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Aspirateur Dyson DC28 Animal Plus

Faisons fonctionner votre appareil.

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Veuillez sélectionner l’option appropriée

Vérifiez la tête de nettoyage

Coupez l’alimentation, placez la machine à plat sur le sol et retournez-la de manière à pouvoir voir la base.

En utilisant une pièce de monnaie, tournez chaque fixation d’un quart de tour.

Retirez la semelle.

Retirez toutes les obstructions de la brosse avec précautions en utilisant une paire de ciseaux pour couper les cheveux et les fibres coincés sur la brosse, s’il y a lieu, puis vérifiez si la courroie est endommagée.

Remettez la semelle en place en commençant par l’aligner avec le devant de l’accessoire, puis attachez bien les trois fixations.

Testez de nouveau la machine. Si le bruit est toujours présent, ce problème peut être résolu en planifiant une réparation.

Si la courroie est lâche ou brisée, ou si la brosse a cédé, le problème peut être résolu en planifiant une réparation.

Cela a-t-il résolu le problème ?

Nous sommes heureux que le problème soit résolu.

Veuillez nous indiquer si nous pouvons faire autre chose pour vous aider.

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Testez l’aspiration

Si votre machine fait un sifflement, cela indique qu’il y a une obstruction ou que le joint est absent/endommagé.

Assurez-vous que la machine est en position verticale.

Replacez l’embout de la tige.

Allumez la machine et placez votre main à l’extrémité de la tige.

L’aspiration est-elle plus puissante ou plus faible que d’habitude ?

La machine tient-elle est position verticale ?

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La brosse tourne-t-elle lorsque la machine est allumée ?

Mettez la machine sur le côté, en la maintenant en position d’aspiration.

Allumez la machine en veillant à ce que l’option Plancher nu ne soit pas sélectionnée.

La brosse tourne-t-elle ?

Vérifiez la tête de nettoyage

Coupez l’alimentation, placez la machine à plat sur le sol et retournez-la de manière à pouvoir voir la base.

En utilisant une pièce de monnaie, tournez chaque fixation d’un quart de tour.

Retirez la semelle. Inspectez le tuyau interne pour vérifier qu’il n’y a pas ni obstruction ni dommage : Les deux extrémités du tuyau interne se détachent. Si le tuyau interne est fendu, choisissez l’option Pièce brisée. Lors du remontage, poussez les deux côtés pour effectuer le branchement et pour vous assurer que les deux extrémités du tuyau sont bien fixées.

Retirez toutes les obstructions de la brosse avec précautions en utilisant une paire de ciseaux pour couper les cheveux et les fibres coincés sur la brosse, s’il y a lieu.

Remettez la semelle en place en commençant par l’aligner avec le devant de l’accessoire, puis attachez bien les trois fixations.

Testez de nouveau la machine.

La vérification de la tête de nettoyage a-t-elle résolu le problème ?

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Vérifiez le conduit, le collecteur et le cyclone

Éteignez la machine et retirez le cyclone et le collecteur.

Vérifiez le conduit

Vérifiez que le joint de l’orifice d’entrée situé sur le côté gauche du conduit est bien présent ou qu’il n’est pas endommagé.

Vérifiez que le conduit d’entrée et d’échappement sur le conduit principal n’est pas bouché et retirez les obstructions s’il y a lieu.

Vérifiez le collecteur et le cyclone

Vérifiez que le joint de l’orifice d’entrée du cyclone est bien présent ou qu’il n’est pas endommagé.

Vérifiez que les deux orifices d’entrée sur le collecteur transparent et sur le cyclone ne sont pas bouchés et retirez les obstructions s’il y a lieu.

Ouvrez le couvercle du collecteur en prenant garde de ne pas laisser sortir la poussière.

Séparez le collecteur transparent du cyclone en appuyant sur le loquet situé à l’arrière du cyclone.

Nettoyez le cyclone avec un linge sec et agitez ou tapotez fermement le cyclone pour retirer toute la poussière accumulée à l’intérieur du capteur de poussière fine. Vérifiez que le joint du cyclone est bien présent ou qu’il n’est pas endommagé.

Remontez la machine et testez-la.

La vérification du conduit, du collecteur et du cyclone a-t-elle résolu le problème ?

Vidéo sur le lavage du filtre

Lavez les filtres - vidéo

Le lavage des filtres a-t-il résolu le problème ?

Lavez les filtres

Appuyez sur le loquet de dégagement et retirez le boîtier du filtre de la machine.

Retirez le filtre de son boîtier.

Détachez le collecteur transparent et le cyclone de la machine.

Soulevez le loquet de dégagement situé sur le couvercle du filtre et retirez le filtre.

Lavez les deux filtres à l’eau froide uniquement jusqu’à ce que l’eau qui s’écoule devienne claire. N’utilisez pas de détergent. Ne lavez pas au lave-vaisselle ou à la laveuse.

Laissez sécher dans un endroit chaud pendant 24 heures. Ne faites pas sécher les filtres dans la sécheuse, dans le micro-ondes, dans le four ou à proximité d’une flamme nue.

Assurez-vous que les filtres sont complètement secs avant de les remettre en place dans la machine.

Les filtres doivent être lavés au moins une fois tous les 3 à 6 mois.

Le lavage des filtres a-t-il résolu le problème ?

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Vérifiez la tête de nettoyage

Coupez l’alimentation, placez la machine à plat sur le sol et retournez-la de manière à pouvoir voir la base.

En utilisant une pièce de monnaie, tournez chaque fixation d’un quart de tour.

Retirez la semelle.

Retirez toutes les obstructions de la brosse avec précautions en utilisant une paire de ciseaux pour couper les cheveux et les fibres coincés sur la brosse, s’il y a lieu, puis vérifiez si la courroie est endommagée.

Remettez la semelle en place en commençant par l’aligner avec le devant de l’accessoire, puis attachez bien les trois fixations.

Testez de nouveau la machine. Si la courroie est lâche ou brisée, ou si la brosse a cédé, le problème peut être résolu en planifiant une réparation.

Cela a-t-il résolu le problème ?

Vérification du tuyau

Débranchez la tige du tuyau. Déployez le tuyau et vérifiez qu’il n’est pas fendu. Si le tuyau est endommagé, sélectionnez Pièce brisée.

Branchez la machine et allumez-la. Placez la main à l’extrémité du tuyau et testez l’aspiration.

L’aspiration au niveau du tuyau est-elle plus puissante ou plus faible que d’habitude ?

Vérification de la tige

Regardez à travers la tige. Vous devez voir la lumière à travers. Dans le cas contraire, retirez l’obstruction.

Branchez la tige au tuyau et testez la machine.

La vérification de la tige a-t-elle résolu le problème ?

Vérification du tuyau et du conduit en U

Éteignez la machine et débranchez-la.

Mettez la machine sur le côté et ouvrez la protection du conduit en U.

La vérification du tuyau et du conduit en U a-t-elle résolu le problème ?

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Vérifiez le conduit, le collecteur et le cyclone

Éteignez la machine et retirez le cyclone et le collecteur.

Vérifiez le conduit :

Vérifiez que le joint de l’orifice d’entrée situé sur le côté gauche du conduit est bien présent ou qu’il n’est pas endommagé.

Vérifiez que le conduit d’entrée et d’échappement sur le conduit principal n’est pas bouché et retirez les obstructions s’il y a lieu.

Vérifiez le collecteur et le cyclone :

Vérifiez que le joint de l’orifice d’entrée du cyclone est bien présent ou qu’il n’est pas endommagé.

Vérifiez que les deux orifices d’entrée sur le collecteur transparent et sur le cyclone ne sont pas bouchés et retirez les obstructions s’il y a lieu.

Ouvrez le couvercle du collecteur en prenant garde de ne pas laisser sortir la poussière.

Séparez le collecteur transparent du cyclone en appuyant sur le loquet situé à l’arrière du cyclone.

Nettoyez le cyclone avec un linge sec et agitez ou tapotez fermement le cyclone pour retirer toute la poussière accumulée à l’intérieur du capteur de poussière fine. Vérifiez que le joint du cyclone est bien présent ou qu’il n’est pas endommagé.

Si des pièces sont absentes ou endommagées, sélectionnez l’option Pièce brisée.

Remontez la machine et testez-la.

La vérification du conduit, du collecteur et du cyclone a-t-elle résolu le problème ?

Vérifiez le collecteur et le cyclone

Le claquement peut être causé par un débris présent dans le collecteur transparent ou dans le cyclone.

Retirez le collecteur en appuyant sur le loquet situé sur le dessus de la poignée de transport.

Appuyez sur le bouton pour libérer la poussière directement dans une poubelle à poussière ou dans un sac.

Agitez ou tapotez fermement le collecteur pour retirer toute la poussière accumulée à l’intérieur du capteur de poussière fine et vérifiez que le collecteur est totalement vide.

Appuyez fermement au centre de la base du collecteur transparent pour le refermer avant de le remettre sur la machine.

Testez la machine.

Le claquement est-il encore présent ?

Testez l’aspiration

Le claquement peut être causé par une obstruction de la machine. Il faut donc vérifier qu’il n’y a pas d’obstruction.

Assurez-vous que la machine est en position verticale.

Replacez l’embout de la tige.

Allumez la machine et placez votre main à l’extrémité de la tige.

L’aspiration est-elle plus puissante ou plus faible que d’habitude ?

Nous sommes heureux que le problème soit résolu.

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Testez l’aspiration

Assurez-vous que la machine est en position verticale.

Replacez l’embout de la tige.

Allumez la machine et placez votre main à l’extrémité de la tige.

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Vérifiez la brosse

La brosse ne peut pas tourner lorsque l’aspirateur est en position verticale. Inclinez de nouveau la machine en position d’aspiration et allumez-la.

Regardez à travers le boîtier transparent de la brosse pour vérifier si la brosse tourne.

Le fait d’incliner la machine a-t-il résolu le problème ?

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Vérifiez la tête miniature à turbine

Défaites la fixation avec une pièce de monnaie.

Détachez la brosse de la tête miniature à turbine.

Retirez les cheveux, les fils et les débris de la brosse. Vérifiez si le conduit sous la tête à turbine est obstrué et retirez les obstructions s’il y a lieu.

Réinstallez la brosse et remettez les fixations de la tête miniature à turbine avec une pièce de monnaie.

Testez la tête miniature à turbine de la machine.

Cela a-t-il résolu le problème ?

Vérifiez le rendement ou lavez les filtres

La tête miniature à turbine fonctionne si l’aspiration est puissante. Ce problème peut être résolu en effectuant des vérifications de problème de ramassage ou en lavant le filtre.

Si la tête miniature à turbine est endommagée, sélectionnez l’option Commander.

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Testez l’aspiration

Assurez-vous que la machine est en position verticale.

Replacez l’embout de la tige.

Allumez la machine et placez votre main à l’extrémité de la tige.

L’aspiration est-elle plus puissante ou plus faible que d’habitude ?

À quand remonte la dernière aspiration puissante de la machine ?

Vérifiez l’alimentation électrique

Le cordon d’alimentation ou la prise sont-ils endommagés ?

D’autres appareils électroménagers fonctionnent-ils ?

L’aspirateur fonctionne-t-il lorsqu’il est branché dans une autre prise ?

La vérification des composants électriques a-t-elle résolu le problème ?

Ne branchez pas et n’utilisez pas la machine tant qu’elle n’a pas été réparée par l’un de nos techniciens.

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Interrupteur thermique

La plupart des aspirateurs Dyson ont un système de sécurité intégré qui arrête la machine lorsqu’elle commence à surchauffer.

Cela arrive généralement lorsque les filtres doivent être lavés ou que votre machine est bouchée.

Effectuez les vérifications du rendement et si votre machine s’arrête, débranchez-la et laissez-la refroidir pendant au moins 2 heures.

Veuillez sélectionner l’option appropriée

Lavez les filtres

Appuyez sur le loquet de dégagement et retirez le boîtier du filtre de la machine.

Retirez le filtre de son boîtier.

Détachez le collecteur transparent et le cyclone de la machine.

Soulevez le loquet de dégagement situé sur le couvercle du filtre et retirez le filtre.

Lavez les deux filtres à l’eau froide uniquement jusqu’à ce que l’eau qui s’écoule devienne claire. N’utilisez pas de détergent. Ne lavez pas au lave-vaisselle ou à la laveuse.

Laissez sécher dans un endroit chaud pendant 24 heures. Ne faites pas sécher les filtres dans la sécheuse, dans le micro-ondes, dans le four ou à proximité d’une flamme nue.

Assurez-vous que les filtres sont complètement secs avant de les remettre en place dans la machine.

Les filtres doivent être lavés au moins une fois tous les 3 à 6 mois.

Y a-t-il autre chose que nous puissions faire pour vous ?

Veuillez sélectionner l’option appropriée

Ne branchez pas et n’utilisez pas la machine tant qu’elle n’a pas été réparée par l’un de nos techniciens.

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Lavez les filtres et nettoyez le collecteur et le cyclone

Ce problème peut être résolu en lavant le filtre et en nettoyant le collecteur et le cyclone.

Vérifiez le conduit, le collecteur et le cyclone

Éteignez la machine et retirez le cyclone et le collecteur.

Vérifiez le conduit

Vérifiez que le joint de l’orifice d’entrée situé sur le côté gauche du conduit est bien présent ou qu’il n’est pas endommagé.

Vérifiez que le conduit d’entrée et d’échappement sur le conduit principal n’est pas bouché et retirez les obstructions s’il y a lieu.

Vérifiez le collecteur et le cyclone

Vérifiez que le joint de l’orifice d’entrée du cyclone est bien présent ou qu’il n’est pas endommagé.

Vérifiez que les deux orifices d’entrée sur le collecteur transparent et sur le cyclone ne sont pas bouchés et retirez les obstructions s’il y a lieu.

Ouvrez le couvercle du collecteur en prenant garde de ne pas laisser sortir la poussière.

Séparez le collecteur transparent du cyclone en appuyant sur le loquet situé à l’arrière du cyclone.

Nettoyez le cyclone avec un linge sec et agitez ou tapotez fermement le cyclone pour retirer toute la poussière accumulée à l’intérieur du capteur de poussière fine. Vérifiez que le joint du cyclone est bien présent ou qu’il n’est pas endommagé.

Remontez la machine et testez-la

La vérification du conduit, du collecteur et du cyclone a-t-elle résolu le problème ?

Vérifiez la tête de nettoyage

Coupez l’alimentation, placez la machine à plat sur le sol et retournez-la de manière à pouvoir voir la base.

En utilisant une pièce de monnaie, tournez chaque fixation d’un quart de tour.

Retirez la semelle.

Retirez toutes les obstructions des deux parties de la brosse avec précautions en utilisant une paire de ciseaux pour couper les cheveux et les fibres coincés sur la brosse, s’il y a lieu.

Remettez la semelle en place en commençant par l’aligner avec le devant de l’accessoire, puis attachez bien les trois fixations.

Testez de nouveau la machine.

La vérification de la tête de nettoyage a-t-elle résolu le problème ?

Interrupteur thermique

Cet aspirateur est doté d’un interrupteur thermique.

Si l’une des parties de l’aspirateur reste bloquée, l’aspirateur peut surchauffer et s’éteindre automatiquement. Mettez l’interrupteur en position Arrêt et débranchez l’aspirateur. Laissez-le refroidir pendant au moins 60 minutes avant de vérifier les filtres ou les obstructions.

Le client aura peut-être besoin de mettre fin à l’appel et de rappeler pour s’assurer que ce problème ne vient pas de l’activation de l’interrupteur thermique.

Cela a-t-il résolu le problème ?

Mode pour moquette et tapis

Réinitialisez le mode pour moquette et tapis en sélectionnant le bouton pour un différent type de sol, puis en appuyant de nouveau sur le bouton correspondant au type de sol souhaité.

Cela a-t-il résolu le problème ?

Vérifiez la tête de nettoyage

Coupez l’alimentation, placez la machine à plat sur le sol et retournez-la de manière à pouvoir voir la base.

En utilisant une pièce de monnaie, tournez chaque fixation d’un quart de tour.

Retirez la semelle.

Retirez toutes les obstructions des deux parties de la brosse avec précautions en utilisant une paire de ciseaux pour couper les cheveux et les fibres coincés sur la brosse, s’il y a lieu.

Remettez la semelle en place en commençant par l’aligner avec le devant de l’accessoire, puis attachez bien les trois fixations. Testez de nouveau la machine.

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Vérifiez la tête de nettoyage

Coupez l’alimentation, placez la machine à plat sur le sol et retournez-la de manière à pouvoir voir la base.

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Retirez la semelle.

Retirez toutes les obstructions des deux parties de la brosse avec précautions en utilisant une paire de ciseaux pour couper les cheveux et les fibres coincés sur la brosse, s’il y a lieu.

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La vérification de la tête de nettoyage a-t-elle résolu le problème ?

Réinitialisez l’aspirateur

Réinitialisez l’aspirateur en l’éteignant pendant au moins 30 secondes avant de le remettre en marche.

Cela a-t-il résolu le problème ?

Réinitialisez l’aspirateur

Réinitialisez l’aspirateur en l’éteignant pendant au moins 30 secondes avant de le remettre en marche.

Cela a-t-il résolu le problème ?

Testez l’aspiration

Si votre machine rejette de la poussière, cela indique qu’il y a une obstruction.

Assurez-vous que la machine est en position verticale.

Replacez l’embout de la tige.

Allumez la machine et placez votre main à l’extrémité de la tige.

L’aspiration est-elle plus puissante ou plus faible que d’habitude ?

Vérifiez la brosse

Branchez la machine et allumez-la.

Inclinez la machine en position d’aspiration.

Vérifiez la brosse par la fenêtre située à l’avant de la tête de nettoyage.

La brosse tourne-t-elle lorsque la machine est inclinée ?

Vérifiez la semelle

Vérifiez la semelle pour vous assurer qu’aucun débris n’est coincé dans les roues ou que les roues ne sont ni absentes ni endommagées.

La semelle est-elle endommagée ?

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Réinitialisez la brosse

Pour réinitialiser la brosse, appuyez sur le bouton d’un différent type de sol, puis appuyez de nouveau sur le bouton correspondant au type de sol souhaité.

Remarque : Au cours d’une utilisation normale, la brosse se désactive automatiquement lorsque la machine est en position verticale et s’active automatiquement lorsque la machine est en position d’aspiration.

La réinitialisation de la brosse a-t-elle résolu le problème ?

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Vérifiez le conduit en U

Éteignez la machine et débranchez-la.

En vous plaçant derrière la machine, placez la machine sur le côté gauche.

Du côté droit, près de la roue arrière, vous trouverez le conduit en U.

Vérifiez le conduit en U pour vérifier qu’il n’est pas bouché

Remarque : Assurez-vous qu’il n’y a pas de débris ou d’obstruction dans le conduit en U.

Mettez la machine en position verticale et testez-la.

Cela a-t-il résolu le problème ?

Vérifiez la brosse

La brosse ne peut pas tourner lorsque l’aspirateur est en position verticale. Inclinez de nouveau la machine en position d’aspiration et allumez-la.

Regardez à travers le boîtier transparent de la brosse pour vérifier si la brosse tourne.

Le fait d’incliner la machine a-t-il résolu le problème ?

Vérifiez la tête de nettoyage

Coupez l’alimentation, placez la machine à plat sur le sol et retournez-la de manière à pouvoir voir la base.

En utilisant une pièce de monnaie, tournez chaque fixation d’un quart de tour.

Retirez la semelle.

Retirez toutes les obstructions des deux parties de la brosse avec précautions en utilisant une paire de ciseaux pour couper les cheveux et les fibres coincés sur la brosse, s’il y a lieu.

Remettez la semelle en place en commençant par l’aligner avec le devant de l’accessoire, puis attachez bien les trois fixations.

Testez de nouveau la machine.

La vérification de la tête de nettoyage a-t-elle résolu le problème ?

Réinitialisez la machine

Réinitialisez l’aspirateur en l’éteignant pendant au moins 30 secondes avant de le remettre en marche.

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