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Aspirateur Dyson DC23 Motorhead Animal

Faisons fonctionner votre appareil.

Afficher toutes les étapes

Veuillez sélectionner l’option appropriée

Nettoyez le collecteur et le cyclone

Éteignez la machine et débranchez-la.

Appuyez sur le loquet de dégagement situé sur le cyclone pour retirer le cyclone et le collecteur transparent de la machine.

L’image montre comment détacher le collecteur de la machine.

Appuyez sur le bouton situé sur le dessus du cyclone pour ouvrir le couvercle du collecteur, en prenant garde de ne pas laisser sortir la poussière.

L’image montre le collecteur en train d’être vidé dans une poubelle.

Séparez le collecteur transparent du cyclone en appuyant sur le loquet situé à l’arrière du cyclone.

L’image montre comment vider le collecteur, en appuyant sur le loquet jaune situé à l’avant du collecteur pour le retirer.

Vous pouvez laver le collecteur transparent à l’eau uniquement, n’utilisez pas de détergent ou de produit chimique. Assurez-vous que le collecteur transparent est complètement sec avant de le reconnecter au cyclone.

Nettoyez le cyclone avec un linge sec et agitez ou tapotez fermement le cyclone pour retirer toute la poussière accumulée à l’intérieur du capteur de poussière fine. N’humidifiez aucune partie du cyclone.

Image montrant comment vérifier que le bas du cyclone et la base du collecteur de plastique transparent ne sont ni bouchés ni endommagés.

Y a-t-il autre chose que nous puissions faire pour vous ?

Veuillez sélectionner l’option appropriée

Vérifiez l’orifice d’entrée du tuyau

Si votre machine fait un sifflement, cela indique qu’il y a une obstruction ou que le joint est absent / endommagé.

Détachez le tuyau de l’orifice d’entrée du tuyau à l’avant de la machine.

L’image montre le retrait du tuyau.

Placez la main sur l’orifice d’entrée du tuyau et testez l’aspiration.

Image montrant comment vérifier que l’orifice d’entrée du tuyau n’est pas bouché.

L’aspiration est-elle plus puissante ou plus faible que d’habitude ?

Vérifiez le tuyau et la tige

Assurez-vous que la tige est entièrement déployée.

Détachez le tuyau de l’orifice d’entrée du tuyau.

Vérifiez toute la longueur du tuyau et de la tige pour vous assurer qu’ils ne sont pas bouchés et retirez les obstructions s’il y a lieu.

Image montrant comment regarder dans le tube-rallonge, dans la poignée de la tige et dans le tuyau pour vérifier qu’ils ne sont pas bouchés.

La vérification du tuyau et de la tige a-t-elle résolu le problème ?

Nous sommes heureux que le problème soit résolu.

Veuillez nous indiquer si nous pouvons faire autre chose pour vous aider.

Quelle note accorderiez-vous à notre soutien en ligne?

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2/5 Moyen

3/5 Bon

4/5 Très bien

5/5 Excellent

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Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

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2/5 Moyen

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4/5 Très bien

5/5 Excellent

Vérifiez accessoire électrique pour plancher

Veuillez suivre les étapes de la vidéo.

La vérification de l’accessoire pour plancher a-t-elle résolu le problème ?

Vérifiez l’accessoire électrique pour plancher

Éteignez la machine et débranchez-la.

Vérifiez que les orifices de l’accessoire électrique pour plancher ne sont pas bouchés et retirez les obstructions s’il y a lieu.

Défaites les fixations au niveau des embouts de la semelle de chaque côté de l’accessoire électrique avec une pièce de monnaie.

Faites pivoter les embouts et détachez-les de l’accessoire électrique pour plancher.

Retirez les deux sections de brosse et assurez-vous que le boîtier de la brosse est propre et non obstrué.

Au besoin, utilisez une paire de ciseaux avec précautions pour couper les cheveux et les fibres coincés sur la brosse.

Remettez les deux sections de la brosse en place et refixez les embouts.

Remontez et testez la machine.

La vérification de l’accessoire pour plancher a-t-elle résolu le problème ?

Si des pièces sont absentes ou endommagées, sélectionnez l’option Pièce brisée.

Vérifiez le conduit, le collecteur et le cyclone

Éteignez la machine et débranchez-la.

Appuyez sur le loquet de dégagement situé sur le cyclone pour retirer le cyclone et le collecteur transparent de la machine.

L’image montre comment détacher le collecteur de la machine.

Vérifiez le conduit :

Vérifiez que les joints situés au niveau des conduits d’entrée et d’échappement du tuyau sont présents et qu’ils ne sont pas endommagés.

Vérifiez que les conduits d’entrée et d’échappement du tuyau ne sont pas bouchés et retirez les obstructions s’il y a lieu.

L’image montre comment vérifier que les conduits à l’arrière du collecteur ne sont pas bouchés.

Vérifiez si le haut du cyclone et l’entrée du collecteur sont obstrués et retirez les obstructions s’il y a lieu :

L’image montre comment vérifier que l’arrière du cyclone, y compris l’orifice d’entrée du collecteur et le conduit, ne sont pas bouchés.

Appuyez sur le bouton situé sur le dessus du cyclone pour ouvrir le couvercle du collecteur, en prenant garde de ne pas laisser sortir la poussière.

L’image montre le collecteur en train d’être vidé dans une poubelle.

Séparez le collecteur transparent du cyclone en appuyant sur le loquet situé à l’arrière du cyclone.

L’image montre comment vider le collecteur, en appuyant sur le loquet jaune situé à l’avant du collecteur pour le retirer.

Nettoyez le cyclone avec un linge sec et agitez ou tapotez fermement le cyclone pour retirer toute la poussière accumulée à l’intérieur du capteur de poussière fine. Vérifiez que les joints du cyclone et du collecteur sont bien présents et qu’ils ne sont pas endommagés.

Image montrant comment vérifier que le bas du cyclone et la base du collecteur de plastique transparent ne sont ni bouchés ni endommagés.

Remontez la machine et testez-la.

La vérification du conduit, du collecteur et du cyclone a-t-elle résolu le problème ?

Le filtre doit être lavé tous les trois mois.

Lavez le filtre

Veuillez suivre les étapes de la vidéo pour laver le filtre.

Pour obtenir un guide étape par étape, veuillez sélectionner Lavage du filtre, étape par étape.

Le lavage du filtre a-t-il résolu le problème ?

Le filtre doit être lavé tous les trois mois.

Lavez le filtre

Éteignez la machine et débranchez-la.

Mettez la machine sur le côté et tournez à 360 le loquet de dégagement du filtre situé devant la roue, jusqu’à ce que vous entendiez un clic.

Image montrant comment retirer le filtre de la machine.

Ouvrez le boîtier du filtre et retirez le filtre comme illustré.

Lavez le filtre à l’eau froide uniquement. N’utilisez pas de détergent sur le filtre et ne lavez pas le filtre au lave-vaisselle ou à la laveuse.

Image montrant le filtre en train d’être lavé à l’eau froide du robinet.

Laissez le filtre sécher dans un endroit chaud de 24 heures jusqu’à ce qu’il soit sec. Ne faites pas sécher le filtre dans la sécheuse, dans le micro-ondes, dans le four ou à proximité d’une flamme nue.

Image montrant comment laisser sécher les filtres pendant 24 heures.

Remettez le filtre en place, comme le montre l’illustration.

Le lavage du filtre a-t-il résolu le problème ?

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3/5 Bon

4/5 Très bien

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Si des pièces sont absentes ou endommagées, sélectionnez l’option Pièce brisée.

Vérifiez le conduit, le collecteur et le cyclone

Éteignez la machine et débranchez-la.

Appuyez sur le loquet de dégagement situé sur le cyclone pour retirer le cyclone et le collecteur transparent de la machine.

L’image montre comment détacher le collecteur de la machine.

Vérifiez le conduit :

Vérifiez que les joints situés au niveau des conduits d’entrée et d’échappement du tuyau sont présents et qu’ils ne sont pas endommagés.

Vérifiez que les conduits d’entrée et d’échappement du tuyau ne sont pas bouchés et retirez les obstructions s’il y a lieu.

L’image montre comment vérifier que les conduits à l’arrière du collecteur ne sont pas bouchés.

Vérifiez si le haut du cyclone et l’entrée du collecteur sont obstrués et retirez les obstructions s’il y a lieu :

L’image montre comment vérifier que l’arrière du cyclone, y compris l’orifice d’entrée du collecteur et le conduit, ne sont pas bouchés.

Appuyez sur le bouton situé sur le dessus du cyclone pour ouvrir le couvercle du collecteur, en prenant garde de ne pas laisser sortir la poussière.

L’image montre le collecteur en train d’être vidé dans une poubelle.

Séparez le collecteur transparent du cyclone en appuyant sur le loquet situé à l’arrière du cyclone.

L’image montre comment vider le collecteur, en appuyant sur le loquet jaune situé à l’avant du collecteur pour le retirer.

Nettoyez le cyclone avec un linge sec et agitez ou tapotez fermement le cyclone pour retirer toute la poussière accumulée à l’intérieur du capteur de poussière fine. Vérifiez que les joints du cyclone et du collecteur sont bien présents et qu’ils ne sont pas endommagés.

Image montrant comment vérifier que le bas du cyclone et la base du collecteur de plastique transparent ne sont ni bouchés ni endommagés.

Remontez la machine et testez-la

La vérification du conduit, du collecteur et du cyclone a-t-elle résolu le problème ?

Vérifiez le tuyau et la tige

Assurez-vous que la tige est entièrement déployée.

Détachez le tuyau de l’orifice d’entrée du tuyau.

Vérifiez toute la longueur du tuyau et de la tige pour vous assurer qu’ils ne sont pas bouchés et retirez les obstructions s’il y a lieu.

Image montrant comment regarder dans le tube-rallonge, dans la poignée de la tige et dans le tuyau pour vérifier qu’ils ne sont pas bouchés.

La vérification du tuyau et de la tige a-t-elle résolu le problème ?

Vérifiez accessoire électrique pour plancher

Vérifiez que les orifices de l’accessoire électrique pour plancher ne sont pas bouchés et retirez les obstructions s’il y a lieu.

Défaites les fixations au niveau des embouts de la semelle de chaque côté de l’accessoire électrique avec une pièce de monnaie.

Faites pivoter les embouts et détachez-les de l’accessoire électrique pour plancher.

Retirez les deux sections de brosse et assurez-vous que le boîtier de la brosse est propre et non obstrué.

Au besoin, utilisez une paire de ciseaux avec précautions pour couper les cheveux et les fibres coincés sur la brosse.

Remettez les deux sections de la brosse en place et refixez les embouts.

Remontez et testez la machine.

La vérification de l’accessoire pour plancher a-t-elle résolu le problème ?

Lavez le filtre

Veuillez suivre les étapes de la vidéo pour laver le filtre.

Pour obtenir un guide étape par étape, veuillez sélectionner Lavage du filtre, étape par étape.

Le lavage du filtre a-t-il résolu le problème ?

Lavez le filtre

Éteignez la machine et débranchez-la.

Pour retirer le filtre lavable : Appuyez sur le loquet de dégagement situé sur le cyclone pour retirer le cyclone et le collecteur transparent de la machine.

L’image montre comment détacher le collecteur de la machine.

N’essayez pas de soulever le cyclone de la machine tant que vous n’avez pas appuyé à fond sur le loquet de dégagement car dans le cas contraire, le cyclone est verrouillé à la machine.

Soulevez le loquet de dégagement du filtre et retirer le filtre de la machine.

Image montrant comment retirer le filtre de la machine.

Lavez le filtre à l’eau froide uniquement.

AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de détergent sur le filtre et ne lavez pas le filtre au lave-vaisselle ou à la laveuse.

Image montrant le filtre en train d’être lavé à l’eau froide du robinet.

Laissez sécher le filtre dans un endroit chaud jusqu’à ce que le filtre soit entièrement sec.

AVERTISSEMENT : Ne faites pas sécher le filtre dans la sécheuse, dans le micro-ondes, dans le four ou à proximité d’une flamme nue.

Image montrant comment laisser sécher les filtres pendant 24 heures.

Remettez le filtre en place, comme le montre l’illustration.

Le lavage du filtre a-t-il résolu le problème ?

Testez la machine

Retirez l’accessoire électrique pour plancher et testez la machine.

L’image montre l’accessoire pour plancher en train d’être retiré du tube-rallonge.

Le bruit est-il encore présent ?

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Vérifiez accessoire électrique pour plancher

Veuillez suivre les étapes de la vidéo.

La vérification de l’accessoire électrique pour plancher a-t-elle résolu le problème ?

Vérifiez accessoire électrique pour plancher

Éteignez la machine et débranchez-la.

Vérifiez que les orifices de l’accessoire électrique pour plancher ne sont pas bouchés et retirez les obstructions s’il y a lieu.

Défaites les fixations au niveau des embouts de la semelle de chaque côté de l’accessoire électrique avec une pièce de monnaie.

Faites pivoter les embouts et détachez-les de l’accessoire électrique pour plancher.

Retirez les deux sections de brosse et assurez-vous que le boîtier de la brosse est propre et non obstrué.

Au besoin, utilisez une paire de ciseaux avec précautions pour couper les cheveux et les fibres coincés sur la brosse.

Remettez les deux sections de la brosse en place et refixez les embouts.

Remontez et testez la machine.

La vérification de l’accessoire électrique pour plancher a-t-elle résolu le problème ?

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Vérifiez le collecteur et le cyclone

Le claquement peut être causé par un débris présent dans le collecteur transparent ou dans le cyclone.

Appuyez sur le loquet de dégagement situé sur le cyclone pour retirer le cyclone et le collecteur transparent de la machine.

L’image montre comment détacher le collecteur de la machine.

Appuyez sur le bouton situé sur le dessus du cyclone pour ouvrir le couvercle du collecteur, en prenant garde de ne pas laisser sortir la poussière.

Agitez ou tapotez fermement le collecteur pour retirer toute la poussière accumulée à l’intérieur du capteur de poussière fine.

L’image montre le collecteur en train d’être vidé dans une poubelle.

Remontez la machine et testez-la.

Le claquement est-il encore présent ?

Vérifiez l’orifice d’entrée du tuyau

Le claquement peut être causé par une obstruction de la machine. Il faut donc vérifier qu’il n’y a pas d’obstruction.

Détachez le tuyau de l’orifice d’entrée du tuyau à l’avant de la machine.

L’image montre le retrait du tuyau.

Placez la main sur l’orifice d’entrée du tuyau et testez l’aspiration.

Image montrant comment vérifier que l’orifice d’entrée du tuyau n’est pas bouché.

L’aspiration est-elle plus puissante ou plus faible que d’habitude ?

Vérifiez le tuyau et la tige

Assurez-vous que la tige est entièrement déployée.

Détachez le tuyau de l’orifice d’entrée du tuyau.

Séparez la tige du tuyau.

Vérifiez toute la longueur du tuyau et de la tige pour vous assurer qu’ils ne sont pas bouchés et retirez les obstructions s’il y a lieu.

La vérification du tuyau et de la tige a-t-elle résolu le problème ?

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2/5 Moyen

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Vérifiez la tête à turbine

Faites glisser le loquet de dégagement de la semelle vers l’arrière et retirez les deux fixations de la semelle.

Retirez la semelle et les parties de la brosse de la tête à turbine, en retirant tous les fils et débris accumulés.

Vérifiez que les axes métalliques ne sont pas bloqués et assurez-vous qu’ils pivotent librement en les actionnant à la main.

Vérifiez le dessous de l’accessoire à turbine et la surface externe du piston pour vérifier qu’il n’est pas recouvert d’amas de poussière et de débris et nettoyez-la au besoin. Le piston doit être en position externe pour que la brosse puisse tourner.

Lorsque vous remettez en place la brosse, veuillez vous assurer que les flèches situées sur chacune de deux parties de la brosse sont orientées dans la même direction, vers les roulettes de l’accessoire à turbine.

Remontez l’accessoire à turbine sur la machine et testez-le.

La brosse tourne-t-elle ?

La vérification de l’accessoire pour plancher a-t-elle résolu le problème ?

Éteignez la machine et débranchez-la.

Vérifiez le conduit, le collecteur et le cyclone

Appuyez sur le loquet de dégagement situé sur le cyclone pour retirer le cyclone et le collecteur transparent de la machine.

Vérifiez le conduit

Vérifiez que les joints situés au niveau des conduits d’entrée et d’échappement du tuyau sont présents et qu’ils ne sont pas endommagés.

Vérifiez que les conduits d’entrée et d’échappement du tuyau ne sont pas bouchés et retirez les obstructions s’il y a lieu.

Vérifiez si le haut du cyclone et l’entrée du collecteur sont obstrués et retirez les obstructions s’il y a lieu :

Appuyez sur le bouton situé sur le dessus du cyclone pour ouvrir le couvercle du collecteur, en prenant garde de ne pas laisser sortir la poussière.

Séparez le collecteur transparent du cyclone en appuyant sur le loquet situé à l’arrière du cyclone.

Nettoyez le cyclone avec un linge sec et agitez ou tapotez fermement le cyclone pour retirer toute la poussière accumulée à l’intérieur du capteur de poussière fine. Vérifiez que les joints du cyclone et du collecteur sont bien présents et qu’ils ne sont pas endommagés.

Si des pièces sont absentes ou endommagées, sélectionnez l’option Pièce brisée.

Remontez la machine et testez-la.

La vérification du conduit, du collecteur et du cyclone a-t-elle résolu le problème ?

Éteignez la machine et débranchez-la

Lavez le filtre

Veuillez suivre les étapes de la vidéo pour laver le filtre.

Pour obtenir un guide étape par étape, veuillez sélectionner Étape par étape.

Le lavage du filtre a-t-il résolu le problème ?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Quelle note accorderiez-vous à notre soutien en ligne?

1/5 Mauvais

2/5 Moyen

3/5 Bon

4/5 Très bien

5/5 Excellent

Lavez le filtre

Éteignez la machine et débranchez-la.

Mettez la machine sur le côté et tournez à 360 le loquet de dégagement du filtre situé devant la roue, jusqu’à ce que vous entendiez un clic.

Ouvrez le boîtier du filtre et retirez le filtre.

Lavez le filtre à l’eau froide uniquement. N’utilisez pas de détergent sur le filtre et ne lavez pas le filtre au lave-vaisselle ou à la laveuse.

Laissez le filtre sécher dans un endroit chaud de 24 heures jusqu’à ce qu’il soit sec. Ne faites pas sécher le filtre dans la sécheuse, dans le micro-ondes, dans le four ou à proximité d’une flamme nue.

Remplacez le filtre.

Le filtre doit être lavé tous les 3 à 6 mois.

Le lavage du filtre a-t-il résolu le problème ?

Continuez les vérifications.

La brosse tourne si l’aspiration est puissante, veuillez donc poursuivre les vérifications.

Si l’aspiration est puissante et que la brosse ne tourne toujours pas, ce problème peut être résolu en commandant un accessoire à turbine de rechange.

Veuillez sélectionner l’option appropriée

Éteignez la machine et débranchez-la

Vérifiez le conduit, le collecteur et le cyclone

Appuyez sur le loquet de dégagement situé sur le cyclone pour retirer le cyclone et le collecteur transparent de la machine.

Vérifiez le conduit

Vérifiez que les joints situés au niveau des conduits d’entrée et d’échappement du tuyau sont présents et qu’ils ne sont pas endommagés.

Vérifiez que les conduits d’entrée et d’échappement du tuyau ne sont pas bouchés et retirez les obstructions s’il y a lieu.

Vérifiez si le haut du cyclone et l’entrée du collecteur sont obstrués et retirez les obstructions s’il y a lieu :

Appuyez sur le bouton situé sur le dessus du cyclone pour ouvrir le couvercle du collecteur, en prenant garde de ne pas laisser sortir la poussière.

Séparez le collecteur transparent du cyclone en appuyant sur le loquet situé à l’arrière du cyclone.

Nettoyez le cyclone avec un linge sec et agitez ou tapotez fermement le cyclone pour retirer toute la poussière accumulée à l’intérieur du capteur de poussière fine. Vérifiez que les joints du cyclone et du collecteur sont bien présents et qu’ils ne sont pas endommagés.

Si des pièces sont absentes ou endommagées, sélectionnez l’option Pièce brisée.

Remontez la machine et testez-la.

La vérification du conduit, du collecteur et du cyclone a-t-elle résolu le problème ?

Vérifiez l’accessoire pour plancher à mode mixte

Vérifiez que la base et le connecteur de l’accessoire pour plancher à mode mixte ne sont pas bouchés et retirez les obstructions s’il y a lieu.

Testez l’accessoire pour plancher à mode mixte sur la machine.

La vérification de l’accessoire pour plancher a-t-elle résolu le problème ?

Vérifiez la tête de contact

Vérifiez que la base et l’orifice de la tête de contact ne sont pas bouchés et retirez les obstructions s’il y a lieu.

Testez la tête de contact sur la machine.

La vérification de l’accessoire pour plancher a-t-elle résolu le problème ?

Vérifiez que l’accessoire n’est pas bouchée

Vérifiez les orifices de l’accessoire pour voir s’il y a des débris.

Assurez-vous que l’accessoire n’est pas endommagé.

Testez l’accessoire sur la machine.

La vérification des obstructions de l’accessoire a-t-elle résolu le problème ?

Éteignez la machine et débranchez-la

Vérifiez le conduit, le collecteur et le cyclone

Appuyez sur le loquet de dégagement situé sur le cyclone pour retirer le cyclone et le collecteur transparent de la machine.

Vérifiez le conduit

Vérifiez que les joints situés au niveau des conduits d’entrée et d’échappement du tuyau sont présents et qu’ils ne sont pas endommagés.

Vérifiez que les conduits d’entrée et d’échappement du tuyau ne sont pas bouchés et retirez les obstructions s’il y a lieu.

Vérifiez si le haut du cyclone et l’entrée du collecteur sont obstrués et retirez les obstructions s’il y a lieu :

Appuyez sur le bouton situé sur le dessus du cyclone pour ouvrir le couvercle du collecteur, en prenant garde de ne pas laisser sortir la poussière.

Séparez le collecteur transparent du cyclone en appuyant sur le loquet situé à l’arrière du cyclone.

Nettoyez le cyclone avec un linge sec et agitez ou tapotez fermement le cyclone pour retirer toute la poussière accumulée à l’intérieur du capteur de poussière fine. Vérifiez que les joints du cyclone et du collecteur sont bien présents et qu’ils ne sont pas endommagés.

Si des pièces sont absentes ou endommagées, sélectionnez l’option Pièce brisée.

Remontez la machine et testez-la.

La vérification du conduit, du collecteur et du cyclone a-t-elle résolu le problème ?

Vérifiez le tuyau et la tige

Assurez-vous que la tige est entièrement déployée.

Détachez le tuyau de l’orifice d’entrée du tuyau.

Séparez la tige du tuyau.

Vérifiez toute la longueur du tuyau et de la tige pour vous assurer qu’ils ne sont pas bouchés et retirez les obstructions s’il y a lieu.

La vérification du tuyau et de la tige a-t-elle résolu le problème ?

Nous sommes heureux que le problème soit résolu.

Veuillez nous indiquer si nous pouvons faire autre chose pour vous aider.

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Gardez vos mains et vos doigts éloignés de la brosse en tout temps pendant ce test.

La brosse tourne-t-elle lorsque la machine est allumée ?

Après avoir fixé l’accessoire électrique pour plancher à la tige télescopique, branchez la machine et allumez-la, en veillant à tenir toutes les parties du corps et les vêtements éloignés de la brosse.

Regardez à travers la partie supérieure transparente de l’accessoire électrique pour plancher.

La brosse fonctionne-t-elle correctement ?

Vérifiez l’orifice d’entrée du tuyau

Détachez le tuyau de l’orifice d’entrée du tuyau à l’avant de la machine.

L’image montre le retrait du tuyau.

Placez la main sur l’orifice d’entrée du tuyau et testez l’aspiration.

Image montrant comment vérifier que l’orifice d’entrée du tuyau n’est pas bouché.

L’aspiration est-elle plus puissante ou plus faible que d’habitude ?

Éteignez la machine et débranchez-la

Vérifiez accessoire électrique pour plancher

Veuillez suivre les étapes de la vidéo.

Éteignez la machine et débranchez-la.

Vérifiez l’accessoire électrique pour plancher

Vérifiez que les orifices de l’accessoire électrique pour plancher ne sont pas bouchés et retirez les obstructions s’il y a lieu.

Défaites les fixations au niveau des embouts de la semelle de chaque côté de l’accessoire électrique avec une pièce de monnaie.

Faites pivoter les embouts et détachez-les de l’accessoire électrique pour plancher.

Retirez les deux sections de brosse et assurez-vous que le boîtier de la brosse est propre et non obstrué.

Au besoin, utilisez une paire de ciseaux avec précautions pour couper les cheveux et les fibres coincés sur la brosse.

Remettez les deux sections de la brosse en place et refixez les embouts.

Remontez et testez la machine.

La brosse tourne-t-elle maintenant ?

Si les connecteurs situés sur l’accessoire électrique pour planche, sur la tige télescopique ou sur le tuyau sont endommagés, sélectionnez l’option Pièce brisée.

Vérifiez les connecteurs de l’accessoire électrique pour plancher

Éteignez la machine et débranchez-la.

Détachez l’accessoire électrique pour plancher de la tige télescopique en appuyant sur le loquet de dégagement situé sur le col de l’accessoire électrique pour plancher.

Vérifiez que les broches de connexion métalliques situées sur l’accessoire électrique pour plancher et le connecteur situé sur la tige télescopique ne sont pas endommagés.

Détachez le tuyau de l’orifice d’entrée du tuyau sur la machine.

Vérifiez que les broches de connexion métalliques situées sur le tuyau ne sont pas endommagées.

Connectez le tuyau à l’orifice d’entrée du tuyau en veillant à ce qu’il s’enclenche et testez de nouveau la machine.

La brosse tourne-t-elle maintenant ?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

Quelle note accorderiez-vous à notre soutien en ligne?

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2/5 Moyen

3/5 Bon

4/5 Très bien

5/5 Excellent

La vérification de la tête motorisée a-t-elle résolu le problème ?

Vérifiez l’orifice d’entrée du tuyau

Détachez le tuyau de l’orifice d’entrée du tuyau à l’avant de la machine.

Placez la main sur l’orifice d’entrée du tuyau et testez l’aspiration.

L’aspiration est-elle plus puissante ou plus faible que d’habitude ?

Vérifiez le tuyau et la tige

Assurez-vous que la tige est entièrement déployée.

Détachez le tuyau de l’orifice d’entrée du tuyau.

Vérifiez toute la longueur du tuyau et de la tige pour vous assurer qu’ils ne sont pas bouchés et retirez les obstructions s’il y a lieu.

Image montrant comment regarder dans le tube-rallonge, dans la poignée de la tige et dans le tuyau pour vérifier qu’ils ne sont pas bouchés.

La vérification du tuyau et de la tige a-t-elle résolu le problème ?

Si des pièces sont absentes ou endommagées, sélectionnez l’option Pièce brisée.

Vérifiez le conduit, le collecteur et le cyclone

Éteignez la machine et débranchez-la.

Appuyez sur le loquet de dégagement situé sur le cyclone pour retirer le cyclone et le collecteur transparent de la machine.

L’image montre comment détacher le collecteur de la machine.

Vérifiez le conduit :

  • Vérifiez que les joints situés au niveau des conduits d’entrée et d’échappement du tuyau sont présents et qu’ils ne sont pas endommagés.
  • Vérifiez que les conduits d’entrée et d’échappement du tuyau ne sont pas bouchés et retirez les obstructions s’il y a lieu.
L’image montre comment vérifier que les conduits à l’arrière du collecteur ne sont pas bouchés.

Vérifiez si le haut du cyclone et l’entrée du collecteur sont obstrués et retirez les obstructions s’il y a lieu :

L’image montre comment vérifier que l’arrière du cyclone, y compris l’orifice d’entrée du collecteur et le conduit, ne sont pas bouchés.

Appuyez sur le bouton situé sur le dessus du cyclone pour ouvrir le couvercle du collecteur, en prenant garde de ne pas laisser sortir la poussière.

L’image montre le collecteur en train d’être vidé dans une poubelle.

Séparez le collecteur transparent du cyclone en appuyant sur le loquet situé à l’arrière du cyclone.

L’image montre comment vider le collecteur, en appuyant sur le loquet jaune situé à l’avant du collecteur pour le retirer.

Nettoyez le cyclone avec un linge sec et agitez ou tapotez fermement le cyclone pour retirer toute la poussière accumulée à l’intérieur du capteur de poussière fine. Vérifiez que les joints du cyclone et du collecteur sont bien présents et qu’ils ne sont pas endommagés.

Image montrant comment vérifier que le bas du cyclone et la base du collecteur de plastique transparent ne sont ni bouchés ni endommagés.

Remontez la machine et testez-la.

La vérification du conduit, du collecteur et du cyclone a-t-elle résolu le problème ?

Vérifiez le tuyau et la tige

Assurez-vous que la tige est entièrement déployée.

Détachez le tuyau de l’orifice d’entrée du tuyau.

Vérifiez toute la longueur du tuyau et de la tige pour vous assurer qu’ils ne sont pas bouchés et retirez les obstructions s’il y a lieu.

Image montrant comment regarder dans le tube-rallonge, dans la poignée de la tige et dans le tuyau pour vérifier qu’ils ne sont pas bouchés.

La vérification du tuyau et de la tige a-t-elle résolu le problème ?

Vérifiez accessoire électrique pour plancher

Veuillez suivre les étapes de la vidéo.

Vérifiez accessoire électrique pour plancher

Éteignez la machine et débranchez-la.

Vérifiez que les orifices de l’accessoire électrique pour plancher ne sont pas bouchés et retirez les obstructions s’il y a lieu.

Défaites les fixations au niveau des embouts de la semelle de chaque côté de l’accessoire électrique avec une pièce de monnaie.

Faites pivoter les embouts et détachez-les de l’accessoire électrique pour plancher

Retirez les deux sections de brosse et assurez-vous que le boîtier de la brosse est propre et non obstrué.

Au besoin, utilisez une paire de ciseaux avec précautions pour couper les cheveux et les fibres coincés sur la brosse.

Remettez les deux sections de la brosse en place et refixez les embouts.

Remontez et testez la machine.

La brosse tourne-t-elle maintenant ?

Si les connecteurs situés sur l’accessoire électrique pour planche, sur la tige télescopique ou sur le tuyau sont endommagés, sélectionnez l’option Pièce brisée.

Vérifiez les connecteurs de l’accessoire électrique pour plancher

Éteignez la machine et débranchez-la.

Détachez l’accessoire électrique pour plancher de la tige télescopique en appuyant sur le loquet de dégagement situé sur le col de l’accessoire électrique pour plancher.

Vérifiez que les broches de connexion métalliques situées sur l’accessoire électrique pour plancher et le connecteur situé sur la tige télescopique ne sont pas endommagés.

L’image montre comment regarder dans la tête de nettoyage, dans le tube-rallonge, dans la poignée de la tige et dans le tuyau pour vérifier qu’ils ne sont pas bouchés.

Détachez le tuyau de l’orifice d’entrée du tuyau sur la machine.

Vérifiez que les broches de connexion métalliques situées sur le tuyau ne sont pas endommagées.

Connectez le tuyau à l’orifice d’entrée du tuyau en veillant à ce qu’il s’enclenche et testez de nouveau la machine.

La brosse tourne-t-elle maintenant ?

Vérifiez la tête miniature à turbine

Défaites la fixation avec une pièce de monnaie.

Image montrant comment tourner l’embout dans le sens inverse des aiguilles d’une montre pour le déverrouiller.

Détachez la brosse de la tête miniature à turbine.

Image montrant comment retirer les débris de la brosse.

Retirez les cheveux, les fils et les débris de la brosse. Vérifiez si le conduit sous la tête à turbine est obstrué et retirez les obstructions s’il y a lieu.

Réinstallez la brosse et remettez les fixations de la tête miniature à turbine avec une pièce de monnaie.

Testez la tête miniature à turbine de la machine.

L’image montre la brosse en train d’être remise en place dans la tête de nettoyage.

Cela a-t-il résolu le problème ?

Tête miniature à turbine

La tête miniature à turbine fonctionne si l’aspiration est puissante. Ce problème peut être résolu en vérifiant le rendement ou en lavant le filtre.

Veuillez sélectionner l’option appropriée

Vérifiez l’orifice d’entrée du tuyau

Détachez le tuyau de l’orifice d’entrée du tuyau à l’avant de la machine.

Placez la main sur l’orifice d’entrée du tuyau et testez l’aspiration.

L’image montre le retrait du tuyau.

Placez la main sur l’orifice d’entrée du tuyau et testez l’aspiration.

Image montrant comment vérifier que l’orifice d’entrée du tuyau n’est pas bouché.

L’aspiration est-elle plus puissante ou plus faible que d’habitude ?

Veuillez suivre les étapes de la vidéo pour laver le filtre.

Le lavage du filtre a-t-il résolu le problème ?

Le filtre doit être lavé tous les 3 à 6 mois.

Lavez le filtre

Éteignez la machine et débranchez-la.

Mettez la machine sur le côté et tournez à 360 le loquet de dégagement du filtre situé devant la roue, jusqu’à ce que vous entendiez un clic.

Image montrant comment retirer le filtre de la machine.

Ouvrez le boîtier du filtre et retirez le filtre comme illustré.

Lavez le filtre à l’eau froide uniquement. N’utilisez pas de détergent sur le filtre et ne lavez pas le filtre au lave-vaisselle ou à la laveuse.

Image montrant le filtre en train d’être lavé à l’eau froide du robinet.

Laissez le filtre sécher dans un endroit chaud de 24 heures jusqu’à ce qu’il soit sec.

AVERTISSEMENT : Ne faites pas sécher le filtre dans la sécheuse, dans le micro-ondes, dans le four ou à proximité d’une flamme nue.

Image montrant comment laisser sécher les filtres pendant 24 heures.

Réinstallez le filtre.

Le lavage du filtre a-t-il résolu le problème ?

À quand remonte la dernière aspiration puissante de la machine ?

Vérifiez l’alimentation électrique

Le cordon d’alimentation ou la prise sont-ils endommagés?

D’autres appareils électroménagers fonctionnent-ils?

L’aspirateur fonctionne-t-il lorsqu’il est branché dans une autre prise?

Changez le fusible (13 A).

La vérification des composants électriques a-t-elle résolu le problème ?

Interrupteur thermique

La plupart des aspirateurs Dyson ont un système de sécurité intégré qui arrête la machine lorsqu’elle commence à surchauffer. Cela arrive généralement lorsque les filtres doivent être lavés ou que votre machine est bouchée.

Effectuez les vérifications du rendement et si votre machine s’arrête, débranchez-la et laissez-la refroidir pendant au moins 2 heures.

Si le client préfère vérifier la machine une fois qu’elle est de nouveau alimentée, demandez-lui d’attendre au moins 2 heures avant de rappeler.

Lavez le filtre

Veuillez suivre les étapes de la vidéo pour laver le filtre.

Y a-t-il autre chose que nous puissions faire pour vous ?

Le filtre doit être lavé tous les 3 à 6 mois.

Lavez le filtre

Éteignez la machine et débranchez-la.

Mettez la machine sur le côté et tournez à 360 le loquet de dégagement du filtre situé devant la roue, jusqu’à ce que vous entendiez un clic.

Image montrant comment retirer le filtre de la machine.

Ouvrez le boîtier du filtre et retirez le filtre comme illustré.

Lavez le filtre à l’eau froide uniquement. N’utilisez pas de détergent sur le filtre et ne lavez pas le filtre au lave-vaisselle ou à la laveuse.

Image montrant le filtre en train d’être lavé à l’eau froide du robinet.

Laissez le filtre sécher dans un endroit chaud de 24 heures jusqu’à ce qu’il soit sec.

AVERTISSEMENT : Ne faites pas sécher le filtre dans la sécheuse, dans le micro-ondes, dans le four ou à proximité d’une flamme nue.

Image montrant comment laisser sécher les filtres pendant 24 heures.

Réinstallez le filtre.

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Lavez le filtre et nettoyez le collecteur et le cyclone

Ce problème peut être résolu en lavant le filtre et en nettoyant le collecteur et le cyclone.

Nettoyez le collecteur et le cyclone

Appuyez sur le loquet de dégagement situé sur le cyclone pour retirer le cyclone et le collecteur transparent de la machine.

L’image montre comment détacher le collecteur de la machine.

Appuyez sur le bouton situé sur le dessus du cyclone pour ouvrir le couvercle du collecteur, en prenant garde de ne pas laisser sortir la poussière.

L’image montre le collecteur en train d’être vidé dans une poubelle.

Séparez le collecteur transparent du cyclone en appuyant sur le loquet situé à l’arrière du cyclone.

L’image montre comment vider le collecteur, en appuyant sur le loquet jaune situé à l’avant du collecteur pour le retirer.

Vous pouvez laver le collecteur transparent à l’eau uniquement, n’utilisez pas de détergent ou de produit chimique. Assurez-vous que le collecteur transparent est complètement sec avant de le reconnecter au cyclone.

Nettoyez le cyclone avec un linge sec et agitez ou tapotez fermement le cyclone pour retirer toute la poussière accumulée à l’intérieur du capteur de poussière fine. N’humidifiez aucune partie du cyclone.

Image montrant comment vérifier que le bas du cyclone et la base du collecteur de plastique transparent ne sont ni bouchés ni endommagés.

Le nettoyage du collecteur et du cyclone a-t-il résolu le problème ?

Utilisation du câble

Assurez-vous que la machine est éteinte.

Débranchez la machine avant de rembobiner le câble.

Image indiquant comment débrancher la machine de la prise secteur.

Si le câble ne se rembobine pas, tirez-le fermement à fond et déployez-le jusqu’à ce que le ruban rouge apparaisse.

Il faut bien appuyer sur le bouton de rembobinage du cordon pour ranger le cordon après utilisation. Lorsque vous appuyez assez fort sur le bouton, vous entendez et ressentez un clic et le cordon se rembobine.

Cela a-t-il résolu le problème?

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Vérifiez l’orifice d’entrée du tuyau

Si votre machine rejette de la poussière, cela indique qu’il y a une obstruction.

Détachez le tuyau de l’orifice d’entrée du tuyau à l’avant de la machine.

L’image montre le retrait du tuyau.

Placez la main sur l’orifice d’entrée du tuyau et testez l’aspiration.

Image montrant comment vérifier que l’orifice d’entrée du tuyau n’est pas bouché.

L’aspiration est-elle plus puissante ou plus faible que d’habitude ?

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Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

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2/5 Moyen

3/5 Bon

4/5 Très bien

5/5 Excellent

Utilisation des accessoires

Fixez les accessoires sur la tige en vous assurant qu’ils s’enclenchent bien.

Y a-t-il autre chose que nous puissions faire pour vous ?

Utilisation de l’accessoire électrique pour plancher sur des types de plancher différents

La brosse se réinitialisera en position activée, à chaque fois que vous démarrerez la machine et que vous la placerez en position de nettoyage.

Appuyez sur la pédale située sur le dessus de l’accessoire électrique pour plancher afin de désactiver la brosse et de l’utiliser sur les planchers durs ou délicats.

Image montrant comment régler la tête à turbine.

Appuyez de nouveau sur la pédale pour redémarrer la brosse pour passer l’aspirateur sur les moquettes et tapis.

Y a-t-il autre chose que nous puissions faire pour vous ?

Guide de l’utilisateur

Veuillez ouvrir le PDF pour consulter le guide de l’utilisateur.

Y a-t-il autre chose que nous puissions faire pour vous ?

Localisation du numéro de série

Appuyez sur le loquet de dégagement situé sur le cyclone pour retirer le cyclone et le collecteur transparent de la machine.

L’image montre comment détacher le collecteur de la machine.

Le numéro de série se trouve sur la partie principale de la machine, à l’arrière du collecteur transparent.

L’image montre le numéro de série sur le côté de la machine.

Y a-t-il autre chose que nous puissions faire pour vous ?

Marche à suivre pour ranger et transporter votre aspirateur Dyson

Pliez la tige télescopique et enroulez le tuyau autour de la machine.

Image montrant comment transporter la machine.

Placez la tige télescopique dans la pince de rangement de la tige sur le côté au dessus du cyclone.

Image montrant le tuyau et la tige en train d’être enroulés autour du cyclone et placés dans un endroit sécuritaire.

Fixez l’accessoire pour plancher au support de rangement à l’arrière de l’aspirateur.

L’image montre l’accessoire pour plancher en train d’être fixé à l’arrière de la machine.

Pour soulever la machine, utilisez uniquement la poignée de transport située sur le dessus du cyclone.

Image montrant la machine en train d’être transportée de manière sécuritaire.

Pour votre sécurité, n’appuyez pas sur le loquet de dégagement du cyclone lorsque vous transportez la machine.

Y a-t-il autre chose que nous puissions faire pour vous ?

Videz le collecteur

Éteignez la machine et débranchez-la.

Appuyez sur le loquet de dégagement situé sur le cyclone pour retirer le cyclone et le collecteur transparent de la machine.

L’image montre comment détacher le collecteur de la machine.

Appuyez sur le bouton situé sur le dessus du cyclone pour ouvrir le couvercle du collecteur, en prenant garde de ne pas laisser sortir la poussière.

L’image montre le collecteur en train d’être vidé dans une poubelle.

Agitez ou tapotez fermement le collecteur pour retirer toute la poussière accumulée à l’intérieur du capteur de poussière fine.

Y a-t-il autre chose que nous puissions faire pour vous ?