Politique de confidentialité Dyson

Dyson Canada Limited (Dyson, nous ou notre) prend des mesures pour s’assurer de satisfaire aux principes et aux exigences en matière de protection des renseignements personnels prévues à la législation canadienne sur la protection des renseignements personnels applicable. La présente déclaration vise à informer nos clients et les autres personnes avec lesquelles nous traitons (vous ou votre) de la façon dont nous recueillons des renseignements personnels vous concernant, les utilisons, les communiquons et les protégeons. Les renseignements personnels désignent les renseignements qui concernent un individu identifiable, comme il est plus amplement expliqué à la législation en matière de protection des renseignements personnels applicable. En règle générale, les renseignements personnels ne comprennent pas les coordonnées suivantes d’un employé d’un organisme : les nom, titre, adresse professionnelle et numéro de téléphone au travail. La présente déclaration vise notre façon de recueillir, d’utiliser et de communiquer des renseignements personnels au Canada, mais, par contre, ne vise pas les renseignements concernant nos employés ni les renseignements qui ne sont pas personnels.

Collecte de renseignements personnels

Dyson, ses mandataires et ses représentants recueillent, dans un certain nombre de circonstances, des renseignements personnels dans le cadre de la distribution et de la commercialisation des produits Dyson au Canada, notamment les aspirateurs et leurs accessoires. Les renseignements personnels que nous recueillons comprennent :

  • les nom, adresse, numéro de téléphone et autres coordonnées qui permettent de communiquer avec une personne;
  • les nom, numéro de téléphone, adresse courriel (s’il y a lieu) et adresse postale que vous serez tenu de nous fournir si vous vous inscrivez sur notre site Web ou si vous enregistrez vos produits en ligne ou en différé. Nous pourrions également vous demander des renseignements supplémentaires qui pourraient nous aider à mettre au point de nouveaux produits;
  • les renseignements personnels que vous nous fournissez, y compris vos coordonnées et les renseignements concernant vos cartes de crédit ou votre paiement, au moment de l’achat de produits ou services en ligne ou en différé ou au moment d’une demande de renseignements;
  • les renseignements personnels que vous nous fournissez sur nos sites Web, notamment le site www.dysoncanada.ca;
  • les renseignements personnels que vous nous fournissez lorsque vous participez à une promotion ou à un concours ou lorsque vous répondez à un questionnaire ou à un sondage;
  • les renseignements personnels que vous nous fournissez lorsque vous communiquez avec nous concernant nos produits ou nos services, notamment lorsque vous communiquez avec notre service à la clientèle par téléphone ou par courriel, entre autres;
  • les renseignements personnels que vous nous fournissez dans votre curriculum vitae ou dans le cadre de votre emploi;
  • les renseignements personnels que nos représentants peuvent recueillir et qui sont pertinents au maintien et à la gestion de notre relation avec nos clients, entre autres;
  • les autres renseignements que nous recueillons avec votre consentement ou qu’il nous est permis ou imposé de recueillir en vertu de la loi.

Utilisation des renseignements personnels

Dyson utilise généralement vos renseignements personnels aux fins suivantes :

  • pour vous fournir des services et des biens que vous nous avez demandés;
  • pour vous communiquer des renseignements concernant nos produits et services ou des tiers qui offrent des produits et services connexes à moins que vous ne nous ayez informé de votre désir de ne pas recevoir ce type d’information;
  • pour effectuer le service à la clientèle qui vous concerne et répondre à vos demandes;
  • pour administrer nos promotions et nos concours;
  • pour améliorer nos produits et services;
  • pour effectuer des sondages sur nos produits ou vous communiquer un rappel, s’il y a lieu;
  • pour gérer et administrer votre compte, effectuer les recouvrements et prendre les autres mesures qui s’imposent à cet égard;
  • pour tenir nos livres commerciaux pendant un délai raisonnable et, en général, gérer et administrer notre entreprise;
  • pour établir et maintenir nos relations avec la clientèle commerciale;
  • pour évaluer les curriculum vitae ou les autres renseignements personnels qui nous sont fournis dans le cadre des occasions d’emploi;
  • pour gérer nos activités, notamment nos relations avec les clients, notre comptabilité et la tenue de nos dossiers;
  • pour satisfaire aux exigences et aux besoins en matière juridique, réglementaire, d’assurance, de sécurité et de traitement;
  • à d’autres fins avec votre consentement ou selon ce qui est permis ou exigé en vertu de la loi.

Communication de vos renseignements personnels

Dyson transfère ou communique vos renseignements personnels dans les circonstances suivantes :

  • pour gérer ou administrer nos activités, notamment le recouvrement de créances;
  • pour aider nos fournisseurs de services dans le cadre de nos activités, notamment le centre d’appel, l’entrepôt de données, les services d’études de marchés et les autres services semblables;
  • au besoin, pour satisfaire aux exigences et aux besoins en matière juridique, réglementaire, d’assurance, de vérification, de traitement et de sécurité, avec votre consentement ou selon ce qui est permis ou exigé en vertu de la loi; ainsi, nous communiquerons vos renseignements personnels dans le cadre de procédures judiciaires, notamment une ordonnance d’un tribunal ou une assignation à comparaître;
  • aux membres de notre groupe (y compris à l’extérieur du Canada), à des fins de vérification interne, de gestion, de facturation ou d’administration.

En outre, nous pouvons communiquer des statistiques à des tiers de façon générale, mais sans révéler de renseignements personnels à propos de nos utilisateurs (comme par exemple, 50 % de nos clients achètent en ligne des pièces pour nos produits).

Fournisseurs de services. Vos renseignements personnels peuvent être transférés à des agents tiers ou à des fournisseurs dont nous retenons les services pour fournir des biens ou des services pour notre compte, notamment les fournisseurs, dont certains sont situés à l’extérieur du Canada, retenus pour l’entretien des produits Dyson. Certains de nos services, notamment le soutien à la commercialisation, peuvent être fournis par l’entremise d’installations exploitées par des membres de notre groupe situés à l’extérieur du Canada dont Dyson Direct Inc., située aux É.-U., et Dyson Ltd., située en Angleterre. Nous prenons des mesures raisonnables pour nous assurer que les renseignements personnels pouvant être recueillis, utilisés, communiqués ou autrement traités par ces fournisseurs de services ou les membres de notre groupe pour notre compte, sont protégés et ne sont pas utilisés ou communiqués à des fins autres que celles que nous avons indiquées, sous réserve des exigences juridiques des territoires étrangers applicables à ces organismes, notamment les exigences juridiques de communiquer des renseignements personnels aux autorités gouvernementales de ces pays.

Opérations commerciales. Dyson peut utiliser vos renseignements personnels et les communiquer à des parties liées au financement, à la titrisation, à l’assurance, à la vente, à la cession ou à toute autre aliénation, réelle ou envisagée, de la totalité ou d’une partie de Dyson, de notre entreprise ou de nos éléments d’actif, aux fins de l’évaluation ou de la réalisation de l’opération envisagée, ou des deux. Ces fins peuvent comprendre :

  • permettre à ces parties de décider d’entreprendre ou de poursuivre l’opération;
  • satisfaire aux exigences ou exécuter les obligations de déclaration, d’inspection ou de vérification envers ces parties;
  • permettre l’utilisation et la communication de vos renseignements personnels par ces parties (notamment les cessionnaires) essentiellement aux mêmes fins que celles décrites à la présente déclaration en matière de protection de renseignements personnels.

Notre site Web et Internet

Les renseignements que les utilisateurs de notre site Web nous fournissent sont recueillis de diverses façons, y compris par le biais de témoins, par l’inscription à notre site Web et par les courriels qui nous sont acheminés.

Si vous achetez un produit sur notre site Web, vous serez tenus de nous fournir, en plus des autres renseignements personnels décrits précédemment, des détails concernant le paiement et la livraison. Si vous nous faites parvenir des courriels, vous nous fournirez automatiquement votre adresse électronique, de même que tout autre renseignement personnel identifiable inclus dans le texte de votre message.

Nous recueillons et conservons des renseignements sur tous les visiteurs de notre site Web, peu importe s’ils nous fournissent activement les renseignements ou s’ils ne font qu’explorer notre site Web, notamment l’adresse de protocole Internet de l’ordinateur, le type de fureteur et le système d’exploitation, la date et l’heure de la consultation de notre site Web, l’adresse Internet du site Web qui a permis d’accéder directement à notre site Web. Nous utilisons ce type de renseignements afin de chiffrer la fréquentation de notre site Web et le nombre de visiteurs de chacune des pages de notre site Web et afin de nous aider à rendre notre site Web plus utile.

Comme sur la plupart des sites Web, nous employons des témoins, petits fichiers utilisés par les sites Web pour emmagasiner des renseignements concernant votre ordinateur. Ainsi, le contenu de votre inscription à un jeu-questionnaire apparaissant sur notre site Web est emmagasiné temporairement dans des témoins sur votre ordinateur. Les témoins que nous utilisons sont enlevés lorsque vous fermez votre fureteur et ils ne peuvent être vus par un autre site Web. Nous pouvons également utiliser des témoins pour suivre les déplacements des utilisateurs sur notre site Web, notamment nous pouvons utiliser des témoins pour calculer le nombre total d’utilisateurs uniques qui accèdent au site Web au cours d’une période donnée.

Nous pouvons effectuer des analyses statistiques du comportement des utilisateurs du site Web (notamment en analysant les données recueillies passivement dans le cadre de l’utilisation du site Web par tous les utilisateurs) afin de mesurer l’intérêt relatif des consommateurs quant aux diverses pages de notre site Web.

Votre consentement

Votre consentement à la cueillette, à l’utilisation et à la communication des renseignements personnels peut être accordé de diverses façons. Le consentement peut être exprès (notamment verbalement, par voie électronique ou par la signature d’un formulaire décrivant l’utilisation et la communication envisagées de vos renseignements personnels) ou implicite (notamment lorsque vous donnez des renseignements requis pour obtenir un service que vous demandez). Dans certaines circonstances, vous pouvez donner votre consentement lorsqu’un avis vous a été donné de nos intentions à l’égard de vos renseignements personnels et que vous n’avez pas retiré votre consentement pour une fin précise, comme l’utilisation d’une option de retrait offerte, s’il en est. Votre consentement peut être donné par votre représentant autorisé, notamment un tuteur légal ou une personne détenant une procuration. De manière générale, lorsque vous nous fournissez des renseignements personnels, nous présumons que vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la communication de ces renseignements aux fins précisées ou décrites dans la présente déclaration en matière de protection de renseignements personnels, le cas échéant, ou par ailleurs au moment de la collecte. Vous pouvez retirer votre consentement à la collecte, à l’utilisation et à la communication de vos renseignements personnels en tout temps, sous réserve des restrictions d’ordre contractuel et juridique et moyennant un préavis raisonnable. Veuillez noter qu’advenant le retrait de votre consentement à certaines utilisations de vos renseignements personnels, nous pourrions ne plus être en mesure de vous fournir certains de nos produits ou services. Vous pouvez demander le retrait de votre consentement en exerçant l’option qui vous était offerte lorsque vous nous avez fourni vos coordonnées ou à tout autre moment (i) en utilisant l’option de désabonnement figurant dans notre correspondance commerciale électronique, (ii) en nous envoyant un courriel à service@dysoncanada.ca, ou (iii) en nous écrivant à Dyson Canada Limited, 312 Adelaide Street West, 7th Floor, Toronto, Ontario, M5V 1R2.

Dyson recueille, utilise et communique vos renseignements personnels avec votre consentement, sous réserve de ce qui nous est permis ou exigé en vertu de la loi. En vertu de la loi ou la réglementation, nous pouvons être tenus de recueillir, d’utiliser ou de communiquer des renseignements personnels sans votre consentement ou être autorisés à le faire, par exemple pour respecter une ordonnance d’un tribunal, les règlements locaux ou fédéraux ou une enquête permise par la loi et effectuée par une agence gouvernementale ou pour recouvrer une créance.

Sécurité

Nous protégeons vos renseignements personnels au moyen de mesures de sécurité physiques, électroniques ou administratives appropriées à la sensibilité des renseignements sous notre garde ou notre contrôle, lesquelles peuvent inclure des mesures de protection contre la perte ou le vol, de même que contre la communication, la copie, l’utilisation, la modification ou l’accès non autorisés. Les employés et les mandataires autorisés de Dyson qui ont besoin d’avoir vos renseignements personnels afin de s’acquitter des exigences de leur poste auront accès à vos renseignements personnels.

Liens hypertextes vers des sites Web de tiers

Pour mieux vous servir, nous pouvons vous offrir des liens hypertextes vers des sites Web exploités et contrôlés par des tiers. Ces derniers possèdent leurs propres pratiques en matière de collecte de renseignements. Nous n’assumons aucune responsabilité quant à leurs pratiques de collecte de renseignements ou au contenu de leurs sites. Nous vous invitons à examiner attentivement les politiques en matière de confidentialité de tous les sites Web, y compris les sites auxquels vous pouvez accéder par le biais de notre site.

Accès, correction et coordonnées

Dyson peut établir et tenir un dossier contenant vos renseignements personnels pour les fins décrites précédemment, que vous pourrez consulter chez Dyson Canada Limited, 312 Adelaide Street West, 7th Floor, Toronto, Ontario, M5V 1R2. Si vous désirez avoir accès aux renseignements personnels sous notre garde ou notre contrôle ou y apporter une correction, vous pouvez nous écrire à l’adresse mentionnée ci dessus, à l’attention de ‘Melanie Pagnan, Dyson Canada’. Votre droit d’avoir accès à vos renseignements personnels ou de les faire corriger est assujetti aux restrictions juridiques applicables. Si vous avez des questions ou d’autres préoccupations, ou si vous désirez formuler une plainte à l’égard de nos pratiques en matière de renseignements personnels, vous pouvez nous écrire de la manière décrite précédemment, nous adresser un courriel au service@dysoncanada.ca ou nous téléphoner au 1-877-3976622.

Si certains des renseignements que vous avez fournis à Dyson venaient à changer, par exemple si vous changez votre adresse de courriel, votre nom ou votre adresse postale, veuillez nous en transmettre les détails exacts en communiquant avec nous de l’une des façons indiquées ci dessus.

Modifications de la déclaration concernant la protection des renseignements personnels

La présente déclaration en matière de protection de renseignements personnels peut être modifiée de temps à autre. Si nous prévoyons utiliser ou divulguer des renseignements personnels à des fins nettement différentes de celles décrites dans la présente déclaration, nous déploierons des efforts raisonnables pour informer à l’avance les personnes touchées, le cas échéant. Si vous avez des préoccupations quant à la façon dont vos renseignements personnels sont utilisés, vous devriez communiquer avec nous de la façon décrite précédemment ou vérifier notre site Web périodiquement pour obtenir une copie à jour de la présente déclaration. Cette déclaration en matière de protection de renseignements personnels est en vigueur à compter de février 2005.

Vous pouvez communiquer avec nous à l’adresse suivante :

Dyson Canada Limited
312 Adelaide Street West
7th Floor
Toronto
Ontario
M5V 1R2.

Tél. : 1-877-397-6622