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Dyson DC77 Animal

Faisons fonctionner votre appareil.

Afficher toutes les étapes

Veuillez sélectionner l’option appropriée

Videz le collecteur

Appuyez sur le bouton situé sur le dessus de la poignée et retirez le collecteur de la machine.

Image montrant comment retirer le collecteur plein.

Appuyez de nouveau sur le bouton pour ouvrir la base du collecteur et pour libérer la poussière.

Cela peut être fait directement dans une poubelle ou dans un sac enfilé autour du cyclone.

Image montrant comment vider le collecteur.

Y a-t-il autre chose que nous puissions faire pour vous ?

Veuillez sélectionner l’option appropriée

Éteignez la brosse

Branchez la machine.

Image montrant comment allumer/éteindre la machine.

Inclinez la machine en position d’aspiration.

Image montrant comment incliner la machine.

Allumez la machine et désactivez la brosse en utilisant l’interrupteur gris près du bouton de mise sous tension.

Image montrant comment réinitialiser la brosse.

Le bruit a-t-il cessé ?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

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2/5 Moyen

3/5 Bon

4/5 Très bien

5/5 Excellent

Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Tête d’aspirateur ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

Tête d’aspirateur

No de pièce 966502-01

Tête d’aspirateur de rechange pour votre aspirateur Dyson.

142,99 $

Tête d’aspirateur

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No de pièce 966502-01

Tête d’aspirateur de rechange pour votre aspirateur Dyson.

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Retirez le collecteur et le cyclone

Appuyez sur le bouton situé sur le dessus de la poignée du cyclone et retirez le collecteur et le cyclone.

Image montrant comment retirer le collecteur vide.

Allumez la machine, en la maintenant en position verticale.

Image montrant comment mettre la machine sous tension une fois le collecteur retiré.

Le sifflement est-il présent lorsque le cyclone a été retiré ?

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Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème. Appelez-nous au 1-877-397-6622

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Vérifications requises

Cela pourrait indiquer qu’il y a une obstruction quelque part dans la machine.

Veuillez suivre les étapes suivantes

Vérifiez l’aspiration au niveau de l’orifice d’entrée

Éteignez la machine et débranchez-la.

Image montrant comment allumer/éteindre la machine.

Inclinez la machine en position d’aspiration.

Image montrant comment incliner la machine.

Placez la machine sur sa partie frontale. Avec précautions, retirez le connecteur rouge de la pince en C du pivot et détachez la tête de nettoyage de la partie principale de l’aspirateur.

Image montrant comment retirer la tête de nettoyage.

Placez la main sur l’orifice, allumez la machine puis testez l’aspiration.

Image montrant comment vérifier le conduit d’entrée.

L’aspiration au niveau de la tête de nettoyage est-elle plus puissante ou plus faible que d’habitude ?

Nettoyez la tête de nettoyage

Éteignez la machine et débranchez-la.

Image montrant comment allumer/éteindre la machine.

Placez la machine sur sa partie frontale. Avec précautions, retirez le connecteur rouge de la pince en C du pivot et détachez la tête de nettoyage de la partie principale de l’aspirateur.

Image montrant comment retirer la tête de nettoyage.

Défaites la semelle en tournant les deux fixations dans le sens inverse des aiguilles d’une montre.

Image montrant comment ouvrir la tête de nettoyage.

Ouvrez la semelle et utilisez une paire de ciseaux pour couper les cheveux ou les fibres coincés avec précautions.

Vérifiez si la brosse est endommagée.

Veuillez noter que la semelle de l’appareil Big Ball Cinetic s’articule sur la tête de nettoyage (comme illustré) au lieu de se détacher complètement.

Image montrant comment nettoyer la brosse.

Vérifiez que l’orifice de la tête de nettoyage n’est pas bouché et retirez les obstructions s’il y a lieu.

Image montrant comment vérifier l’orifice d’entrée de la tête de nettoyage.

Veuillez passer à l’étape suivante

Réinstallez la semelle

La semelle va basculer vers le haut au niveau de la charnière et se fermer.

Image montrant comment fermer la tête de nettoyage.

Verrouillez la semelle en place en tournant les deux fixations à fond.

Image montrant comment ouvrir la tête de nettoyage.

Remontez la machine

Placez la pince en C sur la tête de nettoyage.

Image montrant comment fixer la pince en C rouge.

Poussez la tête de nettoyage dans la machine jusqu’à ce qu’elle s’enclenche.

Image montrant comment refixer la tête de nettoyage.

Le nettoyage de la tête de nettoyage a-t-il résolu le problème ?

Nous sommes heureux que le problème soit résolu.

Veuillez nous indiquer si nous pouvons faire autre chose pour vous aider.

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Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Tête d’aspirateur ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

Tête d’aspirateur

No de pièce 966502-01

Tête d’aspirateur de rechange pour votre aspirateur Dyson.

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Tête d’aspirateur

Tête d’aspirateur

No de pièce 966502-01

Tête d’aspirateur de rechange pour votre aspirateur Dyson.

142,99 $

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142,99 $

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Vérifiez le conduit et le tuyau interne

Éteignez la machine et débranchez-la.

Image montrant comment allumer/éteindre la machine.

Appuyez sur le loquet de dégagement situé sur le dessus du cyclone et retirez le collecteur.

Image montrant comment retirer le collecteur vide.

Vérifiez que le clapet du conduit d’entrée n’est pas bouché et que le joint est correctement installé.

Image montrant comment vérifier les joints.

Retirez d’abord la vis à tête cruciforme (non présente sur certains modèles) et retirez le manchon du tuyau interne, détachez-le et vérifiez s’il n’est pas bouché.

Image montrant comment retirer le tuyau interne.

Remontez et testez la machine.

Image montrant comment allumer/éteindre la machine.

Cela a-t-il résolu le problème ?

Vérifiez le collecteur et le cyclone

Appuyez sur le bouton situé sur le dessus de la poignée du cyclone et retirez le collecteur.

Image montrant comment retirer le collecteur vide.

Appuyez de nouveau sur le bouton pour ouvrir la base du collecteur.

Image montrant comment vider le collecteur.

Appuyez sur le bouton gris situé près de l’orifice d’entrée rectangulaire pour retirer le collecteur transparent du cyclone.

Image montrant comment retirer le collecteur.

Vérifiez si le collecteur et le cyclone sont obstrués et retirez les obstructions s’il y a lieu.

Retirez les cheveux ou les fibres accumulés sur l’enveloppe du cyclone.

Tapotez doucement le côté du cyclone au-dessus d’une poubelle. (Cela permettra de retirer la poussière fine accumulée dans le cyclone.)

Le dégagement du collecteur et du cyclone a-t-il résolu le problème ?

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Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

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Où avez-vous remarqué une baisse de rendement ?

Vérifiez le tuyau

Appuyez sur le bouton situé sur le dessus de la poignée du cyclone et retirez le collecteur.

Image montrant comment retirer le collecteur vide.

Pour retirer le tuyau, appuyez sur le loquet de dégagement rouge et tirez fermement sur le tuyau.

Image montrant comment retirer le tuyau.

Vérifiez si le tuyau est troué ou déchiré et retirez les obstructions au besoin.

Image montrant comment vérifier le tuyau.

Remontez et testez la machine.

Image montrant comment remonter la machine.

La vérification du tuyau a-t-elle résolu le problème ?

Nettoyez la tête de nettoyage

Éteignez la machine et débranchez-la.

Image montrant comment allumer/éteindre la machine.

Placez la machine sur sa partie frontale. Avec précautions, retirez le connecteur rouge de la pince en C du pivot et détachez la tête de nettoyage de la partie principale de l’aspirateur.

Image montrant comment retirer la tête de nettoyage.

Défaites la semelle en tournant les deux fixations dans le sens inverse des aiguilles d’une montre.

Image montrant comment ouvrir la tête de nettoyage.

Ouvrez la semelle et utilisez une paire de ciseaux pour couper les cheveux ou les fibres coincés avec précautions.

Vérifiez si la brosse est endommagée.

Image montrant comment nettoyer la brosse.

Vérifiez que l’orifice de la tête de nettoyage n’est pas bouché et retirez les obstructions s’il y a lieu.

Image montrant comment vérifier l’orifice d’entrée de la tête de nettoyage.

Testez l’aspiration au niveau de l’orifice d’entrée.

Image montrant comment vérifier le conduit d’entrée.

La vérification de la tête de nettoyage a-t-elle résolu le problème ?

Vérifiez le conduit et le tuyau interne

Éteignez la machine et débranchez-la.

Image montrant comment allumer/éteindre la machine.

Appuyez sur le loquet de dégagement situé sur le dessus du cyclone et retirez le collecteur.

Image montrant comment retirer le collecteur vide.

Vérifiez que le clapet du conduit d’entrée n’est pas bouché et que le joint est correctement installé.

Image montrant comment vérifier les joints.

Tirez le manchon rouge du tuyau interne vers le bas, détachez-le, puis vérifiez que le tuyau n’est pas bouché.

Image montrant comment vérifier le tuyau souple inférieur.

Remontez et testez la machine.

Image montrant comment allumer/éteindre la machine.

Le nettoyage du conduit et du tuyau interne a-t-il résolu le problème ?

Vérifiez le collecteur et le cyclone

Appuyez sur le bouton situé sur le dessus de la poignée du cyclone et retirez le collecteur.

Image montrant comment retirer le collecteur vide.

Appuyez de nouveau sur le bouton pour ouvrir la base du collecteur.

Image montrant comment vider le collecteur.

Appuyez sur le bouton gris situé près de l’orifice d’entrée rectangulaire pour retirer le collecteur transparent du cyclone.

Image montrant comment retirer le collecteur.

Vérifiez si le collecteur et le cyclone sont obstrués et retirez les obstructions s’il y a lieu.

Retirez les cheveux ou les fibres accumulés sur l’enveloppe du cyclone.

Tapotez doucement le côté du cyclone au-dessus d’une poubelle. (Cela permettra de retirer la poussière fine accumulée dans le cyclone.)

Le dégagement du collecteur et du cyclone a-t-il résolu le problème ?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

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2/5 Moyen

3/5 Bon

4/5 Très bien

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Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Tuyau ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

Tuyau

No de pièce 920765-04

Flexible de rechange pour votre aspirateur Dyson.

9,99 $

Tuyau

Tuyau

No de pièce 920765-04

Flexible de rechange pour votre aspirateur Dyson.

9,99 $

9,99 $

9,99 $

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Testez l’aspiration du tuyau

Pour détacher la tige, ouvrez l’embout de la tige et tirez la tige vers le haut pour la sortir de la poignée, jusqu’à ce que vous entendiez un clic.

Appuyez sur le bouton rouge situé sur le manchon du tuyau pour détacher la tige du tuyau.

Image montrant comment retirer la tige.

Vérifiez la tige

Regardez à travers la tige et retirez les obstructions.

Vérifiez si la tige n’est pas endommagée.

Testez l’aspiration au niveau du tuyau.

Image montrant comment vérifier le tuyau.

L’aspiration au niveau du tuyau est-elle plus puissante ou plus faible que d’habitude ?

Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Tube-rallonge ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

Tube-rallonge

No de pièce 923523-01

Tube-rallonge de rechange pour votre aspirateur Dyson.

27,99 $

Tube-rallonge

Tube-rallonge

No de pièce 923523-01

Tube-rallonge de rechange pour votre aspirateur Dyson.

27,99 $

27,99 $

27,99 $

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2/5 Moyen

3/5 Bon

4/5 Très bien

5/5 Excellent

Vérifiez le tuyau

Appuyez sur le bouton situé sur le dessus de la poignée du cyclone et retirez le collecteur.

Image montrant comment retirer le collecteur vide.

Pour retirer le tuyau, appuyez sur le loquet de dégagement rouge et tirez fermement sur le tuyau.

Image montrant comment retirer le tuyau.

Vérifiez si le tuyau est troué ou déchiré et retirez les obstructions au besoin.

Image montrant comment vérifier le tuyau.

Remontez et testez la machine.

Image montrant comment remonter la machine.

La vérification du tuyau a-t-elle résolu le problème ?

Vérifiez le collecteur et le cyclone

Appuyez sur le bouton situé sur le dessus de la poignée du cyclone et retirez le collecteur.

Image montrant comment retirer le collecteur vide.

Appuyez de nouveau sur le bouton pour ouvrir la base du collecteur.

Image montrant comment vider le collecteur.

Appuyez sur le bouton gris situé près de l’orifice d’entrée rectangulaire pour retirer le collecteur transparent du cyclone.

Image montrant comment retirer le collecteur.

Vérifiez si le collecteur et le cyclone sont obstrués et retirez les obstructions s’il y a lieu.

Retirez les cheveux ou les fibres accumulés sur l’enveloppe du cyclone.

Tapotez doucement le côté du cyclone au-dessus d’une poubelle. (Cela permettra de retirer la poussière fine accumulée dans le cyclone.)

Le dégagement du collecteur et du cyclone a-t-il résolu le problème ?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

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2/5 Moyen

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4/5 Très bien

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Vérifiez la brosse

Branchez la machine et allumez-la.

Image montrant comment allumer/éteindre la machine.

Inclinez la machine en position d’aspiration.

Image montrant comment incliner la machine.

Vérifiez la brosse par la fenêtre située à l’avant de la tête de nettoyage.

Image montrant comment vérifier si la brosse est en train de tourner.

Cela a-t-il résolu le problème ?

Vérifiez la brosse

Branchez la machine et allumez-la.

Image montrant comment allumer/éteindre la machine.

Inclinez la machine en position d’aspiration.

Image montrant comment incliner la machine.

Vérifiez la brosse par la fenêtre située à l’avant de la tête de nettoyage.

Image montrant comment vérifier si la brosse est en train de tourner.

Vérification de la tête de nettoyage et de l’orifice d’entrée

Veuillez suivre les étapes de la vidéo.

L’aspiration au niveau de la tête de nettoyage est-elle plus puissante ou plus faible que d’habitude ?

Vérifiez l’aspiration au niveau de l’orifice d’entrée

Éteignez la machine et débranchez-la.

Image montrant comment allumer/éteindre la machine.

Inclinez la machine en position d’aspiration.

Image montrant comment incliner la machine.

Placez la machine sur sa partie frontale. Avec précautions, retirez le connecteur rouge de la pince en C du pivot et détachez la tête de nettoyage de la partie principale de l’aspirateur.

Image montrant comment retirer la tête de nettoyage.

Retournez l’aspirateur de manière à ce que le collecteur soit orienté vers le haut. Placez la main sur l’orifice, allumez la machine puis testez l’aspiration.

Image montrant comment vérifier le conduit d’entrée.

L’aspiration au niveau de la tête de nettoyage est-elle plus puissante ou plus faible que d’habitude ?

Au cours d’une utilisation normale, la brosse se désactive automatiquement lorsque la machine est en position verticale et s’active automatiquement lorsque la machine est en position d’aspiration.

Réinitialisez la brosse

Pour réinitialiser la brosse, appuyez deux fois sur le bouton de commande de la brosse ou éteignez la machine avant de la rallumer.

Image montrant comment réinitialiser la brosse.

Les poils de la brosse tournent-ils maintenant ?

Cela a-t-il résolu le problème ?

L’aspiration au niveau de la tête de nettoyage est-elle plus puissante ou plus faible que d’habitude ?

Veuillez sélectionner l’option appropriée.

Vérifiez la brosse

Branchez la machine et allumez-la.

Image montrant comment allumer/éteindre la machine.

Inclinez la machine en position d’aspiration.

Vérifiez la brosse par la fenêtre située à l’avant de la tête de nettoyage.

Nettoyez la tête de nettoyage

Éteignez la machine et débranchez-la.

Image montrant comment allumer/éteindre la machine.

Placez la machine sur sa partie frontale. Avec précautions, retirez le connecteur rouge de la pince en C du pivot et détachez la tête de nettoyage de la partie principale de l’aspirateur.

Image montrant comment retirer la tête de nettoyage.

Défaites la semelle en tournant les deux fixations dans le sens inverse des aiguilles d’une montre.

Image montrant comment ouvrir la tête de nettoyage.

Ouvrez la semelle et utilisez une paire de ciseaux pour couper les cheveux ou les fibres coincés avec précautions.

Vérifiez si la brosse est endommagée.

Veuillez noter que la semelle de l’appareil Big Ball Cinetic s’articule sur la tête de nettoyage (comme illustré) au lieu de se détacher complètement.

Image montrant comment nettoyer la brosse.

Vérifiez que l’orifice de la tête de nettoyage n’est pas bouché et retirez les obstructions s’il y a lieu.

Image montrant comment vérifier l’orifice d’entrée de la tête de nettoyage.

Remontez la brosse et réinitialisez-la de nouveau.

Image montrant comment réinitialiser la brosse.

Les poils de la brosse tournent-ils maintenant ?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

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2/5 Moyen

3/5 Bon

4/5 Très bien

5/5 Excellent

Le problème de rendement est-il résolu ?

Nettoyez la tête de nettoyage

Éteignez la machine et débranchez-la.

Image montrant comment allumer/éteindre la machine.

Placez la machine sur sa partie frontale. Avec précautions, retirez le connecteur rouge de la pince en C du pivot et détachez la tête de nettoyage de la partie principale de l’aspirateur.

Image montrant comment retirer la tête de nettoyage.

Défaites la semelle en tournant les deux fixations dans le sens inverse des aiguilles d’une montre.

Image montrant comment ouvrir la tête de nettoyage.

Ouvrez la semelle et utilisez une paire de ciseaux pour couper les cheveux ou les fibres coincés avec précautions.

Vérifiez si la brosse est endommagée.

Veuillez noter que la semelle de l’appareil Big Ball Cinetic s’articule sur la tête de nettoyage (comme illustré) au lieu de se détacher complètement.

Image montrant comment nettoyer la brosse.

Vérifiez que l’orifice de la tête de nettoyage n’est pas bouché et retirez les obstructions s’il y a lieu.

Image montrant comment vérifier l’orifice d’entrée de la tête de nettoyage.

Remontez la brosse et réinitialisez-la de nouveau.

Image montrant comment réinitialiser la brosse.

Les sections de la brosse tournent-elles maintenant en continu ?

Le problème de rendement est-il résolu ?

Vérifiez l’aspiration au niveau de l’orifice d’entrée

Éteignez la machine et débranchez-la.

Inclinez la machine en position d’aspiration. Placez la machine sur sa partie frontale.

Avec précautions, retirez le connecteur rouge de la pince en C du pivot et détachez la tête de nettoyage de la partie principale de l’aspirateur.

Retournez l’aspirateur de manière à ce que le collecteur soit orienté vers le haut. Placez la main sur l’orifice, allumez la machine puis testez l’aspiration.

L’aspiration au niveau de l’orifice d’entrée est-elle puissante ?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

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2/5 Moyen

3/5 Bon

4/5 Très bien

5/5 Excellent

À quand remonte la dernière aspiration puissante de la machine ?

Interrupteur thermique

La plupart des aspirateurs Dyson ont un système de sécurité intégré qui arrête la machine lorsqu’elle commence à surchauffer. Cela arrive généralement lorsque les filtres doivent être lavés ou que votre machine est bouchée.

Effectuez les vérifications du rendement et si votre machine s’arrête, débranchez-la et laissez-la refroidir pendant au moins 2 heures.

Veuillez sélectionner l’option appropriée

Où avez-vous remarqué une baisse de rendement ?

Vérifiez l’alimentation électrique

Le cordon d’alimentation ou la prise sont-ils endommagés?

D’autres appareils électroménagers fonctionnent-ils?

L’aspirateur fonctionne-t-il lorsqu’il est branché dans une autre prise?

Changez le fusible (13 A).

La vérification des composants électriques a-t-elle résolu le problème ?

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2/5 Moyen

3/5 Bon

4/5 Très bien

5/5 Excellent

S’il s’agit d’un problème récurrent, il peut être causé par les facteurs environnementaux et les types de moquette ou tapis. Veuillez planifier la visite d’un technicien pour effectuer une inspection de la machine.

Interrupteur thermique

La plupart des aspirateurs Dyson ont un système de sécurité intégré qui arrête la machine lorsqu’elle commence à surchauffer. Cela arrive généralement lorsque les filtres doivent être lavés ou que votre machine est bouchée.

Effectuez les vérifications du rendement et si votre machine s’arrête, débranchez-la et laissez-la refroidir pendant au moins 2 heures.

Veuillez sélectionner l’option appropriée

Vérifiez le tuyau

Appuyez sur le bouton situé sur le dessus de la poignée du cyclone et retirez le collecteur.

Image montrant comment retirer le collecteur vide.

Pour retirer le tuyau, appuyez sur le loquet de dégagement rouge et tirez fermement sur le tuyau.

Image montrant comment retirer le tuyau.

Vérifiez si le tuyau est troué ou déchiré et retirez les obstructions au besoin.

Image montrant comment vérifier le tuyau.

Remontez et testez la machine.

Image montrant comment remonter la machine.

La vérification du tuyau a-t-elle résolu le problème ?

Ne branchez pas et n’utilisez pas la machine tant qu’elle n’a pas été réparée par notre technicien.

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

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Quelle note accorderiez-vous à notre soutien en ligne?

1/5 Mauvais

2/5 Moyen

3/5 Bon

4/5 Très bien

5/5 Excellent

Au cours d’une utilisation normale, la brosse se désactive automatiquement lorsque la machine est en position verticale et s’active automatiquement lorsque la machine est en position d’aspiration.

Réinitialisez la brosse

Pour réinitialiser la brosse, appuyez deux fois sur le bouton de commande de la brosse ou éteignez la machine avant de la rallumer.

Image montrant comment réinitialiser la brosse.

Vérifiez la brosse

Veuillez suivre les étapes de la vidéo.

Les poils de la brosse tournent-ils maintenant ?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Quelle note accorderiez-vous à notre soutien en ligne?

1/5 Mauvais

2/5 Moyen

3/5 Bon

4/5 Très bien

5/5 Excellent

Vérifiez le collecteur et le cyclone

Appuyez sur le bouton situé sur le dessus de la poignée du cyclone et retirez le collecteur de la machine.

Image montrant comment retirer le collecteur vide.

Appuyez de nouveau sur le bouton pour ouvrir la base du collecteur.

Image montrant comment vider le collecteur.

Appuyez sur le bouton gris situé près de l’orifice d’entrée rectangulaire pour détacher le collecteur transparent du cyclone.

Le collecteur transparent peut être essuyé avec un linge humide.

AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de produit de polissage ou de détergent sur la machine, quelle que soit la partie.

Image montrant comment retirer le collecteur.

Vérifiez si le collecteur et le cyclone sont obstrués et retirez les obstructions s’il y a lieu.

Retirez les cheveux ou les fibres accumulés sur l’enveloppe du cyclone.

AVERTISSEMENT : N’utilisez pas d’eau pour nettoyer le cyclone.

Une fois les pièces parfaitement sèches, remontez la machine et testez-la.

Le nettoyage du collecteur et du cyclone a-t-il résolu le problème ?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Quelle note accorderiez-vous à notre soutien en ligne?

1/5 Mauvais

2/5 Moyen

3/5 Bon

4/5 Très bien

5/5 Excellent

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Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

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2/5 Moyen

3/5 Bon

4/5 Très bien

5/5 Excellent

Vérification des obstructions requise

Cela est probablement causé par une obstruction.

D’où provient la poussière ?

Vérifiez la brosse

Branchez la machine et allumez-la.

Image montrant comment allumer/éteindre la machine.

Inclinez la machine en position d’aspiration.

Image montrant comment incliner la machine.

Vérifiez la brosse par la fenêtre située à l’avant de la tête de nettoyage.

Image montrant comment vérifier si la brosse est en train de tourner.

La brosse tourne-t-elle lorsque la machine est inclinée ?

Vérifiez la semelle

Vérifiez la semelle pour vous assurer qu’aucun débris n’est coincé dans les roues ou que les roues ne sont ni absentes ni endommagées.

La semelle est-elle endommagée ?

Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Semelle ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

Semelle

No de pièce 966507-01

Semelle de rechange pour votre aspirateur Dyson.

24,99 $

Semelle

Semelle

No de pièce 966507-01

Semelle de rechange pour votre aspirateur Dyson.

24,99 $

En rupture de stock.

24,99 $

En rupture de stock.

24,99 $

Quelle note accorderiez-vous à notre soutien en ligne?

1/5 Mauvais

2/5 Moyen

3/5 Bon

4/5 Très bien

5/5 Excellent

Bouton à glissière Max

Ajustez le bouton à glissière situé sur la tête de nettoyage de max. à min. et retestez la machine.

Image montrant comment régler le bouton à glissière de l’aspiration.

La vérification du bouton à glissière a-t-elle résolu le problème ?

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Au cours d’une utilisation normale, la brosse se désactive automatiquement lorsque la machine est en position verticale et s’active automatiquement lorsque la machine est en position d’aspiration.

Réinitialisez la brosse

Pour réinitialiser la brosse, appuyez deux fois sur le bouton de commande de la brosse ou éteignez la machine avant de la rallumer.

Image montrant comment réinitialiser la brosse.

La réinitialisation de la brosse a-t-elle résolu le problème ?

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Utilisez une brosse à poussière à poils souples ou un accessoire à usages multiples pour retirer la poussière fine ou les débris de l’enveloppe.

Vérifiez le collecteur et le cyclone

Les débris peuvent rester bloqués entre l’enveloppe et le collecteur, ce qui peut être causé par l’électricité statique ou la surcharge du collecteur. Demandez au client de ne pas remplir le collecteur au-delà de la marque MAX.

Appuyez sur le bouton situé sur le dessus de la poignée du cyclone et retirez le collecteur.

Image montrant comment retirer le collecteur plein.

Appuyez de nouveau sur le bouton pour ouvrir la base du collecteur.

Image montrant comment vider le collecteur.

Appuyez sur le bouton gris situé près de l’orifice d’entrée rectangulaire pour retirer le collecteur transparent du cyclone.

Image montrant comment retirer le collecteur.

Vérifiez si le collecteur et le cyclone sont obstrués et retirez les obstructions s’il y a lieu.

Retirez les cheveux ou les fibres accumulés sur l’enveloppe du cyclone.

Cela a-t-il résolu le problème ?

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Où avez-vous vu les étincelles et la fumée ?

Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Tête d’aspirateur ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

Tête d’aspirateur

No de pièce 966502-01

Tête d’aspirateur de rechange pour votre aspirateur Dyson.

142,99 $

Tête d’aspirateur

Tête d’aspirateur

No de pièce 966502-01

Tête d’aspirateur de rechange pour votre aspirateur Dyson.

142,99 $

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Ne branchez pas et n’utilisez pas la machine tant qu’elle n’a pas été inspectée par notre technicien.

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Vérifiez le conduit et le tuyau interne

Éteignez la machine et débranchez-la.

Appuyez sur le loquet de dégagement situé sur le dessus du cyclone et retirez le collecteur.

Image montrant comment retirer le collecteur de la machine.

Vérifiez que le clapet du conduit d’entrée n’est pas bouché et que le joint est correctement installé.

Tirez le manchon du tuyau interne vers le bas, détachez-le, puis vérifiez que le tuyau n’est pas bouché.

L’image montre comment vérifier le tuyau interne.

Le nettoyage du conduit et du tuyau interne a-t-il résolu le problème ?

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Vérifiez le conduit et le tuyau interne

Éteignez la machine et débranchez-la.

Appuyez sur le loquet de dégagement situé sur le dessus du cyclone et retirez le collecteur.

Image montrant comment retirer le collecteur de la machine.

Vérifiez que le clapet du conduit d’entrée n’est pas bouché et que le joint est correctement installé.

Vérifiez le tuyau interne

Inclinez la machine en position d’aspiration. Placez la machine sur sa partie frontale.

Tirez le manchon du tuyau interne vers le bas, détachez-le, puis vérifiez que le tuyau n’est pas bouché.

Retestez la machine.

L’image montre comment vérifier le tuyau interne.

La vérification du tuyau a-t-elle résolu le problème ?

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Nettoyez la tête de nettoyage

Éteignez la machine et débranchez-la.

Image montrant comment allumer/éteindre la machine.

Placez la machine sur sa partie frontale. Avec précautions, retirez le connecteur rouge de la pince en C du pivot et détachez la tête de nettoyage de la partie principale de l’aspirateur.

Image montrant comment retirer la tête de nettoyage.

Défaites la semelle en tournant les deux fixations dans le sens inverse des aiguilles d’une montre.

Image montrant comment ouvrir la tête de nettoyage.

Ouvrez la semelle et utilisez une paire de ciseaux pour couper les cheveux ou les fibres coincés avec précautions.

Vérifiez si la brosse est endommagée.

Veuillez noter que la semelle de l’appareil Big Ball Cinetic s’articule sur la tête de nettoyage (comme illustré) au lieu de se détacher complètement.

Image montrant comment nettoyer la brosse.

Vérifiez que l’orifice de la tête de nettoyage n’est pas bouché et retirez les obstructions s’il y a lieu.

Image montrant comment vérifier l’orifice d’entrée de la tête de nettoyage.

Veuillez sélectionner l’option appropriée

Vérifiez le conduit et le tuyau interne

Éteignez la machine et débranchez-la.

Appuyez sur le loquet de dégagement situé sur le dessus du cyclone et retirez le collecteur.

Vérifiez que le clapet du conduit d’entrée n’est pas bouché et que le joint est correctement installé.

Tirez le manchon rouge du tuyau interne vers le bas, détachez-le, puis vérifiez que le tuyau n’est pas bouché.

Remontez la machine

Réinstallez la semelle.

Verrouillez la semelle en place en tournant les deux fixations à fond.

Placez la pince en C sur la tête de nettoyage.

Image montrant comment fixer la pince en C rouge.

Poussez la tête de nettoyage dans la machine jusqu’à ce qu’elle s’enclenche.

Image montrant comment réinstaller la tête de nettoyage.

Le nettoyage de la tête de nettoyage a-t-il résolu le problème ?

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Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

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Tête d’aspirateur

No de pièce 966502-01

Tête d’aspirateur de rechange pour votre aspirateur Dyson.

142,99 $

Tête d’aspirateur

Tête d’aspirateur

No de pièce 966502-01

Tête d’aspirateur de rechange pour votre aspirateur Dyson.

142,99 $

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Vérification du loquet de dégagement du collecteur

Vérifiez si le loquet de dégagement du collecteur présente des signes de dommage.

Le loquet de dégagement est-il brisé ?

Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Cyclone ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

Cyclone

No de pièce 966503-02

Cyclone de rechange pour votre aspirateur Dyson.

142,99 $

Cyclone

Cyclone

No de pièce 966503-02

Cyclone de rechange pour votre aspirateur Dyson.

142,99 $

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Dégagez le loquet à la main

Détachez le loquet de plastique transparent situé sur la base du collecteur pour ouvrir le collecteur.

Ouvrez la base du collecteur et retirez-en le contenu.

Appuyez sur le bouton de dégagement du collecteur sur la poignée du cyclone.

La tige rouge monte-t-elle et descend-elle librement?

Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Collecteur ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

Collecteur

No de pièce 966679-01

Collecteur de rechange pour votre aspirateur Dyson.

43,99 $

Collecteur

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Collecteur de rechange pour votre aspirateur Dyson.

43,99 $

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Il semble que Collecteur ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

Collecteur

No de pièce 966679-01

Collecteur de rechange pour votre aspirateur Dyson.

43,99 $

Collecteur

Collecteur

No de pièce 966679-01

Collecteur de rechange pour votre aspirateur Dyson.

43,99 $

43,99 $

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Dégagement d’une tige bloquée

Cela peut être causé par une torsion du tuyau.

Si la tige est bloquée dans le tuyau, commencez par retirer le collecteur.

Tirez la tige vers le haut à fond.

Appuyez sur le loquet de dégagement du tuyau pour le détacher de l’arrière de la machine.

Remettez le tuyau droit et remettez-le en place

Si le tuyau sort jusqu’en haut mais ne peut pas être détaché, ce problème peut être résolu en planifiant une réparation.

Si la tige n’entre pas de nouveau dans le tuyau

Appuyez sur le loquet de dégagement du tuyau pour le détacher de l’arrière de la machine.

Remettez le tuyau droit et remettez-le en place.

Veuillez sélectionner l’option appropriée

Nous sommes heureux que le problème soit résolu.

Veuillez nous indiquer si nous pouvons faire autre chose pour vous aider.

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La brosse est automatiquement activée lorsque la machine est inclinée en position d’aspiration.

Marche à suivre pour utiliser la brosse

Appuyez sur le bouton de commande de la brosse à côté du bouton Marche/Arrêt pour arrêter la brosse et utiliser l’aspirateur sur des tapis délicats, des moquettes bouclées et des planchers durs.

Appuyez de nouveau sur le bouton pour redémarrer la brosse pour passer l’aspirateur sur les moquettes et tapis.

Image montrant comment réinitialiser la brosse.

Y a-t-il autre chose que nous puissions faire pour vous ?

Nous sommes heureux que le problème soit résolu.

Veuillez nous indiquer si nous pouvons faire autre chose pour vous aider.

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3/5 Bon

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Transport de votre machine Dyson

Soulevez la machine uniquement par la poignée de transport située sur le dessus du cyclone.

Pour votre sécurité, n’appuyez pas sur le loquet de dégagement du cyclone lorsque vous transportez la machine.

Image montrant comment transporter votre machine.

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Fixez la tête de nettoyage

Assurez-vous que les broches de connexion situées sous la tête de nettoyage sont correctement placées.

Installez la tête de nettoyage dans l’orifice d’entrée situé à la base de la machine.

Image montrant comment retirer la tête de nettoyage.

Marche à suivre pour fixer les accessoires

Baissez la poignée de la tige sur la machine en s’assurant qu’elle s’enclenche bien.

Faites glisser la tige dans le tuyau et installez-le à l’arrière de la machine jusqu’à ce qu’il s’enclenche,

Image montrant comment monter la tige, le tuyau et la poignée de la tige.

Rangez les accessoires

Retirez le cyclone et le collecteur.

Faites glisser l’étui pour accessoire sur le côté du conduit, comme illustré.

Fixez l’accessoire à usages multiples sur l’étui pour accessoire situé sur le côté de la machine.

Fixez l’accessoire pour escalier sur l’étui pour accessoire situé sur le côté de la machine.

Image montrant comment monter les accessoires sur la machine.

Y a-t-il autre chose que nous puissions faire pour vous ?

Guide de l’utilisateur

Y a-t-il autre chose que nous puissions faire pour vous ?

À partir de la base

Branchez la machine et appuyez sur le bouton Marche/Arrêt.

Image montrant comment allumer/éteindre la machine.

Tirez la poignée vers l’arrière et inclinez la machine en position d’aspiration.

Image montrant comment incliner la machine.

Faites de petits mouvements de poignet pour déplacer la tête de nettoyage en zig zag permettant de nettoyer facilement autour des meubles.

Image montrant comment utiliser votre machine.

Du tuyau

Déployez la poignée de la tige jusqu’à ce qu’elle s’enclenche.

Image montrant comment utiliser le tuyau.

Appuyez sur le bouton de dégagement de la tige et soulevez la tige pour la détacher du tuyau.

Image montrant comment retirer la tige.

Soulevez l’embout de la poignée de la tige et poussez la tige dans le tuyau jusqu’à ce qu’elle s’enclenche.

Poussez l’accessoire à usages multiples dans l’extrémité de la poignée de la tige.

Sinon, placez l’accessoire à usages multiples directement dans le tuyau jusqu’à ce qu’il s’enclenche.

Image montrant comment monter les accessoires sur la machine.

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Retirez le collecteur et le cyclone

Appuyez sur le bouton situé sur le dessus de la poignée du cyclone et retirez le collecteur de la machine.

Image montrant comment retirer le collecteur vide.

Videz le collecteur

Appuyez de nouveau sur le bouton pour ouvrir la base du collecteur.

Image montrant comment vider le collecteur.

Appuyez sur le bouton gris situé près de l’orifice d’entrée rectangulaire pour détacher le collecteur transparent du cyclone.

Le collecteur transparent peut être essuyé avec un linge humide.

N’utilisez pas de produit de polissage ou de détergent sur la machine, quelle que soit la partie.

Image montrant comment retirer le collecteur.

Vérifiez si le collecteur et le cyclone sont obstrués et retirez les obstructions s’il y a lieu.

Retirez les cheveux ou les fibres accumulés sur l’enveloppe du cyclone.

N’utilisez pas d’eau pour nettoyer le cyclone.

Une fois les pièces parfaitement sèches, remontez la machine et testez-la.

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Remplacement du tuyau interne

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