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Aspirateur Dyson DC15 Animal

Faisons fonctionner votre appareil.

Afficher toutes les étapes

Veuillez sélectionner l’option appropriée

Nettoyez le collecteur et le cyclone

Appuyez sur le bouton situé sur le dessus de la poignée du cyclone et retirez le collecteur de la machine.

Image montrant comment retirer le collecteur de la machine.

Appuyez sur le bouton rouge situé sur le dessus du cyclone pour ouvrir la base du collecteur.

Image montrant comment vider le collecteur.

Appuyez sur le bouton situé près de l’orifice d’entrée rectangulaire pour détacher le collecteur transparent du cyclone.

Le collecteur transparent peut être essuyé avec un linge humide.

AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de produit de polissage ou de détergent sur la machine, quelle que soit la partie.

Vérifiez si le collecteur et le cyclone sont obstrués et retirez les obstructions s’il y a lieu.

Assurez-vous que la vanne de purge située sur le dessus du cyclone ne comporte pas de débris et qu’elle bouge librement lorsque vous appuyez dessus.

Retirez les cheveux ou les fibres accumulés sur l’enveloppe du cyclone.

AVERTISSEMENT : N’utilisez pas d’eau pour nettoyer le cyclone.

Image montrant comment nettoyer le cyclone.

Une fois les pièces parfaitement sèches, remontez la machine et testez-la.

Y a-t-il autre chose que nous puissions faire pour vous ?

Veuillez sélectionner l’option appropriée

Où avez-vous remarqué une baisse de rendement ?

Vérifiez la brosse

Appuyez sur la pédale à pied pour détacher la tête de nettoyage et tirez la poignée vers vous.

Veillez à ce que les roulettes de stabilisation soient entièrement rentrées, sinon la brosse ne fonctionnera pas.

Mettez l’aspirateur sur le côté, avec la tête de nettoyage en position d’aspiration. Allumez la machine et vérifiez si la brosse tourne.

Remarque : Veuillez tenir vos cheveux et vos vêtements amples éloignés de la brosse.

Vérifiez la tête de nettoyage

Éteignez la machine et débranchez-la.

Vérifiez si la tête de nettoyage comporte des débris.

Y a-t-il des débris dans la tête de nettoyage ?

Nettoyez la tête de nettoyage

Éteignez la machine et débranchez-la.

Retirez les embouts :

Défaites les fixations colorées de la semelle avec une pièce de monnaie.

Faites pivoter les embouts pour les retirer.

Retirez les parties de la brosse :

Détachez les sections de la brosse.

Coupez les débris en évitant les soies.

Remettez les parties de la brosse en place et serrez les fixations.

Cela a-t-il résolu le problème ?

Nous sommes heureux que le problème soit résolu.

Veuillez nous indiquer si nous pouvons faire autre chose pour vous aider.

Quelle note accorderiez-vous à notre soutien en ligne?

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2/5 Moyen

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Vérifiez le conduit à clapet et le tuyau de la tête de nettoyage

Exercez une pression sur les loquets de dégagement pour retirer le conduit à clapet et en vérifier l’intérieur.

Image montrant de vérifier que le conduit à clapet n’est pas bouché.

Tirez sur l’extrémité supérieure du tuyau pour la détacher de la machine et regardez à l’intérieur.

Remontez et testez la machine.

Cela a-t-il résolu le problème ?

Vérifiez le collecteur et le cyclone

Appuyez sur le bouton situé sur le dessus de la poignée du cyclone et retirez le collecteur de la machine.

Image montrant comment retirer le collecteur de la machine.

Appuyez sur le bouton rouge situé sur le dessus du cyclone pour ouvrir la base du collecteur.

Image montrant comment vider le collecteur.

Appuyez sur le bouton situé près de l’orifice d’entrée rectangulaire pour détacher le collecteur transparent du cyclone.

Le collecteur transparent peut être essuyé avec un linge humide.

AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de produit de polissage ou de détergent sur la machine, quelle que soit la partie.

Vérifiez si le collecteur et le cyclone sont obstrués et retirez les obstructions s’il y a lieu.

Assurez-vous que la vanne de purge située sur le dessus du cyclone ne comporte pas de débris et qu’elle bouge librement lorsque vous appuyez dessus.

Retirez les cheveux ou les fibres accumulés sur l’enveloppe du cyclone.

AVERTISSEMENT : N’utilisez pas d’eau pour nettoyer le cyclone.

Image montrant comment nettoyer le cyclone.

Une fois les pièces parfaitement sèches, remontez la machine et testez-la.

Le dégagement du collecteur et du cyclone a-t-il résolu le problème ?

Lavez les filtres

Veuillez suivre les étapes de la vidéo pour laver les filtres.

Le lavage des filtres a-t-il résolu le problème ?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

Appelez-nous au 1-877-397-6622

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Lavage des filtres

Éteignez la machine et débranchez-la.

Soulevez le loquet de dégagement pour retirer le filtre de la machine.

Image montrant de retirer le filtre en amont du moteur du cyclone.

Lavez le filtre à l’eau froide uniquement.

AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de détergent et ne lavez pas au lave-vaisselle ou à la laveuse.

L’image montre comment nettoyer le filtre.

Laissez sécher le filtre dans un endroit chaud jusqu’à ce que le filtre soit entièrement sec.

AVERTISSEMENT : Ne faites pas sécher le filtre dans la sécheuse, dans le micro-ondes, dans le four ou à proximité d’une flamme nue.

Image montrant les instructions de séchage du filtre.

Assurez-vous que le collecteur transparent est complètement sec avant de le remettre en place.

Remettez le filtre en place dans son boîtier et replacez-le sur le dessus du cyclone.

Ce filtre doit être lavé au moins une fois tous les 3 mois. Le filtre permanent situé en dessous du collecteur transparent devrait durer pendant la durée de vie de la machine et n’a pas besoin d’être lavé.

Veuillez ne pas retirer ce filtre.

Le lavage des filtres a-t-il résolu le problème ?

Nettoyez la tête de nettoyage

Éteignez la machine et débranchez-la.

Retirez les embouts

Défaites les fixations colorées de la semelle avec une pièce de monnaie.

Faites pivoter les embouts pour les retirer.

Retirez les parties de la brosse

Détachez les sections de la brosse.

Coupez les débris en évitant les soies.

Remontez et testez la machine.

Les poils de la brosse tournent-ils maintenant ?

Le problème de rendement est-il résolu ?

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Nettoyez la tête de nettoyage

Éteignez la machine et débranchez-la.

Retirez les embouts

Défaites les fixations colorées de la semelle avec une pièce de monnaie.

Faites pivoter les embouts pour les retirer.

Retirez les parties de la brosse

Détachez les sections de la brosse.

Coupez les débris en évitant les soies.

Remontez et testez la machine.

Les sections de la brosse tournent-elles maintenant en continu ?

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Testez l’aspiration du tuyau

Soulevez l’embout de la tige et tirez la tige métallique par l’intérieur de la poignée, jusqu’à ce que vous entendiez un clic.

Image montrant comment déployer la tige.

Appuyez sur le bouton pour détacher le tuyau et la poignée de la tige de la machine.

Image montrant comment détacher la tige de la poignée.

Appuyez sur les boutons latéraux pour détacher la poignée de la tige du tuyau.

Image montrant comment détacher la tige de la poignée.

Testez l’aspiration au niveau du tuyau.

Image montrant l’orifice du tuyau.

L’aspiration au niveau du tuyau est-elle plus puissante ou plus faible que d’habitude ?

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Vérifiez le tuyau

Pour retirer le tuyau, faites pivoter la base du tuyau vers le bas jusqu’à ce que vous entendiez un clic, puis pivotez-le pour le détacher de la machine.

Image montrant comment retirer le tuyau et vérifier qu’il n’est pas bouché.

Vérifiez s’il y a des obstructions dans le tuyau et retirez-les au besoin.

La vérification du tuyau a-t-elle résolu le problème ?

Vérifiez le conduit à clapet

Exercez une pression sur les loquets de dégagement pour retirer le conduit à clapet et en vérifier l’intérieur.

Image montrant de vérifier que le conduit à clapet n’est pas bouché.

La vérification du conduit à clapet a-t-elle résolu le problème ?

Vérifiez le collecteur et le cyclone

Appuyez sur le bouton situé sur le dessus de la poignée du cyclone et retirez le collecteur de la machine.

Image montrant comment retirer le collecteur de la machine.

Appuyez sur le bouton rouge situé sur le dessus du cyclone pour ouvrir la base du collecteur.

Image montrant comment vider le collecteur.

Appuyez sur le bouton situé près de l’orifice d’entrée rectangulaire pour détacher le collecteur transparent du cyclone.

Le collecteur transparent peut être essuyé avec un linge humide.

AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de produit de polissage ou de détergent sur la machine, quelle que soit la partie.

Vérifiez si le collecteur et le cyclone sont obstrués et retirez les obstructions s’il y a lieu.

Assurez-vous que la vanne de purge située sur le dessus du cyclone ne comporte pas de débris et qu’elle bouge librement lorsque vous appuyez dessus.

Retirez les cheveux ou les fibres accumulés sur l’enveloppe du cyclone.

AVERTISSEMENT : N’utilisez pas d’eau pour nettoyer le cyclone.

Image montrant comment nettoyer le cyclone.

Une fois les pièces parfaitement sèches, remontez la machine et testez-la.

Le dégagement du collecteur et du cyclone a-t-il résolu le problème ?

Retirez la tige

Pour détacher la tige, soulevez l’embout de la tige et tirez la tige métallique par l’intérieur de la poignée, jusqu’à ce que vous entendiez un clic.

Image montrant comment déployer la tige.

Appuyez sur le bouton pour détacher le tuyau et la poignée de la tige de la machine.

Image montrant comment détacher la tige de la poignée.

Appuyez sur les boutons latéraux pour détacher la poignée de la tige du tuyau.

Image montrant comment détacher la tige de la poignée.

Vérifiez la tige

Regardez à travers la tige et retirez les obstructions.

Image montrant l’orifice du tuyau.

Vérifiez si la tige n’est pas endommagée.

Veuillez passer à l’étape suivante

Vérifiez le tuyau

Pour retirer le tuyau, faites pivoter la base du tuyau vers le bas jusqu’à ce que vous entendiez un clic, puis pivotez-le pour le détacher de la machine.

Image montrant comment retirer le tuyau et vérifier qu’il n’est pas bouché.

Vérifiez s’il y a des obstructions dans le tuyau et retirez-les au besoin.

Veuillez passer à l’étape suivante

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À quand remonte la dernière aspiration puissante de la machine ?

Interrupteur thermique

La plupart des aspirateurs Dyson ont un système de sécurité intégré qui arrête la machine lorsqu’elle commence à surchauffer. Cela arrive généralement lorsque les filtres doivent être lavés ou que votre machine est bouchée.

Effectuez les vérifications du rendement et si votre machine s’arrête, débranchez-la et laissez-la refroidir pendant au moins 2 heures.

Quand avez-vous remarqué une baisse de rendement ?

Vérifiez l’alimentation électrique

Le cordon d’alimentation ou la prise sont-ils endommagés ?

D’autres appareils électroménagers fonctionnent-ils ?

L’aspirateur fonctionne-t-il lorsqu’il est branché dans une autre prise ?

La vérification des composants électriques a-t-elle résolu le problème ?

Nettoyez la tête de nettoyage

Éteignez la machine et débranchez-la.

Retirez les embouts

Défaites les fixations colorées de la semelle avec une pièce de monnaie.

Faites pivoter les embouts pour les retirer.

Retirez les parties de la brosse

Détachez les sections de la brosse.

Coupez les débris en évitant les soies.

Remontez et testez la machine.

Les poils de la brosse tournent-ils maintenant ?

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Quelle sorte de bruit ?

Éteignez la brosse

Appuyez sur la pédale à pied pour détacher la tête de nettoyage et tirez la poignée vers vous.

Veillez à ce que les roulettes de stabilisation soient entièrement rentrées et appuyez sur le bouton Marche / Arrêt.

Le bruit a-t-il cessé ?

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Nettoyez la tête de nettoyage

Éteignez la machine et débranchez-la.

Retirez les embouts

Défaites les fixations colorées de la semelle avec une pièce de monnaie.

Faites pivoter les embouts pour les retirer.

Retirez les parties de la brosse

Détachez les sections de la brosse.

Coupez les débris en évitant les soies.

Remettez les parties de la brosse en place et serrez les fixations.

Le nettoyage de la tête de nettoyage a-t-il résolu le problème ?

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Retirez le collecteur et le cyclone

Appuyez sur le bouton situé en haut de la poignée du cyclone.

Image montrant comment retirer le collecteur de la machine.

Détachez le collecteur et le cyclone de la machine.

Image montrant comment retirer le collecteur de la machine.

Allumez la machine, en la maintenant en position verticale.

Le sifflement est-il encore présent lorsque le cyclone a été retiré ?

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Vérifiez la vanne de purge

La vanne de purge se trouve sous le dessus du cyclone.

Image montrant comment déployer la tige.

La vérification de la vanne de purge a-t-elle résolu le problème ?

Retirez la tige

Soulevez l’embout de la tige et tirez la tige métallique par l’intérieur de la poignée, jusqu’à ce que vous entendiez un clic.

Image montrant comment retirer le tuyau et vérifier qu’il n’est pas bouché.

Appuyez sur le bouton pour détacher le tuyau et la poignée de la tige de la machine.

Veuillez passer à l’étape suivante

Vérifiez le tuyau

Pour retirer le tuyau, faites pivoter la base du tuyau vers le bas jusqu’à ce que vous entendiez un clic, puis pivotez-le pour le détacher de la machine.

Vérifiez s’il y a des obstructions dans le tuyau et retirez-les au besoin.

Vérifiez tous les joints pour voir s’ils sont endommagés

Réinstallez la tige et le tuyau.

Veuillez passer à l’étape suivante

Nettoyez la tête de nettoyage

Éteignez la machine et débranchez-la.

Image montrant de vérifier que le conduit à clapet n’est pas bouché.

Retirez les embouts

Défaites les fixations colorées de la semelle avec une pièce de monnaie.

Faites pivoter les embouts pour les retirer.

Retirez les parties de la brosse

Détachez les sections de la brosse.

Coupez les débris en évitant les soies.

Remettez les parties de la brosse en place et serrez les fixations.

Nettoyez le conduit à clapet et le tuyau de la tête de nettoyage

Exercez une pression sur les loquets de dégagement pour retirer le conduit à clapet et en vérifier l’intérieur.

Veuillez passer à l’étape suivante

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Vérifiez le collecteur et le cyclone

Appuyez sur le bouton situé sur le dessus de la poignée du cyclone et retirez le collecteur de la machine.

Image montrant comment retirer le collecteur de la machine.

Appuyez sur le bouton rouge situé sur le dessus du cyclone pour ouvrir la base du collecteur.

Image montrant comment vider le collecteur.

Appuyez sur le bouton situé près de l’orifice d’entrée rectangulaire pour détacher le collecteur transparent du cyclone.

Le collecteur transparent peut être essuyé avec un linge humide.

N’utilisez pas de produit de polissage ou de détergent sur la machine, quelle que soit la partie.

Vérifiez si le collecteur et le cyclone sont obstrués et retirez les obstructions s’il y a lieu.

Assurez-vous que la vanne de purge située sur le dessus du cyclone ne comporte pas de débris et qu’elle bouge librement lorsque vous appuyez dessus.

Retirez les cheveux ou les fibres accumulés sur l’enveloppe du cyclone.

AVERTISSEMENT : N’utilisez pas d’eau pour nettoyer le cyclone.

Image montrant comment nettoyer le cyclone.

Une fois les pièces parfaitement sèches, remontez la machine et testez-la.

Le nettoyage du collecteur et du cyclone a-t-il résolu le problème ?

Ne branchez pas et n’utilisez pas la machine tant qu’elle n’a pas été réparée par notre technicien.

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Vérifiez la brosse

Appuyez sur la pédale à pied pour détacher la tête de nettoyage et tirez la poignée vers vous.

Veillez à ce que les roulettes de stabilisation soient entièrement rentrées, sinon la brosse ne fonctionnera pas.

Mettez l’aspirateur sur le côté, avec la tête de nettoyage en position d’aspiration. Allumez la machine et vérifiez si la brosse tourne.

Remarque : Veuillez tenir vos cheveux et vos vêtements amples éloignés de la brosse.

La brosse tourne-t-elle lorsque la machine est inclinée ?

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Nettoyez la tête de nettoyage

Éteignez la machine et débranchez-la.

Retirez les embouts

Défaites les fixations colorées de la semelle avec une pièce de monnaie.

Faites pivoter les embouts pour les retirer.

Retirez les parties de la brosse

Détachez les sections de la brosse.

Coupez les débris en évitant les soies.

Remontez et testez la machine.

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Obstruction

Cela est probablement causé par une obstruction.

Dégagez le loquet à la main

Détachez le loquet de plastique transparent situé sur la base du collecteur pour ouvrir le collecteur. Ouvrez la base du collecteur et retirez-en le contenu.

Image montrant comment vider le collecteur.

Appuyez sur le bouton de dégagement du collecteur sur la poignée du cyclone.

La tige rouge et transparente monte-t-elle et descend-elle librement ?

Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Collecteur ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en commandant un nouveau produit ci-dessous.

Collecteur

No de pièce 908657-02

Collecteur de rechange pour votre aspirateur Dyson.

47,99 $

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47,99 $

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Réinstallez le stabilisateur

Éteignez la machine et débranchez-la.

Placez la machine à plat sur le collecteur transparent.

Image montrant l’emplacement du stabilisateur.

En utilisant les deux pouces, orientez le haut du stabilisateur de manière à ce que le crochet sur la droite s’enclenche derrière le guide.

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

Toutefois, notre équipe de soutien à la clientèle sera en mesure de résoudre votre problème.

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Assurez-vous que la machine est correctement inclinée

Veillez à ce que le client appuie sur la pédale du stabilisateur et non sur la tête de nettoyage pour passer en mode d’aspiration.

Image montrant le bouton de mise sous tension de la machine.

Si le client se tient directement sur la tête de nettoyage, elle ne reposera pas à plat sur le plancher. Le stabilisateur ne se rétractera pas non plus et par conséquent la brosse ne fonctionnera pas.

Cela a-t-il résolu le problème ?

Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas vous aider en ligne.

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Instructions de montage

Faites glisser la tige vers le bas à l’intérieur du tuyau jusqu’à ce qu’elle s’enclenche.

Image montrant comment reconnecter la tige au tuyau.

Fixez la poignée de la tige et la tige.

Insérez la tige dans le haut de la machine jusqu’à ce qu’elle s’enclenche.

Image montrant comment reconnecter la tige sur la machine.

Tournez le câble dans le sens inverse des aiguilles d’une montre et fixez le avec une pince.

Image montrant comment enrouler le câble d’alimentation pour le ranger.

Enclenchez les accessoires à leur place.

Image montrant où connecter l’accessoire pour fente, la brosse à poussière et de l’accessoire pour escalier.

Y a-t-il autre chose que nous puissions faire pour vous ?

Nous sommes heureux que le problème soit résolu.

Veuillez nous indiquer si nous pouvons faire autre chose pour vous aider.

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Marche à suivre pour utiliser la brosse

Remarque : la brosse est automatiquement activée lorsque la machine est inclinée en position d’aspiration.

Appuyez sur le bouton de commande de la brosse à côté du bouton Marche / Arrêt pour arrêter la brosse et utiliser l’aspirateur sur des tapis délicats, des moquettes bouclées et des planchers durs.

Appuyez de nouveau sur le bouton pour redémarrer la brosse pour passer l’aspirateur sur les moquettes et tapis.

Y a-t-il autre chose que nous puissions faire pour vous ?

Transport de votre machine Dyson

Soulevez la machine uniquement par la poignée de transport située sur le dessus du cyclone.

Image montrant comment transporter votre machine.

Pour des questions de sécurité, n’appuyez pas sur le loquet de dégagement du cyclone lorsque vous transportez la machine.

Y a-t-il autre chose que nous puissions faire pour vous ?

Marche à suivre pour commencer à passer l’aspirateur

Pour commencer :

  • Branchez la machine
  • Appuyez sur la pédale à l’arrière de la machine avec votre pied et abaissez la machine en position d’aspiration
Image montrant comment incliner la machine.

Veillez à ce que les roulettes de stabilisation soient entièrement rentrées, puis appuyez sur le bouton Marche / Arrêt.

Image montrant le bouton de mise sous tension de la machine.

Faites de petits mouvements de poignet pour déplacer la tête de nettoyage en zig zag permettant de nettoyer facilement autour des meubles.

Image montrant les avantages de la technologie de la sphère.

Une fois terminé, poussez fermement sur la poignée au-delà de la position verticale pour déployer les roulettes de stabilisation.

Image montrant comment pousser la machine en position verticale.

Remarque : Assurez-vous que les roulettes de stabilisation sont bien verrouillées avant de lâcher votre machine.

Veuillez passer à l’étape suivante

Mode tige

Soulevez l’embout de la tige et tirez la tige métallique par l’intérieur de la poignée, jusqu’à ce que vous entendiez un clic.

Image montrant comment déployer la tige.

Appuyez sur le bouton pour détacher le tuyau et la poignée de la tige de la machine. Pour rentrer la tige à l’intérieur du tuyau, assurez-vous que ce dernier est bien droit. Appuyez sur le bouton de dégagement de la tige et poussez la tige à l’intérieur du tuyau.

Image montrant comment détacher la tige de la poignée.

Mode tuyau

Commencez par déployer la tige avant d’appuyer sur les boutons latéraux pour retirer la poignée de la tige du tuyau.

Les accessoires peuvent être installés directement à l'extrémité du tuyau ou de la tige.

Image montrant où vous pouvez connecter les accessoires.

Travaillez toujours en plaçant l’aspirateur en bas de l’escalier.

Image montrant comment passer l’aspirateur en toute sécurité dans les escaliers.

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Guide de l’utilisateur

Veuillez ouvrir le PDF pour consulter le guide de l’utilisateur.

Y a-t-il autre chose que nous puissions faire pour vous ?

Videz le collecteur

Appuyez sur le bouton situé sur le dessus de la poignée et retirez le collecteur de la machine.

Image montrant comment retirer le collecteur de la machine.

Appuyez de nouveau sur le bouton pour ouvrir la base du collecteur et pour libérer la poussière.

Image montrant comment vider le collecteur.

Cela peut être fait directement dans une poubelle ou dans un sac enfilé autour du cyclone.

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Lavez les filtres

Veuillez suivre les étapes de la vidéo pour laver les filtres.

Pour obtenir un guide étape par étape, veuillez sélectionner Guide étape par étape.

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Éteignez la machine et débranchez-la.

Soulevez le loquet de dégagement pour retirer le filtre de la machine.

Image montrant de retirer le filtre en amont du moteur du cyclone.

Lavez le filtre à l’eau froide uniquement. N’utilisez pas de détergent et ne lavez pas au lave-vaisselle ou à la laveuse.

L’image montre comment nettoyer le filtre.

Laissez sécher le filtre dans un endroit chaud jusqu’à ce que le filtre soit entièrement sec.

Image montrant les instructions de séchage du filtre.

Assurez-vous que le collecteur transparent est complètement sec avant de le remettre en place.

Remettez le filtre en place dans son boîtier et replacez-le sur le dessus du cyclone.

Ce filtre doit être lavé au moins une fois tous les 3 mois. Le filtre permanent situé en dessous du collecteur transparent devrait durer pendant la durée de vie de la machine et n’a pas besoin d’être lavé.

Veuillez ne pas retirer ce filtre.

Y a-t-il autre chose que nous puissions faire pour vous ?