
Faisons fonctionner votre appareil.
Cu-Beam Down 3K (argent)-
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Informations concernant le nettoyage
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Vidéo expliquant le remplacement d’un fusible
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Aide supplémentaire requise
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Dépannage
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Problème de courant
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La lampe ne s’allume pas
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Le voyant n’est pas allumé
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Problème résolu
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Vérifiez les autres appareils ménagers
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Problème d’alimentation électrique
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Problème résolu
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Les autres appareils fonctionnent
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Le voyant n’est pas accessible
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Voyant accessible
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Aucune énergie ne se rend au luminaire
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Le fusible est intact, vérifiez le DALI
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle
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Le système DALI est utilisé
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle
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La lampe fonctionne sans DALI
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Courant pour le luminaire
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Vérifiez l’arrivée d’électricité
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La lumière ne s’éteint pas
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Incertain concernant l’installation du gradateur
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Pas de gradateur installé
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Installé avec gradateur
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Le gradateur DALI est installé
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle
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La lampe fonctionne sans DALI
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Secteur/triac installé
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Gradateur analogique installé
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Le convertisseur DALI est installé
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle
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La lampe fonctionne sans DALI
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Aucun convertisseur DALI
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Incertain concernant le type de gradateur
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Lumière trop brillante/faible
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Pas de gradateur – Installation de la lampe
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Pas installé correctement
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Installé correctement
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Pièce de rechange requise
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Installé conformément aux recommandations
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Déflecteurs mal installés
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Pièce de rechange requise
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Le client a des déflecteurs
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Pièce de rechange requise
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Les déflecteurs sont correctement ajustés
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La lumière ne s’atténue pas
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Pas de gradateur installé
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Incertain concernant l’installation du gradateur
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Problème visible
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Les fils sont trop courts
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Pièce de rechange requise
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Confirmez la bonne longueur
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Le fusible n’a pas sauté
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Informations sur l’installation
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Vidéo d’installation
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Guide d’installation
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Information utile
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Spécifications techniques
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Les sujets les plus fréquents
Sélectionnez l’option appropriée
Remarque importante : tous les travaux d’installation et de réparation électriques doivent être effectués par un électricien qualifié, conformément aux codes et règlementations en vigueur.
Remplacement du fusible
Sélectionnez l’option appropriée
Sélectionnez l’option appropriée
Sélectionnez le symptôme approprié.
Assurez-vous que la lampe est allumée au niveau de l’interrupteur

Assurez-vous que la lampe est allumée au niveau de l’interrupteur.
Nous sommes heureux que le problème soit résolu.
Veuillez nous indiquer si nous pouvons faire autre chose pour vous aider.
Vérifiez que les autres appareils de la pièce fonctionnent correctement, notamment les autres lumières, la climatisation, les ventilateurs/chaufferettes, etc.
Il s’agit vraisemblablement d’un problème au niveau de l’alimentation électrique, qui nécessitera l’intervention d’un électricien.
Nous sommes heureux que le problème soit résolu.
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Ne vérifiez la lampe que vous si vous pouvez le faire en toute sécurité. En cas de doute, contactez un électricien ou un membre du personnel de maintenance.
Il s’agit vraisemblablement d’un problème au niveau de l’alimentation électrique, et non pas de l’appareil lui-même.
Ce problème devra être résolu par un électricien.
Vérifiez la tension
Vérifiez que le boîtier de commande est alimenté avec la bonne tension (110 à 240 V max).
Vérifiez également que la tension du luminaire (consultez le schéma) est de 40 V
Vérifiez la lampe uniquement si cela ne présente aucun danger. En cas de doute, contactez un électricien ou un membre du personnel de maintenance.
Testez le fusible
Éteignez la lumière et coupez l’électricité. Assurez-vous que la lampe n’est pas alimentée avant de retirer le fusible.
Allumez le lecteur et réglez-le sur OHMS.
Placez une électrode à chaque extrémité du fusible et vérifiez l’écran du multimètre.
Remarque : Tous les travaux d’installation et de réparation électrique doivent être effectués par un électricien qualifié conformément aux réglementations et lois locales en vigueur.
Type de fusible - 4 A, 250 V.
Le fusible a-t-il sauté?
DALI (Digital Addressable Lighting Interface) est un protocole de données et un mécanisme de transport. La plateforme commune de DALI permet de connecter ensemble des équipements de différents fabricants.
Dans ce cas, nous l’utilisons comme système de contrôle et de gestion de l’éclairage.
Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.
Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème. Appelez-nous au 1-877-397-6622
N’hésitez pas à communiquer avec nous.
Nos experts sont là pour vous aider.
Ligne d’assistance téléphonique ouverte
De 8 h à 20 h du lundi au vendredi
De 8 h à 18 h le samedi et le dimanche
Déconnectez le système DALI. Si la lampe fonctionne correctement, elle doit s’allumer.
Il faudra peut-être faire intervenir un ingénieur DALI pour résoudre ce problème.

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Dans la mesure où le voyant fonctionne lorsque le DALI n’est pas connecté, il est probable que le problème soit lié au système DALI.
Veuillez contacter un ingénieur DALI pour résoudre ce problème.
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Vérifiez que les autres appareils de la pièce fonctionnent correctement, notamment les autres lumières, la climatisation, les ventilateurs/chaufferettes, etc.

Types de gradateurs
Variation analogique – On parle généralement de variation de 1 à 10 V.
DALI – Un système de commande et gestion de l’éclairage.
Secteur/triac – Les gradateurs utilisables sur secteur/triac sont conçus pour les charges résistives telles que les lampes à incandescence ou halogènes. Ces gradateurs à commande de phase ne sont pas compatibles avec les DEL, car celles-ci n’apparaissent pas comme une charge résistive.
Consultez un électricien pour savoir si la lampe a été installée avec un gradateur compatible.
Le produit doit être installé avec un gradateur compatible pour pouvoir ajuster la luminosité.
Gradateur compatible – DALI MCU d’OSram
Types de gradateurs
Variation analogique – On parle généralement de variation de 1 à 10 V.
DALI – Un système de commande et gestion de l’éclairage.
Secteur/triac – Les gradateurs utilisables sur secteur/triac sont conçus pour les charges résistives telles que les lampes à incandescence ou halogènes. Ces gradateurs à commande de phase ne sont pas compatibles avec les DEL, car celles-ci n’apparaissent pas comme une charge résistive.
Avec quel type de gradateur le produit est-il installé?
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Dans la mesure où le voyant fonctionne lorsque le DALI n’est pas connecté, il est probable que le problème soit lié au système DALI.
Veuillez contacter un ingénieur DALI pour résoudre ce problème.
La lampe n’est pas compatible avec les gradateurs utilisables sur secteur/triac. Elle doit être installée avec un gradateur compatible.
Gradateur compatible – DALI MCU d’OSram
À noter qu’un convertisseur sera nécessaire si un gradateur analogique est utilisé.
Déconnectez le système DALI. Si la lampe fonctionne correctement, elle doit s’allumer.
Il faudra peut-être faire intervenir un ingénieur DALI pour résoudre ce problème.

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Dans la mesure où le voyant fonctionne lorsque le DALI n’est pas connecté, il est probable que le problème soit lié au système DALI.
Veuillez contacter un ingénieur DALI pour résoudre ce problème.
Le produit n’est pas compatible avec les gradateurs analogiques. Il doit être installé avec un gradateur compatible ou avec un convertisseur analogique/DALI pour fonctionner.
Gradateur compatible – DALI MCU d’OSram
Consultez un électricien pour savoir si la lampe a été installée avec un gradateur compatible.
Ce problème pourra être résolu en réinstallant la lampe. Le luminaire Cu-Beam est conçu pour être suspendu au-dessus d’une table et non comme éclairage général d’une pièce.
Veuillez vous reporter au guide d’installation.
Il est recommandé d’installer les lampes à une distance allant de 1 m à 1,5 m par rapport à la surface d’une table.

À quelle hauteur la lampe est-elle installée au-dessus de la table?
Nous déconseillons aux clients de remplacer les câbles car cela annulerait la garantie. Les fils utilisés répondent à des spécifications très précises propres à Dyson.
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Les déflecteurs sont les quatre lames en plastique qui se connectent au déflecteur rectangulaire du luminaire suspendu.

Pour vérifier que les déflecteurs ont été correctement montés, reportez-vous au guide d’installation.
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Veuillez réinstaller les lames conformément au guide d’installation.
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Le problème pourrait être causé par la surface de la table.
Veuillez noter que le luminaire suspendu Cu-Beam ne convient pas pour une utilisation sur du verre ou des surfaces réfléchissante.
Types de gradateurs
Variation analogique – On parle généralement de variation de 1 à 10 V.
DALI – Un système de commande et gestion de l’éclairage.
Secteur/triac – Les gradateurs utilisables sur secteur/triac sont conçus pour les charges résistives telles que les lampes à incandescence ou halogènes. Ces gradateurs à commande de phase ne sont pas compatibles avec les DEL, car celles-ci n’apparaissent pas comme une charge résistive.
Le produit doit être installé avec un gradateur compatible pour pouvoir ajuster la luminosité.
Gradateur compatible – DALI MCU d’OSram
Consultez un électricien pour savoir si la lampe a été installée avec un gradateur compatible.
Sélectionnez le symptôme approprié.
Your Dyson Cu-Beam light will have been provided with 4m of cable.
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De 8 h à 18 h le samedi et le dimanche
Nous déconseillons aux clients de remplacer les câbles car cela annulerait la garantie. Les fils utilisés répondent à des spécifications très précises propres à Dyson.
The Dyson Cu-Beam lights are only approved for use with the supplied cable. This cable is to an exact Dyson specification. Replacing the cables will invalidate the guarantee.
Testez le fusible
Comment tester un fusible :
Éteignez la lumière et coupez l’électricité. Assurez-vous que la lampe n’est pas alimentée avant de retirer le fusible.
Allumez le lecteur et réglez-le sur OHMS.
Placez un fil à chaque extrémité du fusible et vérifiez l’affichage sur le compteur.
Remarque importante : tous les travaux d’installation et de réparation électriques doivent être effectués par un électricien qualifié, conformément aux codes et règlementations en vigueur.
Type de fusible – Fusible 4 A, 250 V.
Le fusible a-t-il sauté?
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Guide d’installation
Le guide d’installation peut être consulté à partir du lien ci-dessus.
Sélectionnez l’option appropriée
Aide supplémentaire
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