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Aspirateur Dyson DC20 Tous planchers Faisons fonctionner votre appareil.

Afficher toutes les étapes

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Comment nettoyer le collecteur et le cyclone

Détachez le collecteur et le cyclone en appuyant sur le bouton de dégagement.

Détachez le collecteur transparent du cyclone en appuyant sur le bouton situé à l’avant du collecteur.

Utilisez un chiffon sec pour essuyer la grille.

AVERTISSEMENT : Ne lavez pas le cyclone.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose?

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Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Testez l’aspiration au niveau du tube-rallonge

Un bruit de cliquetis peut indiquer que quelque chose est coincé dans l’appareil.

Retirez l’accessoire pour plancher du tube-rallonge en appuyant sur le loquet de dégagement situé à l’extrémité du tube.

Appuyez sur le bouton de dégagement situé sur le tube-rallonge pour l’allonger au maximum, jusqu’à ce qu’il s’enclenche en émettant un clic.

Image montrant comment ajuster la longueur du tube-rallonge.

Placez votre main à l’extrémité du tube-rallonge et testez la puissance d’aspiration.

L’aspiration au niveau du tube-rallonge est-elle puissante ou plus faible que d’habitude?

Vérifiez l’accessoire pour plancher

Détachez l’accessoire pour plancher du tube-rallonge.

Image montrant comment retirer l’accessoire pour plancher.

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau de l’accessoire pour plancher et retirez-les au besoin.

La vérification de l’accessoire pour plancher a-t-elle permis de résoudre le problème?

Nous sommes heureux que le problème soit résolu.

Veuillez nous indiquer si nous pouvons faire autre chose pour vous aider.

Vérifiez l’entrée du tuyau

Détachez le tuyau de son entrée à l’avant de l’appareil.

Placez votre main au-dessus de l’entrée du tuyau et testez la puissance d’aspiration.

L’aspiration au niveau de l’entrée est-elle puissante ou plus faible que d’habitude?

Vérification du tuyau, de la poignée et du tube-rallonge.

Retirez le tuyau de la poignée en appuyant sur le loquet de dégagement.

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau du tuyau en plaçant une pièce de monnaie dans le tuyau. Si la pièce n’apparaît pas de l’autre côté, cela signifie que le tuyau est bouché.

Détachez la poignée du tube-rallonge et vérifiez la présence d’obstructions au niveau du tube-rallonge.

Réassemblez l’appareil et testez l’aspiration depuis le tube-rallonge.

La vérification de la présence d’obstructions dans l’orifice a-t-elle permis de résoudre le problème?

Vérification du cyclone, du collecteur et du joint du conduit

Détachez le cyclone de l’appareil et vérifiez le joint du corps principal.

Détachez le cyclone du collecteur transparent.

Évacuez la poussière et les débris du collecteur et assurez-vous que le joint du collecteur n’est pas manquant ou endommagé.

Éliminez les poussières et débris du cyclone à l’aide d’un chiffon ou d’une brosse.

Vérifiez la présence d’obstructions au milieu du cyclone et retirez-les au besoin.

Réassemblez et testez l’appareil.

La vérification du collecteur, du cyclone et du joint du conduit a-t-elle permis de résoudre le problème?

Retirez le filtre et testez l’aspiration

Détachez le cyclone et le collecteur du corps principal de l’appareil et retirez le filtre.

Remettez le collecteur en place, allumez l’appareil et testez l’aspiration au niveau de l’entrée du tuyau.

L’aspiration au niveau de l’entrée est-elle puissante ou plus faible que d’habitude?

Nettoyez le filtre

Une fois le collecteur retiré, ouvrez le loquet du boîtier du filtre.

Le nettoyage du filtre a-t-il permis de résoudre le problème?

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Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

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Vérification du cyclone, du collecteur et du joint du conduit

Détachez le cyclone de l’appareil et vérifiez le joint du corps principal.

Détachez le cyclone du collecteur transparent.

Évacuez la poussière et les débris du collecteur et assurez-vous que le joint du collecteur n’est pas manquant ou endommagé.

Éliminez les poussières et les débris du cyclone à l’aide d’un chiffon ou d’une brosse

Vérifiez la présence d’obstructions au milieu du cyclone et retirez-les au besoin.

Réassemblez et testez l’appareil.

La vérification du collecteur, du cyclone et du joint du conduit a-t-elle permis de résoudre le problème?

Nettoyez le filtre

Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.

Le nettoyage du filtre a-t-il permis de résoudre le problème?

Vérifiez l’accessoire pour plancher

Détachez l’accessoire pour plancher du tube-rallonge.

Image montrant comment retirer l’accessoire pour plancher.

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau de l’accessoire pour plancher et retirez-les au besoin.

Image montrant comment vérifier que les orifices de la tête de nettoyage ne sont pas bouchés.

Vérifiez la présence d’obstructions dans la valve de vidange et retirez-les si nécessaire.

La vérification de l’accessoire pour plancher a-t-elle permis de résoudre le problème?

Vérifiez l’accessoire pour plancher

Détachez l’accessoire pour plancher du tube-rallonge.

Image montrant comment retirer l’accessoire pour plancher.

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau de l’accessoire pour plancher et retirez-les au besoin.

La vérification de l’accessoire pour plancher a-t-elle permis de résoudre le problème?

Vérification de l’absence d’obstructions au niveau de la brosse turbine

Détachez l’accessoire pour plancher du tube-rallonge.

Image montrant comment retirer l’accessoire pour plancher.

Faites glisser le loquet de la semelle et défaites les deux attaches de la semelle, puis détachez la semelle de la brosse turbine.

Retirez les barres à brosse et enlevez les cheveux, fils et autres débris au besoin.

Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau des deux tiges métalliques et assurez-vous qu’elles tournent librement à la main.

Vérifiez la présence de peluches et de débris éventuels au niveau de la surface extérieure du piston, et retirez-les au besoin.

Remplacez les deux barres à brosse et réinstallez les 2 attaches de la semelle.

La vérification de la brosse turbine a-t-elle permis de résoudre le problème?

La barre à brosse tourne-t-elle?

Poursuivez les vérifications

La barre à brosse devrait tourner si l’aspiration est suffisamment forte, donc poursuivez les contrôles de performance.

Si l’aspiration est suffisamment forte et si la barre à brosse ne tourne toujours pas, le problème pourra être résolu en commandant une brosse turbine de remplacement.

Vérifiez l’entrée du tuyau

Détachez le tuyau de son entrée à l’avant de l’appareil.

Placez votre main au-dessus de l’entrée du tuyau et testez la puissance d’aspiration.

L’aspiration au niveau de l’entrée est-elle puissante ou plus faible que d’habitude?

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L’appareil fonctionne correctement

Ceci est normal et l’appareil fonctionne comme prévu.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

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Vérifiez l’entrée du tuyau

Détachez le tuyau de son entrée à l’avant de l’appareil.

Placez votre main au-dessus de l’entrée du tuyau et testez la puissance d’aspiration.

L’aspiration au niveau de l’entrée est-elle puissante ou plus faible que d’habitude?

De quel endroit provient le problème?

Vérifiez la brosse turbine

Détachez l’accessoire pour plancher du tube-rallonge.

Faites glisser le loquet de la semelle et défaites les deux attaches de la semelle, puis détachez la semelle de la brosse turbine.

Retirez les barres à brosse et enlevez les cheveux, fils et autres débris au besoin.

Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau des deux tiges métalliques et assurez-vous qu’elles tournent librement à la main.

Vérifiez la présence de peluches et de débris éventuels au niveau de la surface extérieure du piston, et retirez-les au besoin.

Remplacez les deux barres à brosse et réinstallez les 2 attaches de la semelle.

Est-ce que le bruit a cessé?

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Vérifiez l’entrée du tuyau

Si votre appareil émet un sifflement, cela indique qu’il y a une obstruction ou un joint endommagé ou manquant.

Détachez le tuyau de son entrée à l’avant de l’appareil.

L’image montre le retrait du tuyau.

Placez votre main au-dessus de l’entrée du tuyau et testez la puissance d’aspiration.

Image montrant comment vérifier que l’orifice d’entrée du tuyau n’est pas bouché.

L’aspiration au niveau de l’entrée est-elle puissante ou plus faible que d’habitude?

Testez l’aspiration au niveau du tube-rallonge

Retirez l’accessoire pour plancher du tube-rallonge en appuyant sur le bouton de dégagement situé à l’extrémité du tube.

L’image montre l’accessoire pour plancher en train d’être retiré du tube-rallonge.

Appuyez sur le bouton de dégagement situé sur le tube-rallonge pour l’allonger au maximum, jusqu’à ce qu’il s’enclenche en émettant un clic.

Image montrant comment ajuster la longueur du tube-rallonge.

Placez votre main à l’extrémité du tube-rallonge et testez la puissance d’aspiration.

L’aspiration au niveau du tube-rallonge est-elle puissante ou plus faible que d’habitude?

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Quand l’appareil a-t-il été alimenté pour la dernière fois?

Vérifiez la coupure thermique

Coupure thermique de sécurité

La plupart des aspirateurs Dyson disposent d’un système de sécurité intégré qui arrête l’appareil lorsqu’il commence à surchauffer. Cette surchauffe survient généralement lorsque les filtres requièrent un nettoyage ou lorsque votre appareil est bloqué.

Effectuez les contrôles de performance et, si votre appareil s’arrête, débranchez-le et laissez-le refroidir pendant au moins 2 heures.

Si le client préfère vérifier l’appareil une fois le courant rétabli, attendez au moins 2 heures et demandez-lui de vous rappeler.

Nettoyez le filtre

Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose?

Comment nettoyer le filtre

Détachez le cyclone et le collecteur de l’appareil et ouvrez le loquet de dégagement du filtre.

Sortez le tuyau de l’appareil.

Nettoyez le filtre à l’eau froide uniquement.

AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de détergent et ne mettez pas le filtre dans une machine à laver ou au lave-vaisselle.

Image montrant comment laver le filtre.

Laissez le filtre sécher dans un endroit chaud pendant 24 heures jusqu’à ce qu’il soit complètement sec.

Ne faites pas sécher le filtre dans une sécheuse, un four micro-ondes ou un four, ou encore à proximité d’une flamme nue.

Réassemblez l’appareil.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose?

Nous sommes heureux que le problème soit résolu.

Veuillez nous indiquer si nous pouvons faire autre chose pour vous aider.

Vérifiez l’alimentation électrique

Le câble d’alimentation ou la prise est-il endommagé?

Les autres appareils ménagers fonctionnent-ils?

L’aspirateur fonctionne-t-il lorsqu’il est branché sur une autre prise?

Les vérifications électriques ont-elles permis de résoudre le problème?

Appuyez sur l’interrupteur

Appuyez sur la partie arrière de l’interrupteur pour vous assurer qu’il reste bien en position de marche.

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

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Retirez le filtre

Après avoir retiré le collecteur, sortez le filtre de la partie supérieure du cyclone.

Nettoyez le filtre

Faites couler de l’eau froide à travers l’ouverture du filtre pendant environ 10 secondes.

AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de détergent. Ne mettez pas dans une machine à laver ou au lave-vaisselle.

Retournez le filtre et tapotez 10 fois.

Répétez jusqu’à ce qu’il soit propre.

Image montrant comment laver le filtre.

Séchez le filtre

Laissez le filtre sécher en position verticale et dans un endroit chaud pendant 24 heures ou jusqu’à ce qu’il soit complètement sec.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Odeur désagréable

Une odeur d’humidité ou de moisi se dégagera si la poussière récupérée dans le cyclone entre en contact avec de l’eau.

Il ne s’agira pas nécessairement d’un contact direct avec de l’eau : si par exemple vous aspirez des poils d’animaux légèrement humides, cette humidité se combinera à la poussière du cyclone et finira par dégager une odeur désagréable.

Une odeur peut apparaître si le filtre n’est pas suffisamment sec avant d’être réinstallé dans l’appareil.

Nettoyez le collecteur et le cyclone

Videz le collecteur transparent en appuyant sur le bouton situé à l’avant, puis tirez sur le collecteur pour le détacher du cyclone.

À l’aide d’un chiffon sec ou d’un accessoire combiné, nettoyez la grille.

Nettoyez le collecteur à l’eau froide uniquement.

AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de détergent ni de produit à polir sur le collecteur.

Le nettoyage de la grille et du collecteur transparent a-t-il permis de résoudre le problème?

Nettoyez le filtre

Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.

Le nettoyage du filtre a-t-il permis de résoudre le problème?

Comment nettoyer le filtre

Détachez le cyclone et le collecteur de l’appareil et ouvrez le loquet de dégagement du filtre.

Sortez le tuyau de l’appareil.

Nettoyez le filtre à l’eau froide uniquement.

AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de détergent et ne mettez pas le filtre dans une machine à laver ou au lave-vaisselle.

Image montrant comment laver le filtre.

Laissez le filtre sécher dans un endroit chaud pendant 24 heures jusqu’à ce qu’il soit complètement sec.

Ne faites pas sécher le filtre dans une sécheuse, un four micro-ondes ou un four, ou encore à proximité d’une flamme nue.

Réassemblez l’appareil.

Le nettoyage du filtre a-t-il permis de résoudre le problème?

Vérification de l’absence d’obstructions au niveau de la brosse turbine

Faites glisser le loquet de la semelle et défaites les deux attaches de la semelle, puis détachez la semelle de la brosse turbine.

Retirez les barres à brosse et enlevez les cheveux, fils et autres débris au besoin.

Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau des deux tiges métalliques et assurez-vous qu’elles tournent librement à la main.

Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau du conduit sous la brosse turbine et retirez-les au besoin.

Vérifiez la présence de peluches et de débris éventuels au niveau de la surface extérieure du piston et retirez-les au besoin.

Remplacez les deux barres à brosse et réinstallez les 2 attaches de la semelle.

La vérification de la brosse turbine a-t-elle permis de résoudre le problème?

Utilisation du câble

Éteignez et débranchez l’appareil.

Si le câble ne se rembobine pas, tirez dessus fermement et étendez-le complètement jusqu’à ce que le ruban rouge soit visible.

Le bouton de rembobinage du câble doit être fermement enfoncé pour rétracter ce dernier lorsque vous rangez l’appareil après utilisation. Si le bouton est suffisamment enfoncé, vous devriez sentir et entendre un clic et le câble se rétractera.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème?

Obstruction

Si l’appareil recrache de la poussière, cela peut indiquer une obstruction. Veuillez passer à l’étape suivante.

Sélectionnez une option appropriée

Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Poubelle transparent ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

Poubelle transparent

No de pièce 910897-01

La poubelle transparent de remplacement pour votre aspirateur Dyson.

90,99 $

Poubelle transparent

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90,99 $

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Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

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Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Cyclone ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

Cyclone

No de pièce 910885-22

Cyclone de rechange pour votre aspirateur Dyson.

76,99 $

Cyclone

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76,99 $

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Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Tuyau ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

Tuyau

No de pièce 907859-08

Flexible de rechange pour votre aspirateur Dyson.

69,99 $

Tuyau

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Flexible de rechange pour votre aspirateur Dyson.

69,99 $

En rupture de stock.

69,99 $

Tenez-moi au courant

Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Postfiltre HEPA ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

Postfiltre HEPA

No de pièce 912095-02

Postfiltre HEPA de rechange pour votre aspirateur Dyson.

35,99 $

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35,99 $

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Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Préfiltre ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

Préfiltre

No de pièce 917819-01

Préfiltre de rechange pour votre aspirateur Dyson.

21,99 $

Préfiltre

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Préfiltre de rechange pour votre aspirateur Dyson.

21,99 $

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Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Accessoire pour escaliers ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

Accessoire pour escaliers

No de pièce 906960-11

Accessoire pour escaliers de rechange pour votre aspirateur Dyson.

14,99 $

Accessoire pour escaliers

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Accessoire pour escaliers de rechange pour votre aspirateur Dyson.

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Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème. Appelez-nous au 1-877-397-6622

Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Poignée du tube-rallonge ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

Poignée du tube-rallonge

No de pièce 907924-47

Poignée du tube-rallonge de rechange pour votre aspirateur Dyson.

79,99 $

Poignée du tube-rallonge

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Poignée du tube-rallonge de rechange pour votre aspirateur Dyson.

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En rupture de stock.

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Tenez-moi au courant

Emplacement du numéro de série

Vous trouverez le numéro de série sur la plaque signalétique, sous l’appareil, entre les deux roues (ex. : 111-UK-A11111).

Vous le trouverez également sur le corps principal, derrière le collecteur transparent.

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Guide de l’utilisateur

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Comment vider le collecteur

Appuyez sur le bouton de dégagement du cyclone et retirez ce dernier, ainsi que le collecteur transparent, de l’appareil.

Détachez le collecteur transparent et le du cyclone en appuyant sur le loquet d’ouverture du collecteur situé sur le dessus de ce dernier.

Videz le contenu du collecteur dans un sac en plastique ou une poubelle.

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