Veuillez cliquer ou appuyer sur Entrée pour sauter la navigation.
Merci. Nous avons enregistré vos préférences.
Vous pouvez mettre à jour vos préférences en matière de communication à tout moment dans la section Rester en contact de votre compte Dyson. Si vous avez un compte Dyson, vous pouvez vous connecter ci-dessous pour gérer vos options de communication.

Dyson V11 Outsize Faisons fonctionner votre appareil.

Afficher toutes les étapes

Sélectionnez l’option appropriée

Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.

Vérification de la présence d’obstructions – étape par étape

En cas d’obstruction d’une pièce, l’appareil vibrera un certain nombre de fois et s’éteindra automatiquement. L’écran ACL vous avisera qu’une obstruction a été détectée.
Lorsque vous recherchez une obstruction, faites attention aux objets coupants et ne tirez pas sur la gâchette de mise en marche.
Commencez par retirer le tube-rallonge et par vider le collecteur.
Maintenez l’aspirateur avec le collecteur face vers le bas et appuyez fermement sur le levier de dégagement.
Assurez-vous de ne pas appuyer sur la gâchette de mise en marche lorsque vous videz le collecteur.
Appuyez sur le bouton rouge pour dégager le collecteur et glissez-le pour le séparer du corps de l’appareil.
Vérifiez s’il y a des obstructions à l’entrée du collecteur; le cas échéant, retirez les débris.
Vérifiez ensuite s’il y a présence de débris dans l’orifice situé sur le côté du cyclone et retirez les débris.

Réinstallez le collecteur

Pour replacer le collecteur, insérez la tige dans la glissière du collecteur. Refermez ensuite le couvercle et assurez-vous que le collecteur et la base se mettent en place dans un bruit sec.

Retirez l’accessoire pour plancher

Retirez l’accessoire de plancher du tube-rallonge et vérifiez si le tube est obstrué.
Retirez tous les débris accumulés dans le col de la tête d’aspirateur.
Vérifiez ensuite s’il y a présence de débris dans la tête de l’aspirateur, et assurez-vous que les conduits d’air ne sont pas bloqués.
Remettez toutes les pièces en place en veillant à ce qu’elles soient bien fixées.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose?

Nous sommes heureux que le problème soit résolu.

Veuillez nous indiquer si nous pouvons faire autre chose pour vous aider.

Sélectionnez l’option appropriée

Batterie faible

Chargez complètement l’appareil.

La batterie doit être installée dans l’appareil pour recharger celui-ci.

Veuillez sélectionner l’étape suivante

Veuillez vous assurer que la batterie est entièrement chargée après chaque utilisation.

Chargez l’appareil

Connectez l’appareil au chargeur soit directement ou dans la station d’accueil.
Le voyant à DEL bleu de chaque côté de la batterie doit s’allumer.

Quels voyants sont allumés?

Les voyants bleus (un de chaque côté de la batterie) clignotent pendant la charge.

Lorsque la batterie est chargée, les deux voyants à DEL s’allument pendant 5 secondes, puis s’éteignent.

L’écran affichera également le niveau de charge de la batterie à 100 %.

Le chargement complet de l’appareil peut prendre jusqu’à 4,5 heures.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Nous sommes heureux que le problème soit résolu.

Veuillez nous indiquer si nous pouvons faire autre chose pour vous aider.

Tirez la gâchette

Retirez le chargeur de l’appareil et appuyez sur la gâchette.

Les voyants à DEL doivent être allumés constamment pendant que vous utilisez l’appareil.
Si les voyants à DEL clignotent pendant environ 10 secondes de façon interrompue, veuillez sélectionner « Voyants à DEL clignotants ».

Les voyants à DEL bleus apparaissent-ils de chaque côté de la batterie?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème. Appelez-nous au 1-877-397-6622

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème. Appelez-nous au 1-877-397-6622

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème. Appelez-nous au 1-877-397-6622

Recharge sur la station d’accueil

Si l’appareil charge depuis la station de chargement, débranchez le chargeur et branchez-le directement sur l’appareil.

Vérifiez l’électricité du domicile ou utilisez une autre prise de courant.

Les voyants à DEL bleus apparaissent-ils à présent de chaque côté de la batterie?

Retirez le chargeur

Appuyez sur la gâchette et maintenez-la enfoncée pendant 10 secondes.

L’écran affiche-t-il l’indicateur de batterie faible?

Les voyants bleus (un de chaque côté de la batterie) clignotent pendant la charge.

Lorsque la batterie est chargée, les deux voyants à DEL s’allument pendant 5 secondes, puis s’éteignent.

L’écran affichera également le niveau de charge de la batterie à 100 %.

Le chargement complet de l’appareil peut prendre jusqu’à 4,5 heures.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Coupe-circuit automatique

Des débris de grande taille peuvent obstruer l’appareil ou les accessoires. Si une pièce devient obstruée ou si le filtre doit être nettoyé, l’appareil pourra s’arrêter automatiquement.

Le moteur vibre

Cela se produit lorsque le moteur émet plusieurs impulsions (c.-à-d. s’allume puis s’éteint rapidement) et que le voyant d’obstruction s’allume. Laissez refroidir l’appareil avant de chercher de possibles obstructions.

Attention : n’appuyez pas sur la gâchette de mise en marche lorsque vous recherchez des obstructions. L’utilisation de l’appareil alors qu’il est partiellement démonté peut entraîner des blessures corporelles.

Retirez les accessoires

Retirez tous les accessoires de l’appareil (p. ex., le tube-rallonge, la tête d’aspirateur, l’accessoire pour espaces restreints). Veuillez vider le collecteur avant de procéder aux vérifications.

Appuyez sur la gâchette et maintenez-la enfoncée pendant 10 secondes.

L’alerte est-elle toujours présente?

Vérifiez l’absence d’obstructions

Regardez par les deux extrémités du tube-rallonge et vérifiez s’il y a obstruction; enlevez les débris au besoin.
Fixez la tête d’aspirateur ou l’accessoire au manche. Reconnectez le tube-rallonge de l’appareil.

Appuyez sur la gâchette et maintenez-la enfoncée pendant 10 secondes.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Vérifiez l’absence d’obstructions

Une fois l’accessoire retiré de l’appareil, vérifiez s’il n’y a pas d’obstructions aux deux extrémités et retirez-les au besoin.

Remettez l’accessoire sur l’appareil.

Appuyez sur la gâchette et maintenez-la enfoncée pendant 10 secondes.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Vérifiez l’entrée du collecteur

Vérifiez la présence d’obstructions à l’entrée avant de l’appareil et retirez-les au besoin.

Vérifiez l’ouverture de la grille

Tenez l’appareil avec le collecteur orienté vers le bas. Appuyez fermement sur le bouton de dégagement rouge du collecteur. Le collecteur glissera vers le bas pour ouvrir la base du collecteur. La base du collecteur ne s’ouvrira pas si le bouton rouge n’est pas enfoncé à fond.

Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau de la grille du cyclone. Retirez-les au besoin
Fermez le collecteur transparent en poussant la base du collecteur vers le haut de sorte qu’il s’enclenche dans son logement.

Appuyez sur la gâchette et maintenez-la enfoncée pendant 10 secondes.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Détachez le collecteur

Tenez l’appareil avec le collecteur orienté vers le bas. Appuyez fermement sur le bouton de dégagement rouge du collecteur. Le collecteur glissera vers le bas pour ouvrir la base du collecteur. La base du collecteur ne s’ouvrira pas si le bouton rouge n’est pas enfoncé à fond.

Appuyez sur le bouton rouge situé sur la glissière du collecteur pour détacher ce dernier et le faire glisser hors de la glissière.

Tapotez doucement sur le côté du cyclone au-dessus d’une poubelle pour enlever la poussière fine agglomérée dans l’ensemble de cyclones. À l’aide de l’accessoire combiné, nettoyez l’enveloppe pour éliminer tout débris autour de l’ensemble de cyclones.

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau du cyclone et retirez-les au besoin.

Pour réinstaller le collecteur transparent

Insérez l’arrière du cyclone dans la glissière du collecteur.

Fermez le collecteur transparent en poussant la base vers le haut jusqu’à ce que vous entendiez un déclic.

Fixez le tube et la tête d’aspirateur et testez la machine.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Cela indique que le filtre est encrassé et doit être lavé. Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.

Laissez sécher le filtre pendant au moins 24 heures dans un endroit aéré. Assurez-vous que le filtre est complètement sec avant de le réinsérer dans l’appareil.

Appuyez sur la gâchette et maintenez-la enfoncée pendant 10 secondes.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Retrait du filtre

Retirez le filtre en le tournant dans le sens antihoraire. Retirez-le de l’appareil avec précaution.

Tapotez le filtre pour éliminer les poussières et débris avant de le laver.

Nettoyez le filtre à l’eau froide uniquement.

AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de détergent et ne mettez pas le filtre dans une machine à laver ou au lave-vaisselle.

Lavez ensuite l’élément en papier plissé du filtre. Passez le filtre sous un robinet d’eau froide, avec l’élément en mousse orienté vers le bas de façon à ce que l’eau sale ne contamine pas l’élément en papier plissé. Continuez à nettoyer jusqu’à ce que l’eau soit claire.

Lavez ensuite l’élément en mousse du filtre. Passez le filtre sous un robinet d’eau froide, avec l’élément en mousse orienté vers le bas de façon à ce que l’eau sale ne contamine pas l’élément en papier plissé. Faites couler de l’eau froide sur l’intérieur et l’extérieur de l’élément en mousse et pressez doucement la mousse pour en extraire la saleté. Continuez à nettoyer jusqu’à ce que l’eau soit claire.

Lavez l’extérieur du filtre. Nettoyez ensuite l’unité à l’eau froide, placez votre main sur les extrémités ouvertes et secouez doucement. Faites couler de l’eau sur les éléments et l’extérieur du filtre jusqu’à ce que l’eau soit claire.

Secouez doucement le filtre pour éliminer tout excès d’eau et laissez-le s’égoutter avec l’extrémité en mousse tournée vers le haut.

Séchage

Laissez sécher le filtre pendant au moins 24 heures dans un endroit aéré. Assurez-vous que le filtre est complètement sec avant de le réinsérer dans l’appareil.

Réinstallation

Remettez le filtre en place dans l’appareil. Tournez-le dans le sens horaire jusqu’à ce qu’il s’enclenche à sa place.
Le filtre peut devoir être nettoyé plus souvent si vous aspirez beaucoup de poussière fine ou si l’appareil est souvent utilisé en mode de puissance accrue.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Retirez les obstructions de l’accessoire pour plancher

Repérez l’embout sur le côté de la tête d’aspirateur. À l’aide d’une pièce de monnaie, faites tourner l’embout d’un quart de tour dans le sens antihoraire pour l’enlever. Remarque : Il devrait y avoir une petite icône de cadenas avec des flèches indiquant le sens de rotation pour vous aider à déverrouiller l’embout.
Retirez la brosse de la tête d’aspirateur à entraînement direct et enlevez les cheveux, poils ou fibres. Regardez dans le col de la tête d’aspirateur (là où la tête d’aspirateur se raccorde au tube-rallonge) pour vérifier s’il y a obstruction. Assurez-vous qu’il n’y a pas d’accumulation de poussière ou de débris dans le petit espace entre le logement de la brosse et le col de la tête d’aspirateur.
Maintenant qu’elle est libre de tout débris, la brosse peut être réinstallée dans la tête d’aspirateur. Fixez l’embout.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Retirez les obstructions de l’accessoire pour plancher

Repérez l’embout sur le côté de la tête d’aspirateur. À l’aide d’une pièce de monnaie, faites tourner l’embout d’un quart de tour dans le sens antihoraire pour l’enlever. Remarque : Il devrait y avoir une petite icône de cadenas avec des flèches indiquant le sens de rotation pour vous aider à déverrouiller l’embout.
Retirez la brosse de la tête d’aspirateur à couple élevé et enlevez les cheveux, poils ou fibres. Regardez dans le col de la tête d’aspirateur (là où la tête d’aspirateur se raccorde au tube-rallonge) pour vérifier s’il y a obstruction. Assurez-vous qu’il n’y a pas d’accumulation de poussière ou de débris dans le petit espace entre le logement de la brosse et le col de la tête d’aspirateur.
Maintenant qu’elle est libre de tout débris, la brosse peut être réinstallée dans la tête d’aspirateur. Fixez l’embout.
Placez la tête d’aspirateur sur le collecteur, réglez le coulisseau de commande de la puissance d’aspiration à la position positive et testez l’appareil.
Réglez le coulisseau de commande de la puissance d’aspiration à la position négative et continuez de tester l’appareil.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Retirez les obstructions de l’accessoire pour plancher

Repérez l’embout sur le côté de la mini-brosse motorisée. À l’aide d’une pièce de monnaie, tournez l’embout d’un quart de tour dans le sens antihoraire pour le retirer.

N. B. : vous trouverez une petite icône en forme de cadenas, avec des flèches directionnelles pour vous aider à déverrouiller l’embout.

Retirez la brosse de la mini-brosse à moteur à retrait rapide et enlevez les cheveux, poils ou fibres. Regardez dans le col de la tête d’aspirateur (là où la tête d’aspirateur se raccorde au tube-rallonge) pour vérifier s’il y a obstruction. Assurez-vous qu’il n’y a pas d’accumulation de poussière ou de débris dans le petit espace entre le logement de la brosse et le col de la tête d’aspirateur.
Maintenant qu’elle est libre de tout débris, la brosse peut être réinstallée dans la tête d’aspirateur. Fixez l’embout.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Retirez les obstructions de l’accessoire pour plancher

Repérez le dispositif de fixation sur le dessous de la tête d’aspirateur à côté du rouleau souple. À l’aide d’une pièce de monnaie, faites tourner le dispositif de fixation d’un quart de tour dans le sens antihoraire pour enlever l’embout, puis faites glisser ce dernier pour le retirer.
Retirez la brosse de la tête d’aspirateur à rouleau souple et enlevez les cheveux, poils ou fibres. Regardez dans le col de la tête d’aspirateur (là où la tête d’aspirateur se raccorde au tube-rallonge) pour vérifier s’il y a obstruction. Assurez-vous qu’il n’y a pas d’accumulation de poussière ou de débris dans le petit espace entre le logement de la brosse et le col de la tête d’aspirateur.
Maintenant qu’elle est libre de tout débris, la brosse peut être réinstallée dans la tête d’aspirateur. Fixez l’embout.

La tête d’aspirateur à rouleau souple comporte deux barres à brosse lavables. Vérifiez-les et lavez-les régulièrement en suivant les instructions étape par étape.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.

Barres à brosse lavables – Étape par étape

Retirez la tête d’aspirateur de l’appareil et retournez-la, de sorte que le dessous donne vers vous. À l’aide d’une pièce de monnaie, faites tourner le dispositif de fixation de l’embout d’un quart de tour dans le sens antihoraire jusqu’à ce que vous entendiez le bruit sec de déverrouillage. Tournez l’embout jusqu’à ce qu’il soit en position ouverte. Faites glisser doucement la brosse principale hors de la tête d’aspirateur. Retirez l’embout de la brosse principale. Ne lavez pas l’embout.

Faites doucement glisser la barre à brosse arrière pour la sortir de la tête d’aspirateur.

Placez les barres à brosse sous l’eau courante et frottez-les doucement pour éliminer les peluches et saletés.

Placez les barres à brosse en position verticale. Laissez-les sécher complètement pendant au moins 24 heures. Avant de les replacer, vérifiez que les barres à brosse sont complètement sèches.

Remontez la barre à brosse arrière en la faisant glisser vers la tête d’aspirateur.

Remontez la barre à brosse principale en la faisant glisser vers la tête d’aspirateur.

Remettez l’embout de la grande brosse en place.

L’embout doit être en position ouverte. Une fois qu’il est en place, tournez l’embout pour le remettre en position fermée.

Fermez le dispositif de fixation en le tournant d’un quart de tour dans le sens horaire. Assurez-vous de bien tourner complètement l’attache et vérifiez que les barres à brosse sont correctement fixées.

Réinstallez la tête d’aspirateur sur l’appareil.

Appuyez sur la gâchette et maintenez-la enfoncée pendant 10 secondes.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Vérifiez l’entrée du collecteur

Vérifiez la présence d’obstructions à l’entrée avant de l’appareil et retirez-les au besoin.

Vérifiez l’ouverture de la grille

Tenez l’appareil avec le collecteur orienté vers le bas. Appuyez fermement sur le bouton de dégagement rouge du collecteur. Le collecteur glissera vers le bas pour ouvrir la base du collecteur. La base du collecteur ne s’ouvrira pas si le bouton rouge n’est pas enfoncé à fond.

Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau de la grille du cyclone. Retirez-les au besoin

Fermez le collecteur transparent en poussant la base vers le haut jusqu’à ce que vous entendiez un déclic.

Appuyez sur la gâchette et maintenez-la enfoncée pendant 10 secondes.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Écran des diagnostics

Pour accéder au menu, appuyez sur le bouton sélecteur pendant que le filtre est enlevé. Deux options sont affichées lorsque vous accédez à l’écran de ce menu. L’option de base par défaut est la désactivation. L’option d’activation supprime les données d’autonomie sur l’écran. L’écran des diagnostics affiche une série de chiffres, de lettres et de pourcentages.

Vérifiez le filtre

Avant de quitter ce menu, veuillez vous assurer que le filtre est installé de manière correcte. Pour que l’unité de filtration soit bien fixée dans le corps principal, faites-la tourner dans le sens horaire jusqu’à ce qu’elle se mette en place avec un bruit sec.

Sortie du menu

Une fois le filtre bien en place, maintenez le bouton de sélection enfoncé pendant environ 10 secondes ou jusqu’au retour de l’écran principal.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Nous sommes heureux que le problème soit résolu.

Veuillez nous indiquer si nous pouvons faire autre chose pour vous aider.

Si vous ne parvenez pas à revenir manuellement à l’écran principal, vous pouvez le faire en laissant l’appareil inactif (environ 15 minutes sans interaction).

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Si le filtre n’est pas correctement installé, l’appareil ne s’allumera pas lorsque vous appuyez sur la gâchette.

Retrait du filtre

Retirez le filtre en le tournant dans le sens antihoraire. Retirez-le de l’appareil avec précaution.

Réinstallation

Remettez le filtre en place dans l’appareil. Tournez-le dans le sens horaire jusqu’à ce qu’il s’enclenche à sa place.

Appuyez sur la gâchette et maintenez-la enfoncée pendant 10 secondes.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Cette alerte sera maintenue jusqu’à ce que l’entretien soit effectué.

Cela indique que le filtre est encrassé et doit être lavé. Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.

Laissez sécher le filtre pendant au moins 24 heures dans un endroit aéré. Assurez-vous que le filtre est complètement sec avant de le réinsérer dans l’appareil.

Appuyez sur la gâchette et maintenez-la enfoncée pendant 10 secondes.

Le nettoyage du filtre a-t-il permis de résoudre le problème?

Retrait du filtre

Retirez le filtre en le tournant dans le sens antihoraire. Retirez-le de l’appareil avec précaution.
Le filtre peut devoir être nettoyé plus souvent si vous aspirez beaucoup de poussière fine ou si l’appareil est souvent utilisé en mode de puissance accrue.

Tapotez le filtre pour éliminer les poussières et débris avant de le laver.

Nettoyez le filtre à l’eau froide uniquement.

AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de détergent et ne mettez pas le filtre dans une machine à laver ou au lave-vaisselle.

Lavez ensuite l’élément en papier plissé du filtre. Passez le filtre sous un robinet d’eau froide, avec l’élément en mousse orienté vers le bas de façon à ce que l’eau sale ne contamine pas l’élément en papier plissé. Continuez à nettoyer jusqu’à ce que l’eau soit claire.

Lavez ensuite l’élément en mousse du filtre. Passez le filtre sous un robinet d’eau froide, avec l’élément en mousse orienté vers le bas de façon à ce que l’eau sale ne contamine pas l’élément en papier plissé. Faites couler de l’eau froide sur l’intérieur et l’extérieur de l’élément en mousse et pressez doucement la mousse pour en extraire la saleté. Continuez à nettoyer jusqu’à ce que l’eau soit claire.

Lavez l’extérieur du filtre. Nettoyez ensuite l’unité à l’eau froide, placez votre main sur les extrémités ouvertes et secouez doucement. Faites couler de l’eau sur les éléments et l’extérieur du filtre jusqu’à ce que l’eau soit claire.

Secouez doucement le filtre pour éliminer tout excès d’eau et laissez-le s’égoutter avec l’extrémité en mousse tournée vers le haut.

Séchage

Laissez sécher le filtre pendant au moins 24 heures dans un endroit aéré. Assurez-vous que le filtre est complètement sec avant de le réinsérer dans l’appareil.

Réinstallation

Remettez le filtre en place dans l’appareil. Tournez-le dans le sens horaire jusqu’à ce qu’il s’enclenche à sa place.

Le nettoyage du filtre a-t-il permis de résoudre le problème?

Cette alerte sera maintenue jusqu’à ce que l’entretien soit effectué.

Cela indique que le filtre est encrassé et doit être lavé. Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.

Laissez sécher le filtre pendant au moins 24 heures dans un endroit aéré. Assurez-vous que le filtre est complètement sec avant de le réinsérer dans l’appareil.

Appuyez sur la gâchette et maintenez-la enfoncée pendant 10 secondes.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Avant de tester l’appareil, veuillez en éloigner les cheveux ou les vêtements amples.

Coupe-circuit automatique

Des débris de grande taille peuvent obstruer l’appareil ou les accessoires. Si une pièce devient obstruée ou si le filtre doit être nettoyé, l’appareil pourra s’arrêter automatiquement.

Le moteur vibre

Un voyant bleu solide indique que la batterie de l’appareil est presque déchargée.

Si l’appareil coupe ou devient erratique, cela indique un blocage.

Attention : n’appuyez pas sur la gâchette de mise en marche lorsque vous recherchez des obstructions. L’utilisation de l’appareil alors qu’il est partiellement démonté peut entraîner des blessures corporelles.

Retirez les accessoires

Retirez tous les accessoires de l’appareil (p. ex., le tube-rallonge, la tête d’aspirateur, l’accessoire pour espaces restreints). Veuillez vider le collecteur avant de procéder aux vérifications.

Appuyez sur la gâchette et maintenez-la enfoncée pendant 10 secondes.

Est-ce que l’appareil vibre toujours?

Vérifiez l’entrée du collecteur

Vérifiez la présence d’obstructions à l’entrée avant de l’appareil et retirez-les au besoin.

Vérifiez l’ouverture de la grille

Tenez l’appareil avec le collecteur orienté vers le bas. Appuyez fermement sur le bouton de dégagement rouge du collecteur. Le collecteur glissera vers le bas pour ouvrir la base du collecteur. La base du collecteur ne s’ouvrira pas si le bouton rouge n’est pas enfoncé à fond.

Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau de la grille du cyclone. Retirez-les au besoin

Fermez le collecteur transparent en poussant la base vers le haut jusqu’à ce que vous entendiez un déclic.

Appuyez sur la gâchette et maintenez-la enfoncée pendant 10 secondes.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Testez l’appareil

Retirez tous les accessoires de l’appareil (p. ex., le tube-rallonge, la tête d’aspirateur, l’accessoire pour espaces restreints). Veuillez vider le collecteur avant de procéder aux vérifications.

Mettez l’appareil en mode de puissance accrue.

Appuyez sur la gâchette et maintenez-la enfoncée pendant 10 secondes.

Le bruit persiste-t-il?

Détachez le collecteur

Tenez l’appareil avec le collecteur orienté vers le bas. Appuyez fermement sur le bouton de dégagement rouge du collecteur. Le collecteur glissera vers le bas pour ouvrir la base du collecteur. La base du collecteur ne s’ouvrira pas si le bouton rouge n’est pas enfoncé à fond.

Appuyez sur le bouton rouge situé sur la glissière du collecteur pour détacher ce dernier et le faire glisser hors de la glissière.

Tapotez doucement sur le côté du cyclone au-dessus d’une poubelle pour enlever la poussière fine agglomérée dans l’ensemble de cyclones. À l’aide de l’accessoire combiné, nettoyez l’enveloppe pour éliminer tout débris autour de l’ensemble de cyclones.

Appuyez sur la gâchette et maintenez-la enfoncée pendant 10 secondes.

Le bruit persiste-t-il?

Vérifiez l’entrée du collecteur

Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau de la grille du cyclone. Retirez-les au besoin

Pour réinstaller le collecteur transparent

Insérez l’arrière du cyclone dans la glissière du collecteur.

Fermez le collecteur transparent en poussant la base vers le haut jusqu’à ce que vous entendiez un déclic.

Appuyez sur la gâchette et maintenez-la enfoncée pendant 10 secondes.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Avant de tester l’appareil, veuillez en éloigner les cheveux ou les vêtements amples.

Coupe-circuit automatique

Des débris de grande taille peuvent obstruer l’appareil ou les accessoires. Si une pièce devient obstruée ou si le filtre doit être nettoyé, l’appareil pourra s’arrêter automatiquement.

Le moteur vibre

Un voyant bleu solide indique que la batterie de l’appareil est presque déchargée.

Si l’appareil coupe ou devient erratique, cela indique un blocage.

Attention : n’appuyez pas sur la gâchette de mise en marche lorsque vous recherchez des obstructions. L’utilisation de l’appareil alors qu’il est partiellement démonté peut entraîner des blessures corporelles.

Retirez les accessoires

Retirez tous les accessoires de l’appareil (p. ex., le tube-rallonge, la tête d’aspirateur, l’accessoire pour espaces restreints). Veuillez vider le collecteur avant de procéder aux vérifications.

Appuyez sur la gâchette et maintenez-la enfoncée pendant 10 secondes.

Est-ce que l’appareil vibre toujours?

Avant de tester l’appareil, veuillez en éloigner les cheveux ou les vêtements amples.

La puissance d’aspiration de l’appareil varie selon le mode de puissance que vous avez sélectionné. Le mode de puissance accrue correspond à la puissance d’aspiration la plus élevée.

Les problèmes d’aspiration sont généralement dus à un blocage.

Attention : n’appuyez pas sur la gâchette de mise en marche lorsque vous recherchez des obstructions. L’utilisation de l’appareil alors qu’il est partiellement démonté peut entraîner des blessures corporelles.

Retirez les accessoires

Retirez tous les accessoires de l’appareil (p. ex., le tube-rallonge, la tête d’aspirateur, l’accessoire pour espaces restreints). Veuillez vider le collecteur avant de procéder aux vérifications.

Appuyez sur la gâchette et maintenez-la enfoncée pendant 10 secondes.

L’appareil vibre-t-il?

Veuillez vous assurer que la batterie est entièrement chargée après chaque utilisation.

Modes de puissance

L’appareil dispose de trois modes d’alimentation dédiés à différentes tâches. La durée d’autonomie globale est affichée sur l’écran numérique en minutes et secondes, et variera en fonction des trois modes d’alimentation.

Autonomie

La durée d’autonomie totale peut augmenter et diminuer en fonction du mode d’alimentation, du type de sol et de l’accessoire utilisé. Toute modification de la durée d’autonomie peut prendre jusqu’à 30 secondes avant d’apparaître sur l’écran numérique.

Mode Eco (écologique)

Une autonomie maximale pour les nettoyages de plus longue durée, avec jusqu’à 60 minutes d’autonomie.

Mode automatique ou moyen

L’équilibre optimal pour le nettoyage de tous les types de sols, avec jusqu’à 40 minutes d’autonomie. Installez la tête d’aspirateur à couple élevé pour activer le mode automatique, qui adapte automatiquement la puissance d’aspiration au passage d’un tapis à un plancher dur, et vice versa.

Mode de puissance accrue

Conçu pour un nettoyage intensif des saletés incrustées avec jusqu’à 5 minutes d’autonomie.

L’appareil fonctionne-t-il comme prévu?

Veuillez vous assurer que la batterie est entièrement chargée après chaque utilisation.

Lorsque l’appareil est mis en charge, il passe en mode inactif afin de réduire la consommation d’énergie en vue de la prochaine utilisation. Du fait de cette réduction de puissance, lorsque l’appareil est retiré du chargeur et allumé pour la première fois, la durée d’autonomie affichée pourra être incorrecte. Cela est normal. L’appareil évalue la capacité de charge et l’utilisation actuelle dans les 30 secondes, et affiche alors la bonne durée sur l’écran numérique.

Pour obtenir une autonomie maximale, l’appareil doit d’abord être rodé. Pour cela, votre appareil doit être rechargé à fond environ cinq fois. Entre les recharges, utilisez l’appareil jusqu’à ce que les batteries soient vidées.
Si vous avez une seconde batterie encliquetable, nous vous recommandons de recharger vos deux batteries en alternance de façon régulière afin de prolonger leur vie utile.

L’appareil fonctionne-t-il comme prévu?

Chargez l’appareil

Connectez l’appareil au chargeur soit directement ou dans la station d’accueil.

Les voyants à DEL bleus apparaissent-ils de chaque côté de la batterie?

Chargez l’appareil

Lorsque la batterie est chargée, les deux voyants à DEL s’allument pendant 5 secondes, puis s’éteignent.

Retirez le chargeur

Appuyez sur la gâchette et maintenez-la enfoncée pendant 10 secondes.

L’appareil est-il sous tension?

Tirez la gâchette

Appuyez sur la gâchette et maintenez-la enfoncée pendant 10 secondes.

Les voyants à DEL doivent être allumés constamment pendant que vous utilisez l’appareil.
Si les voyants à DEL clignotent pendant environ 10 secondes de façon interrompue, veuillez sélectionner « Voyants à DEL clignotants ».

Les voyants à DEL bleus apparaissent-ils de chaque côté de la batterie?

Charge en cours

Si l’appareil charge depuis la station de chargement, débranchez le chargeur et branchez-le directement sur l’appareil.

Vérifiez l’électricité du domicile ou utilisez une autre prise de courant.

Les voyants à DEL bleus apparaissent-ils à présent de chaque côté de la batterie?

Retirez le chargeur

Appuyez sur la gâchette et maintenez-la enfoncée pendant 10 secondes.

L’écran affiche-t-il l’indicateur de batterie faible?

Les voyants bleus (un de chaque côté de la batterie) clignotent pendant la charge.

Lorsque la batterie est chargée, les deux voyants à DEL s’allument pendant 5 secondes, puis s’éteignent.

Le chargement complet de l’appareil peut prendre jusqu’à 4,5 heures.

Retirez le chargeur

Appuyez sur la gâchette et maintenez-la enfoncée pendant 10 secondes.

L’appareil est-il sous tension?

La plupart des aspirateurs Dyson comprennent un mécanisme de sécurité intégré qui arrête l’aspirateur lorsqu’il commence à surchauffer. Cela survient généralement lorsque l’appareil est bloqué ou que le filtre doit être nettoyé.
Si l’appareil continue de surchauffer, veuillez le laisser refroidir avant de faire les vérifications du rendement.

Veuillez sélectionner l’étape suivante

Avant de tester l’appareil, veuillez en éloigner les cheveux ou les vêtements amples.

Coupe-circuit automatique

Cet appareil est doté d’un coupe-circuit automatique. S’il y a obstruction dans l’une des pièces, l’appareil peut s’éteindre automatiquement.

Le moteur vibre

Cela se produit lorsque le moteur émet plusieurs impulsions (c.-à-d. s’allume puis s’éteint rapidement) et que le voyant d’obstruction s’allume. Laissez refroidir l’appareil avant de chercher de possibles obstructions.

Attention : n’appuyez pas sur la gâchette de mise en marche lorsque vous recherchez des obstructions. L’utilisation de l’appareil alors qu’il est partiellement démonté peut entraîner des blessures corporelles.

Retirez les accessoires

Retirez tous les accessoires de l’appareil (p. ex., le tube-rallonge, la tête d’aspirateur, l’accessoire pour espaces restreints). Veuillez vider le collecteur avant de procéder aux vérifications.

Appuyez sur la gâchette et maintenez-la enfoncée pendant 10 secondes.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Vérifiez l’absence d’obstructions

Regardez par les deux extrémités du tube-rallonge et vérifiez s’il y a obstruction; enlevez les débris au besoin.
Fixez la tête d’aspirateur ou l’accessoire au manche. Reconnectez le tube-rallonge de l’appareil.

Appuyez sur la gâchette et maintenez-la enfoncée pendant 10 secondes.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Chargez l’appareil

Connectez l’appareil au chargeur soit directement ou dans la station d’accueil.

Les voyants bleus (un de chaque côté de la batterie) clignotent pendant la charge.

Les voyants à DEL bleus apparaissent-ils de chaque côté de la batterie?

Chargez l’appareil

Lorsque la batterie est chargée, les deux voyants à DEL s’allument pendant 5 secondes, puis s’éteignent.

Retirez le chargeur

Appuyez sur la gâchette et maintenez-la enfoncée pendant 10 secondes.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

L’appareil a-t-il été complètement rechargé?

La batterie et le système de surveillance de l’appareil Dyson V11™ fonctionnent ensemble pour évaluer le temps d’autonomie restant. Le système calcule ce temps d’autonomie à l’aide d’un algorithme qui « apprend » le fonctionnement de votre appareil au fil du temps. Pour bénéficier d’une expérience optimale, nous vous recommandons de recharger complètement votre appareil après chaque utilisation. Cela permet à l’algorithme du système de surveillance de la batterie de calculer et d’afficher avec plus de précision le temps d’autonomie restant.

Le temps d’autonomie réel de votre appareil reste inchangé pendant que l’algorithme apprend à évaluer plus précisément l’autonomie restante.

La batterie est conçue pour pouvoir être laissée en charge en permanence, garantissant ainsi sa pleine charge lors de sa prochaine utilisation. Le chargement complet de votre appareil prend jusqu’à 4,5 heures. Une fois la batterie complètement chargée, votre appareil ne consommera plus d’électricité.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Si votre appareil continue à couper alors que l’écran affiche un temps d’autonomie restant, nous vous recommandons de le charger complètement, puis de l’utiliser en continu jusqu’à épuisement de la batterie. Cela doit être réalisé en une seule session de nettoyage, mais il n’est pas nécessaire de maintenir la gâchette enfoncée. Nous recommandons d’utiliser le mode automatique/moyen pour ce nettoyage. Plus ce processus sera répété, plus l’algorithme deviendra précis.

La batterie est conçue pour pouvoir être laissée en charge en permanence, garantissant ainsi sa pleine charge lors de sa prochaine utilisation. Le chargement complet de votre appareil prend jusqu’à 4,5 heures. Une fois la batterie complètement chargée, votre appareil ne consommera plus d’électricité.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Sélectionnez l’option appropriée

Humidité ou moisissure

Une odeur d’humidité ou de moisi se dégagera si la poussière récupérée dans le cyclone entre en contact avec de l’eau.

Il ne s’agira pas nécessairement d’un contact direct avec de l’eau : si par exemple vous aspirez des poils d’animaux légèrement humides, cette humidité se combinera à la poussière du cyclone et finira par dégager une odeur désagréable.

Une odeur peut apparaître si le filtre n’est pas suffisamment sec avant d’être réinstallé dans l’appareil.

Seuls le filtre et les deux brosses lavables de la tête d’aspirateur à rouleau souple peuvent être lavés. Le collecteur peut être nettoyé avec un linge humide seulement. Les pièces nettoyées doivent être complètement sèches avant d’être remises dans l’appareil.

Une partie de l’appareil a-t-elle été nettoyée?

Détachez le collecteur

Tenez l’appareil avec le collecteur orienté vers le bas. Appuyez fermement sur le bouton de dégagement rouge du collecteur. Le collecteur glissera vers le bas pour ouvrir la base du collecteur. La base du collecteur ne s’ouvrira pas si le bouton rouge n’est pas enfoncé à fond.

Appuyez sur le bouton rouge situé sur la glissière du collecteur pour détacher ce dernier et le faire glisser hors de la glissière.

Tapotez doucement sur le côté du cyclone au-dessus d’une poubelle pour enlever la poussière fine agglomérée dans l’ensemble de cyclones. À l’aide de l’accessoire combiné, nettoyez l’enveloppe pour éliminer tout débris autour de l’ensemble de cyclones.
Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau de la grille du cyclone. Retirez-les au besoin

Le collecteur transparent ne va pas au lave-vaisselle et l’utilisation de détergent, produit à polir ou assainisseur d’air pour nettoyer le collecteur transparent n’est pas recommandée; cela risquerait en effet d’endommager votre appareil. Nettoyez le collecteur transparent avec un chiffon humide uniquement.

Pour réinstaller le collecteur transparent

Insérez l’arrière du cyclone dans la glissière du collecteur.

Fermez le collecteur transparent en poussant la base vers le haut jusqu’à ce que vous entendiez un déclic.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Cela indique que le filtre est encrassé et doit être lavé. Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.

Laissez sécher le filtre pendant au moins 24 heures dans un endroit aéré. Assurez-vous que le filtre est complètement sec avant de le réinsérer dans l’appareil.

Appuyez sur la gâchette et maintenez-la enfoncée pendant 10 secondes.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Persistance de l’odeur d’humidité ou de moisissure

Dans des conditions normales d’utilisation, toute odeur désagréable ne peut être provoquée que par un élément ayant été aspiré par l’appareil. Sélectionnez l’option « Problèmes d’aspirations » pour effectuer des vérifications.

Sélectionnez l’option appropriée

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Retrait du filtre

Retirez le filtre en le tournant dans le sens antihoraire. Retirez-le de l’appareil avec précaution.

Tapotez le filtre pour éliminer les poussières et débris avant de le laver.

Nettoyez le filtre à l’eau froide uniquement.

AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de détergent et ne mettez pas le filtre dans une machine à laver ou au lave-vaisselle.

Lavez ensuite l’élément en papier plissé du filtre. Passez le filtre sous un robinet d’eau froide, avec l’élément en mousse orienté vers le bas de façon à ce que l’eau sale ne contamine pas l’élément en papier plissé. Continuez à nettoyer jusqu’à ce que l’eau soit claire.

Lavez ensuite l’élément en mousse du filtre. Passez le filtre sous un robinet d’eau froide, avec l’élément en mousse orienté vers le bas de façon à ce que l’eau sale ne contamine pas l’élément en papier plissé. Faites couler de l’eau froide sur l’intérieur et l’extérieur de l’élément en mousse et pressez doucement la mousse pour en extraire la saleté. Continuez à nettoyer jusqu’à ce que l’eau soit claire.

Lavez l’extérieur du filtre. Nettoyez ensuite l’unité à l’eau froide, placez votre main sur les extrémités ouvertes et secouez doucement. Faites couler de l’eau sur les éléments et l’extérieur du filtre jusqu’à ce que l’eau soit claire.

Secouez doucement le filtre pour éliminer tout excès d’eau et laissez-le s’égoutter avec l’extrémité en mousse tournée vers le haut.

Séchage

Laissez sécher le filtre pendant au moins 24 heures dans un endroit aéré. Assurez-vous que le filtre est complètement sec avant de le réinsérer dans l’appareil.

Réinstallation

Remettez le filtre en place dans l’appareil. Tournez-le dans le sens horaire jusqu’à ce qu’il s’enclenche à sa place.
Le filtre peut devoir être nettoyé plus souvent si vous aspirez beaucoup de poussière fine ou si l’appareil est souvent utilisé en mode de puissance accrue.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Toutes les pièces lavées étaient-elles complètement sèches avant d’être réinstallées dans l’appareil?

Persistance de l’odeur d’humidité ou de moisissure

Dans des conditions normales d’utilisation, toute odeur désagréable ne peut être provoquée que par un élément ayant été aspiré par l’appareil. Sélectionnez l’option « Problèmes d’aspirations » pour effectuer des vérifications.

Si vous êtes en mesure d’identifier la partie de l’appareil d’où provient l’odeur, le remplacement de cette partie pourra résoudre le problème.

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème. Appelez-nous au 1-877-397-6622

Vérifiez toutes les brosses

Veuillez raccorder l’accessoire pour plancher directement au collecteur. Si la brosse sur chaque accessoire tourne lorsque les accessoires sont raccordés, veuillez sélectionner « Le tube-rallonge est endommagé. »
Si la brosse ne tourne sur aucun accessoire, veuillez sélectionner : « La brosse ne tourne sur aucune tête d’aspirateur. »

Retirez les obstructions de l’accessoire pour plancher

Retirez la tête d’aspirateur à entraînement direct de l’appareil, retournez-la et ouvrez le dispositif de fixation. Repérez l’embout et, à l’aide d’une pièce de monnaie, faites-le tourner d’un quart de tour dans le sens antihoraire. Cela vous permettra de l’enlever. Remarque : Il devrait y avoir une petite icône de cadenas avec des flèches indiquant le sens de rotation pour vous aider à déverrouiller l’embout.
Retirez la brosse de la tête d’aspirateur à entraînement direct et enlevez les cheveux, poils ou fibres. Regardez dans le col de la tête d’aspirateur (là où la tête d’aspirateur se raccorde au tube-rallonge) pour vérifier s’il y a obstruction. Assurez-vous qu’il n’y a pas d’accumulation de poussière ou de débris dans le petit espace entre le logement de la brosse et le col de la tête d’aspirateur.
Maintenant qu’elle est libre de tout débris, la brosse peut être réinstallée dans la tête d’aspirateur. Fixez l’embout.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Retirez les obstructions de l’accessoire pour plancher

Retirez la tête d’aspirateur à couple élevé de l’appareil, retournez-la et ouvrez le dispositif de fixation. Repérez l’embout et, à l’aide d’une pièce de monnaie, faites-le tourner d’un quart de tour dans le sens antihoraire. Cela vous permettra de l’enlever. Remarque : Il devrait y avoir une petite icône de cadenas avec des flèches indiquant le sens de rotation pour vous aider à déverrouiller l’embout.
Retirez la brosse de la tête d’aspirateur à couple élevé et enlevez les cheveux, poils ou fibres. Regardez dans le col de la tête d’aspirateur (là où la tête d’aspirateur se raccorde au tube-rallonge) pour vérifier s’il y a obstruction. Assurez-vous qu’il n’y a pas d’accumulation de poussière ou de débris dans le petit espace entre le logement de la brosse et le col de la tête d’aspirateur.
Maintenant qu’elle est libre de tout débris, la brosse peut être réinstallée dans la tête d’aspirateur. Fixez l’embout.
Placez la tête d’aspirateur sur le collecteur, réglez le coulisseau de commande de la puissance d’aspiration à la position positive et testez l’appareil.
Réglez le coulisseau de commande de la puissance d’aspiration à la position négative et continuez de tester l’appareil.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Retirez les obstructions de l’accessoire pour plancher

Une fois la mini-brosse motorisée à démontage rapide retirée de l’appareil, retournez-la et défaites l’attache. Repérez l’embout et, à l’aide d’une pièce de monnaie, tournez-le d’un quart de tour dans le sens antihoraire. Cela vous permettra de le retirer.

Remarque : Vous trouverez une petite icône en forme de cadenas, avec des flèches directionnelles pour vous aider à déverrouiller l’embout.

Retirez la brosse de la mini-brosse à moteur à retrait rapide et enlevez les cheveux, poils ou fibres. Regardez dans le col de la tête d’aspirateur (là où la tête d’aspirateur se raccorde au tube-rallonge) pour vérifier s’il y a obstruction. Assurez-vous qu’il n’y a pas d’accumulation de poussière ou de débris dans le petit espace entre le logement de la brosse et le col de la tête d’aspirateur.
Maintenant qu’elle est libre de tout débris, la brosse peut être réinstallée dans la tête d’aspirateur. Fixez l’embout.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Retirez les obstructions de l’accessoire pour plancher

Retirez la tête d’aspirateur de l’appareil et retournez-la. Repérez le dispositif de fixation sur le dessous de la tête d’aspirateur à côté du rouleau souple. À l’aide d’une pièce de monnaie, faites tourner le dispositif de fixation d’un quart de tour dans le sens antihoraire pour enlever l’embout. Remarque : Il devrait y avoir une petite icône de cadenas avec des flèches indiquant le sens de rotation pour vous aider à déverrouiller l’embout.
Retirez la brosse de la tête d’aspirateur à rouleau souple et enlevez les cheveux, poils ou fibres. Regardez dans le col de la tête d’aspirateur (là où la tête d’aspirateur se raccorde au tube-rallonge) pour vérifier s’il y a obstruction. Assurez-vous qu’il n’y a pas d’accumulation de poussière ou de débris dans le petit espace entre le logement de la brosse et le col de la tête d’aspirateur.
Maintenant qu’elle est libre de tout débris, la brosse peut être réinstallée dans la tête d’aspirateur. Fixez l’embout.

La tête d’aspirateur à rouleau souple comporte deux barres à brosse lavables. Vérifiez-les et lavez-les régulièrement en suivant les instructions étape par étape.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.

Barres à brosse lavables – Étape par étape

Retirez la tête d’aspirateur de l’appareil et retournez-la, de sorte que le dessous donne vers vous. À l’aide d’une pièce de monnaie, faites tourner le dispositif de fixation de l’embout d’un quart de tour dans le sens antihoraire jusqu’à ce que vous entendiez le bruit sec de déverrouillage. Tournez l’embout jusqu’à ce qu’il soit en position ouverte. Faites glisser doucement la brosse principale hors de la tête d’aspirateur. Retirez l’embout de la brosse principale. Ne lavez pas l’embout.

Faites doucement glisser la barre à brosse arrière pour la sortir de la tête d’aspirateur.

Placez les barres à brosse sous l’eau courante et frottez-les doucement pour éliminer les peluches et saletés.

Placez les barres à brosse en position verticale. Laissez-les sécher complètement pendant au moins 24 heures. Avant de les replacer, vérifiez que les barres à brosse sont complètement sèches.

Remontez la barre à brosse arrière en la faisant glisser vers la tête d’aspirateur.

Remontez la barre à brosse principale en la faisant glisser vers la tête d’aspirateur.

Remettez l’embout de la grande brosse en place.

L’embout doit être en position ouverte. Une fois qu’il est en place, tournez l’embout pour le remettre en position fermée.

Fermez le dispositif de fixation en le tournant d’un quart de tour dans le sens horaire. Assurez-vous de bien tourner complètement l’attache et vérifiez que les barres à brosse sont correctement fixées.

Réinstallez la tête d’aspirateur sur l’appareil.

Appuyez sur la gâchette et maintenez-la enfoncée pendant 10 secondes.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème. Appelez-nous au 1-877-397-6622

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème. Appelez-nous au 1-877-397-6622

Assurez-vous de vider le collecteur quand la saleté atteint le niveau de la marque MAX.

Si la saleté dans le collecteur dépasse le repère MAX, l’excès de saleté pourra être aspiré directement dans le filtre et provoquer une obstruction.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Videz le collecteur dès que la saleté atteint le niveau de la marque MAX. Ne laissez pas le collecteur se remplir excessivement. Vérifiez que l’appareil est débranché du chargeur avant de vider le collecteur transparent. Attention : n’appuyez pas sur la gâchette marquée « ON ».

Libérez le tube-rallonge en appuyant sur le bouton de dégagement rouge de celui-ci et en le tirant hors du collecteur.

Vidange du collecteur

Tenez l’appareil avec le collecteur orienté vers le bas. Appuyez fermement sur le bouton de dégagement rouge du collecteur. Le collecteur glissera vers le bas pour ouvrir la base du collecteur. La base du collecteur ne s’ouvrira pas si le bouton rouge n’est pas enfoncé à fond.

Fermeture du collecteur

Fermez le collecteur transparent en poussant la base vers le haut jusqu’à ce que vous entendiez un déclic.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Marques ou égratignures sur le tube-rallonge

Les marques sur le tube-rallonge peuvent être dues à un contact avec une surface peinte, comme un cadre de porte. Vous pouvez les enlever en les essuyant avec un chiffon humide.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Mode d’emploi

Ouvrez le PDF pour consulter le mode d’emploi.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose?

Tous les accessoires fournis avec l’appareil peuvent être raccordés au tube-rallonge ou à l’ouverture du collecteur. Fixez les accessoires à l’extrémité du tube-rallonge en vous assurant que les raccords sont alignés.
Retirez le tube-rallonge. Raccordez directement les accessoires à l’ouverture du collecteur, un bruit sec signalant qu’ils sont bien en place.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose?

Retirer la batterie encliquetable

Placez votre main sous la batterie pour la tenir. Appuyez sur le bouton rouge de dégagement de la batterie et retirez cette dernière de la poignée.

Pour installer une batterie

Faites glisser la batterie dans la poignée jusqu’à ce qu’elle s’enclenche fermement en place.

Entretien de la batterie

Si vous avez une seconde batterie encliquetable, nous vous recommandons de la recharger complètement immédiatement après son achat et de recharger vos deux batteries en alternance de façon régulière afin de prolonger leur vie utile.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose?

Il est très important de recharger les batteries encliquetables complètement dès l’ouverture de la boîte et après chacune des utilisations. L’algorithme de la batterie et du système de contrôle « apprend » au fil du temps. Une charge complète de votre appareil l’aidera à calculer et afficher de manière plus précise l’autonomie restante.

Chargement de l’appareil

Si l’appareil a un mécanisme de dégagement rouge sur la batterie, vous pouvez la recharger dans l’appareil ou hors de l’appareil, et dans ou hors de la station d’accueil.

Les voyants bleus (un de chaque côté de la batterie) clignotent pendant la charge.

Lorsque la batterie est chargée, les deux voyants à DEL s’allument pendant 5 secondes, puis s’éteignent.

L’écran affichera la batterie complètement chargée.

Le chargement complet de l’appareil peut prendre jusqu’à 4,5 heures.

Entretien de la batterie

Si vous avez une seconde batterie encliquetable, nous vous recommandons de la recharger complètement immédiatement après son achat et de recharger vos deux batteries en alternance de façon régulière afin de prolonger leur vie utile.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose?

Installation de la station d’accueil – étape par étape

La station d’accueil doit être montée conformément aux règlementations et aux codes/normes applicables (des législations locales étant susceptibles de s’appliquer). Dyson recommande l’utilisation de vêtements, lunettes et équipements de protection lors de l’installation de la station d’accueil.

Déballez la station d’accueil, le chargeur et le document d’installation.

Sélectionnez l’emplacement de la station d’accueil et assurez-vous qu’il n’y a pas de tuyauterie (gaz, eau ou air), câble électrique, fil ou conduit situé directement derrière l’emplacement de montage. Suivez les instructions du document d’installation.

Fixez la plaque arrière à l’aide des pièces de fixation appropriées.
Placez la fiche sur le boîtier frontal. Assurez-vous que le cordon du chargeur est correctement rangé derrière le boîtier frontal.
Appuyez fermement sur le couvercle de la fiche pour la fixer en place.
Fixez le boîtier frontal à la plaque arrière et exercez une pression ferme pour le mettre en place.

Fixez les accessoires en place.

Mettez l’appareil sur la station de chargement.

Branchez le chargeur dans une prise secteur. Allumez (si nécessaire) l’appareil pour charger la batterie.

L’appareil doit être complètement chargé avant sa première utilisation.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose?

Menu des réglages

Modifiez les réglages de votre appareil à l’aide du bouton de sélection. Pour accéder au menu des réglages, maintenez le bouton enfoncé jusqu’à ce que l’écran du menu s’affiche. Appuyez pour faire défiler les options disponibles.

Changer la langue

Pour modifier la langue d’affichage de l’écran, appuyez sur le bouton de sélection et maintenez-le jusqu’à ce que la liste des langues s’affiche. Relâchez le bouton.
Appuyez sur le bouton de sélection pour faire défiler la liste de langues et faire votre choix. Maintenez le bouton enfoncé jusqu’à la fin du compte à rebours pour configurer la langue.
Pour annuler votre choix, relâchez le bouton pendant le compte à rebours.
Un crochet vert s’affichera à l’écran pour indiquer que votre choix de langue a été appliqué.

Changer les réglages d’alerte

Appuyez pour faire défiler le menu des réglages. Sélectionnez l’option « Alerts ». Faites défiler pour l’activer ou la désactiver. Maintenez le bouton de sélection enfoncé jusqu’à la fin du compte à rebours et jusqu’à ce qu’un crochet s’affiche à l’écran. Pour annuler votre choix, relâchez le bouton pendant le compte à rebours.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose?

Le numéro de série peut être situé à deux endroits.

Le numéro de série peut se trouver sur le dessous de l’appareil sous la batterie encliquetable.
Retirer la batterie encliquetable pour trouver le numéro de série inscrit dans la poignée de l’appareil.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose?

Menu des réglages

Modifiez les réglages de votre appareil à l’aide du bouton de sélection. Pour accéder au menu des réglages, maintenez le bouton enfoncé jusqu’à ce que l’écran du menu s’affiche. Appuyez pour faire défiler les options disponibles.

Changer la langue

Pour modifier la langue d’affichage de l’écran, appuyez sur le bouton de sélection et maintenez-le jusqu’à ce que la liste des langues s’affiche. Relâchez le bouton.
Appuyez sur le bouton de sélection pour faire défiler la liste de langues et faire votre choix. Maintenez le bouton enfoncé jusqu’à la fin du compte à rebours pour configurer la langue.
Pour annuler votre choix, relâchez le bouton pendant le compte à rebours.
Un crochet vert s’affichera à l’écran pour indiquer que votre choix de langue a été appliqué.

Changer les réglages d’alerte

Appuyez pour faire défiler le menu des réglages. Sélectionnez l’option « Alerts ». Faites défiler pour l’activer ou la désactiver. Maintenez le bouton de sélection enfoncé jusqu’à la fin du compte à rebours et jusqu’à ce qu’un crochet s’affiche à l’écran. Pour annuler votre choix, relâchez le bouton pendant le compte à rebours.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose?

Changement de la batterie

Si vous avez une seconde batterie encliquetable, nous vous recommandons de recharger vos deux batteries en alternance de façon régulière afin de prolonger leur vie utile.

Pour retirer une batterie

Placez votre main sous la batterie pour la tenir. Appuyez sur le bouton rouge de dégagement de la batterie et retirez cette dernière de la poignée. Placez la batterie sur la station de chargement.

Pour installer une batterie

Faites glisser la batterie dans la poignée jusqu’à ce qu’elle s’enclenche fermement en place.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose?

Vidange du collecteur – Étape par étape

Videz le collecteur dès que la saleté atteint le niveau de la marque MAX. Ne laissez pas le collecteur se remplir excessivement. Vérifiez que l’appareil est débranché du chargeur avant de vider le collecteur transparent. Attention : n’appuyez pas sur la gâchette marquée « ON ».

Libérez le tube-rallonge en appuyant sur le bouton de dégagement rouge de celui-ci et en le tirant hors du collecteur.

Pour évacuer la saleté

Tenez l’appareil avec le collecteur orienté vers le bas. Appuyez fermement sur le bouton de dégagement rouge du collecteur. Le collecteur glissera vers le bas pour ouvrir la base du collecteur. La base du collecteur ne s’ouvrira pas si le bouton rouge n’est pas enfoncé à fond.

Fermeture du collecteur

Fermez le collecteur transparent en poussant la base vers le haut jusqu’à ce que vous entendiez un déclic.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose?

Veuillez vous assurer que la batterie est entièrement chargée après chaque utilisation.

Chargement de l’appareil

Connectez l’appareil au chargeur soit directement ou dans la station d’accueil.

Les voyants bleus (un de chaque côté de la batterie) clignotent pendant la charge.

Lorsque la batterie est chargée, les deux voyants à DEL s’allument pendant 5 secondes, puis s’éteignent.

L’écran affichera la batterie complètement chargée.

Le chargement complet de l’appareil peut prendre jusqu’à 4,5 heures.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose?

Videz le collecteur dès que la saleté atteint le niveau de la marque MAX. Ne laissez pas le collecteur se remplir excessivement. Vérifiez que l’appareil est débranché du chargeur avant de vider le collecteur transparent. Attention : n’appuyez pas sur la gâchette marquée « ON ».

Libérez le tube-rallonge en appuyant sur le bouton de dégagement rouge de celui-ci et en le tirant hors du collecteur.

Détachez le collecteur

Tenez l’appareil avec le collecteur orienté vers le bas. Appuyez fermement sur le bouton de dégagement rouge du collecteur. Le collecteur glissera vers le bas pour ouvrir la base du collecteur. La base du collecteur ne s’ouvrira pas si le bouton rouge n’est pas enfoncé à fond.

Appuyez sur le bouton rouge situé sur la glissière du collecteur pour détacher ce dernier et le faire glisser hors de la glissière.

Tapotez doucement sur le côté du cyclone au-dessus d’une poubelle pour enlever la poussière fine agglomérée dans l’ensemble de cyclones. À l’aide de l’accessoire combiné, nettoyez l’enveloppe pour éliminer tout débris autour de l’ensemble de cyclones.
Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau de la grille du cyclone. Retirez-les au besoin

Pour réinstaller le collecteur transparent

Insérez l’arrière du cyclone dans la glissière du collecteur.

Fermez le collecteur transparent en poussant la base vers le haut jusqu’à ce que vous entendiez un déclic.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose?

Nettoyage du filtre – Étape par étape

Le filtre peut devoir être nettoyé plus souvent si vous aspirez beaucoup de poussière fine ou si l’appareil est souvent utilisé en mode de puissance accrue.

Retrait du filtre

Retirez le filtre en le tournant dans le sens antihoraire. Retirez-le de l’appareil avec précaution.

Tapotez le filtre pour éliminer les poussières et débris avant de le laver.

Laver le filtre à l’eau froide seulement. AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de détergent, ne les lavez pas au lave-vaisselle ou au lave-linge.

Lavez ensuite l’élément en papier plissé du filtre. Passez le filtre sous un robinet d’eau froide, avec l’élément en mousse orienté vers le bas de façon à ce que l’eau sale ne contamine pas l’élément en papier plissé. Continuez à nettoyer jusqu’à ce que l’eau soit claire.

Lavez ensuite l’élément en mousse du filtre. Passez le filtre sous un robinet d’eau froide, avec l’élément en mousse orienté vers le bas de façon à ce que l’eau sale ne contamine pas l’élément en papier plissé. Faites couler de l’eau froide sur l’intérieur et l’extérieur de l’élément en mousse et pressez doucement la mousse pour en extraire la saleté. Continuez à nettoyer jusqu’à ce que l’eau soit claire.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose?

Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.

Remplacer la brosse – étape par étape

Soulever le mécanisme de dégagement rouge pour dégager la brosse et la retirer.
Retirez l’embout de la brosse.
Mettez toutes pièces usagées au rebut conformément aux codes et règlements locaux.
Remettre en place l’embout de la brosse.
Réinsérez la brosse et mettez-la en place.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose?

Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.

Réinitialiser la brosse – étape par étape

Soulever le mécanisme de dégagement rouge pour dégager la brosse et la retirer.
Assurez-vous que la tige est exempte de débris.
Puis retirez tous les débris de la brosse.
Vérifiez l’embout et retirez tous les décris de l’embout.
Remettez l’embout en place.
Réinsérez la brosse et mettez-la en place.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose?

Retirez les obstructions de l’accessoire pour plancher

Retirez la tête d’aspirateur à entraînement direct de l’appareil, retournez-la et ouvrez le dispositif de fixation. Repérez l’embout et, à l’aide d’une pièce de monnaie, faites-le tourner d’un quart de tour dans le sens antihoraire. Cela vous permettra de l’enlever. Remarque : Il devrait y avoir une petite icône de cadenas avec des flèches indiquant le sens de rotation pour vous aider à déverrouiller l’embout.

Retirez la brosse de la tête d’aspirateur à entraînement direct et enlevez les cheveux, poils ou fibres. Regardez dans le col de la tête d’aspirateur (là où la tête d’aspirateur se raccorde au tube-rallonge) pour vérifier s’il y a obstruction. Assurez-vous qu’il n’y a pas d’accumulation de poussière ou de débris dans le petit espace entre le logement de la brosse et le col de la tête d’aspirateur.
Maintenant qu’elle est libre de tout débris, la brosse peut être réinstallée dans la tête d’aspirateur. Fixez l’embout.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose?

Retirez les obstructions de l’accessoire pour plancher

Une fois la mini-brosse motorisée à démontage rapide retirée de l’appareil, retournez-la et défaites l’attache. Repérez l’embout et, à l’aide d’une pièce de monnaie, tournez-le d’un quart de tour dans le sens antihoraire. Cela vous permettra de le retirer.

Remarque : Vous trouverez une petite icône en forme de cadenas, avec des flèches directionnelles pour vous aider à déverrouiller l’embout.

Retirez la brosse de la mini-brosse à moteur à retrait rapide et enlevez les cheveux, poils ou fibres. Regardez dans le col de la tête d’aspirateur (là où la tête d’aspirateur se raccorde au tube-rallonge) pour vérifier s’il y a obstruction. Assurez-vous qu’il n’y a pas d’accumulation de poussière ou de débris dans le petit espace entre le logement de la brosse et le col de la tête d’aspirateur.
Maintenant qu’elle est libre de tout débris, la brosse peut être réinstallée dans la tête d’aspirateur. Fixez l’embout.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose?

Nettoyer l’accessoire pour plancher – étape par étape

Retirez la tête d’aspirateur de l’appareil et retournez-la. Repérez le dispositif de fixation sur le dessous de la tête d’aspirateur à côté du rouleau souple. À l’aide d’une pièce de monnaie, faites tourner le dispositif de fixation d’un quart de tour dans le sens antihoraire pour enlever l’embout. Remarque : Il devrait y avoir une petite icône de cadenas avec des flèches indiquant le sens de rotation pour vous aider à déverrouiller l’embout.
Retirez la brosse de la tête d’aspirateur à rouleau souple et enlevez les cheveux, poils ou fibres. Regardez dans le col de la tête d’aspirateur (là où la tête d’aspirateur se raccorde au tube-rallonge) pour vérifier s’il y a obstruction. Assurez-vous qu’il n’y a pas d’accumulation de poussière ou de débris dans le petit espace entre le logement de la brosse et le col de la tête d’aspirateur.
Maintenant qu’elle est libre de tout débris, la brosse peut être réinstallée dans la tête d’aspirateur. Fixez l’embout.

La tête d’aspirateur à rouleau souple comporte deux barres à brosse lavables. Vérifiez-les et lavez-les régulièrement en suivant les instructions étape par étape.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose?