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Aspirateur Dyson DC21 Rose Faisons fonctionner votre appareil.

Afficher toutes les étapes

Sélectionnez l’option appropriée

Nettoyez le collecteur et le cyclone

Éteignez et débranchez l’appareil.

Appuyez sur le bouton de dégagement du cyclone et retirez ce dernier, ainsi que le collecteur transparent, de l’appareil.

L’image montre comment détacher le collecteur de la machine.

Détachez le collecteur transparent et le du cyclone en appuyant sur le loquet d’ouverture du collecteur situé sur le dessus de ce dernier.

L’image montre comment vider le collecteur, en appuyant sur le loquet jaune situé à l’avant du collecteur pour le retirer.

Videz le contenu du collecteur dans un sac en plastique ou une poubelle.

L’image montre le collecteur en train d’être vidé dans une poubelle.

Lavez le collecteur transparent à l’eau uniquement.

AVERTISSEMENT : n’utilisez pas de détergent ou de produit chimique.

Assurez-vous que le collecteur transparent est complètement sec avant de le réinstaller sur le cyclone.

Nettoyez le cyclone avec un chiffon sec et secouez ou tapotez fermement pour enlever toute la poussière de l’intérieur du collecteur de poussières fines.

AVERTISSEMENT : Ne laissez aucune partie du cyclone humide ou mouillée.

Image montrant comment vérifier que le bas du cyclone et la base du collecteur de plastique transparent ne sont ni bouchés ni endommagés.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose?

Sélectionnez l’option appropriée

Vérifiez le collecteur et le cyclone

Le bruit de cliquetis peut être causé par des débris dans le collecteur transparent ou le cyclone.

Appuyez sur le bouton de dégagement du cyclone et retirez ce dernier, ainsi que le collecteur transparent, de l’appareil.

L’image montre comment détacher le collecteur de la machine.

Détachez le collecteur transparent et le du cyclone en appuyant sur le loquet d’ouverture du collecteur situé sur le dessus de ce dernier.

L’image montre comment vider le collecteur, en appuyant sur le loquet jaune situé à l’avant du collecteur pour le retirer.

Videz le contenu du collecteur transparent dans un sac en plastique ou une poubelle.

Secouez ou tapez le cyclone fermement pour éliminer toute la poussière de l’intérieur du collecteur de poussières fines.

L’image montre le collecteur en train d’être vidé dans une poubelle.

Réassemblez et testez l’appareil.

Le bruit est-il toujours présent?

Vérifiez l’entrée du tuyau

Le bruit de cliquetis peut être dû à un blocage dans l’appareil, auquel cas les contrôles suivants devront être effectués.

Détachez le tuyau de son entrée à l’avant de l’appareil.

L’image montre le retrait du tuyau.

Placez votre main au-dessus de l’entrée du tuyau et testez la puissance d’aspiration.

Image montrant comment vérifier que l’orifice d’entrée du tuyau n’est pas bouché.

L’aspiration est-elle puissante ou plus faible que d’habitude?

Vérifiez le tuyau et le tube

Veillez à ce que le tube soit complètement allongé.

Détachez le tuyau de son entrée.

Vérifiez la présence d’obstructions le long du tuyau et du tube, et retirez-les au besoin.

Image montrant comment regarder dans le tube-rallonge, dans la poignée de la tige et dans le tuyau pour vérifier qu’ils ne sont pas bouchés.

La vérification du tube et du tuyau a-t-elle permis de résoudre le problème?

Nous sommes heureux que le problème soit résolu.

Veuillez nous indiquer si nous pouvons faire autre chose pour vous aider.

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Vérifiez l’accessoire motorisé pour plancher

Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.

La vérification de l’accessoire pour plancher a-t-elle permis de résoudre le problème?

Vérifiez l’alimentation électrique de l’accessoire pour plancher

Éteignez et débranchez l’appareil.

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau des ouvertures de l’accessoire motorisé pour plancher, et retirez-les au besoin.

Défaites les attaches de la semelle à chaque extrémité de l’accessoire motorisé pour plancher avec une pièce de monnaie.

Faites pivoter les embouts et retirez-les de l’accessoire motorisé pour plancher.

Tirez les deux sections de la barre à brosse et vérifiez l’absence d’obstructions au niveau du boîtier de la brosse.

Si nécessaire, découpez soigneusement les cheveux et les fibres de la barre à brosse avec une paire de ciseaux.

Replacez les deux sections de la barre à brosse et attachez les embouts.

Réassemblez et testez l’appareil.

La vérification de l’accessoire pour plancher a-t-elle permis de résoudre le problème?

Si des pièces sont manquantes ou endommagées, choisissez « Pièce cassée ».

Vérifiez le conduit, le collecteur et le cyclone

Éteignez et débranchez l’appareil.

Appuyez sur le bouton de dégagement du cyclone et retirez ce dernier, ainsi que le collecteur transparent, de l’appareil.

L’image montre comment détacher le collecteur de la machine.

Vérifiez le conduit

Vérifiez que les joints situés sur l’entrée du tuyau et sur le tuyau d’échappement sont bien présents et ne sont pas endommagés.

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau de l’entrée du tuyau et du tube d’échappement, et retirez-les au besoin.

L’image montre comment vérifier que les conduits à l’arrière du collecteur ne sont pas bouchés.

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau de la partie supérieure du cyclone et de l’entrée du collecteur, et retirez-les au besoin.

L’image montre comment vérifier que l’arrière du cyclone, y compris l’orifice d’entrée du collecteur et le conduit, ne sont pas bouchés.

Appuyez sur le bouton situé en haut du cyclone pour ouvrir le couvercle du collecteur, en veillant à ne pas capter la poussière.

Secouez ou tapez fermement pour éliminer toute la poussière de l’intérieur du collecteur de poussières fines.

L’image montre comment vider le collecteur, en appuyant sur le loquet jaune situé à l’avant du collecteur pour le retirer.

Détachez le collecteur transparent du cyclone en appuyant sur le bouton situé à l’arrière du cyclone.

L’image montre le collecteur en train d’être vidé dans une poubelle.

Nettoyez le cyclone avec un chiffon sec et secouez ou tapotez fermement pour enlever toute la poussière de l’intérieur du collecteur de poussières fines. Vérifiez que les joints du cyclone et du collecteur ne sont pas manquants ou endommagés.

Image montrant comment vérifier que le bas du cyclone et la base du collecteur de plastique transparent ne sont ni bouchés ni endommagés.

Réassemblez et testez l’appareil.

La vérification du conduit, du collecteur et du cyclone a-t-elle permis de résoudre le problème?

Nettoyez le filtre

Suivez les étapes de la vidéo pour laver le filtre.

Pour consulter un guide étape par étape, sélectionnez « étape par étape ».

Le nettoyage du filtre a-t-il permis de résoudre le problème?

Nettoyez le filtre

Éteignez et débranchez l’appareil.

Pour retirer le filtre lavable, appuyez sur le bouton de dégagement du cyclone et retirez ce dernier, ainsi que le collecteur transparent, de l’appareil.

L’image montre comment détacher le collecteur de la machine.

N’essayez pas de sortir le cyclone de l’appareil avant d’avoir bien appuyé sur le loquet de dégagement; cela verrouillerait en effet le cyclone sur l’appareil.

Soulevez le loquet de dégagement du filtre et retirez le filtre de l’appareil.

Image montrant comment retirer le filtre de la machine.

Nettoyez le filtre à l’eau froide uniquement.

AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de détergent et ne mettez pas le filtre dans une machine à laver ou au lave-vaisselle.

Image montrant le filtre en train d’être lavé à l’eau froide du robinet.

Laissez le filtre sécher dans un endroit chaud jusqu’à ce qu’il soit complètement sec.

AVERTISSEMENT : ne le faites pas sécher dans une sécheuse, un four micro-ondes ou un four, ou encore à proximité d’une flamme nue.

Image montrant comment laisser sécher les filtres pendant 24 heures.

Replacez le filtre comme indiqué.

Le nettoyage du filtre a-t-il permis de résoudre le problème?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

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Si des pièces sont manquantes ou endommagées, choisissez « Pièce cassée ».

Vérifiez le conduit, le collecteur et le cyclone

Éteignez et débranchez l’appareil.

Appuyez sur le bouton de dégagement du cyclone et retirez ce dernier, ainsi que le collecteur transparent, de l’appareil.

L’image montre comment détacher le collecteur de la machine.

Vérifiez le conduit :

Vérifiez que les joints situés sur l’entrée du tuyau et le tuyau d’échappement sont bien présents et ne sont pas endommagés.

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau de l’entrée du tuyau et du tuyau d’échappement et retirez-les au besoin.

L’image montre comment vérifier que les conduits à l’arrière du collecteur ne sont pas bouchés.

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau de la partie supérieure du cyclone et de l’entrée du collecteur, et retirez-les au besoin.

L’image montre comment vérifier que l’arrière du cyclone, y compris l’orifice d’entrée du collecteur et le conduit, ne sont pas bouchés.

Détachez le collecteur transparent et le du cyclone en appuyant sur le loquet d’ouverture du collecteur situé sur le dessus de ce dernier.

L’image montre comment vider le collecteur, en appuyant sur le loquet jaune situé à l’avant du collecteur pour le retirer.

Videz le contenu du collecteur dans un sac en plastique ou une poubelle.

L’image montre le collecteur en train d’être vidé dans une poubelle.

Nettoyez le cyclone avec un chiffon sec et secouez ou tapotez fermement pour enlever toute la poussière de l’intérieur du collecteur de poussières fines. Vérifiez que les joints du cyclone et du collecteur ne sont pas manquants ou endommagés.

Image montrant comment vérifier que le bas du cyclone et la base du collecteur de plastique transparent ne sont ni bouchés ni endommagés.

Réassemblez et testez l’appareil.

La vérification du conduit, du collecteur et du cyclone a-t-elle permis de résoudre le problème?

Vérifiez le tuyau et le tube

Veillez à ce que le tube soit complètement allongé.

Détachez le tuyau de son entrée.

Vérifiez la présence d’obstructions le long du tuyau et du tube, et retirez-les au besoin.

Image montrant comment regarder dans le tube-rallonge, dans la poignée de la tige et dans le tuyau pour vérifier qu’ils ne sont pas bouchés.

La vérification du tube et du tuyau a-t-elle permis de résoudre le problème?

Vérifiez l’accessoire motorisé pour plancher

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau des ouvertures de l’accessoire motorisé pour plancher, et retirez-les au besoin.

Défaites les attaches de la semelle à chaque extrémité de l’accessoire motorisé pour plancher avec une pièce de monnaie.

Faites pivoter les embouts et retirez-les de l’accessoire motorisé pour plancher.

Tirez les deux sections de la barre à brosse et vérifiez l’absence d’obstructions au niveau du boîtier de la brosse.

Si nécessaire, découpez soigneusement les cheveux et les fibres de la barre à brosse avec une paire de ciseaux.

Replacez les deux sections de la barre à brosse et attachez les embouts.

Réassemblez et testez l’appareil.

La vérification de l’accessoire pour plancher a-t-elle permis de résoudre le problème?

Nous sommes heureux que le problème soit résolu.

Veuillez nous indiquer si nous pouvons faire autre chose pour vous aider.

Vérifiez l’entrée du tuyau

Si votre appareil émet un sifflement, cela indique qu’il y a une obstruction ou un joint endommagé ou manquant.

Détachez le tuyau de son entrée et de l’avant de l’appareil.

L’image montre le retrait du tuyau.

Placez votre main au-dessus de l’entrée du tuyau et testez la puissance d’aspiration.

Image montrant comment vérifier que l’orifice d’entrée du tuyau n’est pas bouché.

L’aspiration est-elle puissante ou plus faible que d’habitude?

Testez l’appareil

Retirez l’accessoire motorisé pour plancher et testez l’appareil.

L’image montre l’accessoire pour plancher en train d’être retiré du tube-rallonge.

Le bruit est-il toujours présent?

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Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

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Vérifiez l’accessoire motorisé pour plancher

Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.

La vérification de l’accessoire motorisé pour plancher a-t-elle permis de résoudre le problème?

Vérifiez l’accessoire motorisé pour plancher

Éteignez et débranchez l’appareil.

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau des ouvertures de l’accessoire motorisé pour plancher, et retirez-les au besoin.

Défaites les attaches de la semelle à chaque extrémité de l’accessoire motorisé pour plancher avec une pièce de monnaie.

Faites pivoter les embouts et retirez-les de l’accessoire motorisé pour plancher.

Tirez les deux sections de la barre à brosse et vérifiez l’absence d’obstructions au niveau du boîtier de la brosse.

Si nécessaire, découpez soigneusement les cheveux et les fibres de la barre à brosse avec une paire de ciseaux.

Replacez les deux sections de la barre à brosse et attachez les embouts.

Réassemblez et testez l’appareil.

La vérification de l’accessoire motorisé pour plancher a-t-elle permis de résoudre le problème?

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Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

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Vérifiez l’accessoire pour plancher à double mode

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau de la base et du connecteur de l’accessoire pour plancher à double mode, et retirez-les au besoin.

Testez l’accessoire pour plancher à double mode sur l’appareil.

La vérification de l’accessoire pour plancher a-t-elle permis de résoudre le problème?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Éteignez et débranchez l’appareil.

Vérifiez le conduit, le collecteur et le cyclone

Appuyez sur le bouton de dégagement du cyclone et retirez ce dernier, ainsi que le collecteur transparent, de l’appareil.

Vérifiez le conduit

Vérifiez que les joints situés sur l’entrée du tuyau et sur le tuyau d’échappement sont bien présents et ne sont pas endommagés.

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau de l’entrée du tuyau et du tube d’échappement, et retirez-les au besoin.

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau de la partie supérieure du cyclone et de l’entrée du collecteur, et retirez-les au besoin.

Appuyez sur le bouton situé en haut du cyclone pour ouvrir le couvercle du collecteur, en veillant à ne pas capter la poussière.

Secouez ou tapez fermement pour éliminer toute la poussière de l’intérieur du collecteur de poussières fines.

Détachez le collecteur transparent du cyclone en appuyant sur le bouton situé à l’arrière du cyclone.

Nettoyez le cyclone avec un chiffon sec et secouez ou tapotez fermement pour enlever toute la poussière de l’intérieur du collecteur de poussières fines. Vérifiez que les joints du cyclone et du collecteur ne sont pas manquants ou endommagés.

Si des pièces sont manquantes ou endommagées, sélectionnez « Pièce cassée » pour passer une commande.

Testez à nouveau l’appareil.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Éteignez et débranchez l’appareil.

Nettoyez le filtre

Suivez les étapes de la vidéo pour laver le filtre.

Pour consulter un guide étape par étape, sélectionnez « étape par étape ».

Le nettoyage du filtre a-t-il permis de résoudre le problème?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

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Nettoyez le filtre

Éteignez et débranchez l’appareil.

Couchez l’appareil sur le côté et tournez le loquet de dégagement du filtre situé à l’avant de la roue 360° jusqu’à ce qu’il s’enclenche en émettant un clic.

Ouvrez le boîtier du filtre et retirez le filtre.

Nettoyez le filtre à l’eau froide uniquement.

AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de détergent et ne mettez pas le filtre dans une machine à laver ou au lave-vaisselle.

Laissez le filtre sécher dans un endroit chaud pendant 24 heures jusqu’à ce qu’il soit complètement sec.

Ne faites pas sécher le filtre dans une sécheuse, un four micro-ondes ou un four, ou encore à proximité d’une flamme nue.

Remettez le filtre en place.

Le filtre doit être lavé au moins une fois tous les 3 à 6 mois.

Le nettoyage du filtre a-t-il permis de résoudre le problème?

Veillez à garder vos mains et vos doigts à l’écart de la barre à brosse lorsque vous effectuez ce test.

Est-ce que la barre à brosse tourne lorsque l’appareil est sous tension?

Une fois l’accessoire motorisé pour plancher fixé au tube télescopique, branchez et allumez l’appareil, en veillant à garder toutes les parties du corps et les vêtements à l’écart de la barre à brosse.

Image montrant comment vérifier que la brosse n’est pas bloquée/bouchée par des débris.

Regardez à travers la partie supérieure transparente de l’accessoire motorisé pour plancher.

La barre à brosse fonctionne-t-elle correctement à présent?

Vérifiez l’entrée du tuyau

Détachez le tuyau de son entrée à l’avant de l’appareil.

L’image montre le retrait du tuyau.

Placez votre main au-dessus de l’entrée du tuyau et testez la puissance d’aspiration.

Image montrant comment vérifier que l’orifice d’entrée du tuyau n’est pas bouché.

L’aspiration est-elle puissante ou plus faible que d’habitude?

Éteignez et débranchez l’appareil

Vérifiez l’accessoire motorisé pour plancher

Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.

Éteignez et débranchez l’appareil

Vérifiez l’accessoire motorisé pour plancher.

Vérifiez la présence d’obstructions éventuelles dans les ouvertures de l’accessoire motorisé pour plancher, et retirez-les au besoin.

Défaites les attaches de la semelle à chaque extrémité de l’accessoire motorisé pour plancher avec une pièce de monnaie.

Faites pivoter les embouts et retirez-les de l’accessoire motorisé pour plancher.

Tirez les deux sections de la barre à brosse et vérifiez l’absence d’obstructions au niveau du boîtier de la brosse.

Si nécessaire, découpez soigneusement les cheveux et les fibres de la barre à brosse avec une paire de ciseaux.

Replacez les deux sections de la barre à brosse et attachez les embouts.

Réassemblez et testez l’appareil.

La barre à brosse tourne-t-elle à présent?

Si les connexions sur l’accessoire motorisé pour plancher, le tube télescopique ou le tuyau sont endommagées, sélectionnez « Pièce cassée ».

Vérifiez les connexions de l’accessoire motorisé pour plancher

Éteignez et débranchez l’appareil.

Retirez l’accessoire motorisé pour plancher du tube télescopique en appuyant sur le bouton de dégagement situé au niveau du cou de l’accessoire.

Vérifiez que les broches de connexion métalliques de l’accessoire motorisé pour plancher et le connecteur du tube télescopique ne sont pas endommagés.

Détachez le tuyau de son entrée sur l’appareil.

Vérifiez que les broches de connexion métalliques du tuyau ne sont pas endommagées.

Connectez le tuyau à son entrée jusqu’à ce qu’il s’enclenche en émettant un clic, et testez à nouveau l’appareil.

La barre à brosse tourne-t-elle à présent?

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Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

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La vérification de l’accessoire Motorhead a-t-elle permis de résoudre le problème?

Vérifiez l’entrée du tuyau

Détachez le tuyau de son entrée et de l’avant de l’appareil.

Placez votre main au-dessus de l’entrée du tuyau et testez la puissance d’aspiration.

L’aspiration est-elle puissante ou plus faible que d’habitude?

Vérifiez le tuyau et le tube

Veillez à ce que le tube soit complètement allongé.

Détachez le tuyau de son entrée.

Vérifiez la présence d’obstructions le long du tuyau et du tube, et retirez-les au besoin.

Image montrant comment regarder dans le tube-rallonge, dans la poignée de la tige et dans le tuyau pour vérifier qu’ils ne sont pas bouchés.

La vérification du tube et du tuyau a-t-elle permis de résoudre le problème?

Si des pièces sont manquantes ou endommagées, choisissez « Pièce cassée ».

Vérifiez le conduit, le collecteur et le cyclone

Éteignez et débranchez l’appareil.

Appuyez sur le bouton de dégagement du cyclone et retirez ce dernier, ainsi que le collecteur transparent, de l’appareil.

L’image montre comment détacher le collecteur de la machine.

Vérifiez le conduit :

Vérifiez que les joints situés sur l’entrée du tuyau et le tuyau d’échappement sont bien présents et ne sont pas endommagés.

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau de l’entrée du tuyau et du tuyau d’échappement et retirez-les au besoin.

L’image montre comment vérifier que les conduits à l’arrière du collecteur ne sont pas bouchés.

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau de la partie supérieure du cyclone et de l’entrée du collecteur, et retirez-les au besoin.

L’image montre comment vérifier que l’arrière du cyclone, y compris l’orifice d’entrée du collecteur et le conduit, ne sont pas bouchés.

Détachez le collecteur transparent et le du cyclone en appuyant sur le loquet d’ouverture du collecteur situé sur le dessus de ce dernier.

L’image montre comment vider le collecteur, en appuyant sur le loquet jaune situé à l’avant du collecteur pour le retirer.

Videz le contenu du collecteur dans un sac en plastique ou une poubelle.

L’image montre le collecteur en train d’être vidé dans une poubelle.

Nettoyez le cyclone avec un chiffon sec et secouez ou tapotez fermement pour enlever toute la poussière de l’intérieur du collecteur de poussières fines. Vérifiez que les joints du cyclone et du collecteur ne sont pas manquants ou endommagés.

Image montrant comment vérifier que le bas du cyclone et la base du collecteur de plastique transparent ne sont ni bouchés ni endommagés.

Réassemblez et testez l’appareil.

La vérification du conduit, du collecteur et du cyclone a-t-elle permis de résoudre le problème?

Vérifiez le tuyau et le tube

Veillez à ce que le tube soit complètement allongé.

Détachez le tuyau de son entrée.

Vérifiez la présence d’obstructions le long du tuyau et du tube, et retirez-les au besoin.

Image montrant comment regarder dans le tube-rallonge, dans la poignée de la tige et dans le tuyau pour vérifier qu’ils ne sont pas bouchés.

La vérification du tuyau et du tube a-t-elle permis de résoudre le problème?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

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Nettoyez le filtre ainsi que le collecteur et le cyclone

Ce problème pourra être résolu en lavant le filtre et en nettoyant le collecteur et le cyclone.

Nettoyez le collecteur et le cyclone

Appuyez sur le bouton de dégagement du cyclone et retirez ce dernier, ainsi que le collecteur transparent, de l’appareil.

L’image montre comment détacher le collecteur de la machine.

Ouvrez le capot du collecteur en appuyant sur le bouton rouge situé au-dessus du cyclone. Veillez à faire cela dans un endroit sûr de façon à ne pas éparpiller la poussière.

L’image montre le collecteur en train d’être vidé dans une poubelle.

Détachez le collecteur transparent du cyclone en appuyant sur le bouton situé à l’arrière du cyclone.

L’image montre comment vider le collecteur, en appuyant sur le loquet jaune situé à l’avant du collecteur pour le retirer.

Lavez le collecteur transparent avec de l’eau uniquement. N’utilisez pas de détergent ni de produit chimique. Assurez-vous que le collecteur transparent est complètement sec avant de le réinstaller sur le cyclone.

Nettoyez le cyclone avec un chiffon sec et secouez ou tapotez fermement pour enlever toute la poussière de l’intérieur du collecteur de poussières fines. Ne laissez aucune partie du cyclone humide ou mouillée.

Image montrant comment vérifier que le bas du cyclone et la base du collecteur de plastique transparent ne sont ni bouchés ni endommagés.

Le nettoyage du collecteur et du cyclone a-t-il permis de résoudre le problème?

Utilisation du câble

Éteignez et débranchez l’appareil.

Si le câble ne se rembobine pas, tirez dessus fermement et étendez-le complètement jusqu’à ce que le ruban rouge soit visible.

Le bouton de rembobinage du câble doit être fermement enfoncé pour rétracter ce dernier lorsque vous rangez l’appareil après utilisation. Si le bouton est suffisamment enfoncé, vous devriez sentir et entendre un clic et le câble se rétractera.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème. Appelez-nous au 1-877-397-6622

Vérifiez l’accessoire motorisé pour plancher

Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.

Vérifiez l’accessoire motorisé pour plancher

Éteignez et débranchez l’appareil.

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau des ouvertures de l’accessoire motorisé pour plancher, et retirez-les au besoin.

Défaites les attaches de la semelle à chaque extrémité de l’accessoire motorisé pour plancher avec une pièce de monnaie.

Faites pivoter les embouts et retirez-les de l’accessoire motorisé pour plancher.

Tirez les deux sections de la barre à brosse et vérifiez l’absence d’obstructions au niveau du boîtier de la brosse.

Si nécessaire, découpez soigneusement les cheveux et les fibres de la barre à brosse avec une paire de ciseaux.

Replacez les deux sections de la barre à brosse et attachez les embouts.

Réassemblez et testez l’appareil.

La barre à brosse tourne-t-elle à présent?

Si les connexions sur l’accessoire motorisé pour plancher, le tube télescopique ou le tuyau sont endommagées, sélectionnez « Pièce cassée ».

Vérifiez les connexions de l’accessoire motorisé pour plancher

Éteignez et débranchez l’appareil.

Retirez l’accessoire motorisé pour plancher du tube télescopique en appuyant sur le bouton de dégagement situé au niveau du cou de l’accessoire.

Vérifiez que les broches de connexion métalliques de l’accessoire motorisé pour plancher et le connecteur du tube télescopique ne sont pas endommagés.

L’image montre comment regarder dans la tête de nettoyage, dans le tube-rallonge, dans la poignée de la tige et dans le tuyau pour vérifier qu’ils ne sont pas bouchés.

Détachez le tuyau de son entrée sur l’appareil.

Vérifiez que les broches de connexion métalliques du tuyau ne sont pas endommagées.

Connectez le tuyau à son entrée jusqu’à ce qu’il s’enclenche en émettant un clic, et testez à nouveau l’appareil.

La barre à brosse tourne-t-elle à présent?

Vérifiez la brosse turbine miniature

Défaire l’attache avec une pièce de monnaie.

Image montrant comment tourner l’embout dans le sens inverse des aiguilles d’une montre pour le déverrouiller.

Retirez la barre à brosse de la brosse turbine miniature.

Image montrant comment retirer les débris de la brosse.

Retirez les cheveux, fils et débris de la barre à brosse. Vérifiez la présence d’obstructions au niveau du conduit sous la brosse turbine et retirez-les au besoin.

Réinstallez la barre à brosse et verrouillez l’attache de la brosse turbine miniature avec une pièce de monnaie.

Testez la brosse turbine miniature sur l’appareil.

L’image montre la brosse en train d’être remise en place dans la tête de nettoyage.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Brosse turbine miniature

La brosse turbine miniature exige une aspiration forte pour fonctionner. Ce problème pourra être résolu en effectuant des contrôles de performance ou en nettoyant le filtre.

Sélectionnez l’option appropriée

Le filtre doit être lavé tous les trois à six mois. Le filtre postmoteur situé sous le collecteur transparent est conçu pour durer toute la vie de l’appareil et n’a pas besoin d’être nettoyé. Ne retirez pas ce filtre.

Nettoyez le filtre

Suivez les étapes de la vidéo pour laver le filtre.

Pour consulter un guide étape par étape, sélectionnez « étape par étape ».

Le nettoyage du filtre a-t-il permis de résoudre le problème?

Vérifiez l’entrée du tuyau

Détachez le tuyau de son entrée et de l’avant de l’appareil.

L’image montre le retrait du tuyau.

Placez votre main au-dessus de l’entrée du tuyau et testez la puissance d’aspiration.

Image montrant comment vérifier que l’orifice d’entrée du tuyau n’est pas bouché.

L’aspiration est-elle puissante ou plus faible que d’habitude?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Vérifiez l’entrée du tuyau

Si votre appareil crache de la poussière, cela indique une obstruction.

Détachez le tuyau de son entrée et de l’avant de l’appareil.

L’image montre le retrait du tuyau.

Placez votre main au-dessus de l’entrée du tuyau et testez la puissance d’aspiration.

Image montrant comment vérifier que l’orifice d’entrée du tuyau n’est pas bouché.

L’aspiration est-elle puissante ou plus faible que d’habitude?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Ouvrez le PDF pour consulter le mode d’emploi.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose?

Trouver le numéro de série

Appuyez sur le bouton de dégagement du cyclone et retirez ce dernier, ainsi que le collecteur transparent, de l’appareil.

L’image montre comment détacher le collecteur de la machine.

Vous trouverez le numéro de série sur le corps principal de l’appareil, derrière le collecteur transparent.

L’image montre le numéro de série sur le côté de la machine.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose?

Comment ranger et transporter votre appareil Dyson

Rentrez le tube télescopique et enroulez le tuyau autour de la machine.

Image montrant comment transporter la machine.

Repérez le tube télescopique dans l’attache de rangement du tube, sur le côté de la partie supérieure du cyclone.

Image montrant le tuyau et la tige en train d’être enroulés autour du cyclone et placés dans un endroit sécuritaire.

Fixez l’accessoire de plancher sur l’attelage de rangement situé à l’arrière de l’aspirateur.

L’image montre l’accessoire pour plancher en train d’être fixé à l’arrière de la machine.

Pour soulever l’appareil, utilisez uniquement la poignée de transport située sur la partie supérieure du cyclone, et non pas la poignée du collecteur transparent.

Image montrant la machine en train d’être transportée de manière sécuritaire.

Pour votre sécurité, n’appuyez pas sur le loquet de dégagement du cyclone lorsque vous transportez l’appareil.

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Utilisation des accessoires

Fixez les accessoires sur le tube jusqu’à ce qu’ils s’enclenchent en émettant un clic.

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Utilisation de l’accessoire motorisé pour plancher sur différents types de sols

La barre à brosse est automatiquement réactivée lorsque vous démarrez l’appareil et le mettez en position de nettoyage.

Appuyez sur la pédale située sur le dessus de l’accessoire motorisé pour plancher pour désactiver la barre à brosse et aspirer sur des sols durs ou délicats.

Image montrant comment régler la tête à turbine.

Appuyez à nouveau sur la pédale et réengagez la barre à brosse pour passer l’aspirateur sur vos tapis.

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Videz le collecteur

Éteignez et débranchez l’appareil.

Appuyez sur le bouton de dégagement du cyclone et retirez ce dernier, ainsi que le collecteur transparent, de l’appareil.

L’image montre comment détacher le collecteur de la machine.

Détachez le collecteur transparent et le du cyclone en appuyant sur le loquet d’ouverture du collecteur situé sur le dessus de ce dernier.

L’image montre comment vider le collecteur, en appuyant sur le loquet jaune situé à l’avant du collecteur pour le retirer.

Videz le contenu du collecteur dans un sac en plastique ou une poubelle.

L’image montre le collecteur en train d’être vidé dans une poubelle.

Secouez ou tapez le cyclone fermement pour éliminer toute la poussière de l’intérieur du collecteur de poussières fines.

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Le filtre doit être lavé tous les trois à six mois. Le filtre postmoteur situé sous le collecteur transparent est conçu pour durer toute la vie de l’appareil et n’a pas besoin d’être nettoyé. Ne retirez pas ce filtre.

Nettoyez le filtre

Suivez les étapes de la vidéo pour laver le filtre.

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Le filtre doit être lavé tous les trois à six mois. Le filtre postmoteur situé sous le collecteur transparent est conçu pour durer toute la vie de l’appareil et n’a pas besoin d’être nettoyé. Ne retirez pas ce filtre.

Nettoyez le filtre

Éteignez et débranchez l’appareil.

Pour retirer le filtre lavable, appuyez sur le bouton de dégagement du cyclone et retirez ce dernier, ainsi que le collecteur transparent, de l’appareil.

L’image montre comment détacher le collecteur de la machine.

N’essayez pas de sortir le cyclone de l’appareil avant d’avoir bien appuyé sur le loquet de dégagement; cela verrouillerait en effet le cyclone sur l’appareil.

Soulevez le loquet de dégagement du filtre et retirez le filtre de l’appareil.

Image montrant comment retirer le filtre de la machine.

Nettoyez le filtre à l’eau froide uniquement. N’utilisez pas de détergent sur le filtre et ne le mettez pas dans une machine à laver ou au lave-vaisselle.

Image montrant le filtre en train d’être lavé à l’eau froide du robinet.

Laissez sécher dans un endroit chaud pendant 12 à 24 heures. Ne séchez pas le filtre dans une sécheuse, un four micro-ondes ou un four, ou encore à proximité d’une flamme nue.

Image montrant comment laisser sécher les filtres pendant 24 heures.

Réinstallez le filtre.

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