette pendant 10 secondes.

Est-ce que le problème est réglé?

L’icône d’avertissement s’affichera tant que l’entretien n’aura pas été effectué.

Cela indique que le filtre doit être lavé. Veuillez suivre les étapes présentées dans la vidéo.

Laissez sécher le filtre pendant au moins 24 heures dans un endroit aéré. Assurez-vous que le filtre est complètement sec avant de le réinsérer dans l’appareil.

Appuyez sur la gâchette pendant 10 secondes.

Le lavage du filtre a-t-il résolu le problème?

Lavage du filtre – étape par étape

Le filtre peut devoir être nettoyé plus souvent si vous aspirez beaucoup de poussière fine ou si l’appareil est souvent utilisé en mode de puissance accrue.

Retrait du filtre

Retirez le filtre en le tournant dans le sens antihoraire. Retirez-le de l’appareil avec précaution.

Tapotez doucement l’unité de filtration pour enlever la poussière et les débris avant de la laver.

Laver le filtre à l’eau froide seulement. AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de détergent, ne les lavez pas au lave-vaisselle ou au lave-linge.

Lavez d’abord l’élément en papier plissé de l’unité de filtration; tenez l’unité de filtration sous l’eau froide du robinet, l’élément en mousse vers le bas, pour que l’eau froide coule sur le papier plissé. Continuez de laver jusqu’à ce que l’eau qui sort de l’unité de filtration soit claire.

Lavez ensuite l’élément en mousse de l’unité de filtration; tenez l’unité de filtration sous l’eau froide du robinet, l’élément en mousse vers le bas, pour que l’eau sale ne contamine pas l’élément de papier plissé. Faites couler l’eau froide à l’intérieur et à l’extérieur de l’élément en mousse, et pressez doucement la mousse pour expulser la saleté. Continuez de laver jusqu’à ce que l’eau qui sort de l’unité de filtration soit claire.

Lavez l’extérieur de l’unité de filtration. Puis remplissez d’eau froide l’unité de filtration, placez vos mains sur l’ouverture et secouez doucement l’unité. Répétez le lavage des éléments et de l’extérieur de l’unité de filtration jusqu’à ce que l’eau en sorte claire.

Tapotez doucement l’unité de filtration pour faire sortir l’eau et faites-la sécher, l’élément en mousse vers le haut.

Séchage

Laissez sécher le filtre pendant au moins 24 heures dans un endroit aéré. Assurez-vous que le filtre est complètement sec avant de le réinsérer dans l’appareil.

Réinstallation

Remettez le filtre en place dans l’appareil. Tournez-le dans le sens horaire jusqu’à ce qu’il s’enclenche à sa place.

Le lavage du filtre a-t-il résolu le problème?

L’icône d’avertissement s’affichera tant que l’entretien n’aura pas été effectué.

Cela indique que le filtre doit être lavé. Veuillez suivre les étapes présentées dans la vidéo.

Laissez sécher le filtre pendant au moins 24 heures dans un endroit aéré. Assurez-vous que le filtre est complètement sec avant de le réinsérer dans l’appareil.

Appuyez sur la gâchette pendant 10 secondes.

Est-ce que le problème est réglé?

Lavage du filtre – étape par étape

Veuillez sélectionner l'option appropriée

L’écran affiche un avertissement d’obstruction

Grincement ou cliquetis

Sifflement aigu

Avant de tester l’appareil, veuillez en éloigner les cheveux ou les vêtements amples.

Coupe-circuit automatique

De gros objets peuvent obstruer l’appareil ou les accessoires. S’il y a obstruction dans l’une des pièces ou si le filtre doit être nettoyé, l’appareil peut s’éteindre automatiquement.

Vibration du moteur

1 Indique que le niveau de charge de l’appareil est faible et que ce dernier doit être rechargé. Si l’appareil s’éteint ou vibre, cela indique un blocage.

Prenez soin de ne pas tirer la gâchette de mise en marche lorsque vous vérifiez s’il y a obstruction. Faire fonctionner l’appareil quand il est partiellement démonté pourrait causer des blessures.

Retirer les accessoires

Retirez tous les accessoires de l’appareil (p. ex., le tube-rallonge, la tête d’aspirateur, l’accessoire pour espaces restreints). Veuillez vider le collecteur avant de procéder aux vérifications.

Appuyez sur la gâchette pendant 10 secondes.

L’appareil vibre-t-il encore?

Vérifier les obstructions

Regardez par les deux extrémités du tube-rallonge et vérifiez s’il y a obstruction; enlevez les débris au besoin.

Fixez la tête d’aspirateur ou l’accessoire au manche. Reconnectez le tube-rallonge de l’appareil.

Appuyez sur la gâchette pendant 10 secondes.

Est-ce que le problème est réglé?

Quel accessoire pour plancher utilisez-vous?

Tête d’aspirateur à couple élevé

Tête d’aspirateur à rouleau souple

Mini-brosse à moteur à retrait rapide

Tête d’aspirateur à entraînement direct

Vérifier les obstructions

Retirez l’accessoire de l’appareil et regardez par ses deux extrémités pour vérifier s’il y a obstruction; enlevez les débris au besoin.

Réinstallez l’accessoire sur l’appareil.

Appuyez sur la gâchette pendant 10 secondes.

Est-ce que le problème est réglé?

Vérifier le conduit d’admission du collecteur

Regardez dans le conduit d’admission à l’avant de l’appareil et vérifiez s’il y a obstruction; enlevez les débris au besoin.

Vérifiez l’ouverture de l’enveloppe.

Tenez l’appareil en dirigeant le collecteur vers le bas. Appuyez fermement sur le bouton de dégagement rouge du collecteur. Le collecteur glisse vers le bas, ouvrant la base du collecteur. Veuillez noter que la base du collecteur ne s’ouvre pas si vous n’appuyez pas à fond sur le bouton rouge.

Regardez dans l’ouverture de l’enveloppe de l’ensemble de cyclones pour vérifier s’il y a obstruction; enlevez les débris au besoin.

Fermez le collecteur transparent en poussant la base du collecteur vers le haut de sorte qu’il s’enclenche dans son logement.

Appuyez sur la gâchette pendant 10 secondes.

Est-ce que le problème est réglé?

Nettoyer l’accessoire pour plancher

Repérez l’embout sur le côté de la tête d’aspirateur. À l’aide d’une pièce de monnaie, faites tourner l’embout d’un quart de tour dans le sens antihoraire pour l’enlever. Remarque : Il devrait y avoir une petite icône de cadenas avec des flèches indiquant le sens de rotation pour vous aider à déverrouiller l’embout.

Retirez la brosse de la tête d’aspirateur à entraînement direct et enlevez les cheveux, poils ou fibres. Regardez dans le col de la tête d’aspirateur (là où la tête d’aspirateur se raccorde au tube-rallonge) pour vérifier s’il y a obstruction. Assurez-vous qu’il n’y a pas d’accumulation de poussière ou de débris dans le petit espace entre le logement de la brosse et le col de la tête d’aspirateur.

Maintenant qu’elle est libre de tout débris, la brosse peut être réinstallée dans la tête d’aspirateur. Fixez l’embout.

Est-ce que le problème est réglé?

Nettoyer l’accessoire pour plancher

Repérez l’embout sur le côté de la tête d’aspirateur. À l’aide d’une pièce de monnaie, faites tourner l’embout d’un quart de tour dans le sens antihoraire pour l’enlever. Remarque : Il devrait y avoir une petite icône de cadenas avec des flèches indiquant le sens de rotation pour vous aider à déverrouiller l’embout.

Retirez la brosse de la tête d’aspirateur à couple élevé et enlevez les cheveux, poils ou fibres. Regardez dans le col de la tête d’aspirateur (là où la tête d’aspirateur se raccorde au tube-rallonge) pour vérifier s’il y a obstruction. Assurez-vous qu’il n’y a pas d’accumulation de poussière ou de débris dans le petit espace entre le logement de la brosse et le col de la tête d’aspirateur.

Maintenant qu’elle est libre de tout débris, la brosse peut être réinstallée dans la tête d’aspirateur. Fixez l’embout.

Placez la tête d’aspirateur sur le collecteur, réglez le coulisseau de commande de la puissance d’aspiration à la position positive et testez l’appareil.

Réglez le coulisseau de commande de la puissance d’aspiration à la position négative et continuez de tester l’appareil.

Est-ce que le problème est réglé?

Nettoyer l’accessoire pour plancher

Repérez l’embout qui se trouve sur le côté de la mini-brosse à moteur. À l’aide d’une pièce de monnaie, faites tourner l’embout d’un quart de tour dans le sens antihoraire pour l’enlever. Remarque : Il devrait y avoir une petite icône de cadenas avec des flèches indiquant le sens de rotation pour vous aider à déverrouiller l’embout.

Retirez la brosse de la mini-brosse à moteur à retrait rapide et enlevez les cheveux, poils ou fibres. Regardez dans le col de la tête d’aspirateur (là où la tête d’aspirateur se raccorde au tube-rallonge) pour vérifier s’il y a obstruction. Assurez-vous qu’il n’y a pas d’accumulation de poussière ou de débris dans le petit espace entre le logement de la brosse et le col de la tête d’aspirateur.

Maintenant qu’elle est libre de tout débris, la brosse peut être réinstallée dans la tête d’aspirateur. Fixez l’embout.

Est-ce que le problème est réglé?

Nettoyer l’accessoire pour plancher

Repérez le dispositif de fixation sur le dessous de la tête d’aspirateur à côté du rouleau souple. À l’aide d’une pièce de monnaie, faites tourner le dispositif de fixation d’un quart de tour dans le sens antihoraire pour enlever l’embout, puis faites glisser ce dernier pour le retirer.

Retirez la brosse de la tête d’aspirateur à rouleau souple et enlevez les cheveux, poils ou fibres. Regardez dans le col de la tête d’aspirateur (là où la tête d’aspirateur se raccorde au tube-rallonge) pour vérifier s’il y a obstruction. Assurez-vous qu’il n’y a pas d’accumulation de poussière ou de débris dans le petit espace entre le logement de la brosse et le col de la tête d’aspirateur.

Maintenant qu’elle est libre de tout débris, la brosse peut être réinstallée dans la tête d’aspirateur. Fixez l’embout.

La tête d’aspirateur à rouleau souple contient deux brosses lavables. Vérifiez si elles ont besoin de lavage et lavez-les régulièrement en suivant les instructions étape par étape.

Est-ce que le problème est réglé?

Laver la brosse

Veuillez suivre les étapes présentées dans la vidéo.

Brosses lavables – instructions étape par étape

Retirez la tête d’aspirateur de l’appareil et retournez-la, de sorte que le dessous donne vers vous. À l’aide d’une pièce de monnaie, faites tourner le dispositif de fixation de l’embout d’un quart de tour dans le sens antihoraire jusqu’à ce que vous entendiez le bruit sec de déverrouillage. Tournez l’embout jusqu’à ce qu’il soit en position ouverte. Faites glisser doucement la brosse principale hors de la tête d’aspirateur. Retirez l’embout de la brosse principale. Ne lavez pas l’embout.

Faites glisser doucement la brosse arrière hors de la tête d’aspirateur.

Maintenez les brosses sous l’eau courante et frottez doucement pour enlever les peluches ou la saleté.

Mettez les deux brosses à la verticale. Laissez-les sécher complètement pendant au moins 24 heures. Avant de les remettre en place, assurez-vous que les brosses sont tout à fait sèches.

Faites glisser la brosse arrière dans la tête d’aspirateur.

Remettez l’embout de la grande brosse en place.

Faites glisser la brosse principale dans la tête d’aspirateur.

L’embout doit être en position ouvert. Une fois l’embout en place, tournez-le de sorte qu’il se trouve en position fermée.

Fermez le dispositif de fixation en le faisant tourner d’un quart de tour dans le sens horaire. Assurez-vous que le dispositif de fixation est verrouillé et que les brosses sont bien fixées.

Réinstallez la tête d’aspirateur sur l’appareil.

Appuyez sur la gâchette pendant 10 secondes.

Est-ce que le problème est réglé?

Vérifier le conduit d’admission du collecteur

Regardez dans le conduit d’admission à l’avant de l’appareil et vérifiez s’il y a obstruction; enlevez les débris au besoin.

Vérifiez l’ouverture de l’enveloppe.

Tenez l’appareil en dirigeant le collecteur vers le bas. Appuyez fermement sur le bouton de dégagement rouge du collecteur. Le collecteur glisse vers le bas, ouvrant la base du collecteur. Veuillez noter que la base du collecteur ne s’ouvre pas si vous n’appuyez pas à fond sur le bouton rouge.

Regardez dans l’ouverture de l’enveloppe de l’ensemble de cyclones pour vérifier s’il y a obstruction; enlevez les débris au besoin.

Fermez le collecteur transparent en poussant la base du collecteur vers le haut de sorte qu’il s’enclenche dans son logement.

Appuyez sur la gâchette pendant 10 secondes.

Est-ce que le problème est réglé?

Tester l’appareil

Retirez tous les accessoires de l’appareil (p. ex., le tube-rallonge, la tête d’aspirateur, l’accessoire pour espaces restreints). Veuillez vider le collecteur avant de procéder aux vérifications.

Réglez l’appareil au mode de puissance accrue.

Appuyez sur la gâchette pendant 10 secondes.

Le bruit persiste-t-il?

Enlever le collecteur

Tenez l’appareil en dirigeant le collecteur vers le bas. Appuyez fermement sur le bouton de dégagement rouge du collecteur. Le collecteur glisse vers le bas, ouvrant la base du collecteur. Veuillez noter que la base du collecteur ne s’ouvre pas si vous n’appuyez pas à fond sur le bouton rouge.

Appuyez sur le bouton rouge situé sur la glissière du collecteur pour libérer ce dernier et le faire glisser hors de la glissière.

Tapotez doucement sur le côté du cyclone au-dessus d’une poubelle pour enlever la poussière fine agglomérée dans l’ensemble de cyclones. À l’aide de l’accessoire combiné, nettoyez l’enveloppe pour éliminer tout débris autour de l’ensemble de cyclones.

Appuyez sur la gâchette pendant 10 secondes.

Le bruit persiste-t-il?

Vérifier le conduit d’admission du collecteur

Regardez dans l’ouverture de l’enveloppe de l’ensemble de cyclones pour vérifier s’il y a obstruction; enlevez les débris au besoin.

Pour réinstaller le collecteur transparent

Insérez la structure dorsale dans la glissière.

Fermez le collecteur transparent en poussant la base du collecteur vers le haut de sorte qu’il s’enclenche dans son logement.

Appuyez sur la gâchette pendant 10 secondes.

Est-ce que le problème est réglé?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème. Appelez-nous au 1-877-397-6622

Veuillez sélectionner l'option appropriée

L’appareil aspire mal.

L’écran affiche un avertissement d’obstruction

L’écran numérique affiche un avertissement.

Avant de tester l’appareil, veuillez en éloigner les cheveux ou les vêtements amples.

Coupe-circuit automatique

De gros objets peuvent obstruer l’appareil ou les accessoires. S’il y a obstruction dans l’une des pièces ou si le filtre doit être nettoyé, l’appareil peut s’éteindre automatiquement.

Vibration du moteur

1 Indique que le niveau de charge de l’appareil est faible et que ce dernier doit être rechargé. Si l’appareil s’éteint ou vibre, cela indique un blocage.

Prenez soin de ne pas tirer la gâchette de mise en marche lorsque vous vérifiez s’il y a obstruction. Faire fonctionner l’appareil quand il est partiellement démonté pourrait causer des blessures.

Retirer les accessoires

Retirez tous les accessoires de l’appareil (p. ex., le tube-rallonge, la tête d’aspirateur, l’accessoire pour espaces restreints). Veuillez vider le collecteur avant de procéder aux vérifications.

Appuyez sur la gâchette pendant 10 secondes.

L’appareil vibre-t-il encore?

L’écran vous avertit que l’appareil requiert votre attention.

L’icône d’avertissement clignotera pendant environ 5 secondes et sera suivie d’une animation. Suivez les instructions à l’écran pour maintenir les performances de votre appareil.

Quelle icône d’avertissement s’affiche?

Écran des diagnostics

Icône d’avertissement de la mauvaise position du filtre

Icône d’avertissement pour le lavage du filtre

Avant de tester l’appareil, veuillez en éloigner les cheveux ou les vêtements amples.

La puissance d’aspiration de l’appareil varie selon le mode de puissance que vous avez sélectionné. Le mode de puissance accrue correspond à la puissance d’aspiration la plus élevée.

Les problèmes d’aspiration sont généralement dus à un blocage.

Prenez soin de ne pas tirer la gâchette de mise en marche lorsque vous vérifiez s’il y a obstruction. Faire fonctionner l’appareil quand il est partiellement démonté pourrait causer des blessures.

Retirer les accessoires

Retirez tous les accessoires de l’appareil (p. ex., le tube-rallonge, la tête d’aspirateur, l’accessoire pour espaces restreints). Veuillez vider le collecteur avant de procéder aux vérifications.

Appuyez sur la gâchette pendant 10 secondes.

L’appareil vibre-t-il?

Veuillez sélectionner l'option appropriée

L’appareil est en marche, mais rien ne s’affiche.

L’écran indique que la batterie n’est pas vide, mais l’appareil a arrêté de fonctionner.

Alimentation par intermittence

Surchauffe de l’appareil

L’appareil n’est pas sous tension

Coupe-circuit automatique

Cet appareil est doté d’un coupe-circuit automatique. S’il y a obstruction dans l’une des pièces, l’appareil peut s’éteindre automatiquement.

L’affichage de votre appareil vous avertit lorsque vous devez suivre des étapes d’entretien simples.

Quelle icône d’avertissement s’affiche?

Écran des diagnostics

Icône d’avertissement de la mauvaise position du filtre

Icône d’avertissement pour le lavage du filtre

Veuillez vous assurer que la batterie est entièrement chargée après chaque utilisation.

Modes de puissance

L’appareil a trois modes de puissance pour des tâches différentes. L’autonomie globale restante est affichée sur l’écran numérique en minutes et en secondes et varie quand on passe d’un des trois modes de puissance à un autre.

Autonomie

L’autonomie globale restante de votre appareil peut augmenter et diminuer selon le mode de puissance sélectionné, le type de sol et l’accessoire utilisé. Tout changement dans l’autonomie peut mettre jusqu’à 30 secondes pour être affiché sur l’écran numérique.

Mode Eco (écologique)

Une autonomie maximale pour les nettoyages de plus longue durée, avec jusqu’à 60 minutes d’autonomie.

Mode automatique ou moyen

L’équilibre optimal pour le nettoyage de tous les types de sols, avec jusqu’à 40 minutes d’autonomie. Installez la tête d’aspirateur à couple élevé pour activer le mode automatique, qui adapte automatiquement la puissance d’aspiration au passage d’un tapis à un plancher dur, et vice versa.

Mode Boost (puissance accrue)

Conçu pour un nettoyage intensif des saletés incrustées avec jusqu’à 5 minutes d’autonomie.

L’appareil fonctionne-t-il correctement?

Autonomie erronée après la recharge

Veuillez vous assurer que la batterie est entièrement chargée après chaque utilisation.

Lorsque l’appareil commence à se recharger, il entre dans un état de repos, où sa consommation énergétique est réduite, en préparation à la prochaine utilisation. En raison de cette réduction de la consommation énergétique, lorsque l’appareil rechargé est mis en marche pour la première fois, il peut afficher une autonomie erronée. Il n’y a pas lieu de s’en inquiéter. L’appareil évalue le niveau de charge et l’utilisation actuelle dans les 30 secondes, affichant l’autonomie exacte sur l’écran numérique.

Pour obtenir une autonomie maximale, l’appareil doit d’abord être rodé. Pour cela, votre appareil doit être rechargé à fond environ cinq fois. Entre les recharges, utilisez l’appareil jusqu’à ce que les batteries soient vidées.

Si vous avez une seconde batterie encliquetable, nous vous recommandons de recharger vos deux batteries en alternance de façon régulière afin de prolonger leur vie utile.

L’appareil fonctionne-t-il correctement?

Recharger l’appareil

Connectez l’appareil au chargeur soit directement ou dans la station d’accueil.

Le voyant à DEL bleu de chaque côté de la batterie s’allume-t-il?

Recharger l’appareil

Une fois la batterie rechargée, les deux voyants à DEL restent allumés pendant 5 secondes, puis s’éteignent.

Enlevez le chargeur.

Appuyez sur la gâchette pendant 10 secondes.

Est-ce que l’appareil est sous tension?

Tirez la gâchette.

Appuyez sur la gâchette pendant 10 secondes.

Les voyants à DEL doivent être allumés constamment pendant que vous utilisez l’appareil.

Si les voyants à DEL clignotent pendant environ 10 secondes de façon interrompue, veuillez sélectionner « Voyants à DEL clignotants ».

Le voyant à DEL bleu de chaque côté de la batterie s’allume-t-il?

Voyants à DEL clignotants

Voyants à DEL clignotants

Charge en cours

Si l’appareil est rechargé sur la station d’accueil, veuillez débrancher le chargeur et le brancher directement dans l’appareil.

Veuillez vérifier l’alimentation électrique de la maison ou utiliser une autre prise de courant.

Y a-t-il un voyant à DEL bleu allumé de chaque côté de la batterie?

Enlevez le chargeur.

Appuyez sur la gâchette pendant 10 secondes.

L’écran affiche-t-il l’indicateur de batterie faible?

Les voyants à DEL bleus, un de chaque côté de la batterie, clignoteront durant la charge.

Une fois la batterie rechargée, les deux voyants à DEL restent allumés pendant 5 secondes, puis s’éteignent.

L’appareil peut mettre jusqu’à 4 heures 30 minutes pour se recharger complètement.

Enlevez le chargeur.

Appuyez sur la gâchette pendant 10 secondes.

Est-ce que l’appareil est sous tension?

La plupart des aspirateurs Dyson comprennent un mécanisme de sécurité intégré qui arrête l’aspirateur lorsqu’il commence à surchauffer. Cela survient généralement lorsque l’appareil est bloqué ou que le filtre doit être nettoyé.

Si l’appareil continue de surchauffer, veuillez le laisser refroidir avant de faire les vérifications du rendement.

Veuillez sélectionner l’étape suivante

Vérifications du rendement

Avant de tester l’appareil, veuillez en éloigner les cheveux ou les vêtements amples.

Coupe-circuit automatique

Cet appareil est doté d’un coupe-circuit automatique. S’il y a obstruction dans l’une des pièces, l’appareil peut s’éteindre automatiquement.

Vibration du moteur

L’appareil s’éteint automatiquement lorsque le moteur a des ratées (c.-à-d. qu’il se met en marche et s’arrête en succession rapide) et que l’indicateur d’obstruction s’allume. Laissez l’appareil refroidir avant de vérifier s’il y a obstruction.

Prenez soin de ne pas tirer la gâchette de mise en marche lorsque vous vérifiez s’il y a obstruction. Faire fonctionner l’appareil quand il est partiellement démonté pourrait causer des blessures.

Retirer les accessoires

Retirez tous les accessoires de l’appareil (p. ex., le tube-rallonge, la tête d’aspirateur, l’accessoire pour espaces restreints). Veuillez vider le collecteur avant de procéder aux vérifications.

Appuyez sur la gâchette pendant 10 secondes.

Est-ce que le problème est réglé?

Vérifier les obstructions

Regardez par les deux extrémités du tube-rallonge et vérifiez s’il y a obstruction; enlevez les débris au besoin.

Fixez la tête d’aspirateur ou l’accessoire au manche. Reconnectez le tube-rallonge de l’appareil.

Appuyez sur la gâchette pendant 10 secondes.

Est-ce que le problème est réglé?

Recharger l’appareil

Connectez l’appareil au chargeur soit directement ou dans la station d’accueil.

Les voyants à DEL bleus, un de chaque côté de la batterie, clignoteront durant la charge.

Le voyant à DEL bleu de chaque côté de la batterie s’allume-t-il?

Recharger l’appareil

Une fois la batterie rechargée, les deux voyants à DEL restent allumés pendant 5 secondes, puis s’éteignent.

Enlevez le chargeur.

Appuyez sur la gâchette pendant 10 secondes.

Est-ce que le problème est réglé?

L’appareil a-t-il été complètement rechargé?

La batterie et le système de contrôle de l’aspirateur Dyson V11MC concourent pour évaluer l’autonomie restante. Le système calcule l’autonomie en utilisant un algorithme qui « apprend » le fonctionnement de votre appareil au fil du temps. Pour profiter d’une expérience optimale, nous vous recommandons de charger complètement votre appareil après chaque utilisation. Ceci permet à l’algorithme de la batterie et du système de contrôle de calculer et d’afficher de manière plus précise l’autonomie restante. L’autonomie réelle de votre appareil reste la même pendant que l’algorithme apprend à évaluer correctement l’autonomie restante. La batterie est conçue pour être chargée en continu afin d’assurer que votre appareil soit complètement chargé lors de sa prochaine utilisation. Il faut jusqu’à 4,5 heures pour recharger complètement votre appareil. Une fois la batterie entièrement chargée, votre appareil n’aura plus besoin d’électricité.

Est-ce que le problème est réglé?

Si votre appareil continue de s’arrêter malgré le fait que la batterie n’est pas vide, nous vous recommandons de complètement charger votre appareil, puis de l’utiliser de façon continue jusqu’à ce que la batterie se vide. Vous devriez la vider en une seule séance de nettoyage; il n’est pas nécessaire de tenir la gâchette pendant tout le nettoyage. Nous vous recommandons d’utiliser le mode Auto/Med pour ce nettoyage. Plus vous répétez le processus, plus l’algorithme deviendra précis. La batterie est conçue pour être chargée en continu afin d’assurer que votre appareil soit complètement chargé lors de sa prochaine utilisation. Il faut jusqu’à 4,5 heures pour recharger complètement votre appareil. Une fois la batterie entièrement chargée, votre appareil n’aura plus besoin d’électricité.

Est-ce que le problème est réglé?

Veuillez sélectionner l'option appropriée

Humidité ou moisissure

Odeur électrique ou âcre

Odeur électrique ou âcre

Humidité ou moisissure

Une odeur d’humidité ou de moisissure survient lorsque la poussière dans un cyclone entre en contact avec de l’eau. Le contact avec l’eau peut n’être pas direct. Par exemple, si l’aspirateur aspire un poil d’animal légèrement humide, cette humidité peut se combiner avec la poussière dans le cyclone et causer l’odeur. Cette odeur peut aussi survenir si un filtre mouillé est réinstallé dans l’appareil.

Seuls le filtre et les deux brosses lavables de la tête d’aspirateur à rouleau souple peuvent être lavés. Le collecteur peut être nettoyé avec un linge humide seulement. Les pièces nettoyées doivent être complètement sèches avant d’être remises dans l’appareil.

Une pièce de l’appareil a-t-elle été lavée?

Enlever le collecteur

Tenez l’appareil en dirigeant le collecteur vers le bas. Appuyez fermement sur le bouton de dégagement rouge du collecteur. Le collecteur glisse vers le bas, ouvrant la base du collecteur. Veuillez noter que la base du collecteur ne s’ouvre pas si vous n’appuyez pas à fond sur le bouton rouge.

Appuyez sur le bouton rouge situé sur la glissière du collecteur pour libérer ce dernier et le faire glisser hors de la glissière.

Tapotez doucement sur le côté du cyclone au-dessus d’une poubelle pour enlever la poussière fine agglomérée dans l’ensemble de cyclones. À l’aide de l’accessoire combiné, nettoyez l’enveloppe pour éliminer tout débris autour de l’ensemble de cyclones.

Regardez dans l’ouverture de l’enveloppe de l’ensemble de cyclones pour vérifier s’il y a obstruction; enlevez les débris au besoin.

Le collecteur transparent ne va pas au lave-vaisselle et il n’est pas recommandé d’utiliser des détergents, des produits à polir ou des assainisseurs d’air pour le nettoyer, car cela risquerait d’endommager votre appareil. Nettoyez le collecteur transparent à l’aide d’un chiffon humide seulement.

Pour réinstaller le collecteur transparent

Insérez la structure dorsale dans la glissière.

Fermez le collecteur transparent en poussant la base du collecteur vers le haut de sorte qu’il s’enclenche dans son logement.

Est-ce que le problème est réglé?

Cela indique que le filtre doit être lavé. Veuillez suivre les étapes présentées dans la vidéo.

Laissez sécher le filtre pendant au moins 24 heures dans un endroit aéré. Assurez-vous que le filtre est complètement sec avant de le réinsérer dans l’appareil.

Appuyez sur la gâchette pendant 10 secondes.

Est-ce que le problème est réglé?

Lavage du filtre – étape par étape

Persistance de l’odeur d’humidité ou de moisissure

Dans des conditions d’utilisation normale, toute odeur désagréable ne peut être causée que par un objet que l’appareil a ramassé. Veuillez sélectionner les problèmes d’aspiration afin d’effectuer les bonnes vérifications.

Veuillez sélectionner l’étape suivante

Problèmes d’aspiration

Pièces de rechange

Veuillez sélectionner l'option appropriée

Corps principal et cyclone

Corps principal

Tête d’aspirateur à entraînement direct

Tête d’aspirateur à rouleau souple

Tête d’aspirateur à couple élevé

Mini-brosse motorisée à retrait rapide

Station d’accueil

Accessoire pour espaces restreints

Accessoire combiné

La pièce à remplacer n’est pas cataloguée.

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Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

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Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Chargeur ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

Chargeur

No de pièce 969350-02

<p>Pour recharger votre aspirateur, qu’il soit ou non sur la station d’accueil</p>

32,99 $

Chargeur

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<p>Pour recharger votre aspirateur, qu’il soit ou non sur la station d’accueil</p>

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En rupture de stock.

32,99 $

Tenez-moi au courant

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Il semble que Accessoire combiné ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

Accessoire combiné

No de pièce 967482-01

<p>Deux accessoires en un – embout large et brosse, pour passer rapidement des tâches de nettoyage à celles d’époussetage dans la maison et la voiture.</p>

20,99 $

Accessoire combiné

Accessoire combiné

No de pièce 967482-01

<p>Deux accessoires en un – embout large et brosse, pour passer rapidement des tâches de nettoyage à celles d’époussetage dans la maison et la voiture.</p>

20,99 $

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Il semble que Accessoire pour espaces restreints ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

Accessoire pour espaces restreints

No de pièce 967612-01

<p>Conçu pour un nettoyage précis des rebords moins accessibles et des endroits étroits difficiles à atteindre.</p>

23,99 $

Accessoire pour espaces restreints

Accessoire pour espaces restreints

No de pièce 967612-01

<p>Conçu pour un nettoyage précis des rebords moins accessibles et des endroits étroits difficiles à atteindre.</p>

23,99 $

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Retrait du filtre

Retirez le filtre en le tournant dans le sens antihoraire. Retirez-le de l’appareil avec précaution.

Tapotez doucement l’unité de filtration pour enlever la poussière et les débris avant de la laver.

Laver le filtre à l’eau froide seulement. AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de détergent, ne les lavez pas au lave-vaisselle ou au lave-linge.

Lavez d’abord l’élément en papier plissé de l’unité de filtration; tenez l’unité de filtration sous l’eau froide du robinet, l’élément en mousse vers le bas, pour que l’eau froide coule sur le papier plissé. Continuez de laver jusqu’à ce que l’eau qui sort de l’unité de filtration soit claire.

Lavez ensuite l’élément en mousse de l’unité de filtration; tenez l’unité de filtration sous l’eau froide du robinet, l’élément en mousse vers le bas, pour que l’eau sale ne contamine pas l’élément de papier plissé. Faites couler l’eau froide à l’intérieur et à l’extérieur de l’élément en mousse, et pressez doucement la mousse pour expulser la saleté. Continuez de laver jusqu’à ce que l’eau qui sort de l’unité de filtration soit claire.

Lavez l’extérieur de l’unité de filtration. Puis remplissez d’eau froide l’unité de filtration, placez vos mains sur l’ouverture et secouez doucement l’unité. Répétez le lavage des éléments et de l’extérieur de l’unité de filtration jusqu’à ce que l’eau en sorte claire.

Tapotez doucement l’unité de filtration pour faire sortir l’eau et faites-la sécher, l’élément en mousse vers le haut.

Séchage

Laissez sécher le filtre pendant au moins 24 heures dans un endroit aéré. Assurez-vous que le filtre est complètement sec avant de le réinsérer dans l’appareil.

Réinstallation

Remettez le filtre en place dans l’appareil. Tournez-le dans le sens horaire jusqu’à ce qu’il s’enclenche à sa place.

Le filtre peut devoir être nettoyé plus souvent si vous aspirez beaucoup de poussière fine ou si l’appareil est souvent utilisé en mode de puissance accrue.

Est-ce que le problème est réglé?

Est-ce que chacune des pièces lavées était complètement sèche avant l’utilisation de l’appareil?

Persistance de l’odeur d’humidité ou de moisissure

Dans des conditions d’utilisation normale, toute odeur désagréable ne peut être causée que par un objet que l’appareil a ramassé. Veuillez sélectionner les problèmes d’aspiration afin d’effectuer les bonnes vérifications.

Si vous pouvez déterminer de quelle pièce de l’appareil provient l’odeur, le remplacement de cette pièce pourrait résoudre le problème.

Veuillez sélectionner l'option appropriée

Problèmes d’aspiration

Pièces de rechange

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Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème. Appelez-nous au 1-877-397-6622

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Veuillez sélectionner l'option appropriée

L’écran indique que la batterie n’est pas vide, mais l’appareil a arrêté de fonctionner.

L’écran numérique affiche un avertissement.

Blocage du filtre fréquent

L’appareil est en marche, mais rien ne s’affiche.

Marques ou égratignures sur le tube-rallonge

La brosse de l’accessoire pour plancher ne tourne pas.

Pièces de rechange

Veuillez vérifier tous les accessoires pour plancher.

Veuillez raccorder l’accessoire pour plancher directement au collecteur. Si la brosse sur chaque accessoire tourne lorsque les accessoires sont raccordés, veuillez sélectionner « Le tube-rallonge est endommagé. »

Si la brosse ne tourne sur aucun accessoire, veuillez sélectionner : « La brosse ne tourne sur aucune tête d’aspirateur. »

Quel accessoire pour plancher utilisez-vous?

Tête d’aspirateur à entraînement direct

Tête d’aspirateur à rouleau souple

Tête d’aspirateur à couple élevé

Mini-brosse à moteur à retrait rapide

La brosse ne tourne sur aucune tête d’aspirateur.

Le tube-rallonge est endommagé.

Nettoyer l’accessoire pour plancher

Retirez la tête d’aspirateur à entraînement direct de l’appareil, retournez-la et ouvrez le dispositif de fixation. Repérez l’embout et, à l’aide d’une pièce de monnaie, faites-le tourner d’un quart de tour dans le sens antihoraire. Cela vous permettra de l’enlever. Remarque : Il devrait y avoir une petite icône de cadenas avec des flèches indiquant le sens de rotation pour vous aider à déverrouiller l’embout.

Retirez la brosse de la tête d’aspirateur à entraînement direct et enlevez les cheveux, poils ou fibres. Regardez dans le col de la tête d’aspirateur (là où la tête d’aspirateur se raccorde au tube-rallonge) pour vérifier s’il y a obstruction. Assurez-vous qu’il n’y a pas d’accumulation de poussière ou de débris dans le petit espace entre le logement de la brosse et le col de la tête d’aspirateur.

Maintenant qu’elle est libre de tout débris, la brosse peut être réinstallée dans la tête d’aspirateur. Fixez l’embout.

Est-ce que le problème est réglé?

Nettoyer l’accessoire pour plancher

Retirez la tête d’aspirateur à couple élevé de l’appareil, retournez-la et ouvrez le dispositif de fixation. Repérez l’embout et, à l’aide d’une pièce de monnaie, faites-le tourner d’un quart de tour dans le sens antihoraire. Cela vous permettra de l’enlever. Remarque : Il devrait y avoir une petite icône de cadenas avec des flèches indiquant le sens de rotation pour vous aider à déverrouiller l’embout.

Retirez la brosse de la tête d’aspirateur à couple élevé et enlevez les cheveux, poils ou fibres. Regardez dans le col de la tête d’aspirateur (là où la tête d’aspirateur se raccorde au tube-rallonge) pour vérifier s’il y a obstruction. Assurez-vous qu’il n’y a pas d’accumulation de poussière ou de débris dans le petit espace entre le logement de la brosse et le col de la tête d’aspirateur.

Maintenant qu’elle est libre de tout débris, la brosse peut être réinstallée dans la tête d’aspirateur. Fixez l’embout.

Placez la tête d’aspirateur sur le collecteur, réglez le coulisseau de commande de la puissance d’aspiration à la position positive et testez l’appareil.

Réglez le coulisseau de commande de la puissance d’aspiration à la position négative et continuez de tester l’appareil.

Est-ce que le problème est réglé?

Nettoyer l’accessoire pour plancher

Retirez la mini-brosse à moteur à retrait rapide de l’appareil, retournez-la et ouvrez le dispositif de fixation. Repérez l’embout et, à l’aide d’une pièce de monnaie, faites-le tourner d’un quart de tour dans le sens antihoraire. Cela vous permettra de l’enlever. Remarque : Il devrait y avoir une petite icône de cadenas avec des flèches indiquant le sens de rotation pour vous aider à déverrouiller l’embout.

Retirez la brosse de la mini-brosse à moteur à retrait rapide et enlevez les cheveux, poils ou fibres. Regardez dans le col de la tête d’aspirateur (là où la tête d’aspirateur se raccorde au tube-rallonge) pour vérifier s’il y a obstruction. Assurez-vous qu’il n’y a pas d’accumulation de poussière ou de débris dans le petit espace entre le logement de la brosse et le col de la tête d’aspirateur.

Maintenant qu’elle est libre de tout débris, la brosse peut être réinstallée dans la tête d’aspirateur. Fixez l’embout.

Est-ce que le problème est réglé?

Nettoyer l’accessoire pour plancher

Retirez la tête d’aspirateur de l’appareil et retournez-la. Repérez le dispositif de fixation sur le dessous de la tête d’aspirateur à côté du rouleau souple. À l’aide d’une pièce de monnaie, faites tourner le dispositif de fixation d’un quart de tour dans le sens antihoraire pour enlever l’embout. Remarque : Il devrait y avoir une petite icône de cadenas avec des flèches indiquant le sens de rotation pour vous aider à déverrouiller l’embout.

Retirez la brosse de la tête d’aspirateur à rouleau souple et enlevez les cheveux, poils ou fibres. Regardez dans le col de la tête d’aspirateur (là où la tête d’aspirateur se raccorde au tube-rallonge) pour vérifier s’il y a obstruction. Assurez-vous qu’il n’y a pas d’accumulation de poussière ou de débris dans le petit espace entre le logement de la brosse et le col de la tête d’aspirateur.

Maintenant qu’elle est libre de tout débris, la brosse peut être réinstallée dans la tête d’aspirateur. Fixez l’embout.

La tête d’aspirateur à rouleau souple contient deux brosses lavables. Vérifiez si elles ont besoin de lavage et lavez-les régulièrement en suivant les instructions étape par étape.

Est-ce que le problème est réglé?

Laver la brosse

Veuillez suivre les étapes présentées dans la vidéo.

Brosses lavables – instructions étape par étape

Retirez la tête d’aspirateur de l’appareil et retournez-la, de sorte que le dessous donne vers vous. À l’aide d’une pièce de monnaie, faites tourner le dispositif de fixation de l’embout d’un quart de tour dans le sens antihoraire jusqu’à ce que vous entendiez le bruit sec de déverrouillage. Tournez l’embout jusqu’à ce qu’il soit en position ouverte. Faites glisser doucement la brosse principale hors de la tête d’aspirateur. Retirez l’embout de la brosse principale. Ne lavez pas l’embout.

Faites glisser doucement la brosse arrière hors de la tête d’aspirateur.

Maintenez les brosses sous l’eau courante et frottez doucement pour enlever les peluches ou la saleté.

Mettez les deux brosses à la verticale. Laissez-les sécher complètement pendant au moins 24 heures. Avant de les remettre en place, assurez-vous que les brosses sont tout à fait sèches.

Faites glisser la brosse arrière dans la tête d’aspirateur.

Faites glisser la brosse principale dans la tête d’aspirateur.

Remettez l’embout de la grande brosse en place.

L’embout doit être en position ouvert. Une fois l’embout en place, tournez-le de sorte qu’il se trouve en position fermée.

Fermez le dispositif de fixation en le faisant tourner d’un quart de tour dans le sens horaire. Assurez-vous que le dispositif de fixation est verrouillé et que les brosses sont bien fixées.

Réinstallez la tête d’aspirateur sur l’appareil.

Appuyez sur la gâchette pendant 10 secondes.

Est-ce que le problème est réglé?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème. Appelez-nous au 1-877-397-6622

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Veillez à vider le collecteur dès que la saleté atteint la marque MAX.

Si la saleté dans le collecteur devait dépasser la marque MAX, la saleté excédentaire pourrait être attirée directement dans le filtre, causant une obstruction.

Est-ce que le problème est réglé?

Vidage du collecteur

Veuillez suivre les étapes présentées dans la vidéo.

Est-ce que le problème est réglé?

Vidage du collecteur – étape par étape

Videz le collecteur dès que la poussière atteint la marque maximale – Ne pas la dépasser. Avant de vider le collecteur transparent, assurez-vous que l’appareil est déconnecté du chargeur. Veillez à ne pas tirer la gâchette de mise en marche.

Libérez le tube-rallonge en appuyant sur le bouton de dégagement rouge de celui-ci et en le tirant hors du collecteur.

Vidage du collecteur

Tenez l’appareil en dirigeant le collecteur vers le bas. Appuyez fermement sur le bouton de dégagement rouge du collecteur. Le collecteur glisse vers le bas, ouvrant la base du collecteur. Veuillez noter que la base du collecteur ne s’ouvre pas si vous n’appuyez pas à fond sur le bouton rouge.

Fermeture du collecteur

Fermez le collecteur transparent en poussant la base du collecteur vers le haut de sorte qu’il s’enclenche dans son logement.

Est-ce que le problème est réglé?

Marques ou égratignures sur le tube-rallonge

Les marques sur le tube-rallonge peuvent être dues à un contact avec une surface peinte, comme un cadre de porte. Vous pouvez les enlever en les essuyant avec un chiffon humide.

Est-ce que le problème est réglé?

Guide d’utilisation

Veuillez ouvrir le document PDF du guide de l’utilisateur.

Pouvons-nous vous aider avec autre chose?

Veuillez sélectionner l'option appropriée

Première utilisation

Sélection de la langue

Sélection des modes de puissance

Il est très important de recharger les batteries encliquetables complètement dès l’ouverture de la boîte et après chacune des utilisations. L’algorithme de la batterie et du système de contrôle « apprend » au fil du temps. Une charge complète de votre appareil l’aidera à calculer et afficher de manière plus précise l’autonomie restante.

Pouvons-nous vous aider avec autre chose?

Menu des réglages

Modifiez les réglages de votre appareil à l’aide du bouton de sélection. Pour accéder au menu des réglages, maintenez le bouton enfoncé jusqu’à ce que l’écran du menu s’affiche. Appuyez pour faire défiler les options disponibles.

Changer la langue

Pour modifier la langue d’affichage de l’écran, appuyez sur le bouton de sélection et maintenez-le jusqu’à ce que la liste des langues s’affiche. Relâchez le bouton.

Appuyez sur le bouton de sélection pour faire défiler la liste de langues et faire votre choix. Maintenez le bouton enfoncé jusqu’à la fin du compte à rebours pour configurer la langue.

Pour annuler votre choix, relâchez le bouton pendant le compte à rebours.

Un crochet vert s’affichera à l’écran pour indiquer que votre choix de langue a été appliqué.

Changer les réglages d’alerte

Appuyez pour faire défiler le menu des réglages. Sélectionnez l’option « Alerts ». Faites défiler pour l’activer ou la désactiver. Maintenez le bouton de sélection enfoncé jusqu’à la fin du compte à rebours et jusqu’à ce qu’un crochet s’affiche à l’écran. Pour annuler votre choix, relâchez le bouton pendant le compte à rebours.

Pouvons-nous vous aider avec autre chose?

Modes de puissance

L’appareil a trois modes de puissance pour des tâches différentes. L’autonomie globale restante est affichée sur l’écran numérique en minutes et en secondes et varie quand on passe d’un des trois modes de puissance à un autre.

Autonomie

L’autonomie globale restante de votre appareil peut augmenter et diminuer selon le mode de puissance sélectionné, le type de sol et l’accessoire utilisé. Tout changement dans l’autonomie peut mettre jusqu’à 30 secondes pour être affiché sur l’écran numérique.

Mode Eco (écologique)

Une autonomie maximale pour les nettoyages de plus longue durée, avec jusqu’à 60 minutes d’autonomie.

Mode automatique ou moyen

L’équilibre optimal pour le nettoyage de tous les types de sols, avec jusqu’à 40 minutes d’autonomie. Installez la tête d’aspirateur à couple élevé pour activer le mode automatique, qui adapte automatiquement la puissance d’aspiration au passage d’un tapis à un plancher dur, et vice versa.

Mode Boost (puissance accrue)

Conçu pour un nettoyage intensif des saletés incrustées avec jusqu’à 5 minutes d’autonomie.

Pouvons-nous vous aider avec autre chose?

Tous les accessoires fournis avec l’appareil peuvent être raccordés au tube-rallonge ou à l’ouverture du collecteur. Fixez les accessoires à l’extrémité du tube-rallonge en vous assurant que les raccords sont alignés.

Retirez le tube-rallonge. Raccordez directement les accessoires à l’ouverture du collecteur, un bruit sec signalant qu’ils sont bien en place.

Pouvons-nous vous aider avec autre chose?

Retirer la batterie encliquetable

Placez votre main sous la batterie pour la tenir. Appuyez sur le bouton rouge de dégagement de la batterie et retirez cette dernière de la poignée.

Pour installer une batterie

Faites glisser la batterie dans la poignée jusqu’à ce qu’elle s’enclenche fermement en place.

Entretien de la batterie

Si vous avez une seconde batterie encliquetable, nous vous recommandons de la recharger complètement immédiatement après son achat et de recharger vos deux batteries en alternance de façon régulière afin de prolonger leur vie utile.

Pouvons-nous vous aider avec autre chose?

Il est très important de recharger les batteries encliquetables complètement dès l’ouverture de la boîte et après chacune des utilisations. L’algorithme de la batterie et du système de contrôle « apprend » au fil du temps. Une charge complète de votre appareil l’aidera à calculer et afficher de manière plus précise l’autonomie restante.

Chargement de l’appareil

Si l’appareil a un mécanisme de dégagement rouge sur la batterie, vous pouvez la recharger dans l’appareil ou hors de l’appareil, et dans ou hors de la station d’accueil.

Les voyants à DEL bleus, un de chaque côté de la batterie, clignoteront durant la charge.

Une fois la batterie rechargée, les deux voyants à DEL restent allumés pendant 5 secondes, puis s’éteignent.

L’écran indique que la batterie est complètement chargée.

L’appareil peut mettre jusqu’à 4 heures 30 minutes pour se recharger complètement.

Entretien de la batterie

Si vous avez une seconde batterie encliquetable, nous vous recommandons de la recharger complètement immédiatement après son achat et de recharger vos deux batteries en alternance de façon régulière afin de prolonger leur vie utile.

Pouvons-nous vous aider avec autre chose?

Veuillez suivre les étapes présentées dans la vidéo.

Installation de la station d’accueil – étape par étape

La station d’accueil doit être installée conformément aux codes, règlements et normes applicables (des lois à l’échelle locale ou nationale peuvent s’appliquer). Dyson recommande le port de vêtements, de lunettes et d’équipement de protection lors de l’installation de la station d’accueil.

Déballez la station d’accueil, le chargeur et le livret d’installation.

Sélectionnez l’emplacement de la station d’accueil et assurez-vous qu’il n’y a pas de conduits (gaz, eau ou air), de câbles électriques, de fils ou de conduites directement derrière cet emplacement. Suivez les instructions dans le livret d’installation.

Fixez la plaque arrière à l’aide des pièces de fixation appropriées.

Placez la fiche sur le boîtier frontal. Assurez-vous que le cordon du chargeur est correctement rangé derrière le boîtier frontal.

Appuyez fermement sur le couvercle de la fiche pour la fixer en place.

Fixez le boîtier frontal à la plaque arrière et exercez une pression ferme pour le mettre en place.

Enclenchez les accessoires pour les mettre en place.

Placez l’appareil sur la station d’accueil.

Branchez le chargeur au réseau d’alimentation électrique. Mettez le chargeur en marche (si nécessaire) pour charger la batterie.

Avant la première utilisation, votre appareil doit être complètement chargé.

Pouvons-nous vous aider avec autre chose?

Le numéro de série peut être situé à deux endroits.

Le numéro de série peut se trouver sur le dessous de l’appareil sous la batterie encliquetable.

Retirer la batterie encliquetable pour trouver le numéro de série inscrit dans la poignée de l’appareil.

Pouvons-nous vous aider avec autre chose?

Menu des réglages

Modifiez les réglages de votre appareil à l’aide du bouton de sélection. Pour accéder au menu des réglages, maintenez le bouton enfoncé jusqu’à ce que l’écran du menu s’affiche. Appuyez pour faire défiler les options disponibles.

Changer la langue

Pour modifier la langue d’affichage de l’écran, appuyez sur le bouton de sélection et maintenez-le jusqu’à ce que la liste des langues s’affiche. Relâchez le bouton.

Appuyez sur le bouton de sélection pour faire défiler la liste de langues et faire votre choix. Maintenez le bouton enfoncé jusqu’à la fin du compte à rebours pour configurer la langue.

Pour annuler votre choix, relâchez le bouton pendant le compte à rebours.

Un crochet vert s’affichera à l’écran pour indiquer que votre choix de langue a été appliqué.

Changer les réglages d’alerte

Appuyez pour faire défiler le menu des réglages. Sélectionnez l’option « Alerts ». Faites défiler pour l’activer ou la désactiver. Maintenez le bouton de sélection enfoncé jusqu’à la fin du compte à rebours et jusqu’à ce qu’un crochet s’affiche à l’écran. Pour annuler votre choix, relâchez le bouton pendant le compte à rebours.

Pouvons-nous vous aider avec autre chose?

Remplacement de la pile

Si vous avez une seconde batterie encliquetable, nous vous recommandons de recharger vos deux batteries en alternance de façon régulière afin de prolonger leur vie utile.

Pour retirer une batterie

Placez votre main sous la batterie pour la tenir. Appuyez sur le bouton rouge de dégagement de la batterie et retirez cette dernière de la poignée. Placez la batterie sur la station de chargement.

Pour installer une batterie

Faites glisser la batterie dans la poignée jusqu’à ce qu’elle s’enclenche fermement en place.

Pouvons-nous vous aider avec autre chose?

Veuillez suivre les étapes présentées dans la vidéo.

Vidage du collecteur – étape par étape

Videz le collecteur dès que la poussière atteint la marque maximale – Ne pas la dépasser. Avant de vider le collecteur transparent, assurez-vous que l’appareil est déconnecté du chargeur. Veillez à ne pas tirer la gâchette de mise en marche.

Libérez le tube-rallonge en appuyant sur le bouton de dégagement rouge de celui-ci et en le tirant hors du collecteur.

Pour évacuer la saleté

Tenez l’appareil en dirigeant le collecteur vers le bas. Appuyez fermement sur le bouton de dégagement rouge du collecteur. Le collecteur glisse vers le bas, ouvrant la base du collecteur. Veuillez noter que la base du collecteur ne s’ouvre pas si vous n’appuyez pas à fond sur le bouton rouge.

Fermeture du collecteur

Fermez le collecteur transparent en poussant la base du collecteur vers le haut de sorte qu’il s’enclenche dans son logement.

Pouvons-nous vous aider avec autre chose?

Veuillez vous assurer que la batterie est entièrement chargée après chaque utilisation.

Chargement de l’appareil

Connectez l’appareil au chargeur soit directement ou dans la station d’accueil.

Les voyants à DEL bleus, un de chaque côté de la batterie, clignoteront durant la charge.

Une fois la batterie rechargée, les deux voyants à DEL restent allumés pendant 5 secondes, puis s’éteignent.

L’écran indique que la batterie est complètement chargée.

L’appareil peut mettre jusqu’à 4 heures 30 minutes pour se recharger complètement.

Pouvons-nous vous aider avec autre chose?

Videz le collecteur dès que la poussière atteint la marque maximale – Ne pas la dépasser. Avant de vider le collecteur transparent, assurez-vous que l’appareil est déconnecté du chargeur. Veillez à ne pas tirer la gâchette de mise en marche.

Libérez le tube-rallonge en appuyant sur le bouton de dégagement rouge de celui-ci et en le tirant hors du collecteur.

Enlever le collecteur

Tenez l’appareil en dirigeant le collecteur vers le bas. Appuyez fermement sur le bouton de dégagement rouge du collecteur. Le collecteur glisse vers le bas, ouvrant la base du collecteur. Veuillez noter que la base du collecteur ne s’ouvre pas si vous n’appuyez pas à fond sur le bouton rouge.

Appuyez sur le bouton rouge situé sur la glissière du collecteur pour libérer ce dernier et le faire glisser hors de la glissière.

Tapotez doucement sur le côté du cyclone au-dessus d’une poubelle pour enlever la poussière fine agglomérée dans l’ensemble de cyclones. À l’aide de l’accessoire combiné, nettoyez l’enveloppe pour éliminer tout débris autour de l’ensemble de cyclones.

Regardez dans l’ouverture de l’enveloppe de l’ensemble de cyclones pour vérifier s’il y a obstruction; enlevez les débris au besoin.

Pour réinstaller le collecteur transparent

Insérez la structure dorsale dans la glissière.

Fermez le collecteur transparent en poussant la base du collecteur vers le haut de sorte qu’il s’enclenche dans son logement.

Pouvons-nous vous aider avec autre chose?

Veuillez suivre les étapes présentées dans la vidéo.

Lavage du filtre – étape par étape

Retrait du filtre

Retirez le filtre en le tournant dans le sens antihoraire. Retirez-le de l’appareil avec précaution.

Tapotez doucement l’unité de filtration pour enlever la poussière et les débris avant de la laver.

Laver le filtre à l’eau froide seulement. AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de détergent, ne les lavez pas au lave-vaisselle ou au lave-linge.

Lavez d’abord l’élément en papier plissé de l’unité de filtration; tenez l’unité de filtration sous l’eau froide du robinet, l’élément en mousse vers le bas, pour que l’eau froide coule sur le papier plissé. Continuez de laver jusqu’à ce que l’eau qui sort de l’unité de filtration soit claire.

Lavez ensuite l’élément en mousse de l’unité de filtration; tenez l’unité de filtration sous l’eau froide du robinet, l’élément en mousse vers le bas, pour que l’eau sale ne contamine pas l’élément de papier plissé. Faites couler l’eau froide à l’intérieur et à l’extérieur de l’élément en mousse, et pressez doucement la mousse pour expulser la saleté. Continuez de laver jusqu’à ce que l’eau qui sort de l’unité de filtration soit claire.

Lavez l’extérieur de l’unité de filtration. Puis remplissez d’eau froide l’unité de filtration, placez vos mains sur l’ouverture et secouez doucement l’unité. Répétez le lavage des éléments et de l’extérieur de l’unité de filtration jusqu’à ce que l’eau en sorte claire.

Tapotez doucement l’unité de filtration pour faire sortir l’eau et faites-la sécher, l’élément en mousse vers le haut.

Séchage

Laissez sécher le filtre pendant au moins 24 heures dans un endroit aéré. Assurez-vous que le filtre est complètement sec avant de le réinsérer dans l’appareil.

Réinstallation

Remettez le filtre en place dans l’appareil. Tournez-le dans le sens horaire jusqu’à ce qu’il s’enclenche à sa place.

Le filtre peut devoir être nettoyé plus souvent si vous aspirez beaucoup de poussière fine ou si l’appareil est souvent utilisé en mode de puissance accrue.

Pouvons-nous vous aider avec autre chose?

Quel accessoire pour plancher utilisez-vous?

Tête d’aspirateur à entraînement direct

Tête d’aspirateur à rouleau souple

Tête d’aspirateur à couple élevé

Mini-brosse à moteur à retrait rapide

Nettoyer l’accessoire pour plancher

Retirez la tête d’aspirateur à entraînement direct de l’appareil, retournez-la et ouvrez le dispositif de fixation. Repérez l’embout et, à l’aide d’une pièce de monnaie, faites-le tourner d’un quart de tour dans le sens antihoraire. Cela vous permettra de l’enlever. Remarque : Il devrait y avoir une petite icône de cadenas avec des flèches indiquant le sens de rotation pour vous aider à déverrouiller l’embout.

Retirez la brosse de la tête d’aspirateur à entraînement direct et enlevez les cheveux, poils ou fibres. Regardez dans le col de la tête d’aspirateur (là où la tête d’aspirateur se raccorde au tube-rallonge) pour vérifier s’il y a obstruction. Assurez-vous qu’il n’y a pas d’accumulation de poussière ou de débris dans le petit espace entre le logement de la brosse et le col de la tête d’aspirateur.

Maintenant qu’elle est libre de tout débris, la brosse peut être réinstallée dans la tête d’aspirateur. Fixez l’embout.

Pouvons-nous vous aider avec autre chose?

Nettoyer l’accessoire pour plancher

Retirez la tête d’aspirateur à couple élevé de l’appareil, retournez-la et ouvrez le dispositif de fixation. Repérez l’embout et, à l’aide d’une pièce de monnaie, faites-le tourner d’un quart de tour dans le sens antihoraire. Cela vous permettra de l’enlever. Remarque : Il devrait y avoir une petite icône de cadenas avec des flèches indiquant le sens de rotation pour vous aider à déverrouiller l’embout.

Retirez la brosse de la tête d’aspirateur à couple élevé et enlevez les cheveux, poils ou fibres. Regardez dans le col de la tête d’aspirateur (là où la tête d’aspirateur se raccorde au tube-rallonge) pour vérifier s’il y a obstruction. Assurez-vous qu’il n’y a pas d’accumulation de poussière ou de débris dans le petit espace entre le logement de la brosse et le col de la tête d’aspirateur.

Maintenant qu’elle est libre de tout débris, la brosse peut être réinstallée dans la tête d’aspirateur. Fixez l’embout.

Pouvons-nous vous aider avec autre chose?

Nettoyer l’accessoire pour plancher

Retirez la mini-brosse à moteur à retrait rapide de l’appareil, retournez-la et ouvrez le dispositif de fixation. Repérez l’embout et, à l’aide d’une pièce de monnaie, faites-le tourner d’un quart de tour dans le sens antihoraire. Cela vous permettra de l’enlever. Remarque : Il devrait y avoir une petite icône de cadenas avec des flèches indiquant le sens de rotation pour vous aider à déverrouiller l’embout.

Retirez la brosse de la mini-brosse à moteur à retrait rapide et enlevez les cheveux, poils ou fibres. Regardez dans le col de la tête d’aspirateur (là où la tête d’aspirateur se raccorde au tube-rallonge) pour vérifier s’il y a obstruction. Assurez-vous qu’il n’y a pas d’accumulation de poussière ou de débris dans le petit espace entre le logement de la brosse et le col de la tête d’aspirateur.

Maintenant qu’elle est libre de tout débris, la brosse peut être réinstallée dans la tête d’aspirateur. Fixez l’embout.

Pouvons-nous vous aider avec autre chose?

Veuillez suivre les étapes présentées dans la vidéo.

Nettoyer l’accessoire pour plancher – étape par étape

Retirez la tête d’aspirateur de l’appareil et retournez-la. Repérez le dispositif de fixation sur le dessous de la tête d’aspirateur à côté du rouleau souple. À l’aide d’une pièce de monnaie, faites tourner le dispositif de fixation d’un quart de tour dans le sens antihoraire pour enlever l’embout. Remarque : Il devrait y avoir une petite icône de cadenas avec des flèches indiquant le sens de rotation pour vous aider à déverrouiller l’embout.

Retirez la brosse de la tête d’aspirateur à rouleau souple et enlevez les cheveux, poils ou fibres. Regardez dans le col de la tête d’aspirateur (là où la tête d’aspirateur se raccorde au tube-rallonge) pour vérifier s’il y a obstruction. Assurez-vous qu’il n’y a pas d’accumulation de poussière ou de débris dans le petit espace entre le logement de la brosse et le col de la tête d’aspirateur.

Maintenant qu’elle est libre de tout débris, la brosse peut être réinstallée dans la tête d’aspirateur. Fixez l’embout.

La tête d’aspirateur à rouleau souple contient deux brosses lavables. Vérifiez si elles ont besoin de lavage et lavez-les régulièrement en suivant les instructions étape par étape.

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Laver la brosse

Veuillez suivre les étapes présentées dans la vidéo.

Lavage de la brosse – étape par étape

Retirez la tête d’aspirateur de l’appareil et retournez-la, de sorte que le dessous donne vers vous. À l’aide d’une pièce de monnaie, faites tourner le dispositif de fixation de l’embout d’un quart de tour dans le sens antihoraire jusqu’à ce que vous entendiez le bruit sec de déverrouillage. Tournez l’embout jusqu’à ce qu’il soit en position ouverte. Faites glisser doucement la brosse principale hors de la tête d’aspirateur. Retirez l’embout de la brosse principale. Ne lavez pas l’embout.

Faites glisser doucement la brosse arrière hors de la tête d’aspirateur.

Maintenez les brosses sous l’eau courante et frottez doucement pour enlever les peluches ou la saleté.

Mettez les deux brosses à la verticale. Laissez-les sécher complètement pendant au moins 24 heures. Avant de les remettre en place, assurez-vous que les brosses sont tout à fait sèches.

Faites glisser la brosse arrière dans la tête d’aspirateur.

Remettez l’embout de la grande brosse en place.

Faites glisser la brosse principale dans la tête d’aspirateur.

L’embout doit être en position ouvert. Une fois l’embout en place, tournez-le de sorte qu’il se trouve en position fermée.

Fermez le dispositif de fixation en le faisant tourner d’un quart de tour dans le sens horaire. Assurez-vous que le dispositif de fixation est verrouillé et que les brosses sont bien fixées.

Pouvons-nous vous aider avec autre chose?

Aide supplémentaire

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