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Aspirateur DC66 Multi Floor (jaune)

Faisons fonctionner votre appareil.

Afficher toutes les étapes

Veuillez sélectionner l’option appropriée

Nettoyez le collecteur et le cyclone

Appuyez sur le bouton situé sur le dessus de la poignée du cyclone et retirez le collecteur de la machine.

Image montrant comment retirer le collecteur de la machine.

Appuyez de nouveau sur le bouton pour ouvrir la base du collecteur.

Image montrant comment retirer le collecteur de la machine.

Appuyez sur le bouton situé près de l’orifice d’entrée rectangulaire pour détacher le collecteur transparent du cyclone.

Le collecteur transparent peut être essuyé avec un linge humide.

AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de produit de polissage ou de détergent sur la machine, quelle que soit la partie.

Image montrant comment retirer le collecteur du cyclone.

Vérifiez si le collecteur et le cyclone sont obstrués et retirez les obstructions s’il y a lieu.

Retirez les cheveux ou les fibres accumulés sur l’enveloppe du cyclone.

AVERTISSEMENT : N’utilisez pas d’eau pour nettoyer le cyclone.

Une fois les pièces parfaitement sèches, remontez la machine et testez-la.

Y a-t-il autre chose que nous puissions faire pour vous ?

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Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

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Retirez le filtre en aval du moteur

Inclinez la machine et posez-la sur la partie frontale ou le côté.

L’image montre comment incliner la machine.

Tournez le cercle central et retirez la coquille sphérique.

Image montrant comment retirer le filtre en aval du moteur de la machine.

Tournez le filtre et retirez-le de la sphère.

Image montrant de retirer le filtre en aval du moteur de la sphère de la machine.

Vérifiez s’il y a des débris dans le boîtier et retirez-les au besoin.

Remettez en place la protection du filtre en aval du moteur et déplacez la machine sans que le filtre ne soit en place.

Veuillez passer à l’étape suivante.

Réinstallez le filtre

Placez de nouveau le filtre dans la sphère.

Assurez-vous que le filtre et la protection sphérique sont bien installés.

Testez la machine.

La réinstallation du filtre en aval du moteur a-t-elle résolu le problème ?

Nous sommes heureux que le problème soit résolu.

Veuillez nous indiquer si nous pouvons faire autre chose pour vous aider.

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Vérifiez que rien n’est bouché.

Cela pourrait indiquer qu’il y a une obstruction quelque part dans la machine.

Veuillez suivre les étapes suivantes.

Vérifiez l’aspiration au niveau de l’orifice d’entrée

Éteignez la machine et débranchez-la.

Inclinez la machine en position d’aspiration.

L’image montre comment incliner la machine.

Placez la machine sur sa partie frontale. Avec précautions, retirez le connecteur de la pince en C du pivot et détachez la tête de nettoyage de la partie principale de l’aspirateur.

L’image montre comment retirer la tête de nettoyage de la machine.

Retournez l’aspirateur de manière à ce que le collecteur soit orienté vers le haut. Placez la main sur l’orifice, allumez la machine puis testez l’aspiration.

L’image montre de vérifier la base de la machine.

L’aspiration au niveau de la tête de nettoyage est-elle plus puissante ou plus faible que d’habitude ?

Nettoyez la tête de nettoyage

Éteignez la machine et débranchez-la.

Placez la machine sur sa partie frontale. Avec précautions, retirez le connecteur de la pince en C du pivot et détachez la tête de nettoyage de la partie principale de l’aspirateur.

L’image montre comment retirer la tête de nettoyage de la machine.

Défaites la semelle en tournant les deux fixations dans le sens inverse des aiguilles d’une montre.

Image montrant comment fixer la tête de nettoyage en tournant les fixations situées de chaque côté de la tête de nettoyage d’un quart de tour dans le sens des aiguilles d’une montre.

Ouvrez la semelle et utilisez une paire de ciseaux pour couper les cheveux ou les fibres coincés avec précautions.

Vérifiez si la brosse est endommagée.

Image montrant comment retirer la semelle de la tête de nettoyage.

Vérifiez que l’orifice de la tête de nettoyage n’est pas bouché et retirez les obstructions s’il y a lieu.

Veuillez passer à l’étape suivante

Remontez la machine

Réinstallez la semelle en plaçant les trois ergots situés sur la semelle dans les renfoncements correspondants situés sur la tête de nettoyage.

L’image montre les joints utilisés pour reconnecter la semelle.

Verrouillez la semelle en place en tournant les deux fixations à fond.

Image montrant comment fixer la tête de nettoyage en tournant les fixations situées de chaque côté de la tête de nettoyage d’un quart de tour dans le sens des aiguilles d’une montre.

Placez la pince en C sur la tête de nettoyage.

Image montrant comment fixer la pince en C rouge.

Poussez la tête de nettoyage dans la machine jusqu’à ce qu’elle s’enclenche.

Image montrant de réinstaller la tête de nettoyage sur la machine.

Le nettoyage de la tête de nettoyage a-t-il résolu le problème ?

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Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Tête d’aspirateur ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

Tête d’aspirateur

No de pièce 966871-01

Tête d’aspirateur de rechange pour votre aspirateur Dyson.

142,99 $

Tête d’aspirateur

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En rupture de stock.

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Vérifiez le conduit et le tuyau interne

Éteignez la machine et débranchez-la.

Appuyez sur le loquet de dégagement situé sur le dessus du cyclone et retirez le collecteur.

Image montrant comment retirer le collecteur de la machine.

Vérifiez que le clapet du conduit d’entrée n’est pas bouché et que le joint est correctement installé.

Retirez d’abord la vis à tête cruciforme (non présente sur certains modèles) et retirez le manchon du tuyau interne.

Détachez-le, et vérifiez s’il y a des obstructions.

L’image montre comment vérifier le tuyau interne.

Remontez et testez la machine.

Image montrant comment allumer/éteindre la machine.

La vérification de l’orifice d’entrée a-t-elle résolu le problème ?

Vérifiez le collecteur et le cyclone

Appuyez sur le bouton situé sur le dessus de la poignée du cyclone et retirez le collecteur.

Image montrant comment retirer le collecteur de la machine.

Appuyez de nouveau sur le bouton pour ouvrir la base du collecteur.

Image montrant de vider le collecteur dans un sac.

Appuyez sur le bouton situé près de l’orifice d’entrée rectangulaire pour retirer le collecteur transparent du cyclone.

Image montrant comment retirer le collecteur.

Vérifiez si le collecteur et le cyclone sont obstrués et retirez les obstructions s’il y a lieu.

Retirez les cheveux ou les fibres accumulés sur l’enveloppe du cyclone.

Tapotez doucement le côté du cyclone au-dessus d’une poubelle. (Cela permettra de retirer la poussière fine accumulée dans le cyclone.)

Image montrant des débris en train d’être retirés du dessus de l’enveloppe.

La vérification du collecteur et du cyclone a-t-elle résolu le problème ?

Marche à suivre pour laver le filtre

Veuillez suivre les étapes de la vidéo.

Le lavage des filtres a-t-il résolu le problème ?

Retirez le filtre en amont du moteur

Retirez le collecteur et le cyclone de la machine et détachez la poignée supérieure du cyclone.

Image montrant comment retirer le collecteur de la machine.

Détachez le filtre du cyclone.

Image montrant comment retirer le filtre en amont du moteur.

Lavez-le à l’eau froide uniquement.

AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de détergent.

Image montrant comment laver le filtre.

Retirez le filtre en aval du moteur

Tournez la molette de verrouillage central située sur la protection externe de la sphère dans le sens inverse des aiguilles d’une montre jusqu’à ce que la protection se détache. Soulevez la protection.

Image montrant comment retirer le filtre en aval du moteur de la machine.

Tournez le filtre d’un quart de tour dans le sens inverse des aiguilles d’une montre pour le détacher.

Image montrant de retirer le filtre en aval du moteur de la sphère de la machine.

Le filtre doit être rincé et essoré jusqu’à ce que l’eau qui s’écoule du filtre devienne claire, puis il doit être de nouveau essoré pour veiller à enlever l’excédent d’eau.

Image montrant comment laver le filtre.

Laissez sécher les filtres

Laissez sécher complètement pendant 24 heures.

Image montrant qu’il est recommandé de faire sécher le filtre pendant 24 heures.

Testez la machine

Remontez et testez la machine

Image montrant comment allumer/éteindre la machine.

Le lavage des filtres a-t-il résolu le problème ?

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Retirez le collecteur et le cyclone

Appuyez sur le bouton situé en haut de la poignée du cyclone.

Détachez le collecteur et le cyclone de la machine.

Image montrant comment retirer le collecteur de la machine.

Allumez la machine, en la maintenant en position verticale.

Image montrant comment allumer/éteindre la machine.

Le sifflement est-il encore présent lorsque le cyclone a été retiré ?

Testez la machine sans filtre en aval du moteur

Inclinez la machine et posez-la sur la partie frontale ou le côté.

L’image montre comment incliner la machine.

Tournez le cercle central et retirez la coquille sphérique.

Image montrant comment retirer le filtre en aval du moteur de la machine.

Tournez le filtre et retirez-le de la sphère.

Image montrant de retirer le filtre en aval du moteur de la sphère de la machine.

Allumez la machine.

Le sifflement est-il encore présent lorsque le filtre en aval du moteur a été retiré ?

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Remontez votre machine

Réinstallez le filtre en veillant à ce qu’il loge parfaitement à l’intérieur de la sphère.

Allumez la machine.

La réinstallation du filtre en aval du moteur a-t-elle résolu le problème ?

Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Postfiltre HEPA ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

Postfiltre HEPA

No de pièce 920769-01

Postfiltre HEPA de rechange pour votre aspirateur Dyson.

61,99 $

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Vérifiez les joints

Vérifiez que les joints ne présentent pas de signes de déchirure ou de dommage.

Tendez les bords externes des joints vers l’extérieur pour vérifier qu’ils logent bien dans les orifices correspondants.

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Éteignez la brosse

Branchez la machine et inclinez-la en position d’aspiration.

L’image montre comment incliner la machine.

Allumez la machine

Désactivez la brosse en utilisant l’interrupteur situé près du bouton de mise sous tension.

Image montrant comment réinitialiser la brosse.

Le bruit a-t-il cessé ?

Inspectez la tête de nettoyage

Éteignez la machine et débranchez-la.

Placez la machine sur sa partie frontale. Avec précautions, retirez le connecteur de la pince en C du pivot et détachez la tête de nettoyage de la partie principale de l’aspirateur.

L’image montre comment retirer la tête de nettoyage de la machine.

Défaites la semelle en tournant les deux fixations dans le sens inverse des aiguilles d’une montre.

Image montrant comment fixer la tête de nettoyage en tournant les fixations situées de chaque côté de la tête de nettoyage d’un quart de tour dans le sens des aiguilles d’une montre.

Ouvrez la semelle et utilisez une paire de ciseaux pour couper les cheveux ou les fibres coincés avec précautions.

Vérifiez si la brosse est endommagée.

Image montrant comment retirer la semelle de la tête de nettoyage.

Vérifiez que l’orifice de la tête de nettoyage n’est pas bouché et retirez les obstructions s’il y a lieu.

Veuillez passer à l’étape suivante

Remontez la machine

Réinstallez la semelle en plaçant les trois ergots situés sur la semelle dans les renfoncements correspondants situés sur la tête de nettoyage.

L’image montre les joints utilisés pour reconnecter la semelle.

Verrouillez la semelle en place en tournant les deux fixations à fond.

Image montrant comment fixer la tête de nettoyage en tournant les fixations situées de chaque côté de la tête de nettoyage d’un quart de tour dans le sens des aiguilles d’une montre.

Placez la pince en C sur la tête de nettoyage.

Image montrant comment fixer la pince en C rouge.

Poussez la tête de nettoyage dans la machine jusqu’à ce qu’elle s’enclenche.

Image montrant de réinstaller la tête de nettoyage sur la machine.

Le nettoyage de la tête de nettoyage a-t-il résolu le problème ?

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À quand remonte la dernière aspiration puissante de la machine ?

Interrupteur thermique

La plupart des aspirateurs Dyson ont un système de sécurité intégré qui arrête la machine lorsqu’elle commence à surchauffer. Cela arrive généralement lorsque les filtres doivent être lavés ou que votre machine est bouchée.

Effectuez les vérifications du rendement et si votre machine s’arrête, débranchez-la et laissez-la refroidir pendant au moins 2 heures.

Veuillez sélectionner l’option appropriée

Où avez-vous remarqué une baisse de rendement ?

Vérifiez la brosse

Branchez la machine et allumez-la.

Image montrant comment allumer/éteindre la machine.

Inclinez la machine en position d’aspiration.

Image montrant comment incliner la machine.

Vérifiez la brosse par la fenêtre située à l’avant de la tête de nettoyage.

Image montrant comment vérifier si la brosse est en train de tourner.

Cela a-t-il résolu le problème ?

Vérification des obstructions au niveau de la tête de nettoyage et de la base

Veuillez suivre les étapes de la vidéo.

L’aspiration au niveau de la tête de nettoyage est-elle plus puissante ou plus faible que d’habitude ?

Vérifiez l’aspiration au niveau de l’orifice d’entrée

Éteignez la machine et débranchez-la.

Inclinez la machine en position d’aspiration.

L’image montre comment incliner la machine.

Placez la machine sur sa partie frontale.

Avec précautions, retirez le connecteur de la pince en C du pivot et détachez la tête de nettoyage de la partie principale de l’aspirateur.

L’image montre comment retirer la tête de nettoyage de la machine.

Retournez l’aspirateur de manière à ce que le collecteur soit orienté vers le haut.

Placez la main sur l’orifice, allumez la machine puis testez l’aspiration.

L’image montre de vérifier la base de la machine.

L’aspiration au niveau de la tête de nettoyage est-elle plus puissante ou plus faible que d’habitude ?

Réinitialisation de la brosse

Pour réinitialiser la brosse, appuyez deux fois sur le bouton de commande de la brosse ou éteignez la machine avant de la rallumer.

Remarque : Au cours d’une utilisation normale, la brosse se désactive automatiquement lorsque la machine est en position verticale et s’active automatiquement lorsque la machine est en position d’aspiration.

Image montrant comment réinitialiser la brosse.

Les poils de la brosse tournent-ils maintenant ?

Le problème de rendement est-il résolu ?

Inspection de l’orifice d’entrée

Éteignez la machine et débranchez-la.

Inclinez la machine en position d’aspiration.

L’image montre comment incliner la machine.

Avec précautions, retirez le connecteur de la pince en C du pivot et détachez la tête de nettoyage de la partie principale de l’aspirateur.

L’image montre comment retirer la tête de nettoyage de la machine.

Retournez l’aspirateur de manière à ce que le collecteur soit orienté vers le haut. Placez la main sur l’orifice, allumez la machine puis testez l’aspiration.

L’image montre de vérifier la base de la machine.

L’aspiration au niveau de l’orifice d’entrée est-elle puissante ?

Nettoyez la tête de nettoyage

Éteignez la machine et débranchez-la.

Placez la machine sur sa partie frontale. Avec précautions, retirez le connecteur de la pince en C du pivot et détachez la tête de nettoyage de la partie principale de l’aspirateur.

L’image montre comment retirer la tête de nettoyage de la machine.

Défaites la semelle en tournant les deux fixations dans le sens inverse des aiguilles d’une montre.

Image montrant comment fixer la tête de nettoyage en tournant les fixations situées de chaque côté de la tête de nettoyage d’un quart de tour dans le sens des aiguilles d’une montre.

Ouvrez la semelle et utilisez une paire de ciseaux pour couper les cheveux ou les fibres coincés avec précautions.

Vérifiez si la brosse est endommagée.

Image montrant comment retirer la semelle de la tête de nettoyage.

Vérifiez que l’orifice de la tête de nettoyage n’est pas bouché et retirez les obstructions s’il y a lieu.

Remontez la brosse et réinitialisez-la de nouveau.

La brosse tourne-t-elle ?

Le problème de rendement est-il résolu ?

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Nettoyez la tête de nettoyage

Éteignez la machine et débranchez-la.

Placez la machine sur sa partie frontale. Avec précautions, retirez le connecteur de la pince en C du pivot et détachez la tête de nettoyage de la partie principale de l’aspirateur.

L’image montre comment retirer la tête de nettoyage de la machine.

Défaites la semelle en tournant les deux fixations dans le sens inverse des aiguilles d’une montre.

Image montrant comment fixer la tête de nettoyage en tournant les fixations situées de chaque côté de la tête de nettoyage d’un quart de tour dans le sens des aiguilles d’une montre.

Ouvrez la semelle et utilisez une paire de ciseaux pour couper les cheveux ou les fibres coincés avec précautions.

Vérifiez si la brosse est endommagée.

Image montrant comment retirer la semelle de la tête de nettoyage.

Vérifiez que l’orifice de la tête de nettoyage n’est pas bouché et retirez les obstructions s’il y a lieu.

Remontez la brosse et réinitialisez-la de nouveau.

Les sections de la brosse tournent-elles maintenant en continu ?

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Vérification des obstructions au niveau de la tige et du tuyau

Veuillez suivre les étapes de la vidéo.

Testez l’aspiration du tuyau

Pour détacher la tige, ouvrez l’embout de la tige et tirez la tige vers le haut pour la sortir de la poignée, jusqu’à ce que vous entendiez un clic.

L’image montre comment retirer la tige du tuyau.

Appuyez sur le bouton situé sur le manchon du tuyau pour détacher la tige du tuyau.

L’image montre comment retirer la tige du tuyau.

Testez l’aspiration au niveau du tuyau.

Image montrant comment vérifier le tuyau.

Cela a-t-il résolu le problème ?

Testez l’aspiration du tuyau

Pour détacher la tige, ouvrez l’embout de la tige et tirez la tige vers le haut pour la sortir de la poignée, jusqu’à ce que vous entendiez un clic.

L’image montre comment retirer la tige du tuyau.

Appuyez sur le bouton rouge situé sur le manchon du tuyau pour détacher la tige du tuyau.

L’image montre comment retirer la tige du tuyau.

Testez l’aspiration au niveau du tuyau.

Image montrant comment vérifier le tuyau.

L’aspiration au niveau du tuyau est-elle plus puissante ou plus faible que d’habitude ?

Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Tube-rallonge ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

Tube-rallonge

No de pièce 923523-01

Tube-rallonge de rechange pour votre aspirateur Dyson.

27,99 $

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Tube-rallonge de rechange pour votre aspirateur Dyson.

27,99 $

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4/5 Très bien

5/5 Excellent

Vérifiez le tuyau

Appuyez sur le bouton situé sur le dessus de la poignée du cyclone et retirez le collecteur.

Image montrant comment retirer le collecteur de la machine.

Pour retirer le tuyau, appuyez sur le loquet de dégagement et tirez fermement sur le tuyau.

L’image montre comment retirer le tuyau de la base de la machine.

Vérifiez si le tuyau est troué ou déchiré et retirez les obstructions au besoin.

Image montrant de vérifier que le tuyau n’est pas bouché.

Remontez et testez la machine

Image montrant comment allumer/éteindre la machine.

La vérification du tuyau a-t-elle résolu le problème ?

À quel endroit le tuyau est-il fendu?

Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Tuyau ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

Tuyau

No de pièce 920765-04

Flexible de rechange pour votre aspirateur Dyson.

9,99 $

Tuyau

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2/5 Moyen

3/5 Bon

4/5 Très bien

5/5 Excellent

Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Tuyau ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

Tuyau

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Tuyau

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1/5 Mauvais

2/5 Moyen

3/5 Bon

4/5 Très bien

5/5 Excellent

Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Tuyau ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

Tuyau

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Tuyau

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9,99 $

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Quelle note accorderiez-vous à notre soutien en ligne?

1/5 Mauvais

2/5 Moyen

3/5 Bon

4/5 Très bien

5/5 Excellent

Vérifiez le tuyau

Appuyez sur le bouton situé sur le dessus de la poignée du cyclone et retirez le collecteur.

Image montrant comment retirer le collecteur de la machine.

Pour retirer le tuyau, appuyez sur le loquet de dégagement et tirez fermement sur le tuyau.

L’image montre comment retirer le tuyau de la base de la machine.

Vérifiez si le tuyau est troué ou déchiré et retirez les obstructions au besoin.

Image montrant de vérifier que le tuyau n’est pas bouché.

Remontez et testez la machine

Image montrant comment allumer/éteindre la machine.

La vérification du tuyau a-t-elle résolu le problème ?

Nettoyez la tête de nettoyage

Éteignez la machine et débranchez-la.

Placez la machine sur sa partie frontale.

Avec précautions, retirez le connecteur de la pince en C du pivot et détachez la tête de nettoyage de la partie principale de l’aspirateur.

L’image montre comment retirer la tête de nettoyage de la machine.

Défaites la semelle en tournant les deux fixations dans le sens inverse des aiguilles d’une montre.

Image montrant comment fixer la tête de nettoyage en tournant les fixations situées de chaque côté de la tête de nettoyage d’un quart de tour dans le sens des aiguilles d’une montre.

Ouvrez la semelle et utilisez une paire de ciseaux pour couper les cheveux ou les fibres coincés avec précautions.

Vérifiez si la brosse est endommagée.

Image montrant comment retirer la semelle de la tête de nettoyage.

Vérifiez que l’orifice de la tête de nettoyage n’est pas bouché et retirez les obstructions s’il y a lieu.

Testez l’aspiration au niveau de l’orifice d’entrée.

L’image montre de vérifier la base de la machine.

La vérification de la tête de nettoyage a-t-elle résolu le problème ?

Vérifiez le conduit et le tuyau interne

Éteignez la machine et débranchez-la.

Appuyez sur le loquet de dégagement situé sur le dessus du cyclone et retirez le collecteur.

Image montrant comment retirer le collecteur de la machine.

Vérifiez que le clapet du conduit d’entrée n’est pas bouché et que le joint est correctement installé.

Tirez le manchon du tuyau interne vers le bas, détachez-le, puis vérifiez que le tuyau n’est pas bouché.

Veuillez noter que les appareils DC41 et DC65 comportent une petite vis noire à tête cruciforme qui doit être retirée avant de pouvoir sortir le tuyau

L’image montre comment vérifier le tuyau interne.

Remontez et testez la machine.

Image montrant comment allumer/éteindre la machine.

Le nettoyage du conduit et du tuyau interne a-t-il résolu le problème ?

Vérifiez l’alimentation électrique

Le cordon d’alimentation ou la prise sont-ils endommagés?

D’autres appareils électroménagers fonctionnent-ils?

L’aspirateur fonctionne-t-il lorsqu’il est branché dans une autre prise?

La vérification des composants électriques a-t-elle résolu le problème ?

Réinitialisez la brosse

Pour réinitialiser la brosse, appuyez deux fois sur le bouton de commande de la brosse ou éteignez la machine avant de la rallumer.

Remarque : Au cours d’une utilisation normale, la brosse se désactive automatiquement lorsque la machine est en position verticale et s’active automatiquement lorsque la machine est en position d’aspiration.

Veuillez passer à l’étape suivante

Vérifiez la brosse

Branchez la machine et allumez-la.

Inclinez la machine en position d’aspiration.

L’image montre comment incliner la machine.

Vérifiez la brosse par la fenêtre située à l’avant de la tête de nettoyage.

Image montrant comment vérifier que la brosse est en train de tourner.

Les poils de la brosse tournent-ils maintenant ?

Interrupteur thermique

La plupart des aspirateurs Dyson ont un système de sécurité intégré qui arrête la machine lorsqu’elle commence à surchauffer. Cela arrive généralement lorsque les filtres doivent être lavés ou que votre machine est bouchée.

Effectuez les vérifications du rendement et si votre machine s’arrête, débranchez-la et laissez-la refroidir pendant au moins 2 heures.

Veuillez sélectionner l’option appropriée

Ne branchez pas et n’utilisez pas la machine tant qu’elle n’a pas été réparée par notre technicien.

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

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Où avez-vous remarqué une baisse de rendement ?

Vérifiez le collecteur et le cyclone

Appuyez sur le bouton situé sur le dessus de la poignée du cyclone et retirez le collecteur de la machine.

Image montrant comment retirer le collecteur de la machine.

Appuyez de nouveau sur le bouton pour ouvrir la base du collecteur.

Image montrant de vider le collecteur dans un sac.

Appuyez sur le bouton situé près de l’orifice d’entrée rectangulaire pour détacher le collecteur transparent du cyclone.

Le collecteur transparent peut être essuyé avec un linge humide.

AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de produit de polissage ou de détergent sur la machine, quelle que soit la partie.

Image montrant comment retirer le collecteur du cyclone.

Vérifiez si le collecteur et le cyclone sont obstrués et retirez les obstructions s’il y a lieu.

Retirez les cheveux ou les fibres accumulés sur l’enveloppe du cyclone.

AVERTISSEMENT : N’utilisez pas d’eau pour nettoyer le cyclone.

Une fois les pièces parfaitement sèches, remontez la machine et testez-la.

Le nettoyage du collecteur et du cyclone a-t-il résolu le problème ?

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Vérification du loquet de dégagement du collecteur

Vérifiez si le loquet de dégagement du collecteur présente des signes de dommage.

Le loquet de dégagement est-il brisé ?

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Dégagez le loquet à la main

Détachez le loquet de plastique transparent situé sur la base du collecteur pour ouvrir le collecteur.

Ouvrez la base du collecteur et retirez-en le contenu.

Image montrant de vider le collecteur dans un sac.

Appuyez sur le bouton de dégagement du collecteur sur la poignée du cyclone.

La tige monte-t-elle et descend-elle librement ?

Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Collecteur ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

Collecteur

No de pièce 920624-03

Collecteur de rechange pour votre aspirateur Dyson.

56,99 $

Collecteur

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No de pièce 920624-03

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En rupture de stock.

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La coquille sphérique s’est-elle détachée du côté du filtre ou de l’autre côté ?

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Le noyau central est-il sorti de la coquille sphérique ?

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Marche à suivre pour réinstaller la coquille sphérique

La coquille sphérique peut être revissée sur le boulon situé sur le conduit principal de la machine.

Image montrant comment réinstaller la protection de la coquille sphérique.

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Vérifiez le collecteur et le cyclone

Les débris peuvent rester bloqués entre l’enveloppe et le collecteur, ce qui peut être causé par l’électricité statique ou la surcharge du collecteur. Ne remplissez pas le collecteur au-delà de la marque MAX.

Appuyez sur le bouton situé sur le dessus de la poignée du cyclone et retirez le collecteur.

Image montrant comment retirer le collecteur de la machine.

Appuyez de nouveau sur le bouton pour ouvrir la base du collecteur.

Image montrant de vider le collecteur dans un sac.

Appuyez sur le bouton situé près de l’orifice d’entrée rectangulaire pour retirer le collecteur transparent du cyclone.

Image montrant comment retirer le collecteur.

Vérifiez si le collecteur et le cyclone sont obstrués et retirez les obstructions s’il y a lieu.

Retirez les cheveux ou les fibres accumulés sur l’enveloppe du cyclone.

Remarque : Utilisez une brosse à poussière à poils souples ou un accessoire à usages multiples pour retirer la poussière fine ou les débris de l’enveloppe.

Image montrant des débris en train d’être retirés du dessus de l’enveloppe.

Cela a-t-il résolu le problème ?

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Où avez-vous vu les étincelles et la fumée ?

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Nettoyez la tête de nettoyage

Éteignez la machine et débranchez-la.

Placez la machine sur sa partie frontale. Avec précautions, retirez le connecteur de la pince en C du pivot et détachez la tête de nettoyage de la partie principale de l’aspirateur.

L’image montre comment retirer la tête de nettoyage de la machine.

Défaites la semelle en tournant les deux fixations dans le sens inverse des aiguilles d’une montre.

Image montrant comment fixer la tête de nettoyage en tournant les fixations situées de chaque côté de la tête de nettoyage d’un quart de tour dans le sens des aiguilles d’une montre.

Ouvrez la semelle et utilisez une paire de ciseaux pour couper les cheveux ou les fibres coincés avec précautions.

Vérifiez si la brosse est endommagée.

Veuillez noter que la semelle de l’appareil Big Ball Cinetic s’articule sur la tête de nettoyage (comme illustré) au lieu de se détacher complètement.

Image montrant comment retirer la semelle de la tête de nettoyage.

Vérifiez que l’orifice de la tête de nettoyage n’est pas bouché et retirez les obstructions s’il y a lieu.

Veuillez passer à l’étape suivante

Vérifiez le conduit et le tuyau interne

Éteignez la machine et débranchez-la.

Appuyez sur le loquet de dégagement situé sur le dessus du cyclone et retirez le collecteur.

Image montrant comment retirer le collecteur de la machine.

Vérifiez que le clapet du conduit d’entrée n’est pas bouché et que le joint est correctement installé.

Tirez le manchon du tuyau interne vers le bas, détachez-le, puis vérifiez que le tuyau n’est pas bouché.

L’image montre comment vérifier le tuyau interne.

Veuillez passer à l’étape suivante

Vérifiez le conduit et le tuyau interne

Éteignez la machine et débranchez-la.

Appuyez sur le loquet de dégagement situé sur le dessus du cyclone et retirez le collecteur.

Image montrant comment retirer le collecteur de la machine.

Vérifiez que le clapet du conduit d’entrée n’est pas bouché et que le joint est correctement installé.

Tirez le manchon du tuyau interne vers le bas, détachez-le, puis vérifiez que le tuyau n’est pas bouché.

L’image montre comment vérifier le tuyau interne.

Le nettoyage du conduit et du tuyau interne a-t-il résolu le problème ?

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Vérifiez le conduit et le tuyau interne

Éteignez la machine et débranchez-la.

Appuyez sur le loquet de dégagement situé sur le dessus du cyclone et retirez le collecteur.

Image montrant comment retirer le collecteur de la machine.

Vérifiez que le clapet du conduit d’entrée n’est pas bouché et que le joint est correctement installé.

Vérifiez le tuyau interne

Inclinez la machine en position d’aspiration. Placez la machine sur sa partie frontale.

Tirez le manchon du tuyau interne vers le bas, détachez-le, puis vérifiez que le tuyau n’est pas bouché.

Retestez la machine.

L’image montre comment vérifier le tuyau interne.

La vérification du tuyau a-t-elle résolu le problème ?

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Vérifiez la brosse

Branchez la machine et allumez-la.

Inclinez la machine en position d’aspiration.

L’image montre comment incliner la machine.

Vérifiez la brosse par la fenêtre située à l’avant de la tête de nettoyage.

Image montrant comment vérifier que la brosse est en train de tourner.

La brosse tourne-t-elle lorsque la machine est inclinée ?

Vérifiez la semelle

Vérifiez la semelle pour vous assurer qu’aucun débris n’est coincé dans les roues ou que les roues ne sont ni absentes ni endommagées.

La semelle est-elle endommagée ?

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Réinitialisez la brosse

Pour réinitialiser la brosse, appuyez deux fois sur le bouton de commande de la brosse ou éteignez la machine avant de la rallumer.

Remarque : Au cours d’une utilisation normale, la brosse se désactive automatiquement lorsque la machine est en position verticale et s’active automatiquement lorsque la machine est en position d’aspiration.

Image montrant comment réinitialiser la brosse.

La réinitialisation de la brosse a-t-elle résolu le problème ?

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Obstruction

Cela est probablement causé par une obstruction.

D’où provient la poussière ?

Instructions de montage

Fixez la tête de nettoyage.

Assurez-vous que les broches de connexion situées sous la tête de nettoyage sont correctement placées.

Installez la tête de nettoyage dans l’orifice d’entrée situé à la base de la machine.

Image montrant comment refixer la tête de nettoyage sur votre machine.

Fixez la poignée de la tige et la tige.

Baissez la poignée de la tige sur la machine en s’assurant qu’elle s’enclenche bien.

Faites glisser la tige dans le tuyau et installez-le à l’arrière de la machine jusqu’à ce qu’il s’enclenche,

Image montrant comment fixer la tige à votre machine.

Rangez les accessoires.

Retirez le cyclone et le collecteur.

Faites glisser l’étui pour accessoire sur le côté du conduit, comme illustré.

Fixez l’accessoire à usages multiples sur l’étui pour accessoire situé sur le côté de la machine.

Fixez l’accessoire pour escalier sur l’étui pour accessoire situé sur le côté de la machine.

Image montrant comment monter les accessoires sur la machine.

Y a-t-il autre chose que nous puissions faire pour vous ?

Nous sommes heureux que le problème soit résolu.

Veuillez nous indiquer si nous pouvons faire autre chose pour vous aider.

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Marche à suivre pour utiliser la brosse

Remarque : La brosse est automatiquement activée lorsque la machine est inclinée en position d’aspiration.

Appuyez sur le bouton de commande de la brosse à côté du bouton Marche/Arrêt pour arrêter la brosse et utiliser l’aspirateur sur des tapis délicats, des moquettes bouclées et des planchers durs.

Image montrant comment réinitialiser la brosse.

Appuyez de nouveau sur le bouton pour redémarrer la brosse pour passer l’aspirateur sur les moquettes et tapis.

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Transport de votre machine Dyson

Soulevez la machine uniquement par la poignée de transport située sur le dessus du cyclone.

Pour votre sécurité, n’appuyez pas sur le loquet de dégagement du cyclone lorsque vous transportez la machine.

Image montrant comment transporter votre machine.

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Marche à suivre pour commencer à passer l’aspirateur

  • Branchez la machine.
  • Tirez la poignée vers l’arrière et inclinez la machine en position d’aspiration.
  • Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt.
  • Faites de petits mouvements de poignet pour déplacer la tête de nettoyage en zig zag permettant de nettoyer facilement autour des meubles.
L’image montre comment incliner la machine.
  • Déployez la poignée de la tige jusqu’à ce qu’elle s’enclenche.
  • Appuyez sur le bouton de dégagement de la tige et soulevez la tige pour la détacher du tuyau.
  • Soulevez l’embout de la poignée de la tige et poussez la tige dans le tuyau jusqu’à ce qu’elle s’enclenche.
  • Poussez l’accessoire à usages multiples dans l’extrémité de la poignée de la tige.
  • Sinon, placez l’accessoire à usages multiples directement dans le tuyau jusqu’à ce qu’il s’enclenche.
L’image montre comment retirer la tige du tuyau.

Y a-t-il autre chose que nous puissions faire pour vous ?

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Videz le collecteur

Appuyez sur le bouton situé sur le dessus de la poignée et retirez le collecteur de la machine.

Image montrant comment retirer le collecteur de la machine.

Appuyez de nouveau sur le bouton pour ouvrir la base du collecteur et pour libérer la poussière.

Image montrant de vider le collecteur dans un sac.

Cela peut être fait directement dans une poubelle ou dans un sac enfilé autour du cyclone.

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Lavage des filtres

Y a-t-il autre chose que nous puissions faire pour vous ?

Retirez le filtre en amont du moteur

Retirez le collecteur et le cyclone de la machine et détachez la poignée supérieure du cyclone.

Image montrant comment retirer le collecteur de la machine.

Détachez le filtre du cyclone.

Image montrant comment retirer le filtre en amont du moteur.

Lavez-le à l’eau froide uniquement. N’utilisez pas de détergent.

Image montrant comment laver le filtre.

Retirez le filtre en aval du moteur

Tournez la molette de verrouillage central située sur la protection externe de la sphère dans le sens inverse des aiguilles d’une montre jusqu’à ce que la protection se détache. Soulevez la protection.

Image montrant comment retirer le filtre en aval du moteur de la machine.

Tournez le filtre d’un quart de tour dans le sens inverse des aiguilles d’une montre pour le détacher.

Image montrant de retirer le filtre en aval du moteur de la sphère de la machine.

Le filtre doit être rincé et essoré jusqu’à ce que l’eau qui s’écoule du filtre devienne claire, puis il doit être de nouveau essoré pour veiller à enlever l’excédent d’eau.

Image montrant comment laver le filtre.

Faites sécher les filtres

Laissez sécher complètement pendant 24 heures.

Image montrant qu’il est recommandé de faire sécher le filtre pendant 24 heures.

Testez la machine

Remontez et testez la machine

Image montrant comment allumer/éteindre la machine.

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