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Aspirateur Dyson DC26 City Multi Floor Faisons fonctionner votre appareil.

Afficher toutes les étapes

Sélectionnez l’option appropriée

Videz le collecteur

Éteignez et débranchez l’appareil.

Appuyez sur le bouton de dégagement du cyclone et retirez ce dernier, ainsi que le collecteur transparent, de l’appareil.

L’image montre le retrait du collecteur de la machine.

Appuyez sur le bouton situé en haut du cyclone pour ouvrir le couvercle du collecteur, en veillant à ne pas capter la poussière.

Secouez ou tapez fermement pour éliminer toute la poussière de l’intérieur du collecteur de poussières fines.

L’image montre comment taper le collecteur pour retirer l’accumulation de débris.

Appuyez fermement sur le centre de la base du collecteur transparent pour le fermer.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose?

Sélectionnez l’option appropriée

Testez l’appareil

Détachez la tête d’aspirateur.

Image montrant le retrait de l’accessoire pour plancher.

Le bruit est-il toujours présent?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Vérifiez l’accessoire pour plancher

Détachez l’accessoire pour plancher du tube-rallonge.

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau de l’accessoire pour plancher et retirez-les au besoin.

Nous sommes heureux que le problème soit résolu.

Veuillez nous indiquer si nous pouvons faire autre chose pour vous aider.

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Vérifiez l’accessoire pour plancher

Détachez l’accessoire pour plancher du tube-rallonge.

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau de l’accessoire pour plancher et retirez-les au besoin.

Vérifiez la présence d’obstructions dans la valve de vidange et retirez-les si nécessaire.

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

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Vérifiez la tête d’aspirateur

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau de l’entrée de l’accessoire pour plancher et retirez-les au besoin.

Image montrant comment vérifier que la tête de nettoyage n’est pas bouchée.

À l’aide d’une pièce de monnaie, déverrouillez le dispositif de fixation indiqué par un symbole en forme de cadenas.

L’image montre comment déverrouiller la brosse.

Retirez soigneusement la barre à brosse et enlevez tous les débris.

L’image montre le retrait de la brosse.

Retirez les débris de la barre à brosse.

L’image montre le retrait des débris de la brosse.

La vérification de la tête d’aspirateur a-t-elle permis de résoudre le problème?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Vérification des ouvertures de la brosse turbine

Une fois la brosse turbine retirée, vérifiez la présence d’obstructions au niveau de la brosse et retirez-les au besoin.

Image montrant comment vérifier que la tête de nettoyage n’est pas bouchée.

Déverrouillez l’embout de la barre à brosse

À l’aide d’une pièce de monnaie, déverrouillez le dispositif de fixation indiqué par un symbole en forme de cadenas.

L’image montre comment déverrouiller la brosse.

Retirez la barre à brosse

Retirez soigneusement la barre à brosse et enlevez tous les débris.

L’image montre le retrait de la brosse.

Retirez les débris de la barre à brosse.

L’image montre le retrait des débris de la brosse.

La vérification de la tête d’aspirateur a-t-elle permis de résoudre le problème?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

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Détachez le collecteur

Appuyez sur le bouton de dégagement du cyclone et retirez ce dernier, ainsi que le collecteur transparent, de l’appareil.

L’image montre le retrait du collecteur de la machine.

Allumez et testez l’appareil.

Le retrait du collecteur a-t-il fait cesser le bruit?

Vérifiez le collecteur et le cyclone

Une fois le collecteur et le cyclone détachés de l’appareil, appuyez sur le bouton situé en haut de la poignée pour ouvrir la base du collecteur.

Appuyez sur la languette située à l’arrière du collecteur transparent pour le détacher du cyclone.

L’image montre le retrait du collecteur de plastique transparent du cyclone.

Nettoyez le collecteur à l’eau froide ou avec un chiffon humide.

AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de détergent ni de produit à polir sur le collecteur transparent.

L’image montre que vous pouvez laver le collecteur de plastique transparent à l’eau.

Essuyez la poussière et les fibres du cyclone avec un chiffon sec ou une brosse douce.

Image montrant comment nettoyer le cyclone avec un linge sec. Aucun liquide.

Réassemblez et testez l’appareil.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Vérifiez l’accessoire pour plancher

Détachez l’accessoire pour plancher du tube-rallonge.

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau de l’accessoire pour plancher et retirez-les au besoin.

La vérification de la tête d’aspirateur a-t-elle permis de résoudre le problème?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Cyclone ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

Cyclone

No de pièce 915437-03

Cyclone de rechange pour votre aspirateur Dyson.

61,99 $

Cyclone

Cyclone

No de pièce 915437-03

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61,99 $

61,99 $

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

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Retirez le tuyau et testez l’appareil

À l’aide d’une pièce de monnaie, défaites les 2 attaches situées sous l’appareil.

L’image montre comment retirer le bas du cylindre.

Retirez le couvercle du postfiltre comme indiqué.

L’image montre le retrait du bas du cylindre.

Détachez le support du tuyau.

L’image montre le retrait du support du tuyau.

Détachez le tuyau de son entrée.

L’image montre le retrait du tuyau de l’orifice.

Allumez l’appareil et vérifiez l’aspiration.

L’image montre comment vérifier l’aspiration au niveau du point d’entrée du tuyau.

Le retrait du tuyau a-t-il fait cesser le bruit?

Retirez le collecteur et allumez l’appareil

Détachez le collecteur.

L’image montre le retrait du collecteur de la machine.

Allumez l’appareil.

Le retrait du collecteur a-t-il fait cesser le bruit?

N’aspirez pas de poussière tant que les filtres sont retirés.

Retirez le filtre A

Appuyez sur le bouton de dégagement situé à l’arrière de la roue pour ouvrir.

Sortez le filtre de la roue.

Retirez le filtre B

Couchez l’appareil sur le côté.

Défaites les attaches en bas avec une pièce de monnaie.

Retirez le capot de la base de l’appareil.

Retirez le filtre.

Le retrait du ou des filtres a-t-il fait cesser le bruit?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Vérifiez le tuyau et le tube

Vérifiez la présence d’obstructions ou de dommages le long du tuyau, et retirez-les au besoin.

Une fois la poignée retirée, vérifiez la présence d’obstructions au niveau des ouvertures et retirez-les au besoin.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que DC26 Tuyau ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

DC26 Tuyau

No de pièce 918555-01

Flexible de rechange pour votre aspirateur Dyson.

47,99 $

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Flexible de rechange pour votre aspirateur Dyson.

47,99 $

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Vérifiez l’accessoire pour plancher

Retirez la brosse.

Retirez les cheveux et fibres des roues et des roulettes.

Vérifiez que les roues tournent librement et ne sont pas endommagées.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

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Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème. Appelez-nous au 1-877-397-6622

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Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème. Appelez-nous au 1-877-397-6622

Vérifiez l’aspiration

Retirez l’accessoire pour plancher du tube-rallonge en appuyant sur le bouton de dégagement situé à l’extrémité du tube.

Image montrant le retrait de l’accessoire pour plancher.

Vérifiez que le tube-rallonge est complètement étendu et qu’il s’enclenche fermement en émettant un clic.

Image montrant comment ajuster la longueur du tube-rallonge.

Allumez l’appareil et placez votre main à l’extrémité du tube-rallonge.

L’image montre comment vérifier l’aspiration à l’extrémité du tube-rallonge.

L’aspiration est-elle puissante ou plus faible que d’habitude?

Vérifiez l’accessoire pour plancher

Détachez l’accessoire pour plancher du tube-rallonge.

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau de l’accessoire pour plancher et retirez-les au besoin.

La vérification de la tête d’aspirateur a-t-elle permis de résoudre le problème?

Comment enlever le tuyau

À l’aide d’une pièce de monnaie, défaites les 2 attaches situées sous l’appareil.

L’image montre comment retirer le bas du cylindre.

Retirez le couvercle du postfiltre comme indiqué.

L’image montre le retrait du bas du cylindre.

Détachez le support du tuyau.

L’image montre le retrait du support du tuyau.

Détachez le tuyau de son entrée.

L’image montre le retrait du tuyau de l’orifice.

Placez votre main au-dessus de l’entrée du tuyau et testez la puissance d’aspiration.

L’image montre comment vérifier l’aspiration au niveau du point d’entrée du tuyau.

L’aspiration au niveau de l’entrée est-elle puissante ou plus faible que d’habitude?

Vérification du conduit, du cyclone et du collecteur

Appuyez sur le bouton de dégagement du cyclone et retirez ce dernier, ainsi que le collecteur transparent, de l’appareil.

L’image montre le retrait du collecteur de la machine.

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau du conduit.

Appuyez sur le bouton situé en haut du cyclone pour ouvrir le couvercle du collecteur, en veillant à ne pas capter la poussière.

Secouez ou tapez fermement pour éliminer toute la poussière de l’intérieur du collecteur de poussières fines.

L’image montre comment taper le collecteur pour retirer l’accumulation de débris.

Appuyez sur le bouton argenté situé à l’arrière du cyclone pour détacher ce dernier du collecteur.

L’image montre le retrait du collecteur de plastique transparent du cyclone.

Essuyez la poussière et les fibres du cyclone avec un chiffon sec ou une brosse douce.

La vérification du conduit, du collecteur et du cyclone a-t-elle permis de résoudre le problème?

Pour entretenir votre appareil Dyson, nous vous recommandons de laver votre filtre au moins une fois par mois.

Nettoyez les filtres

Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Pour entretenir votre appareil Dyson, nous vous recommandons de laver votre filtre au moins une fois par mois.

Nettoyez les filtres

Défaites l’attache située à côté de la roue avec une pièce de monnaie.

L’image montre comment pousser le bouton pour déverrouiller le filtre.

Ouvrez le couvercle du filtre et retirez le filtre.

L’image montre le retrait de la roue.

Nettoyez le filtre à l’eau froide

AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de détergent et ne placez pas le filtre dans une machine à laver ou au lave-vaisselle.

L’image montre le filtre en train d’être lavé.

Laissez le filtre sécher dans un endroit chaud jusqu’à ce qu’il soit complètement sec.

Ne faites pas sécher le filtre dans une sécheuse, un four micro-ondes ou un four, ou encore à proximité d’une flamme nue.

Image montrant comment laisser sécher les filtres pendant 24 heures.

Le nettoyage des filtres a-t-il permis de résoudre le problème?

Inspectez le tuyau et le tube

Vérifiez la présence d’obstructions le long du tuyau et retirez-les au besoin.

Une fois la poignée retirée, vérifiez l’absence d’obstructions au niveau des ouvertures et retirez-les au besoin.

L’image montre le tuyau en train d’être regardé pour vérifier qu’il n’est pas bouché.

Inspectez le tube-rallonge

Détachez le tube-rallonge du tube et du tuyau en appuyant sur les attaches de retenue du tube et du tube-rallonge.

Vérifiez que le tube-rallonge est complètement étendu.

Regardez à l’intérieur du tube-rallonge et retirez tous les débris.

Remontez et testez l’appareil.

Image montrant comment vérifier que la poignée de la tige et le tube-rallonge ne sont pas bouchés.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Vérification du conduit, du cyclone et du collecteur

Appuyez sur le bouton de dégagement du cyclone et retirez ce dernier, ainsi que le collecteur transparent, de l’appareil.

L’image montre le retrait du collecteur de la machine.

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau du conduit.

Appuyez sur le bouton argenté situé à l’arrière du cyclone pour détacher ce dernier du collecteur.

L’image montre le retrait du collecteur de plastique transparent du cyclone.

Appuyez sur le bouton argenté situé à l’arrière du cyclone pour détacher ce dernier du collecteur.

L’image montre le retrait du collecteur de plastique transparent du cyclone.

Essuyez la poussière et les fibres du cyclone avec un chiffon sec ou une brosse douce.

La vérification du conduit, du collecteur et du cyclone a-t-elle permis de résoudre le problème?

Vérifiez l’accessoire pour plancher

Détachez l’accessoire pour plancher du tube-rallonge.

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau de l’accessoire pour plancher et retirez-les au besoin.

Vérifiez la présence d’obstructions dans la valve de vidange et retirez-les si nécessaire.

La vérification de la tête d’aspirateur a-t-elle permis de résoudre le problème?

Vérifiez la tête d’aspirateur

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau de l’entrée de l’accessoire pour plancher et retirez-les au besoin.

Image montrant comment vérifier que la tête de nettoyage n’est pas bouchée.

À l’aide d’une pièce de monnaie, déverrouillez le dispositif de fixation indiqué par un symbole en forme de cadenas.

L’image montre comment déverrouiller la brosse.

Retirez soigneusement la barre à brosse et enlevez tous les débris.

L’image montre le retrait de la brosse.

Retirez les débris de la barre à brosse.

L’image montre le retrait des débris de la brosse.

La vérification de la tête d’aspirateur a-t-elle permis de résoudre le problème?

La barre à brosse tourne-t-elle?

Vérifiez les commandes de la poignée

Activez/désactivez la barre à brosse.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Retirez les obstructions de la barre à brosse

Retirez l’accessoire pour plancher du tube-rallonge en appuyant sur le bouton de dégagement situé à l’extrémité du tube.

Une fois la brosse Motorhead retirée, vérifiez que les contacts électriques sur l’accessoire ne sont pas endommagés.

Vérifiez que la roulette située sous la brosse n’est pas obstruée ou endommagée.

Testez la roulette en orientant la brosse dans le bon sens, car un mécanisme de sécurité verrouillera la roue si celle-ci est à l’envers.

À l’aide d’une pièce de monnaie, déverrouillez le dispositif de fixation indiqué par un symbole en forme de cadenas.

Retirez soigneusement la barre à brosse et enlevez tous les débris.

Image montrant comment retirer les débris de la brosse.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Vérifiez la semelle

Si vous ne parvenez pas à retirer une obstruction, vous pouvez également enlever la semelle.

Retrait du socle.

Pour accéder aux obstructions situées au niveau de la brosse, retirez la semelle en utilisant une pièce de monnaie pour desserrer la vis marquée d’un cadenas.

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau de l’ouverture et retirez-les au besoin.

Réinstallez et verrouillez le socle.

Réinstallez la barre à brosse.

Réinstallez la barre à brosse et verrouillez-la en serrant l’attache.

Assurez-vous qu’elle est fixée bien fermement avant d’utiliser l’appareil.

Réassemblez et testez l’appareil.

La vérification de l’accessoire pour plancher a-t-elle permis de résoudre le problème?

Testez le tube

Détachez la tête d’aspirateur du tube, puis le tube de l’appareil.

Fixez l’accessoire pour plancher sur la poignée.

Activez la barre à brosse.

La barre à brosse tourne-t-elle à présent?

Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Poignée du tube-rallonge ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

Poignée du tube-rallonge

No de pièce 917276-06

Poignée du tube-rallonge de rechange pour votre aspirateur Dyson.

32,99 $

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En rupture de stock.

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Tenez-moi au courant

Vérifiez la poignée du tube

Retirez la brosse.

Vérifiez que les contacts électriques au niveau de la poignée ne sont pas endommagés.

Vérifiez le tuyau

Détachez le tuyau de l’entrée de l’appareil.

Vérifiez que les contacts électriques au niveau du tuyau ne sont pas endommagés.

Vérifiez l’entrée

Vérifiez que les connecteurs correspondants au niveau de l’entrée ne sont pas endommagés.

Réassemblez l’appareil.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

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Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Retirez le tuyau

À l’aide d’une pièce de monnaie, défaites les 2 attaches situées sous l’appareil.

L’image montre comment retirer le bas du cylindre.

Retirez le couvercle du postfiltre comme indiqué.

L’image montre le retrait du bas du cylindre.

Détachez le support du tuyau.

L’image montre le retrait du support du tuyau.

Détachez le tuyau de son entrée.

L’image montre le retrait du tuyau de l’orifice.

Placez votre main au-dessus de l’entrée du tuyau et testez la puissance d’aspiration.

L’image montre comment vérifier l’aspiration au niveau du point d’entrée du tuyau.

L’aspiration au niveau de l’entrée est-elle puissante ou plus faible que d’habitude?

Vérification des ouvertures de la brosse turbine

Une fois la brosse turbine retirée, vérifiez la présence d’obstructions au niveau de la brosse et retirez-les au besoin.

Image montrant comment vérifier que la tête de nettoyage n’est pas bouchée.

Déverrouillez l’embout de la barre à brosse

À l’aide d’une pièce de monnaie, déverrouillez le dispositif de fixation indiqué par un symbole en forme de cadenas.

L’image montre comment déverrouiller la brosse.

Retirez la barre à brosse

Retirez soigneusement la barre à brosse et enlevez tous les débris.

L’image montre le retrait de la brosse.

Retirez les débris de la barre à brosse.

L’image montre le retrait des débris de la brosse.

La vérification de la tête d’aspirateur a-t-elle permis de résoudre le problème?

La barre à brosse tourne-t-elle?

Effectuez des vérifications

La brosse turbine exige une aspiration forte pour fonctionner. Ce problème pourra être résolu en effectuant des contrôles de performance ou en nettoyant le filtre.

Comment enlever le tuyau

À l’aide d’une pièce de monnaie, défaites les 2 attaches situées sous l’appareil.

L’image montre comment retirer le bas du cylindre.

Retirez le couvercle du postfiltre comme indiqué.

L’image montre le retrait du bas du cylindre.

Détachez le support du tuyau.

L’image montre le retrait du support du tuyau.

Détachez le tuyau de son entrée.

L’image montre le retrait du tuyau de l’orifice.

Placez votre main au-dessus de l’entrée du tuyau et testez la puissance d’aspiration.

L’image montre comment vérifier l’aspiration au niveau du point d’entrée du tuyau.

L’aspiration au niveau de l’entrée est-elle puissante ou plus faible que d’habitude?

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Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Éteignez et débranchez l’appareil.

Comment enlever le tuyau

À l’aide d’une pièce de monnaie, défaites les 2 attaches situées sous l’appareil.

L’image montre comment retirer le bas du cylindre.

Retirez le couvercle du postfiltre comme indiqué.

L’image montre le retrait du bas du cylindre.

Détachez le support du tuyau.

L’image montre le retrait du support du tuyau.

Détachez le tuyau de son entrée.

L’image montre le retrait du tuyau de l’orifice.

Placez votre main au-dessus de l’entrée du tuyau et testez la puissance d’aspiration.

L’image montre comment vérifier l’aspiration au niveau du point d’entrée du tuyau.

L’aspiration au niveau de l’entrée est-elle puissante ou plus faible que d’habitude?

L’interrupteur ne s’allume pas.

Appuyez sur l’interrupteur

Appuyez sur la partie arrière de l’interrupteur pour vous assurer qu’il reste bien en position de marche.

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Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Depuis combien de temps l’appareil n’est pas alimenté?

Coupure thermique de sécurité

La plupart des aspirateurs Dyson disposent d’un système de sécurité intégré qui arrête l’appareil lorsqu’il commence à surchauffer. Cette surchauffe survient généralement lorsque les filtres requièrent un nettoyage ou lorsque votre appareil est bloqué.

Effectuez les contrôles de performance et, si votre appareil s’arrête, débranchez-le et laissez-le refroidir pendant au moins 2 heures.

Pour entretenir votre appareil Dyson, nous vous recommandons de laver votre filtre au moins une fois par mois.

Comment nettoyer les filtres

Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.

Le nettoyage des filtres a-t-il permis de résoudre le problème?

Nettoyage des filtres

Défaites l’attache située à côté de la roue avec une pièce de monnaie.

L’image montre comment pousser le bouton pour déverrouiller le filtre.

Ouvrez le couvercle du filtre et retirez le préfiltre.

L’image montre le retrait de la roue.

Défaites les attaches situées dans le bas de la barre à brosse à l’aide d’une pièce de monnaie.

L’image montre comment retirer le bas du cylindre.

Retirez le couvercle du postfiltre en bas du cylindre.

L’image montre le retrait du bas du cylindre.

Retirez le postfiltre.

L’image montre le retrait du filtre.

Nettoyez les filtres

Nettoyez le préfiltre à l’eau froide uniquement.

AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de détergent et ne placez pas le préfiltre dans une machine à laver ou au lave-vaisselle.

L’image montre le filtre en train d’être lavé.

Lavez le postfiltre à l’eau froide et tapotez 10 fois.

AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de détergent et ne placez pas le postfiltre dans une machine à laver ou au lave-vaisselle.

L’image montre comment laver le filtre et le taper pour retirer les débris.

Laissez le filtre dans un endroit chaud pendant 24 heures jusqu’à ce qu’il soit complètement sec. Ne faites pas sécher le filtre dans une sécheuse, un four micro-ondes ou un four, ou encore à proximité d’une flamme nue.

Image montrant comment laisser sécher les filtres pendant 24 heures.

Le nettoyage du filtre a-t-il permis de résoudre le problème?

Vérifiez l’aspiration

Retirez l’accessoire pour plancher du tube-rallonge en appuyant sur le bouton de dégagement situé à l’extrémité du tube.

Image montrant le retrait de l’accessoire pour plancher.

Vérifiez que le tube-rallonge est complètement étendu et qu’il s’enclenche fermement en émettant un clic.

Image montrant comment ajuster la longueur du tube-rallonge.

Allumez l’appareil et placez votre main à l’extrémité du tube-rallonge.

L’image montre comment vérifier l’aspiration à l’extrémité du tube-rallonge.

L’aspiration au niveau du tube-rallonge est-elle puissante ou plus faible que d’habitude?

Vérifiez l’alimentation électrique

Le câble d’alimentation ou la prise est-il endommagé?

Les autres appareils ménagers fonctionnent-ils?

L’aspirateur fonctionne-t-il lorsqu’il est branché sur une autre prise?

Les vérifications électriques ont-elles permis de résoudre le problème?

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Nettoyage de l’appareil

Une odeur d’humidité ou de moisi se dégagera si la poussière récupérée dans le cyclone entre en contact avec de l’eau.

Il ne s’agira pas nécessairement d’un contact direct avec de l’eau : si par exemple vous aspirez des poils d’animaux légèrement humides, cette humidité se combinera à la poussière du cyclone et finira par dégager une odeur désagréable.

Une odeur peut apparaître si le filtre n’est pas suffisamment sec avant d’être réinstallé dans l’appareil.

Nettoyez le collecteur et le cyclone

Éteignez et débranchez l’appareil.

Appuyez sur le bouton de dégagement du cyclone et retirez ce dernier, ainsi que le collecteur transparent, de l’appareil.

L’image montre le retrait du collecteur de la machine.

Appuyez sur le bouton situé en haut du cyclone pour ouvrir le couvercle du collecteur, en veillant à ne pas capter la poussière.

Secouez ou tapez fermement pour éliminer toute la poussière de l’intérieur du collecteur de poussières fines.

L’image montre comment taper le collecteur pour retirer l’accumulation de débris.

Une fois le collecteur et le cyclone détachés de l’appareil, appuyez sur le bouton situé en haut de la poignée pour ouvrir la base du collecteur.

Appuyez sur la languette située à l’arrière du collecteur transparent pour le détacher du cyclone.

L’image montre le retrait du collecteur de plastique transparent du cyclone.

Nettoyez le collecteur à l’eau froide ou avec un chiffon humide.

AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de détergent ni de produit à polir sur le collecteur transparent.

L’image montre que vous pouvez laver le collecteur de plastique transparent à l’eau.

Nettoyez le cyclone avec un chiffon sec et secouez ou tapotez fermement pour enlever toute la poussière de l’intérieur du collecteur de poussières fines. Ne laissez aucune partie du cyclone humide ou mouillée.

Réassemblez l’appareil

Réassemblez et testez l’appareil.

Le nettoyage du collecteur et du cyclone a-t-il permis de résoudre le problème?

Comment nettoyer les filtres

Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.

Le nettoyage des filtres a-t-il permis de résoudre le problème?

Nettoyage des filtres

Défaites l’attache située à côté de la roue avec une pièce de monnaie.

L’image montre comment pousser le bouton pour déverrouiller le filtre.

Ouvrez le couvercle du filtre et retirez le préfiltre.

L’image montre le retrait de la roue.

Défaites les attaches situées dans le bas de la barre à brosse à l’aide d’une pièce de monnaie.

L’image montre comment retirer le bas du cylindre.

Retirez le couvercle du postfiltre en bas du cylindre.

L’image montre le retrait du bas du cylindre.

Retirez le postfiltre.

L’image montre le retrait du filtre.

Nettoyez les filtres

Nettoyez le préfiltre à l’eau froide uniquement.

AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de détergent et ne placez pas le préfiltre dans une machine à laver ou au lave-vaisselle.

L’image montre le filtre en train d’être lavé.

Lavez le postfiltre à l’eau froide et tapotez 10 fois.

AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de détergent et ne placez pas le postfiltre dans une machine à laver ou au lave-vaisselle.

L’image montre comment laver le filtre et le taper pour retirer les débris.

Laissez le filtre dans un endroit chaud pendant 24 heures jusqu’à ce qu’il soit complètement sec. Ne faites pas sécher le filtre dans une sécheuse, un four micro-ondes ou un four, ou encore à proximité d’une flamme nue.

Image montrant comment laisser sécher les filtres pendant 24 heures.

Le nettoyage des filtres a-t-il permis de résoudre le problème?

La raison probable pour laquelle l’appareil recrache de la poussière est une obstruction.

Vérifiez l’aspiration

Retirez l’accessoire pour plancher du tube-rallonge en appuyant sur le bouton de dégagement situé à l’extrémité du tube.

Image montrant le retrait de l’accessoire pour plancher.

Vérifiez que le tube-rallonge est complètement étendu et qu’il s’enclenche fermement en émettant un clic.

Image montrant comment ajuster la longueur du tube-rallonge.

Allumez l’appareil et placez votre main à l’extrémité du tube-rallonge.

L’image montre comment vérifier l’aspiration à l’extrémité du tube-rallonge.

L’aspiration est-elle puissante ou plus faible que d’habitude?

Utilisation du câble

Éteignez et débranchez l’appareil.

Si le câble ne se rembobine pas, tirez dessus fermement et étendez-le complètement jusqu’à ce que le ruban rouge soit visible.

Le bouton de rembobinage du câble doit être fermement enfoncé pour rétracter ce dernier lorsque vous rangez l’appareil après utilisation. Si le bouton est suffisamment enfoncé, vous devriez sentir et entendre un clic et le câble se rétractera.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

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Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Accessoire combiné ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

Accessoire combiné

No de pièce 918068-02

Deux outils en un, pour un nettoyage facile partout dans la maison.

20,99 $

Accessoire combiné

Accessoire combiné

No de pièce 918068-02

Deux outils en un, pour un nettoyage facile partout dans la maison.

20,99 $

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Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Cyclone ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

Cyclone

No de pièce 915437-03

Cyclone de rechange pour votre aspirateur Dyson.

61,99 $

Cyclone

Cyclone

No de pièce 915437-03

Cyclone de rechange pour votre aspirateur Dyson.

61,99 $

61,99 $

Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Tube de rallonge ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

Tube de rallonge

No de pièce 917260-01

Tube de rallonge de rechange pour votre aspirateur Dyson.

35,99 $

Tube de rallonge

Tube de rallonge

No de pièce 917260-01

Tube de rallonge de rechange pour votre aspirateur Dyson.

35,99 $

35,99 $

Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que DC26 Tuyau ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

DC26 Tuyau

No de pièce 918555-01

Flexible de rechange pour votre aspirateur Dyson.

47,99 $

DC26 Tuyau

DC26 Tuyau

No de pièce 918555-01

Flexible de rechange pour votre aspirateur Dyson.

47,99 $

47,99 $

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Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Postfiltre ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

Postfiltre

No de pièce 915219-03

Postfiltre de rechange pour votre aspirateur Dyson.

21,99 $

Postfiltre

Postfiltre

No de pièce 915219-03

Postfiltre de rechange pour votre aspirateur Dyson.

21,99 $

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Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Accessoire pour escaliers ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

Accessoire pour escaliers

No de pièce 914417-01

Accessoire pour escaliers de rechange pour votre aspirateur Dyson.

10,99 $

Accessoire pour escaliers

Accessoire pour escaliers

No de pièce 914417-01

Accessoire pour escaliers de rechange pour votre aspirateur Dyson.

10,99 $

10,99 $

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Vérification des ouvertures de la brosse turbine

Une fois la brosse turbine retirée, vérifiez la présence d’obstructions au niveau de la brosse et retirez-les au besoin.

Image montrant comment vérifier que la tête de nettoyage n’est pas bouchée.

Déverrouillez l’embout de la barre à brosse

À l’aide d’une pièce de monnaie, déverrouillez le dispositif de fixation indiqué par un symbole en forme de cadenas.

L’image montre comment déverrouiller la brosse.

Retirez la barre à brosse

Retirez soigneusement la barre à brosse et enlevez tous les débris.

L’image montre le retrait de la brosse.

Retirez les débris de la barre à brosse.

L’image montre le retrait des débris de la brosse.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Effectuez des vérifications

La brosse turbine exige une aspiration forte pour fonctionner. Ce problème pourra être résolu en effectuant des contrôles de performance ou en nettoyant le filtre.

Le tube-rallonge ne reste pas étendu

Videz dès que la saleté atteint le niveau de la marque MAX. Ne laissez pas le collecteur se remplir excessivement.

L’image montre comment ajuster la longueur du tube-rallonge.

Le loquet permet-il de maintenir le tube en place?

Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Tube de rallonge ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

Tube de rallonge

No de pièce 917260-01

Tube de rallonge de rechange pour votre aspirateur Dyson.

35,99 $

Tube de rallonge

Tube de rallonge

No de pièce 917260-01

Tube de rallonge de rechange pour votre aspirateur Dyson.

35,99 $

35,99 $

Relâchez la pression sur la roue

Couchez l’appareil sur le côté, avec la trappe du filtre orientée vers le haut.

L’image montre comment mettre la machine sur le côté pour libérer la pression.

Avec une main, appuyez doucement sur le volant.

De l’autre main, appuyez sur le bouton de dégagement jusqu’à ce qu’il s’enclenche en émettant un clic.

Relâchez la pression sur la roue et ouvrez la porte du filtre.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Ouvrez la porte du postfiltre

Défaites les attaches situées dans le bas de la barre à brosse à l’aide d’une pièce de monnaie.

L’image montre comment retirer le bas du cylindre.

Retirez le couvercle du postfiltre en bas du cylindre.

L’image montre le retrait du bas du cylindre.

Pouvez-vous enlever le couvercle du postfiltre?

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Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

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Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Couvercle du postfiltre ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

Couvercle du postfiltre

No de pièce 917588-02

Couvercle de filtre de remplacement pour votre aspirateur Dyson

20,99 $

Couvercle du postfiltre

Couvercle du postfiltre

No de pièce 917588-02

Couvercle de filtre de remplacement pour votre aspirateur Dyson

20,99 $

20,99 $

Impossible de fixer à nouveau le tuyau

Vérifiez que l’attache de retenue du tuyau est dans la bonne position.

L’image montre le retrait du support du tuyau.

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau du tuyau d’entrée.

Assurez-vous que le support de retenue du tuyau est bien enclenché (vous entendrez un déclic lorsqu’il sera enclenché).

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que DC26 Tuyau ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

DC26 Tuyau

No de pièce 918555-01

Flexible de rechange pour votre aspirateur Dyson.

47,99 $

DC26 Tuyau

DC26 Tuyau

No de pièce 918555-01

Flexible de rechange pour votre aspirateur Dyson.

47,99 $

47,99 $

Mode d’emploi

Cliquez sur le lien pour télécharger le mode d’emploi.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose?

Nous sommes heureux que le problème soit résolu.

Veuillez nous indiquer si nous pouvons faire autre chose pour vous aider.

Assemblage de votre appareil Dyson

La brosse illustrée ici pourra différer de celle livrée avec votre modèle particulier, mais le processus reste le même.

Fixez la poignée sur le tube-rallonge.

Image montrant comment monter votre machine Dyson.

Videz dès que la saleté atteint le niveau de la marque MAX. Ne laissez pas le collecteur se remplir excessivement.

Fixez la brosse sur le tube télescopique.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose?

Numéro de série

Vous trouverez également le numéro de série sur le corps principal de l’appareil, derrière le collecteur.

L’image montre l’emplacement du numéro de série.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose?

Comment ranger votre appareil Dyson

Fixez les accessoires sur le tube-rallonge.

L’image montre comment ranger les accessoires de la machine.

Fixez l’accessoire de plancher sur l’attelage de rangement situé à l’arrière de l’aspirateur.

L’image montre comment ranger la machine.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose?

Comment ranger les accessoires sur l’appareil

Pour ranger les accessoires, insérez-les dans le porte-accessoire et attachez ce dernier sur le tube-rallonge (voyez le schéma ci-dessous).

L’image montre comment ranger les accessoires de la machine.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose?

Comment fixer les accessoires

Fixez les accessoires ou l’accessoire pour plancher sur le tube-rallonge jusqu’à ce qu’ils s’enclenchent en émettant un clic.

Vous pouvez aussi retirer le tube et la poignée et fixer les accessoires directement sur le tuyau jusqu’à ce qu’ils s’enclenchent en émettant un clic.

L’image montre l’utilisation des accessoires sur la poignée de la tige et sur le tube-rallonge.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose?

N’utilisez pas de détergent ni de produit à polir sur le collecteur transparent. N’utilisez aucun liquide pour nettoyer le cyclone.

Nettoyez le collecteur et le cyclone

Une fois le collecteur et le cyclone détachés de l’appareil, appuyez sur le bouton situé en haut de la poignée pour ouvrir la base du collecteur.

Appuyez sur la languette située à l’arrière du collecteur transparent pour le détacher du cyclone.

L’image montre le retrait du collecteur de plastique transparent du cyclone.

Nettoyez le collecteur à l’eau froide ou avec un chiffon humide.

AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de détergent ni de produit à polir sur le collecteur transparent.

L’image montre que vous pouvez laver le collecteur de plastique transparent à l’eau.

Essuyez la poussière et les fibres du cyclone avec un chiffon sec ou une brosse douce.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose?

Pour entretenir votre appareil Dyson, nous vous recommandons de laver votre filtre au moins une fois par mois.

Nettoyage des filtres

Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose?

Nettoyage des filtres

Défaites l’attache située à côté de la roue avec une pièce de monnaie.

L’image montre comment pousser le bouton pour déverrouiller le filtre.

Ouvrez le couvercle du filtre et retirez le préfiltre.

L’image montre le retrait de la roue.

Défaites les attaches situées dans le bas de la barre à brosse à l’aide d’une pièce de monnaie.

L’image montre comment retirer le bas du cylindre.

Retirez le couvercle du postfiltre en bas du cylindre.

L’image montre le retrait du bas du cylindre.

Retirez le postfiltre.

L’image montre le retrait du filtre.

Nettoyez les filtres

Nettoyez le préfiltre à l’eau froide uniquement.

AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de détergent et ne placez pas le préfiltre dans une machine à laver ou au lave-vaisselle.

L’image montre le filtre en train d’être lavé.

Lavez le postfiltre à l’eau froide et tapotez 10 fois.

AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de détergent et ne placez pas le postfiltre dans une machine à laver ou au lave-vaisselle.

L’image montre comment laver le filtre et le taper pour retirer les débris.

Séchez les filtres

Laissez le filtre dans un endroit chaud pendant 24 heures jusqu’à ce qu’il soit complètement sec. Ne faites pas sécher le filtre dans une sécheuse, un four micro-ondes ou un four, ou encore à proximité d’une flamme nue.

Image montrant comment laisser sécher les filtres pendant 24 heures.

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