Veuillez cliquer ou appuyer sur Entrée pour sauter la navigation.
Merci. Nous avons enregistré vos préférences.
Vous pouvez mettre à jour vos préférences en matière de communication à tout moment dans la section Rester en contact de votre compte Dyson. Si vous avez un compte Dyson, vous pouvez vous connecter ci-dessous pour gérer vos options de communication.

Aspirateur Dyson DC35 Full Kit Exclusif Faisons fonctionner votre appareil.

Afficher toutes les étapes

Sélectionnez l’option appropriée

Videz le collecteur

Pour que votre appareil continue à nettoyer efficacement, son collecteur doit être vidé dès que la saleté atteint le repère MAX.

Image montrant à quel moment le collecteur doit être vidé.

Appuyez vers le bas sur le bouton du corps principal pour évacuer la saleté directement dans une poubelle.

Secouez ou tapez fermement pour éliminer toute la poussière de l’intérieur du collecteur de poussières fines.

Image montrant comment vider le collecteur.

Appuyez fermement sous le loquet de la base du collecteur transparent pour le fermer.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose?

Sélectionnez l’option appropriée

Ouvrez le PDF pour consulter le mode d’emploi.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose?

Nous sommes heureux que le problème soit résolu.

Veuillez nous indiquer si nous pouvons faire autre chose pour vous aider.

Sélectionnez l’option appropriée

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème. Appelez-nous au 1-877-397-6622

Bruit inhabituel

L’appareil est conçu pour émettre des pulsations. Ceci est une caractéristique audible qui indique un problème et qui permet de prévenir l’endommagement du moteur. Cela est généralement dû à une restriction du débit d’air ou à une obstruction dans l’appareil.

Vérifiez l’appareil

Ouvrez complètement la base du collecteur en appuyant sur le loquet de dégagement du collecteur.

Image montrant comment vider le collecteur.

Appuyez sur le loquet situé derrière le bouton de dégagement du collecteur pour séparer le collecteur du cyclone.

Image montrant comment retirer le collecteur de votre machine.

Détachez complètement le collecteur de l’appareil.

Image montrant comment retirer le collecteur de votre machine.

Nettoyez la grille avec un chiffon ou une brosse sèche pour éliminer les peluches et la poussière.

Image montrant comment nettoyer l’enveloppe.

Une fois le collecteur retiré, vérifiez la présence d’obstructions au niveau du clapet du collecteur et retirez-les au besoin.

Vérifiez qu’il peut se déplacer librement; des peluches ou des fibres coincées dans la charnière peuvent en effet provoquer la fermeture du rabat et entraîner une faible aspiration ainsi qu’un bruit de pulsation.

Image montrant comment vérifier l’orifice d’entrée du collecteur.

Vérifiez les accessoires

Inspectez tous les outils pour vérifier l’absence d’obstructions et retirez tous les débris au besoin.

Image montrant comment inspecter les accessoires.

Vérifiez le tube

Vérifiez la présence d’obstructions aux deux extrémités du tube, et retirez-les au besoin.

Image montrant comment vérifier que la tige n’est pas bouchée.

Mini-brosse motorisée

À l’aide d’une pièce de monnaie, faites pivoter l’attache de l’embout et retirez la barre à brosse.

Image montrant comment déverrouiller la brosse.

Coupez soigneusement les cheveux ou les fibres pour les retirer de la barre à brosse.

Image montrant comment retirer la brosse de votre tête miniature à turbine et comment vérifier si elle est bouchée.

Réassemblez et testez l’appareil.

Image montrant comment placer le collecteur dans la machine.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Nous sommes heureux que le problème soit résolu.

Veuillez nous indiquer si nous pouvons faire autre chose pour vous aider.

Nettoyez le filtre

Le filtre doit être lavé au moins une fois par mois.

Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Retirez le filtre

Le filtre doit être lavé au moins une fois par mois.

Appuyez sur le bouton de dégagement du filtre situé sur le dessus de l’appareil et sortez le cyclone du corps principal.

Image montrant comment retirer le filtre de votre machine.

Nettoyez le filtre

Faites couler de l’eau froide à travers l’ouverture du filtre pendant environ 10 secondes.

Retournez le filtre et tapotez 10 fois.

Pressez et essorez le filtre.

Répétez jusqu’à ce qu’il soit propre.

Image montrant comment laver le filtre.

Séchez le filtre

Laissez le filtre dans un endroit chaud jusqu’à ce qu’il soit complètement sec.

Image montrant le guide recommandé pour sécher votre filtre.

Vérifiez que le filtre est complètement sec avant de le remettre en place.

Image montrant comment installer le filtre dans votre machine.

Vérifiez que le filtre est correctement positionné entre le corps principal et le cyclone.

Image montrant comment remonter le cyclone et la partie principale de votre machine.

Testez l’appareil.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Vérifiez l’appareil

Appuyez sur le loquet situé derrière le bouton de dégagement du collecteur pour séparer le collecteur du cyclone.

Appuyez sur la gâchette et maintenez-la enfoncée pendant 10 secondes.

Est-ce que le bruit a cessé?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème. Appelez-nous au 1-877-397-6622

Nettoyez l’appareil

Nettoyez la grille avec un chiffon ou une brosse sèche pour éliminer les peluches et la poussière.

Vérifiez les accessoires

Inspectez tous les outils pour vérifier l’absence d’obstructions et retirez tous les débris au besoin.

Mini-brosse motorisée

À l’aide d’une pièce de monnaie, faites pivoter l’attache de l’embout et retirez la barre à brosse.

Vérifiez le tube

Vérifiez la présence d’obstructions aux deux extrémités du tube, et retirez-les au besoin.

Coupez soigneusement les cheveux ou les fibres pour les retirer de la barre à brosse.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Vérifiez l’appareil

Ouvrez complètement la base du collecteur en appuyant sur le loquet de dégagement du collecteur.

Appuyez sur le loquet situé derrière le bouton de dégagement du collecteur pour séparer le collecteur du cyclone.

Détachez complètement le collecteur de l’appareil.

Nettoyez la grille avec un chiffon ou une brosse sèche pour éliminer les peluches et la poussière.

Vérifiez les accessoires

Inspectez tous les outils pour vérifier l’absence d’obstructions et retirez tous les débris au besoin.

Vérifiez le tube

Vérifiez la présence d’obstructions aux deux extrémités du tube, et retirez-les au besoin.

Mini-brosse motorisée

À l’aide d’une pièce de monnaie, faites pivoter l’attache de l’embout et retirez la barre à brosse.

Coupez soigneusement les cheveux ou les fibres pour les retirer de la barre à brosse.

Réassemblez et testez l’appareil.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Nettoyez le filtre

Le filtre doit être lavé au moins une fois par mois.

Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Retirez le filtre

Le filtre doit être lavé au moins une fois par mois.

Appuyez sur le bouton de dégagement du filtre situé sur le dessus de l’appareil et sortez le cyclone du corps principal.

Nettoyez le filtre

Faites couler de l’eau froide à travers l’ouverture du filtre pendant environ 10 secondes.

Retournez le filtre et tapotez 10 fois.

Pressez et essorez le filtre.

Répétez jusqu’à ce qu’il soit propre.

Séchez le filtre

Laissez le filtre dans un endroit chaud jusqu’à ce qu’il soit complètement sec.

Vérifiez que le filtre est complètement sec avant de le remettre en place.

Vérifiez que le filtre est correctement positionné entre le corps principal et le cyclone.

Testez l’appareil.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

L’appareil fonctionne normalement

Cela indique qu’il n’y a aucun problème avec l’appareil.

Assurez-vous que le filtre a été soigneusement lavé et que toutes les pièces ont été correctement assemblées.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Vérifiez l’appareil

Ouvrez complètement la base du collecteur en appuyant sur le loquet de dégagement du collecteur.

Image montrant comment vider le collecteur.

Appuyez sur le loquet situé derrière le bouton de dégagement du collecteur pour séparer le collecteur du cyclone.

Image montrant comment retirer le collecteur de votre machine.

Détachez complètement le collecteur de l’appareil.

Image montrant comment retirer le collecteur de votre machine.

Nettoyez la grille avec un chiffon ou une brosse sèche pour éliminer les peluches et la poussière.

Image montrant comment nettoyer l’enveloppe.

Une fois le collecteur retiré, vérifiez la présence d’obstructions au niveau du clapet du collecteur et retirez-les au besoin.

Vérifiez qu’il peut se déplacer librement; des peluches ou des fibres coincées dans la charnière peuvent en effet provoquer la fermeture du rabat et entraîner une faible aspiration ainsi qu’un bruit de pulsation.

Vérifiez les accessoires

Inspectez tous les outils pour vérifier l’absence d’obstructions et retirez tous les débris au besoin.

Image montrant comment inspecter les accessoires.

Vérifiez le tube

Vérifiez la présence d’obstructions aux deux extrémités du tube, et retirez-les au besoin.

Image montrant comment vérifier que la tige n’est pas bouchée.

Mini-brosse motorisée

À l’aide d’une pièce de monnaie, faites pivoter l’attache de l’embout et retirez la barre à brosse.

Image montrant comment déverrouiller la brosse.

Coupez soigneusement les cheveux ou les fibres pour les retirer de la barre à brosse.

Image montrant comment retirer la brosse de votre tête miniature à turbine et comment vérifier si elle est bouchée.

Réassemblez et testez l’appareil.

Image montrant comment placer le collecteur dans la machine.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Nettoyez le filtre

Le filtre doit être lavé au moins une fois par mois.

Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Retirez le filtre

Le filtre doit être lavé au moins une fois par mois.

Appuyez sur le bouton de dégagement du filtre situé sur le dessus de l’appareil et sortez le cyclone du corps principal.

Image montrant comment retirer le filtre de votre machine.

Nettoyez le filtre

Faites couler de l’eau froide à travers l’ouverture du filtre pendant environ 10 secondes.

Retournez le filtre et tapotez 10 fois.

Pressez et essorez le filtre.

Répétez jusqu’à ce qu’il soit propre.

Image montrant comment laver le filtre.

Séchez le filtre

Laissez le filtre dans un endroit chaud jusqu’à ce qu’il soit complètement sec.

Image montrant le guide recommandé pour sécher votre filtre.

Vérifiez que le filtre est complètement sec avant de le remettre en place.

Image montrant comment installer le filtre dans votre machine.

Vérifiez que le filtre est correctement positionné entre le corps principal et le cyclone.

Image montrant comment remonter le cyclone et la partie principale de votre machine.

Testez l’appareil.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Test du papier

Cela indique qu’il n’y a aucun problème avec l’appareil. Pour vérifier qu’il n’y a pas d’autres obstructions, déchirez de petits morceaux de papier et aspirez-les.

Image montrant lorsque le papier est visible dans le collecteur.

Pouvez-vous voir les morceaux de papier dans le collecteur transparent?

Nous sommes heureux que le problème soit résolu.

Veuillez nous indiquer si nous pouvons faire autre chose pour vous aider.

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème. Appelez-nous au 1-877-397-6622

Retrait des obstructions de la mini-brosse motorisée

Retirez la brosse motorisée de l’appareil en appuyant sur le bouton de dégagement situé sur le dessus de l’entrée.

Image montrant comment retirer un accessoire de votre machine.

À l’aide d’une pièce de monnaie, faites pivoter l’embout comme indiqué et retirez la barre à brosse.

Image montrant comment déverrouiller la brosse.

Coupez soigneusement les cheveux ou les fibres pour les retirer de la barre à brosse.

Image montrant comment retirer la brosse de votre tête miniature à turbine et comment vérifier si elle est bouchée.

Réassemblez et testez l’appareil.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Appareil de type A

Les appareils de type A ont un petit loquet de dégagement de la batterie, situé juste en dessous du bouton de puissance maximum ou accrue. Appuyez sur le bouton, et la batterie sortira de l’appareil.

Image montrant comment retirer le bloc d’alimentation.

Appareil de type B

Les appareils de type B comportent une petite vis, située juste en dessous du bouton de puissance maximum ou accrue. Pour sortir la batterie, utilisez un petit tournevis pour retirer la vis. Une fois ceci fait, vous pouvez sortir la batterie de l’appareil.

Image montrant comment retirer le bloc d’alimentation.

L’appareil est-il une machine de type A ou de type B?

Filtre

Vérifiez que le filtre est correctement positionné entre le corps principal et le cyclone.

Vérifiez l’absence d’obstructions

Ouvrez complètement la base du collecteur en appuyant sur le loquet de dégagement du collecteur.

Image montrant comment vider le collecteur.

Appuyez sur le loquet situé derrière le bouton de dégagement du collecteur pour séparer le collecteur du cyclone.

Image montrant comment retirer le collecteur de votre machine.

Détachez complètement le collecteur de l’appareil.

Image montrant comment retirer le collecteur de votre machine.

Nettoyez la grille avec un chiffon ou une brosse sèche pour éliminer les peluches et la poussière.

Image montrant comment nettoyer l’enveloppe.

Une fois le collecteur retiré, vérifiez la présence d’obstructions au niveau du clapet du collecteur et retirez-les au besoin.

Vérifiez qu’il peut se déplacer librement; des peluches ou des fibres coincées dans la charnière peuvent en effet provoquer la fermeture du rabat et entraîner une faible aspiration ainsi qu’un bruit de pulsation.

Image montrant comment vérifier l’orifice d’entrée du collecteur.

Vérifiez les accessoires

Inspectez tous les outils pour vérifier l’absence d’obstructions et retirez tous les débris au besoin.

Image montrant comment inspecter les accessoires.

Vérifiez le tube

Vérifiez la présence d’obstructions aux deux extrémités du tube, et retirez-les au besoin.

Image montrant comment vérifier que la tige n’est pas bouchée.

Mini-brosse motorisée

À l’aide d’une pièce de monnaie, faites pivoter l’attache de l’embout et retirez la barre à brosse.

Image montrant comment déverrouiller la brosse.

Coupez soigneusement les cheveux ou les fibres pour les retirer de la barre à brosse.

Image montrant comment retirer la brosse de votre tête miniature à turbine et comment vérifier si elle est bouchée.

Réassemblez et testez l’appareil.

Image montrant comment placer le collecteur dans la machine.

L’appareil est-il sous tension?

Filtre

Vérifiez que le filtre est correctement positionné entre le corps principal et le cyclone.

Vérifiez l’absence d’obstructions

Ouvrez complètement la base du collecteur en appuyant sur le loquet de dégagement du collecteur.

Image montrant comment vider le collecteur.

Appuyez sur le loquet situé derrière le bouton de dégagement du collecteur pour séparer le collecteur du cyclone.

Image montrant comment retirer le collecteur de votre machine.

Détachez complètement le collecteur de l’appareil.

Nettoyez la grille avec un chiffon ou une brosse sèche pour éliminer les peluches et la poussière.

Image montrant comment nettoyer l’enveloppe.

Une fois le collecteur retiré, vérifiez la présence d’obstructions au niveau du clapet du collecteur et retirez-les au besoin.

Vérifiez qu’il peut se déplacer librement; des peluches ou des fibres coincées dans la charnière peuvent en effet provoquer la fermeture du rabat et entraîner une faible aspiration ainsi qu’un bruit de pulsation.

Image montrant comment vérifier l’orifice d’entrée du collecteur.

Vérifiez les accessoires

Inspectez tous les outils pour vérifier l’absence d’obstructions et retirez tous les débris au besoin.

Image montrant comment inspecter les accessoires.

Vérifiez le tube

Vérifiez la présence d’obstructions aux deux extrémités du tube, et retirez-les au besoin.

Image montrant comment vérifier que la tige n’est pas bouchée.

Mini-brosse motorisée

À l’aide d’une pièce de monnaie, faites pivoter l’attache de l’embout et retirez la barre à brosse.

Image montrant comment déverrouiller la brosse.

Coupez soigneusement les cheveux ou les fibres pour les retirer de la barre à brosse.

Image montrant comment retirer la brosse de votre tête miniature à turbine et comment vérifier si elle est bouchée.

Réassemblez et testez l’appareil.

L’appareil est-il sous tension?

L’appareil vibre

L’appareil est conçu pour émettre des pulsations. Ceci est une caractéristique audible qui indique un problème et qui permet de prévenir l’endommagement du moteur. Cela est généralement dû à une restriction du débit d’air ou à une obstruction dans l’appareil.

Si l’appareil ne se met pas sous tension, vérifiez le voyant d’état et sélectionnez celui qui s’allume.

Testez l’appareil

Tenez la gâchette et lancez l’appareil.

L’appareil s’allume-t-il pendant deux à quatre secondes, avant de s’éteindre?

Type A

Appuyez sur le bouton de dégagement et retirez la batterie.

Image montrant comment retirer le bloc d’alimentation.

Vérifiez que les contacts de la batterie ne sont pas endommagés.

Essuyez avec un chiffon sec et propre.

Remettez la batterie en place et testez l’appareil.

Image montrant comment reconnecter le bloc d’alimentation à la machine.

Type B

À l’aide d’un tournevis, retirez les deux petites vis; la première est située au-dessus du point de charge et la deuxième derrière le filtre lavable, en bas.

Image montrant comment retirer le bloc d’alimentation.

Retirez la batterie.

Vérifiez que les contacts de la batterie ne sont pas endommagés.

Essuyez avec un chiffon sec et propre.

Remettez la batterie en place, serrez les deux vis et testez l’appareil.

Le nettoyage des contacts a-t-il permis de résoudre le problème?

Appareil de type A

Les appareils de type A ont un petit loquet de dégagement de la batterie, situé juste en dessous du bouton de puissance maximum ou accrue. Appuyez sur le bouton, et le logement de la batterie sortira de l’appareil.

Image montrant comment retirer le bloc d’alimentation.

Appareil de type B

Les appareils de type B comportent une petite vis, située juste en dessous du bouton de puissance maximum ou accrue. Pour sortir la batterie, utilisez un petit tournevis pour retirer la vis. Une fois ceci fait, vous pouvez sortir la batterie de l’appareil.

Image montrant comment retirer le bloc d’alimentation.

Est-ce une machine de type A ou de type B ?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Chargez l’appareil

Branchez l’appareil sur le chargeur.

Image montrant la procédure de recharge.

Faites fonctionner l’appareil

Faites fonctionner l’appareil sans que le chargeur soit branché.

Surface plane

Placez l’appareil sur une surface plane, appuyez sur la gâchette et tirez sur le collecteur pour le sortir du corps principal.

Image montrant un voyant non clignotant.

Est-ce que l’appareil s’éteint?

Appareil de type A

Les appareils de type A ont un petit loquet de dégagement de la batterie, situé juste en dessous du bouton de puissance maximum ou accrue. Appuyez sur le bouton, et la batterie sortira de l’appareil.

Image montrant comment retirer le bloc d’alimentation.

Appareil de type B

Les appareils de type B comportent une petite vis, située juste en dessous du bouton de puissance maximum ou accrue. Pour sortir la batterie, utilisez un petit tournevis pour retirer la vis. Une fois ceci fait, vous pouvez sortir la batterie de l’appareil.

Image montrant comment retirer le bloc d’alimentation.

Est-ce une machine de type A ou de type B ?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Appareil de type A

Les appareils de type A ont un petit loquet de dégagement de la batterie, situé juste en dessous du bouton de puissance maximum ou accrue. Appuyez sur le bouton, et le logement de la batterie sortira de l’appareil.

Image montrant comment retirer le bloc d’alimentation.

Appareil de type B

Les machines de type B ont une petite vis, située juste en dessous du bouton de puissance max ou du bouton d’intensité. Pour retirer la batterie, utilisez un petit tournevis pour retirer la vis. Une fois la vis retirée, la batterie peut être entièrement sortie de la machine.

Image montrant comment retirer le bloc d’alimentation.

Est-ce une machine de type A ou de type B ?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Appareil de type A

Les appareils de type A ont un petit loquet de dégagement de la batterie, situé juste en dessous du bouton de puissance maximum ou accrue. Appuyez sur le bouton, et le logement de la batterie sortira de l’appareil.

Image montrant comment retirer le bloc d’alimentation.

Appareil de type B

Les machines de type B ont une petite vis, située juste en dessous du bouton de puissance max ou du bouton d’intensité. Pour retirer la batterie, utilisez un petit tournevis pour retirer la vis. Une fois la vis retirée, la batterie peut être entièrement sortie de la machine.

Image montrant comment retirer le bloc d’alimentation.

Est-ce une machine de type A ou de type B ?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Appareil de type A

Les appareils de type A ont un petit loquet de dégagement de la batterie, situé juste en dessous du bouton de puissance maximum ou accrue. Appuyez sur le bouton, et le logement de la batterie sortira de l’appareil.

Image montrant comment retirer le bloc d’alimentation.

Appareil de type B

Les appareils de type B comportent deux petites vis, la première située juste en dessous du bouton de puissance maximum ou accrue, et la seconde en dessous du filtre lavable. Pour sortir la batterie, utilisez un petit tournevis pour retirer la vis. Une fois ceci fait, vous pouvez sortir la batterie de l’appareil.

Image montrant comment retirer le bloc d’alimentation.

Est-ce une machine de type A ou de type B ?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Appareil de type A

Les appareils de type A ont un petit loquet de dégagement de la batterie, situé juste en dessous du bouton de puissance maximum ou accrue. Appuyez sur le bouton, et le logement de la batterie sortira de l’appareil.

Image montrant comment retirer le bloc d’alimentation.

Appareil de type B

Les appareils de type B comportent une petite vis, située juste en dessous du bouton de puissance maximum ou accrue. Pour sortir la batterie, utilisez un petit tournevis pour retirer la vis. Une fois ceci fait, vous pouvez sortir la batterie de l’appareil.

Image montrant comment retirer le bloc d’alimentation.

Est-ce une machine de type A ou de type B ?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Testez la machine

Faites fonctionner l’appareil sans que le chargeur soit branché.

Surface plane

Placez l’appareil sur une surface plane, appuyez sur la gâchette et tirez sur le collecteur pour le sortir du corps principal.

Est-ce que l’appareil s’éteint?

Appareil de type A

Les appareils de type A ont un petit loquet de dégagement de la batterie, situé juste en dessous du bouton de puissance maximum ou accrue. Appuyez sur le bouton, et le logement de la batterie sortira de l’appareil.

Image montrant comment retirer le bloc d’alimentation.

Appareil de type B

Les machines de type B ont une petite vis, située juste en dessous du bouton de puissance max ou du bouton d’intensité. Pour retirer la batterie, utilisez un petit tournevis pour retirer la vis. Une fois la vis retirée, la batterie peut être entièrement sortie de la machine.

Image montrant comment retirer le bloc d’alimentation.

Est-ce une machine de type A ou de type B ?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Appareil de type A

Les appareils de type A ont un petit loquet de dégagement de la batterie, situé juste en dessous du bouton de puissance maximum ou accrue. Appuyez sur le bouton, et le logement de la batterie sortira de l’appareil.

Appareil de type B

Les machines de type B ont une petite vis, située juste en dessous du bouton de puissance max ou du bouton d’intensité. Pour retirer la batterie, utilisez un petit tournevis pour retirer la vis. Une fois la vis retirée, la batterie peut être entièrement sortie de la machine.

Est-ce une machine de type A ou de type B ?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

L’appareil est-il de type A ou de type B?

Appareil de type B

Retirez l’ensemble cyclone/collecteur et le préfiltre.

Desserrez les deux vis cruciformes (une sur la poignée du corps principal et l’autre de l’autre côté, d’où a été retiré le préfiltre).

Appareil de type B

Retirez l’ensemble cyclone/collecteur et le préfiltre.

Desserrez les deux vis cruciformes (une sur la poignée du corps principal et l’autre de l’autre côté, d’où a été retiré le préfiltre).

Est-ce une machine de type A ou de type B ?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Tirez la gâchette et déplacez le corps de la machine

Placez l’appareil sur une surface plane, appuyez sur la gâchette et tirez sur le collecteur pour le sortir du corps principal.

Est-ce que l’appareil s’éteint?

Appareil de type A

Les appareils de type A ont un petit loquet de dégagement de la batterie, situé juste en dessous du bouton de puissance maximum ou accrue. Appuyez sur le bouton, et le logement de la batterie sortira de l’appareil.

Appareil de type B

Les machines de type B ont une petite vis, située juste en dessous du bouton de puissance max ou du bouton d’intensité. Pour retirer la batterie, utilisez un petit tournevis pour retirer la vis. Une fois la vis retirée, la batterie peut être entièrement sortie de la machine.

Est-ce une machine de type A ou de type B ?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Type A ou type B

Appareil de type A

Les appareils de type A ont un petit loquet de dégagement de la batterie, situé juste en dessous du bouton de puissance maximum ou accrue. Appuyez sur le bouton, et le logement de la pile sort de l’appareil.

Appareil de type B

Les appareils de type B comportent deux petites vis; la première est située juste en dessous du bouton de puissance maximum ou accrue et la seconde se trouve juste en dessous du filtre lavable. Pour sortir la batterie, utilisez un petit tournevis pour retirer la vis. Une fois ceci fait, vous pouvez sortir la batterie de l’appareil.

Est-ce une machine de type A ou de type B ?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Appareil de type A

Les appareils de type A ont un petit loquet de dégagement de la batterie, situé juste en dessous du bouton de puissance maximum ou accrue. Appuyez sur le bouton, et le logement de la batterie sortira de l’appareil.

Image montrant comment retirer le bloc d’alimentation.

Appareil de type B

Les machines de type B ont une petite vis, située juste en dessous du bouton de puissance max ou du bouton d’intensité. Pour retirer la batterie, utilisez un petit tournevis pour retirer la vis. Une fois la vis retirée, la batterie peut être entièrement sortie de la machine.

Image montrant comment retirer le bloc d’alimentation.

Est-ce une machine de type A ou de type B ?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Testez l’appareil

Faites fonctionner l’appareil sans que le chargeur soit branché.

Appareil de type A

Les appareils de type A ont un petit loquet de dégagement de la batterie, situé juste en dessous du bouton de puissance maximum ou accrue. Appuyez sur le bouton, et le logement de la batterie sortira de l’appareil.

Image montrant comment retirer le bloc d’alimentation.

Appareil de type B

Les machines de type B ont une petite vis, située juste en dessous du bouton de puissance max ou du bouton d’intensité. Pour retirer la batterie, utilisez un petit tournevis pour retirer la vis. Une fois la vis retirée, la batterie peut être entièrement sortie de la machine.

Image montrant comment retirer le bloc d’alimentation.

Est-ce une machine de type A ou de type B ?

L’appareil est-il sous tension?

Appareil de type A

Les appareils de type A ont un petit loquet de dégagement de la batterie, situé juste en dessous du bouton de puissance maximum ou accrue. Appuyez sur le bouton, et le logement de la batterie sortira de l’appareil.

Appareil de type B

Les machines de type B ont une petite vis, située juste en dessous du bouton de puissance max ou du bouton d’intensité. Pour retirer la batterie, utilisez un petit tournevis pour retirer la vis. Une fois la vis retirée, la batterie peut être entièrement sortie de la machine.

Est-ce une machine de type A ou de type B ?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Chargez l’appareil

Chargez l’appareil pendant 5,5 heures.

Image montrant la procédure de recharge.

L’appareil est-il sous tension après une charge complète?

L’alimentation de l’appareil est-elle toujours intermittente?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème. Appelez-nous au 1-877-397-6622

Type A

Les appareils de type A ont un petit loquet de dégagement de la batterie, situé juste en dessous du bouton de puissance maximum ou accrue. Appuyez sur le bouton, et le logement de la batterie sortira de l’appareil.

Image montrant comment retirer le bloc d’alimentation.

Type B

Les machines de type B ont une petite vis, située juste en dessous du bouton de puissance max ou du bouton d’intensité. Pour retirer la batterie, utilisez un petit tournevis pour retirer la vis. Une fois la vis retirée, la batterie peut être entièrement sortie de la machine.

Image montrant comment retirer le bloc d’alimentation.

L’appareil est-il une machine de type A ou de type B?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Un chargeur ou une batterie de remplacement ont-ils été envoyés au cours des trois derniers mois pour ce problème?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Séparez le collecteur de la partie principale

Placez l’appareil sur une surface plane, appuyez sur la gâchette et tirez sur le collecteur pour le sortir du corps principal.

Image montrant un voyant non clignotant.

Est-ce que l’appareil s’éteint?

Type A ou type B

Appareil de type A

Les appareils de type A ont un petit loquet de dégagement de la batterie, situé juste en dessous du bouton de puissance maximum ou accrue. Appuyez sur le bouton, et le logement de la pile sort de l’appareil.

Image montrant comment retirer le bloc d’alimentation.

Machine de type B

Les machines de type B ont deux petites vis cruciformes. La première se trouve juste en dessous du bouton de puissance max ou du bouton d’intensité et la deuxième se trouve juste en dessous du filtre lavable. Pour retirer la batterie, utilisez un petit tournevis pour retirer la vis. Une fois les vis retirées, la batterie peut être entièrement sortie de la machine.

Image montrant comment retirer le bloc d’alimentation.

Est-ce une machine de type A ou de type B ?

Appareil de type A

Les appareils de type A ont un petit loquet de dégagement de la batterie, situé juste en dessous du bouton de puissance maximum ou accrue. Appuyez sur le bouton, et le logement de la batterie sortira de l’appareil.

Image montrant comment retirer le bloc d’alimentation.

Appareil de type B

Appareil de type B

Les appareils de type B comportent deux petites vis; la première est située juste en dessous du bouton de puissance maximum ou accrue et la seconde se trouve juste en dessous du filtre lavable. Pour sortir la batterie, utilisez un petit tournevis pour retirer la vis. Une fois ceci fait, vous pouvez sortir la batterie de l’appareil.

Image montrant comment retirer le bloc d’alimentation.

L’appareil est-il une machine de type A ou de type B?

Faites fonctionner l’appareil

Faites fonctionner l’appareil sans que le chargeur soit branché.

Est-ce une machine de type A ou de type B ?

Y a-t-il du courant qui arrive jusqu’à l’appareil?

Charge complète

Chargez l’appareil pendant 5,5 heures.

L’appareil est-il sous tension après une charge complète?

Nous sommes heureux que le problème soit résolu.

Veuillez nous indiquer si nous pouvons faire autre chose pour vous aider.

Placez sur une surface plane

Placez l’appareil sur une surface plane, appuyez sur la gâchette et tirez sur le collecteur pour le sortir du corps principal.

Image montrant un voyant non clignotant.

Est-ce que l’appareil s’éteint?

Appareil de type A

Les appareils de type A ont un petit loquet de dégagement de la batterie, situé juste en dessous du bouton de puissance maximum ou accrue. Appuyez sur le bouton, et le logement de la batterie sortira de l’appareil.

Image montrant comment retirer le bloc d’alimentation.

Appareil de type B

Les appareils de type B comportent une petite vis cruciforme, située juste en dessous du bouton de puissance maximum ou accrue.

Image montrant comment retirer le bloc d’alimentation.

Sélectionnez l’option appropriée

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Appareil de type A

Les appareils de type A ont un petit loquet de dégagement de la batterie, situé juste en dessous du bouton de puissance maximum ou accrue. Appuyez sur le bouton, et le logement de la batterie sortira de l’appareil.

Image montrant comment retirer le bloc d’alimentation de votre machine.

Appareil de type B

Les appareils de type B comportent une petite vis cruciforme, située juste en dessous du bouton de puissance maximum ou accrue.

Image montrant comment retirer le bloc d’alimentation.

Sélectionnez l’option appropriée

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Sélectionnez l’option appropriée

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Y a-t-il du courant qui arrive jusqu’à l’appareil?

Appareil de type A

Les appareils de type A ont un petit loquet de dégagement de la batterie, situé juste en dessous du bouton de puissance maximum ou accrue. Appuyez sur le bouton, et le logement de la batterie sortira de l’appareil.

Appareil de type B

Les machines de type B ont une petite vis, située juste en dessous du bouton de puissance max ou du bouton d’intensité. Pour retirer la batterie, utilisez un petit tournevis pour retirer la vis. Une fois la vis retirée, la batterie peut être entièrement sortie de la machine.

L’appareil est-il une machine de type A ou de type B?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Aucun voyant

Placez l’appareil sur une surface plane, appuyez sur la gâchette et tirez sur le collecteur pour le sortir du corps principal.

Est-ce que l’appareil s’éteint?

Est-ce une machine de type A ou de type B ?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

L’appareil est-il une machine de type A ou de type B?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Appareil de type A

Les appareils de type A ont un petit loquet de dégagement de la batterie, situé juste en dessous du bouton de puissance maximum ou accrue. Appuyez sur le bouton, et la batterie sortira de l’appareil.

Image montrant comment retirer le bloc d’alimentation.

Appareil de type B

Les appareils de type B comportent une petite vis, située juste en dessous du bouton de puissance maximum ou accrue. Pour sortir la batterie, utilisez un petit tournevis pour retirer la vis. Une fois ceci fait, vous pouvez sortir la batterie de l’appareil.

Image montrant comment retirer le bloc d’alimentation.

Sélectionnez l’option appropriée

Que montrent les voyants lorsque la gâchette est actionnée?

Chargez l’appareil

Mettez l’appareil en charge pendant 3,5 heures et testez-le à nouveau.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

L’appareil est-il sous tension?

Vérifiez le filtre

Cela suggère que le filtre n’a pas été correctement installé.

Retirez le filtre

Appuyez sur le bouton de dégagement du filtre situé sur le dessus de l’appareil et sortez le cyclone du corps principal.

Vérifiez que le filtre est correctement positionné entre le corps principal et le cyclone.

Image montrant comment remonter le cyclone et la partie principale de votre machine.

Réassemblez et testez l’appareil.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Vérifiez l’appareil

Ouvrez complètement la base du collecteur en appuyant sur le loquet de dégagement du collecteur.

Image montrant comment vider le collecteur.

Appuyez sur le loquet situé derrière le bouton de dégagement du collecteur pour séparer le collecteur du cyclone.

Image montrant comment retirer le collecteur de votre machine.

Détachez complètement le collecteur de l’appareil.

Image montrant comment retirer le collecteur de votre machine.

Nettoyez la grille avec un chiffon ou une brosse sèche pour éliminer les peluches et la poussière.

Image montrant comment nettoyer l’enveloppe.

Vérifiez les accessoires

Inspectez tous les outils pour vérifier l’absence d’obstructions et retirez tous les débris au besoin.

Image montrant comment inspecter les accessoires.

Vérifiez le tube

Vérifiez la présence d’obstructions aux deux extrémités du tube, et retirez-les au besoin.

Image montrant comment vérifier que la tige n’est pas bouchée.

Mini-brosse motorisée

À l’aide d’une pièce de monnaie, faites pivoter l’attache de l’embout et retirez la barre à brosse.

Image montrant comment déverrouiller la brosse.

Coupez soigneusement les cheveux ou les fibres pour les retirer de la barre à brosse.

Image montrant comment retirer la brosse de votre tête miniature à turbine et comment vérifier si elle est bouchée.

Réassemblez et testez l’appareil.

Image montrant comment placer le collecteur dans la machine.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Nettoyez le filtre

Le filtre doit être lavé au moins une fois par mois.

Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Retirez le filtre

Le filtre doit être lavé au moins une fois par mois.

Appuyez sur le bouton de dégagement du filtre situé sur le dessus de l’appareil et sortez le cyclone du corps principal.

Image montrant comment retirer le filtre de votre machine.

Nettoyez le filtre

Faites couler de l’eau froide à travers l’ouverture du filtre pendant environ 10 secondes.

Retournez le filtre et tapotez 10 fois.

Pressez et essorez le filtre.

Répétez jusqu’à ce qu’il soit propre.

Image montrant comment laver le filtre.

Séchez le filtre

Laissez le filtre dans un endroit chaud jusqu’à ce qu’il soit complètement sec.

Image montrant le guide recommandé pour sécher votre filtre.

Vérifiez que le filtre est complètement sec avant de le remettre en place.

Image montrant comment installer le filtre dans votre machine.

Vérifiez que le filtre est correctement positionné entre le corps principal et le cyclone.

Image montrant comment remonter le cyclone et la partie principale de votre machine.

Testez l’appareil.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Que montrent les voyants lorsque la gâchette est actionnée?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème. Appelez-nous au 1-877-397-6622

Odeur d’humidité ou de moisissure

Une odeur d’humidité ou de moisi se dégagera si la poussière récupérée dans le cyclone entre en contact avec de l’eau.

Il ne s’agira pas nécessairement d’un contact direct avec de l’eau : si par exemple vous aspirez des poils d’animaux légèrement humides, cette humidité se combinera à la poussière du cyclone et finira par dégager une odeur désagréable.

Une odeur peut apparaître si le filtre n’est pas suffisamment sec avant d’être réinstallé dans l’appareil.

Seul le filtre peut être lavé; le collecteur ne peut être nettoyé qu’avec un chiffon humide. De plus, ces deux pièces doivent être parfaitement sèches avant d’être réinstallées dans l’appareil.

Une partie de l’appareil a-t-elle été nettoyée?

Nettoyez le collecteur

Pour que votre appareil continue à nettoyer efficacement, son collecteur transparent doit être vidé dès que la saleté atteint le repère MAX.

Appuyez vers le bas sur le bouton du corps principal pour évacuer la saleté directement dans une poubelle.

Nettoyez le collecteur transparent avec un chiffon humide uniquement.

AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de détergent, de produit à polir ou d’assainisseur d’air pour nettoyer le collecteur transparent. Ne mettez pas le collecteur transparent au lave-vaisselle.

Réinstallez le collecteur

Vérifiez que le collecteur est complètement sec avant de le réinstaller. Pour réinstaller le collecteur, poussez-le dans le corps principal de l’appareil jusqu’à ce qu’il s’enclenche en émettant un clic.

Mini-brosse motorisée

À l’aide d’une pièce de monnaie, faites pivoter l’attache de l’embout et retirez la barre à brosse.

Coupez soigneusement les cheveux ou les fibres pour les retirer de la barre à brosse.

Réassemblez et testez l’appareil.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Nettoyez le filtre

Le filtre doit être lavé au moins une fois par mois.

Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Retirez le filtre

Le filtre doit être lavé au moins une fois par mois.

Appuyez sur le bouton de dégagement du filtre situé sur le dessus de l’appareil et sortez le cyclone du corps principal.

Nettoyez le filtre

Faites couler de l’eau froide à travers l’ouverture du filtre pendant environ 10 secondes.

Retournez le filtre et tapotez 10 fois.

Pressez et essorez le filtre.

Répétez jusqu’à ce qu’il soit propre.

Séchez le filtre

Laissez le filtre dans un endroit chaud jusqu’à ce qu’il soit complètement sec.

Vérifiez que le filtre est complètement sec avant de le remettre en place.

Vérifiez que le filtre est correctement positionné entre le corps principal et le cyclone.

Testez l’appareil.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

L’appareil fonctionne normalement

Cela indique qu’il n’y a aucun problème avec l’appareil.

Assurez-vous que le filtre a été soigneusement lavé et que toutes les pièces ont été correctement assemblées.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Toutes les pièces lavées étaient-elles complètement sèches avant d’être réinstallées dans l’appareil?

Persistance de l’odeur d’humidité ou de moisissure

Dans des conditions normales d’utilisation, toute odeur désagréable ne peut être provoquée que par un élément ayant été aspiré par l’appareil. Sélectionnez l’option « Problèmes d’aspirations » pour effectuer des vérifications.

Si vous parvenez à localiser l’odeur sur une partie spécifique de l’appareil, le remplacement de la pièce appropriée pourra permettre d’éliminer cette odeur. Pour cela, sélectionnez « Pièce cassée ».

N’est plus pris en charge

Les appareils Dyson sont construits pour durer. Malheureusement, cette machine n’est plus prise en charge, ce qui signifie que nous ne sommes plus en mesure de fournir des pièces de rechange ou d’effectuer des travaux d’entretien ou de réparation.

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème. Appelez-nous au 1-877-397-6622

Vérifiez l’appareil

Ouvrez complètement la base du collecteur en appuyant sur le loquet de dégagement du collecteur.

Appuyez sur le loquet situé derrière le bouton de dégagement du collecteur pour séparer le collecteur du cyclone.

Détachez complètement le collecteur de l’appareil.

Nettoyez la grille avec un chiffon ou une brosse sèche pour éliminer les peluches et la poussière.

Vérifiez les accessoires

Inspectez tous les outils pour vérifier l’absence d’obstructions et retirez tous les débris au besoin.

Mini-brosse motorisée

À l’aide d’une pièce de monnaie, faites pivoter l’attache de l’embout et retirez la barre à brosse.

Coupez soigneusement les cheveux ou les fibres pour les retirer de la barre à brosse.

Réassemblez et testez l’appareil.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Nettoyez le filtre

Le filtre doit être lavé au moins une fois par mois.

Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Retirez le filtre

Le filtre doit être lavé au moins une fois par mois.

Appuyez sur le bouton de dégagement du filtre situé sur le dessus de l’appareil et sortez le cyclone du corps principal.

Nettoyez le filtre

Faites couler de l’eau froide à travers l’ouverture du filtre pendant environ 10 secondes.

Retournez le filtre et tapotez 10 fois.

Pressez et essorez le filtre.

Répétez jusqu’à ce qu’il soit propre.

Image montrant comment laver le filtre.

Séchez le filtre

Laissez le filtre dans un endroit chaud jusqu’à ce qu’il soit complètement sec.

Vérifiez que le filtre est complètement sec avant de le remettre en place.

Vérifiez que le filtre est correctement positionné entre le corps principal et le cyclone.

Testez l’appareil.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Test du papier

Cela indique qu’il n’y a aucun problème avec l’appareil. Pour vérifier qu’il n’y a pas d’autres obstructions, déchirez de petits morceaux de papier et aspirez-les.

Pouvez-vous voir les morceaux de papier dans le collecteur transparent?

L’appareil fonctionne normalement

Cela indique que l’appareil fonctionne correctement.

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème. Appelez-nous au 1-877-397-6622

Retirez les obstructions de l’accessoire pour plancher

Repérez l’embout sur le côté de la tête d’aspirateur. À l’aide d’une pièce de monnaie, tournez l’embout d’un quart de tour dans le sens antihoraire pour le retirer.

N. B. : vous trouverez une petite icône en forme de cadenas, avec des flèches directionnelles pour vous aider à déverrouiller l’embout.

Image montrant comment déverrouiller la brosse.

Détachez la barre à brosse de la tête d’aspirateur et retirez les cheveux et fibres au besoin.

Vérifiez que le col de la tête d’aspirateur (à l’endroit où la tête rejoint le tube) n’est pas obstrué. Vérifiez qu’il n’y a pas d’accumulation de poussière ou de débris dans la petite cavité située entre le logement de la barre à brosse et le cou de la tête d’aspirateur.

Image montrant comment vérifier que la brosse n’est pas bloquée.

Après avoir retiré tous les débris de la barre à brosse, réinstallez celle-ci dans la tête d’aspirateur et fixez fermement son embout.

Placez la tête d’aspirateur sur le collecteur et testez l’appareil.

Image montrant comment verrouiller la brosse.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Nettoyez le filtre

Le filtre doit être lavé au moins une fois par mois.

Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Retirez le filtre

Le filtre doit être lavé au moins une fois par mois.

Appuyez sur le bouton de dégagement du filtre situé sur le dessus de l’appareil et sortez le cyclone du corps principal.

Nettoyez le filtre

Faites couler de l’eau froide à travers l’ouverture du filtre pendant environ 10 secondes.

Retournez le filtre et tapotez 10 fois.

Pressez et essorez le filtre.

Répétez jusqu’à ce qu’il soit propre.

Séchez le filtre

Laissez le filtre dans un endroit chaud jusqu’à ce qu’il soit complètement sec.

Vérifiez que le filtre est complètement sec avant de le remettre en place.

Vérifiez que le filtre est correctement positionné entre le corps principal et le cyclone.

Testez l’appareil.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Détachez le collecteur et le cyclone du corps principal

Retirez tous les outils et accessoires de l’appareil.

Image montrant comment retirer un accessoire de votre machine.

Couchez l’appareil sur le dos, sur une surface ferme et stable, de sorte que la buse d’entrée du collecteur soit dirigée vers le plafond.

Placez votre main au-dessus du collecteur et poussez vers le bas.

Tout en appliquant une pression, appuyez sur le bouton de dégagement du cyclone.

Image montrant comment séparer la partie principale du cyclone.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Emplacement du numéro de série

Vous trouverez également le numéro de série sur le corps principal, derrière le collecteur.

Image montrant comment trouver le numéro de série de votre machine.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose?

Comment fixer les accessoires

Accessoire pour espaces restreints

Faites glisser l’accessoire pour espace restreint dans le tuyau d’entrée du cyclone jusqu’à ce qu’il s’enclenche en émettant un clic.

Image montrant comment connecter l’accessoire pour fente à votre machine.

Accessoire combiné

Pour utiliser l’accessoire pour espace restreint, la brosse doit être positionnée à l’arrière de l’accessoire combiné.

Pour utiliser la fonction de brossage, appuyez sur le bouton de la section brosse.

Faites glisser la section brosse vers l’avant de l’accessoire combiné.

Image montrant comment connecter l’accessoire à usages multiples à votre machine.

Mini-brosse motorisée

Faites glisser la mini-brosse motorisée dans le tuyau d’entrée du collecteur jusqu’à ce qu’elle s’enclenche en émettant un clic.

Image montrant comment connecter les accessoires à votre machine.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose?

Chargez la batterie

Branchez le chargeur directement sur l’appareil via le câble du chargeur.

La batterie sera normalement complètement chargée au bout de 3,5 heures.

Image montrant la procédure de recharge.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose?

Vérifiez l’appareil

Ouvrez complètement la base du collecteur en appuyant sur le loquet de dégagement du collecteur.

Image montrant comment vider le collecteur.

Appuyez sur le loquet situé derrière le bouton de dégagement du collecteur pour séparer le collecteur du cyclone.

Image montrant comment retirer le collecteur de votre machine.

Détachez complètement le collecteur de l’appareil.

Image montrant comment retirer le collecteur de votre machine.

Nettoyez la grille avec un chiffon ou une brosse sèche pour éliminer les peluches et la poussière.

Image montrant comment nettoyer l’enveloppe.

Une fois le collecteur retiré, vérifiez la présence d’obstructions au niveau du clapet du collecteur et retirez-les au besoin.

Vérifiez qu’il peut se déplacer librement; des peluches ou des fibres coincées dans la charnière peuvent en effet provoquer la fermeture du rabat et entraîner une faible aspiration ainsi qu’un bruit de pulsation.

Image montrant comment vérifier l’orifice d’entrée du collecteur.

Vérifiez les accessoires

Inspectez tous les outils pour vérifier l’absence d’obstructions et retirez tous les débris au besoin.

Image montrant comment inspecter les accessoires.

Vérifiez le tube

Vérifiez la présence d’obstructions aux deux extrémités du tube, et retirez-les au besoin.

Image montrant comment vérifier que la tige n’est pas bouchée.

Mini-brosse motorisée

À l’aide d’une pièce de monnaie, faites pivoter l’attache de l’embout et retirez la barre à brosse.

Image montrant comment déverrouiller la brosse.

Coupez soigneusement les cheveux ou les fibres pour les retirer de la barre à brosse.

Réassemblez et testez l’appareil.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose?

Nettoyez le filtre

Le filtre doit être lavé au moins une fois par mois.

Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose?

Retirez le filtre

Le filtre doit être lavé au moins une fois par mois.

Appuyez sur le bouton de dégagement du filtre situé sur le dessus de l’appareil et sortez le cyclone du corps principal.

Image montrant comment retirer le filtre de votre machine.

Nettoyez le filtre

Faites couler de l’eau froide à travers l’ouverture du filtre pendant environ 10 secondes.

Retournez le filtre et tapotez 10 fois.

Pressez et essorez le filtre.

Répétez jusqu’à ce qu’il soit propre.

Image montrant comment laver le filtre.

Séchez le filtre

Laissez le filtre dans un endroit chaud jusqu’à ce qu’il soit complètement sec.

Image montrant le guide recommandé pour sécher votre filtre.

Vérifiez que le filtre est complètement sec avant de le remettre en place.

Vérifiez que le filtre est correctement positionné entre le corps principal et le cyclone.

Image montrant comment remonter le cyclone et la partie principale de votre machine.

Réassemblez et testez l’appareil.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose?