
Faisons fonctionner votre appareil.
Dyson Cyclone V10 Motorhead (rouge)-
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Nettoyage de l’accessoire pour plancher
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Tête d’aspirateur à entraînement direct
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Problème résolu
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Aide supplémentaire requise
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Dépannage
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Bruit inhabituel
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L’appareil vibre
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Voyant d’obstruction
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Aucun voyant allumé
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Tête d’aspirateur à entraînement direct
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Problème résolu
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L’appareil vibre
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Retirez les obstructions du collecteur
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Le filtre doit être nettoyé
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Pièce de rechange requise
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Nettoyage du filtre – Étape par étape
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Mini-brosse motorisée
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Tête d’aspirateur à rouleau souple
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Le voyant reste allumé
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Voyant du filtre
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Aucun voyant
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Aucun voyant allumé
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Accessoire obstrué
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L’appareil vibre toujours
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Grincement ou cliquetis
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Grincement ou cliquetis
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Tête d’aspirateur à entraînement direct
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Pièce de rechange requise
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Problème résolu
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Mini-brosse motorisée
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Pièce de rechange requise
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Tête d’aspirateur à rouleau souple
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Pièce de rechange requise
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Testez l’appareil
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle
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Vérifiez l’entrée du collecteur
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Pièce de rechange requise
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Problèmes d’aspiration
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L’appareil aspire mal
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Accessoire obstrué
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Vérifiez l’entrée du collecteur
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Détachez le collecteur
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Nettoyez le filtre
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Nettoyage du filtre – Étape par étape
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle
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Tête d’aspirateur à entraînement direct
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Mini-brosse motorisée
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Tête d’aspirateur à rouleau souple
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Problème électrique
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Coupure
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Alimentation électrique intermittente
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Voyant du filtre qui clignote
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Aucun voyant
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Un voyant bleu qui clignote
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle
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Voyants bleus
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Problème non résolu, veuillez contacter notre équipe de service client
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Pièce de rechange requise
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Pièce de rechange requise
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Pièce de rechange requise
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Un voyant bleu qui clignote
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Pièce de rechange requise
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Pièce de rechange requise
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Pièce de rechange requise
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Trois voyants bleus clignotants
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Pièce de rechange requise
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L’appareil ne s’allume pas
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle
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Pièce de rechange requise
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Pièce de rechange requise
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Pièce de rechange requise
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Durée d’autonomie de l’appareil
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Pièce de rechange requise
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Odeur inhabituelle
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle
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Odeur d’humidité ou de moisissure
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Odeur d’humidité ou de moisissure
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Persistance de l’odeur d’humidité ou de moisissure
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Pièce cassée
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Pièce de rechange requise
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Pièce de rechange requise
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Pièce de rechange requise
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Pièce de rechange requise
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Pièce de rechange requise
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Pièce de rechange requise
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Pièce de rechange requise
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Pièce de rechange requise
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Pièce de rechange requise
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle
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Pièce de rechange requise
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Pièce de rechange requise
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Problèmes d’aspiration
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Nettoyez le collecteur
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Nettoyez le filtre
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Odeur d’humidité ou de moisissure
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Nettoyage du filtre – Étape par étape
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Problème visible
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La barre à brosse ne tourne pas sur l’accessoire pour plancher
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle
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Tête d’aspirateur à entraînement direct
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Mini-brosse motorisée
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Tête d’aspirateur à rouleau souple
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Pièce de rechange requise
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Problème non résolu : consultez notre équipe de soutien à la clientèle
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Marques ou égratignures sur le tube
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Pièce de rechange requise
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Mode d’emploi
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Comment installer la station d’accueil
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Comment trouver le numéro de série
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Commencer
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Comment fixer les accessoires
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Mini-brosse motorisée
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Tête d’aspirateur à rouleau souple
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Nettoyage des barres à brosse
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Charge de la batterie
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Vidange du collecteur
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Vidange du collecteur – Étape par étape
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Nettoyage du filtre
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Nettoyage du filtre – Étape par étape
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Les sujets les plus fréquents
Sélectionnez l’option appropriée
Quel accessoire pour plancher utilisez-vous?
Retirez les obstructions de l’accessoire pour plancher
Repérez l’embout sur le côté de la tête d’aspirateur à entraînement direct. À l’aide d’une pièce de monnaie, tournez l’embout d’un quart de tour dans le sens antihoraire pour le retirer.
N. B. : vous trouverez une petite icône en forme de cadenas, avec des flèches directionnelles pour vous aider à déverrouiller l’embout.

Détachez la barre à brosse de la tête d’aspirateur et retirez les cheveux et fibres au besoin.
Vérifiez que le col de la tête d’aspirateur (à l’endroit où la tête rejoint le tube) n’est pas obstrué. Vérifiez qu’il n’y a pas d’accumulation de poussière ou de débris dans la petite cavité située entre le logement de la barre à brosse et le cou de la tête d’aspirateur.

Après avoir retiré tous les débris de la barre à brosse, réinstallez celle-ci dans la tête d’aspirateur et fixez fermement son embout.
Placez la tête d’aspirateur sur le tube et testez l’appareil.

Nous sommes heureux que le problème soit résolu.
Veuillez nous indiquer si nous pouvons faire autre chose pour vous aider.
Sélectionnez l’option appropriée
Sélectionnez l’option appropriée
Sélectionnez l’option appropriée
Voyants
Pour nous assurer que les vérifications appropriées sont menées, nous devons déterminer s’il s’agit d’un problème d’aspiration ou si l’appareil vibre. Nous pouvons confirmer cela en vérifiant quel voyant s’allume sur l’appareil.
Appuyez sur la gâchette et maintenez-la enfoncée pendant 10 secondes.
Voyant du filtre

Voyant d’obstruction

Un voyant apparaît-il?
Retirez les accessoires
Vérifiez que le collecteur est vide avant de poursuivre les vérifications.
Retirez tous les outils et accessoires de l’appareil (tube, tête d’aspirateur, accessoire pour espace restreint, etc.).

Appuyez sur la gâchette et maintenez-la enfoncée pendant 10 secondes.
Vérifiez le tube
Vérifiez la présence d’obstructions aux deux extrémités du tube, et retirez-les au besoin.
Réinstallez la tête d’aspirateur sur le tube et fixez le tube sur l’appareil.

Quel accessoire pour plancher utilisez-vous?
Retirez les obstructions de l’accessoire pour plancher
Repérez l’embout sur le côté de la tête d’aspirateur à entraînement direct. À l’aide d’une pièce de monnaie, tournez l’embout d’un quart de tour dans le sens antihoraire pour le retirer.
N. B. : vous trouverez une petite icône en forme de cadenas, avec des flèches directionnelles pour vous aider à déverrouiller l’embout.

Détachez la barre à brosse de la tête d’aspirateur et retirez les cheveux et fibres au besoin.
Vérifiez que le col de la tête d’aspirateur (à l’endroit où la tête rejoint le tube) n’est pas obstrué. Vérifiez qu’il n’y a pas d’accumulation de poussière ou de débris dans la petite cavité située entre le logement de la barre à brosse et le cou de la tête d’aspirateur.

Après avoir retiré tous les débris de la barre à brosse, réinstallez celle-ci dans la tête d’aspirateur et fixez fermement son embout.
Placez la tête d’aspirateur sur le collecteur et testez l’appareil.

Nous sommes heureux que le problème soit résolu.
Veuillez nous indiquer si nous pouvons faire autre chose pour vous aider.
Vérifiez l’entrée du collecteur
Vérifiez la présence d’obstructions à l’entrée avant de l’appareil et retirez-les au besoin.

Poussez le bouton de dégagement situé sous le collecteur pour détacher la base du collecteur. Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau de la grille du cyclone. Réinstallez le collecteur et fermez la base.

Appuyez sur la gâchette et maintenez-la enfoncée pendant 10 secondes.
Détachez le collecteur
Poussez le bouton de dégagement situé sous le collecteur pour détacher la base. Appuyez sur le bouton situé sur la glissière du collecteur pour détacher ce dernier de la glissière.

Tapotez le côté du cyclone au-dessus d’une poubelle. Cela permettra d’éliminer les poussières fines encrassant le cyclone.
Remettez le collecteur sur l’appareil et testez ce dernier.
AVERTISSEMENT : Ne placez pas le filtre dans un lave-vaisselle, une machine à laver, une sécheuse, un four micro-ondes ou un four, ou encore à proximité d’une flamme nue.
Nettoyez le filtre
Cela indique que le filtre est encrassé et doit être lavé. Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.
Vérifiez que le filtre est complètement sec avant de le remettre en place. Appuyez sur la gâchette et faites fonctionner l’appareil pendant 2 minutes, puis vérifiez le voyant du filtre.
Cela a-t-il permis de résoudre le problème?
Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.
Il semble que Filtre ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.
Filtre
No de pièce 969082-01
Filtre de rechange pour votre aspirateur Dyson.
43,99 $

Filtre
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Filtre de rechange pour votre aspirateur Dyson.
43,99 $
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Retrait du filtre
Retirez le filtre en tournant dans le sens antihoraire pour ouvrir et sortez-le soigneusement. Enlevez tout excès de débris du filtre avant de la laver.

Lavez d’abord l’intérieur du filtre; maintenez-le en position verticale sous le robinet d’eau froide et agitez-le en effectuant un mouvement de rotation.

Lavez l’extérieur du filtre; remplissez-le d’eau froide, placez votre main sur l’extrémité ouverte et secouez doucement.

Faites couler de l’eau sur l’intérieur et l’extérieur du filtre jusqu’à ce que l’eau soit claire.
Tapotez le filtre pour éliminer tout excès d’eau.
Séchage du filtre
Laissez le filtre sécher en dirigeant son extrémité ouverte vers le haut aussi longtemps que possible.
Vérifiez que le filtre est complètement sec au toucher avant de le remettre en place.
AVERTISSEMENT : ne placez pas le filtre dans un lave-vaisselle, une machine à laver, une sécheuse, un four micro-ondes ou un four, ou encore à proximité d’une flamme nue.

Pour le remettre en place, remettez le filtre en position ouverte et tournez dans le sens horaire jusqu’à ce qu’il s’enclenche en émettant un clic.

Retirez les obstructions de l’accessoire pour plancher
Repérez l’embout sur le côté de la tête d’aspirateur. À l’aide d’une pièce de monnaie, tournez l’embout d’un quart de tour dans le sens antihoraire pour le retirer.
N. B. : vous trouverez une petite icône en forme de cadenas, avec des flèches directionnelles pour vous aider à déverrouiller l’embout.

Détachez la barre à brosse de la tête d’aspirateur et retirez les cheveux et fibres au besoin.
Vérifiez que le col de la tête d’aspirateur (à l’endroit où la tête rejoint le tube) n’est pas obstrué. Vérifiez qu’il n’y a pas d’accumulation de poussière ou de débris dans la petite cavité située entre le logement de la barre à brosse et le cou de la tête d’aspirateur.

Après avoir retiré tous les débris de la barre à brosse, réinstallez celle-ci dans la tête d’aspirateur et fixez fermement son embout.
Placez la tête d’aspirateur sur le tube et testez l’appareil.

Retirez les obstructions de l’accessoire pour plancher
Repérez l’attache sous la tête d’aspirateur, à côté du rouleau souple. À l’aide d’une pièce de monnaie, tournez l’embout d’un quart de tour dans le sens antihoraire et faites-le glisser pour le retirer.

Détachez la barre à brosse de la tête d’aspirateur et retirez les cheveux et fibres au besoin.
Vérifiez que le col de la tête d’aspirateur (à l’endroit où la tête rejoint le tube) n’est pas obstrué. Vérifiez qu’il n’y a pas d’accumulation de poussière ou de débris dans la petite cavité située entre le logement de la barre à brosse et le cou de la tête d’aspirateur.

Après avoir retiré tous les débris de la barre à brosse, réinstallez celle-ci dans la tête d’aspirateur et fixez fermement son embout.
Placez la tête d’aspirateur sur le tube et testez l’appareil.

Vérifiez l’entrée du collecteur
Vérifiez la présence d’obstructions à l’entrée avant de l’appareil et retirez-les au besoin.

Poussez le bouton de dégagement situé sous le collecteur pour détacher la base du collecteur. Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau de la grille du cyclone. Réinstallez le collecteur et fermez la base.

Appuyez sur la gâchette et maintenez-la enfoncée pendant 10 secondes.
Nettoyez le filtre
Cela indique que le filtre est encrassé et doit être lavé. Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.
Vérifiez que le filtre est complètement sec avant de le remettre en place. Appuyez sur la gâchette et faites fonctionner l’appareil pendant 2 minutes, puis vérifiez le voyant du filtre.
Cela a-t-il permis de résoudre le problème?
Retirez les accessoires
Vérifiez que le collecteur est vide avant de poursuivre les vérifications.
Retirez tous les outils et accessoires de l’appareil (tube, tête d’aspirateur, accessoire pour espace restreint, etc.).

Appuyez sur la gâchette et maintenez-la enfoncée pendant 10 secondes.
Vérifiez le tube
Vérifiez la présence d’obstructions aux deux extrémités du tube, et retirez-les au besoin.
Réinstallez la tête d’aspirateur sur le tube et fixez le tube sur l’appareil.

Sélectionnez l’option appropriée
Vérifiez l’absence d’obstructions
Une fois l’accessoire retiré de l’appareil, vérifiez s’il n’y a pas d’obstructions aux deux extrémités et retirez-les au besoin.
Remettez l’accessoire sur l’appareil.
Appuyez sur la gâchette et maintenez-la enfoncée pendant 10 secondes.
Vérifiez l’entrée du collecteur
Vérifiez la présence d’obstructions à l’entrée avant de l’appareil et retirez-les au besoin.

Poussez le bouton de dégagement situé sous le collecteur pour détacher la base du collecteur. Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau de la grille du cyclone. Réinstallez le collecteur et fermez la base.

Appuyez sur la gâchette et maintenez-la enfoncée pendant 10 secondes.
Testez l’appareil
Retirez tous les outils et accessoires de l’appareil.

Mettez l’appareil en mode de puissance MAX.
Appuyez sur la gâchette et maintenez-la enfoncée pendant 10 secondes.
Vérifiez le tube
Vérifiez la présence d’obstructions aux deux extrémités du tube, et retirez-les au besoin.
Réinstallez la tête d’aspirateur sur le tube et fixez le tube sur l’appareil.

Testez l’appareil
Appuyez sur la gâchette et maintenez-la enfoncée pendant 10 secondes.
Si le bruit persiste, sélectionnez l’accessoire pour plancher que vous avez utilisé.
Quel accessoire pour plancher utilisez-vous?
Retirez les obstructions de l’accessoire pour plancher
Repérez l’embout sur le côté de la tête d’aspirateur à entraînement direct. À l’aide d’une pièce de monnaie, tournez l’embout d’un quart de tour dans le sens antihoraire pour le retirer.
N. B. : vous trouverez une petite icône en forme de cadenas, avec des flèches directionnelles pour vous aider à déverrouiller l’embout.

Détachez la barre à brosse de la tête d’aspirateur et retirez les cheveux et fibres au besoin.
Vérifiez que le col de la tête d’aspirateur (à l’endroit où la tête rejoint le tube) n’est pas obstrué. Vérifiez qu’il n’y a pas d’accumulation de poussière ou de débris dans la petite cavité située entre le logement de la barre à brosse et le cou de la tête d’aspirateur.

Après avoir retiré tous les débris de la barre à brosse, réinstallez celle-ci dans la tête d’aspirateur et fixez fermement son embout.
Placez la tête d’aspirateur sur le collecteur et testez l’appareil.

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.
Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.
Appelez-nous au 1-877-397-6622
Nous sommes heureux que le problème soit résolu.
Veuillez nous indiquer si nous pouvons faire autre chose pour vous aider.
Retirez les obstructions de l’accessoire pour plancher
Repérez l’embout sur le côté de la tête d’aspirateur. À l’aide d’une pièce de monnaie, tournez l’embout d’un quart de tour dans le sens antihoraire pour le retirer.
N. B. : vous trouverez une petite icône en forme de cadenas, avec des flèches directionnelles pour vous aider à déverrouiller l’embout.

Détachez la barre à brosse de la tête d’aspirateur et retirez les cheveux et fibres au besoin.
Vérifiez que le col de la tête d’aspirateur (à l’endroit où la tête rejoint le tube) n’est pas obstrué. Vérifiez qu’il n’y a pas d’accumulation de poussière ou de débris dans la petite cavité située entre le logement de la barre à brosse et le cou de la tête d’aspirateur.

Après avoir retiré tous les débris de la barre à brosse, réinstallez celle-ci dans la tête d’aspirateur et fixez fermement son embout.
Placez la tête d’aspirateur sur le collecteur et testez l’appareil.

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.
Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.
Appelez-nous au 1-877-397-6622
Retirez les obstructions de l’accessoire pour plancher
Repérez l’attache sous la tête d’aspirateur, à côté du rouleau souple. À l’aide d’une pièce de monnaie, tournez l’embout d’un quart de tour dans le sens antihoraire et faites-le glisser pour le retirer.

Détachez la barre à brosse de la tête d’aspirateur et retirez les cheveux et fibres au besoin.
Vérifiez que le col de la tête d’aspirateur (à l’endroit où la tête rejoint le tube) n’est pas obstrué. Vérifiez qu’il n’y a pas d’accumulation de poussière ou de débris dans la petite cavité située entre le logement de la barre à brosse et le cou de la tête d’aspirateur.

Après avoir retiré tous les débris de la barre à brosse, réinstallez celle-ci dans la tête d’aspirateur et fixez fermement son embout.
Placez la tête d’aspirateur sur le collecteur et testez l’appareil.

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.
Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.
Appelez-nous au 1-877-397-6622
Détachez le collecteur
Poussez le bouton de dégagement situé sous le collecteur pour détacher la base. Appuyez sur le bouton situé sur la glissière du collecteur pour détacher ce dernier de la glissière.

Appuyez sur la gâchette et maintenez-la enfoncée pendant 10 secondes.
Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.
Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème. Appelez-nous au 1-877-397-6622
Vérifiez l’entrée du collecteur
Vérifiez la présence d’obstructions à l’entrée avant de l’appareil et retirez-les au besoin.

Réinstallez le collecteur sur l’appareil, en le glissant en place.
Une fois qu’il est réinstallé sur l’appareil, poussez à fond sur le collecteur et fermez sa base.
Appuyez sur la gâchette et maintenez-la enfoncée pendant 10 secondes.
Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.
Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.
Appelez-nous au 1-877-397-6622
Problèmes d’aspiration
Le voyant de blocage s’affiche généralement lorsque l’appareil émet des pulsations. Le voyant de blocage est situé près du bloc d’alimentation.

Sélectionnez l’option appropriée
Retirez l’accessoire pour plancher
Si l’appareil ne fonctionne pas aussi bien qu’avant, cela est généralement dû à une obstruction totale ou partielle de ses ouvertures.
Retirez l’accessoire pour plancher de l’appareil et vérifiez l’absence d’obstructions au niveau du tube.

Quel accessoire pour plancher utilisez-vous?
Vérifiez l’absence d’obstructions
Une fois l’accessoire retiré de l’appareil, vérifiez s’il n’y a pas d’obstructions aux deux extrémités et retirez-les au besoin.
Remettez l’accessoire sur l’appareil.
Appuyez sur la gâchette et maintenez-la enfoncée pendant 10 secondes.
Vérifiez l’entrée du collecteur
Vérifiez la présence d’obstructions à l’entrée avant de l’appareil et retirez-les au besoin.
Poussez le bouton de dégagement situé sous le collecteur pour détacher la base du collecteur. Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau de la grille du cyclone. Réinstallez le collecteur et fermez la base.

Appuyez sur la gâchette et maintenez-la enfoncée pendant 10 secondes.
Détachez le collecteur
Poussez le bouton de dégagement situé sous le collecteur pour détacher la base. Appuyez sur le bouton situé sur la glissière du collecteur pour détacher ce dernier de la glissière.

Tapotez le côté du cyclone au-dessus d’une poubelle. Cela permettra d’éliminer les poussières fines encrassant le cyclone.
Remettez le collecteur en place sur l’appareil, fixez le tube et la tête d’aspirateur et testez l’appareil.
Nettoyez le filtre
Cela indique que le filtre est encrassé et doit être lavé. Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.
Vérifiez que le filtre est complètement sec avant de le remettre en place. Appuyez sur la gâchette et faites fonctionner l’appareil pendant 2 minutes, puis vérifiez le voyant du filtre.
Cela a-t-il permis de résoudre le problème?
Lavez d’abord l’intérieur du filtre; maintenez-le en position verticale sous le robinet d’eau froide et agitez-le en effectuant un mouvement de rotation.
Lavez l’extérieur du filtre; remplissez-le d’eau froide, placez votre main sur l’extrémité ouverte et secouez doucement.
Faites couler de l’eau sur l’intérieur et l’extérieur du filtre jusqu’à ce que l’eau soit claire.
Tapotez le filtre pour éliminer tout excès d’eau.
Séchage du filtre
Laissez le filtre sécher en dirigeant son extrémité ouverte vers le haut aussi longtemps que possible.
Vérifiez que le filtre est complètement sec au toucher avant de le remettre en place.
AVERTISSEMENT : ne placez pas le filtre dans un lave-vaisselle, une machine à laver, une sécheuse, un four micro-ondes ou un four, ou encore à proximité d’une flamme nue.
Pour le remettre en place, remettez le filtre en position ouverte et tournez dans le sens horaire jusqu’à ce qu’il s’enclenche en émettant un clic.
Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.
Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème. Appelez-nous au 1-877-397-6622
Retirez les obstructions de l’accessoire pour plancher
Repérez l’embout sur le côté de la tête d’aspirateur à entraînement direct. À l’aide d’une pièce de monnaie, tournez l’embout d’un quart de tour dans le sens antihoraire pour le retirer.
N. B. : vous trouverez une petite icône en forme de cadenas, avec des flèches directionnelles pour vous aider à déverrouiller l’embout.

Détachez la barre à brosse de la tête d’aspirateur et retirez les cheveux et fibres au besoin.
Vérifiez que le col de la tête d’aspirateur (à l’endroit où la tête rejoint le tube) n’est pas obstrué. Vérifiez qu’il n’y a pas d’accumulation de poussière ou de débris dans la petite cavité située entre le logement de la barre à brosse et le cou de la tête d’aspirateur.

Après avoir retiré tous les débris de la barre à brosse, réinstallez celle-ci dans la tête d’aspirateur et fixez fermement son embout.
Placez la tête d’aspirateur sur le tube et testez l’appareil.

Retirez les obstructions de l’accessoire pour plancher
Repérez l’embout sur le côté de la mini-brosse motorisée. À l’aide d’une pièce de monnaie, tournez l’embout d’un quart de tour dans le sens antihoraire pour le retirer.
N. B. : vous trouverez une petite icône en forme de cadenas, avec des flèches directionnelles pour vous aider à déverrouiller l’embout.

Détachez la barre à brosse de la tête d’aspirateur et retirez les cheveux et fibres au besoin.
Vérifiez que le col de la tête d’aspirateur (à l’endroit où la tête rejoint le tube) n’est pas obstrué. Vérifiez qu’il n’y a pas d’accumulation de poussière ou de débris dans la petite cavité située entre le logement de la barre à brosse et le cou de la tête d’aspirateur.

Après avoir retiré tous les débris de la barre à brosse, réinstallez celle-ci dans la tête d’aspirateur et fixez fermement son embout.
Placez la tête d’aspirateur sur le tube et testez l’appareil.

Retirez les obstructions de l’accessoire pour plancher
Repérez l’attache sous la tête d’aspirateur, à côté du rouleau souple. À l’aide d’une pièce de monnaie, tournez l’embout d’un quart de tour dans le sens antihoraire et faites-le glisser pour le retirer.

Détachez la barre à brosse de la tête d’aspirateur et retirez les cheveux et fibres au besoin.
Vérifiez que le col de la tête d’aspirateur (à l’endroit où la tête rejoint le tube) n’est pas obstrué. Vérifiez qu’il n’y a pas d’accumulation de poussière ou de débris dans la petite cavité située entre le logement de la barre à brosse et le cou de la tête d’aspirateur.

Après avoir retiré tous les débris de la barre à brosse, réinstallez celle-ci dans la tête d’aspirateur et fixez fermement son embout.
Placez la tête d’aspirateur sur le tube et testez l’appareil.

Sélectionnez l’option appropriée
Vérifiez l’appareil
L’appareil est conçu pour émettre des pulsations. Ceci est une caractéristique audible qui indique un problème et qui permet de prévenir l’endommagement du moteur. Cela est généralement dû à une restriction du débit d’air ou à une obstruction dans l’appareil.
Si l’appareil ne se met pas sous tension, vérifiez le voyant d’état et sélectionnez celui qui s’allume.
Sélectionnez l’option appropriée
Débranchez l’appareil
Assurez-vous que l’appareil est débranché du chargeur et vérifiez le voyant d’état.

Que montrent les voyants lorsque la gâchette est actionnée?
Réinstallez le filtre correctement
L’indicateur de filtre se mettra à clignoter si le filtre n’est pas installé correctement.
Pour le remettre en place, remettez le filtre en position ouverte et tournez-le dans le sens horaire jusqu’à ce qu’il s’enclenche.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?
Chargez l’appareil
Mettez l’appareil en charge.
Quel voyant apparaît sur l’appareil?
Un voyant bleu clignotant indique que l’appareil est en cours de chargement.
Voyants bleus pour l’appareil en charge
Si un, deux ou trois voyants bleus sont allumés alors que l’appareil est branché, cela signifie qu’il est en charge.

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Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.
Appelez-nous au 1-877-397-6622
Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.
Il semble que Chargeur ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.
Chargeur
No de pièce 969350-02
<p>Pour recharger votre aspirateur, qu’il soit ou non sur la station d’accueil</p>
32,99 $

Chargeur
No de pièce 969350-02
<p>Pour recharger votre aspirateur, qu’il soit ou non sur la station d’accueil</p>
32,99 $
Chargez l’appareil
Cela indique que l’appareil doit être rechargé. Placez l’appareil sur sa station de chargement pendant 3,5 heures.

Si les voyants clignotent à présent en rouge et bleu, veuillez suivre l’étape appropriée.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?
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Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.
Appelez-nous au 1-877-397-6622
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Chargez l’appareil
Cela indique que l’appareil doit être rechargé. Placez l’appareil sur sa station de chargement pendant 3,5 heures.

Si les voyants clignotent à présent en rouge et bleu, veuillez suivre l’étape appropriée.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?
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Débranchez l’appareil
Assurez-vous que l’appareil est débranché du chargeur et vérifiez le voyant d’état.

Que montrent les voyants lorsque la gâchette est actionnée?
Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.
Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème. Appelez-nous au 1-877-397-6622
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La durée de fonctionnement en haute puissance est de 7 minutes avec la brosse motorisée et de 5 minutes sans la brosse motorisée.

La durée de fonctionnement en puissance moyenne est de 20 minutes avec la brosse motorisée et de 30 minutes sans la brosse motorisée.

La durée de fonctionnement en basse puissance est de 35 minutes avec la brosse motorisée et de 60 minutes sans la brosse motorisée.

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Odeur d’humidité ou de moisissure
Une odeur d’humidité ou de moisi se dégagera si la poussière récupérée dans le cyclone entre en contact avec de l’eau.
Il ne s’agira pas nécessairement d’un contact direct avec de l’eau : si par exemple vous aspirez des poils d’animaux légèrement humides, cette humidité se combinera à la poussière du cyclone et finira par dégager une odeur désagréable.
Une odeur peut apparaître si le filtre n’est pas suffisamment sec avant d’être réinstallé dans l’appareil.
Seul le filtre peut être lavé; le collecteur ne peut être nettoyé qu’avec un chiffon humide. De plus, ces deux pièces doivent être parfaitement sèches avant d’être réinstallées dans l’appareil.
Persistance de l’odeur d’humidité ou de moisissure
Dans des conditions normales d’utilisation, toute odeur désagréable ne peut être provoquée que par un élément ayant été aspiré par l’appareil. Sélectionnez l’option « Problèmes d’aspirations » pour effectuer des vérifications.
Pièce de rechange requise
Si vous parvenez à localiser l’odeur sur une partie spécifique de l’appareil, le remplacement de la pièce appropriée pourra permettre d’éliminer cette odeur. Pour cela, sélectionnez « Pièce cassée ».
Sélectionnez l’option appropriée
Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.
No de pièce 969509-02
Collecteur de rechange pour votre aspirateur Dyson.
32,99 $

No de pièce 969509-02
Collecteur de rechange pour votre aspirateur Dyson.
32,99 $
Comment installer cette pièce
Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.
Il semble que Chargeur ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.
Chargeur
No de pièce 969350-02
<p>Pour recharger votre aspirateur, qu’il soit ou non sur la station d’accueil</p>
32,99 $

Chargeur
No de pièce 969350-02
<p>Pour recharger votre aspirateur, qu’il soit ou non sur la station d’accueil</p>
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Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.
Il semble que Accessoire combiné ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.
Accessoire combiné
No de pièce 967482-01
<p>Deux accessoires en un – embout large et brosse, pour passer rapidement des tâches de nettoyage à celles d’époussetage dans la maison et la voiture.</p>
20,99 $

Accessoire combiné
No de pièce 967482-01
<p>Deux accessoires en un – embout large et brosse, pour passer rapidement des tâches de nettoyage à celles d’époussetage dans la maison et la voiture.</p>
20,99 $
20,99 $
Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.
Il semble que Accessoire pour espaces restreints ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.
Accessoire pour espaces restreints
No de pièce 967612-01
<p>Conçu pour un nettoyage précis des rebords moins accessibles et des endroits étroits difficiles à atteindre.</p>
23,99 $

Accessoire pour espaces restreints
No de pièce 967612-01
<p>Conçu pour un nettoyage précis des rebords moins accessibles et des endroits étroits difficiles à atteindre.</p>
23,99 $
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Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.
Il semble que Station d’accueil ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.
Station d’accueil
No de pièce 969042-01
<p>Station à fixation murale pour recharger l’aspirateur et le ranger proprement avec ses accessoires</p>
32,99 $

Station d’accueil
No de pièce 969042-01
<p>Station à fixation murale pour recharger l’aspirateur et le ranger proprement avec ses accessoires</p>
32,99 $
Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.
Il semble que Filtre ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.
Filtre
No de pièce 969082-01
Filtre de rechange pour votre aspirateur Dyson.
43,99 $

Filtre
No de pièce 969082-01
Filtre de rechange pour votre aspirateur Dyson.
43,99 $
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Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.
Il semble que Tête de nettoyage à entraînement direct ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.
Tête de nettoyage à entraînement direct
No de pièce 967483-05
<p>La puissante tête de nettoyage à entraînement direct élimine la saleté incrustée des tapis</p>
105,99 $

Tête de nettoyage à entraînement direct
No de pièce 967483-05
<p>La puissante tête de nettoyage à entraînement direct élimine la saleté incrustée des tapis</p>
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Problèmes d’aspiration
Le voyant de blocage s’affiche généralement lorsque l’appareil émet des pulsations. Le voyant de blocage est situé près du bloc d’alimentation.

Sélectionnez l’option appropriée
Détachez le collecteur
Poussez le bouton de dégagement situé sous le collecteur pour détacher la base. Appuyez sur le bouton situé sur la glissière du collecteur pour détacher ce dernier de la glissière.

Nettoyez le collecteur
Nettoyez le collecteur transparent avec un chiffon humide uniquement.
AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de détergent, de produit à polir ou d’assainisseur d’air pour nettoyer le collecteur transparent. Ne mettez pas le collecteur transparent au lave-vaisselle.
Réinstallez le collecteur
Assurez-vous que le collecteur transparent est bien complètement sec avant de le réinstaller.
Pour réinstaller le collecteur, poussez-le dans le corps principal de l’appareil en veillant à ce qu’il s’enclenche en émettant un clic.
Fermez la base du collecteur jusqu’à ce qu’elle s’enclenche en émettant un clic.
Le nettoyage du filtre pourra également aider à éliminer les odeurs.
Nettoyez le filtre
Cela indique que le filtre est encrassé et doit être lavé. Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.
Vérifiez que le filtre est complètement sec avant de le remettre en place. Appuyez sur la gâchette et faites fonctionner l’appareil pendant 2 minutes, puis vérifiez le voyant du filtre.
Cela a-t-il permis de résoudre le problème?
Persistance de l’odeur d’humidité ou de moisissure
Dans des conditions normales d’utilisation, toute odeur désagréable ne peut être provoquée que par un élément ayant été aspiré par l’appareil. Sélectionnez l’option « Problèmes d’aspirations » pour effectuer des vérifications.
Pièce de rechange requise
Si vous parvenez à localiser l’odeur sur une partie spécifique de l’appareil, le remplacement de la pièce appropriée pourra permettre d’éliminer cette odeur. Pour cela, sélectionnez « Pièce cassée ».
Sélectionnez l’option appropriée
Retrait du filtre
Retirez le filtre en tournant dans le sens antihoraire pour ouvrir et sortez-le soigneusement. Enlevez tout excès de débris du filtre avant de la laver.

Lavez d’abord l’intérieur du filtre; maintenez-le en position verticale sous le robinet d’eau froide et agitez-le en effectuant un mouvement de rotation.

Lavez l’extérieur du filtre; remplissez-le d’eau froide, placez votre main sur l’extrémité ouverte et secouez doucement.
Faites couler de l’eau sur l’intérieur et l’extérieur du filtre jusqu’à ce que l’eau soit claire.
Tapotez le filtre pour éliminer tout excès d’eau.

Séchage du filtre
Laissez le filtre sécher en dirigeant son extrémité ouverte vers le haut aussi longtemps que possible.
Vérifiez que le filtre est complètement sec au toucher avant de le remettre en place.
AVERTISSEMENT : ne placez pas le filtre dans un lave-vaisselle, une machine à laver, une sécheuse, un four micro-ondes ou un four, ou encore à proximité d’une flamme nue.

Pour le remettre en place, remettez le filtre en position ouverte et tournez dans le sens horaire jusqu’à ce qu’il s’enclenche en émettant un clic.

Pièce de rechange requise

Vérifiez toutes les brosses
Fixez la brosse directement sur le collecteur.
Si la barre à brosse de chaque accessoire tourne lorsqu’il est connecté au collecteur, sélectionnez l’option indiquant que le tube est endommagé.

Quel accessoire pour plancher utilisez-vous?
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Retirez les obstructions de l’accessoire pour plancher
Repérez l’embout sur le côté de la tête d’aspirateur à entraînement direct. À l’aide d’une pièce de monnaie, tournez l’embout d’un quart de tour dans le sens antihoraire pour le retirer.
N. B. : vous trouverez une petite icône en forme de cadenas, avec des flèches directionnelles pour vous aider à déverrouiller l’embout.

Détachez la barre à brosse de la tête d’aspirateur et retirez les cheveux et fibres au besoin.
Vérifiez que le col de la tête d’aspirateur (à l’endroit où la tête rejoint le tube) n’est pas obstrué. Vérifiez qu’il n’y a pas d’accumulation de poussière ou de débris dans la petite cavité située entre le logement de la barre à brosse et le cou de la tête d’aspirateur.

Après avoir retiré tous les débris de la barre à brosse, réinstallez celle-ci dans la tête d’aspirateur et fixez fermement son embout.
Placez la tête d’aspirateur sur le collecteur et testez l’appareil.

Retirez les obstructions de l’accessoire pour plancher
Repérez l’embout sur le côté de la mini-brosse motorisée. À l’aide d’une pièce de monnaie, tournez l’embout d’un quart de tour dans le sens antihoraire pour le retirer.
N. B. : vous trouverez une petite icône en forme de cadenas, avec des flèches directionnelles pour vous aider à déverrouiller l’embout.

Détachez la barre à brosse de la tête d’aspirateur et retirez les cheveux et fibres au besoin.
Vérifiez que le col de la tête d’aspirateur (à l’endroit où la tête rejoint le tube) n’est pas obstrué. Vérifiez qu’il n’y a pas d’accumulation de poussière ou de débris dans la petite cavité située entre le logement de la barre à brosse et le cou de la tête d’aspirateur.

Après avoir retiré tous les débris de la barre à brosse, réinstallez celle-ci dans la tête d’aspirateur et fixez fermement son embout.
Placez la tête d’aspirateur sur le collecteur et testez l’appareil.

Retirez les obstructions de l’accessoire pour plancher
Repérez l’attache sous la tête d’aspirateur, à côté du rouleau souple. À l’aide d’une pièce de monnaie, tournez l’embout d’un quart de tour dans le sens antihoraire et faites-le glisser pour le retirer.

Détachez la barre à brosse de la tête d’aspirateur et retirez les cheveux et fibres au besoin.
Vérifiez que le col de la tête d’aspirateur (à l’endroit où la tête rejoint le tube) n’est pas obstrué. Vérifiez qu’il n’y a pas d’accumulation de poussière ou de débris dans la petite cavité située entre le logement de la barre à brosse et le cou de la tête d’aspirateur.

Après avoir retiré tous les débris de la barre à brosse, réinstallez celle-ci dans la tête d’aspirateur et fixez fermement son embout.
Placez la tête d’aspirateur sur le collecteur et testez l’appareil.

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.
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Marques ou égratignures sur le tube
Des marques peuvent être laissées sur le tube si ce dernier entre en contact avec une surface peinte telle qu’un cadre de porte.
Elles pourront être éliminées avec un chiffon humide.
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Installation de la station d’accueil murale
Veuillez noter que les accessoires de fixation murale ne sont pas fournis avec la station d’accueil.
Passez le câble du chargeur par l’arrière de la station d’accueil, en veillant à ce qu’il soit maintenu par l’attache prévue à cet effet.
Lorsque vous fixez la station d’accueil au mur, assurez-vous de placer celle-ci à une distance d’au moins 120 cm du sol, afin que vous puissiez placer l’appareil sur la station sans qu’il touche le sol.
Recherche du numéro de série
Vous trouverez le numéro de série sous l’appareil, sur la batterie.

Commencer
Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.
Comment fixer les accessoires
Tous les accessoires fournis avec l’appareil s’adaptent directement au tube ou à l’entrée du collecteur.
Fixez les accessoires au bout du tube, en veillant à ce que les raccords soient correctement alignés.

Détachez le tube. Insérez les accessoires directement sur l’entrée du collecteur jusqu’à ce qu’ils s’enclenchent en émettant un clic.

Retirez les obstructions de l’accessoire pour plancher
Repérez l’embout sur le côté de la tête d’aspirateur. À l’aide d’une pièce de monnaie, tournez l’embout d’un quart de tour dans le sens antihoraire pour le retirer.
N. B. : vous trouverez une petite icône en forme de cadenas, avec des flèches directionnelles pour vous aider à déverrouiller l’embout.

Détachez la barre à brosse de la tête d’aspirateur et retirez les cheveux et fibres au besoin.
Vérifiez que le col de la tête d’aspirateur (à l’endroit où la tête rejoint le tube) n’est pas obstrué. Vérifiez qu’il n’y a pas d’accumulation de poussière ou de débris dans la petite cavité située entre le logement de la barre à brosse et le cou de la tête d’aspirateur.

Après avoir retiré tous les débris de la barre à brosse, réinstallez celle-ci dans la tête d’aspirateur et fixez fermement son embout.
Placez la tête d’aspirateur sur le tube et testez l’appareil.

Nettoyez l’accessoire pour plancher
Une fois l’accessoire pour plancher retiré de l’appareil, retournez-le et défaites l’attache.

Faites pivoter l’embout pour le déverrouiller et le détacher.

Retirez soigneusement la barre à brosse et enlevez les cheveux ou débris au besoin.
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Vérifiez la présence d’obstructions au niveau des ouvertures, retirez-les au besoin et remplacez la barre à brosse.
Utilisez une pièce de monnaie pour verrouiller la fixation.

Réassemblez et testez l’appareil.
Veuillez passer à l’étape suivante.
Nettoyage des barres à brosse
Retournez la tête d’aspirateur, de sorte que le dessous soit face à vous.
Faites pivoter l’embout pour le mettre en position ouverte.
AVERTISSEMENT : Faites attention aux objets pointus lorsque vous vérifiez la présence d’obstructions éventuelles.

Faites pivoter l’embout pour le déverrouiller et le détacher.

Faites glisser délicatement la grande barre à brosse hors de la tête d’aspirateur et retirez l’embout de la barre à brosse

Soulevez la barre à brosse la plus petite pour la sortir.

Lavez la grande et la petite barres à brosse jusqu’à ce que l’eau soit claire.

Mettez les deux barres à brosse en position verticale et laissez-les sécher complètement pendant au moins 24 heures.

Réinstallez d’abord la petite barre à brosse en insérant son extrémité arrondie. Poussez sur l’extrémité octogonale jusqu’à ce qu’elle s’enclenche en émettant un clic.

Rattachez l’embout sur la grande barre à brosse.

Remontez la grande barre à brosse sur la tête d’aspirateur autour du moteur. Une fois qu’elle est en place, tournez l’embout pour le remettre en position fermée.
Fermez l’attache en la tournant d’un quart de tour dans le sens horaire. Assurez-vous de bien tourner complètement l’attache et vérifiez que le socle et la barre à brosse sont bien fixés.
Comment charger la batterie
L’appareil peut être chargé sur une station d’accueil ou en branchant le chargeur directement sur l’appareil.

Le voyant du chargeur s’allume lorsque l’appareil est en cours de chargement; il s’éteint une fois le chargement terminé.
La batterie sera normalement complètement chargée au bout de 3,5 heures.
Vidange du collecteur
Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo pour vider le collecteur.
Pouvons-nous vous aider pour autre chose?
Videz le collecteur
Videz le collecteur dès que la saleté atteint le niveau de la marque MAX. Ne laissez pas le collecteur se remplir excessivement. Vérifiez que l’appareil est débranché du chargeur avant de vider le collecteur transparent. Attention : n’appuyez pas sur la gâchette marquée « ON ».
Détachez le tube en appuyant sur le bouton de dégagement rouge et en l’éloignant du collecteur.

Pour évacuer la saleté :
Tenez l’appareil avec le collecteur dans une position orientée vers le bas.
Appuyez fermement sur le bouton rouge de dégagement du collecteur.
Le collecteur glissera vers le bas, nettoyant la grille au fur et à mesure.
La base du collecteur s’ouvrira alors.
La base du collecteur ne s’ouvrira pas si le bouton rouge n’est pas enfoncé à fond.

AVERTISSEMENT : Ne placez pas le filtre dans un lave-vaisselle, une machine à laver, une sécheuse, un four micro-ondes ou un four, ou encore à proximité d’une flamme nue.
Nettoyez le filtre
Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.
Vérifiez que le filtre est complètement sec avant de le remettre en place.
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Retrait du filtre
Retirez le filtre en tournant dans le sens antihoraire pour ouvrir et sortez-le soigneusement. Enlevez tout excès de débris du filtre avant de la laver.

Lavez d’abord l’intérieur du filtre; maintenez-le en position verticale sous le robinet d’eau froide et agitez-le en effectuant un mouvement de rotation.

Lavez l’extérieur du filtre; remplissez-le d’eau froide, placez votre main sur l’extrémité ouverte et secouez doucement.

Faites couler de l’eau sur l’intérieur et l’extérieur du filtre jusqu’à ce que l’eau soit claire.
Tapotez le filtre pour éliminer tout excès d’eau.
Laissez le filtre sécher en dirigeant son extrémité ouverte vers le haut aussi longtemps que possible.
Vérifiez que le filtre est complètement sec au toucher avant de le remettre en place.

Pour le remettre en place, remettez le filtre en position ouverte et tournez dans le sens horaire jusqu’à ce qu’il s’enclenche en émettant un clic.

Aide supplémentaire
Dyson Cyclone V10 Motorhead (rouge)